Ko stranka kupi izdelek podjetja Instagram, pride do neposredne interakcije med podjetjem in potrošnikom. Ta oblika poslovanja, ki se pojavi med lastnikom podjetja ali ponudnikom in stranko, ima enosmerno interakcijo. Ni interakcije s tretjimi osebami in obstaja neposreden nakup blaga. To se imenuje B2C (Business-to-consumer) poslovanje. Za razliko od B2B ni interakcije med dvema podjetjema in je interakcija le med podjetjem in stranko, ki potrebuje izdelek.
Na primer, če nekdo potrebuje stensko dekoracijo, bo običajno brskal po izdelku na internetu ali šel v lokalno trgovino, da bi poiskal izdelek. Ko najdejo izdelek, ki jim ustreza, na koncu izdelek tudi kupijo. To je B2C. Vendar bo B2B obsegal proizvajalce, ki izdelujejo stenske dekoracije. To bo zdaj šlo v veletrgovce, kasneje pa v razstavne prostore in nakupovalne centre, ki jih bodo prodajali posameznim strankam.
Tržne in oglaševalske strategije v B2C so običajno namenjene ustvarjanju prepoznavnosti blagovne znamke, ustvarjanju zanimanja in spodbujanju nakupnih odločitev med potrošniki. Podjetja B2C pogosto uporabljajo tehnike, kot so ciljano oglaševanje, promocije, popusti in programi zvestobe strank, da privabijo in obdržijo stranke.
Razlike med B2B in B2C –
| B2B | B2C |
| Prodaja izdelkov drugim podjetjem. | Prodaja izdelke neposredno potrošnikom |
| Postopek odločanja je pogosto daljši in vključuje več deležnikov. | Proces odločanja je bolj impulziven. |
| Podjetja kupujejo na podlagi donosnosti naložbe, stroškov in ustreznosti. | Nakup temelji na ceni, dojemanju blagovne znamke in osebnih preferencah. |
| Transakcijski cikel je daljši. | Transakcijski cikel je krajši. |
| Tržne strategije B2B lahko vključujejo trženje vsebine, miselno vodenje in ciljno oglaševanje. | Tržne strategije B2C lahko vključujejo oglaševanje, promocije in blagovno znamko. |
| Kompleksnost izdelka je večja in lahko zahteva tehnično podporo. | Izdelki so običajno enostavnejši in bolj intuitivni za potrošnike. |
| Večja prodaja. | Primerjalno nižja prodaja. |
Prednosti poslovanja B2C –
- Imajo potencialno velik ciljni trg, saj lahko izdelke ali storitve prodajajo širokemu krogu potrošnikov.
- Poleg tega lahko vzpostavijo neposreden odnos s svojimi strankami, kar lahko privede do povečane zvestobe in zaupanja strank.
- Zaradi povečane zvestobe strank se lahko stranke, ki se vračajo, povečajo skupno prodajo.
- Prodaja je lažja, ker je manj odločevalcev in lastnik blagovne znamke lahko odloča o stvareh, ne da bi se o tem odločal veliko deležnikov.
- Podjetja B2C lahko prilagodijo svoja tržna sporočila in ponudbe posameznim potrošnikom na podlagi njihovih preferenc, vedenja in zgodovine nakupov.
- Zberejo lahko dragocene podatke o svojih strankah, kot so demografski podatki, zgodovina nakupov in nastavitve, ki jih lahko uporabijo za izboljšanje svojih tržnih strategij in ponudbe izdelkov.
- Podjetja B2C se lahko pogosto hitreje prilagodijo spreminjajočim se tržnim trendom in preferencam potrošnikov, kar jim omogoča, da ostanejo konkurenčna na dinamičnih trgih.
Zavijanje –
Na splošno lahko B2C izkoristi prednosti raznolikega trga in svoje izdelke prodaja neposredno strankam na podlagi osebnih izkušenj. Sčasoma lahko razvijejo zaupanje v blagovno znamko in zvestobo strank, kar bo povečalo njihovo prodajo in jim sčasoma omogočilo boljše rezultate. Te ugodnosti lahko tem podjetjem pomagajo pritegniti in obdržati stranke, povečati prodajo in sčasoma povečati svoje poslovanje. Poleg tega lahko za razliko od B2B prilagodijo svoje storitve glede na potrebe stranke in povečajo svoje možnosti, da bodo bolj prepoznavni.
