Cena za akvizíciu zákazníka (CAC)

Zákazníci neprichádzajú hneď po otvorení podniku. Pred očakávaním výnosov z podnikania si vyžaduje určité množstvo investícií. Celkové náklady, ktoré sa investujú do získania nových zákazníkov, sú známe ako náklady na získanie zákazníka. Vo všeobecnosti to bude zahŕňať marketingové výdavky a peniaze vynaložené v procese predaja. CAC je rozhodujúca pre pochopenie efektívnosti firemnej stratégie získavania zákazníkov a pre plánovanie budúcich investícií do marketingu a predaja.

Dá sa to jednoducho vypočítať podľa nasledujúceho vzorca –

Ak ste napríklad za mesiac minuli približne 5000 100 USD na marketing a predaj a získali ste približne 50 zákazníkov, potom sú vaše náklady na získanie zákazníka XNUMX USD.

Zložky CAC -

1. Marketingové výdavky – Náklady súvisiace s reklamou, tvorbou obsahu, kampaňami na sociálnych sieťach, SEO, PPC (platba za kliknutie) reklamou, udalosťami a inými marketingovými aktivitami.
2. Predajné náklady – náklady spojené s platmi predajného personálu, provízie, bonusy, predajný softvér a iné výdavky súvisiace s predajom.
3. Prevádzkové náklady – Všetky dodatočné náklady, ktoré podporujú marketingové a predajné funkcie, ako sú režijné náklady, technológia a infraštruktúra.

Dôležité je poznať CAC –

1. Táto metrika je veľmi dôležitá na pochopenie toho, koľko investícií ide do získavania nových zákazníkov. Môže sa napríklad porovnať s hodnotou životnosti a zistiť, ktorá je vyššia. Ak je CAC vyšší, investujete viac do získavania nových zákazníkov ako do zamerania sa na udržanie zákazníkov.
2. Okrem toho znalosť týchto nákladov umožní zostavenie rozpočtu na základe údajov. Spoločnosti sa budú môcť viac zamerať na nákladovo efektívne metódy získavania nových zákazníkov porovnaním dostupných možností.
3. Pochopenie CAC je nevyhnutné pre plánovanie a rozširovanie podnikania. Ako spoločnosť rastie, náklady na získanie každého nového zákazníka sa môžu meniť. Sledovanie môže firmám pomôcť predvídať zmeny a podľa toho sa prispôsobiť.
4. Táto metrika v kombinácii s inými metrikami poskytuje komplexný obraz o finančnom zdraví a prevádzkovej efektívnosti spoločnosti. To pomôže udržať investorov v dlhodobom horizonte, ak sa CAC udrží na nízkej úrovni.
5. Analýzou CAC môžu podniky identifikovať, ktoré marketingové a predajné stratégie sú najefektívnejšie a ktoré potrebujú zlepšenie.
6. Presné sledovanie obstarávacích nákladov môže umožniť predpovedanie výnosov. Pomôže vám to pochopiť, koľko sa investuje do získavania zákazníkov a aký je zisk.
7. Funguje to ako meradlo na udržanie väčšieho počtu zákazníkov, namiesto toho, aby ste míňali viac na získavanie nových zákazníkov.
8. CAC tiež pomáha pri dlhodobom rozhodovaní, ako je vstup na nové trhy, uvádzanie nových produktov na trh alebo úprava cenových modelov.
9. Porovná tiež vlastné metriky s konkurenciou alebo priemyselnými štandardmi.

Zhrnutie –

Na rozdiel od celoživotnej hodnoty závisí CAC len od marketingu a môže byť veľmi vynaliezavou metrikou na pochopenie toho, kedy sa zamerať na marketing a kedy na udržanie zákazníkov. Dôležitosť merania a sledovania tejto metriky je analyzovať zisk, iniciovať prideľovanie rozpočtu, udržať si investorov a pomáhať pri marketingových rozhodnutiach, prognózovaní výnosov a porovnávaní výkonnosti. CAC možno znížiť viacerými spôsobmi zlepšením marketingovej stratégie, využitím odporúčaní zákazníkov a marketingových nástrojov sociálnych médií a zameraním sa na udržanie zákazníkov. Celkovo by sa spoločnosti mali pravidelne zameriavať na meranie obstarávacích nákladov, aby mohli vykonať potrebné zmeny.

Ďalšie výrazy sociálnych médií –

1. SMH
2. Sociálne počúvanie
3. Neseriózne
4. Virálny marketing
5. YSKViac