9 dicas de otimização da experiência do usuário para comércio eletrônico

É preciso um esforço enorme para trazer um espectador ao seu site com intenção de compra. Mas, basta um simples deslize ou erro para fazê-lo perder o interesse. Como evitar isso? É analisando e implementando meticulosamente a otimização da experiência do usuário para dar aos seus consumidores uma experiência de compra tranquila. E é isso que faremos neste artigo. Dissecaremos todos os aspectos da UX que podem ajudar você a reduzir a taxa de abandono de carrinho e melhorar as taxas de conversão.

Então, vamos começar!

O que é otimização da experiência do usuário e por que ela é importante?

A otimização da conversão da experiência do usuário é o processo de analisar a experiência dos usuários em seu site e remover quaisquer obstáculos que eles possam encontrar. Ao avaliar e facilitar constantemente o processo de compra, você incentiva os usuários a concluir uma ação desejada. Isso pode ser desde finalizar uma compra até se inscrever em sua newsletter.

Mas por que deveríamos dedicar tempo a isso? O design UX é um aspecto vital nas conversões? 

Sim, é verdade! Você sabia que 88% dos consumidores não retornam a um site após uma experiência ruim?

Basta um passo em falso para você perder uma oportunidade de negócio. Não quer que isso aconteça com você? Aqui estão 9 passos que você pode tomar agora mesmo para melhorar suas taxas de conversão!

9 dicas para melhorar a UX da sua loja de e-commerce:

A melhor maneira de alcançar qualquer objetivo é não aceitá-lo superficialmente, mas analisá-lo para verificar se ele se adequa às suas necessidades específicas. Portanto, detalharemos aqui 9 etapas que você pode seguir para melhorar a otimização da taxa de conversão (CRO) , das quais você pode selecionar e adaptar ao seu negócio.

1. Priorizando os requisitos do usuário

Ter muitas opções não ajudará se o site da sua loja não tiver um design intuitivo. Para entender isso, você precisa analisar a atividade dos seus usuários no site e projetá-lo com uma abordagem simplificada.

Tenha menus e funcionalidades de pesquisa claros e divida-os em categorias para ajudar os usuários a navegar facilmente. 

2. Ter muitas escolhas

Não confie em seus clientes quando eles dizem que gostam de ter muitas opções. Porque ninguém gosta de fazer escolhas em cada etapa do caminho. Às vezes, só queremos que alguém intervenha e simplifique o processo.

Ter que fazer muitas escolhas pode acabar dando fadiga de decisão aos seus usuários. Eles podem ficar irritados no meio do processo de compra e achar que isso pode não valer a pena. 

3. Mostre o que eles recebem

Imagens falam mais alto que palavras. Então, aproveite esta chance para mostrar seu produto em ação. 

Convenhamos, a conveniência oferecida pelas compras online só é superada pelo fato de não podermos tocar, sentir e usar o produto. É por isso que a Amazon utiliza o Amazon Flex para ajudar os parceiros de entrega a gerenciar rotas e concluir as entregas com eficiência.

Mesmo que RA não seja sua praia, você ainda pode mostrar fotos e vídeos do seu produto, o que pode ser um grande argumento de venda.

4. Tenha um processo de checkout tranquilo

Você sabia que seus clientes têm maior probabilidade de abandonar um processo de checkout se o acharem muito longo ou complicado?

Embora entendamos sua necessidade de entender seus compradores, formulários longos e irritantes não são o caminho a seguir. Em vez disso, faça menos perguntas de alto impacto. 

Execute testes de otimização da experiência do usuário para descobrir quaisquer áreas de melhoria. Ter um processo de checkout perfeito é uma ótima maneira de garantir uma boa experiência do cliente e impulsionar as conversões.

5. Execute testes de experiência do usuário

Experiência de usuário perfeitamente otimizada? Não a conhecemos. Sempre há espaço para melhorias, e com testes de usuário, você pode descobri-las.

Você pode realizar testes multivariados ou A/B, que nada mais são do que criar algumas versões das suas páginas. Além disso, usar um encurtador de links pode ajudar a rastrear quais links seus usuários clicam com mais frequência, fornecendo informações adicionais para otimização. Essas páginas podem ter textos, títulos ou elementos diferentes. Depois disso, o desempenho delas pode ser comparado para descobrir qual versão tem melhor desempenho.

Os testes de usabilidade são outra forma possível de encontrar falhas na sua experiência do usuário (UX) . Você pode obter feedback dos usuários, realizar sessões remotas ou obter gravações das sessões de usuário.

6. Otimizado para dispositivos móveis

Os usuários raramente começam e terminam suas compras em um dispositivo. Eles podem começar com seus celulares e acabar comprando em seus laptops. 

Portanto, ter um site bem otimizado para todos os dispositivos, como laptops, celulares e tablets, é crucial para proporcionar uma experiência fluida. Mesmo ao realizar testes A/B, certifique-se de verificar se o seu site funciona corretamente tanto em dispositivos móveis quanto em computadores.

7. Política de Devolução e Troca

Quase 18% dos compradores online abandonaram seus carrinhos devido a políticas de devolução insatisfatórias. Imagine se eles nem sequer conseguissem encontrar a política! Seria um desastre!

A maior desvantagem das compras online é: e se eu não gostar do produto quando ele chegar?

E na maioria das vezes isso soa verdadeiro. Em tais casos, os usuários querem saber quais são suas políticas de devolução e envio. Tê-las claramente exibidas dá aos seus usuários segurança, o que se torna um motivador para eles comprarem em sua loja.

8. Coloque a etapa de criação da conta no momento certo

Sabemos o quanto é importante fazer com que seus clientes criem uma conta em seu site. 

Mas pedir para alguém criar uma conta quando eles estavam aqui apenas para navegar pode ser prejudicial. As chances são de que eles podem escolher que seu negócio não vale o incômodo e pular para trás.

Então, escolha o momento certo para solicitar que os usuários criem uma conta com você. Isso pode ser em qualquer lugar onde o usuário demonstre interesse em seu produto. Além disso, eduque-os sobre como criar um perfil pode ser benéfico para eles também.

Por exemplo, você pode pedir para seus usuários criarem uma conta e ganharem 20% de desconto na primeira compra.

Veja o exemplo a seguir, onde o Walmart pede para você se inscrever somente após adicionar produtos ao seu carrinho e clicar em “Finalizar compra”. Neste ponto, é mais provável que você preencha um formulário de inscrição.

9. Análise do concorrente

Seu site se torna a melhor versão de si mesmo quando você aprende não apenas com seus erros, mas também com os erros dos outros. 

Por isso, é preciso ter cuidado ao monitorar a concorrência. Então, visite os sites dos seus concorrentes. Identifique pequenos detalhes que eles adotaram e que você ainda não implementou. Analise como essas pequenas mudanças impactam a experiência do usuário. E se você achar que seu site se beneficiará dessas mudanças, então dedique-se a implementá-las.

5 benefícios da otimização de conversão UX:

Por que otimizar a experiência do usuário vale o esforço? Quais benefícios você colhe ao gastar recursos nessa avenida? Vamos analisar isso.

1. Experiência de usuário aprimorada

23% das pessoas que tiveram uma boa experiência de usuário tendem a compartilhá-la com pelo menos mais 10 pessoas.

Com essas estatísticas, fica claro que com uma boa experiência do usuário, você não só converte seus usuários. Você obtém uma avaliação positiva deles, o que pode trazer mais pessoas para seu site.

2. Aumente a retenção de clientes

74% das pessoas retornam a um site com um bom design de UX, e a maioria delas tende a continuar comprando.

Sem um bom design de UX, você corre o risco de perder usuários que demonstraram interesse em seu produto. Ter um bom design, por outro lado, pode encorajar os usuários a retornar.

3. Reduza a taxa de rejeição

Você sabia que as taxas de rejeição também são um fator importante de classificação? Se suas taxas de rejeição estiverem nas alturas, o Google acabará derrubando seu site nos resultados do SERP.

E uma UX ruim pode contribuir para taxas de rejeição mais altas. Por quê? Quando um usuário visita seu site e não consegue encontrar o produto que queria, ele irá sair. 

Mas se o seu site estiver otimizado para mecanismos de busca, com filtros e intuitivo, como mencionado neste blog sobre como reduzir a taxa de rejeição do Shopify , esse problema não ocorrerá.

4. Conversões melhoradas

Este é o benefício mais importante que você obterá do seu site de comércio eletrônico quando tiver uma boa UX.

Porque com uma ótima UX, a jornada de compra dos seus usuários se torna mais fácil, dando a eles pouca ou nenhuma razão para abandonar o carrinho.

5. Custo de aquisição melhorado

Quando você converte cada usuário que acessa seu site, com uma quantidade ainda menor de tráfego você pode melhorar sua taxa de conversão.

O que significa que você não precisa gastar muito do seu orçamento de marketing para obter novos clientes. Dessa forma, seu custo por aquisição de um lead se torna baixo, melhorando assim sua margem de lucro.

Com ferramentas como Predis AI, você também pode facilitar o processo de aquisição de leads por automatizando seu marketing de mídia social com IA.

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Conclusão

Uma experiência de usuário otimizada é uma maneira silenciosa de persuadir gentilmente seu usuário em direção à fila de checkout. Mas se não forem tomadas medidas de otimização adequadas, isso também pode se tornar o maior obstáculo na jornada de compra do seu usuário.

Portanto, reserve um tempo para otimizar seu site para que você possa relaxar e aproveitar os resultados mais tarde!