11 principais tendências de comércio eletrônico para compras online a serem observadas em 2024

Embora o varejo físico tenha voltado com força total, o comércio eletrônico continua em plena expansão. De fato, analistas projetam que, até 2027, as vendas globais do varejo online devem ultrapassar US$ 8 trilhões.

Enquanto algumas tendências e tecnologias do comércio eletrônico caem no esquecimento, outras são tão impactantes que alteram fundamentalmente os rumos do mercado. Com o surgimento de inúmeras inovações e tecnologias de ponta, empresas globais estão definindo quais novas tendências seguir e como proceder.

Aqui estão as 11 principais tendências de comércio eletrônico que impactarão sua empresa em 2024. Vamos explorar cada uma delas!

1. Aumento de ponta da pesquisa por voz

Os assistentes de voz avançaram substancialmente, agora disponíveis em dispositivos móveis, centros de automação residencial e até em painéis de controle de TV. O aumento na popularidade da pesquisa por voz tem um efeito significativo nos resultados dos mecanismos de pesquisa e nos resultados de compra.

Prevê-se que o valor total das operações globais de compra de dispositivos domésticos inteligentes habilitados para assistentes de voz aumentará para US$ 164 bilhões em 2025. As crescentes oportunidades para que os assistentes de voz realizem compras por meio de dispositivos domésticos inteligentes levaram a um crescimento de mais de 630% em apenas cinco anos.

Os vendedores de comércio eletrônico precisam estar atentos aos desenvolvimentos na otimização de mecanismos de pesquisa para otimizar as vendas subsequentes. Certifique-se de que sua loja online esteja otimizada, no mínimo, para pesquisa por voz em smartphones e tablets, dando prioridade aos dados solicitados pelos usuários, como endereço, telefone e horário de funcionamento.

2. Acessórios avançados de compras móveis

Além disso, prevê-se que 40.4% de todas as vendas de comércio eletrônico sejam provenientes de dispositivos móveis em 2024.

As lojas físicas podem não gostar quando os clientes ficam olhando para as telas de seus celulares, pois isso pode significar que estão comparando preços ou que estão usando a loja como vitrine para uma compra online que planejam fazer mais tarde. 91% dos consumidores usam seus smartphones para fazer compras online.

Lojistas com visão de futuro devem oferecer interações de compra via celular com GPS para auxiliar os clientes em compras tanto na loja física quanto online. Prevê-se que, até 2025, o comércio móvel gere US$ 710 bilhões em vendas . Um site e uma loja otimizados para dispositivos móveis são componentes essenciais para uma experiência de compra online satisfatória para qualquer vendedor.

Cada vez mais desenvolvedores estão usando templates React para acelerar o desenvolvimento de aplicativos móveis e garantir uma experiência de compra responsiva e de alto desempenho. Esses templates economizam tempo e reduzem o risco de erros comuns de programação. Usando uma plataforma de inteligência para aplicativos móveis , você pode ver quais templates geram o melhor engajamento do usuário e monitorar o desempenho para implementá-lo.

Os consumidores estão cada vez mais preocupados com a sustentabilidade, em particular com os efeitos do comércio eletrônico nos ecossistemas. As emissões de dióxido de carbono (CO2) provenientes do transporte de mercadorias podem atingir 25 milhões de toneladas métricas até o final desta década.

A cada ano, 3% das emissões mundiais de gases de efeito estufa vêm do transporte marítimo. 65% dos consumidores fazem esforço para adquirir bens com embalagem sustentável, e 29% evitam consistentemente embalagens plásticas. Além disso, 64% dos consumidores nos EUA e no Reino Unido desejam que as marcas de moda utilizem menos materiais de embalagem.

Esses números indicam que os clientes desejam uma experiência de compra mais ecológica do que a que a maioria das lojas oferece atualmente. O comportamento do consumidor continua Para que haja uma mudança significativa, as empresas competentes precisam se adaptar para se manterem competitivas no futuro do mercado de comércio eletrônico.

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4. Expansão dos modelos de negócios de assinatura

Vender uma assinatura aumenta a probabilidade de o cliente retornar repetidamente. Os modelos de assinatura online têm se mostrado eficazes, e muitas empresas sensatas estão criando maneiras inovadoras de converter bens e serviços em contratos de longo prazo que fidelizam os clientes por meses ou até anos.

Para garantir a precisão financeira desses modelos de assinatura recorrente, a implementação do software de reconhecimento de receita RevPro ajuda as empresas a automatizar o reconhecimento de receita e a manter a conformidade à medida que os clientes renovam suas assinaturas ao longo de meses ou até mesmo anos.

Não é nenhuma surpresa que o mercado de assinaturas deva atingir mais de US$ 2 trilhões até 2028, crescendo a uma taxa composta anual de 71%.

Tenha em mente que a obtenção de subscrições requer uma perspectiva de longo prazo, uma monitorização cuidadosa dos custos unitários, da utilização da tecnologia e da mudança de “assistência ao consumidor” para “realização do consumidor”.

5. Venda cruzada e venda incrementada com assistência de IA

A inteligência artificial (IA), incluindo a IA agente, e a modelagem preditiva são ferramentas úteis para prever o potencial comportamento de compra, considerando o comportamento de navegação e compra do consumidor.

Marcas como a Pandora, de joias, utilizam essas tecnologias para entender melhor as preferências dos clientes e aprimorar a experiência de compra tanto online quanto nas lojas físicas.

A inteligência artificial é capaz de personalizar um site para cada visitante. Os clientes existentes representam 65% da receita de uma empresa, o que destaca as oportunidades de venda cruzada.

Alguns sistemas ERP e CRM possuem algoritmos de aprendizado de máquina para auxiliar nas vendas cruzadas e vendas adicionais, mesmo que poucos vendedores tenham os dados necessários para uma IA precisa. Por exemplo, softwares ERP para eletricistas podem integrar automação inteligente e ferramentas de relacionamento com o cliente para ajudar empresas de serviços a personalizar oportunidades de vendas adicionais, assim como varejistas de e-commerce. Da mesma forma, é possível encontrar softwares ERP para o setor agrícola com integração de automação inteligente e ferramentas de relacionamento com o cliente para ajudar empresas agrícolas e agropecuárias a personalizar oportunidades de vendas adicionais.

Para promover uma comunicação fluida e um engajamento eficiente com o cliente durante a jornada de compra, a integração de serviços de agentes de voz com IA para empresas pode ser um divisor de águas. Eles ajudam os vendedores de e-commerce a gerenciar chamadas de entrada e saída com eficiência, oferecendo suporte ao cliente em tempo real e auxiliando as equipes de vendas.apiaproveitando oportunidades de vendas cruzadas e upselling conectando-se diretamente com os clientes.

6. Experimentos de varejo personalizados

Há anos, a personalização é um termo popular no marketing. Refere-se ao processo de criação de mensagens de marketing e exposição personalizadas para cada cliente. Ferramentas de personalização são adquiridas por 79% das empresas de varejo , uma porcentagem maior do que em outros setores.

77% dos consumidores optaram, defenderam ou aumentaram seus gastos em uma marca que oferece serviços ou experiências personalizadas. 

Em 2024, espere sugestões de produtos, campanhas publicitárias e eventos em sites de e-commerce ainda mais individualizados. As empresas precisarão coletar e analisar mais dados de consumidores para se adequarem a essa tendência. No entanto, os benefícios valerão a pena: os compradores poderão receber ofertas hiperpersonalizadas, como descontos exclusivos em brincos Swarovski, adaptados às suas preferências e histórico de navegação.

Por exemplo, os compradores podem localizar os itens que mais os interessam com a ajuda de recomendações personalizadas de produtos. Personalizado e-mails promocionais têm o potencial de aumentar as conversões e a participação.

Certifique-se de que cada encontro com o consumidor pareça especialmente planejado. Isso se refere a experiências omnicanal em canais offline e online para clientes atuais e potenciais.

7. Aumento de vídeos curtos

Um dos tipos de conteúdo mais cativantes é o vídeo, e as empresas de e-commerce estão começando a perceber sua importância crucial. A Woosuite e o LinkedIn preveem que a receita gerada por anúncios em vídeo de curta duração ultrapassará os US$ 10 bilhões.

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Produza conteúdo de vídeo adicional em 2024, incluindo vídeos de bastidores, recomendações de consumidores e apresentações de produtos. Publique seus vídeos em sua página da web e nas redes sociais.

Vídeos curtos são uma maneira eficaz de captar o interesse do público e apresentar ideias de forma atraente. Assim, entende-se que plataformas de vídeos curtos — como o Instagram — são muito populares. Reels e TikTok—estão se tornando instrumentos eficazes para informar os consumidores e influenciar suas opiniões, especialmente com o surgimento de ferramentas como um free AI reels gerador Isso torna a criação de conteúdo mais rápida e fácil.

8. Realidade Virtual e Aumentada

Com uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de dez anos de 41.1%, o mercado AR/VR deverá atingir $ 856.2 bilhões até 2031.

O ambiente real da vida real é combinado com imagens, sons ou outras informações sensoriais produzidas digitalmente para criar realidade aumentada (AR). Em contraste, a realidade virtual (VR) é uma simulação que utiliza um fone de ouvido especial para mergulhar o usuário em um ambiente criado artificialmente que parece real.

Para fornecer uma experiência de compra mais envolvente, muitas marcas de comércio eletrônico estão implementando tecnologias AR e VR.

As respostas dos clientes são extremamente favoráveis. 71% disseram que comprariam mais de uma empresa como uma Arcade VR usando realidade aumentada. As empresas que usam conteúdo de RA/RV têm uma Taxa de conversão 94% maior, de acordo com outro estudo.

Entre as empresas pioneiras em realidade aumentada está a IKEA. Em uma cozinha virtual, os usuários podem aprender e interagir misturando massa e cozinhando panquecas. IKEA está investigando como a realidade virtual pode transmitir informações sobre móveis domésticos.

9. Canais de distribuição mais rápidos e novos mercados

Enormes plataformas de negociação de gigantes do varejo como Costco A Wholesale Corporation e a Kroger Co. podem servir como uma bênção e uma maldição para empresas de comércio eletrônico menos extensas.

Eles fornecem aos profissionais de marketing um método inovador para alcançar uma extensa base de clientes por meio da disseminação, mas ao mesmo tempo os sujeitam aos custos adicionais e às restrições impostas que acompanham a concorrência no mercado de uma empresa rival.

No entanto, tudo indica que essa tendência só tende a crescer. Seja qual for o segmento do seu comércio eletrônico — moda, eletrônicos ou materiais de construção —, as empresas devem avaliar se esses marketplaces são adequados para seus produtos e estratégias, visando superar a concorrência. Para empresas que atuam no atacado ou no comércio entre empresas, explorar ou criar um marketplace B2B dedicado pode ser uma maneira eficaz de se conectar diretamente com os compradores, gerenciar pedidos em grande volume e otimizar os processos de compras, aproveitando os benefícios da automação de contas a pagar.

10. Gestão de relacionamento com o cliente

A gestão de relacionamento com o cliente, ou CRM, inclui ferramentas e técnicas para gerenciar as interações com os clientes. Empresas de comércio eletrônico utilizam CRM e, dado que 92% dos clientes Se um cliente abandona uma empresa após algumas interações desfavoráveis, ter uma estratégia de CRM robusta é crucial. Implementar um CRM para empresas SaaS pode ser especialmente eficaz, pois ajuda a otimizar as interações com os clientes e a gerenciar modelos de assinatura recorrentes de forma eficiente.

O CRM ajuda os empresários a compreender os requisitos e o comportamento de seus clientes. Isso promove laços entre as partes e o desenvolvimento de uma clientela fiel.

O mercado de CRM deverá atingir cerca de US$ 157.53 bilhões até 2030. Além disso, mais de 91% de empresas usam CRM, e mais de 11 funcionários o utilizam para atender às dúvidas dos clientes.

Programas de recompensa e incentivo são ótimas táticas de CRM. 75% dos consumidores prefira empresas que oferecem recompensas. Além disso, esses programas aumentam os lucros em 25% a 95%, ao mesmo tempo que aumentam as taxas de retenção em 5%.

11. Aumento do conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário (CGU) pode aumentar significativamente as vendas e a fidelidade à marca, conferindo às iniciativas de marketing de uma marca, como um anúncio de dropshipping , mais legitimidade, confiabilidade e validação social.

De acordo com um estudo, os compradores que se envolvem com o conteúdo gerado pelo usuário veem uma 29% aumento de leads em comparação com aqueles que não o fazem. Antes de fazer uma compra, a maioria dos consumidores deseja ler avaliações e comentários. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) agrega valor ao apresentar as ideias e experiências de clientes reais.

Conteúdo gerado por usuários também fragmenta fotografias avançadas de produtos e descrições comuns de produtos. Por exemplo, pode demonstrar como usar uma peça de roupa ou como ela se ajusta a diferentes formatos de corpo. Os vídeos gerados pelos usuários vão um passo além, enfatizando as qualidades e capacidades de produtos mais sofisticados, como aparelhos eletrônicos.

Evolução

Aderir aos mais recentes desenvolvimentos no setor do comércio eletrónico não implica copiar ideias para a sua própria empresa ou introduzir apressadamente novas tecnologias de comércio eletrónico.

Em vez disso, deve concentrar-se em manter-se atualizado com as novas exigências dos clientes. Isso permitirá que você sustente um negócio lucrativo e, ao mesmo tempo, proporcione aos seus clientes uma experiência de compra mais gratificante.

Estas são as 11 principais tendências significativas de comércio eletrônico que impactarão as compras online da sua empresa em 2024.

Marketing de mídia social na forma de vídeos curtos, reels, e as postagens são um dos principais tópicos em andamento tendências de comércio eletrônico em 2024 e além.

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