Embora o varejo físico esteja de volta com força total, o comércio eletrônico ainda está crescendo. Na verdade, os analistas prevêem que, até 2027, as vendas globais do comércio eletrónico a retalho deverão ultrapassar mais de $ 8 trilhões de dólares.
Enquanto alguns tendências de comércio eletrônico e as tecnologias desaparecem na obscuridade, outras são tão potentes que alteram fundamentalmente a direção do mercado. Após o surgimento de inúmeras inovações e tecnologias de ponta, as empresas globais estão a determinar quais as novas tendências a seguir e como proceder.
Aqui estão as 11 principais tendências de comércio eletrônico que impactarão sua empresa em 2024. Vamos explorar cada uma delas!
1. Aumento de ponta da pesquisa por voz
Os assistentes de voz avançaram substancialmente, agora disponíveis em dispositivos móveis, centros de automação residencial e até em painéis de controle de TV. O aumento na popularidade da pesquisa por voz tem um efeito significativo nos resultados dos mecanismos de pesquisa e nos resultados de compra.
Prevê-se que o valor total das operações globais de compra de dispositivos domésticos inteligentes habilitados para assistente de voz aumentará para $ 164 bilhões em 2025. As chances crescentes de os assistentes de voz fazerem compras por meio de aparelhos domésticos inteligentes levaram a um crescimento de mais de 630% em apenas cinco anos.
Os vendedores de comércio eletrônico precisam estar atentos aos desenvolvimentos na otimização de mecanismos de pesquisa para otimizar as vendas subsequentes. Certifique-se de que sua loja online esteja otimizada, no mínimo, para pesquisa por voz em smartphones e tablets, dando prioridade aos dados solicitados pelos usuários, como endereço, telefone e horário de funcionamento.
2. Acessórios avançados de compras móveis
Além disso, 40.4% prevê-se que de todas as vendas de comércio eletrônico venham de dispositivos móveis em 2024.
As lojas físicas podem não gostar quando os clientes olham para a tela do telefone, porque isso pode significar que estão comparando preços ou que estão utilizando sua loja como vitrine para uma compra on-line que planejam fazer mais tarde. 91% dos consumidores usam seus smartphones para fazer compras online.
Os varejistas com visão de futuro devem fornecer interações de compras móveis com GPS para ajudar os clientes nas compras na loja ou on-line. Até 2025, prevê-se que o comércio móvel gere $ 710 bilhões em vendas. Um site e uma loja compatíveis com dispositivos móveis são componentes essenciais para uma experiência de compra online satisfatória para qualquer vendedor.
Mais desenvolvedores estão usando Modelos de reação acelerar desenvolvimento de aplicativos para dispositivos móveis e garantem uma experiência de compra ágil e de alto desempenho. Esses modelos economizam tempo e reduzem o risco de erros comuns de codificação. Usando um plataforma de inteligência de aplicativos móveis, você pode ver quais modelos geram o melhor engajamento do usuário e monitorar o desempenho para melhorias.
Os consumidores estão cada vez mais preocupados com sustentabilidade, particularmente os efeitos do comércio eletrónico nos ecossistemas. As emissões de dióxido de carbono (CO2) provenientes do transporte de mercadorias podem atingir 25 milhões de toneladas métricas até o final desta década.
A cada ano, 3% das emissões mundiais de gases de efeito estufa vêm do transporte marítimo. 65% dos consumidores fazem esforço para adquirir bens com embalagem sustentável, e 29% evitam consistentemente embalagens plásticas. Além disso, 64% dos consumidores nos EUA e no Reino Unido desejam que as marcas de moda utilizem menos materiais de embalagem.
Esses números indicam que os clientes desejam uma experiência de compra mais ecológica do que a que a maioria das lojas oferece atualmente. O comportamento do consumidor continua Para que haja uma mudança significativa, as empresas competentes precisam se adaptar para se manterem competitivas no futuro do mercado de comércio eletrônico.
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4. Expansão dos modelos de negócios de assinatura
vender um tudo incluso aumenta a probabilidade de o cliente voltar sempre. Os modelos de assinatura online demonstraram ser eficazes e muitas empresas sensatas estão a criar formas inovadoras de converter bens e serviços em acordos de longo prazo que farão com que os clientes voltem durante meses ou mesmo anos.
E para garantir a precisão financeira desses modelos de assinatura recorrente, implementando Software de reconhecimento de receita RevPro Ajuda as empresas a automatizar o reconhecimento de receitas e a manter a conformidade à medida que os clientes renovam as suas receitas ao longo de meses ou mesmo anos.
Não deve ser surpresa que o mercado de assinaturas deverá atingir mais de 2 biliões de dólares até 2028, crescendo a um ritmo 71% CAGR.
Tenha em mente que a obtenção de subscrições requer uma perspectiva de longo prazo, uma monitorização cuidadosa dos custos unitários, da utilização da tecnologia e da mudança de “assistência ao consumidor” para “realização do consumidor”.
5. Venda cruzada e venda incrementada com assistência de IA
Inteligência artificial (IA), incluindo IA agenteA modelagem preditiva e a análise de dados são ferramentas úteis para prever o potencial comportamento de compra, considerando os hábitos de navegação e compra do consumidor.
Marcas como Pandora para joias, utilize essas tecnologias para entender melhor as preferências do cliente e aprimorar a experiência de compra tanto on-line quanto na loja.
A IA é capaz de personalizar um site para cada visitante. Os clientes existentes são responsáveis por 65% da receita de uma empresa, destacando oportunidades de vendas cruzadas.
Certos ERP e Sistemas de CRM Temos algoritmos de aprendizado de máquina para auxiliar em vendas cruzadas e upselling, embora apenas alguns vendedores tenham os dados necessários para uma IA precisa. Por exemplo, um software de ERP para eletricistas pode integrar ferramentas inteligentes de automação e relacionamento com o cliente para ajudar empresas de serviços a personalizar oportunidades de upselling, assim como varejistas de e-commerce. Você também pode conferir Software ERP para agricultura Integração, automação inteligente e ferramentas de relacionamento com o cliente para ajudar os setores agrícola e agropecuário a personalizar oportunidades de vendas adicionais.
Para oferecer suporte à comunicação contínua e ao envolvimento eficiente do cliente durante a jornada de compra, a integração Serviços de agentes de voz de IA para empresas pode ser um divisor de águas. Eles ajudam os vendedores de comércio eletrônico a gerenciar chamadas de entrada e saída com eficiência, oferecendo suporte ao cliente em tempo real e auxiliando equipes de vendas em capiaproveitando oportunidades de vendas cruzadas e upselling conectando-se diretamente com os clientes.
6. Experimentos de varejo personalizados
Durante anos, personalização foi um termo popular em marketing. Refere-se ao processo de criação de mensagens de marketing customizadas e exposição para cada cliente. Ferramentas personalizadas são adquiridas por 79% das empresas de varejo, que é superior a outros setores.
77% dos consumidores optaram, defenderam ou aumentaram seus gastos em uma marca que oferece serviços ou experiências personalizadas.
Antecipe sugestões de produtos ainda mais individualizadas, campanhas publicitárias e eventos em sites de e-commerce em 2024. As empresas precisam coletar e analisar mais dados dos consumidores para cumprir com essa meta. No entanto, os benefícios valerão a pena, pois os compradores poderão receber ofertas hiperpersonalizadas, como ofertas exclusivas em Brincos Swarovski adaptado às suas preferências e histórico de navegação.
Por exemplo, os compradores podem localizar os itens que mais os interessam com a ajuda de recomendações personalizadas de produtos. Personalizado e-mails promocionais têm o potencial de aumentar as conversões e a participação.
Certifique-se de que cada encontro com o consumidor pareça especialmente planejado. Isso se refere a experiências omnicanal em canais offline e online para clientes atuais e potenciais.
7. Aumento de vídeos curtos
Um dos tipos de conteúdo mais cativantes é o vídeo, e as empresas de comércio eletrônico estão começando a perceber como ele é crucial. Woosuite e LinkedIn prevêem que o valor da receita obtida com anúncios em vídeo curtos excederá US$ 10 bilhões.
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Produza conteúdo de vídeo adicional em 2024, incluindo vídeos de bastidores, recomendações de consumidores e apresentações de produtos. Publique seus vídeos em sua página da web e nas redes sociais.
Vídeos curtos são uma forma eficiente de atrair o interesse do público e apresentar ideias de uma forma atraente. Assim, entende-se que plataformas de vídeos de formato curto – como Instagram Reels e TikTok—estão a transformar-se em instrumentos eficazes para informar os consumidores e influenciar as suas opiniões.
8. Realidade Virtual e Aumentada
Com uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de dez anos de 41.1%, o mercado AR/VR deverá atingir $ 856.2 bilhões até 2031.
O ambiente real da vida real é combinado com imagens, sons ou outras informações sensoriais produzidas digitalmente para criar realidade aumentada (AR). Em contraste, a realidade virtual (VR) é uma simulação que utiliza um fone de ouvido especial para mergulhar o usuário em um ambiente criado artificialmente que parece real.
Para fornecer uma experiência de compra mais envolvente, muitas marcas de comércio eletrônico estão implementando tecnologias AR e VR.
As respostas dos clientes são extremamente favoráveis. 71% disseram que comprariam mais de uma empresa como uma Arcade VR usando realidade aumentada. As empresas que usam conteúdo de RA/RV têm uma Taxa de conversão 94% maior, de acordo com outro estudo.
Entre as empresas pioneiras em realidade aumentada está a IKEA. Em uma cozinha virtual, os usuários podem aprender e interagir misturando massa e cozinhando panquecas. IKEA está investigando como a realidade virtual pode transmitir informações sobre móveis domésticos.
9. Canais de distribuição mais rápidos e novos mercados
Enormes plataformas de negociação de gigantes do varejo como Costco A Wholesale Corporation e a Kroger Co. podem servir como uma bênção e uma maldição para empresas de comércio eletrônico menos extensas.
Eles fornecem aos profissionais de marketing um método inovador para alcançar uma extensa base de clientes por meio da disseminação, mas ao mesmo tempo os sujeitam aos custos adicionais e às restrições impostas que acompanham a concorrência no mercado de uma empresa rival.
No entanto, parece que essa tendência só vai continuar a crescer. Quer se especializem em moda, eletrônicos ou materiais de construção eCommerce, eles devem considerar se esses mercados são apropriados para seus produtos e estratégias para superar os grandes players. Para empresas que operam no comércio atacadista ou interempresarial, explorar ou construir um mercado dedicado Mercado B2B pode ser uma maneira poderosa de se conectar diretamente com compradores, gerenciar pedidos em grandes quantidades e otimizar processos de aquisição.
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10. Gestão de relacionamento com o cliente
Gestão de relacionamento com clientes, ou CRM, inclui ferramentas e técnicas para gerenciar as interações com os clientes. As empresas de comércio eletrônico usam CRM e, dado que 92% dos clientes abandonará um negócio após algumas interações desfavoráveis, ter uma estratégia de CRM forte é crucial. Implementar uma CRM para negócios SaaS pode ser especialmente eficaz, pois ajuda a otimizar as interações com os clientes e a gerenciar modelos de assinatura recorrentes de forma eficiente.
O CRM ajuda os empresários a compreender os requisitos e o comportamento de seus clientes. Isso promove laços entre as partes e o desenvolvimento de uma clientela fiel.
O mercado de CRM deverá atingir cerca de US$ 157.53 bilhões até 2030. Além disso, mais de 91% de empresas usam CRM, e mais de 11 funcionários o utilizam para atender às dúvidas dos clientes.
Programas de recompensa e incentivo são ótimas táticas de CRM. 75% dos consumidores prefira empresas que oferecem recompensas. Além disso, esses programas aumentam os lucros em 25% a 95%, ao mesmo tempo que aumentam as taxas de retenção em 5%.
11. Aumento do conteúdo gerado pelo usuário
O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) pode aumentar significativamente as vendas e a fidelidade à marca, ao fornecer iniciativas de marketing de uma marca, como uma anúncio de dropshipping – mais legitimidade, confiabilidade e validação social.
De acordo com um estudo, os compradores que se envolvem com o conteúdo gerado pelo usuário veem uma 29% aumento de leads em comparação com aqueles que não o fazem. Antes de fazer uma compra, a maioria dos consumidores deseja ler avaliações e comentários. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) agrega valor ao apresentar as ideias e experiências de clientes reais.
Conteúdo gerado por usuários também fragmenta fotografias avançadas de produtos e descrições comuns de produtos. Por exemplo, pode demonstrar como usar uma peça de roupa ou como ela se ajusta a diferentes formatos de corpo. Os vídeos gerados pelos usuários vão um passo além, enfatizando as qualidades e capacidades de produtos mais sofisticados, como aparelhos eletrônicos.
Evolução
Aderir aos mais recentes desenvolvimentos no setor do comércio eletrónico não implica copiar ideias para a sua própria empresa ou introduzir apressadamente novas tecnologias de comércio eletrónico.
Em vez disso, deve concentrar-se em manter-se atualizado com as novas exigências dos clientes. Isso permitirá que você sustente um negócio lucrativo e, ao mesmo tempo, proporcione aos seus clientes uma experiência de compra mais gratificante.
Estas são as 11 principais tendências significativas de comércio eletrônico que impactarão as compras online da sua empresa em 2024.
Marketing de mídia social na forma de vídeos curtos, reels, e as postagens são um dos principais tópicos em andamento tendências de comércio eletrônico em 2024 e além.
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