For selskaper innen e-handel endrer brukergenerert innhold (UGC) alt. Den dekker forbrukeranmeldelser, oppdateringer på sosiale medier, bilder og videoer sendt av faktiske kjøpere. Siden UGC kommer rett fra forbrukere, skaper det tillit i motsetning til konvensjonell markedsføring. Anbefalinger fra andre forbrukere vekker mer tillit enn reklamer gjør. Gjennom å påvirke kjøpsbeslutninger øker UGC ikke bare engasjementet, men også salget. Dette innlegget vil gå over hvordan du kompilerer og produserer UGC for e-handelsmerker for å utvide nettbutikken din.
Hva er brukergenerert innhold (UGC)?
Alt innhold som anmeldelser, bilder, videoer eller sitater, laget av forbrukere i stedet for selskaper, er kjent som brukergenerert innhold. Det fungerer som sosialt bevis, og demonstrerer for mulige forbrukere at faktiske mennesker liker og bruker varene dine.
Typer UGC i e-handel
Det finnes forskjellige typer UGC, for eksempel:
- Anmeldelser og rangeringer fra kunder skrives kommentarer om et produkt som finnes på siden.
- Bilder og videoer av folk som bruker varene/innholdet ditt er flotte for innlegg på sosiale medier. Du kan bruk hashtags som viser frem virksomheten din.
- unboxing og produktdemoer er videoer som viser høydepunktene til et produkt. Folk legger ut disse på TikTok og YouTube.
- Kasusstudier og attester: Du kan bruke historier fra fornøyde kunder på nettsidene dine. Dette kan inkludere Instagram-innlegg eller bilder av folk som bruker varene dine.
- Forumdiskusjoner og bloggomtaler er innlegg hvor folk snakker om varene dine.
Øk salget på sosiale medier med AI ⚡️
PRØV NÅ
Hvorfor er UGC viktig for e-handel?
UGC er veldig viktig ettersom det forandrer hvordan folk oppfatter merkevaren din. Her er noen viktige fordeler:
1. Bygger tillit og troverdighet
Annonser er ikke like pålitelige som ekte kjøpere. En god anmeldelse eller et bilde av en fornøyd kunde kan overtale folk som ikke er sikre på å kjøpe.
2. Forbedrer SEO og organisk trafikk
UGC kan hjelpe nettstedet ditt med å få bedre søkeresultater. Blogginnlegg, anmeldelser og innlegg på sosiale medier gir deg ny informasjon og backlinks, som er bra for SEO-en din.
3. Øker engasjement og samfunnsbygging
Kunder vil føle seg mer knyttet til merkevaren din hvis du ber dem dele historiene sine. Det starter også samtaler og involverer flere på sosiale medier.
4. Øker konverteringer og salg
Å se virkelige mennesker bruke varene dine fjerner tvilen deres og gjør det mer sannsynlig at nye kjøpere kjøper dem. Det er til og med studier som viser at UGC kan forbedre antall salg betraktelig.
Hvor skal jeg samle UGC? (Beste plattformer og verktøy)
Du trenger en måte å samle inn og organisere innholdet som kundene lager. Dette er de beste nettstedene og verktøyene for å samle UGC for e-handelsmerker:
1. Sosiale medier (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)
- Be folk bruke hashtaggen din og tagge merkevaren din.
- I Instagram Stories and Highlights kan du lagre og dele brukergenerert innhold.
2. Nettsted og produktsider
- Du kan legge til bilder og anmeldelser fra kunder på produktsider.
- Inkluder et kommentarområde der kundene kan legge ut bilder.
3. E-post- og tilbakemeldingsskjemaer
- Be kundene dele historiene sine i oppfølgings-e-poster.
- For å få anbefalinger, bruk avstemninger eller tilbakemeldingsskjemaer.
4. UGC-administrasjonsverktøy
- Basarstemme: Dette verktøyet får kundeanmeldelser og viser dem.
- Yotpo: Det hjelper deg å få anmeldelser, bilder og videoer.
- FARGENYANSE: Samler brukergenerert innhold fra sosiale medier.
Hvordan oppmuntre kunder til å opprette UGC?
Det er ikke nok å bare forvente at kundene skriver om varene dine; du trenger en plan. For å få mer UGC, gjør disse tingene:
1. Kom opp med en merkevare-hashtag
Kunder kan enkelt dele innhold, og du kan holde oversikt over det med et unikt navn. Bruk nettstedet ditt, produktpakkerog sosiale medier for å spre budskapet. Ett klesmerke kan bruke #WearYourStyle å få folk til å legge ut bilder av seg selv iført klærne sine.
2. Giveaways og konkurranser
Gi folk som deler bilder eller filmer av produktet ditt en sjanse til å vinne en premie. Dette gjør folk begeistret og oppmuntrer dem til å bli med.
3. Vis kundeinnhold på nettstedet ditt og sosiale medier
Det er mer sannsynlig at folk deltar hvis du viser UGC på produktsidene dine eller Instagram Stories for e-handelsmerkene dine. Folk elsker det når merkevarer deler informasjonen sin.
4. Tilby tilbud eller belønninger
Kunder som legger igjen anmeldelser eller innlegg på sosiale medier bør belønnes med ting som rabattkoder, medlemspoengeller free ting.
5. Be om anmeldelser etter kjøp
Etter et salg, send oppfølgings-e-poster ber om anmeldelser og bilder. Gi en rett link for å gjøre prosessen enkel.
Juridiske og etiske hensyn ved bruk av UGC
Å utnytte kundeinnhold innebærer et sett med viktige ansvarsområder. Følg disse etiske og juridiske standardene:
1. Skaff autorisasjon
Skaff alltid en kundens tillatelse før du bruker innholdet. Når merkevaren din blir merket, ta kontakt og be om tillatelse før du deler innholdet.
2. Godkjenne bidrag
Anerkjenne alltid den opprinnelige skaperen. Når du deler en kundes bilde av produktet ditt, sørg for å gjøre det fremheve brukernavnet deres.
3. Kommuniser tydelig om dine insentiver
Vær åpen om eventuelle rabatter eller belønninger du gir i retur for innhold. Åpenhet skaper selvtillit.
4. Overhold personvernforskriftene
Sørg for å følge forskrifter som f.eks GDPR (Europa) og CCPA (California) når du samler inn kundedata.
Slik viser du frem UGC i e-handelsbutikken din?
Hvis du ønsker å få mest mulig ut av brukergenerert innhold, vis det på en strategisk måte.
1. Produktsider
inkluderer attester fra kunder, fotografier og videoer i produktoppføringer. Kundene føler seg tryggere på kjøpet som et resultat av dette.
2. Sosiale medier
Etablere en Instagram feed på nettstedet ditt som kun er dedikert til å vise materiale fra kundene dine.
3. Epost markedsføring
Inkluder brukergenerert innhold (UGC) i reklame-e-poster og nyhetsbrev for å gjøre dem mer tilgjengelige.
4. Annonser
Øk antallet personer som konverterer ved å inkludere fotografier og attester fra fornøyde kunder i betalte UGC-annonser.
Måling av virkningen av UGC
Ved å spore disse kritiske beregningene kan du avgjøre om din brukergenererte innholdstilnærming er vellykket eller ikke:
1. Engasjementmålinger
Du kan finne ut hva som resonerer med publikummet ditt ved å overvåke antallet liker, deler og kommenterer på brukergenererte innholdsinnlegg.
2. Konverteringsfrekvenser
Bestem om det er større sannsynlighet for at besøkende som engasjerer seg i brukergenerert innhold vil foreta et kjøp.
3. Trafikkkilder
Vurder mengden av website trafikk som stammer fra brukergenerert innhold (UGC)-relaterte innlegg og anmeldelser på sosiale medier.
4. Tilbakemelding fra kunder
Spør kunder om hvorvidt de synes brukergenerert innhold er nyttig når de skal ta kjøpsbeslutninger.
Kasusstudier: Merker vinner med UGC
1. GoPro-kameraet
Ocuco GoPro merkevaren ble etablert rundt brukergenerert innhold (UGC) ved å oppmuntre brukere til å bidra med actionfylte videoer (som vist nedenfor), som de hadde tatt med kameraene sine. Ved å vise disse filmene på nettsiden deres og promotere dem på deres sosiale medieprofiler, oppfordrer de potensielle kunder til å følge i deres fotspor.
2. Gloss
Forbrukerfeedback er en inspirasjonskilde for skjønnhetsfirmaet Ordliste. Dette er fordi firmaets Instagram-konto er fylt med bilder av ekte forbrukere som bruker produktene deres, og merkevaren fremstår som pålitelig og tilgjengelig.
3. airbnb
airbnb bruker bildene og ordene til gjestene sine for å vise frem de genuine opplevelsene de har opplevd. På grunn av det faktum at de har en genuin tilnærming, har de etablert et reisemiljø som er ganske robust.
Konklusjon
For e-handelsselskaper er brukergenerert innhold et ganske nyttig verktøy. Det øker engasjementet, fremmer tillit og driver salget. Oppmuntring av forbrukere til å dele sine erfaringer, innsamling av etisk innhold og effektiv presentasjon av materiale vil bidra til å etablere en merkevare som virker ekte og relevant.
Begynn med å utvikle en merkevare-hashtag, be om anmeldelser og inkludere klientmateriale. Kundene dine vil utvide merkevaren din naturlig ettersom de blir dine beste markedsførere over tid.
Er du forberedt på å bruke UGC for å drive nettbutikken din for e-handelsmerker? Begynn å ta disse ideene i bruk nå.
