Har du noen gang sett deg selv å vente på en viktig samtale bare for å bli avbrutt av en overivrig selger? Eller leter du etter en viktig e-post blant et hav av reklamemeldinger? Det er frustrerende, er det ikke?
For eiere av e-handelsbutikker er det avgjørende å finne den rette balansen i markedsføringen. Kundene dine må vite at du eksisterer uten å føle seg overveldet av kalde anrop eller søppelpost. Det er her inbound marketing spiller inn – en smart strategi der kundene kommer til deg.
I denne bloggen skal vi utforske ti effektive strategier for inbound marketing designet spesielt for e-handelsbutikker. Klar til å endre markedsføringstilnærmingen din? La oss dykke inn!
Hva er inngående markedsføring for e-handel?
Før vi kommer inn på inbound marketing-strategier for e-handelsbutikker, la oss først forstå hva inbound marketing er.
Enkelt sagt er inbound marketing en serie markedsføringstaktikker der målkundene nærmer seg virksomheten din og blir strategisk guidet videre nedover i salgstrakten. Inbound Marketing kan deles inn i fire forskjellige faser.
- Tiltrekke
- Konverter
- Lukke
- Delight
La oss anta at Joe driver en e-handelsbutikk som selger hageutstyr i Nord-Amerika. Nå, ukjent for Joe, i et fjernt hjørne av landet er Bob, som har bestemt seg for å begynne å dyrke grønnsaker i bakgården hans. Nå har Bob ingen anelse om hvordan han skal komme i gang med dette nye prosjektet; han vet ikke hvilket utstyr han trenger til jobben eller hvordan han skal klargjøre et bed for planting.
Så, som vi alle gjør, går han på nettet og begynner å søke etter nødvendig informasjon. Han snubler over Joes nettsted, som er full av informasjon om alt som har med hagearbeid å gjøre. Bob har funnet sin kilde til det nye prosjektet sitt. Han oppdager da at Joes nettsted selger alt utstyret han trenger for jobben også.
Nå, når tiden er inne for å kjøpe den nye spaden eller hakken, vet Bob nøyaktig hvor han skal lete. Dette er inbound marketing, i et nøtteskall.
La oss nå bryte ned hva Joe gjorde for å konvertere Bob til en kjøpende kunde ved å bruke inbound marketing:
1. Tiltrekk
Joes e-handelsnettsted tilbød massevis av verdifull informasjon som førstegangsgartnere som Bob ville ha lett etter på internett. Det kunne ha vært i form av infografikk, blogginnlegg som «Hvordan begynne å dyrke grønnsaker i hagen min» eller «De første 5 hageverktøyene du må kjøpe» eller videoopplæringer. Joe etablerte nettstedet sitt som en pålitelig kilde til informasjon for Bob og folk som ham.
2. Konverter
Så nå er Bob en hyppig besøkende på nettstedet. På et tidspunkt ville han ha blitt møtt med en pop-up som tilbyr ham en free e-bok om "10 tips for nybegynnere gartnere" i bytte mot e-postadressen hans. Med dette har Joe nå konvertert Bob, en tilfeldig besøkende, til en potensiell kundeemne.
3. Lukk
Nå som Joe har Bobs e-postadresse, kan han sende ham målrettede e-postkampanjer. Disse kan være salg av hageutstyr eller enkle påminnelser å gjødsle bedene sine. På dette stadiet driver ikke Joe med direkte markedsføring, men dytter forsiktig Bob mot å kjøpe noe. For å opprettholde tillit og unngå risiko for forfalskning, bør Joe også sørge for riktig DMARC-oppsett på e-postdomenet hans. Siden dette nå er et nettsted Bob stoler på, er det mer sannsynlig at han kjøper det han trenger fra Joes nettbutikk.
SPF (Sender Policy Framework) er en annen viktig e-postautentiseringsprotokoll som spesifiserer hvilke e-postservere som er autorisert til å sende e-post på vegne av Joes domene. Ved å publisere en gyldig SPF-oppføringJoe kan bidra til å forhindre forfalskede e-poster og forbedre sjansene for at meldingene hans når frem til Bobs innboks.
4. Glede
Dette er kanskje det mest avgjørende aspektet ved inbound marketing. Nøkkelen her er ikke bare å drive salg; det er å beholde dem og til slutt konvertere dem til lojale kunder. Enten Bob foretar et salg eller ikke, vil Joe fortsette å sende ham verdifulle tips og triks, svare på spørsmål som Bob måtte ha, og samle verdifull tilbakemelding fra ham.
Når Bob blir en lojal kunde, vil han selv bli en merkevareforkjemper for Joes nettsted.
Spar tid og øke salget med AI⚡️
Lag e-handelsinnhold i stor skala ved å bruke produktene dine
PRØV NÅ
Hvorfor bør du vurdere inngående markedsføring for e-handelsbutikken din?
Traditional inbound marketing strategies for e-commerce no longer cut the mustard for today’s online shoppers. The days of flashy ads and generic promotional emails enticing customers into making a purchase are a thing of the past. As email campaigns evolve, businesses are also prioritizing email protection services to ensure their communications reach customers securely and aren’t flagged as spam or phishing attempts.
I dag, nesten 77% av nettkundene ser bevisst etter nettsteder med kundeanmeldelser, og 90 % foretar ikke et kjøp før de går gjennom dem.
Videre, i dag er personalisering ikke lenger et buzzword, men snarere en forventning. Nesten 60% av e-handelskunder forventer i dag at en personlig handleopplevelse blir gjentakende kunder.
Til slutt, ikke alle e-handelsbedriftseiere har et budsjett for massemarkedsføringskampanjer. Nå som vi har en bedre forståelse av inbound marketing, la oss utforske strategier for å få denne markedsføringstaktikken til å fungere for deg.
Inngående markedsføringsstrategier for e-handelsbutikkene dine
Som vi diskuterte i forrige avsnitt, består inbound marketing av fire forskjellige faser.
Så la oss se på hvilke strategier du bør ta i bruk og implementere for hver fase.
1. "Tiltrekk"-fasen
Hovedmålet med denne fasen er å øke trafikken til e-handelsbutikken din. Husk at på dette tidspunktet vet ikke kundene at du eksisterer, og selv om de gjør det, må du fortsatt etablere deg som en pålitelig e-handelsbutikk.
Slik går du frem:
Strategi 1: Bygge nøyaktige kunde-/kjøperpersonas
Kunde- eller kjøperpersonas er grunnlaget for inbound marketing. Kort sagt, dette er fiktive representasjoner av dine ideelle eller målkunder. De er bygget ved hjelp av to primære datastrømmer:
- Demografiske data som alder, beliggenhet, utdanning, inntekt osv.
- Psykografiske data som fokuserer på interesser, verdier og kundeholdninger.
Disse personasene vil i hovedsak hjelpe deg å forstå målkundene dine bedre og hjelpe deg med å svare på spørsmål som:
- Hva er de primære smertepunktene for øyeblikket?
- Hva driver kjøpene deres?
- Hvor får de informasjonen sin på nettet?
Nå, hvorfor er denne øvelsen viktig, spør du kanskje? Svaret er enkelt: du må bygge hele din inngående markedsføringsstrategi for å tiltrekke deg "Bobs" som er spesielt interessert i hagearbeid. Hvis innholdet ditt er for generisk, ville Bob ganske enkelt flyttet til et annet nettsted for å få informasjonen han leter etter.
Så hvordan samler du den nødvendige informasjonen for å bygge en kundepersonlighet?
For demografiske data:
- Bruk Google Analytics 4 (GA4) på nettstedet ditt for å få informasjon som alder, kjønn og til og med enhetspreferanser.
- Bruk en CRM for å få innsikt i kjøpshistorikk, plassering og kjøpsfrekvens.
For psykografiske data:
- Bruk verktøy for sporing av nettstedadferd for å finne ut hvor interessene deres ligger.
- Bruk spørreundersøkelser (eksit-intensjonsundersøkelser eller spørreundersøkelser etter kjøp) med åpne spørsmål for å forstå brukernes forventninger ytterligere.
- Bruk sentimentanalyseverktøy for å forstå kundenes smertepunkter.
Profftips: Å lage kjøperpersonas er ikke en engangsøvelse. De må kontinuerlig justeres ettersom industristandarder, kjøpstrender og kundenes forventninger alltid er i konstant endring.
Strategi 2: Lag relevant innhold
"Content is king" er nå et industristandardbegrep og med god grunn. Når det gjelder inbound marketing, er det ditt primære kontaktpunkt for potensielle behov.
Med kjøperpersonasene dine på plass, har du nå verdifull innsikt i hva kundene dine ser etter og hva de forventer og føler mangler i din nisje. Innholdsstrategien din bør bygges for å håndtere alt det ovennevnte.
Husk at Bob snublet inn på nettstedet ditt og kom tilbake bare fordi du kunne løse hovedproblemet hans, «Hvordan komme i gang med hagearbeid».
Så hvordan går du frem for dette? Her er en enkel 3-trinns guide:
1. Brainstorm innholdsideer
Med en klar forståelse av din ideelle målgruppe, er mulighetene for innholdsskaping praktisk talt ubegrensede. For eksempel, hvis Bob er en nybegynner gartner, kan du lage blogginnlegg som «Top hagetips for nybegynnere» eller «Hvordan bygge en hevet hageseng».
Motsatt kan mer erfarne gartnere være interessert i avanserte emner som komposteringsteknikker eller lukestrategier. Å skreddersy innholdet ditt for å imøtekomme både nybegynnere og erfarne gartnere vil bidra til å møte et bredt spekter av interesser og behov.
2. Fokus på variasjon
Hver person forbruker og lærer forskjellig. Bob, for eksempel, foretrekker kanskje et detaljert blogginnlegg, men det kan være andre gartnere der ute som kanskje bare foretrekker en detaljert infografikk fremfor et langt blogginnlegg. Noen foretrekker kanskje til og med en videoopplæring fremfor de to andre. Husk at dette er et tallspill, kast et bredt nett for å øke trafikken til e-handelsbutikken din.
3. Vær konsekvent
Med inbound marketing kan du ikke forvente å bli et ett-treffs vidunder. Du må være konsekvent med innholdsopplastinger for å holde målgruppen din engasjert og sementere nettstedet ditt som deres go-to-alternativ for informasjon.
4. Gjenbruk gammelt innhold
Du trenger ikke alltid å lage nytt innhold. Du kan oppdatere utdaterte blogginnlegg eller til og med bruke dem på nytt. Bryt ned lange blogger i mindre informasjonsbiter som er perfekte for innhold på sosiale medier, som historier eller reels. Du kan til og med gå i motsatt retning og konvertere en infografikk til et mer detaljert blogginnlegg.
Strategi 3: SEO, SEO SEO
Innholdet ditt, uansett hvor informativt det er, vil ikke gjøre mye for å tiltrekke potensielle potensielle kunder som ikke ser det. Med dette mener jeg å komme til den første siden på søkeresultatsiden. Dette er viktig fordi 99% av brukerne kommer aldri til den andre siden av SERP-ene. Og det er her SEO kommer inn.
Start med en teknisk SEO-revisjon. Dette vil avsløre feil som hindrer søkemotorer i å indeksere innholdet på nettstedet ditt. Du kan bruke en free verktøy som Googles søkekonsoll for å identifisere problemer som ødelagte koblinger, respons på nettside/side og mobilkompatibilitet.
Gå deretter videre til On-Page SEO-optimalisering. Det er her du optimaliserer individuelle nettsider for å målrette relevante søkeord. Husker du de søkeordene Bob brukte for å finne hageinformasjon? Det er dine gyldne nøkkelord!
Bruk søkeordforskningsverktøy som Googles søkeordplanlegger for å hjelpe deg med å finne relevante søkeord. Trikset her er å identifisere søkeord med godt søkevolum, men lav konkurranse, og deretter optimalisere sidene dine for å rangere for dem. Overvåk også resultatene dine regelmessig ved hjelp av en søkeordrangeringssporing slik at du kan se hvilke søkeord som forbedrer seg og hvilke som trenger ytterligere optimalisering.
Inkluder dem i sidetitler, metabeskrivelser, overskrifter og naturlig i hele innholdet. Men husk, søkeordstopping er et stort nei-nei! Googles algoritme prioriterer nå kvalitetsinnhold.
Til slutt, inkluder tilbakelenker til nettstedet ditt og til autoritative og pålitelige nettsteder. Dette hjelper ikke bare søkemotorer med å forstå strukturen på nettstedet ditt og forholdet mellom forskjellige sider, men forbedrer også den generelle SEO-rangeringen din for e-handel.
Husk at det første organiske resultatet på SERP-ene har en CTR på 27.6%, og det er der du ønsker å være.
"Konverter"-fasen
Hvis du har implementert alle de ovennevnte strategiene, bør du se et økt volum av organisk e-handelstrafikk på nettstedet ditt. Dette neste settet med strategier vil hjelpe deg med å konvertere de besøkende på nettstedet til potensielle potensielle kunder.
Strategi 4: Bruk blymagneter med høy oppfattet verdi
En blymagnet er markedsføringssjargong for en freebie du gir ut i bytte mot en potensiell kundes kontaktinformasjon. Disse kan inkludere, men er ikke begrenset til, sjekklister, jukseark, videoopplæringer eller til og med gated webinarer.
Dine blymagneter bør aldri være generiske; i stedet bør de lages basert på kjøperens personas. For Bob kan en høyverdig blymagnet være en e-bok med tittelen "The Beginner Gardener's Checklist: Essential Tools and Tasks to Get You Started."
Denne blymagneten ovenfor imøtekommer hans behov og tilbyr en klar fordel, som vil øke sannsynligheten for at Bob gir ut e-postadressen sin i bytte mot den.
Pro Tip: Ikke bombarder besøkende på nettstedet ditt med leadmagneter i det øyeblikket de lander på nettstedet ditt. Bruk dem strategisk; målet er å balansere mellom å være reklame og nyttig. Når en besøkende viser reell intensjon, sanntidsruting av potensielle kunder bidrar til å sikre at engasjementet når riktig selger umiddelbart i stedet for å skape friksjon.
Strategi 5: Vis dine sosiale bevis overalt
Sosiale bevis (produktanmeldelser, kundeanmeldelser, shoutouts på sosiale medier, og så videre) har stor innvirkning på kjøpers oppfatning. Visning av kundeanmeldelser på nøkkelproduktsidene dine kan øke kjøpene med nesten 67%.
Jo mer pålitelig nettstedet ditt ser ut til å være, desto større er sannsynligheten for at en besøkende på nettstedet legger inn sin personlige informasjon på nettstedet ditt. Uvilje til å dele personlige detaljer med et nettsted står for nesten 25% av alle forlatte handlevogner globalt.
Sosiale bevis vil bidra mye til å dempe disse fryktene. Det vil også bidra til å forbedre effektiviteten til den forrige strategien og redusere antall forlatte handlekurver senere i kundereisen, spesielt når det støttes av verktøy som kundesenterprogramvare fra GetVoIPs forskning, som kan forbedre responsen og kundenes tillit gjennom hele kjøpsprosessen.
"Lukk"-fasen
Hvis du har implementert alle strategiene ovenfor, bør du ha en overflod av potensielle kunder takket være den økte trafikken til nettbutikken din. Nå er det på tide å pleie dem, muligens ved hjelp av callsenterprogramvaren din, og veilede dem mot å foreta det endelige kjøpet. Slik kan du gjøre det.
Strategi 6: Målrettede e-postkampanjer
E-poster, til tross for at de er et av de eldre markedsføringsmediene, er fortsatt en av de mest populære markedsføringskanalene i dag. Det er ikke rart at ca 81% av bedrifter anser dem fortsatt som en viktig del av sin B2B-markedsføringsstrategi.
Når du sender ut målrettede e-poster:
- Sørg for at e-postene dine har en klar CTA for å veilede leserne dine til neste trinn. Det kan være så enkelt som "Kjøp nå", "Les mer" eller "Gjør krav på rabatten din." Gjør det fremtredende og lett å forstå.
- Ikke koble CTAer direkte til hjemmesiden din. Lag heller dedikerte landingssider som gir mer dybdeinformasjon om produktet eller tilbudet nevnt i e-posten. Disse landingssidene bør også ha klare CTAer som "Legg i handlekurv" eller "Kjøp nå", som skyver potensielle kunder ytterligere ned i trakten. (Destinasjonssidene dine må også inneholde sosiale bevis.)
Pro Tip: Ikke nøl med å re-målrette eksisterende kunder. Noen kan ha lagt varer i handlekurven og glemt dem. En vennlig påminnelse kan bare resultere i et salg.
Strategi 7: Sweeten The Deal
Noen ganger kan et lite push være alt som skal til for å konvertere et kundeemne til en kunde. Bruk
- Velkomsttilbud til førstegangskunder. En liten rabatt eller free frakt er en fin måte å lokke dem til å gjøre det første kjøpet.
- Bruk FOMO for å få kundene til å handle raskt. Tidsbegrensede kampanjer, flash-salg eller fremheving av tider som er tom for lager er noen ting du bør vurdere. Bruk dem imidlertid strategisk og sparsomt.
Strategi 8: Forenkle betalingsprosessen
Her er hva du kan gjøre for å strømlinjeforme det:
- Hold det enkelt, begrens antall trinn involvert, og be bare om informasjon som er avgjørende for å fullføre et kjøp.
- Gi et gjestekassealternativ for kunder som foretrekker å ikke opprette en konto, en faktor som nesten er ansvarlig for 25% av vognavbrudd.
- Vær åpen om skatter og fraktpriser fra start.
Profftips: Integrer flere betalingsalternativer (populære e-lommebøker, EMI-er, Kjøp nå, betal senere, debet- og kredittkort) for å redusere kundefriksjonen ytterligere.
«Delight»-fasen
Som jeg nevnte tidligere, er dette den mest avgjørende av de fire fasene av inbound marketing, siden det er her du kan gjøre enhver kunde til en lojal en.
Det er flere grunner til at du må gjøre det:
- Gjentatte kunder har en tendens til å bruke mer enn nye. Det er også mer sannsynlig at de prøver ut ethvert nytt produkt du introduserer i butikken din.
- Du bruker mer på å skaffe deg en ny kunde enn å beholde en.
- Det viktigste er at lojale kunder blir forkjempere for merkevaren din, og jungeltelegrafen har ingen like.
Slik kan du glede dine nye kunder.
Strategi 9: Belønn kundene dine
Hvem elsker ikke rabatter og freebies? Belønn dine eksisterende kunder med medlemsrabatter, bursdags- og jubileumstilbud, eller til og med tidlig tilgang til kommende salg eller nye produkter. Amazon står som et godt eksempel på dette. Prime-kundene deres får alltid tidlig tilgang til Prime Day-salget.
Lojalitetsprogrammer er en annen utmerket strategi for å belønne kundene dine. Enda bedre er lagdelte lojalitetsprogrammer, der jo mer du bruker, desto høyere blir belønningene. Statistikk viser at over 60% av kunder som er på et lojalt program, bruker mer og handler oftere for å øke poengene de har opptjent. Dette gjør det til en vinn-vinn-situasjon for deg og dine kunder.
Strategi 10: Be om tilbakemelding og implementer den
A Undersøkelsen utført av RedPoint Global avslørte at når det kommer til merkelojalitet, trumfer det å bli forstått og føle seg verdsatt rabatter og andre fordeler. Oppmuntre kundene dine til å gi tilbakemelding om handleopplevelsen deres, og prøv å implementere disse anbefalingene.
Du kan også bruke sosiale lytteverktøy for å forstå målkundenes smertepunkter i din bransje og hos kundene dine. Prøv å adressere dem for å øke trafikken til e-handelsbutikken din.
Øk salget på sosiale medier med AI⚡️
PRØV NÅ
Oppsummerer det
Kundenes forventninger er på en all-time high. I dag er autentisitet og verdi viktigst, og inbound marketing er den perfekte måten å møte disse to kravene.
De inngående markedsføringsstrategiene for e-handelsbutikkene dine som er skissert her, vil bidra til systematisk å transformere målkundene dine til ivrige merkevareforkjempere. Når det er sagt, som ordtaket sier, alle gode ting tar tid, så vær tålmodig og vær konsekvent.
