Hvordan lage en e-handelssalgstrakt som øker konverteringene

Å lage en salgstrakt med høy konverteringsfrekvens er avgjørende for utvidelsen og levedyktigheten til en e-handelsbedrift. 

Du trenger strategier og prosedyrer på plass for å vokse og gjøre disse potensielle kundene til faktiske forbrukere fordi det er usannsynlig at et stort antall individer vil kjøpe på deres første besøk.

Denne omfattende veiledningen diskuterer ende-til-ende-strategier for hvordan du oppretter en salgstrakt for e-handel, nøkkelfaser, effektive tips for å sikre høy ytelse og mer. La oss dykke inn!

En oversikt over salgstrakten for e-handel

En teoretisk struktur for å beskrive de ulike trinnene en potensiell kunde tar når de tar en kjøpsbeslutning på Internett, kalles en e-handelssalgstrakt. Trakten viser kundens kjøretur i stedet for en forhåndsbestemt rute eller prosedyre.

Det er i hovedsak en metode for å gruppere alle dine potensielle nettkunder i forskjellige grupper i henhold til hvor sannsynlig de vil bli faktiske kunder.

For eksempel kan en kjøper se Facebook-annonsen din først, trykke på den for å gå til en salgsside, og deretter fortsette til betalingssiden for å fullføre kjøpet. For å oppmuntre til mersalg har du muligheten til å følge opp med salgsfremmende e-poster og mersalgsavtaler etter kjøp.

5 stadier av en e-handelssalgstrakt

Det er vanligvis fire til fem faser i en e-handelstrakt. Hvert selskap har en egen markedsføringstilnærming.

For eksempel kan noen firmaer stole på innhold laget av brukere for å drive konvertering og sosiale medier for å øke eksponeringen, mens en annen virksomhet ville gjøre omvendt.

Trinn 1: Bevissthet

Bevissthetsstadiet i trakten har som mål å tiltrekke potensielle kunder til å besøke nettstedet ditt.

Å undersøke hvordan du trakk inn disse kundene – gjennom sosiale medier, søkemotoroptimalisering, betal-per-klikk-annonsering, blogger osv. – er det første trinnet. Leadgenerering omfatter flere metoder som utgående annonseringsstrategier, inngående markedsføringstaktikker og henvisninger – alle måter noen kan få informasjon om din bedrift, varer og tjenester på.

Undersøk klikkfrekvensene dine sammen med andre markedsføringsindikatorer for å finne ut hvilke setninger, ideer og meldinger som målgruppen din synes er tiltalende.

Å sikre at du sikter mot riktig publikum er det påfølgende stadiet. Du sløser bort tid og penger på markedsføring av e-handel, og nettstedets totale konverteringsfrekvens vil lide hvis du trekker inn en upassende kundekategori.

Trinn 2: Hensyn

Målet ditt på dette stadiet av konverteringstrakten er å få kunder interessert i varen eller tjenesten din.

I dette tilfellet er målet ditt å bygge sterkere relasjoner med forbrukerne, og e-postreklamekampanjer sammen med nettbutikkens produkter og blogginnlegg er gode måter å gjøre dette på. nyhetsbrev, e-postlister og registreringsskjemaer er utmerkede kanaler for å gjøre dette.

Konsentrer deg om å perfeksjonere fengslende elementer som overskrifter, bannere og karusellbilder hvis du vil øke abonnementsraten. Lag engasjerende innhold og sørg for at nettstedets hjemmeside, landingssider og bloggartikler er godt utformet.

Trinn 3: Ønske

Etter fascinasjonsfasen, hvor du nå har en kjøpers interesse, er målet ditt i denne fasen å overbevise dem om at potensielle forbrukere ønsker det du tilbyr.

Benytt deg av mer sofistikerte, visuelt slående komponenter som trekker oppmerksomheten til detaljene. Tilbyr utmerkede produktbilder, fristende produktbeskrivelser, fantastiske produktalternativer, og engasjerende produktvideoer er et pragmatisk sted å begynne.

Sikt etter noen gode tilbakemeldinger på produkter når du lukker avtaler. En forbruker er i kontemplasjonsfasen akkurat nå, så det er viktig å gi dem alle dataene de trenger for å løse problemene og foreta kloke vurderinger.

Trinn 4: Konvertering

På dette stadiet utfører kundene den forespurte handlingen.

Her kan du konsentrere deg om produkttraktsidene for å sikre at du reduserer barrierer og gjør alt du kan for å få kunder til å legge til produkter i handlekurvene sine. Deretter går du gjennom betalingsprosessen ved å legge til relevante detaljer og svare på vanlige spørsmål.

Det er fornuftig å forbedre betalingsprosessen for å redusere avbruddsraten for handlekurven siden små endringer som er gjort gjennom hele betalingsprosessen kan ha stor innvirkning.

Trinn 5: Etter kjøp

Denne siste fasen har stor betydning for e-handelsbedrifter. Omsetning er nøkkelen til å utvide en nettbutikk, så når noen har utført de nødvendige trinnene og kjøpt fra e-handelssiden din, bør du trekke disse svært spesifikke forbrukerne igjen i trakten og oppfordre dem til å foreta ytterligere kjøp.

Motiver dem til å abonnere på dine periodiske e-poster eller sosiale medier-kontoer, slik at du senere kan markedsføre dem for å fremme gjentatte forretninger og salg. I tillegg kan du sende dem et tilbud eller kupong på e-post.

Du må garantere at de vet hvor mye du respekterer valgene deres og lokke dem til å komme tilbake ved å gi lojalitetsinsentiver med forsendelsen deres i tillegg til å utvide produktutvalget eller tjenestene dine.

Hovedelementer i traktoptimalisering

Her er hovedelementene i en e-handelssalgstrakt som registrerer hver fase av kundereisen og gir de mest effektive måtene for markedsførere å få kontakt med dem underveis.

1. Hjemmeside

Hjemmesiden er det første trinnet og området på nettstedet ditt som de fleste besøkende kommer til å utforske først. Sørg for å inkludere oppmerksomhetsfengende innhold og grafikk på nettstedet ditt, sammen med elementer som klientanbefalinger eller vurderinger.

Effektiviteten av begynnelsen av kundens opplevelse kan bestemmes av hjemmesiden, som ofte er der kundene gjør sin første vurdering av bedriften din.

2. Produktoppføring

Kjøpere som er fascinert av en vare vil bruke en rekke teknikker for å få det de trenger fra den første siden på nettstedet; det er ditt ansvar å sørge for at prosedyren går problemfritt.

Sørg for at søkefanene, forslagsmotoren og oppsettet er tydelige, enkle å bruke og veileder brukerne til det riktige stedet for å maksimere effektiviteten til opplevelsen.

3. Handlekurv

Følgende trinn er å legge produktet til handlekurven når kjøperen har valgt det de ønsker å kjøpe. Forbrukerne må enkelt kunne se vognen; ellers risikerer du å miste en viktig kundeemne.

Forbrukeren har to alternativer på dette tidspunktet: enten gå videre til neste side eller komme tilbake for å se etter andre varer, noe som gir en ny sjanse for firmaer til å opp- og kryssselge.

4. Utsjekkingsside

Det siste stadiet før konvertering er utsjekkingsprosedyren når kundene gir de nødvendige dataene for å fullføre kjøpet.

Men bare fordi de har nådd betalingspunktet, betyr det ikke at avtalen går gjennom. Rett før det siste trinnet risikerer du å miste forbrukeren på grunn av en dårlig brukertraktopplevelse eller utilstrekkelige betalingsalternativer.

Sørg for at betalingssiden er så funksjonell og brukervennlig som den kan være.

5. Ordreoppfyllelse og frakt

Bestillinger må oppfylles og sendes når kjøperen fullfører kassen.

Kundens eller din bedrifts reise fortsetter selv etter at kjøpsfasen er over. Det kan fortsatt oppstå omstendigheter som fører til at salgskunnskapen avsluttes, for eksempel at varene dine går tom for varelager eller at en forbruker kansellerer kjøpet. 

Du bør sørge for at alt går som planlagt og at lagerbeholdningen din er fullastet og klar til bruk. Ikke bare kan et ordrebehandlings- eller forsendelsesproblem ødelegge en enkelt transaksjon, men det kan også drive bort en forbruker til et punkt hvor de aldri kommer tilbake.

Design salgstrakt for e-handel i 8 effektive trinn

La oss nå undersøke strategiske måter å veilede besøkende gjennom hver fase av kjøperens opplevelse med letthet.

Trinn 1: Gjør nettstedet og produktsidene dine mer konverteringsvennlige

Å bygge et nettsted og varesider som kjøpere har tro på, bør komme før de vurderer remarketing eller oppsett av trakter etter kjøp. Siden de fleste nettkjøp ikke inkluderer menneskelig kontakt, er det viktig å bruke noen få viktige komponenter, for eksempel:

• Overlegne bilder
• Animerte klipp eller produktvideoer
• Bevis på legitimitet laget av brukere
• Anmeldelser av produkter og vurderinger
• En fremtredende oppfordring til handling (CTA)

Trinn 2: Komponer attraktiv produktkopi

Produkt copywriting er en annen viktig komponent av produktsider som fortjener sin del. En opplyst forbruker har en langt større sjanse for å foreta et kjøp når det involverer internettsalg.

Prøv å holde deg unna kjedelige fraser og uinspirerte funksjoner selv om du fortsatt ønsker å inkludere alle produktspesifikasjonene. Appell i stedet direkte til målkunden din og formidle detaljene de ønsker samtidig som du viser frem individualiteten til virksomheten din.

Trinn 3: Benytt deg av vanlige spørsmål og Live Support-funksjoner

De fleste besøkene til e-handelssiden din vil sannsynligvis være nye kunder med mindre du er en Amazon-selger. Som et resultat må du tjene deres tillit og svare på alle henvendelser de måtte ha angående bestillingen deres.

Å bruke en lett tilgjengelig FAQ er en av de beste metodene for å gjøre dette. Kundeserviceavdelingen din er din andre forsvarslinje hvis vanlige spørsmål ikke er i stand til å svare på kundens spørsmål.

Verdien av å ha et supportteam i god tid kan ikke overvurderes når det gjelder salgstrakten din. Sørg for at du bruker en effektiv e-postkanal. billettsystem eller et live chat-vindu for å svare raskt. Før de bestiller, ønsker mange forbrukere bare å bekrefte at du virkelig svarer på spørsmålene deres.

Trinn 4: Gi belønninger og mersalg

En av de beste strategiene for å skalere en e-handelsbutikk er å øke den gjennomsnittlige ordreverdien (AOV). Du må inkludere belønninger og mersalg i e-handelstrakten for å oppnå dette.

Mersalg og salgsfremmende teknikker som fungerer bra inkluderer produktpakker, "kjøp ekstra, spar ekstra"-tilbud og free levering på kjøp som overstiger en viss terskel.

Trinn 5: Konfigurer Abandonment Cart

En av de enkleste måtene å øke fortjenesten når du optimaliserer salgstrakten din er ved implementere en e-postkampanje for forlatt handlekurv.

Et eksempel på en vanlig syklus for å forlate handlekurven vil være som følger:

• En e-postpåminnelse sendes så snart som mulig, mellom 15 og 30 minutter etter avbruddet
• I løpet av et døgn sendes det ut en oppfølgingsmail, vanligvis med rabatt
• I løpet av to til tre dager sendes en «Siste mulighet»-e-post, vanligvis med en noe større rabatt, for å skape spenning.

Trinn 6: Remarketing og Retarget

Retargeting av besøkende i minst 7–14 dager er en smart idé, uavhengig av om de startet betalingsprosessen, siden det fungerer som en påminnelse om merkevaren din og tilbudene dine.

Du kan for eksempel bruke Facebook Ads' dynamiske remarketingfunksjon sammen med produktkatalogen din for å vise brukernes spesifikke nettleserhistorikk.

Trinn 7: Fremme en engasjert forbrukerbase

Forbrukerne er nederst i trakten, forhåpentligvis etter å ha fullført transaksjonen, hvis du har fulgt opp alle de foregående fasene. En vellykket salgstrakt stopper imidlertid ikke der.

Siden det er allment kjent at dine nåværende kunder tar de beste valgene, bør du ha prosedyrer på plass for å lokke dem til å foreta ytterligere kjøp fra deg.

Trinn 8: Skyv trafikkflyten

Å bygge trafikkmotoren din er det siste trinnet etter å ha satt opp metodene og prosedyrene for en høyytende e-handelssalgstrakt slik at du har tilstrekkelig innsikt til å kontinuerlig optimalisere.

Eksempelvis Google Ads retter seg mot brukere som tidligere har sett etter hva nettstedet ditt tilbyr, og de skiller seg fra markedsføringstrakten for sosiale medier. Ved hjelp av disse annonsene kan du vise nettsidene dine til folk som har søkt på Google og YouTube etter relatert innhold.

101 bonustips for å øke konverteringsfrekvensen

E-handelsselskaper som er avhengige av landingssidene sine for lønnsomhet, må forbedre sin CRO. Her er noen forslag for å forbedre poengsummen din:

Tips 1: Bruk utmerkede produktbilder

Standarden på produktbilder er viktig siden de gir en potensiell kjøper en økt bevissthet om egenskapene og håndverket til et produkt enn noen skriftlig anmeldelse kan.

Bildene dine må være av det høyeste kaliber du er i stand til å produsere siden de vil tiltrekke seg mye interesse. For å hjelpe kunder til å se seg selv bruke varene og forstå en funksjon, må du vise frem et bredt utvalg av produkter og perspektiver.

Tips 2: Inkluder produktvideoer

En annen strategi for å maksimere potensialet til produktet ditt er å gi en kort demonstrasjon av det ved hjelp av produktvideoer. Selv om bilder kan være nyttige, vil noen kjøpere heller se varene som er i bruk.

Bedrifter bør også tillate forbrukere å inkludere brukergenererte produktvideoer i sine vurderinger. Det gir forbrukerne et dypere bevissthetsnivå og gjør dem i stand til å se det endelige produktets utseende og utviklingsprosess i tillegg til hvordan virksomheten viser det.

Tips 3: Gi en rabatt

Å gi forbrukere spesialtilbud og insentiver er en flott tilnærming til å bygge relasjoner og øke kundebevarelsen.

Rabatter kan gis når som helst i salgstrakten, fra kundene som nettopp besøker nettsiden din til kuppene før exit som overtaler dem til å forbli. De er ganske lydhøre for personalisering på grunn av det store utvalget av rabattalternativer.

Tips 4: Gi personlige produktforslag

Du kan sørge for at kundene dine har det bra og at produktforslagene du gir er passende for dem ved å skreddersy dine innholdsmarkedsføringsstrategier til hver enkelt forbruker.

Inntil du informerer en forbruker, kan de være uvitende om produkter som utfyller deres tidligere kjøp. Du kan overtale dem til å foreta et ekstra kjøp med et tilpasset forslag sendt til dem via e-post eller en ekstra knapp på betalingssiden.

Måter å spore konverteringstrakten for e-handel

Traktbildet kan få individer til å visualisere en nedadgående lineær nedstigning. Forbrukerreisen er ikke så entydig, i virkeligheten. Faktisk er det vanligvis ganske uorganisert. Det er mulig at besøkende på nettstedet interagerte med varen du selger hundrevis av ganger før de valgte å kjøpe den. 

Før de noen gang når nettstedet ditt, kan det hende at noen kunder må se tre til fire separate annonser fordelt over en ukesperiode. Noen forbrukere vil lære om varene via en kollega og gå rett til nettstedets betalingsside for å foreta et øyeblikkelig kjøp.

Utallige veier kan tas, og fasene er mer ideer enn konkrete, kvantifiserbare handlinger. Mens noen annonsører konsentrerer seg om bare én datakilde, som Google Analytics, kombinerer andre data fra flere kilder, som Instagram eller TikTok, til en Excel-fil eller widget.

I lys av dette kan markedsførere utføre traktanalyse ved å bruke en av tre metoder:

1. KPI-drevet vurdering

Markedsførere gir KPIer til hvert trakttrinn i henhold til denne metodikken. De evaluerer reklamekampanjer basert på hvor vellykket de driver disse viktige indikatorene. Her er en illustrasjon av en KPI-basert evaluering:

• bevissthet: Tiltrekk ferske brukere til å besøke produktsider
• Betraktning: Tilbakevendende brukere, kundeanbefalinger og LP-sammenligninger
• Konvertering: Handlevogntillegg, vanlig kasse-til-kjøp-rate, og kasserte handlekurv-rebounds
• Etter kjøp: Inntekter fra anbefalinger fra tidligere kunder og gjenganger

Siden den påvirkes av alle andre KPIer, blir totalinntekten brukt i dette rammeverket som den "kumulative" KPIen for promotering. Den enkleste tilnærmingen er denne, selv om sporing av spesifikke aktiviteter kan være vanskeligere.

2. Vurdering basert på kampanjer

I henhold til denne strategien får hver kampanje et traktstadium, og annonsører evaluerer hver enkelt ved hjelp av data som er unike for den kampanjen.

For eksempel vil en spesifikk mengde e-post- og markedsføringstiltak bli klassifisert som "bevissthet". Annonsører vil gi KPI-ene som er viktige for slike initiativer, som kan inkludere salg, rekkevidde og tillegg til handlekurven. De vil da utpeke en ny runde med e-post- og salgsfremmende initiativer, og så videre, som "evaluering". 

Det er betydelig enklere å overvåke og kontrastere distinkte markedsføringskampanjer med hverandre ved å bruke denne strategien. Det kan imidlertid være utfordrende å sette opp suksessindikatorer for hvert trakttrinn, siden hver innsats kan ha unike traktberegninger (for eksempel er klikk på annonser forskjellig fra klikk på e-post).

3. Reisebasert/attribusjonsbasert

Med denne strategien organiserer annonsører fortsatt kampanjer etter stadier, men de vurderer bare én KPI – bidrag til inntekter – i stedet for flere. Deretter segmenterer de nåværende klientell basert på deres tidligere interaksjoner med hver kanal, og tildeler varierende grad av betydning til hver interaksjon.

Et måleverktøy for e-handel kan for eksempel gi deg viss informasjon om en kjøpers progresjon fra toppen av trakten til siste handling:

Først ble en Instagram-annonse sett av klient X.

• Hun gikk til nettstedet ditt etter det.
• Hun plasserte noe der, men så glemte hun vogna.
• Hun mottok og leste deretter en e-post om en glemt vogn.
• Endelig kjøpte hun din handelsvarer.

Både den forlatte handlekurv-e-posten og Instagram-annonsen påvirket Xs kjøp. I følge den reisebaserte modellen vil Instagram og programvareselskapet motta hver sin del av Xs kjøp. En enkel, standard ordning vil dele pengene 50/50, med N dollar til programvareselskapet og Q dollar til Instagram.

Ved å kombinere data fra mange plattformer – i dette eksempelet Instagram og Shopify– er nødvendig for denne strategien. Det krever ofte en IT-markedsfører. Ikke desto mindre, når den først er tatt i bruk, kan den tilby den mest omfattende oversikten over ytelse nedover i trakten.

Oppsummering

E-handelstrakten er en effektiv struktur enten du organiserer din tilstedeværelse på Internett eller din tilnærming til e-handelsannonsering. Å vite hva forbrukerne ønsker er det mest avgjørende aspektet en forhandler kan gjøre. Du kan bedre forstå tankene deres og hvordan du kan nærme deg dem ved å bruke trakten.

Siden de fleste besøkende på nettstedet ikke klarer å kjøpe ved det første besøket, er det viktig å opprette automatiske mekanismer for å varsle dem om bedriften din, inkludert avbrudd i handlekurven og remarketing. Videre, siden et stort antall besøkende kanskje ikke har hørt om bedriften din før deres første besøk, må du etablere troverdighet gjennom brukergenerert innhold som anmeldelser og attester.

Ved å følge vår ovenfor nevnte veiledning kan du lage en e-handelssalgstrakt som gir ulastelige konverteringer og øker dine generelle markedsføringstiltak.

Engasjerende innhold er nøkkelen til å forbedre ytelsen til e-handelssalgstrakten din. Leter du etter måter å lage kreativt innhold som driver salg? Gå ut til Predis.ai.

Predis.ai bruker informasjon om produktet og butikken din for å lage oppslukende videoer og andre innlegg i sosiale medier. Lag originalt innhold for produktbeskrivelsene for å gi det et helt nytt, tiltalende utseende. Meld deg på i dag og øke konverteringer med Predis.ai.

Transformer e-handelsmarkedsføringen din med overbevisende produktannonser som er gjort enkelt med AI-drevet Predis.aisin e-handelsannonsemaker.