Ville det ikke vært fint at kundene som besøker nettstedet ditt, alltid drar med en handlevogn med kjøp, slik at du ikke blir offer for at handlekurven blir forlatt?
For å begynne, må du tiltrekke kunder ved hjelp av en rekke markedsføringsmetoder. Men når som helst langs kjøperens reise kan de forlate handlekurven og ikke fullføre neste trinn, noe som mister et salg.
Å forlate handlekurven er så vanlig at det koster nettforhandlere ca. 4.6 billioner USD på verdensbasis. Og i e-handel tilsvarer en høy avbruddsrate for handlekurven tapt salg.
Hvis du også sliter med dette problemet i e-handel verden, ikke se lenger, denne artikkelen diskuterer alt om å forlate handlekurven, dens primære årsaker og hvordan du unngår det. La oss komme i gang!
Hva er forlatelse av handlevogn?
Handlevognavbrudd skjer når en potensiell kunde legger til produkter i handlekurven sin og starter utsjekkingsprosessen for å foreta et kjøp. Men på grunn av noen sinnendring, avslutter prosessen før en vellykket utsjekking. Avbruddsraten for handlekurven er en kritisk indikator for e-handelssider. Det hjelper med overvåking siden en høy avbruddsrate signaliserer en dårlig kundeopplevelse.
Satsen hjelper til med å bestemme prosentandelen av brukere som begynner med en kjøpsintensjon, men som av en eller annen grunn ikke fullfører transaksjonen. Ved å redusere forlatte handlevogner øker salget og inntektene. Som et resultat bør strømlinjeforming av betalingsflyten være førsteprioritet for nettbutikker. Du kan bruke følgende formel for å beregne avbruddsraten for handlekurven:
4 vanligste årsaker til at handlekurven forlates
Ifølge Baynard Institute slutter halvparten av alle kunder handlekurven når de ser skjulte kostnader som frakt, skatt og avgifter. Det ble oppdaget å være den viktigste årsaken til forlatte handlekurver.
Videre forlater 28 prosent av kundene handlekurven fordi nettstedet krever at de oppretter en konto. Derfor er det den nest vanligste grunnen til at kjøpere ikke fullfører transaksjonene sine.
Varene dine kan være akkurat det kundene dine ser etter. Ikke la små detaljer som du neglisjerer være årsaken til at du mister salg. Her er noen av de viktigste årsakene til at handlekurven forlates –
1. Kompleks betalingsprosess
En av de vanligste årsakene til at handlekurven forlates, er en lang og komplisert betalingsprosedyre. Flere trinn hindrer og kompliserer brukerens mulighet til å fullføre betaling. Kunder vil ha en enkel og praktisk prosedyre; dermed reduserer eventuelle ekstra trinn brukeropplevelsen.
2. Dårlig brukergrensesnitt og nettstedytelse
Uventede ytelsesproblemer på nettstedet, som krasjer eller forsinket lasting, resulterer i en dårlig brukeropplevelse. Kunder foretrekker ofte raskere og mer sømløse kjøpsopplevelser.
3. Uventet høyere fraktkostnader
Når skjulte kostnader legges til når en kjøper legger en vare i handlekurven, vurderer kunden å kjøpe varen på nytt. De ekstra avgiftene og avgiftene avskrekker kunder fra å fullføre et endelig kjøp.
4. Produktets utilgjengelighet på det valgte stedet
En av de mest irriterende årsakene til at handlekurven forlates på nett er å oppdage at produktet nå er utsolgt. Det også for deres valgte plassering. Dette gjenspeiler en dårlig kundeopplevelse på grunn av tiden de tapte. Men det reflekterer også dårlig på mekanismene som er på plass i din bedrift.
Når en kunde oppdager at et produkt er utsolgt i deres område etter å ha investert tid i å sjekke ut, er det usannsynlig at de kommer tilbake til virksomheten din. Dette gjelder spesielt hvis det er deres første besøk.
Det er mulig å forhindre at handlekurven forlates i nettbedriften din. Dette er mer sannsynlig når du konsekvent opprettholder varelageret ditt. Det innebærer også å forstå tempoet du trenger å fylle på. Husk også at nettbutikken din bør merke utsolgte varer på riktig måte, slik at potensielle kjøpere ikke kaster bort tiden sin og knytter virksomheten din til en dårlig kjøpsopplevelse.
Hvorfor forlatelse av handlekurv er et stort problem som forhandlere må støte på?
Å forlate handlekurven har lenge vært et stort problem for bedrifter, og har påvirket mange aspekter av deres virksomhet. Å forlate handlekurven har et bredt spekter av implikasjoner. Disse implikasjonene inkluderer dens innvirkning på salg, konverteringer og inntekt. Det påvirker bedrifter med jevne mellomrom.
Som et resultat er det avgjørende for selgere å begrense virkningen av å forlate handlekurven til et minimum og samtidig opprettholde en fortjeneste. Desertering av handlekurv er en bekymring for selgere av en rekke årsaker –
- Når butikker har en innvirkning på forlatelse av digitale handlekurver på beholdningen som et resultat av unødvendig lasting av handlekurven og påfølgende forlatelse, kan ekte kunder støte på problemet med at produktet ikke er tilgjengelig.
- Inntektstap er ganske utbredt med nettbutikker som lider av de negative konsekvensene av å forlate handlekurven oftere enn de ønsker.
- Butikker som er berørt av at handlekurven forlates, er forpliktet til å justere sin markedsførings- og pristaktikk, noe som resulterer i tap av c.apital om fødsel.
- Å forlate handlekurven på en hyppig basis kan legge en belastning på servere, føre til at servere går tregere og som et resultat av at forbrukere får en dårlig brukeropplevelse.
15 bemerkelsesverdige måter å redusere forlatt handlekurv
Å forlate handlekurven kan oppstå på grunn av en rekke faktorer, som alle kan ha en negativ innvirkning på salgsinntektene. Når du skal finne ut hvordan du unngår forlatte vogner, er det viktig å undersøke hvorfor kunder drar uten å kjøpe, og hva du kan gjøre for å fikse det.
La oss se på noen konkrete skritt du kan ta for å dempe de negative konsekvensene av å forlate digital handlekurv.
1. Gjør betalingsprosessen din jevnere
Reduser betalingsprosedyren til så få stadier som mulig, slik at den kan fullføres på et øyeblikk. På betalingssidene dine tilbyr du en fremdriftsindikator eller bar slik at kundene kan se nøyaktig hvordan prosessen ser ut og hvor lang tid den vil ta.
Å trykke på «neste»-knappen gjentatte ganger uten å forstå hvor den fører kan lett føre til at kunder gir opp og legger pengene sine andre steder.
Tenk på at kunder kjøper på en rekke plattformer, inkludert mobil, bærbar PC, stasjonær og nettbrett. Gjør betalingsopplevelsen så sømløs som mulig på alle enheter, og sørg for at designet tar hensyn til alle skjermstørrelser og dimensjoner.
2. Tilby ulike betalingsalternativer til kundene dine
En annen enkel løsning som kan være forskjellen mellom å gå glipp av et salg og å tjene penger, er å ha ulike betalingsalternativer. Sørg for at du tilbyr så mange betalingsalternativer som mulig, slik at kundene kan velge den som passer best for dem for øyeblikket. Det gjør at alle føler seg ivaretatt, og du får opplevd troverdighet som et resultat.
For å tjene kundenes tillit, vis sikkerhetsmerker eller logoer så nært transaksjonsskjemaene som mulig. Kunder vil ikke føle seg trygge hvis de blir pålagt å legge inn personlig informasjon og kredittkortinformasjon på et nettsted de mener mangler avgjørende pålitelig informasjon.
3. Gi sanntidshjelp til kundene dine
Implementering av live chat kan øke salget betydelig. Det er en god rute for å øke konverteringsfrekvensen og maksimere avkastningen. Det gjør det mulig for kunder å kommunisere med agenter i sanntid og motta umiddelbare svar, slik at de kan ta raske salgsvalg. I følge 63 prosent av de spurte, kunder er mer sannsynlig å gå tilbake til et nettsted som tilbyr live chat enn en som ikke gjør det.
Over reaktive kommunikasjonsmedier er live chat en av de mest ønskede. Som et resultat kan det å ta i bruk live chat være et kritisk aspekt for å øke konverteringsfrekvensen ved å gi salgsstøtte i sanntid.
4. Ikke tving kundene dine til å abonnere
Du ville ikke ønsket å bli tvunget til å registrere deg for et nyhetsbrev hvis du handlet i en fysisk butikk, så hvorfor tvinge det på nettkundene dine?
Kunder vil registrere seg for å få meldingene dine når de er klare, så fortsett med det gode arbeidet, så følger de naturligvis med hvis de vil ha mer. Oppretthold muligheten til å registrere deg og oppmuntre med rabatter eller rabattkoder, men ikke tving det på kundene dine eller gjør det obligatorisk.
5. Sett klare CTAer på nettstedet ditt
Gjør det enkelt for kundene å gå veien for å kjøpe. En annen viktig faktor er sidehastighet. I følge Fundera, hvis nettstedet ditt tar for lang tid å laste inn, kan det hende at handlekurven forlates øke med 75 %. Kunder som ikke har nok tid vil ikke vente på at sidene dine skal lastes, så prioriter dette.
Gjør det klart for kundene hvor de skal klikke og hvor de når hvis de gjør det. Ingenting er mer frustrerende enn å bli oversvømmet med meldinger og knapper eller å gå seg vill i mengden av sider, tekst og grafikk som mange bedrifter tilbyr.
6. Aktiver alternativet for automatisk lagring av handlevogn
Kunder vil være misfornøyde hvis de bruker tid på å konstruere handlekurven sin bare for å returnere om noen timer for å finne ut at den er utløpt. Gjør det enkelt å lagre handlekurven, eller tilby å lagre handlekurvens innhold automatisk.
Med de forskjellige kanalene og enhetene kundene bruker til å handle i dag, må du sørge for at en handlekurv er lagret og at den samme handlekurven vises på alle de forskjellige enhetene kunden bruker.
7. La kundene dine spore bestillingene sine
Du ønsker å demonstrere at du er et transparent selskap som streber etter å levere bestillinger til forbrukere så raskt som mulig.
Kunder vil ikke bli tvunget til å henge rundt og lure på hvor bestillingen deres er hvis de har tilgang til en leveringstidsplan og kan observere prosessen og hvert trinn som oppfylles.
Tillat klienter å velge en e-post eller SMS-varsling når bestillingen deres er klar, under transport eller på vei. Ved å tilby dette reduserer du også arbeidsmengden din med å svare manuelt på forespørsler angående statusen til kundens bestillinger på hvert trinn i prosessen.
8. Ikke skjul fraktkostnadene dine
Det er viktig å være åpen og ærlig om eventuelle leveringsgebyrer og andre utgifter. En utgift i siste liten som vises rett før siste trinn i kjøpsprosessen vil irritere kundene og nesten helt sikkert resultere i en tapt transaksjon.
Hvis mulig, gi free levering, selv om det øker produktprisene noe. Alt handler om hvordan du formulerer det, og kundene vil føle seg mye mer komfortable med å kjøpe fra en bedrift som tilbyr free leveranse.
9. Gi kundene dine et refusjonsalternativ og pengene-tilbake-garanti
Som eier av e-handelsselskap vil du ikke at kundene dine skal være skeptiske eller forsiktige. For å gi verdi til kundene, må du undersøke og utføre løsninger for å forlate handlekurven.
Du står symbolsk sammen med dem under kjøpsprosessen ved å tilby pengene-tilbake-garanti. Selv om det også forsikrer dem om at alt blir bra. Denne metoden kan også hjelpe deg med å forbedre butikkens nettsalg.
Når kundene dine ikke kan røre eller se varene personlig, er det et element av risiko involvert. De vil vite at hvis de gjør en feil og velger noe, så angrer de på det. De kan imidlertid raskt reversere transaksjonen uten ekstra kostnad.
10. Retarget dine tapte kunder
Når du bruker retargeting, bringer du kvalifiserte potensielle kunder tilbake til nettvirksomheten din. Dette kan ha en enda større innvirkning når retargeting-annonsene tilpasses.
Kast den generiske reklamen og prøv å målrette kundene dine på nytt med de spesifikke varene de så på eller la til i handlekurven.
Retargeting er en smal linje mellom stalking og å minne forbrukerne om handlekurven deres. Det gir også enkel tilgang til varer de tidligere har uttrykt interesse for. Når du sjekker ut vogner, er målet å erstatte den mulige følelsen av frustrasjon med letthet.
Ifølge en studie utført av 99firms, kan engasjere seg i retargeting-annonser for kunder som har forlatt handlekurvene sine, øke konverteringsfrekvensen fra 8 % til imponerende 26 %.
11. Nå ut til brukere med handlekurvstatusen deres og få dem til å kjøpe/tilby en liten rabatt
Hvis du individuelt kontakter en kunde via e-post for å spørre om hvorfor de forlot handlekurven, kan du oppdage at kortinformasjonen deres var ugyldig eller at en kampanjekode de hadde ikke ble godkjent.
Å løse disse problemene og tilby personlig kundeoppmerksomhet kan hjelpe merkevarens image. På den annen side kan den også gi deg informasjon du kan bruke for å unngå fremtidige lignende problemer.
Når det gjelder å nå ut til forbrukere som har forlatt handlekurven, er en SMS-påminnelse et annet alternativ. Du må imidlertid være forsiktig så du ikke overbelaste innboksen deres eller fremstår som altfor trengende.
Så den beste metoden for å minimere at handlekurven forlates er å søke:
- Flere kontaktpunkter for kundeinteraksjon
- Ta i bruk den nyeste teknologien
- Lever verdi til forbrukere.
12. Inkluder en fremdriftsindikator på betalingssidene
Du kan legge til en indikator for kjøperne for å se hvilke trinn de må ta for å kjøpe tingene de har lagt i handlekurven.
Indikatoren hjelper som en guide til hva de må gjøre, og den viser også hvor enkel og kort prosessen er, slik at kunden ikke blir overveldet.
Dette forenkler den totale prosessen og kommer både kundene og selgeren til gode. To fluer i en smekk!
13. Inkluder miniatyrbilder av produkter gjennom hele kjøpsfasen
Hvis du beholder bildene av produktene i kundens handlekurv og gjennom hele handleprosessen, vil det holde kundene informert om hva de kjøper og også eliminere distraksjoner slik at kundene holder seg hekta og ikke glemmer å kjøpe produktene.
Å ha bildene rett ved siden av produktet hjelper kundene å vite nøyaktig hva de kjøper, og forhindrer utilsiktede kjøp av varer de ikke trenger, noe som kan føre til retur senere.
14. Tilby utsjekkingsalternativer for gjester
Tilby gjestekundene dine et betalingsalternativ selv om de er nye på siden og ikke har opprettet en konto ennå. For hvis du ikke gjør det, kan de dra uten å kjøpe noe.
Mange kjøpere liker ikke å oppgi informasjonen sin til et nettsted de besøker for første gang, så ved å la dem sjekke ut selv om de ikke legger til informasjonen sin, gjør du handleopplevelsen bedre og de kan komme tilbake for å kjøpe mer .
Selv om denne tilnærmingen kanskje ikke gir deg så mye kundedata som å få dem til å opprette kontoer, kan det redusere avbrudd av handlekurven betydelig. Ifølge Baymard Institute, 25 % av amerikanske nettkunder forlater handlekurvene sine på grunn av nettstedets krav om kontooppretting.
15. Sosialt bevis og tillitsmerker
Nettkunder ønsker ikke å kjøpe produkter fra et nettsted de ikke stoler på. For å etablere troverdighet og sikre at produktene dine oppfattes som legitime, bygg tillit blant kundene dine.
Statistikk viser at rundt 61 % av kundene liker å kjøpe produkter basert på hvordan anmeldelsene er. Og 66 % av folk er mer sannsynlig å kjøpe produkter på nettet hvis de ser bra anmeldelser for det og se det sosiale beviset.
Du kan annonsere og vise frem hvor god tjenesten din er og hvor godt likt produktene dine er blant kundene dine. Dette vil definitivt påvirke nettvirksomheten din positivt.
Pakke opp
Enten du er forberedt eller ikke, er det å forlate handlevognen en betydelig hindring. I en perfekt verden ville hvert møte med merkevaren din bli fullført. Dessverre er dette ikke tilfelle.
Derfor må du ha de riktige verktøyene til rådighet for å ligge et skritt foran konkurrentene. Det vil til slutt hjelpe deg med å overbevise kundene dine om å fullføre ruten for å kjøpe.
Sørg for at produktbeskrivelsen din er fullstendig, oppdatert og konsistent på tvers av alle kanaler. Dette vil forhindre at handlekurven forlates under utsjekking.
Å inkludere disse effektive strategiene i planen din kan konvertere motvillige nettlesere til avgjørende forbrukere som ønsker å kjøpe fra deg.
Siden vi er her, ser du etter noe mye mer revolusjonerende som til og med vil hjelpe deg med å lage innhold? Melde seg på Predis.ai i dag! Administrer sosiale mediekanaler og forbedre engasjementet ved å designe interaktive innlegg innen noen få klikk.
Følg Predis.ai på Instagram for flere oppdateringer på sosiale medier!
Instagram-historieideer for e-handelsbutikker
