Winkelen is een proces dat we allemaal doorlopen. Hoe vaak hebben we iets gezien en meteen gekocht? Het komt zeer zelden voor dat dit gebeurt. Meestal doorlopen we allemaal fasen waarin we begrijpen dat er behoefte is aan iets, wat de zoektocht ernaar impliceert. Tijdens het zoeken doorlopen we een proces van analyseren en sorteren. Later beslissen we en kopen we het artikel. Dit gedrag van klanten wordt door bedrijven bestudeerd in de vorm van een model dat bekend staat als de “Marketingtrechter” om het gedrag van klanten te begrijpen.
Dit helpt hen hun gedrag te begrijpen, hun assortiment daarop aan te passen en op basis van dit gedrag hun marketingstrategie aan te passen. Er zijn verschillende fasen van de marketingtrechter die hieronder worden vermeld:
1. Bewustzijn –
Dit is de fase waarin de klant weet of beseft dat hij iets nodig heeft. Het kan zoiets eenvoudigs zijn als zout, of zoiets groots als een kaptafel. De belangrijkste strategie die bedrijven in dit stadium volgen om klanten aan te trekken, is via verschillende marketingkanalen, zoals adverteren, contentmarketing, sociale media en SEO. Dit doet hen beseffen dat ze al in verbinding staan met een portaal dat mogelijk in hun behoefte voorziet.
2. Rente –
Zodra de klant een product heeft ontdekt waarnaar hij op zoek was, moet er een element zijn dat hem ertoe aanzet de website te openen of voldoende interesse genereert om te blijven. Dit kan een dienst- of productbeschrijving zijn die volledig uniek en veelbelovend is. Dit zal hen interesse wekken en hen ertoe aanzetten de site te bezoeken.
3. Overweging –
Klanten zijn de ondernemers altijd een stap voor en daarom zijn ze op zoek naar concurrenten die dezelfde producten verkopen. Ze zijn mogelijk ook op zoek naar recensies die hen de werkelijke status van het product, de levering en het gebruik op lange termijn laten zien. Dit gedrag moet door de merken worden bestudeerd om te begrijpen hoe ze hun klanten kunnen overtuigen de website nog niet te verlaten.
4. Intentie –
In dit stadium weet de klant wat hij wil kopen en vergelijkt hij de prijs, op zoek naar speciale aanbiedingen of kortingen. Ze evalueren de hele beslissing die ze gaan nemen. Daarom moeten de kortingen en aanbiedingen op de website worden benadrukt, zodat ze zichtbaar zijn terwijl de klant door de producten bladert. '
5. Aankoop –
Het doel van de marketingtrechter wordt uiteindelijk bereikt wanneer de aankoop wordt gedaan. Na het hele proces van zoeken, vergelijken en analyseren besluit de klant uiteindelijk tot aankoop en rondt hij de actie af. Dit is het uiteindelijke doel van de marketingtrechter en hier worden alle inspanningen voor gedaan.
6. Na aankoop –
De laatste fase van de marketingtrechter is de relatie met de klant, zoals deze ook na de aankoop voortduurt. Wij willen niet dat de klanten na één aankoop verdwijnen. Terugkerende klanten zijn altijd beter en daarom moeten ze na de aankoop ondersteuning en assistentie krijgen. Ze zullen ook beoordelingen geven die waardevol zijn voor een andere cyclus van de marketingtrechter.
Het inpakken –
Marketing Funnel is een model om het gedrag van klanten te begrijpen vanaf het moment waarop ze beseffen dat ze iets moeten kopen tot aan de aankoop van een artikel. Dit is een model dat lijkt op AIDA, maar iets meer geaccepteerd wordt door ondernemers omdat het een beter resultaat oplevert. Dit zal helpen de klantband met het bedrijf te koesteren en een betere service te bieden nadat de klantmentaliteit goed is begrepen.
