Zou het niet mooi zijn als de klanten die uw site bezoeken altijd met een kar vol aankopen vertrekken, zodat u niet het slachtoffer wordt van het verlaten van uw winkelwagen?
Om te beginnen moet u klanten aantrekken met behulp van een verscheidenheid aan marketingmethoden. Maar op elk moment van de reis van de koper kan hij of zij het winkelwagentje verlaten en de volgende stap niet voltooien, waardoor u een verkoop misloopt.
Het verlaten van een winkelwagentje komt zo vaak voor dat het online retailers ca. 4.6 biljoen USD wereldwijd. En in de e-commerce staat een hoog percentage verlaten winkelwagentjes gelijk aan verloren verkopen.
Als u ook met dit probleem worstelt in de e-commerce wereld, zoek niet verder, dit artikel bespreekt alles over het verlaten van een winkelwagentje, de belangrijkste redenen ervan en hoe u dit kunt vermijden. Laten we beginnen!
Wat is het verlaten van een winkelwagentje?
Het verlaten van het winkelwagentje vindt plaats wanneer een potentiële klant producten aan zijn/haar winkelwagentje toevoegt en het afrekenproces start om een aankoop te doen. Maar vanwege een verandering van gedachten wordt het proces beëindigd voordat het afrekenen succesvol is verlopen. Het percentage verlaten winkelwagentjes is een cruciale indicator voor e-commercesites. Het helpt bij het monitoren, omdat een hoog verlatingspercentage duidt op een slechte klantervaring.
Het tarief helpt bij het bepalen van het percentage gebruikers dat begint met een koopintentie, maar de transactie om welke reden dan ook niet afrondt. Door het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen, stijgen de omzet en de winstinkomsten. Als gevolg hiervan zou het stroomlijnen van de kassastroom de eerste prioriteit van online winkels moeten zijn. U kunt de volgende formule gebruiken om het percentage verlaten winkelwagentjes te berekenen:
De 4 meest voorkomende redenen achter het verlaten van een winkelwagentje
Volgens het Baynard Institute verlaat de helft van alle klanten hun winkelwagentje als ze verborgen kosten zien, zoals verzendkosten, belastingen en toeslagen. Er werd ontdekt dat dit de belangrijkste oorzaak is van verlaten winkelwagentjes.
Bovendien verlaat 28 procent van de klanten hun winkelwagentje omdat de site vereist dat ze een account aanmaken. Daarom is dit de tweede meest voorkomende reden waarom shoppers hun transacties niet voltooien.
Uw artikelen zijn wellicht precies wat uw klanten zoeken. Laat kleine details die u verwaarloost, niet de reden zijn dat u omzet misloopt. Hier zijn enkele van de belangrijkste oorzaken van het verlaten van een winkelwagentje waar u rekening mee moet houden:
1. Complex afrekenproces
Een van de meest voorkomende redenen voor het verlaten van een winkelwagentje is een langdurige en ingewikkelde afrekenprocedure. Meer stappen belemmeren en compliceren het vermogen van de gebruiker om de betaling te voltooien. Klanten willen een duidelijke, gemakkelijke procedure; Eventuele extra stappen doen dus afbreuk aan de gebruikerservaring.
2. Slechte gebruikersinterface en websiteprestaties
Onverwachte prestatieproblemen met de website, zoals crashes of vertraagd laden, resulteren in een slechte gebruikerservaring. Klanten geven vaak de voorkeur aan snellere en naadlozere aankoopervaringen.
3. Onverwacht hogere verzendkosten
Wanneer er verborgen kosten in rekening worden gebracht wanneer een koper een artikel aan het winkelmandje toevoegt, heroverweegt de klant de aankoop van het artikel. De extra kosten en belastingen weerhouden klanten ervan een definitieve aankoop te doen.
4. Onbeschikbaarheid van het product op de geselecteerde locatie
Een van de meest vervelende oorzaken van het verlaten van een online winkelwagentje is ontdekken dat het product nu niet meer op voorraad is. Dat ook, voor hun geselecteerde locatie. Dit weerspiegelt een slechte klantervaring vanwege de verloren tijd. Het heeft echter ook een slechte weerslag op de mechanismen die binnen uw bedrijf van kracht zijn.
Wanneer een klant ontdekt dat een product in zijn regio niet op voorraad is nadat hij tijd heeft geïnvesteerd in het afrekenen, is het onwaarschijnlijk dat hij naar uw bedrijf terugkeert. Dit geldt vooral als het hun eerste bezoek is.
Het is haalbaar om het verlaten van uw winkelwagentje in uw online bedrijf te voorkomen. Dit is waarschijnlijker als u uw artikelvoorraad consequent op peil houdt. Het betekent ook dat u begrijpt in welk tempo u de voorraad moet aanvullen. Houd er ook rekening mee dat uw online winkel artikelen die niet op voorraad zijn, op de juiste manier moet markeren, zodat potentiële kopers hun tijd niet verspillen en uw bedrijf in verband brengen met een slechte aankoopervaring.
Waarom het achterlaten van winkelwagentjes een groot probleem is waar retailers mee te maken krijgen?
Het achterlaten van winkelwagentjes is lange tijd een groot probleem geweest voor bedrijven en heeft gevolgen voor veel aspecten van hun activiteiten. Het verlaten van een winkelwagentje heeft een breed scala aan gevolgen. Deze implicaties omvatten de impact ervan op verkopen, conversies en inkomsten. Het treft bedrijven regelmatig.
Als gevolg hiervan is het voor verkopers van cruciaal belang om de impact van het verlaten van een winkelwagentje tot een minimum te beperken en tegelijkertijd winst te blijven maken. Het verlaten van winkelwagentjes is om verschillende redenen een probleem voor verkopers:
- Wanneer winkels gevolgen hebben voor de voorraad als gevolg van het onnodig laden van hun winkelwagentje en het daaropvolgende verlaten van een digitaal winkelwagentje, kunnen echte klanten te maken krijgen met het probleem dat het product niet beschikbaar is.
- Inkomstenverlies komt vrij vaak voor bij onlinewinkels die vaker dan ze zouden willen last hebben van de negatieve gevolgen van het verlaten van hun winkelwagentje.
- Winkels die getroffen worden door het verlaten van winkelwagentjes zijn verplicht hun marketing- en prijstactieken aan te passen, wat resulteert in een verlies van capiover arbeid.
- Het regelmatig verlaten van een winkelwagentje kan de servers belasten, waardoor servers trager worden en als gevolg daarvan consumenten een slechte UX krijgen.
15 opmerkelijke manieren om het verlaten van winkelwagentjes te verminderen
Het verlaten van een winkelwagentje kan het gevolg zijn van verschillende factoren, die allemaal een negatieve invloed kunnen hebben op de verkoopinkomsten. Bij het bepalen hoe je achtergelaten winkelwagentjes kunt vermijden, zijn de essentiële elementen om te onderzoeken waarom klanten weggaan zonder iets te kopen en wat je kunt doen om dit te verhelpen.
Laten we eens kijken naar enkele concrete stappen die u kunt nemen om de negatieve gevolgen van het verlaten van uw digitale winkelwagentje te verzachten.
1. Maak uw afrekenproces soepeler
Reduceer de betalingsprocedure tot zo min mogelijk stappen, zodat deze in een oogwenk kan worden afgerond. Bied op uw betaalpagina's een voortgangsindicator of -balk aan, zodat klanten precies kunnen zien hoe het proces eruit ziet en hoe lang het duurt.
Als u herhaaldelijk op de knop 'Volgende' drukt zonder te begrijpen waar dit toe leidt, kan dit er gemakkelijk toe leiden dat klanten het opgeven en hun geld ergens anders onderbrengen.
Bedenk dat klanten op verschillende platforms kopen, waaronder mobiel, laptop, desktop en tablet. Maak de betaalervaring zo naadloos mogelijk op alle apparaten en zorg ervoor dat het ontwerp rekening houdt met alle schermformaten en afmetingen.
2. Bied uw klanten verschillende betalingsopties aan
Een andere eenvoudige oplossing die het verschil kan betekenen tussen het mislopen van een verkoop en het verzilveren ervan, is het hebben van verschillende betalingsalternatieven. Zorg ervoor dat u zoveel mogelijk betalingsopties aanbiedt, zodat klanten degene kunnen kiezen die op dat moment het beste bij hen past. Het geeft iedereen het gevoel dat er aandacht aan wordt besteed, en het resultaat is dat u geloofwaardiger wordt.
Om het vertrouwen van uw klanten te winnen, kunt u beveiligingsbadges of logo's zo dicht mogelijk bij transactieformulieren weergeven. Klanten zullen zich niet veilig voelen als ze persoonlijke en creditcardgegevens moeten invoeren op een site waarvan zij denken dat deze cruciale, betrouwbare informatie mist.
3. Bied realtime hulp aan uw klanten
Het implementeren van livechat kan de omzet aanzienlijk verhogen. Het is een goede route om de conversiepercentages te verhogen en de ROI te maximaliseren. Het stelt klanten in staat om in realtime met agenten te communiceren en onmiddellijke reacties te ontvangen, waardoor ze snelle verkoopkeuzes kunnen maken. Volgens 63 procent van de respondenten is klanten keren eerder terug naar een website die livechat biedt dan een die dat niet doet.
Via reactieve communicatiemedia is livechat een van de meest gewenste. Als gevolg hiervan kan het adopteren van livechat een cruciaal aspect zijn bij het verhogen van de conversiepercentages door het bieden van realtime verkoopondersteuning.
4. Dwing uw klanten niet om zich te abonneren
U zou niet gedwongen willen worden om u aan te melden voor een nieuwsbrief als u in een fysieke winkel winkelt, dus waarom zou u dit aan uw online klanten opdringen?
Klanten zullen zich aanmelden om uw berichten te ontvangen wanneer ze klaar zijn, dus ga zo door, en ze zullen uiteraard volgen als ze meer willen. Behoud de mogelijkheid om u aan te melden en te stimuleren met kortingen of kortingscodes, maar dwing dit niet aan uw klanten of maak het niet verplicht.
5. Zet duidelijke CTA’s op uw website
Maak het voor klanten eenvoudig om het aankooppad te bewandelen. Een andere kritische overweging is de paginasnelheid. Volgens FunderaAls het te lang duurt om uw site te laden, kan het aantal verlaten winkelwagentjes met 75% toenemen. Klanten die niet genoeg tijd hebben, zullen niet wachten tot uw pagina's zijn geladen, dus maak hiervan een prioriteit.
Maak klanten duidelijk waar ze moeten klikken en waar ze dan terechtkomen. Niets is frustrerender dan overspoeld te worden met berichten en knoppen, of verdwaald te raken in de overvloed aan pagina's, tekst en afbeeldingen die veel bedrijven aanbieden.
6. Schakel de optie Automatisch winkelwagen opslaan in
Klanten zullen ontevreden zijn als ze tijd besteden aan het samenstellen van hun winkelmandje, maar dan binnen een paar uur terugkomen en ontdekken dat het winkelmandje verlopen is. Maak het opslaan van winkelwagentjes eenvoudig of bied aan om de inhoud van de winkelwagen automatisch op te slaan.
Met de verschillende kanalen en apparaten die klanten tegenwoordig gebruiken om te winkelen, moet u ervoor zorgen dat een winkelwagentje wordt opgeslagen en dat hetzelfde winkelwagentje verschijnt op elk van de verschillende apparaten die de klant gebruikt.
7. Laat uw klanten hun bestellingen volgen
Je wilt laten zien dat je een transparant bedrijf bent dat ernaar streeft bestellingen zo snel mogelijk bij de consument te bezorgen.
Klanten zullen niet gedwongen worden om rond te blijven hangen en zich af te vragen waar hun bestelling is als ze toegang hebben tot een leveringsschema en het proces en elke stap die wordt uitgevoerd kunnen observeren.
Geef klanten de mogelijkheid om te kiezen voor een e-mail- of sms-melding wanneer hun bestelling klaar is, onderweg is of onderweg is. Door dit te bieden, vermindert u ook de werklast van het handmatig reageren op vragen over de status van de bestellingen van uw klant in elke fase van het proces.
8. Verberg uw verzendkosten niet
Het is van cruciaal belang om open en eerlijk te zijn over eventuele bezorgkosten en andere uitgaven. Een last-minute uitgave die vlak voor de laatste stap van het aankoopproces verschijnt, zal klanten irriteren en vrijwel zeker resulteren in een verloren transactie.
Indien mogelijk, geef free levering, ook al verhoogt dit de productprijzen enigszins. Het is maar hoe je het formuleert, en klanten zullen zich veel comfortabeler voelen als ze een aankoop doen bij een bedrijf dat iets aanbiedt free levering.
9. Bied uw klanten een terugbetalingsoptie en een geld-terug-garantie
Als eigenaar van een e-commercebedrijf wilt u niet dat uw klanten sceptisch of voorzichtig zijn. Om waarde aan klanten te bieden, moet u oplossingen voor het verlaten van winkelwagentjes onderzoeken en uitvoeren.
U staat hen symbolisch bij tijdens het aankoopproces door een geld-terug-garantie te bieden. Hoewel het hen ook verzekert dat alles goed komt. Deze methode kan u ook helpen de online verkoop van uw winkel te verbeteren.
Wanneer uw klanten de goederen niet persoonlijk kunnen aanraken of zien, is er sprake van een risico. Ze willen weten dat als ze een fout maken en iets kiezen, ze er vervolgens spijt van krijgen. Ze kunnen de transactie echter snel en zonder extra kosten ongedaan maken.
10. Richt uw verloren klanten opnieuw
Wanneer u retargeting gebruikt, brengt u gekwalificeerde leads terug naar uw online bedrijf. Dit kan een nog grotere impact hebben wanneer de retargeting-advertenties op maat worden gemaakt.
Gooi de generieke advertenties weg en probeer uw klanten opnieuw te targeten met de specifieke goederen waarnaar ze keken of die ze aan hun winkelwagentje toevoegden.
Retargeting is een smalle grens tussen stalken en uw consumenten herinneren aan hun winkelwagentje. Het biedt ook gemakkelijke toegang tot goederen waarin ze eerder interesse hebben getoond. Bij het afrekenen van winkelwagentjes is het doel om het mogelijke gevoel van frustratie met gemak te vervangen.
Think een onderzoek uitgevoerd door 99firma'skan het inzetten van retargeting-advertenties voor klanten die hun winkelwagentje hebben verlaten de conversiepercentages verhogen van 8% naar een verbluffende 26%.
11. Neem contact op met gebruikers met de status van hun winkelwagentje en spoor ze aan om een kleine korting te kopen/aan te bieden
Als u individueel via e-mail contact opneemt met een klant om te informeren waarom hij zijn winkelmandje heeft verlaten, ontdekt u mogelijk dat zijn kaartgegevens ongeldig zijn of dat een promotiecode die hij had, niet is goedgekeurd.
Het oplossen van deze problemen en het bieden van persoonlijke aandacht aan de klant kan het imago van uw merk ten goede komen. Aan de andere kant kan het u ook voorzien van informatie die u kunt gebruiken om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
Als het gaat om het bereiken van consumenten die hun winkelwagentje hebben verlaten, is een sms-herinnering een andere optie. U moet echter oppassen dat u hun inbox niet overbelast of te behoeftig overkomt.
De beste methode om het verlaten van winkelwagentjes te minimaliseren is dus het volgende te doen:
- Meerdere contactpunten voor klantinteractie
- Adopteer de nieuwste technologie
- Waarde leveren aan consumenten.
12. Voeg een voortgangsindicator toe op afrekenpagina's
Je kunt een indicator toevoegen zodat de shoppers kunnen zien welke stappen ze moeten nemen om de spullen te kopen die ze aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd.
De indicator helpt als leidraad voor wat ze moeten doen, en laat ook zien hoe gemakkelijk en kort het proces is, zodat de klant niet overweldigd raakt.
Dit vereenvoudigt het algehele proces en komt zowel de klanten als de verkoper ten goede. Twee vliegen in een klap!
13. Voeg miniatuurafbeeldingen van producten toe tijdens de aankoopfase
Als u de afbeeldingen van de producten in de winkelwagen van de klant en tijdens het hele winkelproces bewaart, blijven de klanten op de hoogte van wat ze kopen en worden afleidingen geëlimineerd, zodat de klanten verslaafd blijven en niet vergeten de producten te kopen.
Door de afbeeldingen direct naast het product te plaatsen, weten klanten precies wat ze kopen, waardoor onbedoelde aankopen van artikelen die ze niet nodig hebben worden voorkomen, wat later tot retourzendingen kan leiden.
14. Bied afrekenopties voor gasten aan
Bied uw gastklanten de mogelijkheid om af te rekenen, ook al zijn ze nieuw op de site en hebben ze nog geen account aangemaakt. Want als u dat niet doet, kunnen ze weggaan zonder een aankoop te doen.
Veel kopers houden er niet van om hun informatie te verstrekken aan een site die ze voor de eerste keer bezoeken, dus door ze te laten uitchecken, zelfs als ze hun informatie niet toevoegen, wordt hun winkelervaring beter en komen ze misschien terug om meer te kopen. .
Hoewel deze aanpak u misschien niet zoveel klantgegevens oplevert als het aanmaken van accounts, kan het het aantal verlaten winkelwagentjes aanzienlijk verminderen. Volgens het Baymard Institute25% van de Amerikaanse online shoppers verlaat hun winkelwagentje vanwege de vereiste voor het aanmaken van een account op de site.
15. Sociaal bewijs en vertrouwensbadges
Online shoppers willen geen producten kopen van een site die ze niet vertrouwen. Om geloofwaardigheid op te bouwen en ervoor te zorgen dat uw producten als legitiem worden gezien, moet u vertrouwen opbouwen bij uw klanten.
Uit statistieken blijkt dat ongeveer 61% van de klanten graag producten koopt op basis van de beoordelingen. En 66% van de mensen koopt eerder producten online als ze er iets goeds van zien beoordelingen ervoor en bekijk het sociale bewijs.
U kunt adverteren en laten zien hoe goed uw service is en hoe populair uw producten zijn bij uw klanten. Dit zal zeker een positieve impact hebben op uw online business.
Wrapping It Up
Of u nu voorbereid bent of niet, het verlaten van uw winkelwagentje is een groot obstakel. In een perfecte wereld zou elke ontmoeting met uw merk voltooid zijn. Helaas is dit niet het geval.
Daarom moet u over de juiste tools beschikken om uw concurrentie een stap voor te blijven. Het zal u uiteindelijk helpen uw klanten ervan te overtuigen het kooptraject af te ronden.
Zorg ervoor dat uw productbeschrijving compleet, actueel en consistent is op alle kanalen. Dit voorkomt dat de winkelwagen wordt verlaten tijdens het afrekenen.
Door deze effectieve strategieën in uw plan op te nemen, kunt u onwillige browsers omzetten in besluitvaardige consumenten die bij u willen kopen.
Bent u, nu we hier zijn, op zoek naar iets veel revolutionairs waarmee u zelfs inhoud kunt maken? Meld je aan voor Predis.ai Vandaag! Beheer uw sociale mediakanalen en verbeter de betrokkenheid door binnen een paar klikken interactieve berichten te ontwerpen.
Volg Predis.ai aan Instagram voor meer updates op sociale media!
Instagram-verhaalideeën voor e-commercewinkels
