Beste inkomende marketingstrategieën voor uw e-commerce winkels

Heeft u wel eens op een belangrijk telefoontje gewacht om vervolgens te worden onderbroken door een overijverige verkoper? Of bent u op zoek naar een cruciale e-mail te midden van een zee van promotionele berichten? Het is frustrerend, nietwaar?

Voor eigenaren van e-commerce winkels is het vinden van de juiste balans in marketing cruciaal. Uw klanten moeten weten dat u bestaat, zonder zich overweldigd te voelen door ongevraagde telefoontjes of spam-e-mails. Dit is waar inbound marketing een rol gaat spelen: een slimme strategie waarbij klanten naar u toe komen.

In deze blog onderzoeken we tien effectieve inbound marketingstrategieën die speciaal zijn ontworpen voor e-commerce winkels. Klaar om uw marketingaanpak te transformeren? Laten we erin duiken!

Wat is inbound marketing voor e-commerce?

Voordat we ingaan op inbound marketingstrategieën voor e-commerce winkels, moeten we eerst begrijpen wat inbound marketing is. 

Simpel gezegd is inbound marketing een reeks marketingtactieken waarbij uw doelgroep uw bedrijf benadert en strategisch verder in de verkooptrechter wordt geleid. Inbound Marketing kan worden onderverdeeld in vier verschillende fasen. 

• Vergroot de kans op extra
• Converteren
• Sluiten
• Genot

Laten we aannemen dat Joe een e-commerce winkel heeft die tuingereedschap verkoopt in Noord-Amerika. Nu, onbekend bij Joe, bevindt Bob zich in een verre uithoek van het land, die heeft besloten groenten te gaan verbouwen in zijn achtertuin. Nu heeft Bob geen idee hoe hij aan dit nieuwe project moet beginnen; hij weet niet welke uitrusting hij voor zijn werk nodig heeft of hoe hij een bed moet klaarmaken voor beplanting.

Dus, zoals wij allemaal doen, gaat hij online en gaat op zoek naar de nodige informatie. Hij stuit op Joe's website, die vol staat met informatie over alles wat met tuinieren te maken heeft. Bob heeft zijn favoriete bron gevonden voor zijn nieuwe project. Hij ontdekt dan dat Joe's website ook alle apparatuur verkoopt die hij nodig heeft voor de klus. 

Als het tijd is om die nieuwe schop of schoffel te kopen, weet Bob precies waar hij moet zoeken. Dit is inbound marketing in een notendop. 

Laten we nu eens kijken wat Joe deed om van Bob een kopende klant te maken met behulp van inbound marketing:

1. Aantrekken

Joe's e-commercewebsite bood een heleboel waardevolle informatie waar beginnende tuiniers zoals Bob naar op zoek zouden zijn geweest op internet. Het had de vorm kunnen hebben van infographics, blogposts als ‘Hoe begin ik met het kweken van groenten in mijn achtertuin’ of ‘De eerste vijf tuingereedschappen die je moet kopen’, of videotutorials. Joe heeft zijn website opgezet als een vertrouwde informatiebron voor Bob en mensen zoals hij. 

2. Converteren

Bob is nu dus een frequente bezoeker van de website. Op een gegeven moment zou hij zijn begroet met een pop-up die hem een free e-boek over “10 tips voor beginnende tuiniers” in ruil voor zijn e-mailadres. Hiermee heeft Joe Bob, een toevallige bezoeker, nu omgezet in een potentiële lead. 

3. Sluiten

Nu Joe het e-mailadres van Bob heeft, kan hij hem gerichte e-mailcampagnes sturen. Dit kan gaan om de verkoop van tuingereedschap of eenvoudige herinneringen om zijn bedden te bemesten. In dit stadium doet Joe niet aan directe marketing, maar probeert hij Bob voorzichtig aan te sporen tot een aankoop. Om het vertrouwen te behouden en het risico van spoofing te vermijden, moet Joe er ook voor zorgen dat... DMARC-configuratie op zijn e-maildomein. Omdat dit nu een website is die Bob vertrouwt, is de kans groot dat hij zijn benodigdheden koopt in Joe's online winkel. 

SPF (Sender Policy Framework) is een ander essentieel e-mailauthenticatieprotocol dat specificeert welke mailservers geautoriseerd zijn om e-mails te verzenden namens Joe's domein. Door een geldig SPF-recordJoe kan helpen voorkomen dat er valse e-mails worden verzonden en de kans vergroten dat zijn berichten de inbox van Bob bereiken.

4. Verrukking

Dit is misschien wel het meest cruciale aspect van inbound marketing. De sleutel hier is niet alleen het stimuleren van de verkoop; het is om ze te behouden en uiteindelijk om te zetten in loyale klanten. Of Bob nu iets verkoopt of niet, Joe blijft hem waardevolle tips en trucs sturen, beantwoordt alle vragen die Bob heeft en verzamelt waardevolle feedback van hem. 

Zodra Bob een loyale klant wordt, zal hij zelf een merkadvocaat worden voor Joe's website. 

Waarom zou u inbound marketing voor uw e-commerce winkel overwegen?

Traditional inbound marketing strategies for e-commerce no longer cut the mustard for today’s online shoppers. The days of flashy ads and generic promotional emails enticing customers into making a purchase are a thing of the past. As email campaigns evolve, businesses are also prioritizing email protection services to ensure their communications reach customers securely and aren’t flagged as spam or phishing attempts.

Vandaag bijna 77% van de online shoppers zoekt bewust naar websites met klantrecensies, en 90% doet geen aankoop voordat ze deze hebben bezocht.

Bovendien is personalisatie tegenwoordig niet langer een modewoord, maar eerder een verwachting. Bijna 60% van de e-commerceklanten verwacht tegenwoordig dat een gepersonaliseerde winkelervaring terugkerende klanten zal worden. 

Ten slotte heeft niet elke eigenaar van een e-commercebedrijf een budget voor massamarketingcampagnes. Nu we een beter begrip hebben van inbound marketing, gaan we strategieën verkennen om deze marketingtactiek voor u te laten werken. 

Inkomende marketingstrategieën voor uw e-commercewinkels

Zoals we in de vorige sectie hebben besproken, bestaat inbound marketing uit vier verschillende fasen.

Laten we dus eens kijken welke strategieën u voor elke fase moet toepassen en implementeren. 

1. De “aantrekken”-fase

Het primaire doel van deze fase is om het verkeer naar uw e-commerce winkel te vergroten. Houd er rekening mee dat klanten op dit moment nog niet weten dat u bestaat, en zelfs als ze dat wel weten, moet u zich nog steeds profileren als een vertrouwde e-commerce winkel.

Hier leest u hoe u het aanpakt:

Strategie 1: Het opbouwen van nauwkeurige klant-/koperpersona's

Klant- of koperspersona’s vormen de basis van inbound marketing. Kort gezegd zijn dit fictieve representaties van uw ideale of beoogde klanten. Ze zijn gebouwd met behulp van twee primaire datastromen:

• Demografische gegevens zoals leeftijd, locatie, opleiding, inkomen, enz.
• Psychografische gegevens die zich richten op interesses, waarden en klanthoudingen. 

Deze persona's zullen u in wezen helpen uw doelgroep beter te begrijpen en vragen te beantwoorden zoals:

• Wat zijn op dit moment de voornaamste pijnpunten?
• Wat drijft hun aankopen?
• Waar halen ze hun informatie online?

Waarom is deze oefening essentieel, vraag je je misschien af? Het antwoord is simpel: u moet uw volledige inbound marketingstrategie ontwikkelen om de “Bobs” aan te trekken die specifiek geïnteresseerd zijn in tuinieren. Als uw inhoud te algemeen is, zou Bob eenvoudigweg naar een andere website gaan om de informatie te krijgen waarnaar hij op zoek is. 

Hoe verzamel je de benodigde informatie om een ​​klantpersona op te bouwen? 

Voor demografische gegevens: 

• Gebruik Google Analytics 4 (GA4) op uw website om informatie te krijgen zoals leeftijd, geslacht en zelfs apparaatvoorkeuren. 
• Gebruik een CRM om inzicht te krijgen in de aankoopgeschiedenis, locatie en koopfrequentie. 

Voor psychografische gegevens:

• Gebruik tools voor het volgen van websitegedrag om te bepalen waar hun interesses liggen. 
• Gebruik enquêtes (bijvoorbeeld enquêtes over de intentie bij het afsluiten of na de aankoop) met open vragen om de verwachtingen van gebruikers beter te begrijpen.
• Gebruik tools voor sentimentanalyse om de pijnpunten van klanten te begrijpen. 

Pro-tip: Het creëren van koperspersona's is geen eenmalige oefening. Ze moeten voortdurend worden aangepast omdat industriestandaarden, kooptrends en klantverwachtingen voortdurend in beweging zijn.

Strategie 2: Creëer relevante inhoud

“Content is king” is nu een standaardterm in de branche, en met goede reden. Als het gaat om inbound marketing, is dit uw primaire aanspreekpunt voor potentiële behoeften. 

Met uw koperspersona’s beschikt u nu over waardevolle inzichten in waar uw klanten naar op zoek zijn en wat zij verwachten en voelen te ontbreken in uw niche. Uw contentstrategie moet zo worden gebouwd dat deze al het bovenstaande aanpakt. 

Vergeet niet dat Bob uw website tegenkwam en steeds maar terugkwam omdat u zijn voornaamste probleem, ‘Hoe aan de slag met tuinieren, kon oplossen’.

Hoe pak je dit aan? Hier is een eenvoudige handleiding in 3 stappen:

1. Brainstorm over ideeën voor inhoud

Met een duidelijk inzicht in uw ideale doelgroep zijn de mogelijkheden voor contentcreatie vrijwel onbeperkt. Als Bob bijvoorbeeld een beginnende tuinier is, kun je blogposts maken zoals 'Toptuintips voor beginners' of 'Een verhoogd tuinbed bouwen'.

Omgekeerd kunnen meer ervaren tuinders geïnteresseerd zijn in geavanceerde onderwerpen zoals composteringstechnieken of onkruidstrategieën. Door uw inhoud af te stemmen op zowel beginnende als doorgewinterde tuiniers, kunt u tegemoetkomen aan een breed scala aan interesses en behoeften.

2. Focus op variatie

Iedereen consumeert en leert anders. Bob geeft bijvoorbeeld misschien de voorkeur aan een gedetailleerde how-to-blogpost, maar er kunnen andere tuiniers zijn die misschien liever een gedetailleerde infographic hebben dan een lange blogpost. Sommigen geven misschien zelfs de voorkeur aan een video-tutorial boven de andere twee. Houd er rekening mee dat dit een spel van getallen is: werp een breed netwerk uit om het verkeer naar uw e-commerce winkel te vergroten.

3. Wees consequent

Met inbound marketing kun je niet verwachten dat je een one-hit wonder bent. U moet consistent zijn met inhoudsuploads om uw doelgroep betrokken te houden en uw website te versterken als hun favoriete informatiebron.

4. Hergebruik oude content

Je hoeft niet altijd nieuwe inhoud te creëren. Je kunt verouderde blogposts bijwerken of ze zelfs een nieuw doel geven. Verdeel lange blogs in kleinere stukjes informatie die perfect zijn voor sociale media-inhoud, zoals verhalen of reelsJe kunt zelfs de andere kant op gaan en een infographic omzetten in een meer gedetailleerde blogpost.

Strategie 3: SEO, SEO SEO

Uw inhoud, hoe informatief ook, zal niet veel bijdragen aan het aantrekken van potentiële leads die deze niet zien. Hiermee bedoel ik dat u naar de eerste pagina van de zoekresultatenpagina gaat. Dit is essentieel omdat 99% van de gebruikers komt nooit op de tweede pagina van de SERP’s. En dat is waar SEO om de hoek komt kijken. 

Begin met een Technische SEO-audit. Hierdoor worden fouten aan het licht gebracht die zoekmachines ervan weerhouden de inhoud op uw website te indexeren. U kunt gebruik maken van een free tool zoals Google's Search Console om problemen zoals verbroken links, responsiviteit van websites/pagina's en mobiele compatibiliteit te identificeren.

Ga dan verder met On-Page SEO-optimalisatie. Hier optimaliseert u individuele webpagina's om relevante zoekwoorden te targeten. Weet je nog die zoektermen die Bob gebruikte om tuinierinformatie te vinden? Dat zijn jouw gouden trefwoorden!

Gebruik trefwoordonderzoekstools zoals Google's Zoekwoordplanner om u te helpen relevante zoekwoorden te vinden. De truc is om zoekwoorden te identificeren met een goed zoekvolume maar weinig concurrentie en vervolgens uw pagina's te optimaliseren om ervoor te ranken. Controleer ook regelmatig uw prestaties met behulp van een trefwoord rangschikking tracker zodat u kunt zien welke zoekwoorden verbeteren en welke nog verder geoptimaliseerd moeten worden.

Neem ze op in uw paginatitels, metabeschrijvingen, koppen en natuurlijk in de hele inhoud van uw inhoud. Maar onthoud: het opvullen van zoekwoorden is een groot nee-nee! Het algoritme van Google geeft nu prioriteit aan kwaliteitsinhoud.

Voeg tot slot backlinks toe naar uw eigen site en naar gezaghebbende en betrouwbare websites. Dit helpt zoekmachines niet alleen de structuur van uw site en de relaties tussen de verschillende pagina's te begrijpen, maar verbetert ook uw algehele SEO-ranking voor e-commerce. 

Vergeet niet dat het eerste organische resultaat op de SERP’s een CTR heeft van 27.6%, en dat is waar je wilt zijn.

De “Bekeer”-fase

Als u alle bovenstaande strategieën heeft geïmplementeerd, zou u een groter volume aan organisch e-commerceverkeer op uw website moeten zien. Met deze volgende reeks strategieën kunt u deze websitebezoekers omzetten in potentiële leads.

Strategie 4: Gebruik loodmagneten met een hoge waargenomen waarde

Een leadmagneet is marketingjargon voor a freebie die u uitdeelt in ruil voor de contactgegevens van een potentiële klant. Deze kunnen bestaan ​​uit, maar zijn niet beperkt tot, checklists, spiekbriefjes, videotutorials of zelfs besloten webinars. 

Uw leadmagneten mogen nooit generiek zijn; in plaats daarvan moeten ze worden gemaakt op basis van uw koperspersona's. Voor Bob zou een waardevolle leadmagneet een e-boek kunnen zijn met de titel “De checklist voor beginnende tuinders: essentiële hulpmiddelen en taken om u op weg te helpen.” 

De bovenstaande lead magnet speelt direct in op zijn behoeften en biedt een duidelijk voordeel, waardoor de kans groter wordt dat Bob zijn e-mailadres in ruil daarvoor verstrekt. 

Pro Tip: Overspoel je websitebezoekers niet meteen met leadmagneten zodra ze op je website terechtkomen. Gebruik ze strategisch; het doel is om de juiste balans te vinden tussen promotioneel en behulpzaam zijn. Zodra een bezoeker daadwerkelijk interesse toont, realtime lead routing Dit zorgt ervoor dat de communicatie direct bij de juiste verkoper terechtkomt, in plaats van wrijving te veroorzaken.

Strategie 5: toon overal uw sociale bewijzen

Sociale bewijzen (productrecensies, getuigenissen van klanten, shoutouts op sociale media, enzovoort) hebben een grote impact op de perceptie van kopers. Het tonen van klantrecensies op uw belangrijkste productpagina's kan het aantal aankopen bijna verhogen 67%.

Hoe betrouwbaarder uw website lijkt, hoe groter de kans dat een websitebezoeker persoonlijke gegevens op uw website invoert. De onwil om persoonlijke gegevens met een website te delen, is verantwoordelijk voor bijna 25% van alle winkelwagenverlatingen wereldwijd. 

Sociale bewijskracht zal een belangrijke rol spelen bij het wegnemen van die angsten. Het zal ook de effectiviteit van de vorige strategie verbeteren en het aantal afgebroken aankopen verderop in het klanttraject verminderen, vooral in combinatie met tools zoals callcentersoftware uit het onderzoek van GetVoIP, die de responsiviteit en het klantvertrouwen gedurende het hele aankoopproces kunnen verbeteren.

De “Sluit”-fase

Als u alle bovenstaande strategieën hebt geïmplementeerd, zou u dankzij de toegenomen bezoekersaantallen in uw webshop een overvloed aan leads moeten hebben. Nu is het tijd om deze leads te koesteren, mogelijk met behulp van uw callcentersoftware, en ze te begeleiden naar hun uiteindelijke aankoop. Zo kunt u dat doen. 

Strategie 6: Gerichte e-mailcampagnes

E-mails zijn, ondanks dat ze een van de oudere marketingmedia zijn, nog steeds een van de populairste marketingkanalen. Geen wonder dat dat zo is 81% bedrijven beschouwen ze nog steeds als een essentieel onderdeel van hun B2B-marketingstrategie.

Bij het verzenden van gerichte e-mails:

• Zorg ervoor dat uw e-mails een duidelijke CTA hebben om uw lezers naar de volgende stap te begeleiden. Het kan zo simpel zijn als 'Nu winkelen', 'Meer informatie' of 'Claim uw korting'. Maak het prominent en gemakkelijk te begrijpen.
• Koppel CTA's niet rechtstreeks aan uw startpagina. Maak in plaats daarvan speciale landingspagina's die meer diepgaande informatie bieden over het product of de aanbieding die in de e-mail wordt vermeld. Deze landingspagina’s moeten ook duidelijke CTA’s hebben, zoals ‘Toevoegen aan winkelwagen’ of ‘Koop nu’, waardoor uw leads verder door de trechter worden geduwd. (Uw bestemmingspagina's moeten ook sociale bewijzen bevatten.)

Pro Tip: Aarzel niet om bestaande klanten opnieuw te targeten. Sommigen hebben misschien items aan hun winkelwagentje toegevoegd en zijn ze vergeten. Een vriendelijke herinnering kan zomaar tot een verkoop leiden. 

Strategie 7: verzacht de deal

Soms is een klein duwtje al voldoende om een ​​lead om te zetten in een klant. Gebruik

• Welkomstaanbiedingen voor nieuwe klanten. Een kleine korting of free verzending is een geweldige manier om hen te verleiden tot het doen van die eerste aankoop.
• Gebruik FOMO om uw klanten snel te laten handelen. Tijdelijke promoties, flash-uitverkopen of het benadrukken van tijden waarop de voorraad bijna op is, zijn een paar dingen waarmee u rekening moet houden. Gebruik ze echter strategisch en spaarzaam.

Strategie 8: Vereenvoudig uw afrekenproces

Hier leest u wat u kunt doen om het te stroomlijnen:

• Houd het simpel, beperk het aantal stappen en vraag alleen om informatie die essentieel is om een ​​aankoop te voltooien. 
• Bied een optie voor het afrekenen als gast voor klanten die liever geen account aanmaken, een factor die hier bijna voor verantwoordelijk is 25% van het verlaten van de kar. 
• Wees vanaf het begin transparant over belastingen en verzendkosten. 

Pro-tip: Integreer meerdere betalingsopties (populaire e-wallets, EMI's, Koop nu, betaal later, debetkaarten en creditcards) om de wrijving voor klanten verder te verminderen. 

De ‘Verrukkingsfase’

Zoals ik eerder al zei, is dit de meest cruciale van de vier fasen van inbound marketing, omdat je van elke klant een loyale klant kunt maken.

Er zijn verschillende redenen waarom u dit moet doen: 

• Herhaalde klanten geven doorgaans meer uit dan nieuwe klanten. Ze zijn ook eerder geneigd om een ​​nieuw product uit te proberen dat u in uw winkel introduceert.
• U geeft meer uit om een ​​nieuwe klant te werven dan om er een te behouden. 
• Het belangrijkste is dat loyale klanten uw merkambassadeurs worden en dat mond-tot-mondreclame zijn gelijke niet kent. 

Zo kunt u uw nieuwe klanten verrassen. 

Strategie 9: Beloon uw klanten

Wie houdt er niet van kortingen en freebies? Beloon uw bestaande klanten met ledenkortingen, verjaardags- en jubileumaanbiedingen, of zelfs vroege toegang tot aankomende uitverkopen of nieuwe producten. Amazon is hiervan een goed voorbeeld. Hun Prime-klanten krijgen altijd vroegtijdige toegang tot hun Prime Day-verkopen.

Loyaliteitsprogramma's zijn een andere uitstekende strategie om uw klanten te belonen. Nog beter zijn de gelaagde loyaliteitsprogramma's, waarbij hoe meer u uitgeeft, hoe hoger de beloningen. Statistieken tonen aan dat dat voorbij is 60% van de klanten met een loyaal programma geeft meer uit en winkelt vaker om hun verdiende punten te vergroten. Dit maakt het een win-winsituatie voor u en uw klanten. 

Strategie 10: Vraag om feedback en implementeer deze

A klanttevredenheid Uit een onderzoek van RedPoint Global is gebleken dat als het gaat om merkloyaliteit, het begrepen worden en het gevoel gewaardeerd te worden belangrijker zijn dan kortingen en andere voordelen. Moedig uw klanten aan om feedback te geven over hun winkelervaring en probeer deze aanbevelingen te implementeren. 

U kunt ook tools voor sociaal luisteren gebruiken om de pijnpunten van uw doelgroep in uw branche en bij uw klanten te begrijpen. Probeer ze aan te pakken om het verkeer naar uw e-commerce winkel te vergroten. 

Samenvattend

De verwachtingen van klanten zijn ongekend hoog. Tegenwoordig zijn authenticiteit en waarde het belangrijkst, en inbound marketing is de perfecte manier om aan deze twee vereisten te voldoen.

De inbound marketingstrategieën voor uw e-commerce winkels die hier worden beschreven, zullen u helpen uw doelgroep systematisch te transformeren in fervente merkadvocaten. Dat gezegd hebbende, zoals het gezegde luidt: alle goede dingen kosten tijd, dus wees geduldig en blijf consistent.