Bukankah lebih baik jika pelanggan yang melawat tapak anda sentiasa keluar dengan troli pembelian yang penuh supaya anda tidak menjadi mangsa Pengabaian Troli Beli-belah?
Untuk bermula, anda mesti menarik pelanggan menggunakan pelbagai kaedah pemasaran. Tetapi pada bila-bila masa sepanjang perjalanan pembeli, mereka mungkin meninggalkan troli dan gagal untuk menyelesaikan langkah seterusnya, kehilangan jualan anda.
Pengabaian troli beli-belah adalah perkara biasa sehingga kos peruncit dalam talian lebih kurang. 4.6 Trilion USD di seluruh dunia. Dan, dalam eDagang, kadar pengabaian troli beli-belah yang tinggi sama dengan kehilangan jualan.
Jika anda juga bergelut dengan isu ini dalam e-dagang dunia, jangan lihat lebih jauh, artikel ini membincangkan segala-galanya tentang pengabaian troli beli-belah, sebab utamanya dan cara mengelakkannya. Mari kita mulakan!
Apakah Pengabaian Keranjang Belanja?
Pengabaian troli beli-belah berlaku apabila bakal pelanggan menambahkan produk pada troli beli-belahnya dan memulakan proses daftar keluar untuk membuat pembelian. Tetapi disebabkan beberapa perubahan fikiran, berhenti daripada proses sebelum pembayaran yang berjaya. Kadar pengabaian troli beli-belah ialah penunjuk kritikal untuk tapak eDagang. Ia membantu dalam pemantauan kerana kadar pengabaian yang tinggi menandakan pengalaman pelanggan yang buruk.
Kadar tersebut membantu dalam menentukan peratusan pengguna yang bermula dengan niat membeli tetapi tidak menyelesaikan transaksi atas sebarang sebab. Mengurangkan pengabaian troli meningkatkan hasil jualan dan keuntungan. Akibatnya, memperkemas aliran pembayaran harus menjadi keutamaan pertama kedai dalam talian. Anda boleh menggunakan formula berikut untuk mengira kadar pengabaian troli:
4 Sebab Paling Biasa Disebalik Troli Beli-belah Diabaikan
Menurut Institut Baynard, separuh daripada semua pelanggan berhenti troli apabila mereka melihat caj tersembunyi seperti penghantaran, cukai dan yuran. Ia didapati menjadi punca utama kereta beli-belah terbengkalai.
Tambahan pula, 28 peratus pelanggan meninggalkan troli kerana tapak tersebut memerlukan mereka membuat akaun. Oleh itu, ia adalah sebab kedua paling biasa pembeli tidak menyelesaikan transaksi mereka.
Item anda mungkin betul-betul apa yang pelanggan anda cari. Jangan biarkan butiran kecil yang anda abaikan menjadi punca anda kehilangan jualan. Berikut ialah beberapa sebab pengabaian troli beli-belah yang paling penting untuk diketahui -
1. Proses Daftar Keluar yang Kompleks
Salah satu sebab paling biasa untuk pengabaian troli beli-belah ialah prosedur daftar keluar yang panjang dan rumit. Lebih banyak langkah menghalang dan merumitkan keupayaan pengguna untuk menyelesaikan pembayaran. Pelanggan mahukan prosedur yang mudah dan mudah; oleh itu, sebarang langkah tambahan menjejaskan pengalaman pengguna.
2. Prestasi UI & Laman Web yang Lemah
Isu prestasi tapak web yang tidak dijangka, seperti ranap sistem atau pemuatan tertangguh, mengakibatkan pengalaman pengguna yang buruk. Pelanggan selalunya lebih suka pengalaman pembelian yang lebih pantas dan lancar.
3. Caj Penghantaran Yang Tidak Diduga Lebih Tinggi
Apabila caj tersembunyi ditambahkan apabila pembeli menambahkan item pada bakul, pelanggan mempertimbangkan semula untuk membeli item tersebut. Yuran dan cukai tambahan menghalang pelanggan daripada melengkapkan pembelian akhir.
4. Ketidaktersediaan Produk Di Lokasi Yang Dipilih
Salah satu punca yang paling menjengkelkan untuk pengabaian troli dalam talian ialah mendapati bahawa produk itu kini kehabisan stok. Itu juga, untuk lokasi pilihan mereka. Ini mencerminkan pengalaman pelanggan yang buruk kerana masa yang mereka hilang. Walau bagaimanapun, ia juga menggambarkan dengan buruk mekanisme yang ada di syarikat anda.
Apabila pelanggan mendapati produk kehabisan stok di kawasan mereka selepas meluangkan masa untuk mendaftar keluar, mereka tidak mungkin kembali ke perniagaan anda. Ini benar terutamanya jika ia adalah lawatan pertama mereka.
Mencegah pengabaian troli beli-belah dalam perniagaan dalam talian anda boleh dicapai. Ini lebih berkemungkinan apabila anda mengekalkan stok item anda secara konsisten. Ia juga melibatkan pemahaman tentang kadar yang anda perlukan untuk membuat stok semula. Selain itu, perlu diingat bahawa kedai dalam talian anda harus menandakan item kehabisan stok dengan betul supaya bakal pembeli tidak membuang masa mereka dan memautkan perniagaan anda dengan pengalaman pembelian yang buruk.
Mengapa Pengabaian Troli Beli-belah Merupakan Masalah Utama Yang Perlu Dihadapi Peruncit?
Pengabaian troli beli-belah telah lama menjadi isu utama bagi perniagaan, yang menjejaskan banyak aspek operasi mereka. Pengabaian troli beli-belah mempunyai pelbagai implikasi. Implikasi ini termasuk kesannya terhadap jualan, penukaran dan pendapatan. Ia memberi kesan kepada syarikat secara tetap.
Akibatnya, adalah penting bagi peniaga untuk mengehadkan kesan pengabaian troli kepada minimum sambil mengekalkan keuntungan. Pengasingan troli beli-belah menjadi kebimbangan para peniaga atas pelbagai sebab –
- Apabila kedai mempunyai kesan pengabaian troli beli-belah digital pada inventori akibat daripada pemuatan troli yang tidak perlu dan pengabaian seterusnya, pelanggan tulen mungkin menghadapi masalah ketiadaan produk.
- Kerugian hasil agak berleluasa dengan kedai dalam talian yang mengalami kesan negatif pengabaian troli beli-belah lebih kerap daripada yang mereka mahukan.
- Kedai yang terjejas oleh pengabaian troli beli-belah wajib melaraskan taktik pemasaran dan harga mereka, mengakibatkan kerugian capital tentang buruh.
- Pengabaian troli secara kerap boleh meletakkan beban pada pelayan, menyebabkan pelayan menjadi perlahan dan, akibatnya, pengguna mempunyai UX yang buruk.
15 Cara Penting Untuk Mengurangkan Pengabaian Troli Beli-belah
Pengabaian troli beli-belah boleh berlaku disebabkan oleh pelbagai faktor, semuanya boleh memberi pengaruh negatif ke atas pendapatan jualan. Apabila menentukan cara untuk mengelakkan troli terbengkalai, elemen penting untuk diperiksa ialah sebab pelanggan pergi tanpa membeli dan perkara yang boleh anda lakukan untuk membetulkannya.
Mari lihat beberapa langkah konkrit yang boleh anda ambil untuk mengurangkan akibat negatif pengabaian troli beli-belah digital.
1. Jadikan Proses Pembayaran Anda Lebih Lancar
Kurangkan prosedur pembayaran kepada beberapa peringkat yang mungkin supaya ia dapat diselesaikan dalam sekelip mata. Pada halaman pembayaran anda, tawarkan penunjuk kemajuan atau bar supaya pelanggan dapat melihat dengan tepat rupa proses tersebut dan tempoh masa yang diperlukan.
Menekan butang "seterusnya" berulang kali tanpa memahami ke mana ia membawa mungkin dengan mudah menyebabkan pelanggan berputus asa dan meletakkan wang mereka di tempat lain.
Pertimbangkan bahawa pelanggan membeli pada pelbagai platform, termasuk mudah alih, komputer riba, desktop dan tablet. Jadikan pengalaman pembayaran selancar mungkin pada semua peranti dan pastikan reka bentuk mengambil kira semua saiz dan dimensi skrin.
2. Tawarkan Pilihan Pembayaran Berbeza Kepada Pelanggan Anda
Satu lagi penyelesaian mudah yang mungkin menjadi perbezaan antara kehilangan jualan dan tunai adalah mempunyai pelbagai alternatif pembayaran. Pastikan anda menawarkan sebanyak mungkin pilihan pembayaran supaya pelanggan boleh memilih pilihan yang paling sesuai untuk mereka pada masa ini. Ia membuatkan semua orang berasa diperhatikan, dan anda memperoleh kredibiliti yang dilihat sebagai hasilnya.
Untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan anda, paparkan lencana atau logo keselamatan sedekat mungkin dengan borang transaksi. Pelanggan tidak akan berasa selamat jika mereka dikehendaki memasukkan maklumat peribadi dan kad kredit ke tapak yang mereka percaya kekurangan maklumat penting yang boleh dipercayai.
3. Sediakan Bantuan Masa Nyata Kepada Pelanggan Anda
Melaksanakan sembang langsung boleh meningkatkan jualan dengan ketara. Ia adalah laluan yang baik untuk meningkatkan kadar penukaran dan memaksimumkan ROI. Ia membolehkan pelanggan berkomunikasi dengan ejen dalam masa nyata dan menerima respons segera, membolehkan mereka membuat pilihan jualan pantas. Menurut 63 peratus responden, pelanggan lebih cenderung untuk kembali ke tapak web yang menyediakan sembang langsung daripada yang tidak.
Melalui medium komunikasi reaktif, sembang langsung adalah salah satu yang paling dikehendaki. Akibatnya, penggunaan sembang langsung mungkin merupakan aspek kritikal dalam meningkatkan kadar penukaran dengan memberikan sokongan jualan masa nyata.
4. Jangan Paksa Pelanggan Anda Untuk Melanggan
Anda tidak mahu dipaksa untuk mendaftar untuk surat berita jika anda membeli-belah di kedai fizikal, jadi mengapa memaksanya kepada pelanggan dalam talian anda?
Pelanggan akan mendaftar untuk mendapatkan mesej anda apabila mereka sudah bersedia, jadi teruskan usaha yang baik, dan mereka secara semula jadi akan mengikuti jika mereka mahukan lebih banyak lagi. Kekalkan peluang untuk mendaftar dan memberi insentif dengan diskaun atau kod diskaun, tetapi jangan paksa pelanggan anda atau jadikan ia wajib.
5. Letakkan CTA Jelas Pada Tapak Web Anda
Permudahkan pelanggan untuk melalui laluan untuk membeli. Satu lagi pertimbangan kritikal ialah kelajuan halaman. mengikut Fundera, jika tapak anda mengambil masa terlalu lama untuk dimuatkan, pengabaian troli mungkin meningkat sebanyak 75%. Pelanggan yang tidak mempunyai masa yang mencukupi tidak akan menunggu halaman anda dimuatkan, jadi jadikan ini sebagai keutamaan.
Jelaskan kepada pelanggan tempat mereka harus mengklik dan tempat mereka akan sampai jika mereka berbuat demikian. Tiada yang lebih mengecewakan daripada dibanjiri dengan pemesejan dan butang atau hilang dalam banyak halaman, teks dan grafik yang ditawarkan oleh banyak perniagaan.
6. Dayakan Pilihan Simpan Troli Automatik
Pelanggan akan tidak berpuas hati jika mereka menghabiskan masa membina bakul beli-belah mereka hanya untuk kembali dalam beberapa jam untuk mendapati ia telah tamat tempoh. Jadikan penjimatan troli mudah, atau tawarkan untuk menyimpan kandungan troli secara automatik.
Dengan saluran dan peranti yang berbeza yang digunakan pelanggan untuk membeli-belah pada masa kini, anda mesti memastikan troli disimpan dan troli yang sama muncul pada mana-mana pelbagai peranti yang digunakan pelanggan.
7. Benarkan Pelanggan Anda Mengesan Pesanan Mereka
Anda ingin menunjukkan bahawa anda adalah sebuah syarikat telus yang berusaha untuk menghantar pesanan kepada pengguna secepat mungkin.
Pelanggan tidak akan dipaksa untuk berkeliaran dan tertanya-tanya di mana pesanan mereka jika mereka mempunyai akses kepada jadual waktu penghantaran dan boleh memerhati proses dan setiap langkah dipenuhi.
Benarkan pelanggan memilih untuk menerima e-mel atau pemberitahuan SMS apabila pesanan mereka sedia, dalam transit atau dalam perjalanan. Dengan menyediakan ini, anda juga mengurangkan beban kerja anda untuk menjawab pertanyaan secara manual mengenai status pesanan pelanggan anda pada setiap peringkat proses.
8. Jangan Sembunyikan Caj Penghantaran Anda
Adalah penting untuk bersikap terbuka dan jujur tentang sebarang bayaran penghantaran dan perbelanjaan lain. Perbelanjaan saat akhir yang muncul sejurus sebelum langkah terakhir proses pembelian akan menjengkelkan pelanggan dan hampir pasti mengakibatkan transaksi hilang.
Jika boleh, berikan free penghantaran, walaupun ia sedikit menaikkan harga produk. Ini semua dalam cara anda mengutarakannya dan pelanggan akan berasa lebih selesa membuat pembelian daripada perniagaan yang menawarkan free penghantaran.
9. Sediakan Pilihan Bayaran Balik Dan Jaminan Wang Dikembalikan Kepada Pelanggan Anda
Sebagai pemilik syarikat eCommerce, anda tidak mahu pelanggan anda ragu-ragu atau berhati-hati. Untuk memberikan nilai kepada pelanggan, anda mesti menyiasat dan melaksanakan penyelesaian pengabaian troli beli-belah.
Anda secara simbolik berdiri bersama mereka semasa proses pembelian dengan menawarkan jaminan wang dikembalikan. Walaupun ia juga memberi jaminan kepada mereka bahawa semuanya akan baik-baik saja. Kaedah ini juga boleh membantu anda meningkatkan jualan dalam talian kedai anda.
Apabila pelanggan anda tidak dapat menyentuh atau melihat barangan secara peribadi, terdapat unsur risiko yang terlibat. Mereka ingin tahu bahawa jika mereka membuat kesilapan dan memilih sesuatu, mereka kemudiannya menyesalinya. Walau bagaimanapun, mereka boleh membalikkan transaksi dengan cepat tanpa kos tambahan.
10. Sasar Semula Pelanggan Anda yang Hilang
Apabila anda menggunakan penyasaran semula, anda membawa petunjuk yang layak kembali ke perniagaan dalam talian anda. Ini mungkin mempunyai kesan yang lebih besar apabila iklan penyasaran semula disesuaikan.
Buang pengiklanan generik dan cuba menyasarkan semula pelanggan anda dengan barangan khusus yang mereka lihat atau tambah pada troli mereka.
Penyasaran semula ialah garisan sempit antara mengintai dan mengingatkan pengguna anda tentang troli mereka. Ia juga menyediakan akses mudah kepada barangan yang mereka minati sebelum ini. Apabila menyemak troli, matlamatnya adalah untuk menggantikan kemungkinan rasa kecewa dengan mudah.
Menurut kajian yang dijalankan oleh 99 firma, melibatkan diri dalam menyasarkan semula iklan untuk pelanggan yang telah meninggalkan troli mereka boleh meningkatkan kadar penukaran daripada 8% kepada 26% yang menakjubkan.
11. Jangkau Pengguna Dengan Status Troli Beli-belah Mereka Dan Tujukan Mereka Untuk Membeli/Tawarkan Diskaun Kecil
Jika anda secara individu menghubungi pelanggan melalui e-mel untuk bertanya tentang sebab mereka meninggalkan bakul mereka, anda mungkin mendapati bahawa maklumat kad mereka tidak sah atau kod promosi yang mereka miliki tidak diluluskan.
Menyelesaikan kesukaran ini dan menawarkan perhatian pembeli yang diperibadikan boleh membantu imej jenama anda. Sebaliknya, ia juga boleh memberikan anda maklumat yang boleh anda gunakan untuk mengelakkan masalah serupa pada masa hadapan.
Apabila ia datang untuk menghubungi pengguna yang telah meninggalkan troli mereka, peringatan SMS ialah pilihan lain. Walau bagaimanapun, anda mesti berhati-hati untuk tidak membebankan peti masuk mereka atau kelihatan terlalu memerlukan.
Jadi, kaedah terbaik untuk meminimumkan pengabaian troli beli-belah adalah dengan mencari:
- Berbilang titik sentuh interaksi pelanggan
- Mengguna pakai teknologi terkini
- Memberi nilai kepada pengguna.
12. Sertakan Penunjuk Kemajuan pada Halaman Pembayaran
Anda boleh menambah penunjuk untuk pembeli melihat langkah yang perlu mereka ambil untuk membeli bahan yang mereka tambahkan pada troli mereka.
Penunjuk membantu sebagai panduan tentang apa yang perlu mereka lakukan, dan ia juga menunjukkan betapa mudah dan singkatnya proses itu, jadi pelanggan tidak terharu.
Ini memudahkan proses keseluruhan dan memberi manfaat kepada kedua-dua pelanggan dan penjual. Dua burung dengan satu batu!
13. Sertakan Imej Lakaran Kecil Produk Sepanjang Fasa Pembelian
Jika anda menyimpan imej produk di dalam troli pelanggan dan sepanjang proses membeli-belah, ia akan memastikan pelanggan dimaklumkan tentang apa yang mereka beli dan juga menghilangkan gangguan supaya pelanggan kekal ketagih dan tidak lupa untuk membeli produk.
Mempunyai imej betul-betul di sebelah produk membantu pelanggan mengetahui dengan tepat apa yang mereka beli, mengelakkan pembelian tidak sengaja bagi item yang mereka tidak perlukan, yang mungkin membawa kepada pemulangan kemudian.
14. Menawarkan Pilihan Checkout Tetamu
Tawarkan pilihan daftar keluar kepada pelanggan tetamu anda walaupun mereka baru menggunakan tapak dan belum membuat akaun lagi. Kerana jika anda tidak berbuat demikian, mereka mungkin pergi tanpa membuat pembelian.
Ramai pembeli tidak suka memberikan maklumat mereka ke tapak yang mereka lawati buat kali pertama, jadi dengan membenarkan mereka menyemak walaupun mereka tidak menambah maklumat mereka, anda menjadikan pengalaman membeli-belah mereka lebih baik dan mereka mungkin kembali untuk membeli lebih banyak .
Walaupun pendekatan ini mungkin tidak memberikan anda sebanyak data pelanggan seperti meminta mereka membuat akaun, pendekatan ini boleh mengurangkan pengabaian troli beli-belah dengan ketara. Menurut Institut Baymard, 25% daripada pembeli dalam talian AS meninggalkan troli mereka kerana keperluan penciptaan akaun tapak.
15. Lencana Bukti Sosial dan Amanah
Pembeli dalam talian tidak mahu membeli produk dari tapak yang tidak mereka percayai. Untuk mewujudkan kredibiliti dan memastikan produk anda dilihat sebagai sah, bina kepercayaan di kalangan pelanggan anda.
Statistik menunjukkan bahawa sekitar 61% pelanggan suka membeli produk berdasarkan ulasan. Dan 66% orang lebih berkemungkinan membeli produk dalam talian jika mereka melihat kebaikan ulasan untuk itu dan lihat bukti sosial.
Anda boleh mengiklankan dan mempamerkan betapa hebatnya perkhidmatan anda dan sejauh mana produk anda disukai di kalangan pelanggan anda. Ini pasti akan memberi kesan positif kepada perniagaan dalam talian anda.
Membungkus It Up
Sama ada anda bersedia atau tidak, pengabaian troli merupakan halangan yang ketara. Dalam dunia yang sempurna, setiap pertemuan dengan jenama anda akan selesai. Malangnya, ini tidak berlaku.
Oleh itu, anda mesti mempunyai alatan yang betul yang boleh anda gunakan untuk kekal selangkah di hadapan pesaing anda. Ia akhirnya akan membantu anda dalam meyakinkan pelanggan anda untuk menyelesaikan laluan untuk membeli.
Pastikan penerangan produk anda lengkap, terkini dan konsisten merentas semua saluran. Ini akan menghalang pengabaian troli semasa daftar keluar.
Menggabungkan strategi berkesan ini ke dalam pelan anda boleh menukar penyemak imbas yang enggan menjadi pengguna yang tegas yang ingin membeli daripada anda.
Memandangkan kami berada di sini, Adakah anda sedang mencari sesuatu yang lebih revolusioner yang akan membantu anda membuat kandungan? Mendaftar untuk Predis.ai hari ini! Urus saluran media sosial anda dan tingkatkan penglibatan dengan mereka bentuk siaran interaktif dalam beberapa klik.
Ikut Predis.ai on Instagram untuk lebih kemas kini di media sosial!
Idea Cerita Instagram untuk kedai eCommerce
