Pilnīga ceļvedis par UGC e-komercijas zīmoliem

E-komercijas uzņēmumiem lietotāju radīts saturs (UGC) maina visu. Tajā ir ietvertas patērētāju atsauksmes, sociālo mediju atjauninājumi, faktisko pircēju sūtītie attēli un video. Tā kā UGC nāk tieši no patērētājiem, atšķirībā no parastā mārketinga tas rada uzticību. Citu patērētāju ieteikumi rada lielāku uzticību nekā reklāmas. Ietekmējot pirkšanas lēmumus, UGC ne tikai palielina iesaisti, bet arī pārdošanu. Šajā rakstā ir aprakstīts, kā apkopot un ražot UGC e-komercijas zīmoliem, lai paplašinātu savu tiešsaistes mazumtirgotāju.

Kas ir lietotāju veidots saturs (UGC)?

Jebkurš saturs, piemēram, atsauksmes, attēli, videoklipi vai citāti, ko izveidojuši patērētāji, nevis uzņēmumi, tiek saukts par lietotāju veidotu saturu. Tas kalpo kā sociāls pierādījums, parādot iespējamiem patērētājiem, ka reāli cilvēki bauda un lieto jūsu preces.

UGC veidi e-komercijā

Ir dažādi UGC veidi, piemēram:

• Atsauksmes un vērtējumi no klientiem tiek rakstīti komentāri par preci, kas atrodama tās lapā.
• Fotoattēli un videoklipi, kuros redzami cilvēki, kuri izmanto jūsu preces/saturu, ir lieliski piemēroti ierakstiem sociālajos tīklos. Jūs varat izmantojiet hashtags kas demonstrē jūsu uzņēmumu.
• izsaiņošana un produktu demonstrācijas ir videoklipi, kas parāda produkta svarīgākās iezīmes. Cilvēki tos publicē TikTok un YouTube.
• Gadījumu izpēte un atsauksmes: savās vietnēs varat izmantot laimīgu klientu stāstus. Tas var ietvert Instagram ziņas vai fotoattēlus ar cilvēkiem, kuri izmanto jūsu preces.
• Foruma diskusijas un emuāru pieminēšana ir ziņas, kurās cilvēki runā par jūsu precēm.

Kāpēc UGC ir svarīga e-komercijai?

UGC ir ļoti svarīga, jo tā maina to, kā cilvēki uztver jūsu zīmolu. Šeit ir dažas galvenās priekšrocības:

1. Veido uzticību un uzticamību

Reklāmas nav tik uzticamas kā īstiem pircējiem. Laba atsauksme vai laimīga klienta attēls var pārliecināt cilvēkus, kuri nav pārliecināti par pirkumu.

2. Uzlabo SEO un organisko trafiku

UGC var palīdzēt jūsu vietnei iegūt labākus meklēšanas rezultātus. Emuāru ieraksti, atsauksmes un ieraksti sociālajos tīklos sniedz jums jaunu informāciju un atpakaļsaišu, kas ir labs jūsu SEO.

3. Pastiprina iesaistīšanos un kopienas veidošanu

Klienti jutīsies vairāk saistīti ar jūsu zīmolu, ja lūgsit viņiem dalīties savos stāstos. Tas arī sāk sarunas un iesaista vairāk cilvēku sociālajos medijos.

4. Palielina reklāmguvumu un pārdošanas apjomu

Redzot, ka jūsu preces izmanto reāli cilvēki, tiek novērstas viņu šaubas, un jauni pircēji tās iegādāsies biežāk. Ir pat pētījumi, kas liecina, ka UGC var ievērojami uzlabot pārdošanas apjomu.

Kur savākt UGC? (Labākās platformas un rīki)

Jums ir nepieciešams veids, kā apkopot un sakārtot klientu izveidoto saturu. Šīs ir labākās vietnes un rīki NS apkopošanai e-komercijas zīmoliem.

1. Sociālie mediji (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)

• Pastāstiet cilvēkiem izmantot jūsu tēmturi un atzīmēt jūsu zīmolu.
• Sadaļā Instagram Stories and Highlights varat saglabāt un kopīgot lietotāju radīts saturs.

2. Tīmekļa vietne un produktu lapas

• Produktu lapās varat pievienot attēlus un klientu atsauksmes.
• Iekļaujiet komentāru apgabalu, kurā klienti var ievietot attēlus.

3. E-pasta un atsauksmju veidlapas

• Lūdziet klientus dalīties savos stāstos turpmākajos e-pastos.
• Lai saņemtu ieteikumus, izmantojiet aptaujas vai atsauksmju veidlapas.

4. UGC pārvaldības rīki

• Bazaarvoice: šis rīks iegūst klientu atsauksmes un parāda tās.
• Yotpo: tas palīdz jums iegūt atsauksmes, attēlus un videoklipus.
• TINT: Apvieno lietotāju ģenerētu saturu no sociālajiem medijiem.

Kā mudināt klientus izveidot UGC?

Nepietiek tikai gaidīt, ka klienti rakstīs par jūsu precēm; tev vajag plānu. Lai iegūtu vairāk UGC, rīkojieties šādi:

1. Izstrādājiet zīmola atsauci

Klienti var viegli kopīgot saturu, un jūs varat to izsekot, piešķirot tam unikālu nosaukumu. Izmantojiet savu tīmekļa vietni, produktu iepakojumiun sociālajos tīklos, lai izplatītu informāciju. Viens apģērbu zīmols varētu izmantot #WearYourStyle lai cilvēki publicētu attēlus, kuros viņi valkā savas drēbes.

2. Dāvanas un konkursi

Dodiet cilvēkiem, kuri kopīgo jūsu produkta attēlus vai filmas, iespēju laimēt balvu. Tas aizrauj cilvēkus un mudina viņus pievienoties.

3. Ievietojiet klientu saturu savā vietnē un sociālajos saziņas līdzekļos

Cilvēki, visticamāk, piedalīsies, ja rādīsiet UG savās produktu lapās vai Instagram stāstos par saviem e-komercijas zīmoliem. Cilvēkiem patīk, ja zīmoli dalās ar savu informāciju.

4. Piedāvājiet piedāvājumus vai atlīdzības

Klienti, kuri sociālajos medijos atstāj atsauksmes vai ierakstus, ir jāsaņem ar tādām lietām kā atlaižu kodi, dalības punkti, vai free sīkumi.

5. Lūdziet atsauksmes pēc pirkuma

Pēc pārdošanas nosūtiet papildu e-pasta ziņojumi prasot atsauksmes un bildes. Sniedziet tiešu saiti, lai atvieglotu procesu.

Juridiskie un ētiskie apsvērumi, izmantojot UGC

Klientu satura izmantošana ietver virkni svarīgu pienākumu. Ievērojiet šos ētikas un juridiskos standartus:

1. Iegūstiet atļauju

Vienmēr iegūstiet a klienta atļauja pirms to satura izmantošanas. Kad jūsu zīmols tiek atzīmēts, pirms tā satura kopīgošanas sazinieties un pieprasiet atļauju.

2. Apstipriniet ieguldījumu

Vienmēr atzīstiet sākotnējo veidotāju. Kopīgojot klienta fotoattēlu ar jūsu produktu, noteikti to dariet iezīmējiet viņu lietotājvārdu.

3. Skaidri paziņojiet par saviem stimuliem

Esiet pārskatāmi par visām atlaidēm vai atlīdzībām, ko sniedzat apmaiņā pret saturu. Atklātība veicina pārliecību.

4. Ievērojiet Datu privātuma noteikumus

Noteikti ievērojiet noteikumus, piemēram, GDPR (Eiropa) un CCPA (Kalifornija) apkopojot klientu datus.

Kā demonstrēt UG savā e-komercijas veikalā?

Ja vēlaties maksimāli izmantot lietotāju radīto saturu, parādiet to stratēģiskā veidā.

1. Produktu lapas

Ietvert klientu atsauksmes, fotogrāfijas un video produktu sarakstos. Tā rezultātā klienti jūtas pārliecinātāki par pirkumu.

2. Sociālo mediju plūsmas

Izveidot an Instagram plūsma jūsu vietnē, kas ir paredzēta tikai jūsu klientu materiāla rādīšanai.

3 E-pasta mārketings

Iekļaujiet lietotāju radītu saturu (UGC) reklāmas e-pastos un informatīvajos izdevumos, lai padarītu tos pieejamākus.

4. Sludinājumi

Palieliniet to cilvēku skaitu, kuri nodrošina reklāmguvumu, iekļaujot fotogrāfijas un atsauksmes no apmierinātiem klientiem maksas platformās UGC reklāmas.

UGC ietekmes mērīšana

Šo kritisko rādītāju izsekošana ļaus jums noteikt, vai jūsu lietotāja veidotā satura pieeja ir veiksmīga.

1. Iesaistīšanās metrika

Varat noteikt, kas rezonē ar jūsu auditoriju, pārraugot to skaitu atzīmes Patīk, kopīgošana un komentāri lietotāju veidota satura ziņās.

2. Reklāmguvumu likmes

Nosakiet, vai apmeklētāji, kuri mijiedarbojas ar lietotāju veidotu saturu, visticamāk, veiks pirkumu.

3. Satiksmes avoti

Novērtējiet summu mājas lapā satiksme kas izriet no ar lietotāju ģenerētu saturu (UGC) saistītiem ierakstiem un atsauksmēm sociālajos saziņas līdzekļos.

4. Klientu atsauksmes

Jautājiet klientiem par to, vai, pieņemot lēmumus par pirkumu, viņi uzskata, ka lietotāju veidots saturs ir noderīgs.

Gadījumu izpēte: zīmoli uzvar ar UGC

1. GoPro kamera

The GoPro zīmols tika izveidots ap lietotāju radītu saturu (UGC), mudinot lietotājus uz to sniedziet pilnvērtīgus videoklipus (kā parādīts tālāk), ko viņi bija uzņēmuši ar savām kamerām. Rādot šīs filmas savā tīmekļa vietnē un reklamējot tās savos sociālo mediju profilos, viņi mudina potenciālos klientus sekot viņu pēdās.

2.Glossier

Patērētāju atsauksmes ir skaistumkopšanas firmas iedvesmas avots Glosārijs. Tas ir tāpēc, ka uzņēmuma Instagram konts ir piepildīts ar attēliem, kuros redzami patiesi patērētāji, kuri izmanto viņu produktus, zīmols tiek uzskatīts par uzticamu un sasniedzamu.

3 Airbnb 

Airbnb izmanto savu viesu fotogrāfijas un vārdus, lai parādītu patieso pieredzi, ko viņi ir piedzīvojuši. Pateicoties tam, ka viņi izmanto patiesu pieeju, viņi ir izveidojuši ceļojošu kopienu, kas ir diezgan spēcīga.

Secinājumi

E-komercijas uzņēmumiem lietotāju veidots saturs ir diezgan noderīgs rīks. Tas palielina iesaistīšanos, veicina uzticēšanos un veicina pārdošanu. Patērētāju mudināšana dalīties pieredzē, ētiska satura vākšana un efektīva materiāla prezentācija palīdzēs izveidot zīmolu, kas šķiet reāls un atbilstošs.

Sāciet ar zīmola atsauces izstrādi, pieprasiet atsauksmes un iekļaujiet klienta materiālus. Jūsu klienti dabiski paplašinās jūsu zīmolu, laika gaitā kļūstot par jūsu labākajiem mārketinga speciālistiem.

Vai esat gatavs izmantot UGC, lai uzlabotu savu tiešsaistes veikalu e-komercijas zīmoliem? Sāciet izmantot šīs idejas tūlīt.