Norint į svetainę pritraukti žiūrovą, turintį tikslą pirkti, reikia įdėti daug pastangų. Tačiau tereikia paprasto paslydimo ar klaidos, kad jie prarastų susidomėjimą. Kaip to išvengti? Kruopščiai išanalizavus ir įgyvendinus naudotojo patirties optimizavimą, suteiksite vartotojams sklandų pirkimo patirtį. Ir tai mes ketiname padaryti šiame straipsnyje. Išnagrinėsime kiekvieną UX aspektą, kuris gali padėti sumažinti krepšelio atsisakymo rodiklį ir pagerinti konversijų rodiklius.
Taigi pradėkime!
Kas yra naudotojo patirties optimizavimas ir kodėl tai svarbu?
Naudotojo patirties konversijų optimizavimas – tai procesas, kurio metu analizuojama naudotojų patirtis jūsų svetainėje ir pašalinamos bet kokios kliūtys, su kuriomis jie gali susidurti. Nuolat vertindami ir palengvindami pirkimo procesą, skatinate vartotojus atlikti norimą veiksmą. Tai gali būti bet kas – nuo pirkimo užbaigimo ar užsiregistravimo gauti naujienlaiškį.
Bet kodėl turėtume tam skirti laiko? Ar UX dizainas yra gyvybiškai svarbus konversijų aspektas?
Taip, tai yra! Ar žinojai, kad 88% vartotojų negrįš į svetainę po vienos blogos patirties?
Pakanka vieno klaidos, kad prarastumėte verslo galimybę. Ar nenorite, kad tai nutiktų jums? Štai 9 žingsniai, kurių galite imtis dabar, kad pagerintumėte konversijų rodiklius!
9 patarimai, kaip pagerinti el. prekybos parduotuvės naudotojo patirtį:
Geriausias būdas ką nors pasiekti yra vertinti ne nominaliąja verte, o analizuoti, ar tai atitinka jūsų konkrečius poreikius. Taigi, čia išsamiai aprašysime 9 veiksmus, kurių galite imtis pagerinti CRO, kurį galite pasirinkti ir pritaikyti savo verslui.
1. Pirmenybės teikimas vartotojo reikalavimams
Per didelis pasirinkimų skaičius nepadės, jei jūsų parduotuvės svetainė neturi intuityvaus dizaino. Norėdami tai suprasti, turite išanalizuoti savo vartotojų veiklą jūsų svetainėje ir sukurkite savo svetainę supaprastintu požiūriu.
Turėkite aiškius meniu ir paieškos funkcijas, suskirstykite juos į kategorijas, kad naudotojai galėtų lengviau naršyti.
2. Per daug pasirinkimų
Nepasitikėkite savo klientais, kai jie sako, kad jiems patinka turėti daug galimybių. Nes niekas nemėgsta rinktis kiekviename žingsnyje. Kartais mes tiesiog norime, kad kas nors įsikištų ir supaprastintų procesą.
Per daug pasirinkimų gali sukelti vartotojų nuovargį. Pirkimo proceso metu jie gali susierzinti ir manyti, kad tai neverta vargti.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
„Puiki programėlė! Rekomenduočiau visiems, norintiems padidinti savo įrašus socialinėje žiniasklaidoje.
3. Parodykite, ką jie gauna
Nuotraukos kalba garsiau nei žodžiai. Taigi, pasinaudokite šia galimybe parodyti savo gaminį veikiant.
Susitaikykime su tuo, kad apsipirkimo internetu patogumą nustelbia tik tai, kad negalime paliesti, pajusti ir naudoti produkto. Štai kodėl „Amazon“ naudoja "Amazon Flex" padėti pristatymo partneriams valdyti maršrutus ir efektyviai atlikti pristatymus.
Net jei AR nėra jūsų dalykas, vis tiek galite rodyti savo produkto nuotraukas ir vaizdo įrašus, o tai gali būti pagrindinis pardavimo taškas.
4. Turėkite sklandų atsiskaitymo procesą
Ar žinojote, kad jūsų klientai dažniau atsisako atsiskaitymo proceso, jei jiems atrodo, kad jis per ilgas ar sudėtingas?
Nors suprantame, kad jums reikia suprasti pirkėjus, ilgos ir erzinančios formos nėra tinkamas būdas. Vietoj to užduokite mažiau svarbių klausimų.
Vykdykite naudotojo patirties optimizavimo testus, kad išsiaiškintumėte visas tobulinimo sritis. Sklandus atsiskaitymo procesas yra puikus būdas užtikrinti gerą klientų patirtį ir padidinti konversijas.
5. Vykdykite vartotojo patirties testus
Puikiai optimizuota vartotojo patirtis? Mes jos nepažįstame. Visada yra kur tobulėti, o naudodami naudotojo testus galite juos atskleisti.
Galite atlikti daugiamatį arba A/B testavimą, kuris tėra kelių puslapių versijų sukūrimas. Be to, naudodami nuorodų trumpiklis gali padėti stebėti, kurias nuorodas jūsų vartotojai spusteli dažniausiai, pateikdami papildomų įžvalgų optimizavimui. Šie puslapiai gali turėti skirtingą tekstą, antraštes ar elementus. Po to galima palyginti jų našumą, kad būtų nustatyta, kuri versija veikia geriau.
Naudojimo testavimas yra dar vienas galimas būdas rasti savo UX trūkumųGalite gauti atsiliepimus iš naudotojų, vesti nuotolines sesijas arba gauti įrašytas naudotojų sesijų versijas.
6. Optimizuotas mobiliesiems
Vartotojai retai pradeda ir baigia apsipirkimą viename įrenginyje. Jie gali pradėti nuo savo mobiliųjų telefonų ir baigti pirkti iš nešiojamųjų kompiuterių.
Taigi, turint a gerai optimizuota svetainė visiems įrenginiams, pvz., nešiojamiesiems kompiuteriams, mobiliesiems telefonams ir planšetiniams kompiuteriams, labai svarbu, kad patirtis būtų sklandi. Net atlikdami A/B testavimą būtinai patikrinkite, ar jūsų svetainė tinkamai veikia tiek mobiliajame, tiek staliniame kompiuteryje.
Parduokite daugiau per socialinius tinklus 💰
Padidinkite pardavimą kurdami turinį iš savo parduotuvės.
KURITE ĮRAŠUS SU AI
7. Grąžinimo ir keitimo politika
Beveik 18% pirkėjų internetu atsisakė savo krepšelių dėl nepatenkinamos grąžinimo politikos. Įsivaizduokite, jei jie net negalėtų rasti politikos! Nelaimė!
Didžiausias apsipirkimo internetu trūkumas yra tas – o jeigu man nepatiks prekė, kai ji atkeliauja?
Ir dažniausiai tai atrodo tiesa. Tokiais atvejais vartotojai nori žinoti, ką jūsų grąžinimas ir siuntimas politika yra. Aiškiai jas rodydami, suteikiate savo vartotojams pasitikėjimo, o tai motyvuoja juos pirkti jūsų parduotuvėje.
8. Paskyros kūrimo veiksmą nustatykite tinkamu laiku
Žinome, kaip svarbu, kad jūsų klientai susikurtų paskyrą jūsų svetainėje.
Tačiau paprašyti ko nors sukurti paskyrą, kai jis čia buvo tik naršyti, gali būti žalingas. Yra tikimybė, kad jie pasirinks, kad jūsų verslas nėra vertas vargo ir pereis atgal.
Taigi, pasirinkite tinkamą laiką, kad paskatintumėte vartotojus susikurti paskyrą. Tai gali būti bet kur, kur vartotojas rodo susidomėjimą jūsų produktu. Be to, mokykite juos, kaip profilio kūrimas gali būti naudingas ir jiems.
Pavyzdžiui, galite paprašyti naudotojų susikurti paskyrą ir gauti 20 % nuolaidą pirmam pirkiniui.
Pažiūrėkite į šį pavyzdį, kuriame „Walmart“ prašo užsiregistruoti tik tada, kai įdedate produktus į krepšelį ir paspaudžiate „Checkout“. Šiuo metu labiau tikėtina, kad užpildysite registracijos formą.
9. Konkurentų analizė
Jūsų svetainė tampa geriausia savo versija, kai mokaisi ne tik iš savo, bet ir iš kitų klaidų.
Štai kodėl reikia atidžiai stebėti konkurentus. Taigi, apsilankykite jų svetainėse. Raskite smulkmenų, kurias jie pritaikė, o jūs ne. Išanalizuokite, kaip šie smulkūs pakeitimai pagerina naudotojų patirtį. Ir jei manote, kad jūsų svetainė gaus naudos iš minėtų pakeitimų, pasistenkite juos įgyvendinti.
5 UX konversijų optimizavimo pranašumai:
Kodėl verta stengtis optimizuoti vartotojo patirtį? Kokią naudą gaunate išleisdami išteklius šiam keliui? Suskaidykime tai.
1. Patobulinta vartotojo patirtis
23% žmonių, kurie turėjo malonią naudotojo patirtį, linkę ja dalytis su dar 10 žmonių.
Iš šios statistikos aišku, kad turėdami gerą naudotojo patirtį, jūs ne tik konvertuosite savo vartotojus. Sulaukiate teigiamų atsiliepimų, kurie gali pritraukti daugiau žmonių į jūsų svetainę.
2. Padidinkite klientų išlaikymą
74% žmonių grįš į svetainę, kurioje yra geras UX dizainas, ir dauguma jų linkę toliau apsipirkti.
Neturėdami gero UX dizaino rizikuojate prarasti vartotojus, kurie susidomėjo jūsų produktu. Kita vertus, geras dizainas gali paskatinti vartotojus grįžti.
3. Sumažinkite atmetimo rodiklį
Ar žinojote, kad atmetimo rodikliai taip pat yra pagrindinis reitingavimo veiksnys? Jei jūsų atmetimo rodikliai yra per stogą, „Google“ galiausiai sumažins jūsų svetainę SERP rezultatuose.
O blogas UX gali prisidėti prie didesnių atmetimo rodiklių. Kodėl? Kai vartotojas apsilanko jūsų svetainėje ir negali rasti norimo produkto, jis atšoks.
Bet jei jūsų svetainė optimizuota paieškai, turite filtrus ir pasirūpinote intuityvia svetaine, kaip minėta šiame tinklaraščio įraše apie „Shopify“ atmetimo rodiklio mažinimas, tada ši problema nekils.
Parduokite daugiau per socialinius tinklus 💰
BANDYKITE FREE
4. Patobulintos konversijos
Tai yra svarbiausia nauda, kurią gausite iš savo el. prekybos svetainės, kai turėsite gerą UX.
Nes naudojant puikų UX jūsų naudotojų pirkimo kelionė tampa lengva, todėl jiems nėra jokios priežasties palikti savo krepšelį.
5. Patobulintos įsigijimo išlaidos
Įrankiai kaip ReferralCandy taip pat natūraliai dera prie stiprios UX strategijos, nes sklandi rekomendacijų, partnerių ir nuomonės formuotojų patirtis padeda el. prekybos prekių ženklams sumažinti įsigijimo išlaidas, paverčiant patenkintus pirkėjus sklandžiu naujų klientų šaltiniu.
Kai konvertuojate kiekvieną į jūsų svetainę apsilankiusį naudotoją, su dar mažesniu srautu galite pagerinti konversijų rodiklį.
Tai reiškia, kad jums nereikia išleisti daug rinkodaros biudžeto naujų klientų pritraukimui. Tokiu būdu jūsų kaina už potencialaus kliento įsigijimą tampa maža, todėl padidėja pelno marža.
Su tokiais įrankiais kaip Predis AI, taip pat galite palengvinti potencialių klientų įsigijimo procesą automatizuoti savo socialinės žiniasklaidos rinkodarą naudojant AI.
So užsiregistruoti šiandien už a free paskyrą, kad sukurtumėte turinį visam mėnesiui ir suplanuotumėte jį Predis Į.
Išvada
Optimizuota naudotojo patirtis yra tylus būdas švelniai įtikinti vartotoją prie kasos eilės. Tačiau jei nesiimsite tinkamų optimizavimo veiksmų, tai taip pat gali tapti didžiausia kliūtimi jūsų naudotojo pirkimo kelyje.
Todėl būtinai skirkite laiko savo svetainės optimizavimui, kad vėliau galėtumėte ramiai sėdėti ir mėgautis rezultatais!
