15 socialinės žiniasklaidos rinkodaros metrikų, kurias turėtumėte stebėti

Vien skelbti turinį socialiniuose tinkluose nepakanka. Norint maksimaliai padidinti savo pastangų poveikį, reikia stebėti pagrindinius socialinės žiniasklaidos rinkodaros rodiklius, kurie suteikia vertingų įžvalgų apie jūsų veiklos rezultatus. Analizuodamos tokius rodiklius kaip įsitraukimo rodikliai, pasiekiamumas ir konversijų rodikliai, įmonės gali nustatyti, kas veikia, o ką reikia tobulinti.

Šiame vadove išnagrinėsime 15 svarbiausių Social Media Marketing metriką įmonės turėtų stebėti, kad optimizuotų našumą, pagerintų IG ir sukurtų efektyvesnes kampanijas. Pasinerkime!

Kodėl svarbu sekti socialinių tinklų metriką?

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros metrika parodo, kaip jūsų turinį priima jūsų auditorija. Stebėdami socialinės žiniasklaidos metriką galite:

• Įvertinkite savo turinio našumą
• Priderinkite savo strategiją prie žiūrovų pageidavimų
• Optimizuokite savo turinio strategiją, kad sutelktumėte dėmesį į tai, kas veikia
• Pasiekite verslo tikslus naudodami socialinės žiniasklaidos kanalus
• Lengvai raskite problemas ir užkirskite jas užuomazgoje

Kokie rodikliai jums yra svarbūs?

Nebūtina sekti kiekvieno šio sąrašo rodiklio. Tai gali būti dar labiau painu. Tačiau jei žinote, koks yra jūsų galutinis tikslas, galite susiaurinti rodiklius pagal tai.

Pavyzdžiui, jei jūsų tikslas yra padidinti prekės ženklo žinomumą, galite sutelkti dėmesį tik į kai kuriuos rodiklius, tokius kaip pasiekiamumas, parodymų skaičius ir populiarumo dalis, kad pamatytumėte, ar sėkmingai siekiate šio tikslo.

Keldami tikslus, visada įsitikinkite, kad jie yra pasiekiami, skaitiniai, kad galėtumėte stebėti realią pažangą. Pavyzdžiui, užuot sakę „Padidinsiu pasiekiamumą“, sakykite „Padidinsiu pasiekiamumą 50 %“.

1. Įsitraukimo metrika

Įtraukimas yra viena iš svarbiausių socialinės žiniasklaidos rinkodaros metrikų, nes ji matuoja, kaip auditorija sąveikauja su jūsų turiniu. Didelis įsitraukimas rodo, kad jūsų turinys rezonuoja su jūsų auditorija, todėl stiprėja santykiai ir gerėja prekės ženklo matomumas. Čia yra keturios pagrindinės socialinės žiniasklaidos priemonės įsitraukimo metrika:

1.1 Patinka ir reakcijos

Patinka ir reakcijos (pvz., ❤️, 👍, 😂 ir 🔥) leidžia greitai įvertinti auditorijos nuotaikas ir turinio patrauklumą. Didelis patiktukų skaičius rodo, kad jūsų įrašas yra gerai įvertintas, o skirtingos reakcijos tokiose platformose kaip „Facebook“ ir „LinkedIn“ gali suteikti įžvalgų apie tai, kaip žmonės vertina jūsų turinį.

Jei jūsų įsitraukimo rodiklis yra žemas, gali padėti eksperimentuoti su skirtingais turinio formatais, tokiais kaip vaizdo įrašai, infografika ar interaktyvūs įrašai. pagerinti našumą.

1.2 komentarai

Komentarai rodo gilesnį įsitraukimo lygį, nes jiems reikia daugiau pastangų nei vien tik paspausti „patinka“ prie įrašo. Jie rodo, kad jūsų turinys skatina pokalbį – nesvarbu, ar tai diskusija, klausimas, ar vartotojų atsiliepimai.

Įmonės, kurios įgyvendina socialinės žiniasklaidos klausymosi ir stebėjimo įrankiai gali stebėti šiuos pokalbius realiuoju laiku, analizuoti nuotaikas ir greitai reaguoti į auditorijos problemas ar klausimus.

Komentarų tendencijų stebėjimas gali padėti suprasti, kokios temos labiausiai paliečia jūsų auditoriją. Diskusijų skatinimas atvirais klausimais arba prieštaringomis pramonės temomis gali padidinti šį socialinės žiniasklaidos rodiklį.

1.3 Bendrinimai ir pakartotiniai įrašai

Kai vartotojai dalijasi jūsų turiniu, tai plečia jūsų pasiekiamumą ne tik tiesioginei auditorijai. Šis rodiklis yra ypač svarbus socialinės žiniasklaidos rinkodaros rodikliams, nes jis parodo, kad jūsų turinys yra pakankamai vertingas, kad jį galėtų platinti kiti.

Dideli bendrinimo skaičiai rodo turinio virališkumą, kuris gali lemti organinį prekės ženklo žinomumą. Norėdami padidinti bendrinimo skaičių, sutelkite dėmesį į labai informatyvaus, linksmo ar emociškai patrauklaus turinio kūrimą su tinkamais turinio generatorius.

1.4 Paspaudimų rodiklis (PR)

CTR rodo, kaip dažnai vartotojai spustelėja nuoroda jūsų įraše, nukreipdami juos į jūsų svetainę, nukreipimo puslapį ar kitą išorinį turinį. Aukštas PR rodo, kad jūsų turinys ir raginimas veikti (CTA) yra pakankamai patrauklūs, kad paskatintų naudotojo veiksmus. Jei PR mažas, apsvarstykite galimybę optimizuoti įrašų antraštes, vaizdinius elementus ir raginimo veikti paskirties vietą, kad paskatintumėte daugiau paspaudimų.

Šių socialinės žiniasklaidos metrikų stebėjimas užtikrina, kad jūsų turinys būtų ne tik matomas, bet ir su juo sąveikaujama, o tai padeda jums patobulinti socialinės žiniasklaidos strategiją, siekiant didesnio įsitraukimo ir verslo augimo.

2. Pasiekiamumo ir žinomumo metrika

Norint sukurti stiprų socialinių tinklų įvaizdį, būtina išmatuoti, kiek žmonių mato jūsų turinį. Su pasiekiamumu ir žinomumu susiję socialinių tinklų rinkodaros rodikliai padeda įmonėms suprasti savo matomumą ir potencialų auditorijos augimą. Pasitelkdami visi SMO įrankiai, įmonės gali tiksliai stebėti šiuos socialinės žiniasklaidos rodiklius ir gauti gilesnių įžvalgų apie tai, kaip gerai jų turinys plinta ir pritraukia naujų sekėjų.

2.1 įspūdžiai

Parodymų skaičius matuoja bendrą įrašo parodymų skaičių, neatsižvelgiant į tai, ar vartotojai su juo sąveikauja. Šis rodiklis padeda įvertinti turinio matomumą – didesnis parodymų skaičius rodo, kad jūsų turinys dažnai rodomas sklaidos kanaluose.

Tačiau didelis parodymų skaičius be įsitraukimo gali reikšti, kad jūsų turinys nėra pakankamai patrauklus, kad paskatintų sąveiką. Tobulinkite ir išbandykite skirtingus formatus, antraštes ir paskelbimo laiką, kad padidintumėte matomumą ir vartotojų susidomėjimą.

2.2 Pasiekiamumas

Pasiekiamumas rodo unikalų jūsų turinį mačiusių vartotojų skaičių. Skirtingai nuo parodymų, kurie skaičiuoja kelias to paties vartotojo peržiūras, pasiekiamumas orientuojasi į tai, kiek žmonių palietė jūsų įrašas.

Šio socialinės žiniasklaidos rodiklio stebėjimas yra svarbus norint įvertinti prekės ženklo žinomumą ir auditorijos plėtrą. Jei jūsų pasiekiamumas mažas, apsvarstykite galimybę panaudoti grotažymes, bendradarbiavimą ir konkrečioms platformoms skirtas funkcijas, pvz., Instagram Reels arba LinkedIn straipsniai, kad padidintumėte matomumą.

2.3 Stebėtojų augimo tempas

Sekėjų augimo tempas matuoja, kaip greitai jūsų auditorija plečiasi laikui bėgant. Užuot skaičiavęs tik bendrą sekėjų skaičių, šis rodiklis apskaičiuoja procentinį padidėjimą, taip aiškiau apžvelgdamas jūsų prekės ženklo pagreitį.

Nuolatinis sekėjų skaičiaus augimas rodo didelį susidomėjimą prekės ženklu, o stagnacija gali rodyti geresnių įsitraukimo strategijų poreikį. Tikslinių reklamos kampanijų vykdymas, turinio optimizavimas dalijimuisi ir nuoseklaus skelbimo grafiko palaikymas gali padėti paspartinti augimą.

3. Konversijų metrika

Įtraukimas ir pasiekiamumas yra svarbūs, tačiau tikroji socialinės žiniasklaidos pastangų sėkmė priklauso nuo konversijų. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros metrika, susijusi su konversijomis, padeda įmonėms stebėti, kaip efektyviai socialinė žiniasklaida skatina tokius veiksmus kaip pirkimai, prisiregistravimas ir apsilankymai svetainėje. Ši socialinės žiniasklaidos metrika užtikrina, kad jūsų kampanijos prisidės prie jūsų bendrų verslo tikslų.

3.1 Konversijos rodiklis

Konversijų rodiklis matuoja vartotojų, kurie atlieka norimą veiksmą spustelėję jūsų socialinės žiniasklaidos įrašą, procentą. Tai gali būti užsiprenumeruoti naujienlaiškį, atlikti pirkimą arba užpildyti kontaktinę formą.

Aukštas konversijų rodiklis reiškia, kad jūsų turinys, nukreipimo puslapiai ir raginimas veikti (CTA) efektyviai skatina vartotojus žengti kitą žingsnį. Norėdami patobulinti šią metriką, įsitikinkite, kad nukreipimo puslapiai yra optimizuoti, raginimo veikti yra aiškūs, o socialinės žiniasklaidos turinys atitinka naudotojo ketinimus.

3.2 Mokestis už konversiją (MUP)

Paspaudimų paspaudimas (CPC) yra labai svarbus rodiklis įmonėms, vykdančioms mokamas kampanijas. Jis apskaičiuoja potencialių klientų ar klientų pritraukimo per socialinės žiniasklaidos skelbimus kainą. Mažesnis CPC rodo, kad jūsų kampanijos yra efektyvios, o didelis CPC gali reikšti, kad reikia geriau nukreipti auditoriją arba naudoti geresnę reklamą.

Reguliariai A / B testavimas skelbimo kopija, vaizdiniai elementai ir auditorijos segmentai gali padėti pagerinti MUP ir padidinti investicijų grąžą (IG).

3.3 Socialinės žiniasklaidos persiuntimo srautas

Šis rodiklis stebi, kiek svetainės lankytojų gaunama iš socialinės žiniasklaidos platformų. Didelis nukreipiamųjų socialinių tinklų srautas reiškia, kad jūsų turinys yra pakankamai patrauklus, kad nukreiptų vartotojus į jūsų svetainę, kur jie gali toliau tyrinėti jūsų pasiūlymus.

Norėdami padidinti nukreipiamųjų lankytojų srautą, sutelkite dėmesį į vertę turinčio turinio bendrinimą, pridėkite stiprius raginimus veikti antraštėse ir naudokite nuorodų optimizavimo įrankius, tokius kaip UTM sekimas, kad analizuotumėte, kurios platformos pritraukia vertingiausius lankytojus.

Tačiau, naudodamosi šiais skaitmeniniais įrankiais, įmonės taip pat turi žinoti apie galimą kibernetinio saugumo riziką, kad užtikrintų, jog neskelbtini duomenys ir klientų informacija išliktų saugūs. vieningas pažeidžiamumų valdymas gali padėti rinkodaros komandoms nustatyti ir ištaisyti saugumo spragas savo ekosistemose, taip apsaugant tiek prekės ženklą, tiek jo lankytojus nuo galimų pažeidžiamumų.

Įgyvendinimas programos apribojimas strategijos padeda izoliuoti rinkodaros sistemas, stebėjimo įrankius ir trečiųjų šalių platformas nuo pagrindinės verslo infrastruktūros, sumažinant sprogimo spindulį, jei nukreipimo šaltinis ar išorinė nuoroda yra pažeista. Norėdami sumažinti šią riziką, galite naudoti DNS saugumo programinės įrangos sprendimas siekiant užkirsti kelią kenkėjiškam srautui ir apsaugoti nuo grėsmių, kurios išnaudoja išorinius URL.

4. Klientų išlaikymo ir lojalumo metrika

Pritraukti naujų klientų yra labai svarbu, tačiau juos išlaikyti yra dar vertingiau. Klientų išlaikymas ir lojalumas vaidina labai svarbų vaidmenį ilgalaikėje verslo sėkmėje, o tinkamų socialinės žiniasklaidos rinkodaros rodiklių stebėjimas gali padėti prekių ženklams suprasti, kaip gerai jie puoselėja ilgalaikius santykius su savo auditorija.

Šie socialinės žiniasklaidos rodikliai suteikia įžvalgų apie prekės ženklo lojalumą, įsitraukimą laikui bėgant ir konkurencinę poziciją.

4.1 Kliento viso gyvenimo vertė (CLV) iš socialinės žiniasklaidos

Kliento viso gyvenimo vertė (KLV) matuoja bendras pajamas, kurias klientas generuoja jūsų verslui per visą savo santykį su jūsų prekės ženklu. Taikant socialinės žiniasklaidos rinkodaros metriką, KLV padeda nustatyti ilgalaikį klientų, įgytų per socialinės žiniasklaidos kanalus, poveikį. Jei jūsų KLV iš socialinės žiniasklaidos yra žemas, tai gali reikšti, kad jūsų turinys pritraukia vienkartinius pirkėjus, o ne nuolatinius klientus.

Siekdamos pagerinti klientų vertės rodiklį (KLV), įmonės turėtų sutelkti dėmesį į santykių kūrimo strategijas, tokias kaip suasmeninta sąveika, išskirtiniai pasiūlymai socialiniuose tinkluose ir lojalumo programos, kurios išlaiko klientų susidomėjimą po pirmojo pirkimo.

4.2 Socialinė balso dalis (SOV)

Socialinės žiniasklaidos balso pasidalijimo rodiklis (SOV) matuoja jūsų prekės ženklo buvimą socialinės žiniasklaidos pokalbiuose, palyginti su konkurentais. Jis stebi, kaip dažnai žmonės mini jūsų prekės ženklą, palyginti su pramonės konkurentais, ir pateikia įžvalgų apie prekės ženklo žinomumą ir rinkos pozicionavimą.

Didelis SOV rodo didelę prekės ženklo įtaką, o mažesnis SOV – didesnio įsitraukimo, bendradarbiavimo su nuomonės formuotojais ar virusinio turinio strategijų poreikį. Įmonės gali pagerinti savo SOV nuolat bendraudamos su savo auditorija, skatindamos vartotojų sukurtą turinį ir aktyviai dalyvaudamos populiariausiose pramonės diskusijose.

4.3 CSAT ir NPS

CSAT arba klientų pasitenkinimo balas rodo, kiek jūsų produktai patinka vartotojams. Tai galima nustatyti atliekant apklausas arba naudojant tiesiogines žinutes ir socialinių tinklų apklausas.

Grynasis rekomendavimo rodiklis (NPS) yra CSAT pratęsimas, kuriuo matuojama, kiek tikėtina, kad klientai rekomenduos jūsų produktus kitiems. Jis apskaičiuojamas skalėje nuo 1 iki 10, kur kuo didesnis rodiklis, tuo geriau.

5. Turinio našumo metrika

Aukštos kokybės turinio kūrimas yra būtinas sėkmei socialinėje žiniasklaidoje, bet kaip žinoti, kurie įrašai iš tikrųjų paliečia jūsų auditoriją? Stebint su turinio našumu susijusius socialinės žiniasklaidos rinkodaros rodiklius, prekės ženklai gali nustatyti, kas veikia, o kas ne, ir kaip optimizuoti būsimas strategijas.

Šie socialinės žiniasklaidos rodikliai skirti turinio efektyvumo, auditorijos įsitraukimo ir bendro poveikio matavimui.

5.1 Geriausias turinys

Ne visas turinys yra vienodas; kai kurie įrašai pritraukia daugiau įsitraukimo, pasidalijimų ir konversijų nei kiti. Geriausiai veikiančio turinio analizė padeda nustatyti, kokio tipo įrašai (vaizdo įrašai, vaizdai, karuselės, tinklaraščiai, infografika) labiausiai atliepia jūsų auditoriją.

Norėdami nustatyti, kurie formatai ir temos sukuria didžiausią vertę, peržiūrėkite tokius rodiklius kaip įsitraukimo rodiklis, parodymai ir bendrinimai. Jei tam tikro tipo turinys nuolat pranoksta kitus, apsvarstykite galimybę padvigubinti to formato rodiklį ir tobulinti prasčiau veikiantį turinį.

5.2 Vaizdo įrašų peržiūros ir žiūrėjimo laikas

Augant trumpų vaizdo įrašų ir tiesioginių transliacijų populiarumui, vaizdo įrašų turinys tapo dominuojančia jėga tokiose platformose kaip „Instagram“, „TikTok“, „YouTube“ ir „Facebook“. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros rodikliai, tokie kaip vaizdo įrašų peržiūros ir žiūrėjimo laikas, suteikia įžvalgų apie tai, kaip gerai jūsų vaizdo įrašų turinys patraukia ir išlaiko auditorijos dėmesį. Didelis žiūrėjimo laikas rodo įtraukiantį turinį, o atsisakymo rodikliai gali reikšti, kad reikia patobulinti pasakojimą ar įdomesnius vaizdus.

Norėdami pagerinti vaizdo įrašų našumą, sutelkite dėmesį į patrauklių kabliukų kūrimą per pirmąsias kelias sekundes, optimizuokite vaizdo įrašo trukmę ir pridėkite subtitrus, kad padidintumėte prieinamumą.

6. Įtakos darytojų rinkodaros metrika

Nuomonės formuotojų rinkodarai nereikia stebėti jokių specialių rodiklių. Tačiau žinojimas, į ką atkreipti dėmesį, gali padėti suprasti, ar kampanija juda norima linkme. Tam tikslui pateikiame keletą rodiklių, į kuriuos reikėtų atkreipti dėmesį:

• Pasiekti
• Įspūdžiai
• įsipareigojimas
• Paspaudimų rodiklis
• Perskaičiavimo kursas
• Auditorijos demografija
• Prekės ženklo paminėjimai ir nuotaikų analizė
• Sekėjų augimas

Veiksmingi KPI prasideda nuo priimtų bendradarbiavimo pasiūlymų. Jei jūsų informavimo veikla nesulaukia atsakymų, turėsite mažai pasiekiamumo, paspaudimų rodiklio ar konversijų, kurias galėtumėte išmatuoti. Naudokite nuomonės formuotojų bendradarbiavimo el. laiško šabloną su patikrintais informavimo pavyzdžiais (dovanos, mokama partnerystė, dovanos, produktų apžvalgos), kad padidintumėte atsakymų ir priėmimo rodiklius, paspartintumėte paleidimo terminus ir sukurtumėte kampanijas, kurias galite tiksliai stebėti. Didesnis išankstinis priėmimas paprastai padidina įsitraukimo rodiklį, sumažina CPE ir pagerina investicijų grąžą vėlesnėse ataskaitose.

Pro patarimas:

• Venkite sutelkti dėmesį vien į tuštybės rodiklius, tokius kaip patiktukai ar sekėjų skaičius – jie ne visada atspindi kampanijos sėkmę. Verčiau nustatykite prioritetus veiksmų pagrindžiančius KPI pavyzdžiui, įsitraukimas, konversijos ir investicijų grąža.  

Įrankiai socialinės žiniasklaidos metrikai stebėti:

Socialinės žiniasklaidos metrikos stebėjimui nereikia daugybės įrankių. Tiesą sakant, dauguma socialinės žiniasklaidos kanalų turi savo integruotą analizės prietaisų skydelį, kuriame rasite viską, ką reikia žinoti. Tačiau vis tiek apibendrinkime įrankių, kuriuos galite naudoti savo skaičiams stebėti, sąrašą!

Įrankis	Tikslas
Predis AI	Atlikite konkurentų analizę
„HypeAuditor“, „Upfluence“, „Traackr“	Įtakingų asmenų metrikų našumo stebėjimas
"Google Analytics"	Svetainės metrika ir konversijų stebėjimas
„SproutSocial“, Hootsuite	Vieninga socialinių tinklų analizės ataskaitų sritis
Meta verslo komplektas	Free programinė įranga, padedanti stebėti turinio našumą „Meta“ platformose

Geriausia praktika, į kurią reikia atsižvelgti stebint metriką

Štai keli dalykai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį stebint ir teikiant ataskaitas apie savo metriką, kad jūs ir jūsų suinteresuotosios šalys suprastumėte viską vienodai:

• Įtraukite skaičiavimą į ataskaitą: Socialinių tinklų ataskaitoje turėkite metrikų žodynėlį, kad jūs ir jūsų suinteresuotosios šalys metrikų neinterpretuotų skirtingai.
• Sąrašo pastabos: Ne vien spjaukite skaičius, parodykite savo klientams, ką reiškia šie rodikliai ir kokias išvadas darote.
• Stebėjimo tendencijos: Vien skaičiai neduos galutinio atsakymo. Verčiau stebėkite tendencijas per tam tikrą laikotarpį, kad pamatytumėte, ar augate, ar ne.

Išvada

Įmonėms, norinčioms optimizuoti savo socialinės žiniasklaidos strategiją, labai svarbu sekti tinkamas socialinės žiniasklaidos rinkodaros metrikas. Šios metrikos suteikia vertingų įžvalgų apie auditorijos įtraukimą, prekės ženklo žinomumą, konversijų rodiklius, klientų išlaikymą ir turinio našumą. Analizuodamos šias socialinės žiniasklaidos metrikas, įmonės gali nustatyti, kas veikia, patobulinti savo požiūrį ir maksimaliai padidinti IG.

Norėdamos išlikti konkurencingos nuolat besikeičiančiame skaitmeniniame pasaulyje, įmonės turėtų pasitelkti duomenimis pagrįstą sprendimų priėmimą, kad padidintų savo pastangas socialinėje žiniasklaidoje. Naudodamiesi šios metrikos įžvalgomis, prekės ženklai gali pritaikyti turinį, pagerinti įsitraukimą ir paskatinti reikšmingą sąveiką, kuri veda į ilgalaikę sėkmę.

Siekdamos veiksmingo stebėjimo, įmonės turėtų investuoti į socialinės žiniasklaidos analizės įrankius, tokius kaip „Google Analytics“, „Meta Business Suite“, Hootsuite, arba Sprout Social. Šie įrankiai teikia realiojo laiko našumo duomenis, padeda įmonėms įvertinti pagrindines socialinės žiniasklaidos rinkodaros metrikas ir atitinkamai koreguoti savo strategijas.

Nuolat stebėdamos ir tobulindamos savo socialinės žiniasklaidos požiūrį, įmonės gali užmegzti tvirtesnius ryšius su savo auditorija, padidinti prekės ženklo matomumą ir pasiekti tvarų augimą.

DUK: