Internete yra daug įmonių. Kai kurie iš jų yra pagrįsti prenumerata ir reikalauja, kad asmuo prenumeruotų paslaugą kas mėnesį arba kasmet. Tokios paslaugos paprastai kartais rodo tam tikrą klientų praradimą. Tai žinoma kaip kreipimosi greitis. Tai gali būti apibrėžta kaip greitis, kuriuo klientai arba abonentai nustoja vykdyti verslą su įmone per tam tikrą laikotarpį.
Tai galima apskaičiuoti per tam tikrą laikotarpį prarastų klientų skaičių padalijus iš bendro klientų skaičiaus per tą laikotarpį. Kadangi tai išreiškiama procentų forma, bendras tokiu būdu gautas rezultatas padauginamas iš 100. Pavyzdžiui, jei prekės ženklas mėnesio pradžioje turėjo 1000 klientų, o mėnesio pabaigoje prarado 50 klientų, tada jų atsipirkimas norma būtų 5 proc. Didelis klientų atsisakymo rodiklis rodo, kad įmonė praranda klientus arapid tempą, o tai gali kelti susirūpinimą.
Kaip sumažinti arba panaikinti skundo rodiklį?
Sumažinus klientų pasitraukimo rodiklį, reikia suprasti, kodėl klientai išvyksta, ir įgyvendinti strategijas šioms priežastims pašalinti. Štai keletas veiksmingų būdų, kaip jį sumažinti –
- Daug kartų problema yra klientų aptarnavimas. Galite pagerinti klientų aptarnavimą išklausydami jų rūpesčius ir imdamiesi veiksmų. Tai gali sumažinti klientų praradimo tikimybę.
- Jei jūsų gaminiui trūksta kokybės, jokia paslauga ir reklama negali padidinti klientų skaičiaus. Turėsite dirbti su savo produktais ir gerinti jų kokybę.
- Suteikite klientams paskatas likti, pvz., nuolaidas, lojalumo programas ar specialius pasiūlymus. Tai gali paskatinti klientus išlikti lojalūs jūsų prekės ženklui.
- Labai svarbu palaikyti ryšį su savo klientais el. laiškais, socialine žiniasklaida ir informaciniais biuleteniais. Tai padidins jūsų reklamos rodiklį ir papildys juos nuolatine informacija apie naują informaciją apie jūsų produktus.
- Naudokite duomenis ir įžvalgas, kad suasmenintumėte klientų patirtį. Pritaikykite savo ryšius ir pasiūlymus, kad atitiktų konkrečius kiekvieno kliento poreikius ir pageidavimus.
- Reguliariai apklausdami klientus, pamatysite, kaip suprasti jų pasitenkinimo lygį. Be to, naudodamiesi jų atsiliepimais galite pagerinti ir paslaugas.
- Nuolat teikite vertę klientams per savo produktus, paslaugas ir sąveiką. Parodykite klientams, kad suprantate jų poreikius ir esate įsipareigoję juos patenkinti.
- Sutelkite dėmesį į tvirtų, ilgalaikių santykių su klientais kūrimą. Tai gali padėti sustiprinti lojalumą ir sumažinti nutukimo tikimybę.
Suvynioti –
Sumažėjimo rodiklis yra labai svarbi metrika, kaip ir konversijų rodiklis ir paspaudimų rodiklis. Matuoti nuosmukį yra taip pat svarbu, kaip ir pakilimą. Tai padės suprasti, kas negerai su produktais ar rinkodaros strategija. Jį galima valdyti kuriant tvirtus santykius su klientais, teikiant vertę tam, ką klientai turi pasakyti, stebint klientų pasitenkinimą, personalizuojant patirtį, bendraujant su klientais, siūlant nuolaidas, gerinant produktų paslaugas ir klausantis klientų įvertinimų. Apskritai šios metrikos įvertinimas padės verslui labiau suklestėti ir pasiekti geresnę IG.
Kitos socialinės žiniasklaidos sąlygos –
