Apsipirkimas yra procesas, kurį išgyvename visi. Kiek kartų ką nors matėme ir iškart nusipirkome? Tai atsitinka labai retai. Paprastai mes visi išgyvename etapus, kai suprantame, kad kažko reikia, o tai reiškia, kad reikia to ieškoti. Ieškodami atliekame analizės ir rūšiavimo procesą. Vėliau mes nusprendžiame ir perkame prekę. Šis klientų elgesys tiriamas taikant modelį, vadinamą „rinkodaros piltuvu“, kad suprastų klientų elgesį.
Tai padeda jiems suprasti savo elgesį ir atitinkamai sudaryti savo produktų asortimentą, taip pat pakeisti savo rinkodaros strategiją, pagrįstą šiuo elgesiu. Yra įvairių rinkodaros kanalo etapų, kurie išvardyti toliau –
1. Sąmoningumas –
Tai etapas, kai klientas žino arba supranta, kad jam kažko reikia. Tai gali būti kažkas tokio paprasto kaip druska arba kažkas tokio didžiulio kaip tualetinis staliukas. Pagrindinė strategija, kurios įmonės laikosi siekdamos pritraukti klientus šiame etape, yra per įvairius rinkodaros kanalus, tokius kaip reklama, turinio rinkodara, socialinė žiniasklaida ir SEO. Tai leidžia jiems suprasti, kad jie jau yra prisijungę prie portalo, kuris gali patenkinti jų poreikius.
2. Palūkanos –
Kai klientas atrado produktą, kurio ieškojo, turi būti elementas, kuris paskatintų jį atidaryti svetainę arba sukeltų pakankamai susidomėjimo, kad liktų. Tai gali apimti visiškai unikalų ir perspektyvų paslaugos ar produkto aprašymą. Tai sudomins juos ir paskatins apsilankyti svetainėje.
3. Svarstymas –
Klientai visada yra vienu žingsniu priekyje verslo savininkų, todėl jie ieško konkurentų, parduodančių tuos pačius produktus. Jie taip pat gali ieškoti atsiliepimų, kurie galėtų parodyti tikrąją produkto būseną, pristatymą ir ilgalaikį naudojimą. Prekės ženklai turi ištirti šį elgesį, kad suprastų, kaip įtikinti savo klientus, kad jie dar neišeitų iš svetainės.
4. Ketinimas –
Šiame etape klientas žino, ką nori pirkti, ir lygina kainą, ieško specialių pasiūlymų ar nuolaidų. Jie vertina visą sprendimą, kurį ruošiasi priimti. Štai kodėl nuolaidos ir pasiūlymai turi būti išryškinti svetainėje, kad jie būtų matomi klientui naršant po prekes. '
5. Pirkimas –
Rinkodaros kanalo tikslas galiausiai pasiekiamas, kai įsigyjama. Po viso paieškos, palyginimo ir analizės, klientas galiausiai nusprendžia pirkti ir užbaigia veiksmą. Tai yra galutinis rinkodaros kanalo tikslas ir tam dedamos visos pastangos.
6. Po pirkimo –
Paskutinis rinkodaros kanalo etapas yra ryšys su klientu, kuris tęsiasi net ir po pirkimo. Mes nenorime, kad klientai išnyktų po vieno pirkimo. Sugrįžę klientai visada yra geresni, todėl jiems turi būti suteikta pagalba ir pagalba po pirkimo. Jie taip pat pateiks apžvalgas, kurios yra vertingos kitam rinkodaros kanalo ciklui.
Suvynioti –
Rinkodaros piltuvėlis yra modelis, leidžiantis suprasti klientų elgesį nuo tada, kai jie supranta, kad reikia ką nors nusipirkti, iki prekės įsigijimo. Tai modelis, panašus į AIDA, bet šiek tiek labiau priimtas tarp verslo savininkų, nes užtikrina geresnį rezultatą. Tai padės puoselėti kliento ryšį su verslu ir teikti geresnes paslaugas po to, kai gerai supras kliento mentalitetą.
