지구상에는 8억 명의 사람들이 살고 있는데, 그 중 33% 온라인 쇼핑. 글로벌 전자상거래 시장은 6,478년까지 2029억 달러 규모에 도달할 것으로 예상됩니다.
전자상거래의 범위가 얼마나 큰지 보여주는 예입니다.
전자상거래에 참여하는 모든 기업과 브랜드는 온라인 매장을 최적화하고 수익을 극대화하기 위해 최선을 다합니다. 목표는 타겟 고객에게 도달하고 최대 전환율을 얻는 것입니다.
전자상거래 매장의 중요한 측면 중 하나는 결제 페이지입니다. 일반적으로 이 섹션은 무시되고 마땅히 받아야 할 관심을 받지 못합니다.
방금 장바구니에 상품을 추가하고 체크아웃을 원하는 고객을 상상해 보세요. 이제 결제하기 전에 많은 정보나 양식을 작성해야 하거나 체크아웃 페이지가 모바일 친화적이지 않다면 구매를 계속하지 않을 것입니다. 그래서 사업체는 고객을 잃게 됩니다.
기업은 이런 시나리오를 피하고 전자상거래 매장에 최상의 체크아웃 디자인을 적용해야 합니다. 전자상거래를 위한 체크아웃 페이지 디자인은 방문자를 소비자로 전환할 수 있는 힘이 있으며, 제대로 구성되지 않으면 매출 손실과 수익 감소로 이어질 수 있습니다.
특히 방문자가 체크아웃에서 장바구니를 포기하는 경우 이를 위험 신호로 간주하세요. 전자상거래를 위한 체크아웃 페이지 디자인의 개념을 더 깊이 파고들어 청중의 신뢰를 얻기 위한 몇 가지 모범 사례를 알아봅시다!
최적의 체크아웃 디자인이란?
체크아웃 디자인은 체크아웃 페이지가 어떻게 보이는지 또는 얼마나 아름답거나 미적으로 디자인되었는지와 관련이 없습니다. 대신 사용 편의성, 모바일 친화적 로딩, 접근성, 사용자 경험, 다양한 결제 옵션 및 신뢰성을 포함해야 합니다.
결제 페이지는 고객이 구매를 마무리하는 마지막 단계입니다. 이 페이지에서 고객은 결제 방법을 선택하고, 배송 및 청구 세부 정보를 제공하고, 주문을 확인합니다.
전환율이 좋은 체크아웃 페이지를 만드는 것이 필수적입니다. 프로세스가 원활하다면 체크아웃에서 여러 번의 전환이 발생합니다. 전환율을 개선하기 위해 체크아웃을 지속적으로 테스트하고 최적화해야 합니다.
결제 포기란 무엇인가요?
귀하의 제품을 좋아하고, 장바구니에 품목을 추가하고, 결제 과정에 도달한 고객을 상상해 보세요. 하지만 거래를 완료하기 전에 떠나는 경우, 이를 결제 포기라고 합니다.
간단히 말해서, 수익을 창출하고 판매를 완료할 수 있는 기회를 놓친 것입니다! 평균 장바구니 포기율은 70.19%입니다.소비자들이 보고한 주요 이유는 다음과 같습니다.
- 48% 추가 비용이 너무 높음
- 26% 사이트에서 계정을 만들라고 했습니다.
- 25% 내 신용카드 정보를 사이트에 제공하지 않았습니다.
- 23% 배송이 너무 느렸습니다
- 22% 결제 과정이 너무 길거나 매우 복잡함
- 21% 보이지 않아서 총 주문 비용을 미리 계산할 수 없었어요
- 18% 반품 정책이 만족스럽지 않았습니다
- 웹사이트의 17%가 오류/충돌을 겪었습니다.
- 13% 결제수단이 부족했습니다
- 9% 신용카드가 거부되었습니다
기업은 분석을 통해 이러한 문제를 이해하고 해결해야 합니다. 사용자 친화적이고 모바일 친화적인 체크아웃 페이지는 장바구니 포기 위험을 제거하고 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.
체크아웃 디자인의 종류
체크아웃 디자인에는 두 가지 유형이 있습니다.
1. 전자상거래를 위한 원페이지 체크아웃 페이지 디자인
결제 시 필요한 모든 것이 한 페이지에 표시되는데, 이는 매우 선호되는 결제 디자인이며 결제 과정도 단축됩니다.
고객은 여러 페이지를 탐색하는 것이 번거로울 수 있으므로 추가 페이지 로드를 거칠 필요가 없습니다. 게다가, 정보를 검토하기 위해 쉽게 스크롤할 수 있습니다.
하지만, 그 한 페이지를 사용하여 고객에게 많은 정보를 요구하는 사업은 소비자를 멀어지게 할 수 있습니다. 모든 것을 한 페이지에 두는 것은 기술적으로 지루하기도 합니다.
2. 전자상거래를 위한 다중 페이지 체크아웃 페이지 디자인
기업은 체크아웃 프로세스를 여러 페이지로 나누어 관리하기 쉽게 만들 수 있습니다. 처음에는 시간이 많이 걸리는 것처럼 보일 수 있지만 이러한 디자인은 기업이 소비자로부터 중요한 정보를 추출하고 프로세스에서 어디에서 이탈했는지 추적하는 데 도움이 됩니다.
데이터 분석을 사용하여 어떤 체크아웃 디자인이 자신에게 가장 적합한지 확인해야 합니다. 단일 페이지 디자인 또는 다중 페이지 디자인입니다. 최종 사용자를 염두에 두고 디자인하면 둘 다 효과적일 수 있습니다.
효과적인 체크아웃 페이지의 주요 요소
전자상거래 매장을 위한 매력적이고 모바일 친화적인 결제 페이지를 만들 때 다음 요소를 고려하세요.
- 미니멀 폼 디자인: 간단하게 유지하세요. 불필요한 질문으로 사용자를 압도하지 마세요. 이름, 이메일, 배송지 주소, 결제 세부 정보와 같은 기본적이고 필수적인 정보만 요청하세요.
- 단계별 지침: 사용자에게 결제 프로세스의 각 단계를 안내합니다. 적절한 텍스트, 기호 또는 이모티콘을 사용하여 고객이 세부 정보를 입력하여 청구 및 배송 옵션을 선택하도록 돕습니다.
- 주문 사용자 정의 옵션: 사용자가 결제 페이지에서 직접 주문을 수정할 수 있도록 허용합니다. 고객이 마지막 순간에 주문을 수정하고 싶어도 결제 페이지에서 쇼핑 세부 정보에 액세스할 수 있어야 합니다.
전자상거래를 위한 최고의 체크아웃 페이지 디자인 구현을 위한 최고의 관행
전환율을 최적화하는 체크아웃 페이지를 디자인하기 위한 14가지 모범 사례는 다음과 같습니다.
1. 게스트 체크아웃 활성화
소비자에게 게스트로 로그인하여 제품을 구매할 수 있는 레버리지를 제공하세요. 고객이 계정을 만들지 여부를 선택하도록 하세요. 리드 생성에는 좋지만, 강요하지 마세요.
일회성 구매를 원하는 고객은 이렇게 강제적인 등록 절차에 만족하지 못할 것입니다. 소비자가 구매 절차를 완료한 후에 제안할 수 있습니다.
Nike가 게스트 체크아웃 프로세스를 제공하는 방식을 확인하세요.
2. 산만함을 피하십시오
의심할 여지 없이 할인, 거래 및 프로모션은 판매를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 결제 페이지에 배치하면 리드의 주의를 산만하게 하여 거래를 완료하지 못하게 할 수 있습니다.
3. 모바일 사용자를 잊지 마세요
보다 더 웹 사이트 트래픽의 61.95 % 모바일 기기에서 온 경우, 모바일 사용자를 위해 체크아웃 프로세스를 최적화하는 것이 필수적입니다. 사이트에서의 행동을 이해하면 더 나은 모바일 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 구매자에게 추가 비용에 대해 알리십시오
결제 시 놀라움을 방지하려면 세금 및 배송료와 같은 추가 비용을 프로세스 초기에 명확하게 공개하세요. 이러한 투명성은 신뢰를 유지하고 카트 포기를 줄이는 데 도움이 됩니다.
5. 폼 검증 사용
결제 프로세스가 끝날 때 좌절감을 방지하기 위해 양식 입력 중에 사용자에게 오류를 즉시 알립니다. 이렇게 하면 경험이 원활해지고 포기 가능성이 줄어듭니다.
6. 여러 지불 옵션 제공
소비자에게 선호하는 결제 옵션을 제공하지 않으면 장바구니 포기의 일반적인 이유가 됩니다. 대상 고객에게 다양한 결제 방법을 제공하고 더 많은 판매를 확보하세요.
7. 청중의 편안함을 우선시하고 도움을 제공하세요
결제 프로세스를 설계하고 소비자가 양식 필드에 많은 정보나 텍스트를 입력할 것으로 기대하지 마세요. 기본 정보에만 집중하고 사용자를 효율적으로 프로세스로 안내하세요.
8. 반응형 디자인 보장
모바일 쇼핑이 성장함에 따라 결제 디자인이 반응형이고 모든 기기에서 기능하는지 확인하세요. 여기에는 상호작용을 수용하기 위해 버튼을 더 크고 탭하기 쉽게 만드는 것이 포함됩니다.
9. 진행률 표시줄 사용
고객에게 결제 진행 상황을 시각적으로 보여줍니다. 이를 통해 명확성을 제공하고 구매를 완료하도록 동기를 부여할 수 있습니다.
10. 구매 확인 이메일 보내기
구매 후, 고객에게 주문에 대한 안심을 주는 확인 이메일을 보내세요. 또한, 추가 가치를 제공하는 딜과 할인을 소개할 수도 있습니다. 이렇게 하면 고객 만족도와 충성도가 높아집니다.
11. 고객 리뷰 요청
사회적 증명은 중요한 마케팅 기법입니다. 많은 고객은 제품과 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알기 위해 다른 구매자의 의견을 듣는 것을 선호합니다.
소비자에게 (구매를 완료한 후) 체크아웃 과정에 대한 의견이나 평가를 할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 쇼핑객은 제품의 품질과 서비스에 대해 안심할 수 있습니다.
12. 감정을 사용하여 영감을 얻으세요
구매를 장려하려면 긴박감과 놓칠까 봐 두려워하는 마음을 만들어야 합니다. 고객과 감정적으로 연결하고, 제안이 독점적이라고 느끼게 해야 합니다.
이는 가치를 더하고 매출을 늘리는 데 도움이 됩니다. 구매자의 동기를 부여하기 위해 거래가 끝나갈 때, 제품이 거의 매진될 때, 심지어 재고가 부족할 때를 보여줄 수 있습니다.
13. 체크아웃 버튼을 사용하여 프로세스를 초고속으로 만드십시오.
빠른 결제 버튼을 추가하면 고객이 빠르고 쉽게 결제할 수 있습니다. 이는 이미 저장된 정보를 가지고 있는 소비자에게 가장 효과적입니다. 이렇게 하면 반복 구매에 드는 시간과 노력을 절약할 수 있으므로 다시 쇼핑하러 돌아오게 됩니다.
14. 체크아웃 진행 상황의 자동 저장 기능
소비자가 나중에 체크아웃하기 위해 일부 제품을 남겨두더라도, 카트나 체크아웃 진행 상황을 자동으로 저장하는 기능이 있어야 합니다. 이를 통해 버려진 카트를 복구하고 고객이 중단한 곳에서 쉽게 다시 시작할 수 있습니다.
또한 버려진 장바구니를 추적하는 데 도움이 될 수 있으며, 이 정보를 사용하여 소비자와 다시 연결할 수 있습니다. 고객에게 놓친 사항을 상기시키고 구매를 쉽게 완료할 수 있도록 이메일을 보냅니다.
최고의 체크아웃 페이지 디자인에서 얻은 교훈
체크아웃 디자인에 대한 다양한 접근 방식이 있지만 모든 효과적인 전략은 공통적인 특징을 공유합니다.
- 단순성과 속도: 과정을 원활하게 진행하려면 양식 필드 수를 최소한으로 유지하고 단일 페이지 디자인을 사용하는 것을 고려하세요.
- 지속적인 업데이트: 진행률 표시기를 사용하여 쇼핑객에게 결제 상태를 알립니다.
- 접근 가능한 지원: 전화번호나 실시간 채팅 등의 눈에 잘 띄는 연락처 옵션을 통해 도움을 쉽게 받을 수 있도록 하세요.
- 신뢰 신호: 고객에게 거래 안전성을 안심시키기 위해 보안 배지와 결제 로고를 표시합니다.
- 시각적 확인: 고객에게 구매하는 제품을 상기시키고 구매 결정을 강화하기 위해 결제 시 제품 이미지를 포함합니다. 사용 Predis.ai 귀하의 전자상거래 매장을 위한 탁월한 체크아웃 디자인을 만들어 보세요.
- 유연한 카트 편집: 고객이 사소한 변경 사항으로 인해 장바구니를 떠나는 일을 방지하기 위해 결제 페이지에서 바로 장바구니를 쉽게 수정할 수 있는 기능을 제공합니다.
10가지 최고의 체크아웃 페이지 예시
전자상거래 플랫폼을 개선하는 데 영감을 줄 수 있는 뛰어난 결제 페이지 10가지 사례를 살펴보겠습니다.
1 애플
Apple의 체크아웃 페이지는 단순함을 중심으로 돌아갑니다. 사용자는 게스트로 체크아웃하고 불필요한 잡동사니를 피할 수 있습니다. 그들은 인터페이스를 더욱 간소화하기 위해 진행률 표시기를 제거했습니다.
Apple은 결제가 끝날 때 채팅과 전화 버튼을 통해 항상 도움을 받을 수 있도록 보장합니다. 또한 구매 과정 중에 궁금한 사항에 답변하는 FAQ 섹션도 있습니다.
2. 롤링크
접이식 여행 가방으로 유명한 롤링크는 쿠폰 코드 필드, 자세한 카트 개요, 다양한 결제 옵션, 명확한 "주문하기" 버튼이 포함된 체크아웃 경험을 제공합니다. 이 접근 방식은 필수 필드와 시각적 보조 도구를 제공하여 사용자가 올바른 정보 입력을 안내합니다.
3 월마트
월마트는 배송 및 결제 옵션에 초점을 맞춘 간단한 3단계 결제 프로세스를 제공합니다. 이러한 프로세스를 통해 고객은 근처 매장에서 구매한 제품을 픽업하거나 주소로 배달받을 수 있습니다.
이 브랜드는 다양한 배송 옵션, 최소한의 양식, 추후 구매를 위해 품목을 저장할 수 있는 편의성을 제공합니다.
4. 캐스퍼
Apple과 마찬가지로 Casper는 여러 단계로 구성된 깔끔한 단일 페이지 레이아웃으로 결제 과정을 간소화하여 탐색을 돕습니다.
각 섹션은 이전 섹션이 완료된 후에만 표시되며, 편집 옵션을 쉽게 사용할 수 있어 모바일 쇼핑객에게 특히 사용하기 편리합니다.
5. 어반 아웃피터
Urban Outfitters는 3단계 결제 프로세스를 사용합니다. 이 프로세스를 통해 고객은 연락처 정보와 결제 세부 정보를 입력하고 마지막으로 결제 전에 주문을 검토할 수 있습니다. 이는 일부 대형 리테일 매장에서 사용하는 접근 방식과 유사합니다.
6. 베이비스알어스
Babies R Us는 체크아웃 양식에 유용한 시각적 단서를 통합하여 필수 필드를 놓친 것을 나타냅니다. 또한 배송 비용을 투명하게 유지하여 신뢰할 수 있는 환경을 장려합니다.
7. ASOS
ASOS의 결제 프로세스는 간소화되고 모바일 친화적입니다. 배송 주소와 방법을 하나의 단계로 결합하면 더욱 최적화될 수 있는 4단계 프로세스가 있습니다.
8 삼성
삼성의 결제 페이지는 다양한 결제 옵션과 프로모션 코드 필드를 제공하며, 결제 페이지에서 바로 쇼핑 카트를 수정할 수 있는 기능을 제공하여 유연성과 고객 권한 강화를 강조합니다.
9. 자포스
Zappos는 모든 단계를 원활하게 안내하는 포괄적이면서도 간단한 결제 프로세스를 제공하지만, 사용자는 로그인하거나 계정을 만들어야 합니다.
10. 스덴글라스
혁신적인 Glass Gravity Infuser로 유명한 Stündenglass는 시각적으로 매력적인 다크 테마 레이아웃에서 체크아웃 경험을 제공합니다. 이 디자인은 진행 상황 추적을 강조하고 할인 코드 필드를 체크아웃 프로세스에 원활하게 통합합니다.
11. 레고
레고의 체크아웃 페이지 디자인은 간단하고 효과적이며, 빠르고 쉬운 체크아웃 경험을 제공하는 2단계 프로세스가 있습니다. 또한 잠재적인 마찰을 제거하기 위해 게스트 체크아웃 옵션도 제공합니다.
결제 페이지 디자인을 어떻게 평가하나요?
원활한 쇼핑 경험을 보장하기 위해서는 체크아웃 페이지를 철저히 평가하는 것이 필수적입니다. 수행해야 할 몇 가지 중요한 테스트는 다음과 같습니다.
- 기능 테스트 : 결제 프로세스가 주문을 올바르게 처리하는지 확인합니다. 총액과 세금에 대한 정확한 계산이 포함되어야 합니다.
- 크로스 브라우저 테스트: 고급 도구를 사용하여 다양한 브라우저와 운영 체제에서 결제 흐름이 원활하게 작동하는지 확인하세요.
- 통합 테스트 : 거래가 원활하게 진행되는지 확인하려면 결제 게이트웨이와 통합을 확인하세요.
- 성능 시험: 트래픽이 많은 상황에서도 안정성과 속도를 보장하기 위해 여러 거래를 처리할 수 있는 사이트의 능력을 테스트합니다.
- 보안 테스트 : 결제 정보와 같은 모든 민감한 데이터가 결제 중에 안전하게 암호화되었는지 확인하세요.
- 지리적 위치 테스트: 다양한 위치에서 결제 환경을 테스트하여 언어, 통화 및 세금 계산이 올바른지 확인하세요.
결제 페이지의 효율성을 파악하려면 다음과 같은 핵심 성과 지표(KPI)도 모니터링해야 합니다.
- 장바구니 포기: 구매하지 않고 장바구니를 비우는 방문자의 비율을 추적합니다.
- 체크아웃 참여: 결제 과정에서 사용자가 얼마나 적극적으로 상호작용하는지 측정합니다.
- 체크아웃 전환: 구매를 완료한 사용자와 결제를 시작했지만 완료하지 않은 사용자의 성공률을 측정합니다.
- 빠른 체크아웃: 사용자가 표준 결제 단계를 건너뛰고 빠른 결제 옵션을 선택하는 경우를 계산해 보세요.
- 모바일 포기 격차: 모바일과 데스크톱 플랫폼에서 결제 프로세스의 효율성을 비교해보세요.
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표준 결제 프로세스 단계는 무엇입니까?
체크아웃 디자인 프로세스에는 모든 온라인 비즈니스가 고려해야 할 여러 단계가 포함됩니다.
1단계: 구매 순서 간소화
구매 과정을 간소화하세요. 깔끔한 인터페이스가 도움이 됩니다. 단계가 적을수록 좋습니다. 개인 및 배송 정보를 수집하고, 결제 세부 정보를 요청하고, 주문을 확인하세요. 사용자에게 계정을 만들거나 이메일을 확인하도록 요청하는 등 구매 후에 다른 작업을 할 수 있습니다.
2단계: 더 빠른 페이지 로딩 보장
느린 페이지는 방문자를 잃습니다. 사이트가 로드되는 데 5초 이상 걸리면 전환율이 떨어집니다. 빠른 웹사이트는 더 나은 사용자 경험을 제공하고, 반복 구매를 장려하며, 체크아웃 속도를 높입니다. 불필요한 요소를 제거하고, 더 작은 미디어 파일을 사용하고, 필요에 따라 서버를 업그레이드하고, 도구를 사용하여 로드 속도를 모니터링하세요.
3단계: 모바일 기기를 위한 최적의 체크아웃 디자인 만들기
대부분의 온라인 쇼핑은 모바일 기기에서 이루어집니다. 사용자가 확대하거나 차단된 버튼을 다루지 않아도 되도록 사이트가 모바일 친화적인지 확인하세요. 더 나은 모바일 경험을 위해 모바일 버전의 사이트를 만드세요.
4단계: 고객이 원하는 것을 찾을 수 있도록 안내합니다.
추가로 묶음 상품을 찾는 고객이나 단순히 재고 목록을 살펴보고 싶어하는 소비자가 있을 수 있습니다. 소비자가 원하는 것을 얻을 수 있도록 체크아웃 디자인 공간 내에서 우발적 옵션을 만드세요.
5단계: 체크아웃 시 추가 비용 피하기
예상치 못한 또는 숨겨진 비용은 장바구니 포기의 주요 원인입니다. 고객에게 세금 및 세관 수수료에 대해 미리 알리고 마지막에 추가 비용으로 놀라게 하지 마십시오. 제공 free 배송 코드를 사용하거나 제품 가격에 배송비를 포함하면 결제 시 추가 수수료를 피할 수 있습니다.
6단계: 자동 저장 기능 제공
반복 구매를 용이하게 하기 위해 고객 데이터를 저장합니다. 매번 정보를 다시 입력하지 않아도 되도록 청구 정보, 결제 세부 정보 및 카트 내용을 저장할 수 있도록 합니다.
7단계: 반품을 구매만큼 쉽게 접근할 수 있도록 하세요
반품은 기업에 있어서 마음 아픈 일입니다. 그러나 반품 절차가 원활해야 하며, 이를 통해 반복 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다. 고객의 96 % 반품 절차가 순조롭다면 해당 업체로 다시 돌아올 의향이 있다고 말합니다.
8단계: 소비자와 관계 형성
고객이 체크아웃 과정에서 결제를 한 후에도 거래는 끝나지 않습니다. 고객과 연락을 유지하고 관계를 키워야 합니다. 고객이 좋아하거나 선택했지만 구매하지 않은 제품을 상기시켜주세요.
고객을 유인할 수 있는 새로운 오퍼와 거래에 대해 이메일을 보내세요. 매장으로 다시 초대하려면 충성도 보너스나 다음 구매 할인으로 보상하세요. 목표는 간단합니다. 제품을 고객의 손에 넣는 것입니다!
결론 – 체크아웃 페이지 디자인
우수한 체크아웃 디자인을 개발한다는 것은 고객의 요구를 철저히 이해한다는 것을 의미합니다. 또한 전자상거래 매장 페이지를 지속적으로 테스트하고 다양한 개선 사항을 활성화한다는 것을 의미합니다.
1페이지 또는 여러 페이지로 구성된 체크아웃 디자인을 선택하든, 결제 과정 속도를 높이고, 복잡하지 않게 유지하고, 더 체계적인 레이아웃을 제공하기 위한 조치를 취해야 합니다.
다음과 같은 뛰어난 도구를 사용하세요. Predis.ai 그리고 귀하의 전자상거래 매장을 위한 최고의 체크아웃 디자인을 만드십시오. 위에서 논의한 대로 최고의 전략을 구현하는 것을 고려하고, 성공적인 사례에서 영감을 얻으십시오.
전문가가 체크아웃 효과를 높이고, 장바구니 포기율을 낮추고, 전자상거래 매출을 늘리기 위한 개선 영역을 식별하도록 도와드립니다. 원활한 체크아웃 경험은 높은 전환율을 얻는 데 도움이 될 수 있음을 기억하세요. 가입하기 오늘 자세한 내용은.
AI 기반을 사용하여 쉽게 만들 수 있는 매력적인 제품 광고로 전자상거래 마케팅을 혁신하세요 Predis.ai's 전자상거래 광고 제작자.
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