2024년에 Instagram DM으로 주문을 관리하는 방법은?

상상해보세요. 고객이 당신의 멋진 Instagram 게시물에서 최신 제품을 보고 싶어서 DM으로 들어옵니다. 꿈이 이루어진 건가요? 하지만 잠깐만요! 몇 주가 빨리 지나고, 당신의 받은 편지함은 주문 문의, 결제 확인, 배송 업데이트로 넘쳐납니다. 갑자기 꿈이 물류적 악몽처럼 느껴집니다.

현실은 이렇습니다. Instagram은 직접 판매를 위한 플랫폼으로 폭발적으로 성장했으며, 수백 명의 사용자가 앱에서 새로운 제품과 서비스를 발견했습니다. 이는 기업이 잠재 고객과 연결하고 충성도 높은 팬으로 전환할 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다. 그러나 주문을 단독으로 관리하는 것은 인스 타 그램 DM 금방 압도당할 수 있습니다.

이 가이드는 도움을 드리기 위해 있습니다! 혼란스러운 받은 편지함을 잘 기름칠한 주문 관리 기계로 바꾸는 방법을 보여드리겠습니다. Instagram DM으로 주문 관리. 

Why You Should Embrace Instagram DMs For Sales?

그렇다면, 왜 Instagram DM을 판매 채널로 우선시해야 할까요? 몇 가지 설득력 있는 이유가 있습니다.

• 직접 연결: 기존의 온라인 매장과는 달리 DM은 고객과 일대일 대화를 촉진합니다. 질문에 빠르게 답하고, 우려 사항을 개인적으로 해결하고, 관계를 구축할 수 있습니다. 이 모든 것이 실시간으로 이루어집니다. 이러한 개인화된 터치는 고객 경험을 크게 개선하고 궁극적으로 더 높은 전환율로 이어질 수 있습니다.
• 편의성이 최고입니다: 사실, 사람들은 휴대폰에서 쇼핑하는 편리함을 좋아합니다. DM은 고객이 별도의 웹사이트를 탐색할 필요성을 없애 구매 과정을 원활하고 편리하게 만듭니다. 이는 더 높은 판매 잠재력으로 이어집니다.
• 관계 구축: DM은 거래 그 이상의 방식으로 고객과 소통할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 캐주얼한 대화에 참여하고, 브랜드의 비하인드 스토리를 공유하고, 다른 플랫폼에서는 복제하기 어려운 방식으로 고객 충성도를 키울 수 있습니다.

DM은 단순한 받은 편지함 이상입니다. 브랜드를 중심으로 번영하는 커뮤니티를 구축하는 직접적인 통로입니다. 하지만 큰 힘에는 큰 책임이 따릅니다(넘치는 받은 편지함을 보고 있습니다!).

DM을 통해 Instagram 주문을 효과적으로 관리하는 실제 단계를 살펴보겠습니다.

Instagram DM에서 주문을 관리하는 필수 단계

이제 주문 관리를 위한 DM의 힘을 알았으니, 물류를 다룰 차례입니다.

Instagram 받은 편지함을 체계적으로 정리하고 고객이 프로세스 전반에 걸쳐 정보를 얻을 수 있도록 하는 5가지 필수 단계는 다음과 같습니다.

1단계: 주문 추적을 위한 전담 시스템 설정

주문을 추적하는 시스템 없이 분주한 레스토랑을 관리하려고 한다고 상상해보세요. 혼란이 뒤따를 것입니다! Instagram 주문에도 같은 원칙이 적용됩니다. 시작하기 위한 몇 가지 전략은 다음과 같습니다. Instagram DM으로 주문 관리:

• 스프레드시트: 소규모 기업을 위한 간단하면서도 효과적인 솔루션입니다. 고객 정보, 제품 세부 정보, 주문 상태 및 지불 확인을 위한 열이 있는 스프레드시트를 만듭니다.
• 프로젝트 관리 도구: Trello나 Asana와 같은 플랫폼을 사용하면 각 주문에 대한 "카드"를 만들고, 다양한 단계(예: "결제 수령", "배송됨")에 따른 진행 상황을 추적하고, 팀원에게 작업을 할당할 수 있습니다(해당되는 경우).
• 전자상거래 통합: 기존 온라인 매장이 있는 기업의 경우 Instagram 계정을 전자상거래 플랫폼과 통합하는 것을 고려하세요. 이를 통해 기존 시스템 내에서 자동 주문 생성 및 업데이트가 가능해져 프로세스가 상당히 간소화됩니다.

어떤 방법을 선택하든 일관성이 중요합니다. 전담 시스템을 사용하면 주문 세부 정보에 빠르게 액세스하고, 고객에게 즉시 업데이트하고, 혼란을 피할 수 있습니다.

2단계: 효율성을 위한 자동화된 응답 작성

시간은 돈이며, 솔직히 말해서 하루에 같은 주문 확인 메시지를 백 번이나 입력할 시간이 없습니다. 이때 자동 응답이 유용합니다. Instagram을 사용하면 "저장된 답변” 자주 묻는 질문(예:

• “주문해 주셔서 감사합니다! 곧 확인 이메일을 보내드리겠습니다.”
• “저희 배송은 보통 3-5 영업일이 걸립니다. 계속 업데이트해 드리겠습니다!”
• “우리는 [결제 수단]을 통해 결제를 받습니다. 질문이 있으면 알려주세요!”

프로 팁 : 자동화가 로봇처럼 느껴지지 않게 하세요. 브랜드 음성과 친절한 인사말을 포함하여 저장된 답변을 개인화하세요.

저장된 답변을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다. free 복잡한 문의에 집중하여 귀중한 시간을 확보하고 모든 고객에게 더욱 신속하게 응답하세요.

3단계: 간소화된 조직을 위해 태그 및 필터 활용

완벽한 옷을 찾기 위해 산더미 같은 옷을 뒤지는 것을 상상해보세요. 효율적이지 않죠? 주문으로 넘쳐나는 Instagram DM 인박스를 관리하는 데도 같은 논리가 적용됩니다. 여기서 태그와 필터가 작용합니다.

태그

태그를 메시지에 대한 디지털 레이블로 생각해보세요. 사용자 정의 태그 생성 "결제 보류", "배송 대기", "완료"와 같은 다양한 주문 단계에 대해 태그를 할당하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 우선 순위 : 미지불 금액 등 즉각적인 처리가 필요한 메시지를 쉽게 식별합니다.
• 빠른 접근: 특정 태그로 받은 편지함을 필터링하면 특정 단계와 관련된 모든 메시지를 볼 수 있어 귀중한 검색 시간을 절약할 수 있습니다.
• 팀 협업 : 팀으로 작업하는 경우 태그를 지정하면 모든 사람이 주문 상태에 대해 동일한 정보를 공유하도록 할 수 있습니다.

필터

Instagram의 기본 필터 기능을 사용하면 받은 편지함 보기를 더욱 세분화할 수 있습니다. 필터를 효과적으로 활용하는 방법은 다음과 같습니다.

• 읽지 않은 메시지: 읽지 않은 메시지를 필터링하여 모든 새로운 문의에 먼저 응답하는 데 집중하세요. 이렇게 하면 고객 서비스가 신속하고 효율적으로 유지됩니다.
• 플래그가 지정된 메시지: 후속 조치나 추가 정보가 필요한 중요한 메시지를 플래그로 표시합니다. 플래그가 지정된 메시지를 필터링하면 중요한 고객 상호 작용을 놓치지 않도록 할 수 있습니다.
• 날짜 범위: 특정 기간의 특정 주문을 추적해야 합니까? 관련 대화를 정확히 파악하기 위해 날짜 범위로 받은 편지함을 필터링하세요.

태그와 필터를 결합하면 혼란스러운 받은 편지함을 잘 정리된 명령 센터로 바꿔 원활하고 효율적인 주문 관리 프로세스를 보장할 수 있습니다.

4단계: 커뮤니케이션을 우선시하고 고객에게 정보를 제공하세요

커뮤니케이션은 모든 성공적인 고객 경험의 초석입니다. Instagram 주문 프로세스 전반에 걸쳐 커뮤니케이션을 우선시하고 고객에게 정보를 제공하는 방법은 다음과 같습니다.

• 기대치 설정: 주문 문의를 받은 후, 주문 확인, 처리, 배송에 대한 명확한 타임라인을 제공하세요. 이렇게 하면 혼란이 없어지고 고객이 소중하게 여겨진다는 느낌을 유지할 수 있습니다.
• 사전 업데이트: 고객이 요청할 때까지 기다리지 마세요! 주문 상태 변경에 대한 사전 업데이트를 보내세요. 여기에는 확인 이메일, 배송 알림, 추적 번호가 포함됩니다.
• 대응: 모든 주문 관련 메시지에 24시간 이내에 답변하는 것을 목표로 하며, 특히 피크 타임에는 더욱 그렇습니다. 이는 우수한 고객 서비스에 대한 귀하의 헌신을 보여주고 대상 고객과의 신뢰를 구축합니다.

생각해 내다: 투명성과 소통이 핵심입니다. 예상치 못한 지연이 발생하면 솔직하게 말하고 불편을 끼쳐드려 사과하세요. 가능한 경우 해결책을 제시하고 항상 전문적이고 예의 바른 어조를 유지하세요.

5단계: 인간적인 접촉을 잊지 마세요: 가능하면 개인화하세요

프로세스를 간소화하는 것이 필수적이기는 하지만 자동화가 인간의 터치를 완전히 대체하게 하지 마세요. 다음은 고객을 위한 경험을 개인화하는 방법입니다.

• 이름으로 인사: 간단한 "[고객 이름] 안녕하세요"는 큰 도움이 됩니다. 당신이 신경 쓰고 더 개인적인 관계를 육성합니다.
• 특정 문의 사항: 일반적인 답변을 보내지 마세요. 각 고객의 구체적인 질문과 우려 사항을 해결하는 데 시간을 투자하세요.
• 추천 제안: 주문에 따라 보완 제품이나 다가올 프로모션을 제안하세요. 이러한 개인적인 접촉은 추가 판매로 이어질 수 있습니다.

효율성과 개인화의 균형을 맞추면 고객에게 긍정적이고 기억에 남는 경험을 제공하고, 이를 통해 재구매와 긍정적인 입소문 마케팅을 촉진할 수 있습니다.

다음 섹션에서는 Instagram 주문 관리 수준을 한층 더 높일 수 있는 전문가 팁과 전략을 자세히 알아보겠습니다!

Instagram 주문 관리 성공을 위한 전문가 팁

필수 단계를 마스터했고, 이제 Instagram 주문 관리 기술을 한 단계 업그레이드할 때입니다. 워크플로를 간소화하고, 고객에게 좋은 인상을 남기고, 매출을 늘리는 몇 가지 전문가 팁을 소개합니다.

팁 #1: 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 통조림 답변 활용

인스타그램 DM으로 주문을 관리하기 위해 주문 확인을 위한 저장된 답변에 대해 이야기했지만, 미리 준비된 답변의 힘은 그보다 훨씬 더 큽니다.

라이브러리 만들기 귀하의 제품, 배송 정책 및 반품 프로세스에 대한 일반적인 문의에 대한 사전 작성된 답변. 이를 통해 시간을 절약하고 모든 고객에게 일관되고 정확한 정보가 전달되도록 할 수 있습니다.

팁 #2: 원활한 워크플로를 위해 외부 도구와 통합

주문 처리를 포함하여 소셜 미디어 관리를 간소화하도록 설계된 타사 도구가 많이 있습니다. Instagram 계정을 다음과 같은 플랫폼과 통합하는 것을 고려하세요.

• 주문 관리 시스템 (WHO): 이러한 플랫폼을 사용하면 다양한 채널(Instagram DM 포함)의 주문을 중앙에서 관리할 수 있습니다. 이렇게 하면 여러 스프레드시트가 필요 없고 실시간 주문 업데이트가 보장됩니다.
• 고객 관계 관리(CRM) 도구: Instagram을 CRM과 통합하면 다양한 플랫폼에서 고객 상호작용을 추적하고, 자세한 고객 프로필을 구축하고, 향후 마케팅 노력을 개인화할 수 있습니다.

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팁 #3: 주문 업데이트를 위해 Instagram 스토리 활용

Instagram 스토리는 청중의 참여를 유지하고 주문에 대한 정보를 제공하는 역동적인 방법을 제공합니다. 스토리를 활용하는 몇 가지 창의적인 방법은 다음과 같습니다. Instagram DM으로 주문 관리:

• "주문 확인" 스토리 게시: 브랜드 배경과 고객 주문 세부 정보가 자동으로 채워지는 텍스트 오버레이를 갖춘 템플릿 스토리를 만듭니다.
• "비하인드 스토리" 배송 프로세스: 팀 포장 및 배송 주문의 스니펫을 공유하세요. 이렇게 하면 개인적인 터치가 더해지고 고객과의 신뢰가 쌓입니다.
• “신규 도착” 및 “고객이 선호하는” 스토리: 새로운 상품을 홍보하거나 고객이 선호하는 상품을 강조하는 동시에 기존 주문에 추가 가능한 상품에 대해 살짝 상기시켜줍니다.

팁 #4: 고객 리뷰와 추천을 장려하세요(약간의 격려와 함께!)

긍정적인 고객 리뷰와 증언은 귀하의 브랜드를 입증하고 다른 사람들이 귀하를 신뢰하도록 격려하는 사회적 증거입니다. 다음은 그들을 격려하는 방법입니다.

• 검토 요청 메시지 포함: 주문이 성공적으로 완료되면 친절한 메시지를 보내주세요.liteInstagram 프로필이나 웹사이트에 리뷰를 요청하세요.
• 인센티브를 제공하세요(절제해서): 리뷰를 남겨준 것에 대한 감사의 표시로 향후 구매에 대한 소액 할인을 제공하는 것을 고려하세요. 그러나 진정한 피드백이 더 가치 있으므로 인센티브에만 집중하지 마세요.
• 스토리와 게시물의 기능 리뷰: Instagram 스토리에 긍정적인 리뷰와 추천을 보여주고 게시물에서 강조하세요. 이렇게 하면 다른 사람들이 리뷰를 남기도록 장려할 뿐만 아니라 잠재 고객과의 신뢰도 구축할 수 있습니다.

이러한 전문가 팁을 구현하면 Instagram 주문 관리 효율성을 크게 높이고, 고객 경험을 개선하고, 궁극적으로 매출을 늘릴 수 있습니다.

결론

DM에서 Instagram 주문을 관리하는 기본 사항을 정복했습니다. 이 가이드에 설명된 전략을 구현함으로써, 혼란스러운 엉망진창이었던 받은 편지함을 잘 윤활된 시스템으로 바꾸었습니다. 

기억하세요, Instagram 주문 관리를 마스터하는 것은 비즈니스 성장에 대한 투자입니다. 매끄럽고 효율적인 프로세스를 구축함으로써 충성도를 높이고 반복 판매를 촉진하는 즐거운 고객 경험을 만들 수 있습니다. 그러니 나가서 Instagram 주문의 세계를 정복하세요. 당신은 할 수 있습니다!

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