전자상거래 CRO에 대한 완벽한 가이드: 온라인 판매를 촉진하세요

오늘날 전자상거래 분야는 경쟁이 치열합니다. 모든 기업은 도달 범위를 확장하고, 트래픽을 유도하고, 리드를 생성하고, 최대 전환을 보장하고자 합니다. 이로 인해 전자상거래 CRO(전환율 최적화)가 기업의 성공을 평가하는 데 중요한 지표가 됩니다.

오늘날의 디지털 세계에서 전자상거래는 단순히 웹사이트를 갖는 것 이상입니다. 최대의 효과를 위해 해당 사이트를 최적화하는 것입니다. 경쟁이 치열해짐에 따라, 혼잡한 전자상거래 환경에서 두각을 나타내려면 좋은 제품을 제공하는 것 이상이 필요합니다. 웹사이트가 방문자를 효율적으로 고객으로 전환하도록 해야 합니다. 바로 여기서 전환율 최적화(CRO)가 작용합니다.

전자상거래 CRO는 귀하의 사이트에서 구매하는 방문자의 비율을 높이는 데 사용할 수 있는 전략과 기술을 말합니다. 귀하의 웹사이트에서 모든 클릭, 모든 초가 중요하며, 귀하의 목표는 방문자가 구매를 완료하도록 안내하는 것입니다. 전환율을 개선한다는 것은 반드시 트래픽을 늘리지 않고도 매출을 늘리는 것을 의미하며, 이는 수익성에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

간단히 말해서, 고객으로 전환되는 리드 수를 의미합니다. 전자상거래 전환율은 전체 매출 성장에 직접적인 영향을 미칩니다. 전자상거래에서 ROI를 측정하고, 타겟 고객에게 개인화된 솔루션을 제공하며, 중요한 결정을 내릴 수 있도록 도울 수 있습니다.

대상 고객의 행동을 이해하면 웹사이트에 데이터 기반 변경을 가하여 궁극적으로 고객 여정을 개선할 수 있습니다. 여기에는 제품 페이지 조정, 결제 프로세스 개선 또는 사이트 속도 개선이 포함될 수 있습니다. 전환율을 최적화하면 수익이 증가할 뿐만 아니라 장기적인 고객 충성도가 구축되어 방문자가 다시 쇼핑을 하게 됩니다. 올바른 CRO 전략은 떠나는 방문자와 충성도 높은 고객이 되는 방문자의 차이를 만들어낼 수 있습니다.

모범 사례를 따르면 전자상거래 전환율을 모니터링하고 개선하는 것의 본질을 고려해 보면 엄청난 보상이 따를 수 있습니다.

이 가이드에서는 전자상거래 평균 전환율 측정의 중요성을 설명하고 실제 사례를 통해 뒷받침되는 전문적인 전자상거래 CRO 전략을 설명합니다.

전자상거래 CRO란?

전자상거래를 위한 전환율 최적화(CRO)는 방문자가 원하는 행동을 취할 가능성을 높이기 위해 온라인 매장을 조정하는 것입니다. 이러한 행동에는 구매, 이메일 목록에 가입 또는 다른 의미 있는 방식으로 브랜드와 교류하는 것이 포함됩니다. CRO는 고객 여정을 최적화하는 것입니다. 방문자가 전환하는 것을 동기 부여하거나 방해하는 것이 무엇인지 이해하고 그들이 마주칠 수 있는 모든 장벽을 제거하는 것이 필요합니다.

온라인 구매를 하는 사용자
구매 완료

전자상거래 CRO(전환율 최적화)를 이상적으로 개선하려면 웹사이트 방문자가 다음과 같은 원하는 작업을 완료해야 합니다.

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전자상거래 사업에서 CRO는 제품 페이지, 결제 프로세스, 심지어 품목이 제시되는 방식과 같이 사이트의 다양한 요소를 테스트하는 것을 포함합니다. 귀하의 목표는 추가 트래픽이 필요 없이 더 많은 판매를 장려하는 원활하고 사용자 친화적인 경험을 만드는 것입니다. 구매 프로세스를 더 쉽고 직관적으로 만들어 캐주얼 브라우저를 유료 고객으로 전환할 수 있습니다. 이렇게 하면 마케팅에 더 많은 비용을 들이지 않고도 수익을 늘릴 수 있습니다. CRO는 히트맵, A/B 테스트, 고객 피드백과 같은 도구를 사용하여 사이트에서 사용자 경험을 개선하는 데이터 기반 접근 방식입니다.

전자상거래 CRO는 다양한 전략을 사용하여 전환율을 높이기 위해 중요한 개선을 하는 것을 의미합니다. CRO 전략을 구현하는 기업은 매출 74 % 증가

사용자 경험과 CRO는 더 나은 UX가 더 높은 전환율로 이어지기 때문에 서로 연결되어 있습니다. 온라인 쇼핑객은 더 나은 선택과 편의성을 기대하는데, 이는 CRO가 집중해야 할 중요한 영역입니다. 전환율 최적화는 특정 KPI를 추진하는 것을 목표로 하므로 기업은 전자상거래 사이트의 여러 부분에서 전환율을 높여야 합니다.

전환율은 어떻게 계산되나요?

전환율을 이해하는 것은 전자상거래 사업의 성과를 아는 데 중요합니다. 전환율은 간단하면서도 강력한 지표입니다. 전환율은 사이트가 방문자를 고객 또는 리드로 얼마나 효율적으로 전환하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

전환율을 계산하려면 두 가지 주요 정보가 필요합니다. 특정 기간 동안의 방문자 수와 전환 수(바람직한 활동)입니다.

전환율은 총 방문자 수에서 원하는 작업을 수행하는 사용자의 비율을 정량화하는 중요한 핵심 성과 지표입니다. 전환율을 계산하는 공식은 다음과 같습니다.

전환율 = (전환수/전체 방문자 수) × 100

어디에:

  • 전환 수는 원하는 작업을 완료한 사용자 수입니다.
  • 총 방문자 수는 특정 기간 동안 귀하의 사이트를 방문한 사용자 수입니다.

변환율에 대한 계산 예:

귀하의 사업 웹사이트에 한 달 동안 10,000명의 방문자가 있고 그중 500명이 구매를 했다면 전환율은 다음과 같습니다.

전환율 = (500/10,000) × 100 = 5%

즉, 웹사이트 방문자의 5%가 구매를 통해 고객으로 전환되었다는 의미입니다.

전환율이 높다는 것은 더 많은 방문자가 고객으로 전환된다는 것을 의미하며, 이는 일반적으로 온라인 매장의 매출과 사업 성공이 증가함을 의미합니다.

전환율 계산 단계:

1 단계 : 전환 수 결정: 사용자가 취하기를 원하는 구체적인 작업을 식별합니다. 예를 들어, 웹사이트에서 계정을 만든 사람의 수를 추적하고 싶습니다. 분석 도구를 사용하여 계정을 만든 사람의 수를 확인합니다.

2 단계 : 총 방문자 수 확인: 방문자 총 수를 알아보세요. Google Analytics와 같은 도구를 사용하면 이 데이터를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3 단계 : 변환율 공식을 적용하세요: 변환율 공식은 정말 간단합니다. 두 수치를 주어진 공식에 대입하고 변환을 계산합니다.

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좋은 전자상거래 전환율은 무엇인가?

"좋은" 전환율의 정의는 업계, 제품 유형 및 비즈니스 대상 고객에 따라 크게 다를 수 있습니다. 그러나 전자 상거래 전환율은 일반적으로 2%에서 5% 사이입니다. 즉, 온라인 매장을 방문하는 100명당 약 2~5명이 구매를 한다는 의미입니다. 이는 적은 비율처럼 보일 수 있지만 전자 상거래에서는 전환율이 약간만 개선되어도 상당한 매출 증가로 이어질 수 있습니다.

산업마다 전환율에 대한 기준이 다릅니다. 예를 들어, 고급 제품이나 고가 품목은 고려 과정이 길어 전환율이 낮을 수 있습니다. 반면, 저렴한 충동구매 품목은 전환율이 높은 경향이 있습니다. 틈새 시장은 더 집중된 대상 고객을 타겟으로 하기 때문에 평균 이상의 전환율을 경험할 수 있습니다. 반면, 일반 소매 사이트는 카테고리마다 전환율이 다를 수 있습니다.

평균 전자상거래 전환율은 다음과 같습니다. 2.5의 % 3 %로. 다양할 수 있습니다 지역에 따라, 미국 평균은 2.8%, 유럽은 2.2%, 아시아 태평양은 1.9%입니다.

다음을 포함한 여러 요소가 전환율에 영향을 미칠 수 있습니다.

  • 사용자 경험 (UX) : 고객이 귀하의 사이트를 탐색하고, 제품을 찾고, 체크아웃하는 것이 쉬운가요? 경험이 풍부한 사람의 중요성 웹 개발 서비스 오늘날에는 공급자가 분명하며, 매끄럽고 직관적인 UX는 전환율을 획기적으로 높일 수 있습니다.
  • 웹사이트 속도: 로드 시간이 느리면 고객이 사이트에 머물지 않아 전환율이 낮아질 수 있습니다.
  • 모바일 최적화: 요즘은 모바일 기기에서 쇼핑하는 소비자가 더 많아졌습니다. 전환율을 유지하고 개선하기 위해서는 모바일 친화적인 웹사이트를 갖는 것이 중요합니다.
  • 제품 가치 제안: 명확하고 설득력 있는 제품 설명과 강력한 행동 촉구를 작성하면 방문자가 더 빨리 결정을 내릴 수 있습니다.
  • 신뢰 신호: 고객 리뷰, 신뢰 배지, 안전한 결제 옵션을 포함하면 신뢰를 구축하고 방문자의 구매를 장려하는 데 도움이 됩니다.

업계 벤치마크를 목표로 하는 것이 좋은 시작점이지만, 전환율을 정기적으로 추적하고 지속적인 개선에 집중하는 것이 중요합니다. 작은 비율의 증가도 수익과 전반적인 사업 성과에 상당한 증가로 이어질 수 있습니다.

3% 이상의 전환율을 유지하기 위해 모범 사례를 활용하세요. 이는 온라인 매장의 초기 목표여야 합니다. 높은 전환율을 유지하려면 고급 전환율 최적화 전략을 구현해야 합니다.

19가지 최고의 전자상거래 CRO 전략

전자상거래 CRO는 타겟 고객에게 즐겁고 간소화된 구매 경험을 제공하는 데 필수적입니다. 핵심 전략을 따르면 방문자가 관련 조치를 취하도록 장려하여 궁극적으로 사업 수익성과 성장으로 이어질 수 있습니다.

이러한 각 전략은 고객 경험을 향상시키고 방문자가 조치를 취하도록 장려하도록 설계되었습니다. 더 많은 방문자를 유료 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 모범 사례를 살펴보겠습니다.

전자상거래 전환율을 개선하기 위한 18가지 전략은 다음과 같습니다.

1. 전자상거래 체크아웃 프로세스 최적화

체크아웃 프로세스는 방문자를 구매자로 전환하는 마지막 단계입니다. 복잡하거나 느린 체크아웃은 종종 장바구니 포기로 이어집니다. 연구에 따르면 전자 상거래 사이트의 평균 장바구니 포기율은 다음과 같습니다. 대략 70 %

방문자가 장바구니를 포기하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

  • 결제 과정이 길어짐.
  • 다양한 결제 옵션이 부족합니다
  • 숨겨진 수수료
  • 느린 앱/웹사이트
  • 부정확한 정보
  • 고객 서비스 지원이 부족합니다.

따라서 전환율을 높이기 위해 체크아웃 프로세스를 간소화하는 것이 상당히 중요해집니다. 이를 통해 방문자가 구매하는 데 도움이 됩니다.

사이트에서 구매를 완료하는 데 필요한 단계 수를 간소화하는 것부터 시작하세요. 게스트 체크아웃 옵션을 허용하여 고객이 계정을 만들도록 강요받지 않도록 하세요. 거래를 완료하는 데 필요한 필수 정보만 묻고 있는지 확인하세요. 레이아웃을 깔끔하게 유지하고 구매 완료에 집중하여 산만함을 피하세요.

아마존 원클릭 페이 예시

예: Amazon의 원클릭 구매, 저장된 결제 정보 및 간소화된 결제 흐름 마찰을 최소화하고 전환율을 높입니다.

2. 더 나은 모바일 경험과 반응형 디자인을 위해 웹사이트 최적화

통계에 따르면 소비자의 67 % 모바일 친화적인 웹사이트에서 구매할 가능성이 높습니다. 많은 고객이 휴대전화로 쇼핑하기 때문에 모든 기기에서 결제 프로세스가 원활하게 작동해야 합니다. 반응형 디자인은 스마트폰이든 태블릿이든 결제 흐름을 쉽게 탐색할 수 있도록 보장합니다.

많은 웹사이트가 모바일 친화적입니다. 사용자가 스마트폰에서 사이트를 탐색하기 쉽게 만들어 줄 수 있는 원활한 모바일 사용자 경험을 제공하는 것이 필수적이 되었습니다. 일반적인 모바일 함정을 고려하고 번거로운 탐색을 피함으로써 모바일 사용자 경험을 개선하세요.

버튼이 클릭하기에 충분히 크고, 양식이 작성하기 쉽고, 결제 옵션이 선택하기 쉬운지 확인하세요. 모바일에 최적화된 체크아웃은 마찰을 크게 줄이고 비즈니스의 전환율을 높일 수 있습니다. 또한 간소화된 레이아웃을 제공하고, 원클릭 체크아웃을 통합하고, 모바일 친화적인 행동 촉구를 사용하여 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

스테이플스 제품에 대한 직접 결제 옵션

예: Staples가 전자상거래 CRO 전환율을 높이기 위해 어떻게 노력하는지 확인하세요. 원클릭 결제, 모바일 지갑 및 완벽한 모바일 로딩 속도를 제공합니다.  

3. 신뢰 신호 추가

고객과 신뢰를 구축하는 것은 사이트에서 전환율을 높이는 데 매우 중요합니다. 사람들은 신뢰하는 사이트에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 신뢰 신호를 추가하면 안전하고 정보에 입각한 결정을 내리고 있다는 확신을 가질 수 있습니다. 주변 장바구니의 17% 사이트의 보안에 대한 우려로 인해 중단되었습니다. 

신뢰 신호는 고객에게 거래의 보안에 대해 안심시켜줍니다. 신용카드 세부 정보 및 개인 데이터와 같은 민감한 정보를 보호하기 위해 SSL 인증서와 사이트 씰을 통합합니다. 게다가 SSL 인증서가 있는 사이트는 검색 결과에서 순위가 ​​더 높을 수 있으므로 웹사이트가 더 많은 유기적 트래픽을 유치할 수 있습니다.

신뢰 인증은 귀하의 사이트가 보안 측면에서 검증되었음을 나타내며, 이를 통해 방문자가 구매를 더욱 안심하고 할 수 있습니다.

고객 리뷰와 추천을 공유할 수 있습니다. 이를 통해 다른 사람들이 귀하의 제품을 구매하고 즐겼다는 사회적 증거가 제공됩니다. 제품 페이지에 사용자 평가를 눈에 띄게 표시하여 다른 사람들이 귀하에게서 구매한 것에 대해 어떻게 생각하는지 보여주세요.

고객 여정에서 반품 정책이나 환불 보장을 강조하는 것을 잊지 마세요. 이는 고객의 위험을 줄이고 주문을 완료하는 데 더 편안함을 느끼게 할 것입니다. 

더 많은 신뢰 신호를 보여줄수록 고객이 귀하의 사이트에서 구매할 가능성이 높아집니다. 방문자가 귀하의 사이트에 대해 자신감을 느낄 때 구매를 진행할 가능성이 높아집니다.

4. 제품 페이지에 고품질 이미지와 비디오 사용

제품 페이지의 비주얼 품질은 판매를 성사시키거나 실패시킬 수 있습니다. 고객은 제품을 물리적으로 만질 수 없기 때문에, 귀하가 사용한 제품 이미지와 비디오에 의존하여 결정을 내립니다. 

현대의 고객은 제품을 이해하기 위해 시각적 요소에 의존합니다. 고품질 이미지와 비디오를 통해 사용자는 다양한 각도와 다양한 맥락에서 제품을 볼 수 있습니다. 웹사이트를 위한 진정성 있고 고품질의 비디오를 만드십시오. Predis.ai의 전자상거래 비디오 메이커 프로그램

강력한 비주얼을 사용하면 제품에 대한 불확실성이 줄어듭니다. 고객이 구매하는 것에 대해 자신감을 느낄 때 구매를 완료할 가능성이 더 큽니다. 고품질 비주얼은 또한 사이트를 더 전문적으로 보이게 만들어 매장의 전반적인 신뢰성을 높여줍니다.

고화질 이미지가 담긴 Asos 홈페이지

예: ASOS는 사용합니다 고해상도 이미지 and 자세한 동영상 고객이 제품을 더 잘 시각화할 수 있도록 돕습니다. 이는 전환율을 높이고 반품율을 낮추는 데 도움이 됩니다.

5. 고객에게 귀하의 사이트를 어떻게 찾았는지 물어보세요

방문자가 귀하의 사이트에 도착하는 방식을 이해하는 것은 매우 중요합니다. 청중의 기대에 따라 콘텐츠를 만들고 사이트로의 여정에 대해 알아볼 수 있습니다. 다음과 같은 질문이 있는 온사이트 설문 조사를 사용할 수 있습니다.

  • 귀하께서는 어떻게 우리 사이트를 알게 되셨나요?
  • 해당 제품을 사용하는 주된 목적은 무엇입니까?

이런 질문에 대한 답변은 마케팅 활동의 효과를 보여줄 수 있습니다.

고객이 귀하의 사이트를 찾는 방법을 알면 비즈니스에 가장 적합한 마케팅 채널에 리소스를 더 잘 할당할 수 있습니다. 예를 들어, 많은 고객이 소셜 미디어에서 온 경우 소셜 광고에 더 많은 투자를 해야 합니다. 많은 고객이 검색 엔진을 통해 귀하를 찾는 경우 SEO 전략을 최적화할 때일 수 있습니다.

고객에게 이 질문을 하면 새로운 기회를 발견할 수도 있습니다. 어쩌면 그들은 당신이 전에 알지 못했던 블로거나 인플루언서의 추천을 통해 당신을 찾았을 수도 있습니다. 트래픽이 어디에서 오는지 추적함으로써 캠페인을 최적화하고, 효과적인 것에 예산을 집중하고, 전반적인 전환율을 개선할 수 있습니다.

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“훌륭한 앱입니다! 소셜 미디어 게시물을 강화하려는 모든 사람에게 추천하고 싶습니다.”

6. 제품 리뷰 표시

온라인 쇼핑객의 99 % 구매할 때 리뷰를 찾아보고, 96%는 단점을 이해하기 위해 부정적인 리뷰를 살펴봅니다. 제품 리뷰는 사용자의 신뢰를 구축하고 방문자가 제품을 평가하는 데 중요합니다. 각 제품에 대한 리뷰, 추천, 평점을 표시하면 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

제품 리뷰는 잠재 고객과의 신뢰를 구축하는 강력한 도구입니다. 방문자가 다른 사람의 긍정적인 피드백을 보면 구매 결정에 더 자신감을 느낍니다. 제품 페이지에 리뷰를 표시하면 고객에게 사회적 증거를 제공하여 망설임을 줄이는 데 도움이 됩니다. 정직한 리뷰는 제품의 품질과 성능에 대한 실제적인 통찰력을 제공합니다.

긍정적이고 건설적인 리뷰를 모두 보여주는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 진정성이 더해지고 투명성을 중시한다는 것을 보여줍니다. 다음 주문 시 소액 할인과 같은 인센티브를 제공하여 고객이 구매 후 리뷰를 남기도록 장려하세요. 

리뷰가 많을수록 제품이 더 신뢰할 만하게 보입니다. 리뷰가 좋은 제품은 주저하는 방문자를 구매자로 전환할 가능성이 더 높습니다.

Sephora 제품 페이지에서 제공하는 제품 리뷰

예: 세포라는 눈에 띄게 표시합니다 고객 리뷰 및 평가 제품 페이지에서. 이 전략은 신뢰를 강화하고 미정 고객이 구매를 완료하도록 장려합니다.

7. 제안 Free 배송

Free 배송은 온라인 쇼핑객들 사이에서 표준적인 기대가 되었습니다. free 배송은 구매에 대한 주요 장벽을 제거하고 고객이 주문을 완료하도록 더욱 장려할 수 있습니다. 오늘날, 온라인 쇼핑객의 50.6 % 때문에 쇼핑하다 free 배송 및 온라인 쇼핑객의 48 % 배송비가 비싸서 장바구니를 포기하는 경우가 많습니다.

약속하기 전에 비용을 고려해야 합니다. free 배송을 보장하고 사업의 지속 가능성을 보장합니다.

당신이 제공할 수 없더라도 free 모든 주문에 배송비를 부과하고, 특정 금액 이상의 주문에 배송비를 제공하는 것을 고려하세요. 이 전략은 전환율을 높이고 평균 주문 가치도 높일 수 있습니다. 강조 표시 free 배송 혜택은 제품 페이지와 결제 과정 전반에 명확하게 표시됩니다. 고객은 결제 시 추가 수수료에 놀라지 않을 것이라는 것을 알고 있을 때 구매할 가능성이 더 높습니다.

노드스트롬 free 배송 및 free 모든 주문에 대한 반품 옵션

예: Nordstrom이 제공합니다 free 배송 및 free 모든 주문에 대한 반품. 이 전략은 구매 주저를 줄이고 더 높은 전환율로 이어집니다.

8. 할인 거래 및 쿠폰 코드 제공

할인과 쿠폰 코드를 제공하는 것은 사이트에서 구매를 장려하는 간단하면서도 효과적인 방법입니다. 고객은 좋은 거래를 하는 것을 좋아하며, 작은 할인은 종종 주문을 완료하는 데 필요한 마지막 동기가 될 수 있습니다. 

기간 한정 쿠폰이나 할인 상품을 제공하는 전자상거래 매장은 긴박감을 조성할 수 있습니다. 이 전략은 쇼핑객이 더 빨리 구매 결정을 내리도록 유도합니다. 또한 이러한 코드에 만료일을 설정하여 더 많은 판매를 유도할 수도 있습니다.

신규 구매자를 위한 쿠폰 코드나 계절별 프로모션을 사용하여 신규 고객을 유치하고 비수기 동안 매출을 늘릴 수 있습니다. 할인 혜택을 쉽게 찾고 결제 시 적용할 수 있는지 확인하세요. 적절한 시기에 할인을 제공하면 전환율을 높이고 장기적인 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

이메일 구독자에게 개인화된 할인 코드를 보내거나 반복 고객에게 독점 할인을 제공할 수도 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 할인 코드를 공유하고 특별 행사를 홍보하거나 참가자가 특별 거래를 이길 수 있는 콘테스트를 운영하세요. 채널을 통합하고 다음을 사용하여 모든 플랫폼을 위한 가치 있는 콘텐츠를 만드세요. Predis.ai's 전자상거래 매장 소셜 미디어 도구

9. 사용자 경험을 개선하기 위해 고객 행동 관찰

고객이 웹사이트와 상호작용하는 방식을 이해하는 것은 사이트에서의 고객 경험을 개선하는 데 중요합니다. 히트맵, 세션 녹화, Google 애널리틱스와 같은 도구는 고객 행동에 대한 자세한 통찰력을 제공합니다. 사용자가 사이트에서 클릭하고 스크롤하고 가장 많은 시간을 보내는 곳을 관찰하면 쇼핑 여정 중에 직면하는 모든 장애물을 식별하고 제거할 수 있습니다.

고객이 귀하의 사이트와 어떻게 상호작용하는지 주의 깊게 살펴봐야 합니다. 방문자가 어디에서 왔는지, 어떤 페이지를 방문했는지, 어디에서 중단했는지 확인하세요. 사용자로부터 경험에 대한 직접적인 피드백을 수집하세요. 이렇게 하면 기대와 현실 사이의 격차를 메우고 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

예를 들어, 사용자가 결제 과정의 특정 단계에서 장바구니를 포기하는 것을 볼 수 있습니다. 이는 거래 과정에 대한 혼란이나 좌절의 신호일 수 있습니다. 결제 단계를 단순화하거나 로드 시간을 줄이는 등 이러한 문제점을 해결하세요. 그리고 경험을 더 매끄럽게 만들고 전환 가능성을 높이세요.

또한, 고객이 제품을 검색하거나 카테고리를 탐색하는 방식을 분석합니다. 고객이 품목을 찾는 데 어려움을 겪는 경우 검색 기능을 개선하거나 사이트 레이아웃을 재구성하는 것을 고려하세요. 고객 행동을 정기적으로 검토하면 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 이는 사용자 경험을 향상시키는 데 사용할 수 있습니다.

Andrew Ethan Zeng 사이트 클릭 가능한 탭

예: Shopify 매장 주인 Andrew Ethan Zeng은 많은 방문자가 클릭할 수 없는 세일 배너를 클릭하려고 시도한다는 사실을 발견했습니다. 배너 클릭 가능전환율이 급증하여 수백 건의 추가 주문이 발생했습니다.

10. 쉬운 탐색을 보장하세요

성공적인 전자상거래 사이트를 구축하려면 쉬운 탐색이 필수적입니다. 고객이 원하는 것을 빠르게 찾을 수 있다면 구매할 가능성이 더 큽니다. 복잡한 메뉴나 불분명한 카테고리는 방문자를 좌절시키고 이탈률을 높일 수 있습니다. 웹사이트가 직관적이고 이해하기 쉬운 방식으로 구성되어 있는지 확인하세요.

제품을 명확한 범주와 하위 범주로 정리하는 것으로 시작할 수 있습니다. 대상 고객에게 의미가 있는 간단하고 설명적인 라벨을 사용하세요. 잘 디자인된 탐색 모음은 페이지 상단에 표시되어야 하며, 고객이 귀하의 사이트에서 손쉽게 탐색할 수 있어야 합니다. 또한 필터가 있는 검색 모음을 통합하여 사용자가 선호도에 따라 결과를 좁힐 수 있도록 하세요.

고객은 최소한의 노력으로 필요한 것을 찾을 수 있도록 도와주는 직관적인 웹사이트 탐색을 기대합니다. 사용자가 모든 사용 가능한 항목을 볼 수 있도록 돕고 제품 카테고리가 데스크톱과 모바일에서 모두 표시되도록 하세요.

소비자의 60 % 검색 엔진에서 리서치를 시작하세요. 메뉴 구조를 간소화하고, 간소화된 검색 기능을 사용하고, 더 빠른 로딩 시간을 보장해야 합니다. 결국, 쉬운 탐색을 보장하면 마찰이 줄어들고 고객이 제품을 빠르게 찾을 수 있어 사용자 만족도와 매장 전환율이 모두 향상됩니다.

11. 라이브 채팅 기능 제공

방문자에게 라이브 채팅 기능을 제공하면 사이트에서 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 그러나 이 기능을 어떻게 그리고 언제 사용하는지 고려하는 것이 중요합니다. 요청하지 않은 라이브 채팅 팝업은 방해가 될 수 있지만 고객이 즉각적인 서비스가 필요할 때 매우 중요합니다. 라이브 채팅 지원은 즉각적인 지원, 실시간 상호 작용 및 신속한 문제 해결을 제공합니다.

라이브 채팅 기능은 사용자가 사이트를 떠나지 않고도 즉각적인 고객 지원을 제공합니다. 고객의 우려 사항을 그 자리에서 해결하여 장바구니 포기 가능성을 줄입니다. 제품 사양, 배송 세부 정보 또는 반품 정책에 대한 질문이든 라이브 채팅 상담원은 빠르고 효과적으로 솔루션을 제공할 수 있습니다.

또한, 라이브 채팅은 업셀링이나 관련 제품 제안에 사용할 수 있습니다. 챗봇은 상담원이 없을 때 일반적인 질문을 처리하는 데 사용할 수 있으므로 고객 문의가 항상 제때 처리됩니다. 그러나 더 복잡한 문제에 대해서는 인간 백업을 사용할 수 있는 것이 중요합니다.

고객 편의를 위한 Apple의 라이브 채팅 기능

예: Apple은 통합을 제공합니다 라이브 채팅 기능 고객의 쇼핑 경험을 실시간으로 지원합니다.

12. 자동완성 필드가 올바르게 업데이트되었는지 확인하세요

자동완성 필드는 사용자 경험 개선에 중요한 역할을 하는데, 특히 양식과 검색창을 채울 때 그렇습니다. 올바르게 구현하면 사용자가 입력할 때 옵션을 제안하여 시간을 절약하고 오류를 줄일 수 있습니다. 그러나 자동완성 필드가 오래되었거나 부정확하면 사용자를 좌절시키고 검색이나 양식을 포기하게 만들 수 있습니다.

사용자가 찾고 있는 항목을 잘못 철자했더라도 브랜드는 여전히 올바른 제안을 제공해야 합니다. 자동완성 제안이 항상 업데이트되도록 하세요. 즉, 제안의 기반이 되는 데이터를 정기적으로 검토하고 개선해야 합니다. 

성능이 좋지 않은 자동완성 필드는 사용자를 혼란스럽게 하고 전환율을 낮출 수 있습니다. 따라서 자동완성 제안을 최적화하고 철자가 틀린 쿼리로 인해 사용자가 사이트를 떠나지 않도록 하는 것이 중요합니다.

빠르고 관련성 있는 자동완성 제안은 사용자가 필요한 것을 빨리 찾는 데 도움이 되며 전반적인 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

Wayfair의 매끄러운 자동완성 기능

예: Wayfair는 올바른 것을 제공합니다 제품 제안 고객이 잘못된 정보를 입력했음에도 불구하고.

13. 고품질 콘텐츠 제작

제품과 관련된 기사와 블로그 게시물의 형태로 매력적인 콘텐츠를 정기적으로 게시할 수 있습니다. 일반적인 고객 문제 해결에 집중하세요. 활발한 블로그가 있는 브랜드는 블로그가 없는 브랜드에 비해 매달 더 많은 리드를 생성합니다. 잘 작성된 콘텐츠는 고객에게 정보를 제공하고 교육하는 데 도움이 되어 구매 결정에 더 자신감을 갖게 합니다.

고객에게 단계별 지침을 제공하는 자세한 제품 가이드와 방법 기사를 만들 수 있습니다. 블로그나 소셜 미디어 게시물에 고품질 이미지, 비디오 및 사용자가 생성한 콘텐츠를 추가하여 참여를 높이세요. 

또한, 고객이 자신의 경험을 공유하고 웹사이트와 소셜 미디어 채널에서 이 콘텐츠를 강조하도록 장려합니다. 제공 free 대상 고객과 관련성이 높은 전자책이나 매력적인 비디오 콘텐츠와 같은 리소스를 제공합니다.

업계 동향이나 제품 팁을 다루는 블로그 게시물과 기사는 트래픽을 유도하고 브랜드를 권위 있는 사람으로 확립하는 데 도움이 될 수 있습니다. 항상 유익하고 읽기 쉽고 SEO에 최적화된 콘텐츠를 목표로 하세요. 이렇게 하면 검색 엔진 순위를 개선하고 사이트로 유기적 트래픽을 더 많이 유도하는 데 도움이 됩니다.

결국, 고품질 콘텐츠는 신뢰를 구축하고 고객이 브랜드에 계속 참여하도록 합니다. 이는 더 높은 전환율과 고객 충성도의 형태로 보상되는 투자입니다.

Home Depots 블로그 페이지

예: The Home Depot는 고객에게 콘텐츠를 통해 가치를 제공하는 훌륭한 사례입니다. The Home Depot 정기적으로 블로그를 게시합니다 DIY 프로젝트나 집 꾸미기 팁과 도구 등의 주제에 대한 글입니다.

14. 옴니채널 경험 제공

고객이 마찰 없이 채널을 전환할 수 있도록 하여 사용자 경험을 개선하세요. 재고, 고객 데이터, 주문 관리 시스템이 모든 채널에 통합되어 있는지 확인해야 합니다. 

여기에는 플랫폼 간에 재고, 고객 선호도 및 주문 내역을 동기화하는 것이 포함됩니다. 이를 통해 고객의 기대에 부응하는 보다 개인화되고 일관된 경험을 제공할 수 있습니다. 

예를 들어, 고객은 모바일 앱에서 제품을 탐색하고, 장바구니에 품목을 추가한 후, 나중에 데스크톱 사이트에서 구매를 완료하고 싶어할 수 있습니다. 또한 근처 매장에서 제품 재고를 확인하거나 이메일이나 SMS로 업데이트를 받고 싶어할 수도 있습니다. 귀하의 사이트는 데이터 손실이나 혼란 없이 이러한 유연성을 허용해야 합니다.

모든 채널에서 고객 지원을 제공합니다. 목표는 모바일 앱, 웹사이트 또는 실제 매장에서 쇼핑하든 관계없이 대상 고객에게 일관된 경험을 제공하는 것입니다.

옴니채널 경험은 모든 접점에서 고객이 브랜드와 연결되어 있다고 느끼기 때문에 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 브랜드 참여, 고객 만족도, 궁극적으로 매출을 늘리는 데 도움이 됩니다.

매장과 온라인 쇼핑 옵션을 통합한 IKEA의 옴니채널 전략

예: 이케아의 옴니채널 전략 매장과 온라인 쇼핑을 통합합니다 경험. 증강 현실을 사용하여 고객이 집에서 제품을 시각화하도록 돕습니다. 이 브랜드는 또한 유연한 배송 및 픽업 옵션을 제공합니다. 이러한 접근 방식은 고객 편의성을 높여 전환율을 높입니다.

15. 고객이 게스트로 체크아웃할 수 있도록 허용

장바구니 포기의 가장 큰 원인 중 하나는 고객이 구매를 완료하기 전에 계정을 만들도록 강요하는 것입니다. 게스트 체크아웃 옵션을 제공하면 이러한 마찰을 줄이는 데 도움이 됩니다. 많은 고객, 특히 처음 구매하는 고객은 빠르고 쉬운 쇼핑 경험을 원합니다. 등록을 강요하면 불필요한 단계가 추가되고 좌절감을 느껴 장바구니를 포기하게 될 수 있습니다.

고객이 게스트로 체크아웃할 수 있도록 허용하면 전자상거래 전환율을 개선할 수 있습니다. 필요한 단계와 필드 수를 최소화하여 체크아웃 프로세스를 간소화하는 것으로 시작할 수 있습니다. 고객은 계정을 설정하는 번거로움 없이도 배송 및 결제 세부 정보와 같은 필수 정보를 제공할 수 있습니다. 

구매하기 전에 고객에게 계정을 만들도록 강요하지 마세요. 구매 장벽을 줄이려면 게스트로 체크아웃할 수 있는 옵션을 제공하세요. 게스트 체크아웃 옵션을 눈에 띄게 하고 선택하기 쉽게 하고 체크아웃 과정에서 레이블을 붙이세요.

구매가 완료되면 고객에게 체크아웃 중에 제공한 정보를 사용하여 계정을 만들 수 있는 옵션을 제공합니다. 이를 통해 고객은 현재 거래를 중단하지 않고도 향후 구매를 위해 세부 정보를 저장할 수 있습니다.

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16. 경쟁력 있는 가격 유지

오늘날의 전자상거래 환경에서는 경쟁력 있는 가격을 제공하는 것이 매우 중요합니다. 고객은 다양한 웹사이트에서 가격을 쉽게 비교할 수 있으며, 종종 가장 좋은 거래를 제공하는 매장을 선택합니다. 가격이 너무 높으면 경쟁사에게 매출을 잃을 위험이 있습니다. 경쟁력 있는 가격을 유지하면 고객이 돈에 대한 가치를 잘 받는다고 느낄 수 있습니다.

제품 가격은 평균 시장 가격 이하로 책정해야 합니다. 시장 동향과 소비자 반응에 따라 가격을 정기적으로 조정합니다. 고품질 마케팅은 더 높은 가격을 정당화할 수 있습니다. 

항상 가장 저렴할 필요는 없지만, 가격은 제품의 품질과 가치를 반영해야 합니다. 특별 프로모션, 번들 딜 또는 로열티 할인을 제공하는 것도 이익 마진을 손상시키지 않고도 우위를 점할 수 있습니다.

고객에게 최상의 거래를 하고 있다는 확신을 주기 위해 가격 매칭 정책을 구현해야 합니다. 또한 침투 가격을 사용하여 처음에는 낮은 가격을 설정하고 시장 점유율이 증가함에 따라 천천히 가격을 인상하는 것도 고려할 수 있습니다.

수요, 계절성 또는 고객 행동에 따른 동적 가격 책정 전략을 사용하면 경쟁력을 유지하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 경쟁력 있는 가격은 고객 신뢰를 구축하고 반복적인 사업을 장려하는 데 도움이 됩니다. 공정한 거래를 한다고 느끼는 쇼핑객은 돌아올 가능성이 더 큽니다.

17. 방문자가 CTA 버튼을 볼 수 있도록 하세요

CTA(행동 촉구)는 전환율을 개선하는 데 중요합니다. CTA(행동 촉구) 버튼은 방문자가 구매, 뉴스레터 가입 또는 제품에 대한 자세한 정보를 얻는 등 다음 단계로 나아가도록 안내하는 데 필수적입니다. CTA를 찾기 쉽지 않으면 방문자가 작업을 완료하지 않고 사이트를 떠날 수 있습니다.

CTA 버튼을 쉽게 볼 수 있고 접근하기 쉬운 곳에 배치하세요. CTA 버튼이 대조적인 색상을 사용하여 눈에 띄고 간결한 언어로 구성되었는지 확인하세요. CTA 버튼이 제품 목록 및 결제 프로세스와 같은 주요 페이지에 눈에 띄게 배치되었는지 확인하세요. 

모바일 기기에 맞게 CTA 버튼을 최적화하여 작은 화면에서도 잘 보이고 클릭하기 쉬운지 확인합니다. 정기적으로 A/B 테스트를 수행하여 어떤 CTA 디자인과 텍스트가 가장 효과적인지 확인합니다. CTA를 눈에 띄고 매력적으로 만들면 더 많은 방문자가 비즈니스에 도움이 되는 작업을 완료하도록 유도할 수 있습니다.

18. 매력적인 제품 설명을 사용하세요

전환율 최적화에는 종종 브랜드를 경쟁사와 차별화하기 위해 매력적인 제품 설명이 필요합니다. 고유한 판매 제안은 고객이 다른 사람보다 귀사를 선택해야 하는 이유를 설명해야 합니다. 진정한 제품 설명을 만들 때는 유머, 지능, 독특한 접근 방식을 사용하세요.

제품 설명은 자세하면서도 간결해야 합니다. 필요한 모든 정보를 제공하고 재료, 치수, 호환성과 같은 세부 정보를 포함해야 합니다. 제품을 이해하는 데 필요하지 않은 한 지나치게 기술적인 언어는 피하십시오. 검색 엔진 최적화(SEO)를 개선하고 사이트로 더 많은 트래픽을 유치하기 위해 키워드를 포함하십시오. 

또한, 매력적인 텍스트와 고품질 이미지 또는 비디오를 결합하면 쇼핑 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 사용 Predis.ai's e-커머스 비디오 메이커 최고 품질의 비주얼을 만들 수 있는 쉽고 사용자 정의가 가능하며 사용자 친화적인 방법을 제공합니다.

좋은 제품 설명은 고객에게 구매에 필요한 확신을 제공하여 불확실성을 줄이고, 신뢰를 구축하며, 전환율을 높입니다.

Newegg 제품 페이지에 있는 제품 설명

예: Newegg는 효과적으로 다음을 사용합니다. 포괄적인 제품 설명 제품 사양을 자세히 설명하고 비교 도구를 사용하여 전략을 수립합니다. 이 브랜드는 설명과 함께 고품질 이미지와 비디오를 추가로 사용합니다.

19. 모바일 결제 간소화

모바일 쇼핑의 증가로 이제 매끄럽고 안전한 모바일 결제 경험을 제공하는 것이 매우 중요합니다. 모바일 사용자는 작은 화면에서도 원활하게 작동하는 빠르고 쉬운 체크아웃 프로세스를 기대합니다.

많은 고객이 휴대폰에서 쇼핑을 하기 때문에 모바일 사용자를 위한 결제 프로세스를 최적화하는 것이 중요합니다. 모바일 체크아웃 프로세스가 간단하고 사용자를 압도하지 않으면서 다양한 결제 옵션을 제공하는지 확인하세요.

모바일 결제에서도 보안은 최우선 순위여야 합니다. 신뢰 배지를 표시하고 암호화된 결제 게이트웨이를 사용하면 고객에게 정보가 안전하다는 확신을 줄 수 있습니다. 다른 회사의 모범 사례와 사례를 검토하여 모바일 결제 경험을 개선하는 것을 고려하세요.

다양한 결제 옵션을 제공하는 eBay

예: eBay는 모바일 기기를 사용하는 웹사이트 방문자가 다음을 선택할 수 있도록 허용합니다. 다양한 결제 옵션 PayPal, 카드, 크레딧과 같은 결제 수단입니다. 이렇게 하면 제한된 결제 옵션으로 인해 카트가 포기되는 일이 없습니다.

전자상거래를 위한 CRO 개선 도구

전자상거래를 위한 전환율 최적화에는 전략적 접근 방식이 필요하며, 적절한 도구를 활용하면 비즈니스에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 이러한 도구는 고객 행동을 이해하고, 변경 사항을 테스트하고, 피드백을 수집하여 웹사이트 성과를 개선하는 데 도움이 됩니다. 전자상거래 전환율 최적화(CRO) 노력을 크게 향상시킬 수 있는 5가지 필수 도구를 살펴보겠습니다.

1. 구글 애널리틱스

Google Analytics 하는 기초 도구 전자상거래에서 CRO를 개선하는 데 진지한 모든 사람을 위한 것입니다. 방문자의 행동에 대한 심층적인 통찰력을 제공하여 트래픽 소스에서 웹사이트의 사용자 상호 작용에 이르기까지 모든 것을 추적할 수 있습니다. 특히 전자상거래의 경우 Google Analytics를 설정하여 제품 조회, 장바구니 추가, 완료된 구매와 같은 주요 작업을 모니터링할 수 있습니다.

가장 가치 있는 기능 중 하나는 고객 여정 전체를 추적할 수 있는 기능입니다. 방문자가 어디에서 왔는지(자연 검색, 유료 광고 또는 소셜 미디어)와 그들이 사이트를 어떻게 이동하는지 확인할 수 있습니다. 상당수의 방문자가 이탈하는 특정 지점이 있는 경우 최적화 노력을 어디에 집중해야 할지 정확히 알 수 있습니다.

e-커머스 CRO 도구 - Google Analytics

Google 애널리틱스는 또한 이탈률, 평균 세션 기간, 트래픽 소스별 전환율과 같은 지표에 대한 자세한 보고서를 제공합니다. 이러한 통찰력은 다양한 마케팅 채널의 성과와 웹사이트의 어떤 영역을 개선해야 할지 이해하는 데 도움이 됩니다.

또 다른 강력한 기능은 목표와 퍼널을 설정하는 기능입니다. 예를 들어, 사용자가 장바구니에 항목을 추가한 후 구매를 완료하는 단계를 추적하는 퍼널을 만들 수 있습니다. 많은 수의 사용자가 장바구니를 포기하는 경우 Google 애널리틱스는 문제가 발생할 수 있는 곳을 정확히 파악하여 결제 프로세스를 최적화할 수 있도록 도와줍니다. 전반적으로 Google 애널리틱스는 CRO를 개선하려는 모든 전자 상거래 비즈니스에 필수적인 도구입니다.

2. VWO(Visual Website Optimizer)

VWO 선도적이다 A / B 테스트 데이터 기반 의사 결정을 통해 웹사이트 성과를 개선하는 데 도움이 되는 실험 플랫폼입니다. A/B 테스트를 통해 새로운 헤드라인, 버튼 색상 또는 페이지 레이아웃을 테스트하든 사이트의 여러 버전을 테스트하여 어느 버전이 더 나은 성과를 보이는지 확인할 수 있습니다. 전자상거래 사업체의 경우 이는 전환율에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

VWO를 차별화하는 것은 사용자 친화적인 인터페이스와 강력한 기능입니다. A/B 테스트뿐만 아니라 다변량 테스트, 히트맵, 세션 녹화도 제공합니다. 히트맵은 사용자가 클릭하고 스크롤하고 시간을 보내는 곳을 시각적으로 보여주어 방문자가 사이트와 어떻게 상호 작용하는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 세션 녹화를 통해 실시간 사용자 행동을 볼 수 있으며, 그렇지 않으면 알아차리지 못했을 수 있는 고통스러운 점이나 마찰 영역을 드러낼 수 있습니다.

전자상거래 CRO 도구 - VWO

VWO의 두드러진 특징 중 하나는 세분화 기능입니다. 첫 방문자, 재방문 고객 또는 특정 지리적 위치의 사용자와 같은 특정 방문자 세그먼트를 기반으로 테스트를 실행할 수 있습니다. 이를 통해 다양한 고객 그룹에 맞게 최적화 전략을 조정하여 보다 개인화되고 효과적인 접근 방식을 보장할 수 있습니다.

VWO의 A/B 테스트, 히트맵, 세션 녹화를 결합하면 사용자가 사이트와 상호작용하는 방식에 대한 완전한 그림을 얻을 수 있습니다. 지속적으로 테스트하고 최적화함으로써 사용자 경험을 개선하고 더 높은 전환율을 이끌어내는 정보에 입각한 변경을 할 수 있습니다.

3.옵티몽크

옵티 몽크 전환 최적화 도구에 초점을 맞춥니다. 개인화된 메시지 카트 포기율을 줄입니다. 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠나려고 할 때와 같이 중요한 순간에 방문자를 참여시키는 타겟팅된 팝업과 메시지를 만드는 데 특화되어 있습니다. 이러한 종료 ​​의도 팝업은 할인을 제공할 수 있습니다. free 고객이 거래를 완료하도록 유도하기 위해 배송, 개인화된 제품 추천 등을 제공합니다.

OptiMonk의 핵심 강점은 방문자를 행동과 의도에 따라 세분화하는 능력에 있습니다. 예를 들어, 처음 온 방문자, 재방문 고객 또는 장바구니를 버린 방문자를 위해 다른 메시지를 만들 수 있습니다. 이러한 수준의 개인화를 통해 팝업이 방해스럽지 않고 관련성 있고 도움이 되도록 할 수 있습니다.

전자상거래 CRO 도구 - OptiMonk

OptiMonk는 또한 대부분의 전자상거래 플랫폼과 완벽하게 통합되어 캠페인을 쉽게 구현하고 관리할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하면 코딩 지식 없이도 전문적인 팝업을 만들 수 있습니다. 또한 다양한 팝업에 대한 A/B 테스트를 통해 어떤 메시지나 오퍼가 대상 고객에게 가장 잘 어울리는지 확인할 수 있습니다.

OptiMonk는 적절한 시기에 주저하는 쇼핑객의 관심을 사로잡아 장바구니 포기율을 줄이고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 구매하지 않고 사이트를 떠날 수 있는 방문자를 다시 참여시키는 강력한 도구입니다.

4 SurveyMonkey

SurveyMonkey 을위한 필수 도구 고객 피드백 수집, 이는 모든 CRO 전략의 중요한 구성 요소입니다. 고객의 요구 사항, 선호 사항 및 문제점을 이해하면 사이트에서의 경험을 개선하는 정보에 입각한 변경을 할 수 있습니다. SurveyMonkey를 사용하면 고객에게서 직접 귀중한 통찰력을 수집하는 설문 조사를 만들고 배포할 수 있습니다.

전자상거래에 SurveyMonkey를 사용하는 가장 좋은 방법 중 하나는 구매 후 설문 조사를 보내는 것입니다. 고객이 거래를 완료한 후, 고객에게 경험에 대해 질문할 수 있습니다. 순조로웠는지, 문제가 있었는지, 개선을 위한 제안이 있는지 말입니다. 이 피드백은 결제 프로세스, 제품 페이지 또는 전반적인 사용자 경험에서 잠재적인 문제를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전자상거래 CRO 도구 - SurveyMonkey

SurveyMonkey를 사용하여 사이트를 방문한 고객이 전환되지 않는 이유를 파악할 수도 있습니다. 장바구니를 포기하거나 구매하지 않고 사이트를 떠난 방문자에게 종료 설문 조사를 보내면 주문을 완료하지 못하는 이유에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 정보는 더 높은 전환으로 이어지는 조정을 하는 데 매우 중요합니다.

SurveyMonkey는 유연성과 사용 편의성 덕분에 고객과 연결을 유지하고 전자상거래 사이트를 지속적으로 개선하는 데 매우 유용한 도구입니다.

5. HubSpot

HubSpot 올인원 마케팅, 영업 및 고객 서비스 CRO 노력을 크게 향상시킬 수 있는 플랫폼입니다. 전자상거래 사업체의 경우 HubSpot은 최적화된 랜딩 페이지를 만들고, 개인화된 이메일 마케팅 캠페인을 실행하고, 여러 터치포인트에서 고객 상호작용을 추적하기 위한 도구를 제공합니다. 이러한 전체적인 접근 방식은 고객이 이메일, 소셜 미디어 또는 웹사이트를 통해 브랜드와 상호 작용하든 관계없이 원활한 경험을 할 수 있도록 보장합니다.

HubSpot의 CRM(고객 관계 관리)은 CRO에 특히 귀중한데, 실시간으로 고객 행동과 상호작용을 추적할 수 있기 때문입니다. 이 데이터를 통해 각 방문자에 대한 개인화된 경험을 만들어 전환 가능성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 방문자의 과거 구매 또는 탐색 행동에 따라 타겟팅된 이메일을 보내 관련 제품이나 프로모션을 제공할 수 있습니다.

전자상거래 CRO 도구 - Hubspot

HubSpot에는 랜딩 페이지와 이메일에 대한 기본 제공 A/B 테스트도 포함되어 있어 다양한 디자인, 헤드라인 또는 오퍼를 쉽게 실험할 수 있습니다. 고객 여정의 각 요소를 지속적으로 최적화함으로써 전환율을 개선하고 더욱 매력적인 사용자 경험을 만들 수 있습니다.

HubSpot의 마케팅 및 판매 도구 외에도 라이브 채팅 및 헬프 데스크 지원과 같은 고객 서비스 기능은 고객이 필요할 때 도움을 받을 수 있도록 보장합니다. 이러한 수준의 지원은 마찰을 줄이고 잠재 고객이 전환하지 않고 사이트를 떠나는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 마이크로소프트 클라리티

마이크로소프트 명확성 하는 free 심층적인 정보를 제공하는 도구 사용자가 상호작용하는 방식에 대한 통찰력 귀하의 웹사이트와 함께. 세션 녹화, 히트맵, 사용자 여정 분석과 같은 기능을 제공하여 고객 행동을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 두드러지는 기능 중 하나는 사용자가 예상대로 응답하지 않는 요소를 반복적으로 클릭하는 "분노 클릭"을 추적하는 기능입니다. 이러한 통찰력은 귀하의 웹사이트가 좌절을 유발할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

세션 녹화를 통해 개별 사용자가 사이트를 탐색하는 방식을 볼 수 있으므로 어디에서 어려움을 겪거나 막혔는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 데이터는 다른 분석 도구를 통해 즉시 나타나지 않을 수 있는 문제를 식별하는 데 매우 중요합니다. 예를 들어, 사용자가 체크아웃 버튼을 찾지 못한 후 자주 장바구니를 포기하는 것을 알 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 사용자 경험을 개선하기 위한 타겟팅된 변경을 할 수 있습니다.

전자상거래 CRO 도구 - Microsoft Clarity

Clarity는 또한 페이지의 어느 영역이 가장 많은 관심을 받는지 보여주는 자세한 히트맵을 제공합니다. 이를 통해 방문자가 콘텐츠에 어떻게 참여하는지, 그리고 전환을 촉진하기 위해 어디를 조정해야 할지 이해하는 데 도움이 됩니다. Microsoft Clarity는 강력하고 사용하기 쉬운 도구로, CRO 노력을 크게 향상시킬 수 있습니다.

이러한 도구는 필수적인 통찰력, 테스트 기능 및 고객 피드백을 제공하여 전자상거래 기업이 웹사이트를 최적화하고 전환율을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이러한 도구를 효과적으로 사용하면 더 나은 사용자 경험을 만들고, 장바구니 포기를 줄이고, 더 많은 방문자를 유료 고객으로 전환할 수 있습니다.

일반적인 전자상거래 CRO 실수와 이를 피하는 방법

전자상거래 전환율을 개선하는 데 있어 진행 상황을 해칠 수 있는 몇 가지 일반적인 함정이 있습니다. 전환율 최적화(CRO)는 웹사이트를 테스트, 분석 및 개선하는 섬세한 균형입니다. 전자상거래 CRO 전략을 생산적으로 따르고 있는지 확인하려면 다음 세 가지 실수를 피하세요.

1. 구조화된 계획 없이 테스트하기

기업이 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 명확한 계획 없이 테스트를 실행하는 것입니다. 확실한 가설 없이 사이트의 요소를 무작위로 변경하면 혼란과 신뢰할 수 없는 데이터가 발생할 수 있습니다. 

최상의 결과를 얻으려면 전자상거래 CRO 테스트를 위한 로드맵을 만들어야 합니다. 쇼핑객이 사이트를 서핑하는 데 더 많은 시간을 보내기 때문에 휴일 동안 테스트하는 것은 현명하지 않습니다. 결과가 왜곡될 수 있습니다. 구조화된 계획이 없으면 성공을 측정하거나 어떤 변화가 전환율을 진정으로 개선하는지 알기 어려울 것입니다.

이를 피하려면 명확한 테스트 계획을 만들 수 있습니다. 사이트의 특정 문제 영역을 식별하고 각 테스트에 대한 측정 가능한 목표를 설정하는 것으로 시작합니다. 한 번에 하나의 테스트를 실행하고 결과를 신중하게 추적합니다. 구조화된 계획은 각 테스트가 목적이 있고 실행 가능한 통찰력으로 이어지도록 보장합니다.

해법: 미리 계획하고, 타임라인을 관리하고, 진행 상황을 모니터링합니다. 의미 있는 결과를 얻기 위해 일관된 일정을 유지하여 전자상거래 CRO 테스트를 수행합니다.

2. 너무 많은 디자인 변경을 하는 것

또 다른 흔한 실수는 한 번에 너무 많은 디자인 변경을 하는 것입니다. 색상, 글꼴, 레이아웃 등 여러 요소를 동시에 변경하면 어떤 변경이 영향을 미쳤는지 정확히 파악하기 어렵습니다.

사이트를 최적화하는 것은 시대의 요구입니다. 하지만 너무 많은 변경을 하면 방문자가 혼란스러워할 수 있습니다. 대상 고객은 전자상거래 성과를 촉진하는 특정 요소를 파악하기 어려울 수 있습니다.

이를 피하려면 점진적으로 변경하고 하나씩 테스트하세요. 버튼 색상이나 글꼴 크기와 같은 작은 디자인 조정부터 시작하세요. 각 개별 변경 사항의 성과를 추적하여 무엇이 가장 잘 작동하는지 확인하세요.

해법: 개별 테스트를 실행하여 작은 변경 사항을 구현하고 각 변경 사항의 영향을 파악합니다. 리브랜딩을 하지 않는 한 극적인 디자인 변형은 피하십시오. 이렇게 하면 고객 충성도와 브랜드 인지도를 유지하는 데 도움이 됩니다.

3. 청중을 무시하다

CRO의 주요 실수 중 하나는 청중의 요구와 선호도를 무시하는 것입니다. 많은 기업이 고객이 원하는 것이 아니라 자신이 좋아하는 디자인이나 기능에 너무 집중합니다. 청중을 이해하기 위해 시간을 내지 않으면 청중을 잃을 위험이 있습니다.

이를 피하려면 변경을 할 때 항상 대상 고객을 염두에 두십시오. 데이터와 고객 피드백을 사용하여 결정을 내리십시오. 고객이 누구인지, 무엇을 찾고 있는지, 사이트와 어떻게 상호 작용하는지 이해하십시오.

전환을 유도하려면 긴급성을 만들어야 합니다. 가장 중요한 요소 중 하나는 청중과의 신뢰를 구축하는 것입니다. 최적화 노력을 고객 기대치에 맞추면 더 나은 결과를 볼 수 있습니다.

솔루션: 다른 사람들이 구매했음을 보여주기 위해 리뷰를 표시합니다. 고해상도 이미지를 사용하고, 배송비를 포함하고, 다양한 결제 방법을 제공합니다.

모든 전자상거래 CRO 숫자는 사용자 경험을 향상하고 수요를 늘리기 위해 큐레이션된다는 사실을 잊지 마십시오. 고객과 소통하고 CRO 노력의 최전선에 고객의 요구를 유지하십시오.

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결론

전자상거래 환경이 계속 진화함에 따라 기업은 더 높은 전환율을 위해 웹사이트 최적화에 더 집중해야 합니다. CRO 도구와 서비스는 이 목표를 달성하는 데 없어서는 안 될 요소가 되고 있습니다. 통계는 스스로를 말해줍니다. 기업은 약 $ 2,000 월 전자상거래 CRO 도구와 서비스를 살펴보면 전환율 향상이 최우선 과제라는 사실이 분명합니다.

또한 글로벌 전자상거래 시장이 성장함에 따라 기업이 전자상거래 환경에서 경쟁력을 유지해야 할 필요성도 커지고 있습니다. 글로벌 전자상거래 CRO 시장은 10년까지 1.93%의 CAGR로 성장하여 2026억 XNUMX천만 달러에 도달할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 최적화된 웹사이트를 갖는 것의 중요성을 강조합니다.

수백만 명의 소비자가 온라인 쇼핑을 하고 있으며, 이는 소매업에서 전자상거래의 관련성을 보여줍니다. 전자상거래 전환율을 높이는 데 도움이 되는 최적화된 웹사이트를 갖는 것이 필수적입니다. 높은 CRO율은 고객이 귀사의 제품을 구매하도록 직접 장려합니다.

전문가의 지침과 위에서 언급한 전략을 따르면 점진적인 변화를 만들고 청중의 신뢰를 구축할 수 있습니다. 다음을 고려할 수 있습니다. Predis.ai, 전문적인 지식과 추세 도구 및 리소스를 통해 최적화 노력을 가속화할 수 있습니다. 가입하기 오늘 여행을 시작하세요!


에 의해 작성된

악샤이 쿨카르니

마케팅과 운영 분야에서 탄탄한 배경을 가진 열정적인 기술 애호가입니다. 성장 마케팅에 중점을 두고, 그들은 전자상거래와 소셜 미디어 마케팅에 대한 심층적인 전문 지식을 개발하여 다양한 브랜드에 대해 지속적으로 측정 가능한 비즈니스 성과를 이끌어냈습니다. 확장 가능한 전략을 만들고 실행하는 그들의 능력은 그들을 지속 가능한 성장을 촉진하기 위해 디지털 플랫폼을 활용하는 전문가로 자리매김했습니다. Akshay는 사업 확장을 돕는 데 바쁘지 않을 때 피트니스 루틴을 유지하여 활동적으로 지내고 진한 커피 한 잔으로 휴식을 취하는 것을 즐깁니다. 왜 우리를 신뢰해야 할까요? Predis.ai 전 세계적으로 백만 명이 넘는 사용자와 사업주, 그리고 AI의 출력과 창의성에 의존하는 업계 리더들에게 신뢰를 받고 있습니다. 저희 플랫폼은 리뷰 사이트와 앱 스토어에서 높은 평가를 받고 있으며, 이는 실제 세계에서 제공하는 가치에 대한 증거입니다. 저희는 기술과 콘텐츠를 지속적으로 업데이트하여 귀사의 비즈니스를 위해 소셜 미디어를 활용하는 데 대한 가장 정확하고 최신식이며 신뢰할 수 있는 지침을 받을 수 있도록 합니다.


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