전자상거래 매장 주인이 직면하는 가장 빈번한 문제 중 하나는 고객이 매장에 왔지만 아무것도 주문하지 않고 떠난다는 것입니다. 무엇이 그들을 멈추게 했을까요? 알아내기는 어렵지만 매장에서 그런 버려진 장바구니를 최소화하기 위해 할 수 있는 일이 있습니다.
이 블로그에서는 장바구니 포기 현상을 방지하고 전자 상거래 매장의 전반적인 성과를 개선하기 위한 몇 가지 실용적인 전략을 살펴보겠습니다.
장바구니 포기 이유 이해하기
버려진 장바구니를 최소화하는 방법에 대한 계획을 세우면 전자상거래 매장의 전환율을 높이는 데에도 도움이 됩니다. 하지만 그 전에 먼저 장바구니가 버려진 이유를 이해하는 것이 중요합니다. 몇 가지 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
a. 높은 운송 비용
종종 높은 배송 비용을 보면 고객이 구매를 포기하게 됩니다. 이를 해결하는 쉬운 방법은 다음과 같습니다. free 배송. 그렇지 않은 경우, 첫 구매자 할인을 제공하고 배송 비용이 너무 높을 경우 배송 비용에 적용합니다.
하지만 두 가지 모두 불가능하다면 결제 과정에서 놀랄 일을 피하기 위해 배송 비용을 미리 명확하게 전달하는 것이 가장 좋습니다.
b. 복잡한 결제 과정
결제 과정에서 고객이 여러 단계를 거치게 하면 고객을 잃을 수 있는 확실한 방법입니다. 과정에 여러 단계가 있으면 고객이 마음을 바꾸거나 과정에 지칠 시간이 더 많아집니다. 게다가 수많은 결제 옵션이 부족하면 고객이 제한을 받고 다른 매장을 찾기 위해 카트와 웹사이트를 빠르게 포기하게 될 수 있습니다.
c. 신뢰 부족 및 보안 문제
종종 고객은 소셜 미디어의 광고를 통해 귀사의 전자상거래 웹사이트를 찾을 수 있습니다. 첫눈에 보면 고객에게 귀사의 웹사이트가 합법적이라는 것을 보여주는 것이 중요합니다. 신뢰 배지와 보안 씰을 눈에 띄게 표시하세요. 신뢰를 구축하는 또 다른 중요한 요점은 결제 포털입니다. 수상해 보이고 제대로 만들어지지 않은 결제 포털은 고객의 의심을 즉시 모아 장바구니 포기로 이어질 것입니다. 안전한 결제 옵션을 제공하고 명확한 반품 및 환불 정책을 보여주세요. 이를 통해 고객이 귀사의 전자상거래 매장에 대한 신뢰를 더욱 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
d. 예상치 못한 추가 비용
웹사이트를 클릭하고, 카트에 아이템을 추가하고, 체크아웃을 하려고 하다가 갑자기 다른 카트 가격을 보는 것만큼 짜증나는 일은 없습니다. 체크아웃 과정에서 고객을 놀라게 할 수 있는 숨겨진 비용은 피하세요. 이는 주요 거부감 중 하나가 될 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 모든 비용을 미리 표시해야 합니다.
버려진 장바구니를 최소화하려면 어떻게 해야 하나요?
이제 카트가 포기될 수 있는 몇 가지 이유를 알게 되었으니, 이를 수정할 때입니다! 고객이 체크아웃 과정 내내 카트를 가져갈 수 있도록 실용적이고 실행 가능한 몇 가지 사항을 소개합니다. 손실된 판매를 구하고 수익을 창출하는 다섯 가지 방법은 다음과 같습니다.
#1 체크아웃 프로세스 최적화
우리가 보았듯이 체크아웃 프로세스에는 개선해야 할 점이 몇 가지 있습니다. 매끄럽고 번거롭지 않은-free 고객 경험은 고객이 장바구니를 포기하지 않고 다시 찾아올 수 있도록 돕는 것입니다!
체크아웃 양식을 간소화하세요
필요한 단계 수를 최소화하여 체크아웃 프로세스를 간소화합니다. 고객의 작업만 증가시킬 수 있는 불필요한 필드를 제거합니다. 자동 채우기 옵션과 주소 조회 기능을 활성화하여 고객이 데이터를 빠르게 입력할 수 있도록 합니다.
또한 일부 필드가 올바르게 채워지지 않은 경우 명확한 지침과 오류 메시지를 제공해야 합니다. 이렇게 하면 고객이 혼란 없이 실수를 빠르게 확인하고 수정할 수 있습니다.
게스트 체크아웃 옵션 제공
게스트 체크아웃 옵션을 구현하면 고객이 계정을 만들지 않고도 구매를 완료할 수 있습니다. 이는 체크아웃 프로세스를 쉽고 원활하게 만드는 한 가지 방법입니다. 구매가 완료된 후 플랫폼에서 계정을 만들 수 있는 옵션을 제공합니다. 이를 장려하기 위해 계정 소유자에게만 제공되는 할인을 제공합니다.
다양한 결제 옵션 활성화
신용카드, PayPal, 디지털 지갑 등 다양한 선호도에 맞게 여러 가지 결제 옵션을 제공하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 고객에게 한 가지 결제 옵션이 적합하지 않은 경우 단순히 카트를 포기하는 대신 다른 옵션을 시도할 수 있습니다.
또 다른 중요한 점은 결제 포털이 안전하고 사용자 친화적이어야 한다는 것입니다.
#2 웹사이트 성능과 사용자 경험 개선
페이지 로딩 속도 최적화
A 느리고 불편한 웹사이트 좌절과 장바구니 포기로 이어질 수 있습니다. 이미지와 파일을 압축하고, HTTP 요청을 최소화하고, 캐싱 기술을 사용하여 페이지 로딩 속도를 최적화하세요.
웹사이트를 모바일 친화적으로 만드세요
종종 고객은 휴대폰을 스크롤하는 동안 웹사이트에 접속합니다. 원활한 모바일 탐색과 구매를 위해 반응형 디자인으로 모바일 친화적인 웹사이트를 만드세요.
또한, 모바일 기기에서도 결제 과정이 원활하게 진행되어야 합니다.
제품 페이지 개선
잘 표현된 제품은 모든 차이를 만들어낼 수 있습니다. 고객에게 어필할 수 있도록 고품질 제품 이미지를 제공하세요. 자세한 설명과 사양을 추가하여 고객이 구매하는 제품을 명확하게 이해하도록 하세요.
제품에 대한 세부 정보를 제공하면 고객이 귀하의 매장과 제공하는 품질에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 신뢰성을 구축하기 위해 고객 리뷰와 평가를 표시하세요.
종료 의도 팝업 구현
이것은 귀하의 웹사이트를 떠나려는 고객에게 다시 전화를 걸 수 있는 영리한 방법입니다. 종료 의도 팝업은 고객에게 아직 이용할 수 있는 놀라운 할인 혜택을 상기시킵니다. 더욱 매력적으로 만들기 위해 할인과 인센티브를 제공하여 고객이 즉시 구매하도록 유도합니다. 또 다른 전략은 미래의 마케팅 노력을 할 수 있도록 이메일 주소를 수집하는 것입니다.
#3 설득력 있는 메시지와 인센티브를 활용하세요
신뢰 신호 표시
신뢰 신호는 고객이 귀하의 웹사이트에 방문한 후 무의식적으로 찾는 신호입니다. 여기에는 온라인 매장의 진위성, 보안 배지, 연락처 이메일 또는 전화번호, 제품 및 배송 관련 정보가 포함됩니다. 투명성을 유지하고 웹사이트에 보안 배지와 신뢰 인장을 표시하여 고객의 신뢰를 구축하세요. 또한 고객에게 개인 정보의 안전성에 대해 안심시키세요.
강조 free 배송 및 반품
제공 free 배송은 고객이 즉시 구매를 쉽게 결정할 수 있도록 도울 수 있습니다. 또한, 고객에게 쉬운 반품 정책을 보장하십시오.
이는 고객이 제품을 좋아하지 않거나 반품을 원할 경우 안전망이 있다는 안도감을 느끼는 데 도움이 됩니다.
기간 한정 특가로 긴급성을 높이세요
고객에게 저항할 수 없는 기간 한정 특가 상품을 제공하는 것은 그들이 최종적으로 구매를 하도록 하는 좋은 방법입니다.
'마지막으로 구매할 수 있는 기회...' 또는 '지금까지 가장 낮은 가격으로...을 잡으세요!'와 같은 문구를 사용하여 긴박감을 조성하세요. 또는 카운트다운 타이머를 사용하여 고객에게 마감일을 제공하고 즉각적인 행동을 장려할 수도 있습니다.
#4 장바구니 포기 복구 전략 구현
장바구니 포기 이메일 보내기
이 전략을 사용하기 위해 가입할 때 고객의 이메일 ID를 얻으세요.
또는, 고객이 사이트에 들어올 때 팝업을 제공하여 이메일을 통해 특별 할인 쿠폰을 받을 수 있습니다. 그런 다음, 카트를 포기한 고객에게 자동으로 알림 이메일을 보냅니다.
고객이 구매를 완료하도록 장려하기 위해 할인이나 마지막 순간 특가와 같은 명확한 행동 촉구와 인센티브를 포함하는 것을 잊지 마세요.
할인 및 인센티브 제공
기간 한정 할인을 제공하거나 free 고객이 구매를 완료하도록 장려하기 위해 배송 혜택을 제공합니다. 고객이 웹사이트를 떠나기 전에 할인 혜택을 제공하기 위해 종료 의도 팝업을 사용합니다.
리타게팅 광고 사용
장바구니를 포기한 고객에게 타겟팅 광고를 표시합니다. 그들이 남겨둔 제품을 상기시키고 구매를 완료하기 위해 다시 돌아오도록 유도합니다.
#5 우수한 고객 지원 제공
강력한 고객 지원 서비스는 고객의 장바구니에 대한 마음을 바꾸는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.
라이브 채팅 지원
라이브 채팅을 통한 실시간 지원을 도입하면 고객의 의심, 우려 또는 기술적 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
신속한 해결책과 안심을 제공함으로써 고객이 장바구니를 포기할 가능성을 크게 줄일 수 있습니다.
명확하고 접근하기 쉬운 연락처 정보
이전에 이야기했듯이, 귀하의 웹사이트 디자인은 의심스러운 것이 아니라 명확해야 합니다. 가시성은 고객에게 인상을 주는 데 중요합니다. 웹사이트에 연락처 정보를 눈에 띄게 표시하면 고객이 도움을 요청할 수 있는 직접 연락처를 확보할 수 있습니다.
제품 사양, 배송 시간 또는 결제 방법에 대한 질문이 있든, 고객은 메시지나 전화 한 통화로 도움을 받을 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다. 이는 자신감을 심어주고 고객이 구매를 진행하도록 유도할 수 있습니다.
반품 프로세스를 간소화하세요
위협적이거나 복잡한 반품 절차는 잠재적인 구매자에게 큰 장애물이 될 수 있습니다. 반품 및 교환 절차를 번거롭게 만들어서-free 사용자 친화적이며, 고객에게 편의성을 중시한다는 것을 보여줍니다. 명확한 지침, 간단한 단계, 투명한 정책은 고객이 구매를 하는 생각에 더 편안함을 느끼게 합니다. 고객은 계획대로 진행되지 않을 경우 복잡하지 않은 안전망이 있다는 것을 알고 안심합니다.
포장하기
장바구니 포기는 전자상거래 매장에 피할 수 없는 과제인 것처럼 보일 수 있습니다. 결국 온라인 윈도 쇼핑이 있잖아요! 하지만 적절한 전략을 수립하면 고객이 몇 단계를 거쳐 결제 과정을 끝까지 보게 할 수 있습니다. 고객과의 신뢰를 쌓는 데 집중하는 것을 잊지 마세요. 이는 큰 도움이 됩니다. 결제 과정을 간소화하고, 원활한 웹사이트를 만들고, 이 블로그에서 논의한 실행 가능한 전략을 구현하면 전환율을 확실히 높일 수 있습니다.
이러한 노력에 시기적절하고 빈번한 모니터링과 개선을 더하면, 성공적인 전자상거래 사업을 할 수 있게 됩니다!
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