Lo shopping è un processo che tutti noi attraversiamo. Quante volte abbiamo visto qualcosa e l'abbiamo comprato subito? È molto raro che ciò accada. Di solito, tutti attraversiamo fasi in cui comprendiamo che c'è bisogno di qualcosa che implica la ricerca di esso. Durante la ricerca attraversiamo un processo di analisi e ordinamento. Successivamente, finiamo per decidere e acquistare l'oggetto. Questo comportamento dei clienti viene studiato dalle aziende sotto forma di un modello noto come “imbuto di marketing” per comprendere il comportamento dei clienti.
Ciò li aiuta a comprendere il loro comportamento e ad adattare la loro gamma di prodotti di conseguenza e anche a modificare la loro strategia di marketing in base a questo comportamento. Esistono varie fasi del funnel di marketing elencate di seguito:
1. Consapevolezza –
Questa è la fase in cui il cliente sa o si rende conto di aver bisogno di qualcosa. Potrebbe essere qualcosa di semplice come il sale o qualcosa di enorme come una toletta. La strategia principale che le aziende seguono per attirare i clienti in questa fase è attraverso vari canali di marketing come pubblicità, content marketing, social media e SEO. Questo gli fa capire che sono già in connessione con un portale che potrebbe soddisfare la loro esigenza.
2. Interesse –
Una volta che il cliente ha scoperto il prodotto che stava cercando, deve esserci un elemento che lo spinga ad aprire il sito web o generi abbastanza interesse da consentirgli di rimanere. Ciò potrebbe includere una descrizione del servizio o del prodotto completamente unica e promettente. Ciò darà loro interesse e li spingerà a visitare il sito.
3. Considerazione –
I clienti sono sempre un passo avanti rispetto agli imprenditori e quindi cercano concorrenti che vendano gli stessi prodotti. Potrebbero anche cercare recensioni che mostrino loro lo stato effettivo del prodotto, la consegna e il suo utilizzo a lungo termine. Questo comportamento deve essere studiato dai marchi per capire come convincere i propri clienti a non lasciare ancora il sito web.
4. Intento –
In questa fase, il cliente sa cosa vuole acquistare e confronta il prezzo, cercando eventuali offerte speciali o sconti. Stanno valutando l'intera decisione che stanno per prendere. Ecco perché gli sconti e le offerte devono essere evidenziati sul sito in modo che siano visibili mentre il cliente sfoglia i prodotti. '
5. Acquista –
L’obiettivo del funnel di marketing viene finalmente raggiunto quando viene effettuato l’acquisto. Dopo l'intero processo di ricerca, confronto e analisi, il cliente decide finalmente di acquistare e completa l'azione. Questo è l’obiettivo finale del funnel di marketing e tutti gli sforzi vengono fatti per questo.
6. Post-acquisto –
La fase finale del funnel di marketing è la relazione con il cliente che continua anche dopo l'acquisto. Non vogliamo che i clienti svaniscano dopo un singolo acquisto. I clienti che ritornano sono sempre migliori e quindi necessitano di supporto e assistenza post-acquisto. Forniranno anche recensioni preziose per un altro ciclo della canalizzazione di marketing.
Concludendo –
Il Marketing Funnel è un modello per comprendere il comportamento dei clienti dal momento in cui realizzano la necessità di acquistare qualcosa fino all'acquisto di un articolo. Questo è un modello simile ad AIDA ma un po’ più accettato tra gli imprenditori in quanto fornisce un risultato migliore. Ciò contribuirà a coltivare il legame del cliente con l'azienda e a fornire un servizio migliore dopo aver compreso da vicino la mentalità del cliente.
