Per le aziende di e-commerce, i contenuti generati dagli utenti (UGC) cambiano tutto. Riguardano recensioni dei consumatori, aggiornamenti sui social media, immagini e video inviati da acquirenti effettivi. Poiché gli UGC provengono direttamente dai consumatori, a differenza del marketing convenzionale creano fiducia. Le raccomandazioni di altri consumatori ispirano più sicurezza rispetto alle pubblicità. Attraverso l'impatto sulle decisioni di acquisto, gli UGC non solo aumentano il coinvolgimento, ma anche le vendite. Questo post illustrerà come compilare e produrre UGC per i marchi di e-commerce per espandere il tuo rivenditore online.
Cosa sono i contenuti generati dagli utenti (UGC)?
Qualsiasi contenuto come recensioni, immagini, video o citazioni, creato dai consumatori anziché dalle aziende è noto come contenuto generato dagli utenti. Funge da prova sociale, dimostrando ai possibili consumatori che le persone reali apprezzano e usano i tuoi articoli.
Tipi di UGC nell'e-commerce
Esistono diversi tipi di UGC, ad esempio:
- Recensioni e valutazioni dei clienti sono commenti scritti su un prodotto che possono essere trovati sulla sua pagina.
- Le foto e i video di persone che utilizzano i tuoi beni/contenuti sono ottimi per i post sui social media. Puoi usa gli hashtag che mettono in mostra la tua attività.
- Unboxing and demo di prodotti sono video che mostrano i punti salienti di un prodotto. Le persone li pubblicano su TikTok e YouTube.
- Casi di studio e testimonianze: puoi usare storie di clienti soddisfatti sui tuoi siti web. Questo può includere post di Instagram o foto di persone che usano i tuoi prodotti.
- Discussioni del forum e menzioni del blog sono post in cui le persone parlano dei tuoi prodotti.
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Perché l'UGC è importante per l'e-commerce?
L'UGC è molto importante perché trasforma il modo in cui le persone percepiscono il tuo brand. Ecco alcuni vantaggi chiave:
1. Costruisce fiducia e credibilità
Gli annunci non sono affidabili quanto gli acquirenti reali. Una buona recensione o una foto di un cliente soddisfatto possono convincere le persone indecise ad acquistare.
2. Migliora SEO e traffico organico
UGC può aiutare il tuo sito a ottenere risultati di ricerca migliori. I post del blog, le recensioni e i post sui social media ti forniscono nuove informazioni e backlinks, il che è positivo per la tua SEO.
3. Aumenta il coinvolgimento e la creazione di comunità
I clienti si sentiranno più connessi al tuo brand se chiedi loro di condividere le loro storie. Inoltre, ciò avvia conversazioni e coinvolge più persone sui social media.
4. Aumenta le conversioni e le vendite
Vedere persone reali usare i tuoi beni toglie loro dubbi e rende più propensi i nuovi acquirenti ad acquistarli. Ci sono persino studi che dimostrano che l'UGC può migliorare notevolmente il numero di vendite.
Dove raccogliere UGC? (Migliori piattaforme e strumenti)
Hai bisogno di un modo per raccogliere e organizzare i contenuti creati dai clienti. Questi sono i migliori siti e strumenti per raccogliere UGC per i marchi di e-commerce:
1. Social media (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)
- Chiedi alle persone di usare il tuo hashtag e di taggare il tuo brand.
- Nelle Storie e nei Momenti salienti di Instagram puoi salvare e condividere contenuti generati dagli utenti.
2. Sito web e pagine dei prodotti
- Puoi aggiungere immagini e recensioni dei clienti alle pagine dei prodotti.
- Includere un'area commenti in cui i clienti possono pubblicare immagini.
3. Moduli di posta elettronica e feedback
- Chiedi ai clienti di condividere le loro storie nelle e-mail di follow-up.
- Per ottenere consigli, usa i sondaggi o moduli di feedback.
4. Strumenti di gestione UGC
- Bazaarvoice:Questo strumento raccoglie le recensioni dei clienti e le mostra.
- Yotpo: Ti aiuta a ottenere recensioni, immagini e video.
- TINTA: Riunisce i contenuti generati dagli utenti dai social media.
Come incoraggiare i clienti a creare UGC?
Non basta aspettarsi che i clienti scrivano dei tuoi prodotti; hai bisogno di un piano. Per ottenere più UGC, fai queste cose:
1. Crea un hashtag di marca
I clienti possono condividere facilmente i contenuti e tu puoi tenerne traccia con un nome univoco. Usa il tuo sito web, pacchetti di prodottie social media per far circolare la notizia. Un marchio di abbigliamento potrebbe utilizzare #IndossaIlTuoStile per convincere le persone a pubblicare foto di se stesse mentre indossano i loro vestiti.
2. Omaggi e concorsi
Dai alle persone che condividono foto o filmati del tuo prodotto la possibilità di vincere un premio. Questo entusiasma le persone e le incoraggia a partecipare.
3. Metti in evidenza i contenuti dei clienti sul tuo sito web e sui social media
Le persone sono più propense a partecipare se mostri UGC sulle pagine dei tuoi prodotti o sulle storie di Instagram per i tuoi marchi di e-commerce. Le persone amano quando i marchi condividono le loro informazioni.
4. Offrire offerte o premi
I clienti che lasciano recensioni o post sui social media dovrebbero essere premiati con cose come codici sconto, punti iscrizione, o free cose.
5. Chiedi recensioni dopo l'acquisto
Dopo una vendita, invia e-mail di follow-up chiedendo recensioni e foto. Fornisci un link diretto per semplificare il processo.
Considerazioni legali ed etiche per l'utilizzo di UGC
Sfruttare i contenuti dei clienti comporta una serie di importanti responsabilità. Rispettare questi standard etici e legali:
1. Ottenere l'autorizzazione
Ottieni sempre un permesso del cliente prima di utilizzare i loro contenuti. Quando il tuo marchio viene taggato, contattali e chiedi il permesso prima di condividere i loro contenuti.
2. Riconosci i contributi
Riconosci sempre il creatore originale. Quando condividi una foto del tuo prodotto scattata da un cliente, assicurati di evidenziare il loro nome utente.
3. Comunicare chiaramente i tuoi incentivi
Sii trasparente su eventuali sconti o premi che offri in cambio di contenuti. L'apertura favorisce la fiducia.
4. Rispettare le normative sulla privacy dei dati
Assicurati di rispettare le normative come GDPR (Europa) and CCPA (California) durante la raccolta dei dati dei clienti.
Come mostrare UGC sul tuo negozio e-commerce?
Se vuoi sfruttare al meglio i contenuti generati dagli utenti, mostrali in modo strategico.
1. Pagine dei prodotti
Includere testimonianze dei clienti, fotografie e video nelle inserzioni dei prodotti. I clienti si sentono più sicuri del loro acquisto come risultato di ciò.
2. Feed dei social media
Stabilire un Alimentazione instagram sul tuo sito web dedicato esclusivamente alla visualizzazione del materiale dei tuoi clienti.
3. Email Marketing
Includi contenuti generati dagli utenti (UGC) nelle email promozionali e nelle newsletter per renderle più accessibili.
4. Pubblicità
Aumenta il numero di persone che si convertono includendo fotografie e testimonianze da clienti soddisfatti a pagamento Pubblicità UGC.
Misurare l'impatto dell'UGC
Il monitoraggio di queste metriche critiche ti consentirà di determinare se il tuo approccio ai contenuti generati dagli utenti ha successo o meno:
1. Metriche di coinvolgimento
Puoi determinare cosa risuona con il tuo pubblico monitorando il numero di Mi piace, condivisioni e commenti sui post con contenuti generati dagli utenti.
2. Tassi di conversione
Determina se i visitatori che interagiscono con i contenuti generati dagli utenti hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto.
3. Sorgenti di traffico
Valutare la quantità di traffico del sito web che ha origine da post e recensioni sui social media relativi ai contenuti generati dagli utenti (UGC).
4. Feedback del cliente
Chiedi ai clienti se ritengono che i contenuti generati dagli utenti siano utili nelle decisioni di acquisto.
Casi di studio: marchi vincenti con UGC
1. La telecamera GoPro
Migliori GoPro il marchio è stato creato attorno ai contenuti generati dagli utenti (UGC) incoraggiando gli utenti a contribuire con video ricchi di azione (come mostrato di seguito), che avevano scattato con le loro macchine fotografiche. Mostrando questi filmati sul loro sito web e promuovendoli sui loro profili social, spingono i potenziali clienti a seguire le loro orme.
2. Più lucido
Feedback dei consumatori è fonte di ispirazione per l'azienda di bellezza Glossario. Questo perché l'account Instagram dell'azienda è pieno di foto di veri consumatori che utilizzano i suoi prodotti, il marchio appare affidabile e accessibile.
3. Airbnb
Airbnb usa le fotografie e le parole dei suoi ospiti per mostrare le esperienze genuine che hanno vissuto. Grazie al fatto che adottano un approccio genuino, hanno creato una comunità di viaggiatori piuttosto solida.
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Conclusione
Per le aziende di e-commerce, i contenuti generati dagli utenti sono uno strumento piuttosto utile. Aumentano il coinvolgimento, alimentano la fiducia e guidano le vendite. L'incoraggiamento dei consumatori a condividere le proprie esperienze, la raccolta di contenuti etici e la presentazione efficiente del materiale aiuteranno a stabilire un marchio che sembra reale e rilevante.
Inizia sviluppando un hashtag brandizzato, richiedendo recensioni e includendo materiale per i clienti. I tuoi clienti espanderanno il tuo marchio in modo naturale, diventando i tuoi migliori marketer nel tempo.
Siete pronti a usare UGC per alimentare il vostro negozio online per i marchi di e-commerce? Iniziate a mettere in pratica queste idee fin da subito.
