15 leiðir til að koma í veg fyrir að innkaupakörfu sé hætt og aukið sölu

Væri ekki gaman að viðskiptavinirnir sem heimsækja síðuna þína fara alltaf með fullt af innkaupum svo að þú verðir ekki fórnarlamb þess að farið er í körfu?

Til að byrja, verður þú að laða að viðskiptavini með því að nota margs konar markaðsaðferðir. En hvenær sem er á ferðalagi kaupandans geta þeir yfirgefið kerruna og ekki klárað næsta skref og tapað sölu.

Það er svo algengt að yfirgefa innkaupakörfu að það kostar netsala u.þ.b. 4.6 billjónir Bandaríkjadala um allan heim. Og í rafrænum viðskiptum jafngildir hátt hlutfall brotthvarfs innkaupakörfu tapaðri sölu.

Ef þú ert líka að glíma við þetta mál í E-verslun heiminn, ekki leita lengra, þessi grein fjallar um allt um brotthvarf innkaupakörfu, helstu ástæður þess og hvernig á að forðast það. Byrjum!

Hvað er yfirgefin innkaupakörfu?

Farið er frá innkaupakörfu þegar hugsanlegur viðskiptavinur bætir vörum við innkaupakörfuna sína og byrjar útritunarferlið til að gera kaup. En vegna einhverrar hugarfarsbreytingar, hættir ferlinu fyrir árangursríka útskráningu. Hlutfall brottfalls innkaupakörfu er mikilvægur vísir fyrir netverslunarsíður. Það hjálpar til við að fylgjast með þar sem hátt yfirgefahlutfall gefur til kynna slæma upplifun viðskiptavina.

Gengið hjálpar til við að ákvarða hlutfall notenda sem byrja með kaupáform en ljúka ekki viðskiptunum af einhverjum ástæðum. Að draga úr því að kerra sé hætt eykur sölu og hagnað. Þar af leiðandi ætti hagræðing í afgreiðsluflæði að vera fyrsta forgangsverkefni netverslana. Þú getur notað eftirfarandi formúlu til að reikna út hlutfall sem er hætt í körfu:

4 Algengustu ástæður þess að innkaupakörfu er hætt

Samkvæmt Baynard Institute hættir helmingur viðskiptavina í körfunum sínum þegar þeir sjá falin gjöld eins og sendingarkostnað, skatta og gjöld. Það kom í ljós að það var helsta orsök yfirgefna innkaupakerra. 

Ennfremur yfirgefa 28 prósent viðskiptavina kerrur vegna þess að síðan krefst þess að þeir stofni reikning. Þess vegna er það næstalgengasta ástæðan fyrir því að kaupendur ljúka ekki viðskiptum sínum.

Hlutirnir þínir geta verið nákvæmlega það sem viðskiptavinir þínir eru að leita að. Ekki láta smáatriði sem þú vanrækir vera ástæðu þess að þú tapar sölu. Hér eru nokkrar af mikilvægustu orsökum þess að innkaupakörfu er hætt að vera meðvitaður um -

1. Flókið útskráningarferli

Ein algengasta ástæðan fyrir því að innkaupakörfu er hætt er löng og flókin afgreiðsluferli. Fleiri skref hindra og torvelda getu notandans til að ganga frá greiðslu. Viðskiptavinir vilja einfalda, þægilega málsmeðferð; þannig, öll aukaskref draga úr notendaupplifuninni.

2. Lélegt notendaviðmót og árangur á vefsíðu

Óvænt frammistöðuvandamál á vefsíðu, svo sem hrun eða seinkuð hleðslu, leiða til slæmrar notendaupplifunar. Viðskiptavinir kjósa oft hraðari og óaðfinnanlegri kaupupplifun.

3. Óvænt hærri sendingargjöld

Þegar falin gjöld bætast við þegar kaupandi bætir hlut í körfuna, íhugar viðskiptavinurinn að kaupa vöruna. Viðbótargjöldin og skattarnir koma í veg fyrir að viðskiptavinir geri endanlega kaup.

4. Varan er ekki tiltæk á völdum stað

Ein leiðinlegasta orsök þess að körfu er hætt á netinu er að uppgötva að varan er ekki til á lager. Það líka, fyrir valinn stað. Þetta endurspeglar slæma reynslu viðskiptavina vegna þess tíma sem þeir töpuðu. Samt sem áður endurspeglar það einnig aðferðirnar sem eru til staðar hjá fyrirtækinu þínu. 

Þegar viðskiptavinur uppgötvar að vara er ekki til á lager á sínu svæði eftir að hafa fjárfest tíma í að kíkja, er ólíklegt að hann snúi aftur til fyrirtækis þíns. Þetta á sérstaklega við ef þetta er fyrsta heimsókn þeirra.

Það er hægt að koma í veg fyrir að innkaupakörfu sé hætt í vefverslun þinni. Þetta er líklegra þegar þú heldur stöðugt vörubirgðum þínum. Það felur einnig í sér að skilja hraðann sem þú þarft að endurnýja birgðir. Hafðu líka í huga að netverslunin þín ætti að merkja vörur sem eru ekki til á lager svo að hugsanlegir kaupendur sói ekki tíma sínum og tengi fyrirtæki þitt við slæma kaupupplifun.

Af hverju er það stórt vandamál sem smásalar verða að lenda í því að yfirgefa körfu?

Að yfirgefa innkaupakörfu hefur lengi verið stórt vandamál fyrir fyrirtæki og hefur áhrif á marga þætti starfseminnar. Að yfirgefa innkaupakörfu hefur margvísleg áhrif. Þessar afleiðingar fela í sér áhrif þess á sölu, viðskipti og tekjur. Það hefur reglulega áhrif á fyrirtæki. 

Þar af leiðandi er mikilvægt fyrir kaupmenn að takmarka áhrif þess að kerra er hætt í lágmarki en halda hagnaði. Að yfirgefa innkaupakörfu er áhyggjuefni fyrir kaupmenn af ýmsum ástæðum -

• Þegar verslanir hafa stafræna innkaupakörfu áhrif á birgðahald vegna óþarfa hleðslu í körfu og í kjölfarið yfirgefin, gætu raunverulegir viðskiptavinir lent í því vandamáli að vara sé ekki tiltæk.
• Tekjutap er nokkuð algengt hjá netverslunum sem þjást af neikvæðum áhrifum þess að innkaupakörfu er hætt oftar en þær myndu vilja.
• Verslanir sem verða fyrir áhrifum af því að innkaupakörfu er hætt er skylt að aðlaga markaðs- og verðaðferðir sínar, sem leiðir til taps á c.apital um vinnu.
• Ef körfu er hætt reglulega getur það valdið álagi á netþjóna, sem veldur því að netþjónar hægja á sér og þar af leiðandi hafa neytendur slæma notendanotkun.

15 eftirtektarverðar leiðir til að draga úr því að farið er í körfu

Farið er frá innkaupakörfu vegna margvíslegra þátta, sem allir geta haft neikvæð áhrif á sölutekjur. Þegar ákvarðað er hvernig eigi að forðast yfirgefna kerrur, eru nauðsynleg atriði til að skoða hvers vegna viðskiptavinir fara án þess að kaupa og hvað þú getur gert til að laga það.

Við skulum skoða nokkur áþreifanleg skref sem þú gætir tekið til að draga úr neikvæðum afleiðingum þess að stafræn innkaupakörfu er hætt.

1. Gerðu útritunarferlið sléttara

Dragðu úr greiðsluferlinu í eins fá stig og mögulegt er svo hægt sé að ljúka því á örskotsstundu. Á afgreiðslusíðunum þínum skaltu bjóða framfaravísi eða stiku svo viðskiptavinir geti séð nákvæmlega hvernig ferlið lítur út og hversu langan tíma það mun taka.

Ef ýtt er endurtekið á „næsta“ hnappinn án þess að skilja hvert hann leiðir gæti auðveldlega leitt til þess að viðskiptavinir gefast upp og leggja peningana sína annars staðar.

Íhuga að viðskiptavinir eru að kaupa á ýmsum kerfum, þar á meðal farsíma, fartölvu, borðtölvu og spjaldtölvu. Gerðu afgreiðsluupplifunina eins hnökralausa og hægt er á öllum tækjum og tryggðu að hönnunin taki mið af öllum skjástærðum og stærðum.

2. Bjóddu viðskiptavinum þínum mismunandi greiðslumöguleika

Önnur einföld lausn sem gæti verið munurinn á því að missa af sölu og greiða inn er að hafa ýmsa greiðslumöguleika. Gakktu úr skugga um að þú bjóðir upp á eins marga greiðslumöguleika og mögulegt er svo viðskiptavinir geti valið þann sem hentar þeim best í augnablikinu. Það lætur öllum líða vel og þú öðlast trúverðugleika fyrir vikið.

Til að ávinna sér traust viðskiptavina þinna skaltu sýna öryggismerki eða lógó eins nálægt viðskiptaeyðublöðum og mögulegt er. Viðskiptavinir munu ekki líða öruggir ef þeir þurfa að slá inn persónulegar upplýsingar og kreditkortaupplýsingar á síðu sem þeir telja að skorti mikilvægar áreiðanlegar upplýsingar.

3. Veittu viðskiptavinum þínum aðstoð í rauntíma

Framkvæmd lifandi spjall getur aukið sölu verulega. Þetta er góð leið til að auka viðskiptahlutfall og hámarka arðsemi fjárfestingar. Það gerir viðskiptavinum kleift að eiga samskipti við umboðsmenn í rauntíma og fá tafarlaus svör, sem gerir þeim kleift að taka skjótar ákvarðanir um sölu. Samkvæmt 63 prósent svarenda, viðskiptavinir eru líklegri til að snúa aftur á vefsíðu sem býður upp á lifandi spjall en sá sem gerir það ekki.

Yfir viðbragðssamskiptamiðlum er lifandi spjall eitt það eftirsóttasta. Þar af leiðandi getur upptaka lifandi spjalls verið mikilvægur þáttur í að auka viðskiptahlutfall með því að veita sölustuðning í rauntíma.

4. Ekki þvinga viðskiptavini þína til að gerast áskrifendur

Þú myndir ekki vilja neyðast til að skrá þig á fréttabréf ef þú værir að versla í líkamlegri verslun, svo hvers vegna að þvinga það upp á netviðskiptavini þína?

Viðskiptavinir munu skrá sig til að fá skilaboðin þín þegar þau eru tilbúin, svo haltu áfram með góða vinnu og þeir munu að sjálfsögðu fylgja ef þeir vilja meira. Haltu við tækifæri til að skrá þig og hvetja með afslætti eða afsláttarkóðum, en ekki þvinga það upp á viðskiptavini þína eða gera það að skyldu.

5. Settu skýrar CTAs á vefsíðuna þína

Einfaldaðu viðskiptavinum að fara leiðina að kaupunum. Annar mikilvægur þáttur er hraði síðunnar. Samkvæmt Fundera, ef vefsíðan þín tekur of langan tíma að hlaða, gæti hlutfall yfirgefinna körfu aukist um 75%. Viðskiptavinir sem hafa ekki nægan tíma munu ekki bíða eftir að síðurnar þínar hlaðist, svo gerðu þetta að forgangsverkefni.

Gerðu viðskiptavinum ljóst hvar þeir ættu að smella og hvert þeir munu ná ef þeir gera það. Fátt er meira pirrandi en að vera yfirfullur af skilaboðum og hnöppum eða týnast í ofgnótt af síðum, texta og grafík sem mörg fyrirtæki bjóða upp á.

6. Virkjaðu sjálfvirka körfuvistunarvalkostinn

Viðskiptavinir verða óánægðir ef þeir eyða tíma í að smíða innkaupakörfuna sína til að koma aftur eftir nokkrar klukkustundir til að komast að því að hún er útrunninn. Gerðu körfusparnað einfalt, eða bjóddu til að vista innihald körfunnar sjálfkrafa.

Með mismunandi rásum og tækjum sem viðskiptavinir nota til að versla nú á dögum verður þú að tryggja að körfu sé vistuð og að sama körfan birtist á einhverju af hinum ýmsu tækjum sem viðskiptavinurinn notar.

7. Leyfðu viðskiptavinum þínum að fylgjast með pöntunum sínum

Þú vilt sýna fram á að þú sért gagnsætt fyrirtæki sem leitast við að koma pöntunum til neytenda eins fljótt og auðið er.

Viðskiptavinir verða ekki neyddir til að hanga og velta fyrir sér hvar pöntunin þeirra er ef þeir hafa aðgang að afhendingartíma og geta fylgst með ferlinu og hverju skrefi sem er uppfyllt.

Leyfðu viðskiptavinum að velja tölvupóst eða SMS tilkynningu þegar pöntun þeirra er tilbúin, í flutningi eða á leiðinni. Með því að veita þetta ertu líka að draga úr vinnuálagi þínu við að svara handvirkt við fyrirspurnum um stöðu pantana viðskiptavinar þíns á hverju stigi ferlisins.

8. Ekki fela sendingargjöldin þín

Það er mikilvægt að vera opinn og heiðarlegur um hvers kyns sendingargjöld og önnur útgjöld. Útgjöld á síðustu stundu sem birtist rétt fyrir síðasta skrefið í innkaupaferlinu mun pirra viðskiptavini og nánast örugglega leiða til tapaðra viðskipta.

Til dæmis gæti viðskiptavinur sem skoðar verð á málmbyggingum fundið hagkvæmt grunnverð, en óvæntur sendingarkostnaður gæti hindrað þá í að ljúka kaupunum. Þess vegna er góð hugmynd að sýna greinilega allan kostnað, allt frá efni og vinnu til sendingar og afhendingar, til að tryggja jákvæða upplifun og byggja upp traust.

Ef mögulegt er, gefðu free afhendingu, jafnvel þótt það hækki vöruverð lítillega. Það er allt í því hvernig þú orðar það, og viðskiptavinum mun líða miklu öruggara að kaupa frá fyrirtæki sem býður upp á free afhendingu.

9. Veittu viðskiptavinum þínum endurgreiðslumöguleika og peningaábyrgð 

Sem eigandi netverslunarfyrirtækis vilt þú ekki að viðskiptavinir þínir séu efins eða varkárir. Til að veita viðskiptavinum verðmæti verður þú að rannsaka og framkvæma lausnir til að hætta við innkaupakörfu.

Þú stendur táknrænt með þeim í kaupferlinu með því að bjóða upp á peningaábyrgð. Þó það tryggi þeim líka að allt verði í lagi. Þessi aðferð getur einnig hjálpað þér að auka netsölu verslunarinnar þinnar.

Þegar viðskiptavinir þínir geta ekki snert eða séð vörurnar í eigin persónu, þá fylgir ákveðin áhætta. Þeir vilja vita að ef þeir gera mistök og velja eitthvað þá sjá þeir eftir því. Hins vegar geta þeir fljótt snúið viðskiptum við án aukakostnaðar.

10. Endurmarkaðu týnda viðskiptavini þína

Þegar þú notar endurmiðun ertu að koma með hæfa vísbendingar aftur í vefverslunina þína. Þetta gæti haft enn meiri áhrif þegar endurmiðunarauglýsingarnar eru sérsniðnar. 

Henda almennu auglýsingunum og reyndu að miða viðskiptavinum þínum aftur með tilteknum vörum sem þeir voru að horfa á eða bættu í körfuna sína.

Endurmiðun er þröng lína á milli þess að elta og minna neytendur á körfuna sína. Það veitir einnig greiðan aðgang að vörum sem þeir höfðu áður lýst áhuga á. Þegar þú skoðar kerrur er markmiðið að skipta um hugsanlega gremju með auðveldum hætti.

Samkvæmt rannsókn sem gerð var af 99firms, að taka þátt í endurmiðunarauglýsingum fyrir viðskiptavini sem hafa yfirgefið kerrurnar sínar gæti aukið viðskiptahlutfall úr 8% í töfrandi 26%.

11. Náðu til notenda með stöðu innkaupakörfu þeirra og hvetja þá til að kaupa/bjóða lítinn afslátt

Ef þú hefur persónulega samband við viðskiptavin með tölvupósti til að spyrjast fyrir um hvers vegna hann yfirgaf körfuna sína gætirðu uppgötvað að kortaupplýsingar hans voru ógildar eða að kynningarkóði sem hann hafði var ekki samþykktur.

Að leysa þessa erfiðleika og bjóða upp á persónulega athygli viðskiptavina getur hjálpað ímynd vörumerkisins þíns. Á hinn bóginn getur það einnig veitt þér upplýsingar sem þú getur notað til að forðast svipuð vandamál í framtíðinni.

Þegar kemur að því að ná til neytenda sem hafa yfirgefið kerrurnar sínar er SMS áminning annar valkostur. Hins vegar verður þú að gæta þess að íþyngja ekki pósthólfinu þeirra eða virðast of þurfandi.

Svo, besta aðferðin til að lágmarka brotthvarf innkaupakörfu er að leita að:

• Margir snertipunktar fyrir samskipti viðskiptavina
• Taktu upp nýjustu tækni
• Skilaðu verðmæti til neytenda.

12. Settu framfaravísi á greiðslusíður

Þú getur bætt við vísi fyrir kaupendur til að sjá hvaða skref þeir þurfa að taka til að kaupa dótið sem þeir bættu í körfuna sína.

Vísirinn hjálpar sem leiðbeiningar um hvað þeir þurfa að gera og sýnir líka hversu auðvelt og stutt ferlið er, svo viðskiptavinurinn verði ekki óvart.

Þetta einfaldar heildarferlið og kemur bæði viðskiptavinum og seljanda til góða. Tvær flugur í einu höggi!

13. Láttu smámyndir af vörum fylgja með í gegnum innkaupastigið

Ef þú geymir myndirnar af vörunum í körfu viðskiptavinarins og í gegnum allt innkaupaferlið mun það halda viðskiptavinum upplýstum um hvað þeir eru að kaupa og einnig útrýma truflunum þannig að viðskiptavinirnir haldist fastir í búðinni og gleymi ekki að kaupa vörurnar.

Að hafa myndirnar rétt við hlið vörunnar hjálpar viðskiptavinum að vita nákvæmlega hvað þeir eru að kaupa og kemur í veg fyrir að þeir kaupi fyrir slysni á hlutum sem þeir þurfa ekki, sem gæti leitt til skila síðar.

14. Bjóða upp á útritunarvalkosti gesta

Bjóddu viðskiptavinum gesta þínum upp á afgreiðslumöguleika þótt þeir séu nýir á síðunni og hafi ekki stofnað reikning ennþá. Vegna þess að ef þú gerir það ekki, gætu þeir farið án þess að kaupa.

Margir kaupendur líkar ekki við að veita upplýsingar sínar á síðu sem þeir eru að heimsækja í fyrsta skipti, þannig að með því að láta þá kíkja út, jafnvel þó þeir bæti ekki upplýsingum sínum við, gerirðu verslunarupplifun sína betri og þeir gætu komið aftur til að kaupa meira .

Þó að þessi aðferð veiti þér kannski ekki eins mikið af gögnum viðskiptavina og að láta þá búa til reikninga, getur það dregið verulega úr því að innkaupakörfu sé hætt. Samkvæmt Baymard Institute, 25% bandarískra netkaupenda yfirgefa kerrurnar sínar vegna kröfu um stofnun reiknings síðunnar.

15. Félagsleg sönnun og traustsmerki

Netkaupendur vilja ekki kaupa vörur af síðu sem þeir treysta ekki. Til að koma á trúverðugleika og tryggja að vörur þínar séu álitnar lögmætar skaltu byggja upp traust meðal viðskiptavina þinna.

Tölfræði sýnir að um 61% viðskiptavina líkar við að kaupa vörur miðað við hvernig umsagnirnar eru. Og 66% fólks eru líklegri til að kaupa vörur á netinu ef þeim finnst gott umsagnir fyrir það og sjá félagslega sönnun.

Þú getur auglýst og sýnt hversu frábær þjónusta þín er og hversu vinsælar vörur þínar eru meðal viðskiptavina þinna. Þetta mun örugglega hafa jákvæð áhrif á vefverslunina þína.

Umbúðir It Up

Hvort sem þú ert tilbúinn eða ekki, þá er það mikil hindrun að yfirgefa körfu. Í fullkomnum heimi væri öllum kynnum við vörumerkið þitt lokið. Því miður er þetta ekki raunin.

Þess vegna verður þú að hafa rétt verkfæri til umráða til að vera skrefi á undan samkeppnisaðilum þínum. Það mun að lokum hjálpa þér við að sannfæra viðskiptavini þína um að klára leiðina til að kaupa.

Gakktu úr skugga um að vörulýsingin þín sé tæmandi, uppfærð og í samræmi á öllum rásum. Þetta kemur í veg fyrir að körfan sé yfirgefin við útskráningu.

Með því að fella þessar árangursríku aðferðir inn í áætlunina þína getur það breytt treggri vöfrum í afgerandi neytendur sem vilja kaupa af þér.

Þar sem við erum hér, ertu að leita að einhverju miklu byltingarkenndara sem mun jafnvel hjálpa þér að búa til efni? Skrá sig Predis.ai í dag! Stjórnaðu samfélagsmiðlarásunum þínum og bættu þátttöku með því að hanna gagnvirkar færslur með nokkrum smellum.

Fylgdu Predis.ai on Instagram fyrir frekari uppfærslur á samfélagsmiðlum!

Hugmyndir um Instagram sögur fyrir rafrænar verslanir 

ChatGPT Skýr dæmi fyrir Shopify fyrirtæki

Shopify vs BigCommerce vs WooCommerce: