Bestu markaðssetningaraðferðirnar á heimleið fyrir rafrænar verslanir þínar

Hefurðu einhvern tíma fundið fyrir þér að bíða eftir mikilvægu símtali aðeins til að verða truflaður af ofurkappi sölumanni? Eða ertu að leita að mikilvægum tölvupósti innan um hafsjó af kynningarskilaboðum? Það er svekkjandi, er það ekki?

Fyrir eigendur netverslunar er mikilvægt að ná réttu jafnvægi í markaðssetningu. Viðskiptavinir þínir þurfa að vita að þú ert til án þess að vera óvart af köldum símtölum eða ruslpósti. Þetta er þar sem markaðssetning á heimleið kemur við sögu - snjöll stefna þar sem viðskiptavinir koma til þín.

Í þessu bloggi munum við kanna tíu árangursríkar markaðssetningaraðferðir á heimleið sem eru sérstaklega hannaðar fyrir rafrænar verslanir. Tilbúinn til að breyta markaðsaðferðinni þinni? Við skulum kafa inn!

Hvað er markaðssetning á heimleið fyrir rafræn viðskipti?

Áður en við förum inn í markaðssetningu á heimleið fyrir rafrænar verslanir skulum við fyrst skilja hvað markaðssetning á heimleið er. 

Einfaldlega sagt, markaðssetning á heimleið er röð markaðsaðferða þar sem markviðskiptavinir þínir nálgast fyrirtækið þitt og er beitt leiðsögn lengra niður í sölutrektinni. Markaðssetning á heimleið má skipta í fjóra aðskilda áfanga. 

• Aðlaða
• Umbreyta
• Loka
• Delight

Gefum okkur að Joe reki netverslun sem selur garðyrkjubúnað í Norður-Ameríku. Nú, óþekktur fyrir Joe, í fjarlægu horni landsins er Bob, sem hefur ákveðið að byrja að rækta grænmeti í bakgarðinum sínum. Nú hefur Bob enga hugmynd um hvernig á að byrja á þessu nýja verkefni; hann veit ekki hvaða búnað hann þarf til verksins eða hvernig á að útbúa beð fyrir gróðursetningu.

Svo, eins og við gerum öll, fer hann á netið og byrjar að leita að nauðsynlegum upplýsingum. Hann rekst á heimasíðu Joe, sem er full af upplýsingum um allt sem viðkemur garðyrkju. Bob hefur fundið uppruna sinn fyrir nýja verkefnið sitt. Þá kemst hann að því að vefsíða Joe selur allan þann búnað sem hann þarf í starfið líka. 

Nú, þegar tíminn er kominn til að kaupa þessa nýju skóflu eða hakka, mun Bob vita nákvæmlega hvar hann á að leita. Þetta er markaðssetning á heimleið, í hnotskurn. 

Nú skulum við sundurliða hvað Joe gerði til að breyta Bob í kaupandi viðskiptavin með því að nota markaðssetningu á heimleið:

1. Laða að

Netverslunarvefsíða Joe bauð upp á fullt af dýrmætum upplýsingum sem garðyrkjumenn í fyrsta sinn eins og Bob hefðu verið að leita að á netinu. Það gæti hafa verið í formi infografík, bloggfærslur eins og „Hvernig á að byrja að rækta grænmeti í bakgarðinum mínum“ eða „Fyrstu 5 garðverkfærin sem þú verður að kaupa,“ eða kennslumyndbönd. Joe stofnaði vefsíðu sína sem traustan uppspretta upplýsinga fyrir Bob og fólk eins og hann. 

2. Umbreyta

Svo nú er Bob tíður gestur á vefsíðunni. Á einum tímapunkti hefði honum verið tekið á móti honum með sprettiglugga sem bauð honum a free rafbók um „10 ráð fyrir byrjendur garðyrkjumenn“ í skiptum fyrir netfangið hans. Með þessu hefur Joe nú breytt Bob, sem er frjálslegur gestur, í hugsanlega forystu. 

3. Lokaðu

Nú þegar Joe hefur netfang Bobs getur hann sent honum markvissar tölvupóstsherferðir. Þetta gæti verið sala á garðyrkjubúnaði eða einföld áminning um að bera áburð á beðin sín. Á þessu stigi er Joe ekki að markaðssetja beint heldur að hvetja Bob varlega til að kaupa. Til að viðhalda trausti og forðast áhættu á fölsun ætti Joe einnig að tryggja rétta notkun. DMARC uppsetning á netfangsléninu hans. Þar sem þetta er nú vefsíða sem Bob treystir, eru meiri líkur á að hann kaupi það sem hann þarfnast úr netverslun Jósefs. 

SPF (Sender Policy Framework) er önnur nauðsynleg tölvupóstsvottunarsamskiptaregla sem tilgreinir hvaða póstþjónar hafa heimild til að senda tölvupóst fyrir hönd lénsins hans Jós. Með því að birta gild SPF-færslaJoe getur hjálpað til við að koma í veg fyrir falsa tölvupósta og aukið líkurnar á að skilaboð hans berist til pósthólfs Bobs.

4. Gleði

Þetta er kannski mikilvægasti þátturinn í markaðssetningu á heimleið. Lykillinn hér er ekki aðeins að auka sölu; það er að halda þeim og að lokum breyta þeim í trygga viðskiptavini. Hvort sem Bob selur eða ekki mun Joe halda áfram að senda honum dýrmæt ráð og brellur, svara öllum fyrirspurnum sem Bob kann að hafa og safna dýrmætum viðbrögðum frá honum. 

Þegar Bob er orðinn dyggur viðskiptavinur mun hann sjálfur gerast talsmaður vörumerkis fyrir vefsíðu Joe. 

Af hverju ættir þú að íhuga markaðssetningu á heimleið fyrir netverslunina þína?

Hefðbundnar markaðsaðferðir fyrir netverslun duga ekki lengur fyrir netkaupendur nútímans. Dagar áberandi auglýsinga og almennra kynningarpósta sem lokkuðu viðskiptavini til að kaupa eru liðnir. Samhliða þróun tölvupóstsherferða eru fyrirtæki einnig að forgangsraða tölvupóstverndarþjónustu til að tryggja að samskipti þeirra berist til viðskiptavina á öruggan hátt og séu ekki merkt sem ruslpóstur eða phishing-tilraunir.

Í dag, næstum því 77% netkaupenda leita meðvitað að vefsíðum með umsögnum viðskiptavina og 90% kaupa ekki áður en farið er í gegnum þær.

Ennfremur, í dag er sérsniðin ekki lengur tískuorð heldur frekar vænting. Næstum 60% af viðskiptavinum rafrænna viðskipta í dag búast við að persónuleg verslunarupplifun verði endurteknir viðskiptavinir. 

Að lokum, ekki allir eigandi rafrænna viðskiptafyrirtækja hefur fjárhagsáætlun fyrir fjöldamarkaðsherferðir. Nú þegar við höfum betri skilning á markaðssetningu á heimleið skulum við kanna aðferðir til að láta þessa markaðsaðferð virka fyrir þig. 

Markaðsaðferðir á heimleið fyrir rafrænar verslanir þínar

Eins og við ræddum í fyrri hlutanum samanstendur markaðssetning á heimleið af fjórum aðskildum stigum.

Svo skulum skoða hvaða aðferðir þú ættir að samþykkja og innleiða fyrir hvern áfanga. 

1. „Aðlaða“ áfanginn

Meginmarkmið þessa áfanga er að auka umferð í netverslunina þína. Mundu að á þessum tímapunkti vita viðskiptavinir ekki að þú ert til og jafnvel þó þeir geri það þarftu samt að festa þig í sessi sem traust rafræn verslun.

Hér er hvernig þú ferð að því:

Stefna 1: Byggja upp nákvæmar persónur viðskiptavina/kaupenda

Persónur viðskiptavina eða kaupenda eru grunnurinn að markaðssetningu á heimleið. Í stuttu máli eru þetta skáldaðar framsetningar á hugsjónum þínum eða markhópum þínum. Þau eru byggð með tveimur aðalgagnastraumum:

• Lýðfræðileg gögn eins og aldur, staðsetning, menntun, tekjur o.s.frv.
• Sálfræðileg gögn sem fjalla um hagsmuni, gildi og viðhorf viðskiptavina. 

Þessar persónur munu í raun hjálpa þér að skilja markviðskiptavini þína betur og hjálpa þér að svara spurningum eins og:

• Hver eru helstu verkjapunktarnir í augnablikinu?
• Hvað er það sem stýrir innkaupum þeirra?
• Hvar fá þeir upplýsingarnar sínar á netinu?

Nú, hvers vegna er þessi æfing nauðsynleg, gætirðu spurt? Svarið er einfalt: þú þarft að byggja upp alla markaðsstefnu þína á heimleið til að laða að „Bobbana“ sem hafa sérstakan áhuga á garðyrkju. Ef efnið þitt er of almennt, myndi Bob einfaldlega fara á aðra vefsíðu til að fá upplýsingarnar sem hann er að leita að. 

Svo, hvernig safnar þú nauðsynlegum upplýsingum til að byggja upp persónuleika viðskiptavina? 

Fyrir lýðfræðileg gögn: 

• Notaðu Google Analytics 4 (GA4) á vefsíðunni þinni til að fá upplýsingar eins og aldur, kyn og jafnvel tækjastillingar. 
• Notaðu CRM til að fá innsýn í innkaupasögu, staðsetningu og kauptíðni. 

Fyrir sálfræðileg gögn:

• Notaðu verkfæri til að fylgjast með hegðun vefsíðna til að ákvarða hvar hagsmunir þeirra liggja. 
• Notaðu kannanir (til dæmis útgöngu- eða eftirkaupakannanir) með opnum spurningum til að skilja frekar væntingar notenda.
• Notaðu tilfinningagreiningartæki til að skilja sársaukapunkta viðskiptavina. 

Ábending fyrir atvinnumenn: Að búa til persónuleika kaupanda er ekki einu sinni æfing. Þeir þurfa að vera stöðugt lagfærðir þar sem iðnaðarstaðlar, kaupþróun og væntingar viðskiptavina eru alltaf í stöðugri breytingu.

Stefna 2: Búðu til viðeigandi efni

„Efni er konungur“ er nú staðlað hugtak í iðnaði og ekki að ástæðulausu. Þegar kemur að markaðssetningu á heimleið er það helsti tengiliðurinn þinn fyrir hugsanlegar þarfir. 

Með persónuleika kaupenda á sínum stað hefurðu nú dýrmæta innsýn í hvað viðskiptavinir þínir eru að leita að og hverju þeir búast við og finnst skorta í sess þinn. Efnisstefna þín ætti að vera byggð til að takast á við allt ofangreint. 

Mundu að Bob rakst á vefsíðuna þína og hélt áfram að koma aftur aðeins vegna þess að þú gætir leyst aðalvandamál hans, "Hvernig á að byrja með garðyrkju."

Svo, hvernig ferðu að þessu? Hér er einföld þriggja þrepa leiðbeiningar:

1. Hugsaðu um efnishugmyndir

Með skýrum skilningi á hugsjónum markhópi þínum eru möguleikarnir á efnissköpun nánast takmarkalausir. Til dæmis, ef Bob er byrjandi garðyrkjumaður, gætirðu búið til bloggfærslur eins og „Top garðyrkjuráð fyrir byrjendur“ eða „Hvernig á að byggja upp garðbeð“.

Aftur á móti gætu reyndari garðyrkjumenn haft áhuga á háþróaðri efni eins og jarðgerðartækni eða illgresi. Að sníða efnið þitt til að koma til móts við bæði nýliða og vana garðyrkjumenn mun hjálpa til við að takast á við margs konar áhugamál og þarfir.

2. Einbeittu þér að fjölbreytni

Hver einstaklingur neytir og lærir á annan hátt. Bob, til dæmis, gæti viljað ítarlega bloggfærslu en það gætu verið aðrir garðyrkjumenn þarna úti sem gætu bara kosið nákvæma upplýsingamynd fram yfir langa bloggfærslu. Sumir gætu jafnvel kosið kennslumyndband umfram hina tvo. Mundu að þetta er númeraleikur, kastaðu breiðu neti til að auka umferð í netverslunina þína.

3. Vertu samkvæmur

Með markaðssetningu á heimleið geturðu ekki búist við því að þú verðir eins manns undur. Þú þarft að vera í samræmi við upphleðslu efnis til að halda markhópnum þínum við efnið og festa vefsíðuna þína sem valmöguleika þeirra fyrir upplýsingar.

4. Endurnýta gamalt efni

Þú þarft ekki alltaf að búa til nýtt efni. Þú getur uppfært úreltar bloggfærslur eða jafnvel endurnýjað þær. Skiptu niður löng blogg í smærri brot af upplýsingum sem eru fullkomin fyrir efni á samfélagsmiðlum, eins og sögur eða reels. Þú getur jafnvel farið í gagnstæða átt og breytt infographic í ítarlegri bloggfærslu.

Stefna 3: SEO, SEO SEO

Efnið þitt, sama hversu upplýsandi það er, mun ekki gera mikið til að laða að hugsanlega leiðtoga sem sjá það ekki. Með þessu meina ég að komast á fyrstu síðu leitarniðurstöðusíðunnar. Þetta er mikilvægt vegna þess 99% af notendum komast aldrei á aðra síðu SERPs. Og það er þar sem SEO kemur inn. 

Byrjaðu með tæknilegri SEO úttekt. Þetta mun sýna galla sem hindra leitarvélar í að flokka efnið á vefsíðunni þinni. Þú getur notað a free tól eins og Leitartæki Google til að bera kennsl á vandamál eins og brotna tengla, svörun vefsíðu/síðu og samhæfni fyrir farsíma.

Farðu síðan yfir í On-Page SEO hagræðingu. Þetta er þar sem þú fínstillir einstakar vefsíður til að miða á viðeigandi leitarorð. Manstu eftir þessum leitarorðum sem Bob notaði til að finna garðyrkjuupplýsingar? Þetta eru gullnu leitarorðin þín!

Notaðu leitarorðarannsóknartæki eins og Leitarorðamaður Google til að hjálpa þér að finna viðeigandi leitarorð. Bragðið hér er að bera kennsl á leitarorð með góðu leitarmagni en lítilli samkeppni og síðan fínstilla síðurnar þínar til að raðast fyrir þau. Einnig skaltu fylgjast reglulega með frammistöðu þinni með því að nota leitarorðaröðunarmæling svo þú getir séð hvaða leitarorð eru að bæta sig og hvaða þarfnast frekari fínstillingar.

Láttu þær fylgja með síðutitlum þínum, metalýsingum, fyrirsögnum og náttúrulega í öllu efninu þínu. En mundu að leitarorðafylling er stór nei-nei! Reiknirit Google setur nú gæðaefni í forgang.

Að lokum, settu inn baktengla á síðuna þína og á traustar og áreiðanlegar vefsíður. Það hjálpar ekki aðeins leitarvélum að skilja uppbyggingu síðunnar þinnar og tengslin milli mismunandi síðna heldur eykur einnig heildarröðun þína í netverslun með leitarvélabestun. 

Mundu að fyrsta lífræna niðurstaðan á SERPs hefur smellihlutfall upp á 27.6%, og það er þar sem þú vilt vera.

„Breyta“ áfanginn

Ef þú hefur innleitt allar ofangreindar aðferðir ættir þú að sjá aukið magn lífrænnar rafrænnar viðskiptaumferðar á vefsíðuna þína. Þetta næsta sett af aðferðum mun hjálpa þér að umbreyta þessum vefsíðugestum í hugsanlega leiða.

Stefna 4: Notaðu blý segull með mikið skynjað gildi

Bly segull er markaðssetning hrognamál fyrir a freeþú gefur út í skiptum fyrir tengiliðaupplýsingar hugsanlegs viðskiptavinar. Þetta getur falið í sér, en takmarkast ekki við, gátlista, svindlblöð, kennslumyndbönd eða jafnvel lokuð vefnámskeið. 

Blý segullarnir þínir ættu aldrei að vera almennir; í staðinn ættu þau að vera unnin út frá persónuleika kaupanda. Fyrir Bob gæti hágæða blý segull verið rafbók sem ber titilinn „Gátlisti byrjenda garðyrkjumannsins: Nauðsynleg verkfæri og verkefni til að koma þér af stað. 

Þessi blý segull að ofan kemur beint að þörfum hans og býður upp á skýran ávinning, sem myndi auka líkurnar á að Bob gefi upp netfangið sitt í skiptum fyrir það. 

Pro Ábending: Ekki sprengja vefsíðugesti þína með seglum um leið og þeir lenda á vefsíðunni þinni. Notaðu þá á skipulegan hátt; markmiðið er að feta á fínu línunni milli þess að vera kynningarefni og hjálplegt. Þegar gestur sýnir raunverulegan ásetning, leiðsögn leiða í rauntíma hjálpar til við að tryggja að samskipti berist strax til rétts sölufulltrúa í stað þess að skapa núning.

Stefna 5: Sýndu félagslegar sannanir þínar alls staðar

Félagslegar sannanir (vöruumsagnir, reynslusögur viðskiptavina, upphrópanir á samfélagsmiðlum og svo framvegis) hafa mikil áhrif á skynjun kaupenda. Að sýna umsagnir viðskiptavina á lykilvörusíðunum þínum getur aukið kaup um næstum því 67%.

Því áreiðanlegri sem vefsíðan þín virðist vera, því meiri líkur eru á því að gestur vefsvæðis setji inn persónulegar upplýsingar sínar á vefsíðuna þína. Óvilji til að deila persónulegum upplýsingum með vefsíðu stendur fyrir næstum 25% af öllu því sem farið er í körfu á heimsvísu. 

Félagsleg sönnun mun hjálpa mikið til við að draga úr þessum ótta. Hún mun einnig hjálpa til við að bæta árangur fyrri stefnu og draga úr því að innkaupakörfur séu yfirgefin síðar í kaupferlinu, sérstaklega þegar hún er studd af verkfærum eins og hugbúnaði fyrir símaver frá rannsóknum GetVoIP, sem getur bætt viðbragðshraða og traust viðskiptavina í gegnum allt kaupferlið.

„Loka“ áfanginn

Ef þú hefur innleitt allar ofangreindar aðferðir ættirðu að hafa gnægð af leiðandi viðskiptavinum vegna aukinnar umferðar í netverslun þína. Nú er kominn tími til að hlúa að þeim, hugsanlega með hjálp hugbúnaðar fyrir símaver þitt, og leiðbeina þeim í átt að lokakaupum. Svona geturðu gert það. 

Stefna 6: Markvissar tölvupóstsherferðir

Tölvupóstur, þrátt fyrir að vera einn af eldri markaðsmiðlum, eru enn ein vinsælasta markaðsleiðin í dag. Það er engin furða að um 81% af fyrirtækjum telur þau enn nauðsynlegan hluta af B2B markaðsstefnu sinni.

Þegar þú sendir út markpósta:

• Gakktu úr skugga um að tölvupósturinn þinn hafi skýra CTA til að leiðbeina lesendum þínum í næsta skref. Það getur verið eins einfalt og „Verslaðu núna,“ „Frekari upplýsingar“ eða „Krefjaðu til þín afslátt. Gerðu það áberandi og auðskiljanlegt.
• Ekki tengja CTAs beint við heimasíðuna þína. Í staðinn skaltu búa til sérstakar áfangasíður sem veita ítarlegri upplýsingar um vöruna eða tilboðið sem nefnt er í tölvupóstinum. Þessar áfangasíður ættu einnig að hafa skýrar CTAs eins og „Bæta í körfu“ eða „Kaupa núna,“ sem ýta enn frekar niður leiðunum þínum í trektina. (Áfangasíðurnar þínar verða líka að innihalda félagslegar sannanir.)

Pro Ábending: Ekki hika við að miða aftur við núverandi viðskiptavini. Sumir gætu hafa bætt hlutum í körfuna sína og gleymt þeim. Vingjarnleg áminning gæti bara leitt til sölu. 

Stefna 7: Sweeten The Deal

Smá ýta getur stundum verið allt sem þarf til að breyta forystu í viðskiptavin. Notaðu

• Velkomin tilboð fyrir viðskiptavini í fyrsta skipti. Smá afsláttur eða free sendingarkostnaður er frábær leið til að tæla þá til að gera þessi fyrstu kaup.
• Notaðu FOMO til að fá viðskiptavini þína til að bregðast hratt við. Kynningar í takmörkuðum tíma, leiftursala eða auðkenningartímar sem eru að klárast eru nokkur atriði sem þarf að huga að. Hins vegar, notaðu þá stefnumótandi og sparlega.

Stefna 8: Einfaldaðu greiðsluferlið þitt

Hér er það sem þú getur gert til að hagræða:

• Hafðu það einfalt, takmarkaðu fjölda skrefa sem taka þátt og biddu aðeins um upplýsingar sem eru nauðsynlegar til að ganga frá kaupum. 
• Bjóða upp á valmöguleika fyrir afgreiðslu gesta fyrir viðskiptavini sem kjósa að stofna ekki reikning, þáttur sem er næstum því ábyrgur 25% af því að yfirgefa körfu. 
• Vertu gegnsær um skatta og sendingarverð frá upphafi. 

Ábending fyrir atvinnumenn: Sameinaðu marga greiðslumöguleika (vinsæl rafveski, rafræn veski, Kauptu núna borgaðu seinna, debetkort og kreditkort) til að draga enn frekar úr núningi viðskiptavina. 

„Delight“ áfanginn

Eins og ég nefndi áðan er þetta mikilvægasta af fjórum stigum markaðssetningar á heimleið, þar sem það er þar sem þú getur breytt hvaða viðskiptavini sem er í tryggan.

Það eru nokkrar ástæður fyrir því að þú verður að gera það: 

• Endurteknir viðskiptavinir hafa tilhneigingu til að eyða meira en nýir. Þeir eru líka líklegri til að prófa hvaða nýja vöru sem þú kynnir í versluninni þinni.
• Þú eyðir meira í að eignast nýjan viðskiptavin en að halda honum. 
• Mikilvægast er að tryggir viðskiptavinir verða talsmenn vörumerkisins þíns og munnleg markaðssetning á sér engan sinn líka. 

Svona geturðu glatt nýja viðskiptavini þína. 

Stefna 9: Verðlaunaðu viðskiptavini þína

Hver elskar ekki afslátt og freebies? Verðlaunaðu núverandi viðskiptavinum þínum með afslætti eingöngu fyrir meðlimi, afmælis- og afmælistilboðum, eða jafnvel snemma aðgangi að væntanlegum útsölum eða nýjum vörum. Amazon er gott dæmi um þetta. Prime viðskiptavinir þeirra fá alltaf snemma aðgang að Prime Day útsölum sínum.

Vildarkerfi eru önnur frábær aðferð til að umbuna viðskiptavinum þínum. Jafnvel betri eru þrepaskipt vildarkerfi, þar sem því meira sem þú eyðir, því hærri eru umbunin. Tölfræði sýnir að yfir 60% viðskiptavina sem eru í tryggu prógrammi eyða meira og versla oftar til að auka stigin sín. Þetta gerir það að win-win aðstæður fyrir þig og viðskiptavini þína. 

Stefna 10: Biðja um endurgjöf og hrinda henni í framkvæmd

A könnun gerð af RedPoint Global leiddi í ljós að þegar kemur að vörumerkjatryggð, að vera skilinn og finna fyrir metnum trónir afslátt og önnur fríðindi. Hvetjaðu viðskiptavini þína til að gefa álit um verslunarupplifun sína og reyndu að hrinda þessum ráðleggingum í framkvæmd. 

Þú getur líka notað félagsleg hlustunartæki til að skilja sársaukapunkta viðskiptavina þinna í iðnaði þínum og hjá viðskiptavinum þínum. Reyndu að taka á þeim til að auka umferð í netverslunina þína. 

Toppur það upp

Væntingar viðskiptavina eru í hámarki. Í dag skipta áreiðanleiki og gildi mestu máli og markaðssetning á heimleið er fullkomin leið til að uppfylla þessar tvær kröfur.

Markaðsaðferðirnar á heimleið fyrir rafrænar verslanir þínar sem lýst er hér munu hjálpa kerfisbundið að umbreyta markhópnum þínum í ákafa talsmenn vörumerkja. Sem sagt, eins og máltækið segir, allir góðir hlutir taka tíma, svo vertu þolinmóður og vertu stöðugur.