Hefur þú einhvern tíma tekið eftir fyrirtæki á Instagram eða Facebook sem hefur safnað þúsundum viðskiptavina og orðið heimilisnafn? Kemur það þér á óvart hvernig fólk og vörumerki nota nýstárlega samfélagsmiðlatækni til að vinna sér inn peninga? Er það ekki ótrúlegt hvernig vettvangur sem upphaflega var hugsaður sem uppspretta afþreyingar eru nú miðstöð félagslegra viðskipta?
En hvað er félagsleg viðskipti og hvernig geturðu kafað ofan í þau og fært fyrirtæki þitt á nýjar hæðir vaxtar og arðsemi? Í þessu yfirliti skulum við skilja hugtakið félagsleg viðskipti og komast að því hvernig fyrirtæki geta notað það.
Hvað er félagsleg viðskipti?
Félagsleg viðskipti eru kaup og sala á vörum og þjónustu á samfélagsmiðlum eins og Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter (X), YouTube o.s.frv. verslanir. Þessum upplýsingum er hægt að deila með núverandi neytendum og markhópnum með áhrifaríku efni á samfélagsmiðlum.
Ekki aðeins sala, heldur félagsleg viðskipti fela einnig í sér að kaupa, búa til efni, markaðssetningu, stefnumótun og veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini innan samfélagsmiðlaforrita. Það er eins einfalt og að birta vöru eins og stuttermabola í samfélagsmiðlaforriti. Viðskiptavinurinn smellir á hlutinn, setur hann í körfuna sína, greiðir og klárar kaupin.
Nokkur einföld dæmi um félagsleg viðskipti í daglegu lífi okkar eru:
- Panta Domino's Pizza í gegnum sjálfvirkan Facebook Messenger
- Verslaðu Lo'real eða Nykaa snyrtivörur á Instagram
- Nike notar vörunæla á Pinterest
Yfirráða samfélagsmiðla 🔥
Auktu framleiðslu á samfélagsmiðlum og arðsemi með gervigreind
REYNDU NÚNA
Mikilvægar staðreyndir um félagsleg viðskipti
Ef þú ert enn að stunda hefðbundinn viðskiptastíl og hefur enn ekki vogað þér út í félagsleg viðskipti, hefur þú náð á réttum stað.
Þetta er besti tíminn til að byrja þar sem búist hefur verið við að félagsviðskiptaiðnaðurinn muni ná $ 1.2 trilljón árið 2025, sem er þrisvar sinnum hraðari vöxtur en hefðbundin netverslun.
- Það hefur verið rannsakað að að meðaltali eyðir maður um 2 klukkustundir og 40 mínútur á félagslegum fjölmiðlum.
- Hlutfall félagslegra viðskipta hafði hækkað um 23.6% í 2023 og er áætlað að hann muni vaxa um 5% til viðbótar árið 2028.
- 26% þeirra fyrirtækja sem tóku þátt sögðust myndu fjárfesta meira en 40% af markaðssetningu þeirra fjárhagsáætlun í markaðsstarf áhrifavalda.
Miðað við þessar staðreyndir kemur það ekki á óvart að félagsleg viðskipti séu að opna nýja tekjustrauma og nýstárlega verslunarupplifun á ýmsum rásum. Í dag hafa fyrirtæki nýtt sjónarhorn til að eiga samskipti við viðskiptavini sem aldrei fyrr.
Leyfðu okkur að stökkva beint inn í grundvallaratriði félagslegra viðskipta og hvernig þú getur búið til árangursríka stefnu á eigin spýtur.
Hvernig virkar félagsleg viðskipti?
Það er mikilvægt að hafa í huga að í dag nota 82% þúsund ára, 73% Z kynslóðar og 63% kynslóðar X. snjallsímar fyrir félagsleg viðskipti.
Fyrirtæki nota tvær efstu markaðsaðferðirnar fyrir samfélagsmiðla:
- Notendamyndað efni til að varpa ljósi á vörur sínar og þjónustu og sýna merkingu þeirra
- Áhrifamarkaðssetning til að ná til nýrra markhópa
Félagsleg viðskiptastefna felur í sér notkun á þremur efstu straumunum:
- AI samþætting
- Viðburðir í eigin persónu
- Samstarf smásala
Þessi þróun miðar að því að gera neytendum kleift að uppgötva vörur, skoða heilar verslanir og kaupa beint í félagslega appinu. Félagsleg viðskipti gera beina sölu kleift í gegnum samfélagsmiðla, þar sem fyrirtæki geta hagrætt innkaupaferlinu. Með því að hafa samfélagsmiðlaverslanir geta fyrirtæki dregið úr hlutfalli sem hætt er við körfu og aukið tilfinningu fyrir samvinnu á samfélagsmiðlum.
Félagsleg viðskipti vs rafræn viðskipti
Félagsleg viðskipti eru hluti af rafrænum viðskiptum sem gerir kaupendum kleift að kaupa beint á samfélagsmiðlinum með mismunandi greiðslumáta.
Aftur á móti þýðir rafræn viðskipti að selja í gegnum vefsíðu vörumerkisins, sem hægt er að deila í gegnum samfélagsmiðla. Félagsleg verslun er bein verslun en rafræn verslun er óbein verslun.
Hér eru nokkrar algengar aðferðir við félagsleg viðskipti:
1. Félagsleg viðskiptafærslur
Efni er konungur jafnvel í dag. Lokkandi, skemmtilegar, upplýsandi og fræðandi færslur á samfélagsmiðlum gera notendum kleift að skoða og kaupa vörur beint úr samfélagsmiðlaforritum. Þú getur merkt vörur í myndum eða myndböndum og boðið upp á vandræða-free kaupupplifun á ýmsum kerfum.
2. Félagsleg viðskiptaauglýsingar
Samfélagsauglýsingar á mismunandi samfélagsmiðlum miða á tiltekna markhópa og eru oft hluti af greiddum félagslegum herferðum. Þeir minna hugsanlega viðskiptavini á vörur sem þeir skoðuðu og hvetja þá til að kaupa beint úr auglýsingunni.
3. Verslunarhús
Sum samfélagsmiðlaforrit gera fyrirtækjum kleift að búa til verslanir eða verslunarglugga innan prófíla sinna. Þetta býður vörumerkjum upp á félagslega viðskiptaupplifun beint á pallinum. Það verður auðveldara fyrir fyrirtæki að sjá um vörusöfn og knýja fram vöruuppgötvun.
4. Influencer Marketing
Fyrirtæki geta átt í samstarfi við áhrifavalda á samfélagsmiðlum til að kynna vörur og auka sýnileika vörumerkis. Áhrifavaldar merkja vörur í færslum sínum og áhugasamir viðskiptavinir geta farið beint á vörusíðuna og gert kaup.
5. Lifandi verslun
Lifandi verslun setur persónulegan blæ á félagsleg viðskipti þar sem það gerir vörumerkjum kleift að eiga samskipti við viðskiptavini í rauntíma. Vörumerki geta sýnt vörur, svarað spurningum og auðveldað kaup í gegnum færslur sem hægt er að kaupa í beinni útsendingu.
6. Skilaboð í forriti
Vörumerki geta nú notað bein skilaboð á samfélagsmiðlum, sem gerir markhópnum og núverandi viðskiptavinum kleift að spyrja spurninga og fá vöruaðstoð. Það auðveldar vöruuppgötvun og gerir kleift að afrita hratt í gegnum greiðslutengla.
Helstu félagslegu viðskiptakerfin
Nokkrir vettvangar eru leiðandi í félagslegum viðskiptum. Samkvæmt MARKAÐSMAÐUR, Facebook er vinsælasti samfélagsmiðillinn og búist er við að hann nái til 64.6 milljóna kaupenda árið 2024. Instagram kemur næst, með um það bil 46.8 milljónir kaupenda árið 2023. TikTok er í þriðja sæti, með 35.3 milljónir notenda sem kaupa á pallinum.
Við skulum skoða helstu samfélagsmiðla fyrir félagsleg viðskipti:
1. Facebook
Facebook býður upp á eiginleika eins og Facebook Shops, sem gerir fyrirtækjum kleift að búa til netverslun þar sem viðskiptavinir geta skoðað og keypt vörur beint á pallinum. Það býður einnig upp á möguleika fyrir lifandi vídeóinnkaup og innfæddan afgreiðslu, sem hagræða verslunarupplifun fyrir notendur.
Að búa til reikning á Facebook Shops er free, en Facebook rukkar gjald fyrir færslur sem eru unnar í gegnum kassann. Fjölbreytt úrval af félagslegum viðskiptaverkfærum Facebook gerir fyrirtækjum kleift að koma á fót viðveru á netinu og tengjast viðskiptavinum.
Til að auka viðleitni á Facebook geta vörumerki kannað kvikar auglýsingar, samvinnuauglýsingar, safnauglýsingar og vörumerki til að auka sýnileika vörunnar. Hugleiddu hvernig Glamnetic rekur reglulega myndbönd í beinni á Facebook, með vörusýningum og ráðleggingum atvinnumanna fyrir samfélag sitt. Það gerir einnig einkatilboð fyrir áhorfendur.
2. Instagram
Instagram býður upp á stafrænar búðir sem kallast „Verslanir“ þar sem fyrirtæki geta breytt vörum í þemu eins og nýjar vörur, gjafir eða árstíðabundin þróun. Vörumerki geta notað þennan eiginleika Instagram til að veita neytendum viðeigandi upplýsingar og kaupa vörur án þess að fara úr Instagram appinu.
Fyrirtæki geta birt vörur beint á Instagram myndum eða myndböndum og hjálpað áhorfendum sínum að klára greiðsluferlið með einni snertingu. Þú getur líka tilkynnt um nýjar vöruútgáfur í gegnum 'Vörukynningar' til að undirbúa viðskiptavini fyrir komandi útgáfur. Instagram Shops býður upp á ótrúlega eiginleika eins og straumverslun í beinni og AR-verslun á Snapchat.
Skoðaðu til dæmis hvernig 'Kærasta Collective' kynnir sjálfbæran, siðferðilegan virkan fatnað sinn úr endurunnum vatnsflöskum með því að sýna mismunandi stærðir og óskir. Innihald þeirra byggir á fjölbreytileika, sjálfbærni, jákvæðni líkamans og fallegu náttúrurými, sem byggir upp efla í kringum vörukynningar þeirra.
3. Snapchat
Snapchat tekur á móti félagslegum viðskiptum með nýstárlegri upplifun af auknum veruleika. Vörumerki geta unnið með Snapchat til að búa til linsur fyrir notendur til að prófa fatnað, fylgihluti, heimilisskreytingar og fleira. Viðskiptavinir hafa burði til að kaupa beint í gegnum netverslun Snapchat.
Snapchat notendur taka þátt í AR yfir 6 milljarða sinnum á dag og 93% hafa áhuga á að nota AR til að versla. Snapchat býður einnig upp á hefðbundna verslunarmöguleika. Valdir reikningar geta búið til verslanir innan Snapchat og viðhaldið öflugum prófílum með innkaupateglum.
4. TikTok
TikTok stækkar getu sína í félagslegum viðskiptum, þar á meðal lifandi verslun, vörumerkingar, verslunarglugga og fleira. Þessar uppfærslur gera vörumerkjum kleift að knýja fram viðskipti með ýmsum lausnum.
Sjáðu hvernig elf Cosmetics'Augu Varir Andlit” áskorun er ein farsælasta markaðsherferðin á TikTok, sem laðaði að sér yfir 3 milljónir notendamynda og meira en 4 milljarða áhorf.
5. Twitter (X)
Með meira en 100 milljónir virkra notenda á dag, býður Twitter núna X upp á gríðarleg tækifæri fyrir vörumerki netverslunar. Þessi vettvangur gerir tilraunir með félagsleg viðskipti og kynnir „Versla“ hnappinn á kvak og innkaupakort. Slíkar nýjungar auka viðveru vettvangsins.
Við skulum líta á dæmið um GE sem notar X sérstaklega til að deila sérfræðiþekkingu sinni og vekja fólk til umhugsunar um nýjustu nýjungar sínar, sérstaklega þar sem þau eru samtök sem einbeita sér að framtíð orku.
6. Pinterest
Pinterest notendur eru mjög uppteknir, þar sem rásin býður upp á óvenjulegar samþættingar í félagslegum viðskiptum. Það felur í sér vörulista, vöruflokka, dýnamískar innkaupaauglýsingar og innkaupaauglýsingar, sem undirstrika kjarna verslunarupplifunar.
Við skulum líta á dæmið um Rothys, sem er vistvænt tískumerki sem er frægt fyrir skó og töskur sem hægt er að þvo. Rothy's leggur áherslu á litríkar lífsstílsmyndir með vörumerkjum. Á Pinterest eru myndefni Rothy fágaðari, sem bætir við útlit vörumerkisins.
Bestu starfsvenjur til að nota félagslega viðskiptastefnu
Hér eru nokkur ráð og aðferðir fyrir fyrirtæki til að beita félagslegum viðskiptaaðferðum á ábatasaman hátt:
1. Skilja áhorfendur þína
Það er mikilvægt fyrir fyrirtæki að skipuleggja nálgun sína í félagslegri verslun til að passa við markhóp sinn. Greindu lýðfræðileg og frammistöðugögn, auðkenndu vörur sem hljóma best hjá áhorfendum og lærðu hvernig á að kynna þær.
2. Búðu til sannfærandi verslunarglugga
Meðhöndlaðu prófíla þína á samfélagsmiðlum sem stafrænar geymslur. Búðu til aðlaðandi andrúmsloft sem bætir vöruframboð þitt til að skilja eftir varanleg áhrif á gesti.
3. Samræmdar kynningarfærslur
Deildu kynningarefni stöðugt til að sýna vöruupplýsingar. Ralph Lauren, til dæmis, kynnir á áhrifaríkan hátt árstíðabundið safn sitt með því að sameina ýmsar vörur í einni færslu, sem býður kaupendum innsýn í hvernig hægt er að stíla hluti saman.
4. Sérsníddu samskipti við viðskiptavini
Mannúðaðu svör þín við fyrirspurnum viðskiptavina á samfélagsmiðlum með því að bjóða upp á persónulegar ráðleggingar, beina kauptengla eða sérstaka kynningarkóða.
5. Tryggja rétta mælingar
Settu upp pixla og umbreytingu API samþættingar á réttan hátt til að fylgjast nákvæmlega með mikilvægum atburðum og aðgerðum. Þetta tryggir að auglýsingarnar þínar séu fínstilltar og þú getur mælt árangur á áhrifaríkan hátt
6. Fínstilltu vörustrauminn þinn
Gakktu úr skugga um að vörustraumar þínir séu nákvæmir og uppfærðir. Vel viðhaldið vörustraumur skiptir sköpum fyrir ýmis tækifæri í félagslegum viðskiptum eins og kraftmiklar vöruauglýsingar og lifandi verslun.
7. Virkja vörumerki
Gerðu færslurnar þínar verslanlegar með því að virkja vörumerki, sem gerir notendum kleift að skoða og kaupa vörur beint úr straumnum sínum. Þessi óaðfinnanlega verslunarupplifun eykur þátttöku notenda og viðskiptahlutfall.
Skref-fyrir-skref leiðbeiningar um félagsleg viðskipti
Hér eru nokkur einföld skref til að skara fram úr í félagslegum viðskiptum:
Skref 1: Haltu vörumerkjasamræmi
Samræmi er mikilvægt í félagslegum viðskiptum. Gakktu úr skugga um að auðkenni vörumerkisins þíns haldist í samræmi á öllum samfélagsmiðlum, þar með talið lógó, liti, skilaboð og tón. Búðu til handbók um auðkenni vörumerkis sem mun hjálpa þér að viðhalda samræmi í efnissköpun og hönnun.
Skref 2: Búðu til markmiðsmiðaða áætlun
Skilgreindu skýra samfélagsmiðlastefnu sem er í takt við markmið þín áður en þú býrð til efni. Rannsakaðu þá vettvanga sem henta vörumerkinu þínu og áhorfendum best, með hliðsjón af þróun, hegðun notenda og iðnaðarstaðla.
Skref 3: Úthlutaðu fjárhagsáætlun skynsamlega
Úthluta fé til að standa straum af útgjöldum sem tengjast stofnun verslana og auglýsingavöru. Skilgreindu mælanleg markmið til að fylgjast með skilvirkni herferða þinna og stilltu fjárhagsáætlun í samræmi við það.
Skref 4: Vertu í sanngjörnum tengslum við viðskiptavini
Ekta þátttöku byggir upp traust og tryggð. Fyrirtæki verða að bregðast við athugasemdum, deila notendagerðu efni og hafa samskipti við hugsanlega viðskiptavini til að koma á mikilvægum tengslum. Vörumerki verða einnig að ná til viðskiptavina og taka þátt í viðeigandi iðnaðarefni til að auka umfang þeirra.
Skref 5: Fjárfestu í greiddum auglýsingum
Greiddar auglýsingar geta aukið viðleitni þína verulega. Gerðu tilraunir með ýmis auglýsingasnið, þar á meðal vörukynningar í beinni útsendingu, markaðssetningu áhrifavalda, myndbandsauglýsingar og sérsniðnar safnauglýsingar. Þú verður líka að nota notendamyndað efni fyrir ekta auglýsingar sem passa við áhorfendur þína.
Skref 6: Innleiða aðferðir til að auka viðskipti
Til að auka viðskipti, einbeittu þér að því að fínstilla vörulýsingar, bjóða upp á félagslega sönnun með umsögnum og sögusögnum og nýta tímabundin tilboð eða kynningar til að hvetja til aðgerða.
Skref 7: Greindu og fínstilltu árangur:
Vörumerki verða að fylgjast með lykilmælikvörðum og greiningum til að meta árangur herferða sinna. Þú getur framkvæmt A/B prófanir til að hámarka vörulista og auglýsingar byggt á innsýn sem þú færð. Þú verður einnig að greina árangursgögn, viðbrögð viðskiptavina og markaðsþróun til að bera kennsl á svæði til úrbóta.
Niðurstaða
Félagsleg viðskipti gera vörumerkjum kleift að selja beint á samfélagsmiðlum. Það er leikjaskipti fyrir netkaupendur og stafræna seljendur. Þar að auki útilokar það fyrirhöfnina við að skipta frá félagslegum kerfum yfir í netverslanir.
Þetta er eins og að versla í stafrænni verslun sem lokar aldrei. Þegar þú dekrar við félagsleg viðskipti skaltu afhjúpa kraft áhrifavalda og notendaframleitt efni og fagna hverjum áfanga í leiðinni.
Ef þú vilt læra meira um félagsleg viðskipti og kanna nýjar strauma og tækni, hafðu samband við brautryðjendur á Predis.ai!
