Alltaf þegar einhver kaupir frá fyrirtæki er möguleiki á að þeir geti orðið aftur viðskiptavinir og keypt aftur frá fyrirtækinu. Þetta er reiknað út frá gildi sem kallast LTV eða „Lifetime Value“. Þessi mælikvarði mælir mat á heildartekjum sem fyrirtæki getur búist við af einum viðskiptavinareikningi allan tímann sem samband þeirra stendur yfir.
Þetta hjálpar fyrirtækjum að taka upplýstar ákvarðanir um kaup á viðskiptavinum, markaðsaðferðum og viðleitni til að varðveita viðskiptavini. Líftímavirðið er reiknað út með því að margfalda meðalkaupsvirði, kauptíðni og líftíma viðskiptavina.
Eftirfarandi eru lykilþættir lífsgildis -
1. Meðalkaupverð –
- Þetta er hægt að skilgreina sem meðalupphæð sem viðskiptavinur eyðir á kaup.
- Þetta er hægt að reikna út með því að deila heildartekjum með fjölda innkaupa.
2. Innkaupatíðni –
- Þetta er meðalfjöldi kaupa sem viðskiptavinur gerir á tilteknu tímabili.
- Þetta gildi er reiknað út með því að deila heildarfjölda kaupa með fjölda einstaka viðskiptavina.
3. Líftími viðskiptavina –
- Þetta er meðaltíminn sem viðskiptavinur heldur áfram að kaupa af fyrirtækinu.
- Venjulega er þetta áætlað út frá sögulegum gögnum eða atvinnuviðmiðum.
Mikilvægi LTV -
- Að þekkja LTV mun hjálpa fyrirtækjum að skilja hversu mikið fjárhagsáætlun þau geta ráðstafað til að afla nýrra viðskiptavina. Ef LTV er hátt getur fyrirtækið réttlætt hærri kaupkostnað viðskiptavina (CAC).
- Þetta gerir markvissa markaðssetningu með persónulegum markaðsaðferðum kleift og eykur skilvirkni markaðsherferða.
- Að skilja líftímagildið getur hjálpað þér að leggja áherslu á að halda í núverandi viðskiptavini, sem eru oft arðbærari en að leita að nýjum viðskiptavinum. Aðferðir til að halda í viðskiptavini, svo sem hollustukerfi, framúrskarandi þjónusta við viðskiptavini og jafnvel nýrri Aðferðir til að varðveita gervigreind, verða einbeitari.
- Fyrirtæki geta sérsniðið CRM byggt á upplýsingum um lífsgildi til að hlúa að langtímasamböndum við verðmæta viðskiptavini og bæta heildaránægju viðskiptavina og hollustu.
- Ævigildi hjálpar við fjárhagsáætlunargerð og fjárhagsáætlun í framtíðinni.
- Skilningur á LTV gerir fyrirtækjum kleift að meta arðsemi mismunandi viðskiptavinahluta og taka upplýstar ákvarðanir um úthlutun fjármagns.
- Hægt er að gera sér grein fyrir því hvaða vörur skila meiri tekjum og geta frekar stýrt framleiðslu á vörum sem skapa mikið líftímaverðmæti.
- Fyrirtæki geta forgangsraðað nýjungum sem eru líklegar til að auka LTV, svo sem nýja eiginleika, bætta þjónustu eða viðbótarvörulínur.
- Með því að skipta viðskiptavinum upp eftir lífsgildi geta fyrirtæki sérsniðið aðferðir fyrir mismunandi hópa. Þeir geta til dæmis ákveðið hvaða hóp þeir bjóða upp á premium þjónustu og afslætti.
- Veitir persónulega upplifun.
- Þetta getur hjálpað enn frekar við fjárfestingarákvarðanir og verðlagningu byggða á því hvernig gömlu viðskiptavinirnir bregðast við vörunum á verðlagningu vara hingað til.
- LTV þjónar sem viðmið til að meta frammistöðu ýmissa viðskiptaáætlana, markaðsherferða og þjónustuverkefna.
Yfirlit -
Til að draga saman, LTV er mikilvægur mælikvarði sem nýtir meðaltal kaupverðmæti, kauptíðni og líftíma viðskiptavina til að gefa skilning á viðskiptatengslum allt lífið við fyrirtækið. Þessi mælikvarði veitir djúpa innsýn í hegðun viðskiptavina, arðsemi og heildarheilbrigði fyrirtækja. Með því að nýta LTV geta fyrirtæki tekið upplýstari ákvörðun, sem eykur viðskiptatengsl, hámarka markaðssókn og knúið áfram sjálfbæran vöxt.
