Ímyndaðu þér þetta: Staðbundið bakarí hefur verið duglegt að birta færslur á samfélagsmiðlum, sýna ljúffengar veitingar sínar og eiga samskipti við viðskiptavini á netinu. Hins vegar, þrátt fyrir viðleitni sína, sjá þeir ekki árangurinn sem þeir vonuðust eftir. Hljóð kunnuglegt?
Í hröðum heimi stafrænnar markaðssetningar er auðvelt fyrir fyrirtæki að villast í hávaða samfélagsmiðla. Það er þegar þörf á úttekt á samfélagsmiðlum kemur upp. Þetta er ekki bara venjubundin skoðun; það er öflugt greiningartæki sem getur umbreytt viðveru viðskiptavinar þíns á netinu og lyft fyrirtæki sínu upp í nýjar hæðir.
Í þessari bloggfærslu erum við að fara að leggja af stað í ferðalag saman – ferð sem mun styrkja þig til að opna alla möguleika viðveru viðskiptavinarins á samfélagsmiðlum. Vertu tilbúinn þegar við kafa ofan í listina að framkvæma yfirgripsmikla úttekt á samfélagsmiðlum, afkóða dýrmæta innsýn og búa til sérsniðnar aðferðir til að auka sýnileika og þátttöku viðskiptavinar þíns.
Skulum kafa inn!
Af hverju er úttekt á samfélagsmiðlum nauðsynleg?
Áður en farið er að kafa ofan í hnútinn við að framkvæma úttekt á samfélagsmiðlum er nauðsynlegt að skilja hvers vegna það skiptir máli.
A úttekt á samfélagsmiðlum gerir þér kleift að:
1. Meta árangur
Metið núverandi frammistöðu viðskiptavinarins á samfélagsmiðlum, þar með talið þátttökumælingar, vöxt fylgjenda og skilvirkni efnis.
Ástæða: Greining mæligilda (líkar við, athugasemdir, deilingar) skiptir sköpum til að skilja samskipti áhorfenda á samfélagsmiðlum viðskiptavinarins. Þökk sé úttekt á samfélagsmiðlum, þú getur fengið innsýn í þátttökustig viðskiptavinar þíns og greint tækifæri til umbóta.
2. Þekkja tækifæri
Finndu svæði þar sem hægt er að fínstilla samfélagsmiðla viðskiptavinar þíns til að samræmast betur viðskiptamarkmiðum sínum.
Ástæður: Fyrirtæki sem taka virkan þátt í áhorfendum sínum á samfélagsmiðlum eru líklegri til að byggja upp vörumerkjahollustu. Með krafti a úttekt á samfélagsmiðlum, þú getur greint eyður í aðferðum viðskiptavinarins til þátttöku og þróað sérsniðnar lausnir til að auka viðveru fyrirtækisins á netinu.
3. Bættu stefnu:
Þróaðu gagnastýrðar aðferðir til að hámarka arðsemi viðskiptavinarins á samfélagsmiðlum og ná markaðsmarkmiðum sínum.
Ástæður: Fyrirtæki sem nýta sér greiningar á samfélagsmiðlum til að upplýsa efnisstefnu sína ná betur til markhóps síns. Með því að framkvæma yfirgripsmikla úttekt á samfélagsmiðlum geturðu safnað dýrmætum gögnum um lýðfræði áhorfenda viðskiptavinar þíns, efnisvalkostum og þátttökumynstri. Þetta gerir þér kleift að sníða aðferðir þínar fyrir hámarksáhrif.
Með því að skilja mikilvægi endurskoðunar á samfélagsmiðlum og nýta gagnadrifna innsýn geturðu hámarkað viðveru viðskiptavinarins á samfélagsmiðlum, aukið þátttöku og náð áþreifanlegum árangri fyrir þá.
Skref-fyrir-skref leiðbeiningar um úttekt á samfélagsmiðlum
Áhrifamikill 89% markaður nota samfélagsmiðla og ekki að ástæðulausu. Mikilvægur hluti af því að keyra árangursríkar samfélagsmiðlaherferðir er að framkvæma reglubundnar úttektir á samfélagsmiðlum. Flest vörumerki framkvæma ársfjórðungslega eða hálfs árs úttektir fyrir samfélagsmiðla sína.
Fylgdu þessu skref-fyrir-skref ferli til að framkvæma úttekt viðskiptavinar þíns á samfélagsmiðlum.
Skref 1: Skilgreindu markmið og markmið
Áður en farið er í endurskoðunarferlið er mikilvægt að skilja markmið viðskiptavinar þíns og markmið fyrir samfélagsmiðla.
Til dæmis, ef viðskiptavinur þinn er staðbundið bakarí sem hefur það að markmiði að auka gangandi umferð að búðinni sinni, gæti aðalmarkmið þeirra verið að efla vörumerkjavitund og þátttöku í nærsamfélaginu.
Á hinn bóginn, ef viðskiptavinur þinn vill meiri sölu, þá þarftu að miða á fólk sem þegar veit um vörumerkið og er tilbúið til að kaupa. Viðskiptavinur þinn þyrfti þá að einbeita sér að innihaldi neðst í trektinni.
Hér að neðan eru fleiri dæmi um markmið:
- Auka umferð á vefsíðu
- Búðu til fleiri leiðir
- Uppgötvaðu nýja innsýn um áhorfendur
- Auka vörumerkjavitund
- Byggja upp virkt samfélag
Notaðu SMART rammann til að tryggja að markmið þín séu raunhæf og hægt að ná innan ákveðins tímaramma.
Skref 2: Safna og greina gögn
Næst skaltu byrja á því að safna yfirgripsmiklum gögnum á samfélagsmiðlareikningum viðskiptavinarins. Til dæmis, ef fyrirtæki þeirra starfar á mörgum kerfum eins og Facebook, Instagram og Twitter, safnaðu saman mælingum eins og fjölda fylgjenda, þátttökuhlutfalli og pósttíðni fyrir hvern vettvang.
Hér er dæmi um tegund gagna sem þú gætir safnað:
- Facebook: Heildarlíkar á síðu, umfang færslu, greiningar um þátttöku (líkar við, athugasemdir, deilingar)
- Instagram: Fjöldi fylgjenda, þátttökuhlutfall, bestu færslur
- Twitter: Fylgjendur, birtingar á tíst, endurtíst og fjöldi líkar
Skref 3: Meta upplýsingar um prófíl
Ekki gleyma að meta heilleika og samkvæmni samfélagsmiðla viðskiptavinar þíns. Skoðaðu ævisögu þeirra, prófílmynd og tengiliðaupplýsingar.
Til dæmis, ef það vantar nauðsynlegar upplýsingar í Instagram ævisögu viðskiptavinar þíns eins og staðsetningu hans eða opnunartíma, gæti það hindrað getu þeirra til að laða að og upplýsa hugsanlega viðskiptavini.
Skoðaðu Twitter prófíl Zendesk. Þetta er frábært dæmi um fullkomnar og samkvæmar upplýsingar sem koma fram í líffræði fyrirtækisins:
Skref 4: Greindu efnisstefnu
Það er líka mikilvægt að skoða innihaldið sem deilt er á samfélagsmiðlarásum viðskiptavinarins þíns. Greindu gæði, mikilvægi og samkvæmni innleggs þeirra.
Fyrir viðskiptavin tískusala, segjum að þú myndir meta hvort Instagram straumurinn þeirra sýnir fjölbreytt úrval af vörum, lífsstílsmyndum og notendagerðu efni sem hljómar vel hjá markhópi þeirra.
Skref 5: Finndu efni sem skilar best
Stundum þarftu ekki að finna upp hjólið að fullu. Þú þarft bara að tvöfalda það sem er þegar að virka frábærlega fyrir þig. Til að uppgötva afkastamikið efni skaltu kafa niður í þátttökutölfræði samfélagsmiðlareikninga viðskiptavinar þíns. Skoðaðu mælikvarða eins og líkar við, athugasemdir, deilingar, vistanir og smellihlutfall.
Til dæmis, ef Facebook-síða viðskiptavinar þíns hefur hátt þátttökuhlutfall í færslum sem innihalda reynslusögur viðskiptavina, skaltu íhuga að fella meira notendaframleitt efni inn í efnisstefnu þína.
Skref 6: Skoðaðu innsýn áhorfenda
Notaðu verkfæri fyrir innsýn áhorfenda frá samfélagsmiðlum til að öðlast dýpri skilning á markhópi viðskiptavinarins. Þekkja lýðfræðilegar upplýsingar, áhugamál og hegðun til að upplýsa efnisstefnu þína og miðun.
Til dæmis, ef Twitter-fylgjendur viðskiptavinar þíns eru fyrst og fremst ungt fagfólk sem hefur áhuga á tækni, sníðaðu efnið þitt til að passa við óskir þeirra og áhugamál.
Skref 7: Greining samkeppnisaðila
Framkvæmd a samkeppnisgreining er nauðsynlegt til að miða frammistöðu viðskiptavinar þíns á samfélagsmiðlum við jafnaldra þeirra í iðnaði. Þekkja helstu samkeppnisaðila og greina viðveru þeirra á samfélagsmiðlum, efnisstefnu og þátttökustig.
Til dæmis, ef viðskiptavinur þinn er með boutique líkamsræktarstöð, greindu Instagram reikninga samkeppnisaðila til að bera kennsl á þróun, efnisþemu og þátttökuaðferðir sem hljóma hjá svipuðum áhorfendum.
Skref 8: Metið samræmi í vörumerkjum
Til að bæta vörumerkjaverðmæti viðskiptavinar þíns er mikilvægt að athuga samræmi vörumerkisþátta þeirra á öllum samfélagsmiðlum. Farðu yfir þætti eins og vörumerkjaliti, leturgerðir, myndstíl og raddblæ.
Gakktu úr skugga um að vörumerkisþættir séu einsleitir og í takt við leiðbeiningar um auðkenni vörumerkis. Ósamræmi í vörumerkjum getur þynnt vörumerkjaþekkingu og haft áhrif á heildarskynjun vörumerkisins.
Á þeim nótum, hversu fallega samræmi gerir Tiffany & Co Instagram útlit?
Skref 9: Framkvæmdu tilfinningagreiningu
Greindu viðhorfið í kringum vörumerki viðskiptavinarins á samfélagsmiðlum.
Notaðu tilfinningagreiningartæki eða farðu handvirkt yfir athugasemdir, ummæli og umsagnir til að skilja ríkjandi viðhorf - jákvæð, neikvæð eða hlutlaus. Finndu þemu eða vandamál sem knýja fram viðhorf og mótaðu aðferðir til að takast á við neikvæða viðhorf eða capitala um jákvæða tilfinningu.
Skref 10: Mældu arðsemi samfélagsmiðlarása
Metið arðsemi hverrar samfélagsmiðilsrásar út frá fyrirfram skilgreindum mæligildum og KPI. Fylgstu með mælingum eins og viðskiptahlutfalli, framleiðslu á sölum, umferð á vefsíðu og sölu sem rekja má til viðleitni á samfélagsmiðlum. Berðu saman árangur mismunandi rása til að bera kennsl á árangursríkar rásir og úthluta fjármagni á áhrifaríkan hátt.
Hér er einföld formúla sem þú getur notað til að reikna út arðsemi viðskiptavinarins á samfélagsmiðlum:
(Hagnaður/fjárfesting)*100 = arðsemi
Þegar kemur að því að reikna út heildarfjárfestingu skaltu íhuga þessa þætti:
- Verkfæri fjárfest í stjórnun samfélagsmiðla, endurskoðun samfélagsmiðla og upplýsingaöflun á samfélagsmiðlum
- Greiddar auglýsingar
- Útvistun efnis (kostnaður við að ráða rithöfunda, hönnuði, efnisstjóra og ritstjóra)
- Tími helgaður markaðsstarfi á samfélagsmiðlum
Samkvæmt september 2023 könnun sem Statista greindi frá, 29% af B2C og B2B Markaðsmenn um allan heim sýndu að Instagram og Facebook veittu hæstu arðsemi af öllum samfélagsmiðlum. YouTube og TikTok voru í þriðja og fjórða sæti, í sömu röð.
Svo þú ert búinn með úttektina á samfélagsmiðlum. Hvað kemur næst?
Þróun aðgerðahæfra ráðlegginga
Byggt á niðurstöðum þínum frá úttekt á samfélagsmiðlum, þróaðu gagnlegar ráðleggingar til að auka viðveru viðskiptavinar þíns á samfélagsmiðlum.
Einbeittu þér að sviðum þar sem hægt er að bæta úr, svo sem:
- Hagræðing efnisstefnu: Sérsníða efni til að hljóma betur hjá markhópnum og samræmast markmiðum viðskiptavinarins.
- Aukning þátttöku: Innleiða áætlanir, svo sem keppnir, skoðanakannanir og notendagerðar efnisherferðir, til að hvetja til þroskandi samskipta við fylgjendur.
- Fínstilling sniðs: Fínstilltu prófíla á samfélagsmiðlum fyrir hámarks sýnileika og þátttöku, þar með talið hagræðingu leitarorða og stefnumótandi notkun myllumerkja.
- Árangursmæling: Koma á lykilframmistöðuvísum (KPIs) til að fylgjast með framförum yfir tíma og mæla árangur innleiddra aðferða.
Niðurstaða
A úttekt á samfélagsmiðlum er dýrmætt tæki til að meta viðveru viðskiptavinarins á samfélagsmiðlum. Það hjálpar til við að bera kennsl á svæði til umbóta og þróa hagnýtar aðferðir til að auka sýnileika og þátttöku á netinu.
Með því að fylgja skrefunum sem lýst er í þessari handbók geturðu framkvæmt alhliða úttekt sem leggur grunninn að árangri í síbreytilegu landslagi markaðssetningar á samfélagsmiðlum.
Ertu tilbúinn til að taka samfélagsmiðla viðskiptavina þinna í nýjar hæðir? Byrjaðu á því að gera ítarlega úttekt á samfélagsmiðlum og horfðu á hvernig viðleitni þín skilar sér í ótrúlegum árangri fyrir fyrirtæki þeirra og þitt.
Prófaðu Predis.ai til að gjörbylta viðveru viðskiptavinar þíns á samfélagsmiðlum með því að nota gervigreind! Þú getur valið um a lifandi kynningu til að fá betri hugmynd.
