Diperlukan usaha yang sangat keras untuk mendatangkan pengunjung ke situs web Anda dengan maksud untuk membeli. Namun, hanya diperlukan satu kesalahan kecil atau kesalahan kecil untuk membuat mereka kehilangan minat. Bagaimana cara menghindarinya? Caranya adalah dengan menganalisis dan menerapkan pengoptimalan pengalaman pengguna secara cermat untuk memberikan pengalaman pembelian yang lancar kepada konsumen Anda. Dan itulah yang akan kita lakukan dalam artikel ini. Kita akan membedah setiap aspek UX yang dapat membantu Anda mengurangi rasio pembatalan keranjang belanja dan meningkatkan rasio konversi.
Jadi mari kita mulai!
Apa itu optimasi Pengalaman Pengguna, dan mengapa itu penting?
Optimasi konversi pengalaman pengguna adalah proses menganalisis pengalaman pengguna di situs web Anda dan menghilangkan hambatan apa pun yang mungkin mereka hadapi. Dengan terus mengevaluasi dan mempermudah proses pembelian, Anda mendorong pengguna untuk menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Ini bisa berupa apa saja, mulai dari menyelesaikan pembelian hingga mendaftar untuk buletin Anda.
Namun, mengapa kita harus meluangkan waktu untuk hal ini? Apakah desain UX merupakan aspek penting dalam konversi?
Ya, benar! Tahukah Anda bahwa 88% konsumen tidak akan kembali ke situs setelah satu pengalaman buruk?
Satu kesalahan saja sudah cukup untuk membuat Anda kehilangan peluang bisnis. Tidak ingin hal ini terjadi pada Anda? Berikut 9 langkah yang dapat Anda ambil sekarang juga untuk meningkatkan rasio konversi Anda!
9 Tips untuk meningkatkan UX toko E-commerce Anda:
Cara terbaik untuk mencapai sesuatu adalah dengan tidak menganggapnya sebagai nilai nominal, tetapi menganalisisnya untuk melihat apakah itu sesuai dengan kebutuhan khusus Anda. Jadi, kami akan merinci di sini 9 langkah yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan CRO, yang dapat Anda pilih untuk disesuaikan dengan bisnis Anda.
1. Memprioritaskan kebutuhan pengguna
Terlalu banyak pilihan tidak akan membantu jika situs web toko Anda tidak memiliki desain yang intuitif. Untuk memahaminya, Anda perlu menganalisis aktivitas pengguna di situs web Anda dan rancang situs web Anda dengan pendekatan yang efisien..
Miliki menu dan fungsi pencarian yang jelas, dan bagi ke dalam kategori untuk membantu pengguna menavigasi dengan mudah.
2. Memiliki Terlalu Banyak Pilihan
Jangan percaya pada pelanggan Anda ketika mereka mengatakan mereka suka memiliki banyak pilihan. Karena tidak ada yang suka membuat pilihan di setiap langkah. Terkadang, kita hanya ingin seseorang turun tangan dan menyederhanakan prosesnya.
Membuat terlalu banyak pilihan dapat membuat pengguna Anda jenuh dalam mengambil keputusan. Mereka mungkin merasa kesal di tengah proses pembelian dan berpikir bahwa hal ini tidak sepadan dengan kesulitan yang mereka hadapi.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
“Aplikasi Hebat! Akan Merekomendasikan kepada siapa pun yang ingin meningkatkan postingan media sosial mereka.”
3. Tunjukkan apa yang mereka dapatkan
Gambar lebih bermakna daripada kata-kata. Jadi, manfaatkan kesempatan ini untuk menunjukkan produk Anda secara langsung.
Mari kita akui, kemudahan yang ditawarkan oleh belanja online hanya kalah oleh kenyataan bahwa kita tidak dapat menyentuh, merasakan, dan menggunakan produk tersebut. Itulah mengapa Amazon menggunakan... Amazon Flex untuk membantu mitra pengiriman mengelola rute dan menyelesaikan pengiriman secara efisien.
Sekalipun AR bukan keahlian Anda, Anda tetap dapat menampilkan gambar dan video produk Anda, yang dapat menjadi nilai jual utama.
4. Miliki proses pembayaran yang lancar
Tahukah Anda bahwa pelanggan Anda cenderung meninggalkan proses pembayaran apabila mereka menganggapnya terlalu panjang atau rumit?
Meskipun kami memahami kebutuhan Anda untuk memahami pembeli, formulir yang panjang dan mengganggu bukanlah cara yang tepat. Sebaliknya, ajukan pertanyaan yang lebih sedikit dan berdampak besar.
Jalankan pengujian pengoptimalan pengalaman pengguna untuk mengetahui area yang perlu ditingkatkan. Memiliki proses pembayaran yang lancar adalah cara yang bagus untuk memastikan pengalaman pelanggan yang baik dan meningkatkan konversi.
5. Jalankan pengujian pengalaman pengguna
Pengalaman pengguna yang dioptimalkan dengan sempurna? Kami tidak mengenalnya. Selalu ada ruang untuk perbaikan, dan dengan pengujian pengguna, Anda dapat menemukannya.
Anda dapat menjalankan pengujian multivariat atau A/B, yang tidak lain adalah membuat beberapa versi halaman Anda. Selain itu, menggunakan pemendek tautan Hal ini dapat membantu melacak tautan mana yang paling sering diklik pengguna Anda, memberikan wawasan tambahan untuk optimasi. Halaman-halaman ini dapat memiliki teks, judul, atau elemen yang berbeda. Setelah itu, kinerjanya dapat dibandingkan untuk menemukan versi mana yang berkinerja lebih baik.
Pengujian kegunaan adalah cara lain yang mungkin dilakukan. menemukan kekurangan dalam UX AndaAnda dapat memperoleh umpan balik dari pengguna, melakukan sesi jarak jauh, atau mendapatkan rekaman sesi pengguna.
6. Dioptimalkan untuk Seluler
Pengguna jarang memulai dan mengakhiri belanja mereka di satu perangkat. Mereka mungkin memulai dengan ponsel dan berakhir dengan berbelanja dari laptop.
Jadi, memiliki situs web yang dioptimalkan dengan baik untuk semua perangkat, seperti laptop, ponsel, dan tablet, sangat penting untuk memberikan pengalaman yang lancar. Bahkan saat melakukan pengujian A/B, pastikan untuk memeriksa apakah situs web Anda berfungsi dengan baik di perangkat seluler dan desktop.
Jual Lebih Banyak melalui Sosial 💰
Tingkatkan penjualan Anda dengan membuat konten dari toko Anda.
BUAT POSTINGAN DENGAN AI
7. Kebijakan Pengembalian dan Penukaran
Hampir 18% pembeli online membatalkan pembelian mereka karena kebijakan pengembalian barang yang tidak memuaskan. Bayangkan jika mereka bahkan tidak dapat menemukan kebijakan tersebut! Bencana!
Kelemahan terbesar belanja daring adalah – bagaimana jika saya tidak menyukai produknya saat barang tiba?
Dan seringkali hal ini terbukti benar. Dalam kasus seperti itu, pengguna ingin tahu apa yang Anda pengembalian dan pengiriman Kebijakan tersebut harus ditampilkan dengan jelas. Hal ini memberikan keyakinan kepada pengguna Anda, yang kemudian menjadi motivasi bagi mereka untuk berbelanja di toko Anda.
8. Tempatkan Langkah Pembuatan Akun pada waktu yang tepat
Kami tahu betapa pentingnya membuat pelanggan membuat akun di situs Anda.
Namun, meminta seseorang membuat akun saat mereka hanya ingin menjelajah mungkin akan merugikan. Kemungkinannya, mereka akan menganggap bisnis Anda tidak sepadan dengan kesulitannya dan akan kembali lagi.
Jadi, pilihlah waktu yang tepat untuk meminta pengguna membuat akun dengan Anda. Ini bisa dilakukan kapan saja saat pengguna menunjukkan minat terhadap produk Anda. Selain itu, beri tahu mereka tentang manfaat membuat profil bagi mereka.
Misalnya, Anda dapat meminta pengguna untuk membuat akun dan mendapatkan diskon 20% untuk pembelian pertama mereka.
Perhatikan contoh berikut, di mana Walmart meminta Anda untuk mendaftar hanya setelah Anda menambahkan produk ke keranjang belanja dan menekan "Checkout". Pada tahap ini, Anda kemungkinan besar akan mengisi formulir pendaftaran.
9. Analisis pesaing
Situs web Anda menjadi versi terbaiknya sendiri ketika Anda belajar bukan hanya dari kesalahan Anda sendiri tetapi juga dari kesalahan orang lain.
Itulah mengapa Anda perlu berhati-hati dalam memantau pesaing. Jadi, kunjungi situs web pesaing Anda. Temukan hal-hal kecil yang telah mereka terapkan tetapi belum Anda lakukan. Analisis bagaimana perubahan kecil ini memengaruhi pengalaman pengguna. Dan jika Anda berpikir situs web Anda akan mendapatkan manfaat dari perubahan tersebut, maka berusahalah untuk menerapkannya.
5 Manfaat Optimasi Konversi UX:
Mengapa mengoptimalkan pengalaman pengguna layak dilakukan? Manfaat apa yang Anda peroleh dengan menggunakan sumber daya di bidang ini? Mari kita bahas satu per satu.
1. Pengalaman Pengguna yang Ditingkatkan
23% orang-orang yang memiliki pengalaman pengguna yang baik cenderung membagikannya dengan setidaknya 10 orang lainnya.
Dengan statistik ini, jelaslah bahwa dengan pengalaman pengguna yang baik, Anda tidak hanya akan mengonversi pengguna Anda. Anda akan mendapatkan ulasan positif dari mereka, yang dapat mendatangkan lebih banyak orang ke situs Anda.
2. Tingkatkan Retensi Pelanggan
74% orang akan kembali ke situs yang memiliki desain UX yang baik, dan kebanyakan dari mereka cenderung melanjutkan berbelanja.
Tanpa desain UX yang baik, Anda berisiko kehilangan pengguna yang menunjukkan minat pada produk Anda. Di sisi lain, memiliki desain yang baik dapat mendorong pengguna untuk kembali.
3. Mengurangi rasio pentalan
Tahukah Anda bahwa rasio pentalan juga merupakan faktor pemeringkatan yang penting? Jika rasio pentalan Anda sangat tinggi, Google pada akhirnya akan menurunkan peringkat situs web Anda dalam hasil SERP.
Dan UX yang buruk dapat menyebabkan rasio pentalan yang lebih tinggi. Mengapa? Saat pengguna mengunjungi situs web Anda dan tidak dapat menemukan produk yang mereka inginkan, mereka akan keluar.
Namun jika Anda telah mengoptimalkan situs web Anda untuk mesin pencari, memiliki filter, dan membuat situs web Anda intuitif, seperti yang disebutkan dalam blog ini tentang mengurangi rasio pentalan Shopify, maka masalah ini tidak akan muncul.
Jual Lebih Banyak melalui Sosial 💰
COBA UNTUK FREE
4. Peningkatan konversi
Ini adalah manfaat terpenting yang akan Anda peroleh dari situs web E-dagang Anda ketika Anda memiliki UX yang baik.
Karena dengan UX yang hebat, perjalanan pembelian pengguna Anda menjadi mudah, memberi mereka sedikit atau tidak ada alasan untuk meninggalkan keranjang belanja mereka.
5. Peningkatan Biaya Akuisisi
Alat-alat seperti Permen Rujukan juga secara alami cocok dengan strategi UX yang kuat, karena pengalaman rujukan, afiliasi, dan influencer yang lancar membantu merek e-commerce menurunkan biaya akuisisi dengan mengubah pembeli yang senang menjadi sumber pelanggan baru yang lancar.
Bila Anda mengonversi setiap pengguna yang tiba di situs web Anda, maka dengan jumlah lalu lintas yang lebih sedikit, Anda dapat meningkatkan rasio konversi Anda.
Artinya, Anda tidak perlu menghabiskan banyak anggaran pemasaran untuk mendapatkan pelanggan baru. Dengan cara ini, biaya per perolehan prospek menjadi rendah, sehingga meningkatkan margin keuntungan Anda.
Dengan alat seperti Predis AI, Anda juga dapat mempermudah proses perolehan prospek dengan mengotomatiskan pemasaran media sosial Anda dengan AI.
So mendaftar hari ini untuk a free akun untuk menghasilkan konten untuk seluruh bulan dan menjadwalkannya dengan Predis KE.
Kesimpulan
Pengalaman pengguna yang dioptimalkan adalah cara diam-diam untuk membujuk pengguna agar mau melakukan pembayaran. Namun, jika tidak dilakukan langkah-langkah pengoptimalan yang memadai, hal itu juga dapat menjadi hambatan terbesar dalam perjalanan pembelian pengguna.
Oleh karena itu, pastikan Anda meluangkan waktu mengoptimalkan situs web Anda sehingga Anda dapat duduk santai dan menikmati hasilnya nanti!
