Panduan Lengkap CRO E-Commerce: Tingkatkan Penjualan Online Anda

Saat ini, arena e-commerce sangat kompetitif. Setiap bisnis ingin memperluas jangkauannya, mengarahkan lalu lintas, menghasilkan prospek, dan memastikan konversi maksimum. Hal ini menjadikan CRO (Pengoptimalan Tingkat Konversi) e-niaga sebagai metrik penting untuk menilai keberhasilan bisnis.

Di dunia digital saat ini, e-commerce bukan hanya sekadar memiliki situs web – ini tentang mengoptimalkan situs tersebut untuk mencapai efektivitas yang maksimal. Dengan meningkatnya persaingan, untuk menonjol di lanskap e-commerce yang ramai, diperlukan lebih dari sekadar menawarkan produk yang bagus. Anda perlu memastikan situs web Anda mengubah pengunjung menjadi pelanggan secara efisien. Di sinilah Conversion Rate Optimization (CRO) berperan.

CRO e-commerce mengacu pada strategi dan teknik yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan persentase pengunjung yang melakukan pembelian di situs Anda. Setiap klik, setiap detik di situs web Anda penting, dan tujuan Anda adalah mengarahkan pengunjung untuk menyelesaikan pembelian. Meningkatkan rasio konversi berarti meningkatkan penjualan tanpa harus meningkatkan lalu lintas, yang dapat berdampak langsung pada profitabilitas Anda.

Secara sederhana, ini berarti jumlah prospek yang diubah menjadi pelanggan. Tingkat konversi e-niaga Anda berdampak langsung pada pertumbuhan pendapatannya secara keseluruhan. Ini dapat membantu mengukur ROI dalam e-niaga, menawarkan solusi yang dipersonalisasi kepada audiens target Anda, dan memberdayakan Anda untuk membuat keputusan penting.

Dengan memahami perilaku audiens Anda, Anda dapat membuat perubahan berdasarkan data pada situs web Anda, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan. Hal ini dapat mencakup penyempurnaan halaman produk, penyempurnaan proses pembayaran, atau bahkan peningkatan kecepatan situs. Mengoptimalkan rasio konversi tidak hanya meningkatkan pendapatan tetapi juga membangun loyalitas pelanggan jangka panjang, yang memastikan pengunjung kembali berbelanja lagi. Strategi CRO yang tepat dapat membuat perbedaan besar antara pengunjung yang pergi dan pengunjung yang menjadi pelanggan setia.

Mempertimbangkan esensi dari memantau dan meningkatkan tingkat konversi e-commerce Anda dengan mengikuti praktik terbaik bisa sangat bermanfaat.

Panduan ini menjelaskan pentingnya mengukur tingkat konversi rata-rata e-commerce dan menguraikan strategi ahli CRO e-commerce yang didukung oleh contoh nyata.

Apa itu CRO E-niaga?

Conversion Rate Optimization (CRO) untuk E-Commerce adalah penyempurnaan toko online Anda untuk meningkatkan kemungkinan pengunjung mengambil tindakan yang diinginkan. Tindakan ini termasuk melakukan pembelian, mendaftar ke milis, atau terlibat dengan merek Anda dengan cara lain yang bermakna. CRO adalah tentang mengoptimalkan perjalanan pelanggan. Hal ini memerlukan pemahaman tentang apa yang memotivasi atau menghambat pengunjung Anda untuk melakukan konversi dan menghilangkan hambatan apa pun yang mungkin mereka hadapi.

Untuk meningkatkan CRO (Conversion Rate Optimization) E-commerce idealnya, pengunjung situs web Anda harus menyelesaikan tindakan yang diinginkan, seperti:

• Melakukan pembelian
• Mengisi formulir
• Mendaftar untuk buletin
• Mengunduh sumber daya
• Mendaftar untuk suatu acara
• memulai free percobaan
• Meningkatkan langganan, dll.

Dalam bisnis e-commerce, CRO melibatkan pengujian berbagai elemen di situs Anda, seperti halaman produk, proses pembayaran, dan bahkan cara barang disajikan. Sasaran Anda adalah menciptakan pengalaman yang lancar dan ramah pengguna yang mendorong lebih banyak penjualan tanpa memerlukan lalu lintas tambahan. Dengan membuat proses pembelian lebih mudah dan lebih intuitif, Anda dapat mengubah pengunjung biasa menjadi pelanggan yang membayar. Hal ini meningkatkan pendapatan Anda tanpa mengeluarkan lebih banyak biaya untuk pemasaran. CRO adalah pendekatan berbasis data, menggunakan alat seperti peta panas, pengujian A/B, dan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pengguna di situs Anda.

CRO e-niaga berarti melakukan perbaikan penting untuk meningkatkan tingkat konversi menggunakan berbagai strategi. Bisnis yang menerapkan strategi CRO melihat a 74% peningkatan penjualan. 

Pengalaman pengguna dan CRO saling terkait, karena UX yang lebih baik menghasilkan rasio konversi yang lebih tinggi. Pembeli online mengharapkan pilihan dan kenyamanan yang lebih baik, yang merupakan area penting untuk fokus CRO. Optimalisasi rasio konversi bertujuan untuk mendorong KPI tertentu, sehingga bisnis perlu meningkatkan rasio konversi di berbagai bagian situs e-commerce mereka. Bermitra dengan penyedia layanan pengembangan e-commerce dapat membantu menerapkan peningkatan UX yang secara langsung mendukung tujuan CRO.

Bagaimana Tingkat Konversi Dihitung?

Memahami rasio konversi penting untuk mengetahui kinerja bisnis e-commerce Anda. Rasio konversi adalah metrik yang sederhana namun ampuh. Rasio konversi membantu Anda memahami seberapa efisien situs Anda mengubah pengunjung menjadi pelanggan atau prospek.

Untuk menghitung tingkat konversi, Anda memerlukan dua informasi utama: jumlah pengunjung dan jumlah konversi (tindakan yang diinginkan) selama waktu tertentu.

Tingkat konversi adalah indikator kinerja penting yang mengukur persentase pengguna yang melakukan tindakan yang diinginkan dari jumlah total pengunjung. Rumus untuk menghitung tingkat konversi:

Tingkat Konversi = (Jumlah Konversi/Jumlah Total Pengunjung) × 100

Dimana:

• Jumlah Konversi adalah jumlah pengguna yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan
• Jumlah Pengunjung Total adalah jumlah pengguna yang mengunjungi situs Anda selama jangka waktu tertentu.

Contoh Perhitungan untuk Tingkat Konversi:

Jika situs web bisnis Anda memiliki 10,000 pengunjung dalam sebulan dan 500 orang melakukan pembelian, tingkat konversinya adalah:

Tingkat Konversi = (500/10,000) × 100 = 5%

Artinya 5% pengunjung website berubah menjadi pelanggan dengan melakukan pembelian.

Tingkat konversi yang lebih tinggi berarti lebih banyak pengunjung yang berkonversi menjadi pelanggan, yang biasanya berarti peningkatan pendapatan dan kesuksesan bisnis untuk toko online Anda.

Langkah-langkah Menghitung Tingkat Konversi:

Langkah 1: Tentukan Jumlah Konversi: Identifikasi tindakan spesifik yang Anda inginkan agar dilakukan pengguna; misalnya, Anda ingin melacak jumlah orang yang membuat akun di situs web. Gunakan alat analitik untuk memeriksa jumlah orang yang membuat akun.

Langkah 2: Identifikasi Jumlah Total Pengunjung: Cari tahu jumlah total pengunjung. Alat seperti Google Analytics dapat membantu Anda melacak data ini.

Langkah 3: Terapkan Rumus Tingkat Konversi: Rumus untuk rasio konversi sangat mudah. ​​Masukkan kedua angka ke dalam rumus yang diberikan dan hitung konversinya.

Berapa Tingkat Konversi E-Commerce yang Baik?

Definisi rasio konversi yang "baik" dapat sangat bervariasi, tergantung pada industri, jenis produk, dan audiens bisnis Anda. Namun, rasio konversi e-commerce umumnya berkisar antara 2% dan 5%. Ini berarti bahwa untuk setiap 100 pengunjung ke toko online, sekitar 2 hingga 5 orang akan melakukan pembelian. Itu mungkin tampak seperti persentase yang kecil, tetapi dalam e-commerce, bahkan sedikit peningkatan dalam rasio konversi dapat menghasilkan peningkatan pendapatan yang substansial.

Industri yang berbeda memiliki tolok ukur yang berbeda untuk rasio konversi. Misalnya, barang mewah atau barang mahal mungkin memiliki rasio konversi yang lebih rendah karena proses pertimbangan yang panjang. Sementara barang murah, barang yang dibeli secara impulsif cenderung memiliki rasio konversi yang lebih tinggi. Pasar khusus mungkin mengalami rasio di atas rata-rata karena mereka menargetkan audiens yang lebih terfokus. Sementara situs ritel umum dapat memiliki rasio konversi yang berbeda untuk kategori yang berbeda.

Tingkat konversi e-commerce rata-rata berkisar dari 2.5% untuk 3%Mereka bisa bervariasi menurut wilayah, dengan rata-rata AS sebesar 2.8%, Eropa sebesar 2.2%, dan APAC sebesar 1.9%.

Beberapa faktor dapat memengaruhi tingkat konversi Anda, termasuk:

• Pengalaman Pengguna (UX): Apakah pelanggan Anda mudah menavigasi situs Anda, menemukan produk, dan melakukan pembayaran? Pentingnya penyedia layanan pengembangan web yang berpengalaman sangat jelas saat ini, dan UX yang lancar dan intuitif dapat meningkatkan konversi secara dramatis.
• Kecepatan Situs Web: Waktu muat yang lambat dapat membuat pelanggan enggan berlama-lama di situs Anda, yang berujung pada rasio konversi yang rendah.
• Pengoptimalan Seluler: Dengan semakin banyaknya konsumen yang berbelanja melalui perangkat seluler akhir-akhir ini, penting untuk memiliki situs web yang ramah seluler guna mempertahankan dan meningkatkan rasio konversi.
• Proposisi Nilai Produk: Menulis deskripsi produk yang jelas dan menarik serta ajakan bertindak yang kuat mendorong pengunjung untuk membuat keputusan lebih cepat.
• Sinyal Kepercayaan: Menyertakan ulasan pelanggan, lencana kepercayaan, dan opsi pembayaran yang aman membantu membangun kepercayaan dan mendorong pengunjung untuk menyelesaikan pembelian.

Meskipun menargetkan tolok ukur industri merupakan titik awal yang baik, penting untuk melacak rasio konversi secara teratur dan berfokus pada peningkatan yang konsisten. Bahkan peningkatan persentase yang kecil dapat menghasilkan peningkatan signifikan dalam pendapatan dan kinerja bisnis secara keseluruhan.

Gunakan praktik terbaik untuk mempertahankan tingkat konversi lebih dari 3%. Ini harus menjadi tujuan awal toko online Anda. Anda harus menerapkan strategi pengoptimalan tingkat konversi tingkat lanjut untuk mempertahankan tingkat konversi yang tinggi.

19 Strategi CRO E-Commerce Terbaik

CRO e-niaga sangat penting untuk membuat pengalaman pembelian menyenangkan dan efisien bagi audiens target Anda. Mengikuti strategi utama dapat mendorong pengunjung untuk mengambil tindakan relevan yang pada akhirnya dapat menghasilkan profitabilitas dan pertumbuhan bisnis.

Setiap taktik ini dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong pengunjung untuk mengambil tindakan. Mari kita bahas praktik terbaik yang dapat membantu Anda mengonversi lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan yang membayar.

Berikut adalah 18 strategi untuk meningkatkan tingkat konversi e-niaga Anda:

1. Optimalkan Proses Checkout E-commerce Anda

Proses checkout adalah langkah terakhir dalam mengubah pengunjung menjadi pembeli. Proses checkout yang rumit atau lambat sering kali menyebabkan keranjang belanja ditinggalkan. Menurut penelitian, tingkat rata-rata pengabaian keranjang belanja untuk situs e-commerce adalah sekitar 70%. 

Beberapa alasan utama mengapa pengunjung meninggalkan keranjang belanja mereka adalah:

• Proses checkout yang lama.
• Kurangnya beberapa pilihan pembayaran
• Biaya tersembunyi
• Aplikasi/situs web lambat
• Informasi yang tidak akurat
• Kurangnya bantuan layanan pelanggan.

Oleh karena itu, sangat penting untuk menyederhanakan proses pembayaran guna meningkatkan konversi. Ini akan membantu pengunjung melakukan pembelian.

Mulailah dengan menyederhanakan jumlah langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian dari situs Anda. Izinkan opsi pembayaran tamu, sehingga pelanggan tidak merasa dipaksa untuk membuat akun. Pastikan Anda hanya menanyakan informasi penting yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi. Hindari gangguan dengan menjaga tata letak tetap bersih dan fokus untuk menyelesaikan pembelian.

Contoh: Pembelian satu klik Amazon, informasi pembayaran tersimpan, dan alur pembayaran yang efisien meminimalkan gesekan dan menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

2. Optimalkan Situs Web untuk Pengalaman Seluler yang Lebih Baik dan Desain Responsif

Menurut statistik 67% konsumen cenderung membeli dari situs web yang ramah seluler. Banyak pelanggan berbelanja di ponsel mereka, jadi proses pembayaran Anda harus berjalan lancar di semua perangkat. Desain responsif memastikan alur pembayaran Anda mudah dinavigasi, baik di ponsel pintar maupun tablet.

Banyak situs web yang ramah seluler. Kini, menawarkan pengalaman pengguna seluler yang lancar menjadi keharusan, yang dapat memudahkan pengguna menavigasi situs Anda di ponsel pintar mereka. Untuk lebih meningkatkan pengalaman ini, integrasi pembuatan kode ai dapat membantu mengoptimalkan fungsionalitas dan responsivitas situs Anda. Sempurnakan pengalaman pengguna seluler Anda dengan mempertimbangkan kendala umum seluler dan hindari navigasi yang rumit.

Pastikan tombol cukup besar untuk diklik, formulir mudah diisi, dan opsi pembayaran mudah dipilih. Proses pembayaran yang dioptimalkan untuk seluler dapat mengurangi hambatan secara drastis dan meningkatkan konversi untuk bisnis Anda. Lebih jauh, Anda dapat menawarkan tata letak yang disederhanakan, menggabungkan proses pembayaran sekali klik, dan menggunakan ajakan bertindak yang ramah seluler untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Faktanya, kisah sukses tim yang berdedikasi sering kali menyoroti bagaimana memiliki kelompok ahli yang fokus dapat menghasilkan pengalaman seluler yang lebih lancar dan peningkatan yang terukur.

Contoh: Lihat bagaimana Staples meningkatkan tingkat konversi CRO e-commerce dengan menerapkan pembayaran sekali klik, dompet seluler, dan kecepatan muat seluler yang sempurna.  

3. Tambahkan Sinyal Kepercayaan

Membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda sangat penting untuk meningkatkan konversi di situs Anda. Orang cenderung membeli dari situs yang mereka percaya. Menambahkan sinyal kepercayaan meyakinkan mereka bahwa mereka membuat keputusan yang aman dan tepat. 17% dari keranjang belanja ditinggalkan karena kekhawatiran atas keamanan situs. 

Sinyal kepercayaan meyakinkan pelanggan tentang keamanan transaksi mereka. Integrasikan sertifikat SSL dan segel situs untuk melindungi informasi sensitif seperti detail kartu kredit dan data pribadi. Selain itu, situs dengan sertifikat SSL yang mutakhir mungkin mendapat peringkat lebih tinggi dalam hasil pencarian, yang berarti situs web Anda dapat menarik lebih banyak lalu lintas organik.

Segel kepercayaan mencerminkan bahwa situs Anda telah terverifikasi keamanannya yang dapat membuat pengunjung Anda lebih nyaman melakukan pembelian.

Anda dapat bagikan ulasan dan testimoni pelangganIni akan menjadi bukti sosial bahwa orang lain telah membeli dan menikmati produk Anda. Tampilkan peringkat pengguna secara jelas di halaman produk untuk menunjukkan pendapat orang lain tentang pembelian mereka dari Anda.

Jangan lupa untuk menonjolkan kebijakan pengembalian atau jaminan uang kembali dalam perjalanan pelanggan. Hal ini akan mengurangi risiko bagi pelanggan dan membuat mereka lebih nyaman dalam menyelesaikan pesanan mereka. 

Semakin banyak sinyal kepercayaan yang dapat Anda tunjukkan, semakin besar kemungkinan pelanggan akan membeli dari situs Anda. Ketika pengunjung merasa yakin dengan situs Anda, mereka lebih cenderung untuk melanjutkan pembelian. Bisnis yang mengelola hubungan dengan vendor juga dapat meningkatkan transparansi dan konsistensi dengan cara... mengintegrasikan otomatisasi RFP, yang membantu menstandardisasi bagaimana persyaratan terkait kepercayaan dikomunikasikan kepada penyedia layanan potensial.

4. Gunakan Gambar dan Video Berkualitas Tinggi di Halaman Produk

Kualitas visual pada halaman produk Anda dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan penjualan. Karena pelanggan tidak dapat menyentuh produk secara fisik, mereka mengandalkan gambar dan video yang Anda gunakan untuk membuat keputusan. 

Pelanggan modern mengandalkan visual untuk memahami produk. Gambar dan video berkualitas tinggi memungkinkan pengguna melihat produk dari berbagai sudut dan dalam konteks berbeda. Buat video autentik dan berkualitas tinggi untuk situs web Anda dengan Predis.aiprogram pembuat video e-commerce. 

Visual yang kuat mengurangi ketidakpastian seputar produk Anda. Bila pelanggan merasa yakin dengan apa yang mereka beli, mereka cenderung akan menyelesaikan pembelian. Visual berkualitas tinggi juga membuat situs Anda tampak lebih profesional, yang menambah kredibilitas toko Anda secara keseluruhan.

Contoh: ASOS menggunakan gambar resolusi tinggi dan video rinci untuk membantu pelanggan memvisualisasikan produk dengan lebih baik. Hal ini menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan tingkat pengembalian yang lebih rendah.

5. Tanyakan Pelanggan Bagaimana Mereka Menemukan Situs Anda

Memahami bagaimana pengunjung tiba di situs Anda sangatlah penting. Anda dapat membuat konten sesuai dengan ekspektasi audiens dan mempelajari perjalanan mereka ke situs Anda. Anda dapat menggunakan survei di tempat dengan pertanyaan seperti:

• Bagaimana Anda mendengar tentang situs kami?
• Apa tujuan utama Anda menggunakan produk tertentu?

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat mengungkapkan efektivitas upaya pemasaran Anda.

Ketika Anda mengetahui bagaimana pelanggan menemukan situs Anda, Anda dapat mengalokasikan sumber daya dengan lebih baik ke saluran pemasaran yang paling efektif untuk bisnis Anda. Menggunakan perangkat lunak manajemen biaya proyek dapat membantu memastikan pengeluaran pemasaran Anda tetap sesuai anggaran sekaligus selaras dengan wawasan kinerja dari umpan balik pelanggan.

Misalnya, jika banyak pelanggan datang dari media sosial, Anda perlu berinvestasi lebih banyak pada iklan sosial. Jika banyak yang menemukan Anda melalui mesin pencari, mungkin sudah saatnya mengoptimalkan strategi SEO Anda.

Mengajukan pertanyaan ini kepada pelanggan juga dapat mengungkap peluang baru. Mungkin mereka menemukan Anda melalui rujukan dari seorang blogger atau influencer yang sebelumnya tidak Anda ketahui. Dengan melacak asal lalu lintas, Anda dapat mengoptimalkan kampanye, memfokuskan anggaran pada hal yang berhasil, dan meningkatkan rasio konversi secara keseluruhan.

6. Tampilkan Ulasan Produk

99% pembeli online mencari ulasan saat melakukan pembelian, dan 96% mencari ulasan negatif untuk memahami kekurangannya. Ulasan produk sangat penting untuk membangun kepercayaan pengguna dan membantu pengunjung mengevaluasi produk. Menampilkan review, testimoni, dan rating pada setiap produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian.

Ulasan produk merupakan alat yang ampuh untuk membangun kepercayaan dengan calon pelanggan Anda. Saat pengunjung melihat umpan balik positif dari orang lain, mereka merasa lebih yakin dalam keputusan pembelian mereka. Menampilkan ulasan pada halaman produk memberikan bukti sosial kepada pelanggan Anda, yang membantu mengurangi keraguan yang mungkin mereka miliki. Ulasan yang jujur ​​memberikan wawasan nyata tentang kualitas dan kinerja produk.

Penting untuk menampilkan ulasan positif dan konstruktif. Ini menambah keaslian dan menunjukkan bahwa Anda menghargai transparansi. Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan setelah pembelian mereka dengan menawarkan insentif, seperti diskon kecil untuk pesanan berikutnya. 

Semakin banyak ulasan yang Anda miliki, semakin kredibel produk Anda. Produk yang mendapat ulasan bagus cenderung mengubah pengunjung yang ragu menjadi pembeli.

Contoh: Sephora secara mencolok menampilkan ulasan dan penilaian pelanggan di halaman produk mereka. Strategi ini meningkatkan kepercayaan dan mendorong pelanggan yang belum memutuskan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

7. Penawaran Free Pengiriman

Free pengiriman telah menjadi harapan standar di kalangan pembeli online. Menawarkan free pengiriman dapat menghilangkan hambatan besar untuk membeli dan selanjutnya mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pesanan mereka. Hari ini, 50.6% pembeli online berbelanja karena free pengiriman, dan 48% pembeli online meninggalkan troli mereka karena biaya pengiriman yang tinggi.

Anda harus mempertimbangkan biaya sebelum menjanjikan free pengiriman dan memastikannya berkelanjutan untuk bisnis. Di sinilah pengadaanAlat manajemen ini terbukti bermanfaat, memberikan wawasan yang jelas tentang biaya dan menyederhanakan koordinasi pemasok, sehingga memudahkan free pengiriman pilihan yang lebih layak.

Bahkan jika Anda tidak bisa menawarkannya free pengiriman pada semua pesanan, pertimbangkan untuk menyediakannya untuk pesanan dengan jumlah tertentu. Strategi ini meningkatkan konversi dan juga dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata. Soroti free penawaran pengiriman tertera dengan jelas di halaman produk dan selama proses pembayaran. Pelanggan cenderung akan melakukan pembelian jika mereka tahu tidak akan terkejut dengan biaya tambahan saat pembayaran.

Contoh: Nordstrom menyediakan free pengiriman dan free pengembalian semua pesanan. Strategi ini mengurangi keraguan pembelian dan menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

8. Memberikan Penawaran Diskon dan Kode Kupon

Memberikan diskon dan kode kupon merupakan cara yang sederhana namun efektif untuk mendorong pembelian di situs Anda. Pelanggan senang mendapatkan penawaran yang bagus, dan diskon kecil sering kali dapat menjadi dorongan terakhir yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pesanan mereka. 

Toko e-niaga yang menawarkan kupon waktu terbatas atau penawaran diskon dapat menciptakan rasa urgensi. Strategi ini mendorong pembeli untuk membuat keputusan pembelian lebih cepat. Anda juga dapat menetapkan tanggal kedaluwarsa pada kode ini untuk mendorong lebih banyak penjualan.

Anda dapat menggunakan kode kupon untuk pembeli pertama kali atau promosi musiman untuk menarik pelanggan baru dan meningkatkan penjualan selama periode sepi. Pastikan penawaran diskon Anda mudah ditemukan dan diterapkan saat pembayaran. Diskon yang tepat waktu dapat meningkatkan konversi dan membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.

Anda selanjutnya dapat mengirimkan kode diskon yang dipersonalisasi ke pelanggan email Anda atau menawarkan diskon eksklusif kepada pelanggan tetap. Gunakan platform media sosial untuk berbagi kode diskon dan mempromosikan penawaran khusus atau mengadakan kontes di mana peserta dapat memenangkan penawaran khusus. Integrasikan saluran dan buat konten berharga untuk semua platform yang menggunakan Predis.aiAlat media sosial toko e-commerce 's. 

9. Amati Perilaku Pelanggan untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna

Memahami cara pelanggan berinteraksi dengan situs web Anda sangat penting untuk meningkatkan pengalaman mereka di situs Anda. Alat seperti peta panas, rekaman sesi, dan Google Analytics memberi Anda wawasan terperinci tentang perilaku pelanggan. Dengan mengamati di mana pengguna mengeklik, menggulir, dan menghabiskan waktu terbanyak di situs Anda, Anda dapat mengidentifikasi dan menghilangkan hambatan apa pun yang mereka hadapi selama perjalanan belanja mereka.

Anda harus memperhatikan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan situs Anda. Periksa dari mana pengunjung berasal, halaman mana yang mereka kunjungi, dan di mana mereka berhenti. Kumpulkan umpan balik langsung dari pengguna tentang pengalaman mereka. Ini akan menjembatani kesenjangan antara harapan dan kenyataan serta meningkatkan pengalaman pengguna.

Sebagai contoh, Anda mungkin memperhatikan bahwa pengguna meninggalkan keranjang belanja mereka pada tahap tertentu dalam proses pembayaran. Ini bisa menjadi sinyal kebingungan atau frustrasi dengan proses transaksi. Jika Anda menggunakan keranjang belanja web hosting, sangat penting untuk mengatasi masalah ini, seperti menyederhanakan langkah-langkah pembayaran atau mengurangi waktu pemuatan. Meningkatkan area ini dapat membuat pengalaman lebih lancar dan secara signifikan meningkatkan kemungkinan konversi.

Analisis pula cara pelanggan mencari produk atau menavigasi kategori. Jika mereka kesulitan menemukan barang, pertimbangkan untuk meningkatkan fungsi pencarian atau menata ulang tata letak situs Anda. Meninjau perilaku pelanggan secara berkala membantu Anda membuat keputusan yang tepat. Hal ini dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Contoh: Pemilik toko Shopify Andrew Ethan Zeng menemukan bahwa banyak pengunjung mencoba mengklik banner penjualan yang tidak dapat diklik. Setelah melakukan spanduk dapat diklik, konversi melonjak, menghasilkan ratusan pesanan tambahan.

10. Pastikan Navigasi yang Mudah

Navigasi yang mudah sangat penting untuk membangun situs e-commerce yang sukses. Jika pelanggan dapat dengan cepat menemukan apa yang mereka cari, mereka cenderung akan melakukan pembelian. Menu yang rumit atau kategori yang tidak jelas dapat membuat pengunjung frustrasi dan menyebabkan rasio pentalan yang lebih tinggi. Pastikan situs web Anda terstruktur dengan cara yang intuitif dan mudah dipahami.

Anda dapat memulai dengan mengelompokkan produk ke dalam kategori dan subkategori yang jelas. Gunakan label yang sederhana dan deskriptif yang masuk akal bagi audiens Anda. Bilah navigasi yang dirancang dengan baik harus terlihat di bagian atas halaman, sehingga pelanggan dapat menelusuri situs Anda dengan mudah. ​​Selain itu, sertakan bilah pencarian dengan filter sehingga pengguna dapat mempersempit hasil berdasarkan preferensi mereka.

Pelanggan mengharapkan navigasi situs web intuitif yang membantu mereka menemukan apa yang mereka butuhkan dengan sedikit usaha. Pastikan Anda membantu pengguna melihat semua item yang tersedia dan memastikan kategori produk terlihat di desktop dan seluler.

60% konsumen memulai riset mereka di mesin pencari. Anda harus menyederhanakan struktur menu, menggunakan fungsi pencarian yang efisien, dan memastikan waktu pemuatan yang lebih cepat. Pada akhirnya, memastikan navigasi yang mudah mengurangi hambatan dan membantu pelanggan menemukan produk dengan cepat, meningkatkan kepuasan pengguna dan tingkat konversi toko Anda.

11. Tawarkan Fitur Obrolan Langsung

Menyediakan fitur obrolan langsung untuk pengunjung Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna di situs Anda. Namun, penting untuk mempertimbangkan bagaimana dan kapan fitur ini digunakan. Pop-up obrolan langsung yang tidak diminta dapat dianggap mengganggu, namun sangat dihargai ketika pelanggan membutuhkan layanan segera. Dukungan obrolan langsung menawarkan dukungan instan, interaksi waktu nyata, dan penyelesaian masalah dengan cepat.

Fitur obrolan langsung menyediakan dukungan pelanggan langsung tanpa mengharuskan pengguna meninggalkan situs. Fitur ini mengurangi kemungkinan pengabaian keranjang belanja dengan menangani masalah pelanggan Anda secara langsung. Baik itu pertanyaan tentang spesifikasi produk, detail pengiriman, atau kebijakan pengembalian, agen obrolan langsung dapat menawarkan solusi dengan cepat dan efektif.

Selain itu, obrolan langsung dapat digunakan untuk menawarkan produk tambahan atau menyarankan produk terkait. Chatbot dapat digunakan untuk menangani pertanyaan umum ketika agen tidak tersedia, memastikan bahwa pertanyaan pelanggan selalu ditangani tepat waktu. Namun, penting untuk memiliki cadangan manusia yang tersedia untuk masalah yang lebih kompleks. Pusat panggilan dapat memberikan dukungan ini dengan mengelola alur panggilan yang efisien untuk memastikan bantuan pelanggan yang andal dan lancar.

Contoh: Apple menyediakan solusi terintegrasi fitur obrolan langsung untuk membantu pelanggan secara real-time selama pengalaman berbelanja mereka.

12. Pastikan Bidang Pelengkapan Otomatis Diperbarui dengan Benar

Kolom pelengkapan otomatis berperan penting dalam meningkatkan pengalaman pengguna, terutama dalam mengisi formulir dan bilah pencarian. Jika diterapkan dengan benar, kolom ini menghemat waktu dan mengurangi kesalahan dengan menyarankan opsi saat pengguna mengetik. Namun, jika kolom pelengkapan otomatis sudah usang atau tidak akurat, kolom ini dapat membuat pengguna frustrasi dan menyebabkan pencarian atau formulir terbengkalai.

Meskipun pengguna salah mengeja item yang mereka cari, merek tetap harus menawarkan saran yang tepat. Pastikan saran pelengkapan otomatis Anda selalu diperbarui. Ini berarti meninjau dan menyempurnakan data di balik saran secara berkala. 

Bidang pelengkapan otomatis yang berkinerja buruk dapat membingungkan pengguna dan menurunkan konversi Anda. Oleh karena itu, penting untuk mengoptimalkan saran pelengkapan otomatis dan memastikan kueri yang salah eja tidak menyebabkan pengguna meninggalkan situs.

Saran pelengkapan otomatis yang cepat dan relevan membantu pengguna menemukan apa yang mereka butuhkan dengan cepat dan meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.

Contoh: Wayfair menawarkan hak saran produk meskipun pelanggan memasukkan informasi yang salah eja.

13. Buat Konten Berkualitas Tinggi

Anda dapat secara rutin menerbitkan konten menarik dalam bentuk artikel dan posting blog yang terkait dengan produk Anda. Fokuslah pada penyelesaian masalah umum pelanggan. Merek dengan blog aktif menghasilkan lebih banyak prospek per bulan dibandingkan dengan merek yang tidak memiliki blog. Konten yang ditulis dengan baik membantu dalam menginformasikan dan mengedukasi pelanggan, membuat mereka lebih yakin dalam keputusan pembelian mereka.

Anda dapat membuat panduan produk terperinci dan artikel petunjuk yang membantu pelanggan dengan petunjuk langkah demi langkah. Tambahkan gambar, video, dan konten buatan pengguna berkualitas tinggi ke blog atau kiriman media sosial Anda untuk meningkatkan keterlibatan. 

Selanjutnya, dorong pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dan menyoroti konten ini di situs web dan saluran media sosial Anda. Berikan free sumber daya seperti eBuku dan konten video menarik yang relevan dengan audiens Anda.

Posting blog dan artikel yang membahas tren industri atau kiat produk dapat membantu meningkatkan lalu lintas dan menjadikan merek Anda sebagai otoritas. Selalu cari konten yang informatif, mudah dibaca, dan dioptimalkan untuk SEO. Ini akan membantu Anda meningkatkan peringkat mesin pencari, sehingga mendatangkan lebih banyak lalu lintas organik ke situs Anda.

Pada akhirnya, konten berkualitas tinggi membangun kepercayaan dan membuat pelanggan tetap terlibat dengan merek Anda. Ini adalah investasi yang membuahkan hasil dalam bentuk konversi yang lebih tinggi dan loyalitas pelanggan.

Contoh: Home Depot adalah contoh hebat dalam memberikan nilai melalui konten kepada pelanggan Anda. Home Depot secara teratur memposting blog tentang topik seperti proyek DIY dan tips serta peralatan untuk renovasi rumah.

14. Menawarkan Pengalaman Multisaluran

Tingkatkan pengalaman pengguna dengan memungkinkan pelanggan beralih antar saluran tanpa hambatan. Anda harus memastikan bahwa inventaris, data pelanggan, dan sistem manajemen pesanan terintegrasi di semua saluran. 

Ini termasuk menyinkronkan inventaris, preferensi pelanggan, dan riwayat pesanan di seluruh platform. Dengan melakukan ini, Anda memberikan pengalaman yang lebih personal dan konsisten yang memenuhi harapan pelanggan. Bagi mereka yang berkecimpung dalam bisnis restoran, menerapkan sistem pemesanan online restoran dapat menyatukan pesanan dari berbagai saluran, menciptakan pengalaman yang lancar bagi pelanggan dan staf.

Misalnya, pelanggan mungkin menelusuri produk di aplikasi seluler Anda, menambahkan barang ke keranjang belanja, dan kemudian ingin menyelesaikan pembelian di situs desktop Anda. Mereka mungkin juga ingin memeriksa ketersediaan produk di toko terdekat atau mendapatkan informasi terbaru melalui email atau SMS. Situs Anda harus memungkinkan fleksibilitas ini tanpa kehilangan data atau menimbulkan kebingungan.

Memberikan dukungan pelanggan di semua saluran. Tujuannya adalah untuk menawarkan pengalaman yang konsisten kepada audiens Anda, baik saat berbelanja di aplikasi seluler, situs web, atau di toko fisik. pusat kontak awan dapat membantu menyatukan titik-titik kontak ini, memastikan komunikasi yang lancar dan penyelesaian yang lebih cepat, apa pun saluran yang digunakan.

Pengalaman omnichannel membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, karena mereka merasa terhubung dengan merek Anda di semua titik kontak. Ini membantu meningkatkan keterlibatan merek Anda, kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya, penjualan.

Contoh: Strategi omnichannel Ikea mengintegrasikan belanja di dalam toko dan online pengalaman. Merek ini menggunakan augmented reality untuk membantu pelanggan memvisualisasikan produk di rumah mereka. Merek ini juga menawarkan opsi pengiriman dan pengambilan yang fleksibel. Pendekatan ini meningkatkan kenyamanan pelanggan, yang mengarah pada tingkat konversi yang lebih tinggi.

15. Izinkan Pelanggan untuk Checkout Sebagai Tamu

Salah satu penyebab terbesar pembatalan keranjang belanja adalah memaksa pelanggan untuk membuat akun sebelum mereka dapat menyelesaikan pembelian. Menawarkan opsi pembayaran tamu membantu mengurangi hambatan ini. Banyak pelanggan, terutama pembeli pertama kali, menginginkan pengalaman berbelanja yang cepat dan mudah. ​​Memaksa mereka untuk mendaftar menambah langkah yang tidak perlu dan dapat menyebabkan frustrasi, menyebabkan mereka membatalkan keranjang belanja.

Dengan mengizinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran sebagai tamu, rasio konversi e-commerce dapat meningkat. Anda dapat memulai dengan menyederhanakan proses pembayaran dengan meminimalkan jumlah langkah dan kolom yang diperlukan. Pelanggan tetap dapat memberikan informasi penting seperti rincian pengiriman dan pembayaran tanpa harus repot membuat akun. 

Jangan memaksa pelanggan untuk membuat akun sebelum melakukan pembelian. Untuk mengurangi hambatan pembelian, tawarkan opsi untuk checkout sebagai tamu. Jadikan opsi checkout tamu menonjol dan mudah untuk dipilih, dan beri label selama proses checkout.

Setelah pembelian selesai, tawarkan pelanggan opsi untuk membuat akun menggunakan informasi yang mereka berikan saat pembayaran. Hal ini memungkinkan pelanggan menyimpan rincian mereka untuk pembelian di masa depan tanpa mengganggu transaksi saat ini.

16. Pertahankan Harga Kompetitif

Memberikan harga yang kompetitif sangat penting dalam lanskap e-commerce saat ini. Pelanggan dapat dengan mudah membandingkan harga di berbagai situs web, dan mereka sering memilih toko yang menawarkan harga terbaik. Jika harga Anda terlalu tinggi, Anda berisiko kehilangan penjualan dari pesaing Anda. Mempertahankan harga yang kompetitif memastikan bahwa pelanggan merasa mendapatkan nilai yang baik untuk uang yang mereka keluarkan.

Anda perlu memberi harga produk Anda pada atau di bawah harga pasar rata-rata. Sesuaikan harga secara berkala berdasarkan tren pasar dan respon konsumen. Pemasaran berkualitas tinggi dapat membenarkan harga yang lebih tinggi. 

Anda tidak harus selalu menjadi yang termurah, tetapi harga yang Anda tetapkan harus mencerminkan kualitas dan nilai produk Anda. Menawarkan promosi khusus, penawaran paket, atau diskon loyalitas juga dapat memberi Anda keunggulan tanpa mengorbankan margin keuntungan Anda.

Anda harus menerapkan kebijakan penyesuaian harga untuk meyakinkan pelanggan bahwa mereka mendapatkan harga terbaik. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menggunakan penetapan harga penetrasi, menetapkan harga rendah di awal, dan menaikkannya secara perlahan seiring dengan pertumbuhan pangsa pasar Anda.

Menggunakan strategi penetapan harga dinamis berdasarkan permintaan, musim, atau perilaku pelanggan juga dapat membantu Anda tetap kompetitif. Penetapan harga yang kompetitif membantu membangun kepercayaan pelanggan dan mendorong bisnis berulang. Pembeli yang merasa mendapatkan penawaran yang adil lebih cenderung untuk kembali. Penetapan harga yang kompetitif juga terkait erat dengan manajemen risiko pemasokKenaikan harga pemasok secara tiba-tiba, masalah kepatuhan, atau gangguan dapat memaksa perubahan harga yang tidak terduga yang merusak kepercayaan pelanggan.

17. Pastikan Pengunjung melihat Tombol Ajakan Bertindak

Ajakan bertindak (CTA) penting untuk meningkatkan rasio konversi Anda. Tombol ajakan bertindak (CTA) penting untuk memandu pengunjung mengambil langkah berikutnya, baik itu melakukan pembelian, mendaftar untuk menerima buletin, atau mempelajari lebih lanjut tentang suatu produk. Jika CTA Anda tidak mudah ditemukan, pengunjung mungkin akan meninggalkan situs Anda tanpa menyelesaikan tindakan apa pun.

Tempatkan tombol CTA di tempat yang mudah terlihat dan diakses. Pastikan tombol CTA menonjol dengan menggunakan warna yang kontras dan menggunakan bahasa yang ringkas. Pastikan tombol CTA Anda ditempatkan dengan jelas pada halaman utama seperti daftar produk dan proses pembayaran. 

Optimalkan tombol CTA untuk perangkat seluler, pastikan tombol tersebut terlihat dan mudah diklik pada layar yang lebih kecil. Lakukan pengujian A/B secara berkala untuk menentukan desain dan teks CTA mana yang berkinerja terbaik. Dengan membuat CTA Anda terlihat dan menarik, Anda dapat mengarahkan lebih banyak pengunjung untuk menyelesaikan tindakan yang menguntungkan bisnis Anda.

18. Gunakan Deskripsi Produk yang Menarik

Pengoptimalan tingkat konversi sering kali memerlukan deskripsi produk yang menarik untuk membedakan merek Anda dari pesaing. Proposisi penjualan unik Anda harus menjelaskan mengapa pelanggan harus memilih Anda dibandingkan yang lain. Gunakan humor, kecerdasan, dan pendekatan unik saat membuat deskripsi produk yang autentik.

Deskripsi produk harus terperinci namun ringkas. Deskripsi harus menyediakan semua informasi yang diperlukan dan menyertakan detail seperti bahan, dimensi, dan kompatibilitas. Hindari bahasa yang terlalu teknis kecuali jika diperlukan untuk memahami produk Anda. Sertakan kata kunci untuk meningkatkan pengoptimalan mesin telusur (SEO) dan menarik lebih banyak lalu lintas ke situs Anda. 

Selain itu, Anda dapat menggabungkan teks yang menarik dengan gambar atau video berkualitas tinggi untuk lebih meningkatkan pengalaman berbelanja. Gunakan Predis.aipembuat video e-commerce yang menawarkan cara yang mudah, dapat disesuaikan, dan ramah pengguna untuk membuat visual berkualitas tinggi.

Deskripsi produk yang baik mengurangi ketidakpastian, membangun kepercayaan, dan meningkatkan konversi dengan memberi pelanggan keyakinan yang mereka butuhkan untuk melakukan pembelian.

Contoh: Newegg secara efektif menggunakan deskripsi produk yang lengkap strategi dengan merinci spesifikasi produk dan menggunakan alat perbandingan. Merek tersebut juga menggunakan gambar dan video berkualitas tinggi beserta deskripsinya.

19. Sederhanakan Pembayaran Seluler

Dengan maraknya belanja melalui perangkat seluler, kini penting untuk menawarkan pengalaman pembayaran seluler yang lancar dan aman. Pengguna perangkat seluler mengharapkan proses pembayaran yang cepat dan mudah yang berjalan lancar bahkan pada layar yang lebih kecil.

Anda harus mengoptimalkan proses pembayaran untuk pengguna seluler karena banyak pelanggan berbelanja melalui ponsel mereka. Pastikan proses pembayaran seluler Anda mudah dan menawarkan berbagai opsi pembayaran tanpa membingungkan pengguna.

Keamanan juga harus menjadi prioritas utama Anda dalam pembayaran seluler. Menampilkan lencana kepercayaan dan menggunakan gateway pembayaran terenkripsi dapat meyakinkan pelanggan bahwa informasi mereka aman. Pertimbangkan untuk meninjau praktik terbaik dan contoh dari perusahaan lain untuk menyempurnakan pengalaman pembayaran seluler Anda.

Contoh: eBay memungkinkan pengunjung situs webnya di perangkat seluler untuk memilih pilihan pembayaran yang berbeda seperti PayPal, kartu, dan kredit. Ini memastikan bahwa keranjang belanja tidak ditinggalkan karena keterbatasan opsi pembayaran.

Alat untuk Meningkatkan CRO untuk eCommerce

Mengoptimalkan rasio konversi untuk e-commerce membutuhkan pendekatan strategis, dan memanfaatkan alat yang tepat dapat membuat perbedaan besar bagi bisnis Anda. Di antara alat-alat tersebut adalah generator tanda tangan email, yang memungkinkan Anda untuk menggunakan tanda tangan yang profesional dan konsisten di seluruh tim Anda, mengubah setiap email menjadi peluang konversi yang halus dan memperkuat identitas merek Anda. Alat-alat ini membantu Anda memahami perilaku pelanggan, menguji perubahan, dan mengumpulkan umpan balik untuk meningkatkan kinerja situs web Anda. Selain CRO dan alat analitik, perangkat lunak prospek penjualan Membantu merek e-commerce menemukan prospek berkualitas dan mendorong penjualan tertarget. Mari kita bahas lima alat penting yang dapat meningkatkan upaya Optimalisasi Rasio Konversi (CRO) e-commerce Anda secara signifikan.

1.Google Analytics

Google Analytics adalah alat dasar untuk siapa pun yang serius ingin meningkatkan CRO dalam eCommerce. Alat ini memberikan wawasan mendalam tentang perilaku pengunjung, yang memungkinkan Anda melacak segala hal mulai dari sumber lalu lintas hingga interaksi pengguna di situs web Anda. Khusus untuk eCommerce, Google Analytics dapat disiapkan untuk memantau tindakan utama seperti tampilan produk, penambahan keranjang, dan pembelian yang diselesaikan.

Salah satu fitur yang paling berharga adalah kemampuan untuk melacak seluruh perjalanan pelanggan. Anda dapat melihat dari mana pengunjung berasal – apakah itu pencarian organik, iklan berbayar, atau media sosial – dan bagaimana mereka menjelajahi situs Anda. Jika ada titik tertentu di mana sejumlah besar pengunjung berhenti, Anda akan tahu persis di mana harus memfokuskan upaya pengoptimalan Anda.

Google Analytics juga menyediakan laporan terperinci tentang metrik seperti rasio pentalan, durasi sesi rata-rata, dan rasio konversi menurut sumber lalu lintas. Wawasan ini membantu Anda memahami seberapa baik kinerja berbagai saluran pemasaran dan area mana di situs web Anda yang mungkin perlu ditingkatkan.

Fitur unggulan lainnya adalah kemampuan untuk mengatur tujuan dan alur transaksi. Misalnya, Anda dapat membuat alur transaksi untuk melacak langkah-langkah yang diambil pengguna mulai dari menambahkan item ke keranjang belanja hingga menyelesaikan pembelian. Jika banyak pengguna meninggalkan keranjang belanja mereka, Google Analytics membantu Anda menentukan di mana mereka mungkin mengalami masalah, sehingga Anda dapat mengoptimalkan proses pembayaran. Secara keseluruhan, Google Analytics adalah alat yang wajib dimiliki oleh setiap bisnis eCommerce yang ingin meningkatkan CRO (Conversion Rate Optimization).

2. VWO (Pengoptimal Situs Web Visual)

VWO adalah yang terdepan Pengujian A / B dan platform eksperimen yang membantu Anda meningkatkan performa situs web melalui keputusan berdasarkan data. Pengujian A/B memungkinkan Anda menguji berbagai versi situs untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik, baik itu menguji judul baru, warna tombol, atau tata letak halaman. Bagi bisnis eCommerce, hal ini dapat memberikan dampak signifikan pada rasio konversi.

Yang membedakan VWO adalah antarmukanya yang ramah pengguna dan fitur-fiturnya yang canggih. Aplikasi ini tidak hanya menyediakan pengujian A/B tetapi juga pengujian multivarian, peta panas, dan rekaman sesi. Peta panas secara visual menunjukkan kepada Anda di mana pengguna mengklik, menggulir, dan menghabiskan waktu, memberi Anda wawasan tentang bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs Anda. Rekaman sesi memungkinkan Anda untuk mengamati perilaku pengguna secara real-time, yang dapat mengungkap titik-titik masalah atau area gesekan yang mungkin tidak Anda sadari sebelumnya.

Salah satu fitur VWO yang menonjol adalah kemampuan segmentasinya. Anda dapat menjalankan pengujian berdasarkan segmen pengunjung tertentu – seperti pengunjung baru, pelanggan lama, atau pengguna dari lokasi geografis tertentu. Hal ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan strategi pengoptimalan dengan kelompok pelanggan yang berbeda, memastikan pendekatan yang lebih personal dan efektif.

Kombinasi pengujian A/B, peta panas, dan rekaman sesi VWO memberi Anda gambaran lengkap tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs Anda. Dengan terus menguji dan mengoptimalkan, Anda dapat membuat perubahan yang tepat yang meningkatkan pengalaman pengguna dan mendorong rasio konversi yang lebih tinggi.

3.OptiMonk

Biksu Opti adalah alat optimasi konversi yang berfokus pada pesan pribadi dan mengurangi pengabaian keranjang belanja. Spesialisasinya adalah membuat pop-up dan pesan bertarget yang melibatkan pengunjung pada saat-saat kritis, seperti saat mereka hendak meninggalkan situs Anda tanpa menyelesaikan pembelian. Pop-up dengan maksud keluar ini dapat menawarkan diskon, free pengiriman, atau rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk menarik pelanggan agar menyelesaikan transaksi mereka.

Kekuatan utama OptiMonk terletak pada kemampuannya untuk mengelompokkan pengunjung berdasarkan perilaku dan niat. Misalnya, Anda dapat membuat pesan yang berbeda untuk pengunjung baru, pelanggan tetap, atau pengunjung yang telah meninggalkan keranjang belanja mereka. Tingkat personalisasi ini memastikan bahwa pop-up Anda relevan dan bermanfaat, bukannya mengganggu.

OptiMonk juga terintegrasi dengan mulus dengan sebagian besar platform eCommerce, sehingga memudahkan penerapan dan pengelolaan kampanye Anda. Editor drag-and-drop-nya memungkinkan Anda membuat pop-up yang tampak profesional tanpa pengetahuan coding apa pun. Anda juga dapat melakukan pengujian A/B terhadap berbagai pop-up untuk melihat pesan atau penawaran mana yang paling menarik bagi audiens Anda.

Dengan menarik perhatian pembeli yang ragu-ragu pada waktu yang tepat, OptiMonk membantu mengurangi pengabaian keranjang belanja dan meningkatkan konversi. Ini adalah alat yang ampuh untuk melibatkan kembali pengunjung yang mungkin meninggalkan situs Anda tanpa melakukan pembelian.

4 SurveyMonkey

SurveyMonkey adalah alat penting untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, yang merupakan komponen penting dari setiap strategi CRO. Memahami kebutuhan, preferensi, dan kendala pelanggan memungkinkan Anda membuat perubahan yang tepat untuk meningkatkan pengalaman mereka di situs Anda. SurveyMonkey memungkinkan Anda membuat dan mendistribusikan survei yang mengumpulkan wawasan berharga langsung dari pelanggan Anda.

Salah satu cara terbaik untuk menggunakan SurveyMonkey untuk eCommerce adalah dengan mengirimkan survei pasca pembelian. Setelah pelanggan menyelesaikan transaksi, Anda dapat bertanya kepada mereka tentang pengalaman mereka – apakah transaksi berjalan lancar, apakah mereka mengalami masalah, atau apakah mereka memiliki saran untuk perbaikan. Umpan balik ini dapat membantu Anda mengidentifikasi potensi masalah dalam proses pembayaran, halaman produk, atau pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Anda juga dapat menggunakan SurveyMonkey untuk memahami mengapa pelanggan yang mengunjungi situs Anda tidak melakukan konversi. Dengan mengirimkan survei keluar kepada pengunjung yang meninggalkan keranjang belanja atau meninggalkan situs tanpa melakukan pembelian, Anda dapat mengumpulkan wawasan tentang apa yang mungkin menghalangi mereka menyelesaikan pesanan. Informasi ini sangat berharga untuk membuat penyesuaian yang menghasilkan konversi yang lebih tinggi.

Fleksibilitas dan kemudahan penggunaan SurveyMonkey menjadikannya alat yang hebat untuk tetap terhubung dengan pelanggan Anda dan terus meningkatkan situs eCommerce Anda.

5. HubSpot

Hubspot HubSpot adalah platform pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan serba guna yang dapat secara signifikan meningkatkan upaya CRO (Conversion Rate Optimization) Anda. Untuk bisnis eCommerce, HubSpot menawarkan alat untuk membuat halaman arahan yang dioptimalkan, menjalankan kampanye pemasaran email yang dipersonalisasi, dan melacak interaksi pelanggan di berbagai titik kontak. Pendekatan holistik ini memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman yang lancar, baik saat mereka berinteraksi dengan merek Anda melalui email, media sosial, atau situs web Anda.

CRM (Customer Relationship Management) HubSpot sangat berharga bagi CRO karena memungkinkan Anda melacak perilaku dan interaksi pelanggan secara real time. Data ini memungkinkan Anda menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pengunjung, sehingga meningkatkan kemungkinan konversi. Misalnya, Anda dapat mengirim email bertarget berdasarkan pembelian atau perilaku penelusuran pengunjung sebelumnya, yang menawarkan produk atau promosi yang relevan.

HubSpot juga menyertakan pengujian A/B bawaan untuk halaman landing dan email, sehingga memudahkan untuk bereksperimen dengan berbagai desain, judul, atau penawaran. Dengan terus mengoptimalkan setiap elemen perjalanan pelanggan, Anda dapat meningkatkan rasio konversi dan menciptakan pengalaman pengguna yang lebih menarik.

Selain itu alat pemasaran dan penjualanFitur layanan pelanggan HubSpot, seperti obrolan langsung dan dukungan help desk, memastikan pelanggan menerima bantuan saat mereka membutuhkannya. Tingkat dukungan ini dapat membantu mengurangi hambatan dan mencegah calon pelanggan meninggalkan situs Anda tanpa melakukan konversi.

6. Kejelasan Microsoft

Kejelasan Microsoft adalah free alat yang menyediakan informasi mendalam wawasan tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda. Situs ini menawarkan fitur-fitur seperti rekaman sesi, peta panas, dan analisis perjalanan pengguna untuk membantu Anda memvisualisasikan perilaku pelanggan. Salah satu fitur menonjolnya adalah kemampuannya untuk melacak "klik yang tidak terkendali", yaitu saat pengguna berulang kali mengklik elemen yang tidak merespons seperti yang diharapkan. Wawasan ini membantu Anda mengidentifikasi area yang mungkin membuat situs web Anda frustrasi.

Rekaman sesi memungkinkan Anda mengamati cara pengguna menavigasi situs Anda, membantu Anda memahami di mana mereka mengalami kesulitan atau kendala. Data ini sangat berharga untuk mengidentifikasi masalah yang mungkin tidak langsung terlihat melalui alat analitik lainnya. Misalnya, Anda mungkin memperhatikan bahwa pengguna sering meninggalkan keranjang belanja mereka setelah gagal menemukan tombol checkout. Dengan informasi ini, Anda dapat membuat perubahan yang ditargetkan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Clarity juga menawarkan peta panas terperinci, yang menunjukkan area mana di halaman Anda yang paling banyak mendapat perhatian. Ini membantu Anda memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan konten Anda dan di mana Anda mungkin perlu melakukan penyesuaian untuk mendorong konversi. Microsoft Clarity adalah alat yang canggih dan mudah digunakan yang dapat meningkatkan upaya CRO Anda secara signifikan.

Alat-alat ini menyediakan wawasan penting, kemampuan pengujian, dan umpan balik pelanggan, yang membantu bisnis eCommerce mengoptimalkan situs web mereka dan meningkatkan rasio konversi. Dengan menggunakan alat-alat ini secara efektif, Anda dapat menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik, mengurangi pengabaian keranjang belanja, dan mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan yang membayar.

Kesalahan Umum CRO E-Commerce dan Cara Menghindarinya

Dalam hal meningkatkan rasio konversi e-commerce, ada beberapa kendala umum yang dapat menghambat kemajuan Anda. Pengoptimalan Rasio Konversi (CRO) adalah keseimbangan yang rumit antara pengujian, analisis, dan penyempurnaan situs web Anda. Hindari tiga kesalahan ini untuk memastikan bahwa Anda mengikuti strategi CRO e-commerce secara produktif:

1. Pengujian Tanpa Rencana Terstruktur

Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan bisnis adalah menjalankan pengujian tanpa rencana yang jelas. Mengubah elemen secara acak di situs Anda tanpa hipotesis yang kuat dapat menyebabkan kebingungan dan data yang tidak dapat diandalkan. 

Untuk hasil terbaik, Anda harus membuat peta jalan untuk pengujian CRO e-commerce. Tidaklah bijaksana untuk menguji selama liburan, karena pembeli menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjelajahi situs. Hasilnya bisa jadi bias. Tanpa rencana terstruktur, akan sulit untuk mengukur keberhasilan atau mengetahui perubahan mana yang benar-benar meningkatkan rasio konversi Anda.

Untuk menghindari hal ini, Anda dapat membuat rencana pengujian yang jelas. Mulailah dengan mengidentifikasi area masalah tertentu di situs Anda dan tetapkan sasaran yang terukur untuk setiap pengujian. Jalankan satu pengujian pada satu waktu dan lacak hasilnya dengan saksama. Rencana yang terstruktur akan memastikan bahwa setiap pengujian memiliki tujuan dan menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Solusi: Rencanakan terlebih dahulu, kelola jadwal, dan pantau kemajuan. Pertahankan jadwal yang konsisten untuk melakukan pengujian CRO e-commerce guna memperoleh hasil yang berarti.

2. Terlalu Banyak Melakukan Perubahan Desain

Kesalahan umum lainnya adalah membuat terlalu banyak perubahan desain sekaligus. Mengubah beberapa elemen sekaligus – seperti warna, font, dan tata letak – membuat sulit menentukan perubahan mana yang berdampak.

Mengoptimalkan situs Anda adalah kebutuhan saat ini. Namun melakukan terlalu banyak perubahan dapat membingungkan pengunjung. Audiens Anda mungkin kesulitan mengidentifikasi elemen spesifik yang mendorong kinerja e-niaga.

Untuk menghindari hal ini, buat perubahan bertahap dan uji satu per satu. Mulailah dengan perubahan desain kecil seperti warna tombol atau ukuran font. Lacak kinerja setiap perubahan untuk melihat mana yang paling berhasil.

Solusi: Terapkan perubahan kecil dan pahami dampak setiap perubahan dengan menjalankan pengujian individual. Hindari transformasi desain yang dramatis kecuali Anda melakukan rebranding. Ini akan membantu Anda mempertahankan loyalitas pelanggan dan pengenalan merek.

3. Mengabaikan Audiens Anda

Salah satu kesalahan CRO yang utama adalah mengabaikan kebutuhan dan preferensi audiens Anda. Banyak bisnis terlalu fokus pada desain atau fitur yang mereka sukai, daripada apa yang diinginkan pelanggan mereka. Jika Anda tidak meluangkan waktu untuk memahami audiens Anda, Anda berisiko kehilangan mereka.

Untuk menghindari hal ini, selalu pertimbangkan audiens Anda saat membuat perubahan. Gunakan data dan masukan pelanggan untuk memandu keputusan Anda. Pahami siapa pelanggan Anda, apa yang mereka cari, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan situs Anda.

Untuk mendorong konversi, Anda harus menciptakan urgensi. Salah satu faktor terpenting adalah membangun kepercayaan dengan audiens Anda. Dengan menyelaraskan upaya pengoptimalan Anda dengan harapan pelanggan, Anda akan melihat hasil yang lebih baik.

Solusi: Tampilkan ulasan untuk menunjukkan bahwa orang lain telah membeli. Gunakan gambar beresolusi tinggi, sertakan biaya pengiriman, dan tawarkan berbagai metode pembayaran.

Jangan pernah lupa bahwa nomor CRO e-niaga apa pun dibuat untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan permintaan. Berinteraksi dengan pelanggan Anda dan utamakan kebutuhan mereka dalam upaya CRO Anda.

Kesimpulan

Seiring dengan terus berkembangnya lanskap e-commerce, bisnis dipaksa untuk lebih fokus pada pengoptimalan situs web mereka untuk mendapatkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Alat dan layanan CRO menjadi sangat penting dalam mencapai tujuan ini. Statistik berbicara sendiri: dengan bisnis menghabiskan sekitar $ 2,000 per bulan pada alat dan layanan CRO e-commerce, jelas bahwa peningkatan rasio konversi adalah prioritas utama.

Selain itu, seiring dengan pertumbuhan pasar e-commerce global, kebutuhan bisnis untuk tetap kompetitif di lanskap e-commerce juga meningkat. Pasar CRO e-commerce global diperkirakan akan tumbuh pada CAGR sebesar 10%, mencapai $1.93 miliar pada tahun 2026. Pertumbuhan ini menekankan pentingnya memiliki situs web yang dioptimalkan dengan baik yang memberikan pengalaman berbelanja yang lancar bagi pelanggan Anda.

Jutaan konsumen berbelanja online, yang menggambarkan relevansi e-commerce di bidang ritel. Menjadi penting untuk memiliki situs web yang dioptimalkan yang dapat membantu Anda meningkatkan tingkat konversi e-niaga Anda. Tingkat CRO yang tinggi secara langsung mendorong pelanggan untuk membeli produk Anda.

Dengan mengikuti panduan ahli dan strategi yang disebutkan di atas, Anda dapat membuat perubahan bertahap dan membangun kepercayaan audiens. Anda dapat mempertimbangkan Predis.ai, di mana keahlian profesional serta alat dan sumber daya yang sedang tren dapat mempercepat upaya pengoptimalan Anda. Mendaftarlah hari ini untuk memulai perjalanan Anda!