Az e-kereskedelemmel foglalkozó cégek számára a felhasználók által generált tartalom (UGC) mindent megváltoztat. Tartalmazza a fogyasztói véleményeket, a közösségi média frissítéseit, valamint a tényleges vásárlók által küldött képeket és videókat. Mivel az UGC közvetlenül a fogyasztóktól származik, a hagyományos marketinggel ellentétben bizalmat kelt. Más fogyasztók ajánlásai nagyobb bizalmat keltenek, mint a reklámok. A vásárlási döntések befolyásolásával az UGC nemcsak az elkötelezettséget, hanem az eladásokat is növeli. Ez a bejegyzés bemutatja, hogyan állíthat össze és állíthat elő UGC-t az e-kereskedelmi márkák számára az online kiskereskedő bővítése érdekében.
Mi az a felhasználó által generált tartalom (UGC)?
Felhasználók által generált tartalomnak nevezünk minden olyan tartalmat, mint például vélemények, képek, videók vagy idézetek, amelyeket a fogyasztók hoznak létre a vállalatok helyett. Társadalmi bizonyítékként szolgál, bemutatva a lehetséges fogyasztóknak, hogy a tényleges emberek élvezik és használják az árukat.
Az UGC típusai az e-kereskedelemben
Különféle UGC-k léteznek, például:
- Vélemények és értékelések a vásárlóktól egy termékkel kapcsolatos megjegyzéseket írnak, amelyek az oldalán találhatók.
- A termékeidet/tartalmaidat használó emberekről készült fotók és videók kiválóan alkalmasak közösségi média bejegyzésekhez. Tudod használj hashtageket amelyek bemutatják vállalkozását.
- unboxing és a termékbemutatók olyan videók, amelyek egy termék legfontosabb jellemzőit mutatják be. Az emberek közzéteszik ezeket a TikTokon és a YouTube-on.
- Esettanulmányok és ajánlások: Webhelyein felhasználhatja elégedett ügyfelek történeteit. Ide tartozhatnak az Instagram-bejegyzések vagy az áruit használó emberek fotói.
- Fórumbeszélgetések és blogbejegyzések olyan bejegyzések, ahol az emberek az árudról beszélnek.
Növelje eladásait a közösségi médiában a mesterséges intelligencia segítségével ⚡️
PRÓBÁLJA KI MOST
Miért fontos az UGC az e-kereskedelem számára?
Az UGC nagyon fontos, mivel megváltoztatja azt, ahogyan az emberek érzékelik a márkáját. Íme néhány fő előny:
1. Bizalmat és hitelességet épít
A hirdetések nem annyira megbízhatóak, mint a valódi vásárlók. Egy jó vélemény vagy egy boldog vásárló képe meggyőzheti azokat az embereket, akik nem biztosak abban, hogy vásárolnak.
2. Javítja a keresőoptimalizálást és az organikus forgalmat
Az UGC segíthet webhelyének jobb keresési eredmények elérésében. A blogbejegyzések, ismertetők és a közösségi médiában megjelent bejegyzések új információkat és Backlinks, ami jót tesz a keresőoptimalizálásnak.
3. Fokozza az elköteleződést és a közösségépítést
Az ügyfelek jobban kötődni fognak a márkához, ha megkéri őket, hogy osszák meg történeteiket. Beszélgetéseket is indít, és több embert von be a közösségi médiába.
4. Növeli a konverziókat és az eladásokat
Ha látja, hogy valódi emberek használják az Ön áruit, eloszlik a kételyeik, és az új vásárlók nagyobb valószínűséggel vásárolják meg azokat. Vannak olyan tanulmányok is, amelyek azt mutatják, hogy az UGC nagyban javíthatja az eladások számát.
Hol lehet UGC-t gyűjteni? (Legjobb platformok és eszközök)
Szüksége van egy módra az ügyfelek által készített tartalom összegyűjtésére és rendszerezésére. Ezek a legjobb webhelyek és eszközök az e-kereskedelmi márkák felhasználói tartalmainak gyűjtésére:
1. Közösségi média (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)
- Mondd meg az embereknek, hogy használják a hashtagedet, és jelöljék meg a márkádat.
- Az Instagram Stories and Highlights alkalmazásban mentheti és megoszthatja felhasználó által generált tartalom.
2. Webhely és termékoldalak
- A termékoldalakon képeket és vásárlói véleményeket adhat hozzá.
- Adjon meg egy megjegyzés területet, ahol az ügyfelek képeket tehetnek közzé.
3. E-mail és visszajelzési űrlapok
- Kérje meg az ügyfeleket, hogy osszák meg történeteiket követő e-mailekben.
- Javaslatok kéréséhez használjon szavazásokat vagy visszajelzési űrlapokat.
4. UGC-kezelési eszközök
- Bazaarvoice: Ez az eszköz vásárlói véleményeket kap, és megjeleníti azokat.
- Yotpo: Segítségével véleményeket, képeket és videókat kaphat.
- SZÍNEZ: Összegyűjti a felhasználók által generált tartalmat a közösségi médiából.
Hogyan ösztönözzük az ügyfeleket az UGC létrehozására?
Nem elég csak azt várni a vásárlóktól, hogy írjanak az áruiról; kell egy terv. Ha több UGC-t szeretne elérni, tegye a következőket:
1. Jöjjön ki egy márkás hashtag
Az ügyfelek egyszerűen megoszthatnak tartalmat, Ön pedig egyedi névvel nyomon követheti azt. Használja webhelyét, termékcsomagjait és közösségi médiáját, hogy elterjedjen. Egy ruhamárka használhatja #WearYourStyle hogy az emberek tegyenek fel képeket magukról a ruhájukat viselve.
2. Ajándékok és versenyek
Adjon esélyt azoknak, akik képeket vagy filmeket osztanak meg a termékéről, hogy nyerjenek egy díjat. Ez fellelkesíti az embereket, és arra ösztönzi őket, hogy csatlakozzanak.
3. Ügyféltartalom megjelenítése webhelyén és közösségi médiában
Az emberek nagyobb valószínűséggel vesznek részt a részvételben, ha az e-kereskedelmi márkák termékoldalain vagy Instagram Stories-jain jelenít meg felhasználói tartalmat. Az emberek szeretik, ha a márkák megosztják az információikat.
4. Ajánlatok vagy jutalmak
Azokat az ügyfeleket, akik véleményeket vagy bejegyzéseket írnak a közösségi médiában, olyan dolgokkal kell jutalmazni, mint kedvezmény kódok, tagsági pontokvagy free dolog.
5. Kérjen véleményt a vásárlás után
Eladás után küldje el nyomon követő e-maileket véleményeket és képeket kérek. Adjon meg egy egyenes linket, hogy megkönnyítse a folyamatot.
Az UGC használatának jogi és etikai szempontjai
Az ügyféltartalom kihasználása számos fontos felelősséggel jár. Tartsa be az alábbi etikai és jogi normákat:
1. Szerezzen engedélyt
Mindig szerezzen be a az ügyfél engedélye tartalmuk felhasználása előtt. Amikor a márkáját megcímkézik, lépjen kapcsolatba, és kérjen engedélyt, mielőtt megosztaná a tartalmat.
2. Nyugtázza a hozzájárulásokat
Mindig ismerd el az eredeti alkotót. Ha megosztja egy ügyfél fényképét a termékéről, mindenképpen tegye meg jelölje ki a felhasználónevét.
3. Világosan kommunikálja ösztönzőit
Legyen átlátható a tartalomért cserébe nyújtott kedvezményekkel vagy jutalmakkal kapcsolatban. A nyitottság növeli az önbizalmat.
4. Tartsa be az Adatvédelmi Szabályzatot
Ügyeljen arra, hogy tartsa be az előírásokat, mint pl GDPR (Európa) és a CCPA (Kalifornia) ügyféladatok gyűjtése során.
Hogyan mutasd be az UGC-t az e-kereskedelmi üzletedben?
Ha a legtöbbet szeretné kihozni a felhasználók által generált tartalomból, mutassa meg stratégiai módon.
1. Termékoldalak
Tartalmaz vásárlók beszámolói, fényképek és videók a terméklistában. Ennek eredményeként a vásárlók magabiztosabbnak érzik magukat a vásárlásban.
2. Közösségi média hírcsatornák
Létrehoz egy Instagram feed webhelyén, amely csak az ügyfelektől származó anyagok megjelenítésére szolgál.
3. E-mail marketing
A promóciós e-mailekben és hírlevelekben használjon felhasználók által létrehozott tartalmat (UGC), hogy könnyebben elérhetővé tegye őket.
4. Hirdetések
Növelje a konvertálók számát azáltal, hogy szerepel fényképek és beszámolók elégedett ügyfelektől fizetett hirdetésekben.
Az UGC hatásának mérése
Ezen kritikus mutatók követése lehetővé teszi annak meghatározását, hogy a felhasználó által generált tartalommal kapcsolatos megközelítés sikeres-e vagy sem:
1. Elköteleződési mutatók
Meghatározhatja, hogy mi rezonál a közönségével, ha figyelemmel kíséri a számukat kedvelések, megosztások és megjegyzések a felhasználók által generált tartalombejegyzéseken.
2. átváltási árfolyamot
Határozza meg, hogy a felhasználók által létrehozott tartalommal foglalkozó látogatók nagyobb valószínűséggel vásárolnak-e.
3. Forgalmi források
Mérje fel az összeget webhelyforgalom amely a felhasználók által generált tartalommal (UGC) kapcsolatos közösségimédia-bejegyzésekből és véleményekből származik.
4. Vásárlói visszajelzés
Érdeklődjön az ügyfelekkel arról, hogy a felhasználók által létrehozott tartalmat hasznosnak találják-e a vásárlási döntések meghozatalakor.
Esettanulmányok: Az UGC-vel nyerő márkák
1. A GoPro kamera
A GoPro A márka a felhasználók által létrehozott tartalom (UGC) köré jött létre, és arra ösztönözte a felhasználókat akciódús videókat adjon hozzá (mint az alább látható), amelyeket a fényképezőgépeikkel készítettek. Azzal, hogy ezeket a filmeket megjelenítik a weboldalukon, és népszerűsítik őket közösségi oldalaikon, arra ösztönzik a leendő vásárlókat, hogy kövessék nyomdokaikat.
2. Fényesebb
Fogyasztói visszajelzés ihletforrás a szépségipari cég számára Fényesebb. Ennek az az oka, hogy a cég Instagram-fiókja tele van valódi fogyasztók képeivel, akik termékeiket használják, így a márka megbízhatónak és megközelíthetőnek tűnik.
3. Airbnb
Airbnb vendégei fényképeit és szavait használja fel az átélt valódi élmények bemutatására. Az őszinte hozzáállásnak köszönhetően egy meglehetősen robusztus utazó közösséget hoztak létre.
Következtetés
Az e-kereskedelmi cégek számára a felhasználók által generált tartalom igen hasznos eszköz. Növeli a részvételt, erősíti a bizalmat és ösztönzi az értékesítést. A fogyasztók tapasztalataik megosztására való ösztönzése, az etikus tartalomgyűjtés, az anyagok hatékony bemutatása elősegíti a valódinak és relevánsnak tűnő márka kialakítását.
Kezdje egy márkás hashtag kifejlesztésével, kérjen felülvizsgálatot, és vegyen fel az ügyfelek anyagait. Ügyfelei természetesen bővítik a márkáját, ahogy idővel a legjobb marketingesekké válnak.
Készen áll arra, hogy UGC-t használjon az e-kereskedelmi márkák online áruházának működtetésére? Kezdje el ezeket az ötleteket azonnal alkalmazni.
