Hogyan végezzen közösségi média auditot ügyfelei számára

Közösségi média audit

Képzelje el ezt: Egy helyi pékség szorgalmasan posztol a közösségi médiában, bemutatja ínycsiklandó csemegét, és online kapcsolatba lép az ügyfelekkel. Erőfeszítéseik ellenére azonban nem azt az eredményt látják, amit reméltek. Ismerős hangot?

A digitális marketing rohanó világában a vállalkozások könnyen elveszhetnek a közösségi média zajában. Ekkor merül fel a közösségi média auditjának szükségessége. Ez nem csak egy rutinellenőrzés; Ez egy hatékony diagnosztikai eszköz, amely átalakíthatja ügyfele online jelenlétét, és új magasságokba emelheti vállalkozását.

Ebben a blogbejegyzésben egy közös utazásra készülünk – egy olyan utazásra, amely képessé tesz arra, hogy kiaknázza ügyfele közösségi média jelenlétében rejlő lehetőségeket. Készüljön fel az átfogó közösségimédia-audit végrehajtásának művészetébe, az értékes betekintések dekódolásába, és személyre szabott stratégiák kidolgozásába, hogy ügyfelei márkájának láthatóságát és elkötelezettségét az egekbe emeljük.

Búcsúzzunk be!

Miért van szükség közösségi média auditra?

Mielőtt belemerülne a közösségi média auditálásának aprólékos részleteibe, elengedhetetlen megérteni, miért számít ez.

közösségi média audit lehetővé teszi, hogy:

1. Értékelje a teljesítményt

Felmérheti ügyfele jelenlegi közösségi média teljesítményét, beleértve az elköteleződési mutatókat, a követők számának növekedését és a tartalom hatékonyságát.

Indok: A mutatók (lájkok, megjegyzések, megosztások) elemzése alapvető fontosságú az ügyfelek közösségi média platformjain zajló közönség interakcióinak megértéséhez. Köszönet közösségi média audit, betekintést nyerhet ügyfele elkötelezettségi szintjébe, és azonosíthatja a fejlesztési lehetőségeket.

2. Azonosítsa a lehetőségeket

Határozza meg azokat a területeket, ahol ügyfele közösségi médiája optimalizálható, hogy jobban igazodjon üzleti céljaihoz.

Okok: Azok a vállalkozások, amelyek aktívan kapcsolatba lépnek közönségükkel a közösségi médiában, nagyobb valószínűséggel építenek márkahűséget. Az erejével a közösségi média audit, azonosíthatja ügyfelei ügyfél-elköteleződési stratégiáinak hiányosságait, és személyre szabott megoldásokat dolgozhat ki vállalkozása online jelenlétének fokozására.

3. Stratégia fejlesztése:

Dolgozzon ki adatvezérelt stratégiákat ügyfele közösségi médiában elért befektetésarányos megtérülésének (ROI) maximalizálásához és marketingcéljainak eléréséhez.

Okok: Azok a vállalkozások, amelyek a közösségi média elemzését használják fel tartalmi stratégiájuk megalapozására, sikeresebben érik el célközönségüket. Átfogó közösségi média audit elvégzésével értékes adatokat gyűjthet ügyfele közönségdemográfiai adatairól, tartalompreferenciáiról és elköteleződési mintáiról. Ez lehetővé teszi a stratégiák testreszabását a maximális hatás érdekében.

A közösségimédia-audit fontosságának megértésével és az adatvezérelt betekintések kihasználásával optimalizálhatja ügyfele közösségi média jelenlétét, növelheti az elkötelezettséget, és kézzelfogható eredményeket érhet el számukra.

Töltsd fel közösségi médiádat!🔥

Érje el közösségi média céljait a mesterséges intelligencia segítségével

PRÓBÁLJA KI MOST

Útmutató lépésről lépésre a közösségimédia-audit elvégzéséhez

Lenyűgöző A marketingesek 89% -a használja a közösségi médiát, és jó okkal. A sikeres közösségimédia-kampányok lebonyolításának kritikus része a közösségi média időszakos auditálása. A legtöbb márka negyedévente vagy félévente auditálja közösségi médiáját.

Kövesse ezt a lépésenkénti folyamatot ügyfele közösségi média auditjának végrehajtásához. 

1. lépés: Határozza meg a célokat és a célokat

Mielőtt belevágna az ellenőrzési folyamatba, döntő fontosságú, hogy megértse ügyfele közösségi médiával kapcsolatos céljait és céljait.

Például, ha az Ön ügyfele egy helyi pékség, amelynek célja, hogy növelje a kirakatának látogatottságát, az elsődleges cél a márkaismertség és a helyi közösségen belüli elkötelezettség fokozása lehet.

Másrészt, ha ügyfele több eladásra vágyik, olyan embereket kell megcéloznia, akik már ismerik a márkát, és készek vásárolni. Ügyfelének ezután a csatorna alján lévő tartalomra kell összpontosítania. 

Az alábbiakban további példák találhatók a célokra:

  • Növelje a webhely forgalmát
  • Hozzon létre több leadet
  • Fedezzen fel új meglátásokat a közönségről
  • Növelje a márka ismertségét
  • Építs egy elkötelezett közösséget 

Használja a SMART keretrendszert, hogy megbizonyosodjon arról, hogy céljai reálisak és egy meghatározott időkereten belül elérhetőek. 

2. lépés: Adatok gyűjtése és elemzése 

Ezután kezdje azzal, hogy átfogó adatokat gyűjt ügyfele közösségimédia-fiókjairól. Például, ha vállalkozásuk több platformon, például Facebookon, Instagramon és Twitteren működik, gyűjtsön olyan mutatókat, mint a követők száma, az elköteleződési arány és a bejegyzések gyakorisága minden platformon. 

Íme egy példa arra, hogy milyen típusú adatokat gyűjthet:

  • Facebook: Összes oldal kedvelés, bejegyzés elérése, elköteleződés elemzése (lájkok, megjegyzések, megosztások)
  • Instagram: Követők száma, elköteleződési arány, legjobban teljesítő bejegyzések
  • Twitter: Követők, tweet-megjelenítések, újratweetek és kedvelések száma

3. lépés: Mérje fel a profilinformációkat

Ne felejtse el értékelni ügyfele közösségi média profiljainak teljességét és következetességét. Tekintse meg életrajzát, profilképét és elérhetőségeit.

Ha például ügyfele Instagram-életrajzából hiányoznak olyan alapvető információk, mint a tartózkodási helye vagy a nyitvatartási ideje, az akadályozhatja potenciális ügyfelek vonzását és tájékoztatását.

Vessen egy pillantást Zendesk Twitter-profiljára. Ez egy nagyszerű példa a teljes és következetes információkra, amelyeket a vállalat életrajzában mutatnak be:

[Képforrás]

4. lépés: A tartalomstratégia elemzése

Az is fontos, hogy ellenőrizze az ügyfele közösségi média csatornáin megosztott tartalmat. Elemezze bejegyzéseik minőségét, relevanciáját és következetességét. 

Tegyük fel, hogy egy divatkereskedő ügyfele felmérné, hogy az Instagram-hírcsatornájuk a célközönségükre rezonált termékek, életmódképek és a felhasználók által generált tartalmak széles skáláját mutatja-e be.

5. lépés: A legjobban teljesítő tartalom azonosítása 

Néha nem kell teljesen újra feltalálni a kereket. Csak meg kell dupláznia azt, ami már most is kiválóan működik az Ön számára. A legjobban teljesítő tartalom felfedezéséhez merüljön el ügyfele közösségimédia-fiókjainak elköteleződési statisztikáiban. Tekintse meg az olyan mutatókat, mint a kedvelések, megjegyzések, megosztások, mentések és átkattintási arányok. 

Például, ha ügyfele Facebook-oldalán magas az elköteleződési arány az ügyfelek beszámolóit tartalmazó bejegyzéseknél, fontolja meg több felhasználó által generált tartalom beépítését tartalmi stratégiájába.

6. lépés: Vizsgálja meg a közönségre vonatkozó információkat

Használja a közösségi média platformok által biztosított közönségbetekintési eszközöket, hogy jobban megértse ügyfele célközönségét. Határozza meg a demográfiai információkat, érdeklődési köröket és viselkedési formákat a tartalomstratégiája és a célzás alapján. 

Például, ha ügyfele Twitter-követői elsősorban fiatal szakemberek, akik érdeklődnek a technológia iránt, szabja testre a tartalmat az ő preferenciáikhoz és érdeklődési körükhöz.

7. lépés: Versenytársak elemzése

Levezetése a versenytárs elemzés szükséges ahhoz, hogy az ügyfele közösségi média teljesítményét összehasonlítsa iparági társaival. Azonosítsa a kulcsfontosságú versenytársakat, és elemezze közösségi médiában való jelenlétüket, tartalomstratégiájukat és elkötelezettségi szintjüket. 

Például, ha ügyfelének van egy butik fitneszstúdiója, elemezze a versenytárs Instagram-fiókjait, hogy azonosítsa azokat a trendeket, tartalomtémákat és elköteleződési stratégiákat, amelyek a hasonló közönség körében rezonálnak.

8. lépés: Mérje fel a márkaépítés következetességét

Annak érdekében, hogy javítsa ügyfele márkafelidézésének értékét, fontos ellenőrizni a márkaelemek konzisztenciáját az összes közösségi média csatornán. Tekintse át az olyan szempontokat, mint a márkaszínek, a betűtípusok, a képstílus és a hangszín. 

Győződjön meg arról, hogy a márkaépítési elemek egységesek, és összhangban vannak a márkaidentitás-irányelvekkel. A márkaépítés következetlenségei gyengíthetik a márka ismertségét, és befolyásolhatják a márka általános megítélését.

Ebből a szempontból milyen szépen következetes Tiffany & Co Instagram megjelenés?

9. lépés: Végezzen hangulatelemzést

Elemezze az ügyfele márkáját körülvevő hangulatot a közösségi média platformokon.

Használjon hangulatelemző eszközöket, vagy manuálisan tekintse át a megjegyzéseket, említéseket és értékeléseket, hogy megértse az uralkodó hangulatot – pozitív, negatív vagy semleges. Határozzon meg olyan témákat vagy problémákat, amelyek a hangulatot motiválják, és alakítsanak ki stratégiákat a negatív érzelmek kezelésére vagy capipozitív érzelmekről beszélni.

10. lépés: Mérje meg a közösségi média csatornák ROI-ját

Értékelje az egyes közösségimédia-csatornák ROI-ját előre meghatározott mutatók és KPI-k alapján. Kövesse nyomon az olyan mutatókat, mint a konverziós arány, a lead generálás, a webhely forgalom és a közösségi médiában tett erőfeszítéseknek tulajdonított eladások. Hasonlítsa össze a különböző csatornák teljesítményét a jól teljesítő csatornák azonosításához és az erőforrások hatékony elosztásához.

Íme egy egyszerű képlet, amellyel kiszámíthatja ügyfele közösségi média ROI-ját:

(Profit/befektetés)*100 = ROI

A teljes beruházás kiszámításakor vegye figyelembe az alábbi elemeket:

  • A közösségi média kezelésébe, a közösségi média auditjába és a közösségi média intelligenciájába fektetett eszközök 
  • Fizetett hirdetések 
  • Tartalom kiszervezése (írók, tervezők, tartalomkezelők és szerkesztők bérbeadásának költsége)
  • A közösségi média marketingtevékenységeinek szentelt idő 

A Statista 2023. szeptemberi felmérése szerint A B29C és a B2B 2%-a A marketingesek világszerte felfedték, hogy az Instagram és a Facebook biztosította a legmagasabb ROI-t az összes közösségi média platform közül. A YouTube és a TikTok a harmadik, illetve a negyedik helyen végzett. 

Szóval, kész a közösségi média auditálása. Mi jön ezután?

Növelje a közösségi média ROI-ját⚡️

Takarítson meg időt, és hozzon létre nagy léptékű AI-val

PRÓBÁLJA KI MOST

Megvalósítható ajánlások kidolgozása

Az Ön megállapításai alapján a közösségi média audit, dolgozzon ki gyakorlatias ajánlásokat ügyfele közösségi média jelenlétének fokozására.

Összpontosítson azokra a területekre, ahol javítani lehet, mint például:

  • Tartalomstratégia optimalizálás: A tartalmat úgy alakítsa ki, hogy jobban rezonálja a célközönséget, és igazodjon az ügyfél céljaihoz.
  • Elköteleződés javítása: Olyan stratégiákat valósítson meg, mint a versenyek, szavazások és a felhasználók által generált tartalomkampányok, amelyek ösztönzik a követőkkel való értelmes interakciókat.
  • Profil optimalizálás: Optimalizálja a közösségi média profiljait a maximális láthatóság és elkötelezettség érdekében, beleértve a kulcsszóoptimalizálást és a hashtagek stratégiai használatát.
  • Teljesítménykövetés: Hozzon létre kulcsfontosságú teljesítménymutatókat (KPI-k), amelyek nyomon követhetik az előrehaladást az idő múlásával és mérhetik a megvalósított stratégiák sikerét.

Következtetés

A közösségi média audit értékes eszköz az ügyfele közösségi média jelenlétének értékelésére. Segít azonosítani a fejlesztendő területeket, és megvalósítható stratégiákat dolgoz ki az online láthatóság és elkötelezettség fokozása érdekében. 

Az ebben az útmutatóban felvázolt lépések követésével átfogó auditot hajthat végre, amely megalapozza a sikert a közösségi média marketingjének folyamatosan változó környezetben.

Készen állsz arra, hogy ügyfeleid közösségi médiáját új magasságokba emeld? Kezdje a közösségi média alapos auditjával, és figyelje meg, ahogy erőfeszítései hihetetlen eredményeket hoznak a vállalkozásuk és az Ön vállalkozása számára.

Megpróbál Predis.ai hogy forradalmasítsa ügyfele közösségi média jelenlétét mesterséges intelligencia segítségével! Választhat a élő demo hogy jobb ötletet kapjak.


Írta

Tanmay Ratnaparkhe

Tanmay, a társaság társalapítója Predis.ai, tapasztalt vállalkozó, bizonyított múlttal, két céget sikeresen felépített az alapoktól kezdve. Lelkében technológiai rajongó, elismert SaaS-szakértő, és sok éves gyakorlati tapasztalattal rendelkezik a technológia marketingsikerek előmozdítása terén. A Tanmay felbecsülhetetlen értékű betekintést nyújt abba, hogy a márkák hogyan növelhetik digitális jelenlétüket, javíthatják a termelékenységet és maximalizálhatják a megtérülést. Miért bízna bennünk? Predis.ai világszerte több mint egymillió felhasználó és cégtulajdonos bízik benne, köztük olyan iparági vezetők, akik AI teljesítményére és kreativitására támaszkodnak. Platformunk magas értékelést kapott az értékelési webhelyeken és az alkalmazásboltokban, ami a valós értékről tanúskodik. Folyamatosan frissítjük technológiánkat és tartalmainkat, hogy Ön a legpontosabb, legfrissebb és legmegbízhatóbb útmutatást kapja a közösségi média vállalkozása számára történő kihasználásához.


HASZNOSNAK TALÁLTA EZT? MEGOSZTÁS: