Hatalmas erőfeszítést igényel, hogy egy vásárlási szándékkal rendelkező nézőt vonzzon webhelyére. De elég egy egyszerű csúsztatás vagy hiba ahhoz, hogy elveszítsék érdeklődésüket. Hogyan kerüld ezt el? A felhasználói élmény optimalizálásának alapos elemzése és megvalósítása biztosítja, hogy fogyasztói zökkenőmentes vásárlási élményt nyújtsanak. És ebben a cikkben ezt fogjuk megtenni. Minden olyan felhasználói élményt boncolgatunk, amely segíthet csökkenteni a kosárelhagyási arányt és javítani a konverziós arányokat.
Tehát kezdjük!
Mi az a felhasználói élmény optimalizálása, és miért fontos?
User experience conversion optimization is the process of analyzing users’ experience on your website and removing any roadblocks they might face. By constantly evaluating and making the purchase process easy, you encourage users to complete a desired action. This can be anything from completing a purchase or signing up for your newsletter.
De miért kellene erre időt szánnunk? Az UX tervezés létfontosságú szempont a konverziókban?
Igen, az! Tudtad, hogy 88% fogyasztók nem térnek vissza egy webhelyre egyetlen rossz tapasztalat után?
Elég egy félrelépés ahhoz, hogy elveszítsen egy üzleti lehetőséget. Nem akarod, hogy ez megtörténjen veled? Íme 9 lépés, amelyet most megtehet a konverziós arány javítása érdekében!
9 tipp az e-kereskedelmi áruház felhasználói élményének javításához:
A legjobb módja annak, hogy bármit is elérjen, ha nem névértéken veszi fel, hanem elemzi, hogy megfelel-e az Ön konkrét igényeinek. Tehát itt részletezzük azt a 9 lépést, amelyet megtehet javítja a CRO-t, amelyet kiválaszthat és igazíthat vállalkozásához.
1. A felhasználói igények rangsorolása
A túl sok lehetőség nem segít, ha az áruház webhelyének nincs intuitív dizájnja. Ennek megértéséhez elemeznie kell a felhasználók webhelyén végzett tevékenységét, és tervezd meg weboldalad letisztult megközelítéssel.
Tiszta menükkel és keresési funkciókkal rendelkezzen, és kategóriákra osztva segítse a felhasználókat a könnyű navigációban.
2. Túl sok választási lehetőség
Ne bízzon az ügyfeleiben, amikor azt mondják, hogy szeretik a sok lehetőséget. Mert senki sem szeret az út minden lépésében dönteni. Néha csak azt akarjuk, hogy valaki közbelépjen és leegyszerűsítse a folyamatot.
Ha túl sok döntést kell meghoznia, az a végén a felhasználók döntési fáradtságához vezethet. Lehet, hogy bosszankodnak a vásárlási folyamat közben, és úgy gondolják, hogy ez nem éri meg a fáradságot.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
“Szuper alkalmazás! Mindenkinek ajánlom, aki szeretné népszerűsíteni közösségi médiás bejegyzéseit.”
3. Mutasd meg, mit kapnak
A képek többet beszélnek, mint a szavak. Tehát használja ki ezt a lehetőséget, és mutassa be termékét működés közben.
Nézzünk szembe a tényekkel, az online vásárlás kínálta kényelmet csak beárnyékolja az a tény, hogy nem tudjuk megérinteni, érezni és használni a terméket. Ezért az Amazon... amazon flex hogy segítsék a kézbesítő partnereket az útvonalak kezelésében és a kézbesítések hatékony lebonyolításában.
Még ha az AR nem is a te dolgod, akkor is megjeleníthetsz képeket és videókat a termékedről, ami jelentős értékesítési pont lehet.
4. Zökkenőmentes fizetési folyamat
Tudta, hogy ügyfelei nagyobb valószínűséggel hagyják el a fizetési folyamatot, ha azt túl hosszadalmasnak vagy bonyolultnak találják?
Bár megértjük, hogy meg kell értenie vásárlóit, a hosszú és bosszantó űrlapok nem a megfelelő út. Ehelyett tegyél fel kevesebb, nagy hatású kérdést.
Futtasson felhasználói élmény optimalizálási teszteket, hogy kiderítse a fejlesztési területeket. A zökkenőmentes fizetési folyamat nagyszerű módja a jó ügyfélélmény biztosításának és a konverziók növelésének.
5. Futtasson felhasználói élményteszteket
Tökéletesen optimalizált felhasználói élmény? Nem ismerjük őt. Mindig van lehetőség a fejlesztésre, és felhasználói tesztekkel felfedheti őket.
Többváltozós vagy A/B tesztelést futtathatsz, ami nem más, mint az oldalaid több verziójának létrehozása. Ezenkívül egy link rövidítő segíthet nyomon követni, hogy a felhasználók mely linkekre kattintanak a leggyakrabban, ami további információkat nyújt az optimalizáláshoz. Ezek az oldalak eltérő szöveggel, címsorokkal vagy elemekkel rendelkezhetnek. Ezt követően összehasonlítható a teljesítményük, hogy kiderüljön, melyik verzió teljesít jobban.
A használhatósági tesztelés egy másik lehetséges módszer hibák keresése a UX-benVisszajelzést kaphat a felhasználóktól, távoli munkameneteket folytathat, vagy a felhasználói munkamenetek rögzített verzióit is lekérheti.
6. Mobilra optimalizált
A felhasználók ritkán kezdik és fejezik be a vásárlást egy eszközön. Lehet, hogy a mobiltelefonjukkal kezdik, és végül a laptopjaikról vásárolnak.
Tehát, miután a jól optimalizált weboldal minden eszköz, például laptopok, mobilok és táblagépek esetében elengedhetetlen a zökkenőmentes élmény biztosításához. Még az A/B tesztelés során is ellenőrizze, hogy webhelye megfelelően működik-e mind a mobilon, mind az asztali számítógépen.
Adjon el többet a közösségi oldalon 💰
Növelje eladásait azáltal, hogy tartalmat hoz létre az üzletében.
KÉSZÍTS BEJEGYZÉSEKET AZ AI-val
7. Visszaküldési és csereszabályzat
Majdnem 18% az online vásárlók közül a nem kielégítő visszaküldési politika miatt hagyták el kosarukat. Képzeld, ha nem is találnák a szabályzatot! A katasztrófa!
Az online vásárlás legnagyobb hátránya, hogy – mi van, ha nem tetszik a termék, amikor megérkezik?
És ez leggyakrabban igaznak is tűnik. Ilyen esetekben a felhasználók tudni akarják, hogy mi a visszaküldés és szállítás szabályzat. Ha jól láthatóan megjeleníti őket, az megnyugtatja a felhasználókat, ami motiválja őket arra, hogy az Ön áruházából vásároljanak.
8. Helyezze el a Fióklétrehozási lépést a megfelelő időben
Tudjuk, milyen fontos rávenni ügyfeleit arra, hogy fiókot hozzanak létre az Ön webhelyén.
De ha megkér valakit, hogy hozzon létre egy fiókot, amikor éppen böngészés céljából tartózkodott itt, az káros lehet. Valószínűleg úgy döntenek, hogy az Ön vállalkozása nem éri meg a fáradságot, és visszaugorjon.
Tehát válassza ki a megfelelő időpontot, hogy felkérje a felhasználókat, hogy hozzanak létre fiókot Önnél. Ez bárhol lehet, ahol a felhasználó érdeklődést mutat a terméke iránt. Ezenkívül tájékoztassa őket arról, hogy a profil létrehozása milyen előnyökkel járhat számukra.
Például megkérheti felhasználóit, hogy hozzanak létre fiókot, és 20% kedvezményt kapnak az első vásárlásukkor.
Tekintse meg a következő mintát, ahol a Walmart csak azután kéri fel a regisztrációt, hogy hozzáadta a termékeket a kosarához, és megnyomta a „Pénztár” gombot. Ezen a ponton nagyobb valószínűséggel tölt ki egy regisztrációs űrlapot.
9. Versenytárs elemzés
Weboldala önmaga legjobb verziójává válik, ha nemcsak a saját hibáiból tanul, hanem mások hibáiból is.
Ezért kell lenned óvatosan figyelje a versenytársakatTehát menj ki, és látogass el a versenytársaid weboldalaira. Keress olyan apróságokat, amiket ők átvettek, de te nem. Elemezd, hogy ezek az apró változtatások hogyan befolyásolják a felhasználói élményt. És ha úgy gondolod, hogy a weboldalad profitál majd ezekből a változtatásokból, akkor vedd fel a fáradságot a megvalósításukra.
Az UX konverzióoptimalizálásának 5 előnye:
Miért éri meg a felhasználói élmény optimalizálása? Milyen előnyökkel jár, ha erőforrásokat költ el ezen az úton? Bontsuk szét.
1. Továbbfejlesztett felhasználói élmény
23% akiknek jó felhasználói élményük volt, általában megosztják ezt legalább 10 emberrel.
Ezekkel a statisztikákkal egyértelmű, hogy jó felhasználói élmény mellett nem csak konverziót érhet el. Pozitív véleményt kap tőlük, ami több embert vonzhat webhelyére.
2. Növelje az ügyfelek megtartását
74% Az emberek többsége visszatér egy jó UX dizájnnal rendelkező webhelyre, és legtöbbjük továbbra is vásárol.
Jó UX tervezés nélkül fennáll annak a veszélye, hogy elveszíti azokat a felhasználókat, akik érdeklődést mutattak a terméke iránt. A jó dizájn viszont arra ösztönözheti a felhasználókat, hogy visszatérjenek.
3. Csökkentse a visszafordulási arányt
Tudta, hogy a visszafordulási arányok is fontos rangsorolási tényezők? Ha a visszafordulási arányok túlszárnyalnak, akkor a Google végül lecsökkenti webhelyét a SERP-eredményekben.
A rossz felhasználói élmény pedig hozzájárulhat a magasabb visszafordulási arányokhoz. Miért? Amikor egy felhasználó felkeresi az Ön webhelyét, és nem találja a kívánt terméket, visszapattan.
De ha a webhelyed keresésre optimalizált, szűrőket használsz, és intuitívvá teszed, ahogy ebben a blogbejegyzésben is említettük... a Shopify visszafordulási arányának csökkentése, akkor ez a probléma nem fog felmerülni.
Adjon el többet a közösségi oldalon 💰
PRÓBÁLJON MEG FREE
4. Továbbfejlesztett konverziók
Ez a legfontosabb előny, amelyet az e-kereskedelmi webhelyéből profitálhat, ha jó felhasználói élménye van.
Mert egy nagyszerű felhasználói élmény mellett a felhasználók vásárlási útja gyerekjáték lesz, és alig van okuk arra, hogy elhagyják kosarukat.
5. Jobb beszerzési költség
Szerszámok, mint ReferralCandy természetesen illeszkednek egy erős UX stratégiába is, mivel a zökkenőmentes ajánlási, affiliate és influencer élmény segít az e-kereskedelmi márkáknak csökkenteni a szerzési költségeket azáltal, hogy az elégedett vásárlókat súrlódásmentes új ügyfelek forrásává alakítják.
Ha minden egyes felhasználót konvertál, aki megérkezik webhelyére, még kisebb forgalommal javíthatja a konverziós arányt.
Ez azt jelenti, hogy nem kell sokat költenie marketing költségvetéséből új ügyfelek szerzésére. Így a potenciális ügyfelek megszerzésére jutó költsége alacsony lesz, így javul a haszonkulcs.
Olyan eszközökkel, mint pl Predis AI, a vezető beszerzési folyamatot is megkönnyítheti közösségi média marketingjének automatizálása mesterséges intelligencia segítségével.
So regisztrálj ma a free fiókot a teljes hónapra vonatkozó tartalom generálásához és ütemezéséhez Predis HOZ.
Összegzés
Az optimalizált felhasználói élmény csendes módja annak, hogy gyengéden rávegye a felhasználót a pénztár felé. De ha nem tesznek megfelelő optimalizálási lépéseket, ez a legnagyobb akadályt is jelentheti a felhasználó vásárlási útján.
Ezért mindenképpen szánjon időt webhelye optimalizálására, hogy később hátradőlhessen, és élvezhesse az eredményeket!
