A végső útmutató az e-kereskedelemhez CRO: Növelje online értékesítését

Manapság az e-kereskedelmi aréna erős versenyhelyzetben van. Minden vállalkozás szeretné kiterjeszteni az elérést, növelni a forgalmat, potenciális ügyfeleket generálni és maximális konverziót biztosítani. Ez teszi az e-kereskedelmi CRO-t (Conversion Rate Optimization) kritikus mérőszámmá a vállalkozás sikerének értékeléséhez.

A mai digitális világban az e-kereskedelem több, mint egy webhely – a webhely optimalizálása a maximális hatékonyság érdekében. Az erősödő verseny miatt a zsúfolt e-kereskedelmi környezetben való kitűnéshez többre van szükség, mint a jó termékek kínálatára. Biztosítania kell, hogy webhelye hatékonyan vásárlókká változtassa a látogatókat. Itt jön képbe a konverziós arány optimalizálása (CRO).

Az e-kereskedelmi CRO azokra a stratégiákra és technikákra utal, amelyek segítségével növelheti azon látogatók százalékos arányát, akik vásárolnak az Ön webhelyén. A webhelyén minden kattintás, minden másodperc számít, és a cél az kell legyen, hogy a látogatókat a vásárláshoz irányítsa. A konverziós arány javítása azt jelenti, hogy növeli eladásait anélkül, hogy szükségszerűen növelné a forgalmat, ami közvetlen hatással lehet a jövedelmezőségére.

Egyszerűen fogalmazva, ez a potenciális ügyfelek számát jelenti, amelyekből vevők lettek. Az Ön e-kereskedelmi konverziós aránya közvetlen hatással van az általános bevételnövekedésre. Segíthet mérni a megtérülést az e-kereskedelemben, személyre szabott megoldásokat kínálhat a célközönségnek, és képessé teheti Önt jelentős döntések meghozatalára.

A közönség viselkedésének megértésével adatvezérelt változtatásokat hajthat végre webhelyén, ami végső soron javíthatja az ügyfelek útját. Ez magában foglalhatja a termékoldalak módosítását, a fizetési folyamat javítását vagy akár a webhely sebességének javítását. A konverziós arány optimalizálása nemcsak a bevételt növeli, hanem az ügyfelek hosszú távú lojalitását is növeli, így biztosítva, hogy a látogatók újra visszatérjenek a vásárláshoz. A megfelelő CRO-stratégiák különbséget tehetnek a távozó látogató és a hűséges vásárlóvá váló látogató között.

Ha figyelembe vesszük az e-kereskedelmi konverziós arány figyelésének és növelésének lényegét a bevált gyakorlatok követésével, az hihetetlenül kifizetődő lehet.

Ez az útmutató elmagyarázza az e-kereskedelem átlagos konverziós arányának mérésének fontosságát, és valós példákkal alátámasztott szakértői e-kereskedelmi CRO-stratégiákat vázol fel.

Mi az e-kereskedelmi CRO?

A konverziós ráta optimalizálása (CRO) az e-kereskedelemhez úgy hangolja online áruházát, hogy növelje annak valószínűségét, hogy a látogatók megteszik a kívánt lépéseket. Ilyen műveletek közé tartozik a vásárlás, az e-mail listára való feliratkozás vagy a márkával való más értelmes módon való kapcsolatfelvétel. A CRO az ügyfélút optimalizálását jelenti. Ehhez meg kell érteni, mi motiválja vagy elriasztja a látogatókat a konverziótól, és meg kell szüntetni az esetleges akadályokat.

Ideális esetben az e-kereskedelmi CRO (konverziós arány optimalizálása) javításához a webhely látogatóinak végre kell hajtaniuk egy kívánt műveletet, például:

• Vásárlás lebonyolítása
• Űrlap kitöltése
• Feliratkozás hírlevélre
• Erőforrás letöltése
• Regisztráció egy eseményre
• Kezdve a free próba
• Előfizetés frissítése stb.

Egy e-kereskedelmi üzletben a CRO magában foglalja a webhely különböző elemeinek tesztelését, például a termékoldalakat, a fizetési folyamatokat, és még a tételek megjelenítésének módját is. Célja egy olyan zökkenőmentes és felhasználóbarát élmény létrehozása, amely több értékesítésre ösztönöz anélkül, hogy további forgalomra lenne szüksége. A vásárlási folyamat egyszerűbbé és intuitívabbá tételével az alkalmi böngészőket fizető vásárlókká alakíthatja. Ez növeli bevételét anélkül, hogy többet költene marketingre. A CRO egy adatvezérelt megközelítés, amely olyan eszközöket használ, mint a hőtérképek, az A/B tesztelés és az ügyfelek visszajelzései, hogy javítsák a felhasználói élményt webhelyén.

Az e-kereskedelem CRO kulcsfontosságú fejlesztéseket jelent a konverziós arány növelése érdekében különböző stratégiák segítségével. A CRO stratégiákat megvalósító vállalkozások lásd a 74%-os értékesítési növekedés. 

A felhasználói élmény és a CRO összefügg egymással, mivel a jobb felhasználói élmény magasabb konverziós arányt eredményez. Az online vásárlók jobb választékot és kényelmet várnak el, amelyek a CRO-központúság jelentős területei. A konverziós arány optimalizálás célja meghatározott KPI-k növelése, ezért a vállalkozásoknak javítaniuk kell a konverziós arányokat e-kereskedelmi webhelyük különböző részein.

Hogyan számítják ki az átváltási arányt?

A konverziós arány megértése fontos az e-kereskedelmi vállalkozása teljesítményének megismeréséhez. A konverziós arány egy egyszerű, de hatékony mérőszám. A konverziós arány segít megérteni, hogy webhelye milyen hatékonyan alakítja a látogatókat ügyfelekké vagy potenciális ügyfelekké.

A konverziós arány kiszámításához két fő információra van szüksége: a látogatók számára és a konverziók (kívánt műveletek) számára egy adott időszakban.

A konverziós arány kulcsfontosságú teljesítménymutató, amely számszerűsíti a kívánt műveletet végrehajtó felhasználók százalékos arányát a látogatók teljes számához viszonyítva. A konverziós arány kiszámításának képlete:

Konverziós arány = (konverziók száma/látogatók teljes száma) × 100

Ahol:

• A konverziók száma azon felhasználók száma, akik végrehajtották a kívánt műveletet
• A Látogatók teljes száma azoknak a felhasználóknak a száma, akik egy adott időszakban felkeresték webhelyét.

Példa a konverziós arány számítására:

Ha a vállalkozás webhelyének egy hónapban 10,000 500 látogatója van, és XNUMX-an vásárolnak, a konverziós arány a következő lenne:

Konverziós arány = (500 10,000/100) × 5 = XNUMX%

Ez azt jelenti, hogy a webhely látogatóinak 5%-a vált vásárlóvá vásárlással.

A magasabb konverziós arány azt jelenti, hogy több látogató válik vásárlóvá, ami általában nagyobb bevételt és üzleti sikert jelent az online áruház számára.

A konverziós arány kiszámításának lépései:

Lépés 1: Határozza meg a konverziók számát: Határozza meg azt a konkrét műveletet, amelyet a felhasználóknak meg kell tennie; például nyomon szeretné követni azoknak a számát, akik fiókot hoztak létre a webhelyen. Használja az elemző eszközöket a fiókot létrehozó személyek számának ellenőrzésére.

Lépés 2: Határozza meg a látogatók teljes számát: Nézze meg a látogatók teljes számát. Az olyan eszközök, mint a Google Analytics, segíthetnek követni ezeket az adatokat.

Lépés 3: Alkalmazza a konverziós arány képletét: A konverziós arány képlete nagyon egyszerű. Illessze be mindkét számot a megadott képletbe, és számítsa ki az átváltást.

Mi a jó e-kereskedelmi konverziós arány?

A „jó” konverziós arány meghatározása jelentősen eltérhet az iparágtól, a terméktípustól és a vállalkozás közönségétől függően. Az e-kereskedelem konverziós aránya azonban általában 2% és 5% közé esik. Ez azt jelenti, hogy egy online áruház 100 látogatójára körülbelül 2-5 ember vásárol. Ez kis százaléknak tűnhet, de az e-kereskedelemben a konverziós arány kismértékű javulása is jelentős bevételnövekedéshez vezethet.

A különböző iparágakban eltérő referenciaértékek vonatkoznak az átváltási arányra. Például a luxuscikkek vagy a magas jegyárú termékek alacsonyabb konverziós arányt érhetnek el a hosszadalmas mérlegelési folyamat miatt. Míg az alacsony költségű, impulzus-vásárlási termékek általában magasabb konverziós arányt mutatnak. A réspiacokon átlag feletti árakat tapasztalhatnak, mert koncentráltabb közönséget céloznak meg. Míg az általános kiskereskedelmi webhelyek eltérő konverziós arányokkal rendelkezhetnek a különböző kategóriákban.

Az átlagos e-kereskedelmi konverziós arányok tól 2.5%-ról 3%. Változhatnak régió szerint, az USA átlaga 2.8%, Európa 2.2%, az APAC pedig 1.9%.

Számos tényező befolyásolhatja a konverziós arányt, többek között:

• Felhasználói élmény (UX): Ügyfelei könnyen navigálhatnak webhelyén, találhatnak termékeket és ellenőrizhetik? A tapasztalt fontossága webfejlesztési szolgáltatások szolgáltató ma már nyilvánvaló, és a zökkenőmentes és intuitív UX drámaian felgyorsíthatja a konverziót.
• Weboldal sebessége: A lassú betöltési idők visszatarthatják az ügyfeleket attól, hogy a webhelyen maradjanak, ami alacsonyabb konverziós arányt eredményez.
• Mobil optimalizálás: Manapság egyre több fogyasztó vásárol mobileszközön. A konverziós arányok fenntartása és javítása érdekében fontos, hogy legyen egy mobilbarát webhely.
• Termék értékajánlat: A világos, meggyőző termékleírások és határozott cselekvésre ösztönző felhívások gyorsabb döntéshozatalra ösztönzik a látogatókat.
• Bizalmi jelek: A vásárlói vélemények, a bizalmi jelvények és a biztonságos fizetési lehetőségek beépítése segít a bizalom kiépítésében, és a látogatókat a vásárlás befejezésére ösztönzi.

Míg az iparági benchmarkok megcélzása jó kiindulópont, fontos, hogy rendszeresen kövesse konverziós arányát, és a következetes fejlesztésre összpontosítson. Már egy kis százalékos növekedés is jelentős növekedést eredményezhet a bevételben és az általános üzleti teljesítményben.

Használja a bevált módszereket a 3%-nál nagyobb konverziós arány fenntartásához. Ez legyen az online áruház kezdeti célja. A magas arány fenntartásához speciális konverziós arány-optimalizálási stratégiákat kell alkalmaznia.

19 legjobb e-kereskedelmi CRO-stratégia

Az e-kereskedelmi CRO elengedhetetlen ahhoz, hogy a vásárlási élményt élvezetessé és egyszerűbbé tegye a célközönség számára. A kulcsfontosságú stratégiák követése arra ösztönözheti a látogatókat, hogy olyan megfelelő lépéseket tegyenek, amelyek végső soron az üzleti jövedelmezőséghez és növekedéshez vezethetnek.

E taktikák mindegyike a vásárlói élmény fokozását és a látogatók cselekvésre ösztönzését szolgálja. Nézzük meg azokat a bevált módszereket, amelyek segítségével több látogatót fizető ügyfelekké alakíthat.

Íme 18 stratégia az e-kereskedelmi konverziós arány javítására:

1. Optimalizálja e-kereskedelmi fizetési folyamatát

A fizetési folyamat az utolsó lépés a látogatók vásárlóvá alakításában. A bonyolult vagy lassú fizetés gyakran a kosár elhagyásához vezet. A kutatások szerint az e-kereskedelmi oldalak átlagos kosárelhagyási aránya kb. 70%. 

Néhány fő ok, amiért a látogatók elhagyják kosarukat:

• Hosszadalmas fizetési folyamat.
• Több fizetési lehetőség hiánya
• Rejtett díjak
• Lassú alkalmazás/webhely
• Pontatlan információ
• Ügyfélszolgálati segítség hiánya.

Így rendkívül fontossá válik a fizetési folyamat egyszerűsítése a konverziók növelése érdekében. Ez segít a látogatóknak a vásárlásban.

Kezdje azzal, hogy egyszerűsítse a webhelyről történő vásárláshoz szükséges lépések számát. Engedélyezze a vendég fizetési lehetőségeket, hogy az ügyfelek ne érezzék kénytelenek fiókot létrehozni. Győződjön meg arról, hogy csak a tranzakció befejezéséhez szükséges alapvető információkat kéri. Kerülje el a zavaró tényezőket, ha tisztán tartja az elrendezést, és összpontosítson a vásárlás befejezésére.

Példa: Az Amazon egykattintásos vásárlási, mentett fizetési információi és áramvonalas fizetési folyamat minimalizálja a súrlódást és magasabb konverziós arányt eredményez.

2. Optimalizálja a webhelyet a jobb mobilélmény és reszponzív kialakítás érdekében

A statisztikák szerint A fogyasztók 67% -a valószínűleg egy webhelyről vásárolnak, ha az mobilbarát. Sok ügyfél a telefonján vásárol, így a fizetési folyamatnak minden eszközön zökkenőmentesen kell működnie. A reszponzív kialakítás biztosítja, hogy a fizetési folyamat könnyen navigálható legyen okostelefonon vagy táblagépen.

Sok webhely mobilbarát. Elengedhetetlenné vált, hogy olyan zökkenőmentes mobilfelhasználói élményt nyújtsunk, amely megkönnyíti a felhasználók számára, hogy okostelefonjukon navigálhassanak az Ön webhelyén. Finomítsa mobil felhasználói élményét a gyakori mobil buktatók figyelembevételével és a nehézkes navigáció elkerülésével.

Győződjön meg arról, hogy a gombok elég nagyok a kattintáshoz, az űrlapok könnyen kitölthetők, és a fizetési módok kiválasztása egyszerű. A mobilra optimalizált pénztár drasztikusan csökkentheti a súrlódásokat, és növelheti vállalkozása konverzióit. Ezenkívül egyszerűsített elrendezéseket kínálhat, beépíthet egy kattintással történő fizetést, és mobilbarát cselekvésre ösztönzést használhat a felhasználói élmény javítása érdekében.

Példa: Nézze meg, hogyan növeli a Staples az e-kereskedelem CRO konverziós arányát a megvalósítással egykattintásos pénztárak, mobil pénztárcák és tökéletes mobil betöltési sebesség.  

3. Adjon hozzá bizalmi jeleket

Az ügyfelekkel szembeni bizalom kialakítása kulcsfontosságú a webhelyén elért konverziók számának növeléséhez. Az emberek nagyobb valószínűséggel vásárolnak olyan webhelyről, ahol megbíznak. A bizalmi jelek hozzáadása megnyugtatja őket arról, hogy biztonságos és megalapozott döntést hoznak. Körül a bevásárlókosarak 17%-a a webhely biztonságával kapcsolatos aggályok miatt elhagyják. 

A bizalmi jelek megnyugtatják az ügyfeleket tranzakcióik biztonságáról. Szereljen be SSL-tanúsítványokat és webhelypecséteket az érzékeny információk, például a hitelkártyaadatok és a személyes adatok védelme érdekében. Ezenkívül az SSL-tanúsítvánnyal rendelkező webhelyek magasabb rangot kaphatnak a keresési eredmények között, ami azt jelenti, hogy webhelye több organikus forgalmat vonzhat.

A bizalmi pecsétek azt jelzik, hogy webhelyét biztonsági szempontból ellenőrizték, ami kényelmesebbé teheti látogatóit a vásárlás során.

Megoszthatja vásárlói véleményét és véleményét. Ez társadalmi bizonyítékot nyújt arra, hogy mások vásárolták és élvezték az Ön termékét. Jelenítse meg a felhasználói értékeléseket jól láthatóan a termékoldalakon, hogy megmutassa, mások hogyan vélekednek az Öntől vásárolt vásárlásaikkal kapcsolatban.

Ne felejtse el kiemelni visszaküldési politikáját vagy pénz-visszafizetési garanciáját az ügyfél útján. Ezek csökkentik az ügyfelek kockázatát, és kényelmesebbé teszik rendeléseik teljesítését. 

Minél több bizalmi jelet tud felmutatni, annál valószínűbb, hogy az ügyfelek vásárolnak az Ön webhelyéről. Amikor a látogatók magabiztosnak érzik magukat webhelyével kapcsolatban, hajlamosabbak a vásárlásra.

4. Használjon jó minőségű képeket és videókat a termékoldalakon

A termékoldalain található vizuális elemek minősége megzavarhatja vagy megszakíthatja az eladást. Mivel az ügyfelek fizikailag nem érinthetik meg a terméket, döntéseik meghozatalakor az Ön által a termékekről használt képekre és videókra támaszkodnak. 

A modern vásárlók a látványelemekre támaszkodnak a termék megértéséhez. A kiváló minőségű képek és videók lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy több szemszögből és különböző kontextusban lássák a terméket. Hozzon létre hiteles és kiváló minőségű videókat webhelyéhez Predis.ai's e-commerce video maker progg. 

Az erős vizuális megjelenés csökkenti a bizonytalanságot a termékek körül. Ha az ügyfelek biztosak abban, hogy mit vásárolnak, nagyobb valószínűséggel fejezik be a vásárlást. A kiváló minőségű látványelemek emellett professzionálisabbá teszik webhelyét, ami növeli üzlete általános megbízhatóságát.

Példa: ASOS használ nagy felbontású képek és a részletes videók hogy segítse az ügyfeleket a termékek jobb megjelenítésében. Ez magasabb konverziós arányt és alacsonyabb megtérülési arányt eredményez.

5. Kérdezze meg az ügyfeleket, hogyan találták meg webhelyét

Kulcsfontosságú annak megértése, hogy a látogatók hogyan érkeznek webhelyére. A közönség elvárásainak megfelelően létrehozhatja a tartalmat, és megismerheti a webhelyére vezető utat. Használhat helyszíni felméréseket, például:

• Honnan hallott az oldalunkról?
• Mi a fő célja a megadott termék használatával?

Az ilyen kérdésekre adott válaszok feltárhatják marketingtevékenységének hatékonyságát.

Ha tudja, hogy az ügyfelek hogyan találják meg webhelyét, jobban hozzárendelheti az erőforrásokat a vállalkozása számára legjobban működő marketingcsatornákhoz. Például, ha nagyszámú ügyfél érkezik a közösségi médiából, akkor többet kell befektetnie a közösségi hirdetésekbe. Ha sokan találnak rád a keresőmotorokon keresztül, akkor itt az ideje, hogy optimalizáld SEO stratégiádat.

Ha felteszi ezt a kérdést az ügyfeleknek, az új lehetőségeket is feltárhat. Lehet, hogy egy blogger vagy influencer ajánlása alapján találtak rád, akiről korábban nem voltál tudatában. Ha nyomon követi, honnan érkezik a forgalom, optimalizálhatja a kampányokat, a költségkeretét arra összpontosíthatja, ami működik, és javíthatja az általános konverziós arányokat.

6. Termékértékelések megjelenítése

Az online vásárlók 99% -a vásárláskor nézze meg a véleményeket, és 96%-a nézze meg a negatív véleményeket, hogy megértse a hátrányokat. A termékértékelések kulcsfontosságúak a felhasználói bizalom kialakításában, és segítik a látogatókat a termékek értékelésében. Az egyes termékekre vonatkozó vélemények, ajánlások és értékelések megjelenítése befolyásolhatja a vásárlási döntéseket.

A termékismertetők hatékony eszközt jelentenek a potenciális ügyfelek bizalmának kiépítéséhez. Amikor a látogatók pozitív visszajelzést látnak másoktól, magabiztosabbak a vásárlási döntéseikben. Ha véleményeket jelenít meg a termékoldalakon, ügyfelei társadalmi bizonyítékot adnak, ami segít csökkenteni a habozásukat. Az őszinte vélemények valódi betekintést nyújtanak a termék minőségébe és teljesítményébe.

Fontos, hogy pozitív és építő értékeléseket is mutassunk. Ez hitelességet ad, és azt mutatja, hogy értékeli az átláthatóságot. Ösztönzők, például kis engedmény felajánlásával ösztönözze az ügyfeleket, hogy írjanak véleményt a vásárlás után. 

Minél több véleménye van, annál hitelesebbnek tűnnek termékei. Egy jól áttekintett termék nagyobb valószínűséggel vált vásárlóvá a tétovázó látogatókat.

Példa: Sephora jól látható vásárlói vélemények és értékelések termékoldalaikon. Ez a stratégia növeli a bizalmat, és arra ösztönzi a bizonytalan ügyfeleket, hogy fejezzék be vásárlásaikat.

7. Ajánlat Free Szállítás

Free a kiszállítás általános elvárássá vált az online vásárlók körében. Ajánlat free a szállítás megszüntetheti a vásárlás előtt álló jelentős akadályokat, és tovább ösztönözheti az ügyfeleket rendeléseik teljesítésére. Ma, Az online vásárlók 50.6% -a miatt vásárolni free szállítás, és Az online vásárlók 48% -a elhagyják kosarukat a magas szállítási költségek miatt.

Ígérete előtt mérlegelnie kell a költségeket free szállítását, és biztosítsa, hogy az fenntartható legyen a vállalkozás számára.

Még ha nem is tud ajánlani free szállítás minden megrendelés esetén, fontolja meg egy bizonyos összeg feletti megrendelés esetén. Ez a stratégia növeli a konverziókat, és növelheti a rendelés átlagos értékét is. Emelje ki a sajátját free szállítási ajánlat egyértelműen a termékoldalakon és a fizetési folyamat során. Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolnak, ha tudják, hogy nem lepik meg a fizetéskor felszámított plusz díjak.

Példa: Nordstrom biztosítja free szállítás és free minden megrendelés esetén visszaküldi. Ez a stratégia csökkenti a vásárlási tétovázást, és magasabb konverziós arányt eredményez.

8. Adjon kedvezményes ajánlatokat és kuponkódokat

A kedvezmények és kuponkódok felajánlása egyszerű, de hatékony módja annak, hogy ösztönözze a webhelyen történő vásárlást. Az ügyfelek szeretnek jó üzletet kapni, és egy kis engedmény gyakran az utolsó bökkenő lehet a rendelés teljesítéséhez. 

A korlátozott idejű kuponokat vagy kedvezményes ajánlatokat kínáló e-kereskedelmi üzletek sürgősségi érzést kelthetnek. Ez a stratégia gyorsabb vásárlási döntésekre készteti a vásárlókat. Lejárati dátumot is beállíthat ezeknél a kódoknál, hogy növelje az eladásokat.

Használhatja a kuponkódokat az első vásárlók számára vagy a szezonális promóciókat, hogy új ügyfeleket vonzzon és növelje az eladásokat a lassú időszakokban. Győződjön meg arról, hogy kedvezményes ajánlatait könnyen megtalálhatja és alkalmazhatja a pénztárnál. A jól időzített engedmény növelheti a konverziókat és hosszú távú vásárlói hűséget építhet ki.

Ezenkívül személyre szabott kedvezménykódokat küldhet e-mail-előfizetőinek, vagy exkluzív kedvezményeket kínálhat visszatérő vásárlóinak. Használja a közösségi média platformjait kedvezménykódok megosztására, különleges ajánlatok népszerűsítésére vagy versenyek lebonyolítására, ahol a résztvevők különleges ajánlatokat nyerhetnek. Integráljon csatornákat, és hozzon létre értékes tartalmat minden platformon Predis.aiaz e-kereskedelmi áruház közösségimédia-eszköze. 

9. Figyelje meg az ügyfelek viselkedését a felhasználói élmény javítása érdekében

Annak megértése, hogy ügyfelei hogyan lépnek kapcsolatba a webhelyével, alapvető fontosságú ahhoz, hogy javítsák a webhelyen nyújtott élményüket. Az olyan eszközök, mint a hőtérképek, a munkamenet-felvételek és a Google Analytics, részletes betekintést nyújtanak az ügyfelek viselkedésébe. Megfigyelve, hogy a felhasználók hol kattintanak, görgetnek, és hová töltik a legtöbb időt a webhelyen. Beazonosíthatja és kiküszöbölheti az akadályokat, amelyekkel a vásárlás során szembesülnek.

Figyelnie kell arra, hogy az ügyfelek hogyan lépnek kapcsolatba a webhelyével. Ellenőrizze, honnan érkeznek a látogatók, mely oldalakat keresik fel, és hol hagyják el őket. Gyűjtsön közvetlen visszajelzést a felhasználóktól a tapasztalataikról. Ez áthidalja az elvárások és a valóság közötti szakadékot, és javítja a felhasználói élményt.

Például észreveheti, hogy a felhasználók a fizetési folyamat egy bizonyos szakaszában elhagyják a kosarukat. Ez a tranzakciós folyamattal kapcsolatos zavar vagy csalódottság jele lehet. Kezelje ezeket a fájdalmas pontokat, például egyszerűsítse a fizetési lépéseket vagy csökkentse a betöltési időt. És simábbá teheti az élményt, és növelheti a konverziók valószínűségét.

Elemezze azt is, hogy az ügyfelek hogyan keresnek termékeket vagy navigálnak a kategóriákban. Ha nehezen találnak elemeket, fontolja meg a keresési funkciók fejlesztését vagy a webhely elrendezésének átszervezését. Az ügyfelek viselkedésének rendszeres ellenőrzése segít megalapozott döntések meghozatalában. Ez felhasználható a felhasználói élmény fokozására.

Példa: A Shopify áruház tulajdonosa, Andrew Ethan Zeng felfedezte, hogy sok látogató megpróbált rákattintani egy nem kattintható értékesítési szalaghirdetésre. Miután elkészítette a banner kattintható, a konverziók megugrottak, ami több száz további megrendeléshez vezetett.

10. Biztosítsa az egyszerű navigációt

Az egyszerű navigáció elengedhetetlen egy sikeres e-kereskedelmi webhely felépítéséhez. Ha az ügyfelek gyorsan megtalálják, amit keresnek, nagyobb valószínűséggel vásárolnak. A bonyolult menük vagy a nem egyértelmű kategóriák frusztrálhatják a látogatókat, és magasabb visszafordulási arányhoz vezethetnek. Győződjön meg róla, hogy webhelye intuitív és könnyen érthető szerkezetű.

Kezdje azzal, hogy a termékeket egyértelmű kategóriákba és alkategóriákba rendezi. Használjon egyszerű, leíró címkéket, amelyek érthetőek a közönség számára. Az oldal tetején láthatónak kell lennie egy jól megtervezett navigációs sávnak, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy könnyedén böngészhessenek az Ön webhelyén. Ezenkívül építsen be egy keresősávot szűrőkkel, így a felhasználók preferenciáik alapján szűkíthetik a találatokat.

Az ügyfelek intuitív webhely-navigációt várnak el, amely segít nekik minimális erőfeszítéssel megtalálni, amire szükségük van. Győződjön meg arról, hogy segít a felhasználóknak látni az összes rendelkezésre álló terméket, és gondoskodjon arról, hogy a termékkategóriák asztali számítógépen és mobileszközön is láthatóak legyenek.

A fogyasztók 60% -a kezdjék el kutatásaikat egy keresőmotoron. Egyszerűsíteni kell a menüszerkezetet, egyszerűsített keresési funkciót kell használnia, és gyorsabb betöltési időt kell biztosítania. Végül az egyszerű navigáció csökkenti a súrlódást, és segít az ügyfeleknek gyorsan megtalálni a termékeket, javítva ezzel az üzlet felhasználói elégedettségét és konverziós arányát.

11. Élő csevegési szolgáltatás felajánlása

Ha élő csevegési funkciót biztosít látogatói számára, javíthatja a felhasználói élményt webhelyén. Fontos azonban átgondolni, hogyan és mikor használja ezt a funkciót. A kéretlen élő csevegés előugró ablakai tolakodónak tűnnek, de nagyra értékelik őket, ha az ügyfeleknek azonnali szolgáltatásokra van szükségük. Az élő chat-támogatás azonnali támogatást, valós idejű interakciót és a problémák gyors megoldását kínálja.

Az élő chat funkció azonnali ügyfélszolgálatot biztosít anélkül, hogy a felhasználóknak el kellene hagyniuk az oldalt. Csökkenti a kosár elhagyásának esélyét azáltal, hogy ügyfelei aggályait a helyszínen kezeli. Legyen szó termékleírásokról, szállítási részletekről vagy visszaküldési szabályzatról, az élő chat-ügynök gyorsan és hatékonyan tud megoldást kínálni.

Ezenkívül az élő csevegés felhasználható kapcsolódó termékek továbbértékesítésére vagy javaslatára. A chatbotok használhatók a gyakori lekérdezések kezelésére, amikor az ügynökök nem érhetők el, így biztosítva, hogy az ügyfelek megkereséseit mindig időben megválaszolják. Mindazonáltal fontos, hogy emberi biztonsági másolat álljon rendelkezésre az összetettebb problémákhoz.

Példa: Az Apple integrált élő chat szolgáltatás hogy valós időben segítse az ügyfeleket a vásárlás során.

12. Győződjön meg arról, hogy az automatikus kiegészítés mezői megfelelően frissülnek

Az automatikus kitöltési mezők döntő szerepet játszanak a felhasználói élmény javításában, különösen az űrlapok és a keresősávok kitöltésében. Ha helyesen alkalmazzák, időt takarítanak meg és csökkentik a hibákat azáltal, hogy a felhasználó gépelése közben javasolnak opciókat. Ha azonban az automatikus kitöltési mezők elavultak vagy pontatlanok, megzavarhatják a felhasználókat, és elhagyott keresésekhez vagy űrlapokhoz vezethetnek.

Annak ellenére, hogy a felhasználó rosszul írta le a keresett tételt, a márkáknak továbbra is a megfelelő javaslatokat kell kínálniuk. Győződjön meg arról, hogy az automatikus kiegészítési javaslatok mindig frissülnek. Ez azt jelenti, hogy rendszeresen felül kell vizsgálni és finomítani kell a javaslatok mögött rejlő adatokat. 

A rosszul teljesítő automatikus kitöltési mezők megzavarhatják a felhasználókat, és csökkenthetik a konverziók számát. Ezért fontos, hogy optimalizálja az automatikus kiegészítési javaslatokat, és győződjön meg arról, hogy a hibásan írt lekérdezések miatt a felhasználók nem hagyják el a webhelyet.

A gyors, releváns automatikus kiegészítési javaslatok segítenek a felhasználóknak gyorsan megtalálni, amire szükségük van, és javítják az általános vásárlási élményt.

Példa: A Wayfair kínálja a jogot termékjavaslatok annak ellenére, hogy az ügyfél hibásan írt adatokat adott meg.

13. Készítsen kiváló minőségű tartalmat

Rendszeresen publikálhat vonzó tartalmat a termékeivel kapcsolatos cikkek és blogbejegyzések formájában. Fókuszáljon az ügyfelek gyakori problémáinak megoldására. Az aktív blogokkal rendelkező márkák havonta több leadet generálnak, mint a blogokkal nem rendelkezők. A jól megírt tartalom segít a vásárlók tájékoztatásában és oktatásában, ezáltal magabiztosabbá téve őket vásárlási döntéseikben.

Létrehozhat részletes termékismertetőket és útmutatókat, amelyek lépésről lépésre segítik az ügyfeleket. Adjon hozzá kiváló minőségű képeket, videókat és felhasználók által generált tartalmakat blogjaihoz vagy közösségi média bejegyzéseihez az elköteleződés fokozása érdekében. 

Továbbá ösztönözze az ügyfeleket, hogy osszák meg tapasztalataikat, és emeljék ki ezt a tartalmat webhelyén és közösségi média csatornáin. Biztosítani free források, például e-könyvek és lebilincselő videotartalom, amelyek relevánsak a közönség számára.

Az iparági trendeket és terméktippeket bemutató blogbejegyzések és cikkek elősegíthetik a forgalom növelését és a márka tekintélyének megalapozását. Mindig törekedjen informatív, könnyen olvasható és SEO-optimalizált tartalomra. Ez segít javítani a keresőmotorok helyezéseit, és több organikus forgalmat irányítani webhelyére.

Végül a kiváló minőségű tartalom bizalmat épít, és fenntartja az ügyfelek érdeklődését a márkával kapcsolatban. Ez egy olyan befektetés, amely magasabb konverziók és vásárlói hűség formájában térül meg.

Példa: A Home Depot nagyszerű példája annak, hogy a tartalom révén értéket biztosít ügyfeleinek. A Home Depot rendszeresen ír blogokat olyan témákról, mint a barkácsprojektek, valamint otthoni átalakításokhoz szükséges tippek és eszközök.

14. Kínáljon többcsatornás élményt

Javítsa a felhasználói élményt azáltal, hogy az ügyfelek súrlódásmentesen válthatnak a csatornák között. Gondoskodnia kell arról, hogy a készlet-, vevőadatok és rendeléskezelési rendszerek minden csatornán integrálva legyenek. 

Ez magában foglalja a készlet, az ügyfelek preferenciái és a rendelési előzmények platformok közötti szinkronizálását. Ezzel személyre szabottabb és következetesebb élményt nyújt, amely megfelel az ügyfelek elvárásainak. 

Előfordulhat például, hogy egy ügyfél az Ön mobilalkalmazásában böngészhet a termékek között, tételeket helyezhet a kosarába, és később az Ön asztali webhelyén szeretné befejezni a vásárlást. Előfordulhat, hogy ellenőrizni akarják a termékek elérhetőségét egy közeli üzletben, vagy e-mailben vagy SMS-ben kaphatnak frissítéseket. Webhelyének lehetővé kell tennie ezt a rugalmasságot anélkül, hogy adatvesztést vagy zavart okozna.

Ügyfélszolgálat biztosítása minden csatornán. A cél az, hogy állandó élményt nyújtson közönségének, akár mobilalkalmazásban, webhelyen vagy fizikai boltban vásárol

Az omnichannel tapasztalatok segítenek erősebb kapcsolatok kiépítésében az ügyfelekkel, mivel úgy érzik, hogy minden érintkezési ponton kapcsolódnak a márkához. Segít növelni a márka elkötelezettségét, az ügyfelek elégedettségét és végső soron az értékesítést.

Példa: Az Ikea omnichannel stratégiája integrálja a bolti és az online vásárlást tapasztalatokat. A kibővített valóságot használja, hogy segítse az ügyfeleket termékeik megjelenítésében az otthonukban. A márka rugalmas szállítási és átvételi lehetőségeket is kínál. Ez a megközelítés növeli az ügyfelek kényelmét, ami magasabb konverziós arányt eredményez.

15. Engedélyezze az ügyfeleknek, hogy vendégként fizessenek ki

A kosárelhagyás egyik legnagyobb oka az, hogy az ügyfeleket fiók létrehozására kényszerítik, mielőtt befejezhetnék a vásárlást. A vendégpénztári lehetőség felajánlása segít csökkenteni ezt a súrlódást. Sok vásárló, különösen az első alkalommal vásárló, gyors és egyszerű vásárlási élményt szeretne. Regisztrációra kényszerítése szükségtelen lépést jelent, és frusztrációhoz vezethet, ami miatt elhagyják a kosarukat.

Ha lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy vendégként fizessenek ki, az javíthatja az e-kereskedelmi konverziós arányokat. Kezdheti a fizetési folyamat egyszerűsítésével a szükséges lépések és mezők számának minimalizálásával. Az ügyfelek továbbra is megadhatnak olyan alapvető információkat, mint a szállítási és fizetési részletek, anélkül, hogy a fiók létrehozásával kellene fáradságosnak lenni. 

Ne kényszerítse az ügyfeleket, hogy vásárlás előtt fiókot hozzanak létre. A vásárlás előtti akadályok csökkentése érdekében kínálja fel a vendégként történő fizetés lehetőségét. Tegye szembetűnővé és könnyen kiválaszthatóvá a vendég fizetési lehetőséget, és címkézze meg a fizetési folyamat során.

A vásárlás befejezése után kínálja fel az ügyfeleknek a fiók létrehozásának lehetőségét a fizetéskor megadott adatok alapján. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy az aktuális tranzakció megszakítása nélkül elmentsék adataikat jövőbeli vásárlásokhoz.

16. Versenyképes árképzés fenntartása

A versenyképes árak biztosítása döntő fontosságú a mai e-kereskedelmi környezetben. Az ügyfelek könnyen összehasonlíthatják az árakat a különböző webhelyeken, és gyakran a legjobb ajánlatot kínáló üzletet választják. Ha az árai túl magasak, azzal a kockázattal jár, hogy elveszíti az értékesítést a versenytársaival szemben. A versenyképes árak fenntartása biztosítja, hogy az ügyfelek úgy érezzék, jó ár-érték arányt kapnak a pénzükért.

Termékeit az átlagos piaci áron vagy az alatt kell áraznia. Rendszeresen módosítsa az árakat a piaci trendek és a fogyasztói reakciók alapján. A jó minőségű marketing magasabb árakat igazolhat. 

Nem kell mindig a legolcsóbbnak lenned, de az árnak tükröznie kell termékei minőségét és értékét. Speciális promóciók, csomagajánlatok vagy hűségkedvezmények kínálása szintén előnyhöz juttathatja a haszonkulcsok veszélyeztetése nélkül.

Be kell vezetnie az áregyeztetési politikát, hogy megnyugtassa az ügyfeleket arról, hogy a legjobb ajánlatot kapják. Megfontolhatja továbbá a penetrációs árazás alkalmazását, az elején alacsony árak meghatározását, majd piaci részesedésének növekedésével lassan növelheti azokat.

A keresleten, a szezonalitáson vagy az ügyfelek viselkedésén alapuló dinamikus árképzési stratégiák alkalmazása szintén segíthet a versenyképesség megőrzésében. A versenyképes árak segítik az ügyfelek bizalmának kiépítését, és ösztönzik a megismételt üzletmenetet. Azok a vásárlók, akik úgy érzik, korrekt üzletet kapnak, nagyobb valószínűséggel térnek vissza.

17. Győződjön meg arról, hogy a Látogatók látják a cselekvésre ösztönző gombokat

A cselekvésre ösztönzés (CTA) fontos a konverziós arány javításához. Mivel a cselekvésre ösztönző (CTA) gombok elengedhetetlenek ahhoz, hogy a látogatókat a következő lépés megtételéhez irányítsák, legyen szó vásárlásról, hírlevélre való feliratkozásról vagy egy termékről való további információszerzésről. Ha a CTA-kat nem könnyű megtalálni, a látogatók művelet végrehajtása nélkül elhagyhatják webhelyét.

Helyezze a CTA gombokat olyan helyre, ahol könnyen láthatóak és elérhetők. Győződjön meg arról, hogy a CTA gombok kontrasztos színekkel tűnnek ki, és tömör nyelvezetet használnak. Győződjön meg arról, hogy a CTA gombok jól láthatóan elhelyezkednek a kulcsfontosságú oldalakon, például a terméklistákon és a fizetési folyamaton. 

Optimalizálja a CTA gombokat mobileszközökhöz, biztosítva, hogy láthatóak és könnyen rákattinthatók legyenek a kisebb képernyőkön. Rendszeresen végezzen A/B tesztelést, hogy megállapítsa, melyik CTA-terv és szöveg teljesít a legjobban. Ha láthatóvá és vonzóvá teszi a CTA-kat, több látogatót irányíthat a vállalkozása javát szolgáló műveletek végrehajtására.

18. Használjon meggyőző termékleírásokat

A konverziós arány optimalizálásához gyakran vonzó termékleírásokra van szükség ahhoz, hogy a márkát kiemelje a versenytársak közül. Egyedi eladási ajánlatának meg kell magyaráznia, hogy a vásárlóknak miért érdemes Önt választaniuk mások helyett. Használjon humort, intelligenciát és egyedi megközelítést hiteles termékleírások készítésekor.

A termékleírásoknak részletesnek, de tömörnek kell lenniük. Minden szükséges információt meg kell adniuk, és tartalmazniuk kell olyan részleteket, mint az anyagok, a méretek és a kompatibilitás. Kerülje a túlzottan szakszerű nyelvezetet, hacsak nem szükséges a termék megértéséhez. Vegyen fel kulcsszavakat a keresőoptimalizálás (SEO) javítása érdekében, és nagyobb forgalmat vonzzon webhelyére. 

Ezenkívül a lenyűgöző szöveget kiváló minőségű képekkel vagy videókkal kombinálhatja, amelyek tovább javíthatják a vásárlási élményt. Használat Predis.aie-kereskedelmi videókészítője amely egyszerű, testreszabható és felhasználóbarát módokat kínál a kiváló minőségű látványelemek létrehozására.

A jó termékleírások csökkentik a bizonytalanságot, növelik a bizalmat, és növelik a konverziók számát azáltal, hogy az ügyfelek magabiztosságát adják a vásárláshoz.

Példa: A Newegg hatékonyan használja a átfogó termékleírás termékleírások részletezésével és összehasonlító eszközök használatával. A márka továbbá kiváló minőségű képeket és videókat használ leírásokkal együtt.

19. Egyszerűsítse a mobilfizetést

A mobilos vásárlás térnyerésével most döntő fontosságú a zökkenőmentes és biztonságos mobilfizetési élmény biztosítása. A mobilfelhasználók gyors és egyszerű fizetési folyamatot várnak el, amely még kisebb képernyőkön is zökkenőmentesen működik.

A mobilfelhasználók számára optimalizálnia kell a fizetési folyamatot, mivel sok ügyfél a telefonján vásárol. Győződjön meg arról, hogy a mobil fizetési folyamat egyszerű, és többféle fizetési lehetőséget kínál anélkül, hogy túlterhelné a felhasználót.

A biztonságnak a mobilfizetések során is kiemelt prioritásnak kell lennie. A bizalmi jelvények megjelenítése és a titkosított fizetési átjárók használata megnyugtathatja az ügyfeleket arról, hogy adataik biztonságban vannak. Fontolja meg más cégek bevált gyakorlatainak és példáinak áttekintését, hogy finomítsa mobilfizetési élményét.

Példa: Az eBay lehetővé teszi webhelyének mobileszközön látogatói számára a választást különböző fizetési lehetőségek mint a PayPal, a kártyák és a hitelek. Ez biztosítja, hogy a korlátozott fizetési lehetőségek miatt ne hagyják el a kosarakat.

Eszközök az e-kereskedelem CRO-jának javítására

Az e-kereskedelem konverziós arányának optimalizálása stratégiai megközelítést igényel, és a megfelelő eszközök kihasználása mindent megváltoztathat vállalkozása számára. Ezek az eszközök segítenek megérteni az ügyfelek viselkedését, tesztelni a változtatásokat, és visszajelzéseket gyűjteni webhelye teljesítményének javítása érdekében. Nézzünk meg öt olyan alapvető eszközt, amelyek jelentősen fellendíthetik az e-kereskedelmi konverziós arány optimalizálására (CRO) irányuló erőfeszítéseit.

1. Google Analytics

Google Analytics. egy olyan alapozó eszköz mindenkinek, aki komolyan foglalkozik a CRO fejlesztésével az e-kereskedelemben. Mélyreható betekintést nyújt látogatói viselkedésébe, lehetővé téve, hogy nyomon kövessen mindent a forgalmi forrásoktól a felhasználói interakciókig a webhelyén. Kifejezetten az e-kereskedelem esetében a Google Analytics beállítható a kulcsfontosságú műveletek, például a termékmegtekintések, a kosárba való hozzáadások és a befejezett vásárlások figyelésére.

Az egyik legértékesebb szolgáltatás a teljes ügyfélút nyomon követése. Láthatja, honnan érkeznek a látogatók – akár organikus keresés, akár fizetett hirdetések, akár közösségi média –, és hogyan mozognak a webhelyén. Ha van egy adott pont, ahol jelentős számú látogató esik le, akkor pontosan tudni fogja, hová kell összpontosítania optimalizálási erőfeszítéseit.

A Google Analytics részletes jelentéseket is biztosít olyan mutatókról, mint a visszafordulási arány, az átlagos munkamenet időtartam és a konverziós arány forgalmi források szerint. Ezek a betekintések segítenek megérteni, hogy a különböző marketingcsatornák mennyire teljesítenek jól, és webhelye mely területein lehet szükség fejlesztésre.

Egy másik hatékony funkció a célok és csatornák beállításának lehetősége. Létrehozhat például egy tölcsért, amely nyomon követheti, hogy a felhasználók milyen lépéseket tesznek egy termék kosárba tételétől a vásárlás befejezéséig. Ha sok felhasználó hagyja el a kosarát, a Google Analytics segít meghatározni, hol találkozhatnak problémákkal, így optimalizálhatja a fizetési folyamatot. Összességében a Google Analytics kötelező eszköz minden olyan e-kereskedelmi vállalkozás számára, amely javítani kívánja CRO-ját.

2. VWO (Visual Website Optimizer)

VWO vezető A / B tesztelés és kísérleti platform, amely adatvezérelt döntések révén javítja webhelye teljesítményét. Az A/B tesztelés lehetővé teszi webhelye különböző verzióinak tesztelését, hogy megtudja, melyik teljesít jobban, legyen szó új címsorok, gombszínek vagy oldalelrendezések teszteléséről. Az e-kereskedelmi vállalkozások számára ez jelentős hatással lehet a konverziós arányra.

A VWO-t felhasználóbarát felülete és hatékony funkciói különböztetik meg egymástól. Nemcsak A/B tesztelést, hanem többváltozós tesztelést, hőtérképeket és munkamenet-felvételeket is biztosít. A hőtérképek vizuálisan megmutatják, hogy a felhasználók hol kattintanak, hol görgetnek, és hol töltik az időt, így betekintést nyerhet abba, hogy a látogatók hogyan lépnek kapcsolatba a webhelyével. A munkamenet-felvételek lehetővé teszik, hogy valós idejű felhasználói viselkedést figyeljen meg, ami olyan fájdalmas pontokat vagy súrlódási területeket tárhat fel, amelyeket egyébként nem vett volna észre.

A VWO egyik kiemelkedő tulajdonsága a szegmentálási képessége. Teszteket futtathat meghatározott látogatói szegmensek alapján – például először látogatók, visszatérő ügyfelek vagy bizonyos földrajzi helyekről érkező felhasználók. Ez lehetővé teszi, hogy optimalizálási stratégiáit a különböző ügyfélcsoportokhoz igazítsa, így személyre szabottabb és hatékonyabb megközelítést biztosít.

A VWO A/B tesztek, hőtérképek és munkamenet-felvételek kombinációja teljes képet ad arról, hogy a felhasználók hogyan lépnek kapcsolatba a webhelyével. A folyamatos teszteléssel és optimalizálással megalapozott változtatásokat hajthat végre, amelyek javítják a felhasználói élményt és magasabb konverziós arányt eredményeznek.

3.OptiMonk

OptiMonk egy konverzióoptimalizáló eszköz, amelyre összpontosít személyre szabott üzenetküldés és a kosár elhagyásának csökkentése. Célzott előugró ablakok és üzenetek létrehozására specializálódott, amelyek a kritikus pillanatokban vonzzák le a látogatókat, például amikor a vásárlás befejezése nélkül készülnek elhagyni a webhelyet. Ezek a kilépési szándékot tartalmazó felugró ablakok kedvezményeket kínálhatnak, free szállítás, vagy személyre szabott termékajánlatok, amelyek a vásárlókat tranzakcióik befejezésére csábítják.

Az OptiMonk fő erőssége abban rejlik, hogy képes a látogatókat viselkedés és szándék alapján szegmentálni. Létrehozhat például különböző üzeneteket az első látogatóknak, a visszatérő ügyfeleknek vagy a kosarukat elhagyó látogatóknak. A személyre szabottság ezen szintje biztosítja, hogy az előugró ablakok relevánsak és hasznosak legyenek, nem pedig tolakodóak.

Az OptiMonk zökkenőmentesen integrálódik a legtöbb e-kereskedelmi platformhoz is, megkönnyítve a kampányok megvalósítását és kezelését. Fogd és vidd szerkesztője lehetővé teszi, hogy professzionális megjelenésű felugró ablakokat készítsen kódolási ismeretek nélkül. Különböző előugró ablakokat is A/B tesztelhet, hogy megtudja, mely üzenetek vagy ajánlatok keltik a legjobb visszhangot közönségében.

Az OptiMonk azáltal, hogy a megfelelő időben felkelti a tétovázó vásárlók figyelmét, segít csökkenteni a kosárelhagyást és növelni a konverziókat. Ez egy hatékony eszköz a látogatók újbóli bevonására, akik egyébként vásárlás nélkül hagynák el webhelyét.

4. SurveyMonkey

SurveyMonkey elengedhetetlen eszköze vásárlói visszajelzések gyűjtése, amely minden CRO stratégia kritikus eleme. Ügyfelei igényeinek, preferenciáinak és fájdalmas pontjainak megértése lehetővé teszi, hogy tájékozott változtatásokat hajtson végre, amelyek javítják a webhelyén tapasztalt élményt. A SurveyMonkey lehetővé teszi olyan felmérések létrehozását és terjesztését, amelyek értékes betekintést gyűjtenek közvetlenül az ügyfelektől.

A SurveyMonkey for eCommerce használatának egyik legjobb módja a vásárlás utáni felmérések küldése. Miután az ügyfél befejezte a tranzakciót, megkérdezheti a tapasztalatairól – hogy zökkenőmentes volt-e, tapasztaltak-e problémákat, vagy vannak-e javítási javaslataik. Ez a visszajelzés segíthet azonosítani a lehetséges problémákat a fizetési folyamatban, a termékoldalakban vagy az általános felhasználói élményben.

A SurveyMonkey segítségével megértheti, hogy az Ön webhelyét felkereső ügyfelek miért nem konvertálnak. Ha kilépési felméréseket küld azoknak a látogatóknak, akik elhagyták kosarukat, vagy vásárlás nélkül hagyták el az oldalt, betekintést nyerhet abba, hogy mi akadályozhatja őket a rendelésük teljesítésében. Ezek az információk felbecsülhetetlen értékűek a magasabb konverzióhoz vezető módosítások elvégzéséhez.

A SurveyMonkey rugalmassága és egyszerű használhatósága nagyszerű eszközzé teszi az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz és az e-kereskedelmi webhely folyamatos fejlesztéséhez.

5. HubSpot

HubSpot egy all-in-one marketing, értékesítés és ügyfélszolgálat platform, amely jelentősen növelheti a CRO-ra tett erőfeszítéseit. Az e-kereskedelmi vállalkozások számára a HubSpot eszközöket kínál optimalizált céloldalak létrehozásához, személyre szabott e-mail marketingkampányok futtatásához és az ügyfelek interakcióinak nyomon követéséhez több érintkezési ponton. Ez a holisztikus megközelítés biztosítja, hogy ügyfelei zökkenőmentes élményben részesüljenek, függetlenül attól, hogy e-mailben, közösségi médián vagy webhelyén keresztül foglalkoznak a márkával.

A HubSpot CRM-je (ügyfélkapcsolat-kezelés) különösen értékes a CRO számára, mert lehetővé teszi az ügyfelek viselkedésének és interakcióinak valós időben történő nyomon követését. Ezek az adatok lehetővé teszik, hogy személyre szabott élményeket hozzon létre minden látogató számára, növelve a konverzió valószínűségét. Például küldhet célzott e-maileket a látogató korábbi vásárlásai vagy böngészési viselkedése alapján, és releváns termékeket vagy promóciókat kínál.

A HubSpot beépített A/B tesztelést is tartalmaz a céloldalak és e-mailek számára, megkönnyítve a kísérletezést a különböző dizájnokkal, címsorokkal vagy ajánlatokkal. Az ügyfélút minden elemének folyamatos optimalizálásával javíthatja a konverziós arányokat, és vonzóbb felhasználói élményt teremthet.

A marketing és értékesítési eszközök mellett a HubSpot ügyfélszolgálati funkciói, például az élő csevegés és az ügyfélszolgálati támogatás biztosítja, hogy az ügyfelek segítséget kapjanak, amikor szükségük van rá. Ez a támogatási szint csökkentheti a súrlódásokat, és megakadályozhatja, hogy a potenciális ügyfelek konverzió nélkül hagyják el webhelyét.

6. Microsoft Clarity

Microsoft Clarity egy olyan free mélyreható eszköz betekintést nyújt a felhasználók interakciójába a webhelyével. Olyan funkciókat kínál, mint például munkamenet-felvételek, hőtérképek és felhasználói útelemzések, amelyek segítenek az ügyfelek viselkedésének megjelenítésében. Egyik kiemelkedő tulajdonsága, hogy képes nyomon követni a „dühös kattintásokat”, amikor a felhasználók ismételten rákattintanak egy olyan elemre, amely nem a várt módon reagál. Ezek az információk segítenek azonosítani azokat a területeket, ahol webhelye frusztrációt okozhat.

A munkamenet-felvételek lehetővé teszik, hogy megnézze, hogyan navigálnak az egyes felhasználók a webhelyén, így könnyebben megértheti, hol küzdenek vagy akadnak el. Ezek az adatok felbecsülhetetlen értékűek az olyan problémák azonosításához, amelyek más elemzőeszközökön keresztül nem feltétlenül derülnek ki azonnal. Például észreveheti, hogy a felhasználók gyakran elhagyják kosarukat, miután nem találják a fizetés gombot. Ezen információk birtokában célzott változtatásokat hajthat végre a felhasználói élmény javítása érdekében.

A Clarity részletes hőtérképeket is kínál, amelyek megmutatják, hogy az oldalak mely területei kapják a legtöbb figyelmet. Ez segít megérteni, hogy a látogatók hogyan lépnek kapcsolatba a tartalommal, és hol kell esetleg módosítania a konverziók növelése érdekében. A Microsoft Clarity egy hatékony, könnyen használható eszköz, amely jelentősen növelheti a CRO-ra irányuló erőfeszítéseit.

Ezek az eszközök alapvető betekintést, tesztelési lehetőségeket és vásárlói visszajelzéseket biztosítanak, segítve az e-kereskedelmi vállalkozásokat webhelyeik optimalizálásában és a konverziós arány javításában. Ezen eszközök hatékony használatával jobb felhasználói élményt teremthet, csökkentheti a kosárelhagyást, és több látogatót fizető vásárlóvá alakíthat.

Gyakori e-kereskedelmi CRO hibák és azok elkerülése

Amikor az e-kereskedelmi konverziós arány javításáról van szó, van néhány gyakori buktató, amely ronthatja a fejlődést. A konverziós arány optimalizálása (CRO) a webhely tesztelésének, elemzésének és finomításának kényes egyensúlya. Kerülje el ezt a három hibát, hogy megbizonyosodjon arról, hogy eredményesen követi az e-kereskedelmi CRO stratégiákat:

1. Tesztelés strukturált terv nélkül

Az egyik legnagyobb hiba, amit a vállalkozások elkövetnek, az, hogy egyértelmű terv nélkül futtatnak teszteket. A webhely elemeinek véletlenszerű megváltoztatása szilárd hipotézis nélkül zűrzavarhoz és megbízhatatlan adatokhoz vezethet. 

A legjobb eredmények elérése érdekében ütemtervet kell készítenie az e-kereskedelmi CRO-tesztekhez. Nem bölcs dolog az ünnepek alatt tesztelni, mivel a vásárlók több időt töltenek az oldalak böngészésével. Az eredmények torzak lehetnek. Strukturált terv nélkül nehéz lesz mérni a sikert, vagy tudni, hogy mely változások valóban javítják a konverziós arányt.

Ennek elkerülése érdekében világos tesztelési tervet készíthet. Kezdje azzal, hogy azonosítsa a webhely konkrét problémás területeit, és minden teszthez állítson fel mérhető célokat. Futtasson le egy tesztet egyszerre, és gondosan kövesse nyomon az eredményeket. A strukturált terv biztosítja, hogy minden teszt céltudatos legyen, és megvalósítható betekintéshez vezessen.

Megoldás: Tervezz előre, kezeld az idővonalakat és figyeld az előrehaladást. Tartson be következetes ütemtervet az e-kereskedelmi CRO-tesztek végrehajtásához, hogy jelentős eredményeket érjen el.

2. Túl sok tervezési változtatás

Egy másik gyakori hiba, hogy túl sok tervezési változtatást hajt végre egyszerre. Több elem – például színek, betűtípusok és elrendezések – egyidejű módosítása megnehezíti annak meghatározását, hogy melyik változás volt hatással.

Webhelyének optimalizálása az óra szükséglete. A túl sok módosítás azonban megzavarhatja a látogatókat. A közönség nehezen tudja azonosítani azokat az elemeket, amelyek az e-kereskedelem teljesítményét befolyásolják.

Ennek elkerülése érdekében hajtson végre fokozatos változtatásokat, és tesztelje őket egyenként. Kezdje apró tervezési finomításokkal, például gombszínekkel vagy betűméretekkel. Kövesse nyomon az egyes változtatások teljesítményét, hogy megtudja, melyik működik a legjobban.

Megoldás: Végezzen kis változtatásokat, és egyedi tesztek futtatásával értse meg az egyes változtatások hatását. Kerülje a drámai tervezési átalakításokat, kivéve, ha márkaváltást végez. Ez segít fenntartani az ügyfelek lojalitását és a márka ismertségét.

3. Közönség elhanyagolása

Az egyik nagy CRO hiba az, hogy figyelmen kívül hagyja a közönség igényeit és preferenciáit. Sok vállalkozás túlságosan a nekik tetsző dizájnra vagy funkciókra összpontosít, nem pedig arra, amit ügyfelei szeretnének. Ha nem szán rá időt, hogy megértse a közönségét, azzal a kockázattal jár, hogy elveszíti őket.

Ennek elkerülése érdekében mindig tartsa szem előtt a közönségét, amikor változtatásokat hajt végre. Használja az adatokat és az ügyfelek visszajelzéseit a döntéseihez. Ismerje meg, kik az ügyfelei, mit keresnek, és hogyan lépnek kapcsolatba a webhelyével.

A konverziók növeléséhez sürgősséget kell létrehoznia. Az egyik legkritikusabb tényező a közönség iránti bizalom kiépítése. Ha optimalizálási erőfeszítéseit az ügyfelek elvárásaihoz igazítja, jobb eredményeket fog elérni.

Megoldások: Jelenítse meg a véleményeket, hogy mutassa, hogy mások vásároltak. Használjon nagy felbontású képeket, adja meg a szállítási költségeket, és kínáljon különféle fizetési módokat.

Soha ne felejtse el, hogy az e-kereskedelmi CRO-számok a felhasználói élmény javítása és a kereslet növelése érdekében vannak összeállítva. Vegyen részt ügyfeleivel, és tartsa az ő igényeiket a CRO-ra irányuló erőfeszítései élvonalában.

Következtetés

Ahogy az e-kereskedelmi környezet folyamatosan fejlődik, a vállalkozások kénytelenek jobban összpontosítani webhelyeik optimalizálására a magasabb konverziós arány érdekében. A CRO eszközök és szolgáltatások nélkülözhetetlenné válnak e cél eléréséhez. A statisztikák magukért beszélnek: a vállalkozások kb 2,000 $ havonta Az e-kereskedelmi CRO-eszközök és -szolgáltatások esetében egyértelmű, hogy a konverziós arányok növelése kiemelt prioritás.

Ezen túlmenően, ahogy a globális e-kereskedelmi piac növekszik, úgy nő az igény, hogy a vállalkozások versenyképesek maradjanak az e-kereskedelmi környezetben. A globális e-kereskedelmi CRO-piac várhatóan 10%-os CAGR-növekedéssel fog növekedni, 1.93-ra elérve az 2026 milliárd dollárt. Ez a növekedés hangsúlyozza a jól optimalizált webhely fontosságát, amely zökkenőmentes vásárlási élményt nyújt ügyfelei számára.

Fogyasztók milliói vásárolnak online, ami az e-kereskedelem jelentőségét mutatja a kiskereskedelemben. Elengedhetetlenné válik egy optimalizált webhely, amely segíthet növelni az e-kereskedelmi konverziós arányt. A magas CRO arány közvetlenül arra ösztönzi a vásárlókat, hogy megvásárolják az Ön termékeit.

A szakértői útmutatás és a fent említett stratégiák követésével fokozatos változtatásokat hajthat végre, és növelheti a közönség bizalmát. Megfontolhatod Predis.ai, ahol a professzionális szakértelem és a felkapott eszközök és erőforrások felgyorsíthatják optimalizálási erőfeszítéseit. Regisztrálj még ma, hogy megkezdje utazását!