A legjobb bejövő marketingstratégiák e-kereskedelmi üzletei számára

Előfordult már, hogy egy fontos hívásra vár, hogy egy túlbuzgó eladó félbeszakítsa? Vagy kulcsfontosságú e-mailt keres a promóciós üzenetek tengerében? Ez frusztráló, nem?

Az e-kereskedelmi üzletek tulajdonosai számára kulcsfontosságú a megfelelő egyensúly megtalálása a marketingben. Ügyfeleinek tudniuk kell, hogy létezel anélkül, hogy hideg hívások vagy spam jellegű e-mailek elárasztanák őket. Itt jön képbe a bejövő marketing – egy intelligens stratégia, ahol az ügyfelek hozzád fordulnak.

Ebben a blogban tíz hatékony bejövő marketingstratégiát vizsgálunk meg, amelyeket kifejezetten az e-kereskedelmi üzletek számára terveztek. Készen áll arra, hogy átalakítsa marketingszemléletét? Merüljünk el!

Mi a bejövő marketing az e-kereskedelem számára?

Mielőtt az e-kereskedelmi üzletek bejövő marketingstratégiáival foglalkoznánk, először is értsük meg, mi az a bejövő marketing. 

Egyszerűen fogalmazva, a bejövő marketing egy olyan marketingtaktika sorozata, amelyben a megcélzott ügyfelei megközelítik az Ön vállalkozását, és stratégiailag lejjebb irányítják őket az értékesítési csatornán. A bejövő marketing négy különálló fázisra bontható. 

• Vonz
• Megtérít
• közel
• Élvezet

Tegyük fel, hogy Joe egy e-kereskedelmi üzletet üzemeltet, amely kertészeti felszereléseket árul Észak-Amerikában. Most, Joe számára ismeretlenül, az ország egyik távoli szegletében él Bob, aki úgy döntött, hogy zöldséget termeszt a kertjében. Bobnak fogalma sincs, hogyan kezdjen hozzá ehhez az új projekthez; nem tudja, milyen felszerelésre van szüksége a munkához, és nem tudja, hogyan készítsen ágyást az ültetésre.

Így hát, mint mi mindannyian, felmegy az internetre, és elkezdi keresni a szükséges információkat. Belebotlik Joe weboldalára, amely tele van kertészkedéssel kapcsolatos információkkal. Bob megtalálta a forrást új projektjéhez. Aztán rájön, hogy Joe weboldalán a munkához szükséges összes felszerelést is eladják. 

Most, amikor eljön az ideje, hogy megvegye az új lapátot vagy kapát, Bob pontosan tudni fogja, hol keressen. Ez dióhéjban bejövő marketing. 

Most részletezzük, mit tett Joe, hogy Bobot vásárló vásárlóvá alakítsa a bejövő marketing segítségével:

1. Vonzza

Joe e-kereskedelmi webhelye rengeteg értékes információt kínált, amelyet az olyan első kertészek, mint Bob, kerestek volna az interneten. Lehetett volna infografikák, blogbejegyzések, például „Hogyan kezdjek el zöldséget termeszteni a kertemben” vagy „Az első 5 kerti szerszám, amit meg kell vásárolni” vagy oktatóvideók formájában. Joe a webhelyét megbízható információforrásként hozta létre Bob és a hozzá hasonló emberek számára. 

2. Átalakítás

Így most Bob gyakori látogatója a weboldalnak. Egy ponton egy felugró ablak fogadta volna, amely a free e-könyvet a „10 tipp kezdő kertészeknek” címmel az e-mail címéért cserébe. Ezzel Joe potenciális vezetővé tette Bobot, az alkalmi látogatót. 

3. Zárja be

Most, hogy Joe-nak megvan Bob e-mail címe, célzott e-mail kampányokat küldhet neki. Ezek lehetnek kertészeti felszerelések eladása vagy egyszerű emlékeztetők az ágyak trágyázására. Ebben a szakaszban Joe nem közvetlen marketinget folytat, hanem finoman bökteti Bobot a vásárlás felé. Mivel ez egy olyan webhely, amelyben Bob megbízik, több mint valószínű, hogy Joe online áruházából vásárolja meg, amire szüksége van. 

4. Öröm

Talán ez a legfontosabb szempont a bejövő marketingben. A kulcs itt nem csak az eladások ösztönzése; ezek megtartása és végső soron hűséges ügyfelekké alakítása. Akár Bob értékesít, akár nem, Joe továbbra is értékes tippeket és trükköket küld neki, válaszol Bob esetleges kérdéseire, és értékes visszajelzéseket gyűjt tőle. 

Miután Bob hűséges vásárlóvá válik, ő maga is Joe webhelyének márkavédője lesz. 

Miért érdemes fontolóra vennie a bejövő marketinget e-kereskedelmi üzletében?

Az e-kereskedelem hagyományos bejövő marketingstratégiái már nem vágják a mustárt a mai online vásárlók számára. A feltűnő hirdetések és az ügyfeleket vásárlásra csábító általános promóciós e-mailek napjai a múlté.

Ma majdnem 77% az online vásárlók tudatosan keresik a vásárlói véleményeket tartalmazó webhelyeket, és 90%-uk nem vásárol, mielőtt átnézné azokat.

Ráadásul a személyre szabás ma már nem divatszó, hanem inkább elvárás. Közel 60% Az e-kereskedelmi vásárlók manapság azt várják, hogy a személyre szabott vásárlási élménytől visszatérő vásárlókká váljanak. 

Végül, nem minden e-kereskedelmi vállalkozás tulajdonosának van költségvetése tömeges marketingkampányokra. Most, hogy jobban megértettük a bejövő marketinget, vizsgáljuk meg azokat a stratégiákat, amelyek segítségével ez a marketing taktika az Ön számára működhet. 

Bejövő marketingstratégiák e-kereskedelmi üzletei számára

Amint azt az előző részben tárgyaltuk, a bejövő marketing négy különálló szakaszból áll.

Tehát nézzük meg, milyen stratégiákat kell elfogadnia és végrehajtania az egyes fázisokban. 

1. A „vonzás” fázis

Ennek a szakasznak az elsődleges célja az e-kereskedelmi üzlet forgalmának növelése. Ne feledje, hogy ezen a ponton a vásárlók nem tudják, hogy létezel, és még ha ismerik is, akkor is megbízható e-kereskedelmi üzletként kell kialakítania magát.

Így jársz hozzá:

1. stratégia: Pontos vevő/vásárló personák kialakítása

A bejövő marketing alapja az ügyfél vagy vásárló személye. Tömören fogalmazva, ezek az ideális vagy megcélzott vásárlók kitalált ábrázolásai. Két elsődleges adatfolyam felhasználásával épülnek fel:

• Demográfiai adatok, például életkor, hely, iskolai végzettség, jövedelem stb.
• Pszichográfiai adatok, amelyek az érdeklődésre, az értékekre és a vásárlói attitűdökre összpontosítanak. 

Ezek a személyek alapvetően segítenek abban, hogy jobban megértse a megcélzott ügyfeleit, és segít megválaszolni az olyan kérdéseket, mint például:

• Melyek jelenleg az elsődleges fájdalompontok?
• Mi mozgatja a vásárlásaikat?
• Honnan szerzik az információikat a neten?

Nos, miért elengedhetetlen ez a gyakorlat, kérdezheti? A válasz egyszerű: fel kell építenie a teljes bejövő marketingstratégiáját, hogy magához vonzza azokat a „Bobokat”, akik kifejezetten a kertészkedés iránt érdeklődnek. Ha a tartalom túl általános, Bob egyszerűen átmegy egy másik webhelyre, hogy megszerezze a keresett információkat. 

Tehát hogyan gyűjtheti össze a szükséges információkat az ügyfél személyének kialakításához? 

Demográfiai adatokhoz: 

• Használja a Google Analytics 4 (GA4) szolgáltatást webhelyén, hogy olyan információkat kapjon, mint az életkor, a nem, és akár az eszközpreferenciák is. 
• Használjon CRM-et, hogy betekintést nyerjen a vásárlási előzményekbe, a helyszínbe és a vásárlás gyakoriságába. 

Pszichológiai adatokhoz:

• Használja a webhely viselkedését nyomon követő eszközöket annak meghatározására, hogy hol vannak az érdeklődési köreik. 
• Használjon felméréseket (például kilépési szándék vagy vásárlás utáni felmérések) nyílt végű kérdésekkel, hogy jobban megértse a felhasználói elvárásokat.
• Használja a hangulatelemző eszközöket az ügyfelek fájdalmas pontjainak megértéséhez. 

Profi tipp: A vásárlói personák létrehozása nem egyszeri feladat. Folyamatosan módosítani kell őket, mivel az iparági szabványok, a vásárlási trendek és a vásárlói elvárások folyamatosan változnak.

2. stratégia: Releváns tartalom létrehozása

A „tartalom a király” ma már iparági szabvány kifejezés, és ennek jó oka van. Ha a bejövő marketingről van szó, ez az elsődleges kapcsolattartó pontja a potenciális igényeknek. 

Ha a vásárlói személyiségek a helyükön vannak, akkor most értékes betekintést nyerhet abba, hogy mit keresnek ügyfelei, mit várnak el, és mit éreznek hiányzónak az Ön réséből. Tartalmi stratégiáját úgy kell kialakítani, hogy a fentiek mindegyikére megfeleljen. 

Ne feledje, Bob véletlenül az Ön webhelyére bukkant, és csak azért jött vissza, mert meg tudta oldani az elsődleges problémáját, „Hogyan kezdje el a kertészkedést”.

Szóval, hogyan állsz ehhez? Íme egy egyszerű, 3 lépésből álló útmutató:

1. Brainstorm tartalmi ötletek

Az ideális célközönség világos megértésével a tartalomkészítés lehetőségei gyakorlatilag korlátlanok. Például, ha Bob kezdő kertész, készíthet olyan blogbejegyzéseket, mint a „Legjobb kertészeti tippek kezdőknek” vagy „Hogyan építsünk emelt kerti ágyást”.

Ezzel szemben a tapasztaltabb kertészek érdeklődhetnek a fejlett témák iránt, például a komposztálási technikák vagy a gyomlálási stratégiák iránt. Ha a tartalmat a kezdő és a tapasztalt kertészek igényeire szabja, az sokféle érdeklődési kört és igényt kielégít.

2. Összpontosítson a változatosságra

Mindenki másként fogyaszt és tanul. Bob például előnyben részesíthet egy részletes, útmutatót tartalmazó blogbejegyzést, de lehetnek más kertészek is, akik inkább a részletes infografikát részesítik előnyben, mint egy hosszú blogbejegyzést. Lehet, hogy egyesek előnyben részesítik az oktatóvideót a másik kettővel szemben. Ne feledje, ez a számok játéka, széles hálót vet ki, hogy növelje e-kereskedelmi üzlete forgalmát.

3. Légy következetes

A bejövő marketingtől nem számíthat arra, hogy egy ütéses csoda lesz. Konzisztensnek kell lennie a tartalomfeltöltésekkel, hogy megőrizze célközönségének elköteleződését, és megerősítse webhelyét, mint információszerzési lehetőséget.

4. Használja újra a régi tartalmat

Nem kell mindig friss tartalmat készíteni. Frissítheti az elavult blogbejegyzéseket, vagy akár újra felhasználhatja azokat. Bontsa le a hosszú blogokat kisebb információrészletekre, amelyek tökéletesek a közösségi média tartalmaihoz, például történetekhez vagy reels. Akár az ellenkező irányba is léphet, és egy infografikát részletesebb blogbejegyzéssé alakíthat.

3. stratégia: SEO, SEO SEO

Bármilyen informatív is az Ön tartalma, nem sok mindenben vonzza a potenciális érdeklődőket, akik nem látják. Ezalatt a keresési eredményoldal első oldalára való eljutást értem. Ez létfontosságú, mert 99% felhasználók soha nem jutnak el a SERP-k második oldalára. És itt jön be a SEO. 

Kezdje műszaki SEO audittal. Ez feltárja azokat a hibákat, amelyek akadályozzák a keresőmotorokat abban, hogy indexeljék webhelye tartalmát. Használhatja a free eszköz, mint A Google Search Console olyan problémák azonosítására, mint a hibás hivatkozások, a webhely/oldal reagálóképessége és a mobil kompatibilitás.

Ezután lépjen tovább az On-Page SEO optimalizálásra. Itt optimalizálhatja az egyes weboldalakat a releváns kulcsszavak célzásához. Emlékszel azokra a keresőkifejezésekre, amelyeket Bob használt kertészeti információk keresésére? Ezek az Ön arany kulcsszavai!

Használjon kulcsszókutatási eszközöket, mint pl A Google Kulcsszótervezője hogy segítsen megtalálni a releváns kulcsszavakat. A trükk itt az, hogy azonosítsa azokat a kulcsszavakat, amelyekben jó a keresési mennyiség, de alacsony a verseny, majd optimalizálja oldalait a rangsorolásuk érdekében. 

Illessze be őket az oldalak címeibe, metaleírásaiba, címsoraiba és természetesen a tartalom egészébe. De ne feledje, a kulcsszavakkal való tömés nagy nem-nem! A Google algoritmusa most a minőségi tartalmat részesíti előnyben.

Végül adjon meg linkeket a webhelyére, valamint a hiteles és megbízható webhelyekre. Ezzel nem csak segít a keresőmotoroknak, hogy megértsék webhelye szerkezetét és a különböző oldalak közötti kapcsolatokat, hanem javítja az általános SEO-rangsort is. 

Ne feledje, hogy a SERP-k első organikus eredményének CTR-je van 27.6%, és ott szeretne lenni.

A „Konvertálás” fázis

Ha a fenti stratégiák mindegyikét megvalósította, akkor webhelyén megnövekedett organikus e-kereskedelmi forgalomnak kell lennie. Ez a következő stratégiakészlet segít abban, hogy a webhely látogatóit potenciális potenciális ügyfelekké alakítsa.

4. stratégia: Használjon nagy észlelt értékű ólommágneseket

Az ólommágnes marketing zsargon a freeegy potenciális ügyfél elérhetőségi adataiért cserébe. Ezek lehetnek többek között ellenőrző listák, csalólapok, oktatóvideók vagy akár zárt webináriumok. 

Az ólommágnesek soha nem lehetnek általánosak; ehelyett azokat a vásárlói személyiségek alapján kell kialakítani. Bob számára egy nagy értékű ólommágnes lehet egy „A kezdő kertész ellenőrzőlistája: alapvető eszközök és feladatok az induláshoz” című e-könyv. 

Ez a fenti ólommágnes közvetlenül kielégíti az ő igényeit, és egyértelmű előnyt kínál, ami növeli annak valószínűségét, hogy Bob kiadja az e-mail címét cserébe. 

Pro Tipp: Ne bombázza webhelye látogatóit ólommágnesekkel abban a pillanatban, amikor a webhelyére kerülnek. Használja őket stratégiailag; a cél a promóció és a segítőkészség közötti finom határvonal bejárása. 

5. stratégia: Mutassa be társadalmi bizonyítékait mindenhol

A közösségi bizonyítékok (termékértékelések, vásárlói beszámolók, kiáltások a közösségi médiában és így tovább) nagy hatással vannak a vásárlók megítélésére. Ha megjeleníti a vásárlói véleményeket a kulcsfontosságú termékoldalakon, az majdnem a vásárlások számát növelheti 67%.

Minél megbízhatóbbnak tűnik webhelye, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy egy webhely látogatója beírja személyes adatait az Ön webhelyére. Szinte az, hogy nem hajlandó megosztani személyes adatait egy weboldallal 25Az összes kosárelhagyás %-a világszerte. 

A társadalmi bizonyítékok nagyban hozzájárulnak e félelmek enyhítéséhez. Ezenkívül javítja a korábbi stratégia hatékonyságát, és csökkenti a kosárelhagyást a vásárlói út további szakaszában. 

A „Bezárás” fázis

Ha a fenti stratégiák mindegyikét megvalósította, akkor az e-kereskedelmi üzlete megnövekedett forgalmának köszönhetően rengeteg potenciális ügyféllel kell rendelkeznie. Most itt az ideje, hogy ápolja őket, és irányítsa őket a végső vásárlás felé. Íme, hogyan teheti meg. 

6. stratégia: Célzott e-mail kampányok

Az e-mailek, annak ellenére, hogy az egyik régebbi marketing médium, ma is az egyik legnépszerűbb marketing csatorna. Nem csoda, hogy kb 81% A vállalatok többsége továbbra is marketingstratégiája lényeges részének tekinti őket.

Célzott e-mailek küldésekor:

• Gondoskodjon arról, hogy e-mailjei világos CTA-val rendelkezzenek, amely elvezeti olvasóit a következő lépéshez. Ez lehet olyan egyszerű, mint „Vásároljon most”, „További információ” vagy „Igényelje kedvezményét”. Tegye feltűnővé és könnyen érthetővé.
• Ne kapcsolja a CTA-kat közvetlenül a kezdőlapjához. Ehelyett hozzon létre céloldalakat, amelyek részletesebb információkat nyújtanak az e-mailben említett termékről vagy ajánlatról. Ezeknek a céloldalaknak világos CTA-kkal kell rendelkezniük, mint például a „Kosárba helyezés” vagy „Vásárlás most”, amelyek tovább mozdítják a potenciális ügyfeleket a csatornán. (A céloldalaknak közösségi bizonyítékokat is tartalmazniuk kell.)

Pro Tipp: Ne habozzon újra megcélozni a meglévő ügyfeleket. Előfordulhat, hogy egyesek kosarukba tettek termékeket, és elfelejtették őket. Egy barátságos emlékeztető csak eladást eredményezhet. 

7. stratégia: Édesítse meg az üzletet

Néha csak egy kis lökés kell ahhoz, hogy a potenciális ügyfélből ügyfél legyen. Használat

• Üdvözlő ajánlatok első alkalommal vásárlóknak. Egy kis kedvezmény ill free a szállítás nagyszerű módja annak, hogy rávegye őket az első vásárlásra.
• Használja a FOMO-t, hogy ügyfeleit gyorsan cselekedjék. A korlátozott ideig tartó promóciók, a gyorskiárusítások vagy a kifogyóban lévő kiemelési időpontok néhány szempont, amelyeket figyelembe kell venni. Használja azonban őket stratégiailag és takarékosan.

8. stratégia: A fizetési folyamat egyszerűsítése

Íme, mit tehet az egyszerűsítés érdekében:

• Legyen egyszerű, korlátozza a lépések számát, és csak olyan információkat kérjen, amelyek elengedhetetlenek a vásárlás befejezéséhez. 
• Biztosítson vendégként történő fizetési lehetőséget azoknak az ügyfeleknek, akik nem szeretnének fiókot létrehozni, ami szinte felelős 25% a kosár elhagyásáról. 
• Kezdettől fogva legyen átlátható az adókkal és a szállítási díjakkal kapcsolatban. 

Profi tipp: Integráljon több fizetési lehetőséget (népszerű e-pénztárcák, EMI-k, Vásároljon most, fizessen később, Betéti és hitelkártyák), hogy tovább csökkentse az ügyfelek súrlódásait. 

Az „öröm” fázis

Ahogy korábban említettem, ez a legdöntőbb az inbound marketing négy fázisa közül, hiszen itt lehet minden vásárlót hűségessé tenni.

Számos oka van annak, hogy miért kell ezt tennie: 

• A visszatérő ügyfelek általában többet költenek, mint az újak. Nagyobb valószínűséggel próbálnak ki minden új terméket, amelyet bevezet az üzletébe.
• Többet költ egy új ügyfél megszerzésére, mint egy megtartására. 
• A legfontosabb, hogy a hűséges ügyfelek a márka szószólóivá válnak, és a szájról szájra történő marketingnek nincs párja. 

Így örvendeztetheti meg új ügyfeleit. 

9. stratégia: Jutalmazza ügyfeleit

Aki nem szereti a kedvezményeket és freebis? Jutalmazza meglévő ügyfeleit csak tagoknak szóló kedvezményekkel, születésnapi és évfordulós ajánlatokkal, vagy akár korai hozzáféréssel a közelgő akciókhoz vagy új termékekhez. Az Amazon kiváló példa erre. Prime ügyfeleik mindig korai hozzáférést kapnak Prime Day értékesítéseikhez.

A hűségprogramok egy másik kiváló stratégia az ügyfelek jutalmazására. Még jobbak a többszintű hűségprogramok, ahol minél többet költ, annál magasabb a jutalom. A statisztikák azt mutatják, hogy vége 60% A hűségprogramban részt vevő ügyfelek többet költenek és gyakrabban vásárolnak, hogy növeljék szerzett pontjaikat. Ez mindenki számára előnyös helyzetet biztosít Önnek és ügyfelei számára. 

10. stratégia: Kérjen visszajelzést, és hajtsa végre

A felmérés A RedPoint Global által végzett kutatás során kiderült, hogy ha márkahűségről van szó, a megértettség és az értékeltség érzése felülmúlja a kedvezményeket és egyéb előnyöket. Ösztönözze ügyfeleit, hogy adjanak visszajelzést vásárlási élményükről, és próbálják végrehajtani ezeket az ajánlásokat. 

Használhatja a közösségi meghallgatási eszközöket is, hogy megértse a megcélzott ügyfelek fájdalmas pontjait az iparágban és az ügyfelekkel kapcsolatban. Próbálja meg kezelni őket, hogy növelje e-kereskedelmi üzlete forgalmát. 

Összegezve

Az ügyfelek elvárásai minden korábbinál magasabbak. Manapság a hitelesség és az érték számít a leginkább, és a bejövő marketing a tökéletes módja ennek a két követelménynek.

Az Ön e-kereskedelmi üzleteinek itt felvázolt bejövő marketingstratégiái segítenek abban, hogy a megcélzott ügyfeleket szisztematikusan buzgó márkapártiakká alakítsák. Ennek ellenére, ahogy a mondás tartja, minden jóhoz idő kell, ezért légy türelmes és maradj következetes.