Omnicanal Ecommerce: Pi bon fason pou ranfòse lavant Yo Vann an Detay!

Ecommerce omnicanal

Chak pwopriyetè biznis travay di pou ranfòse lavant yo ak revni yo. Sa a ka rive sèlman si to konvèsyon an amelyore. Pou ogmante pousantaj konvèsyon an, asire w ke w ap pale ak kliyan ou yo nan bon fason. Se la Omnicanal Ecommerce antre.

Mak anjeneral kominike avèk kliyan yo atravè diferan chanèl kominikasyon tankou apèl nan telefòn, chat ap viv, medya sosyal, ak anpil plis. Men, e si kliyan yo itilize chanèl kominikasyon diferan chak fwa lè yo kominike avèk mak la? Li ka fwistre. Omnicanal Ecommerce ranje sa a. Si yon biznis itilize yon apwòch eCommerce omnicanal, li pral sove done kliyan yo ak entèraksyon nan kèlkeswa pwen kontak kliyan an reyaji avèk yo pou bay yon eksperyans inifye nan vwayaj la achte.

Sèjousi, li enpòtan pou bay kliyan ou sa yo vle, lè yo vle li, ak kote yo vle li. Atant kliyan yo ap monte chak jou. Li finalman mete plis presyon sou machann yo ak konpayi machandiz konsomatè yo kenbe pwomès yo fè nan kliyan yo. Ak sa a se sans nan omnicanal eCommerce ak detay.

Biznis yo ap antre nan yon nouvo laj ak lavant eCommerce. Li se ogmante pa 25% nan yon sèl ane ak atant konsomatè ap monte nan tandem ak revni.

Mizajou ki ta ka tann kèk ane yo ap vin de pli zan pli nesesè pou fè pi vit ke posib. Devlope yon apwòch eCommerce omnicanal se san dout youn nan yo.

Kèlkeswa fason ou koupe li, eCommerce omnicanal la pou rete, epi li se etap ki kòrèk la pou anpil òganizasyon. Èspere ke, enfòmasyon sa a pral ede w nan detèmine si li se opsyon ki pi bon pou ou.

Ki sa ki omnicanal Ecommerce?

Ki sa ki omnicanal Ecommerce
Sous: Doofinder

ECommerce omnicanal refere a yon metòd lavant ki anplwaye diferan chanèl kominikasyon. Li konsantre sitou sou bay kliyan yon eksperyans achte ki konsistan kèlkeswa si acha a fèt atravè kyòs nan magazen oswa lòt chanèl dijital.

Biznis ki gen yon estrateji eCommerce efikas omnicanal pa sèlman konsantre sou eksperyans kliyan endividyèl yo sou diferan chanèl, men tou sou eksperyans konplè achte kliyan an. Chwa final la achte baze sou enfòmasyon yo te rasanble pa konsomatè yo nan divès sous.

Poukisa chwazi omnicanal Ecommerce

Gwo biznis ki ap chanje nan omnicanal eCommerce yo temwen benefis enpòtan. Èske w gen yon platfòm eCommerce omnicanal afekte biznis la lè li bay ekselan swen kliyan omnicanal ak ogmante repitasyon mak.

Poukisa chwazi omnicanal Ecommerce
Sous: CB Insights

Mak ki bay yon platfòm eCommerce omnicanal ka bay solisyon etonan pou konsomatè yo pandan y ap fè eksperyans gwo benefis nan biznis yo.

Sa ki anba la yo se rezon prensipal poukisa mak yo ta dwe imigre nan yon platfòm omnicanal eCommerce:

1. Amelyore konvèsyon plon: Èske w gen yon estrateji eCommerce omnicanal an plas ede analize konpòtman achte kliyan yo ak kreye koneksyon kliyan ki pi solid, tou de nan ki dirèkteman enfliyanse lavant yo.

2. Pèmèt ou pi byen konprann vwayaj kliyan an: Biznis yo ka itilize omnicanal eCommerce pou jwenn ak konbine done konsomatè ki soti nan anpil chanèl. Insights konbine yo bay yon foto konplè sou kalite kliyan ki enterese nan biznis ou, osi byen ke konpòtman yo, ki ede nan pèsonalize eksperyans kliyan an.

3. Li bay yon mesaj mak ki konsistan: Objektif la nan bay solisyon eCommerce omnicanal se bay kliyan yo yon mesaj ki konsistan sou biznis ou. Mesaj la rete menm jan kèlkeswa kote yon kliyan kontakte biznis ou.

4. Ofri Eksperyans kliyan pèsonalize: Yon konpreyansyon detaye sou vwayaj kliyan an ka ede w pèsonalize eksperyans kliyan ou yo. Bay yon eksperyans pwepare se kritik pou kliyan miltichanèl, ki gen yon 30% pi gwo valè pou tout lavi pase achtè ki achte sèlman atravè yon sèl chanèl.

Ekonomize tan ak ogmante lavant ak AI ⚡️

Kreye kontni Ecommerce nan echèl lè l sèvi avèk pwodwi ou yo

ESAYE KOUNYE A

Konpozan kle pou bati yon estrateji Ecommerce Omnicanal solid

Konpozan kle pou bati yon estrateji Ecommerce Omnicanal solid
Sous: CCBill

Maketing eCommerce omnicanal asire yon eksperyans achte san pwoblèm pou kliyan soti nan premye a nan pwen final la. Li endepandan de kanal kominikasyon an. Li mete aksan sou etabli vizibilite mak ou atravè tout platfòm offline ak sou entènèt.

Pou jwenn ak kenbe konsomatè yo, li enpòtan pou itilize maketing omnicanal. Pwopriyetè biznis Ecommerce ka bay kliyan yon eksperyans achte eksepsyonèl pandan tout vwayaj yo. Li pral finalman ede nan fournir yon eksperyans kliyan eCommerce amelyore omnicanal.

Kounye a ke nou te byen egzamine sa omnicanal eCommerce se ak benefis prensipal li yo. Ann ale nan eleman esansyèl yo nan devlope yon estrateji solid omnicanal eCommerce.

1. Map Vwayaj Kliyan ou a

Pandan ke pa pral gen yon sèl vwayaj ke chak kliyan pran soti nan dekouvri mak ou a achte yon pwodwi ak divaga sou li sou rezo sosyal, li benefisye kòmanse dekri anpil vwayaj potansyèl yo ka pran.

Kat jeyografik vwayaj kliyan ou a
Sous: TheBayNet.com

Pou kòmanse, defini plizyè etap nan konpòtman achte konsomatè ou yo — rekonesans pwoblèm, kiryozite, rechèch, achte, ak sou sa.

Yon fwa ou te fè sa, ou ka kòmanse dekonstwi poukisa yo ap kominike avèk ou nan chak nivo, osi byen ke ki objektif yo se - rechèch, konparezon, achte - epi kòmanse fè li pi senp pou yo rive nan objektif sa yo.

Kreye pèsonaj kliyan se yon metòd ekselan pou kòmanse analize ki kote ak poukisa yo konekte avèk ou. Anplis, si ou vle kèk èd, ou ka travay ak ekspè tankou Patryk Miszczak ki moun ki ka ede ak sa.

Pou egzanp, si kliyan ou yo dekouvri ou atravè Instagram, men kliyan ki pi gran yo gen plis chans dekouvri ou atravè rezilta rechèch Google.

Koulye a, mete tout bagay ansanm epi kreye yon kat vwayaj kliyan. Chak pwen kontak pandan vwayaj yo se yon opòtinite pou kominike avèk yo nan yon fason ki amelyore eksperyans yo ak ogmante chans pou yo konvèsyon - e kle nan tout bagay se konnen ke chak chanèl nan plan ou konte.

2. Segman odyans ou a

Segmantasyon odyans lan nan Ecommerce omnicanal
Sous: HubSpot Blog

Maketing eCommerce omnicanal mande pou yon bon konpreyansyon sou kliyan ou yo. Konpòtman ak desizyon kliyan yo achte sou entènèt yo dwe konnen anplis laj yo, sèks yo ak kote yo ye. Ki metòd yo itilize pou kontakte ou? Anplis de sa, konnen konpòtman kliyan ou yo pral pèmèt ou Customize eksperyans nan achte nan magazen sou entènèt ou an.

Lè ou byen fè rechèch sou kliyan ou yo, segmentasyon yo vin yon dezyèm nati. Segmantasyon kliyan enpòtan paske li pèmèt ou amelyore kominikasyon ak Customize vwayaj kliyan an. Kliyan yo ta ka segmenté selon enterè yo ak abitid achte yo. Plis egzak segmentasyon odyans lan, se plis enfliyan apwòch maketing eCommerce omnicanal la.

Sepandan, ou pa bezwen personnaliser mesaj ou pou chak konsomatè inik. Olye de sa, divize odyans ou an pi piti gwoup ki pataje karakteristik menm jan an. Karakteristik sa yo enkli:

  • Enfòmasyon detaye
  • Chanèl Kominikasyon Prefere
  • Depans Kliyan yo
  • Modèl Shopping
  • Pwodwi pi renmen yo

Taktik pèsonalizasyon yo ka itilize tou nan etablisman an detay. Pandan ke pwopoze machandiz enpòtan sou entènèt ka pi difisil, lè l sèvi avèk kyòs oswa arme asistan fè makèt ak aparèy mobil ka ede repwodui eksperyans entènèt nan magazen an.

3. Defini objektif espesifik tout chanèl ou yo

Defini objektif tout chanèl ou yo
Sous: Sosyal Media Monthly

Jiskaprezan, nou te konsantre sou vann atravè plizyè chanèl paske li se nwayo omnicanal. Men, li enpòtan pou w sonje ke ou pa oblije sèvi ak chak chanèl pou vann bagay dirèkteman bay konsomatè ou yo.

Apre ou te deside sou tout chanèl yo kote ou vle prezan, deside ki objektif chak moun yo pral - vann oswa ou pa.

Defini objektif chak chanèl mande tou angaje nan jenere materyèl pou chak nan chanèl sa yo. Se pa sèlman reposte menm bagay la toupatou, men se devlope kontni ki Customized pou chak platfòm.

Yon estrateji yon sèl-gwosè-adapte-tout pa pral pwodwi rezilta ki konsistan soti nan yon kanal nan pwochen an.

Non sèlman chak rezo gen pwòp seri pi bon pratik pou kontni, men odyans ou a pral itilize chak platfòm nan yon fason diferan. Materyèl ou a ta dwe satisfè atant yo pou chanèl kote li parèt la.

Poukisa ou ta vle kontni ou a menm lè chanèl yo diferan, itilizatè yo ak atant itilizatè yo diferan, ak baz konsomatè ou a diferan?

Kreye slogan mak pou Ecommerce ki ede w transmèt biznis ou, pwodwi, benefis ak karakteristik ou. Avèk èd nan Predis.ai AI Ecommerce Brand Slogan Generator.

4. Chwazi Zouti Efikas Angajman Kliyan

Se pa moman pou voye flechèt sou yon tablo epi chwazi nenpòt platfòm ki ateri sou yo. Men, li pa tou yon bon lide yo asime ke yo menm ki pi popilè yo pral pi gwo chwa a.

Li se lè ou ogmante ekspètiz konsomatè ou, fè rechèch sou pèsonaj kliyan ou yo, epi konekte yo ak demografik platfòm yo dekouvri pi bon anfòm.

Zouti Angajman Kliyan
Sous: mwayen

Teknoloji yo ka itilize pou amelyore eksperyans kliyan omnicanal atravè plizyè pwen kontak.

  • Chatbots - Sèvi ak Chatbots WhatsApp pou kominike avèk kliyan 24/7 epi bay solisyon an tan reyèl pou demann debaz yo.
  • Live chat - Avèk chat ap viv, ou ka bay asistans an tan reyèl nan lavant oswa pwoblèm ki gen rapò ak sipò epi ogmante satisfaksyon kliyan.
  • Zouti angajman vizyèl - Sèvi ak zouti tankou ko-navigasyon ak videyo chat, ou ka gen yon dyalòg dirèk ki ede nan idantifye pwoblèm nan ak bay solisyon espesifik.

Bay repons an tan reyèl ak solisyon efikas lè w itilize teknoloji dijital ak taktik entèraksyon kliyan. Ou ka amelyore relasyon konsomatè ki deja egziste yo epi amelyore lwayote mak.

Pandan w ap planifye apwòch ou a, sèvi ak solisyon automatisation maketing. Solisyon automatisation maketing yo ka ede w nan segmentation odyans ou a. Ou ka menm modifye mesaj yo epi planifye mizajou medya sosyal yo. Teknoloji automatisation maketing tou pèmèt ou evalye efikasite nan inisyativ maketing ou yo.

Ou ka epi ekonomize tan, lajan ak amelyore efikasite maketing ou lè w itilize teknoloji automatisation maketing.

5. Fè sit entènèt ou an zanmitay mobil

Sit wèb mobil-zanmitay
Sous: 99Designs

Onètman, si ou vann sou pwòp sit entènèt ou oswa ou pa, ou ta dwe optimize li pou mobil. Nenpòt moun ki gen aksè nan sit entènèt ou a sou telefòn yo, kliyan oswa ou pa, yo ta dwe akeyi ak yon eksperyans pèsonalize.

Yon sit entènèt mobil ki gen siksè se senp epi fasil pou itilize, ak pati ki make byen klè ak separe, bouton aksesib, ak yon bwat rechèch ki senp. Ou vle telespektatè ou yo kapab dekouvri sa yo ap chèche pou pi vit ak fasilman posib.

6. Kreye kontni kalite

Sèvi ak kat jeyografik pratik ou fèk fè pou tèt ou, ou ka kòmanse kreye kontni konsantre ki koresponn ak platfòm nan kesyon an epi ede w reyalize objektif ou sou platfòm sa yo.

kreye bon jan kalite kontni
Sous: Tenor

Men kèk konsèy pou ede w fè materyèl ou pi enteresan.

  • Pran kèk bèl imaj pwodwi nan yon nouvo liy ou vle fè piblisite sou Instagram pou fè konsomatè ou eksite sou nouvo lansman an epi kenbe yo mete ajou sou lè li ale sou entènèt.
  • Pye dèyè-sèn yo: Sèvi ak odyo tandans epi demontre eleman entrigan nan pwosesis la ke moun ta enterese gade sou TikTok.
  • Kreye kèk liy sijè imel atiran pou pwochen kanpay maketing imel ou a nan tès A/B.

Kèlkeswa sa ou jenere, tout kontni ou ta dwe kapab gen rapò ak vwayaj kliyan an ak objektif kliyan yo.

Pou fè kreyasyon kontni medya sosyal ou fasil. Sèvi ak Predis.aiEcommerce nan medya sosyal Post Maker epi ogmante prezans ou sou entènèt ak pòs medya sosyal ki atire yo.

Kreye Posts Media Sosyal

Kreye kontni Ecommerce nan echèl lè l sèvi avèk pwodwi ou yo. Eseye Predis.ai

ESAYE KOUNYE A

7. Aplike Omnicanal Nan Chak Touchpoint

Kliyan yo ta dwe kapab achte nenpòt kote yo kominike avèk biznis ou lè yo gen yon eksperyans eCommerce omnicanal. Entènèt ou ak devan magazen fizik yo evidan, men èske yo ka fè acha atravè medya sosyal oswa app ou a?

Omnicanal Nan Chak Touchpoint

Sa a pa t 'konsevwa yon kèk ane de sa. Mèsi a kèk amelyorasyon enpòtan sou sit prensipal medya sosyal yo. Kounye a li posib pou kondwi lavant yo Instagram, Facebook, epi Pinterest.

Men, pa sispann la. Si sa apwopriye, konsidere elaji rive ou nan mache tankou Amazon ak Etsy. Mache yo gen dezyèm pi gwo pousantaj kliyan yo epi yo pwodui pi gwo lavant yo, jan yo montre nan dekonpozisyon depans eCommerce omnicanal pi wo a.

Asire w, nan yon mond ideyal, kliyan ta achte bagay ou yo atravè pwòp sit entènèt ou. Kliyan ki achte nan Amazon pèmèt ou kominike avèk yo epi pote yo sou sit entènèt ou a.

Konpayi erè ki pi komen yo fè lè yo etabli yon estrateji eCommerce omnicanal konsantre jis sou lavant yo. Asire w, lavant yo enpòtan anpil, men tou se tout lòt aspè nan òganizasyon w lan, epi yo tout dwe omnicanal.

Lè yon kliyan gen yon kesyon konsènan yon pwodwi, yo pa ezite mande yo sou li sou medya sosyal.

8. Rasanble Done Insights epi kontinye Tès

Rasanble Done Insights epi kontinye fè tès la
Sous: Neil Patel

Apre yon tan, plan maketing e-commerce multichanèl ou a ap bezwen chanje. Abitid konsomatè yo chanje, nouvo chanèl parèt, epi platfòm etabli yo pèdi traction. Se poutèt sa li enpòtan pou kolekte done epi kontinye teste ak amelyore apwòch ou a.

Ou pral sèlman kapab ogmante analiz ak done sou kliyan ou yo si yo konekte atravè tout chanèl. Lè analytics ou yo lye atravè tout chanèl, ou ka kreye pwofil kliyan plis konplètman awondi pandan w ap grandi yo konnen yo pi byen, osi byen ke vwayaj kliyan plis enfòme.

Plis done pèmèt ou optimize kanpay ou epi, kòm yon rezilta, vin pi efikas. Fè tès A/B ap viv sou mesaj Customized ou a nan chak segman konsomatè epi teste kanpay ou an antye. Chanjman nan tit, kontni kò, ak grafik ka gen yon enpak siyifikatif sou angajman ak pousantaj konvèsyon.

Kòm se nòmal, sa a se pa yon senaryo "mete li epi bliye li".

Olye de sa, fè tout sa w kapab pou fè chanjman yo san pwoblèm ke posib epi rezoud ogmantasyon vitès yo lè yo leve. Apa de sa, kòmanse iterasyon yon fwa ou konfòtab. Sèl fason pou w di si apwòch ki egziste deja ou yo efikas jan yo kapab se konpare yo ak lòt moun.

Kreye anons eCommerce klike sou leman ki konvèti ak Predis.ai's Ecommerce Ad Maker— fè pwodwi ou yo briye epi amelyore pèfòmans kanpay.

Melanje san efò nan tribin dijital ak fizik

Melanj san efò nan tribin dijital ak fizik nan ecommerce omnicanal se tout sou jesyon efikas envantè ak ofri sèvis pratik tankou klike sou ak kolekte.

Lè w aplike estrateji sa yo, ou pa jis ranfòse lavant Yo Vann an Detay; w ap amelyore tou eksperyans fè makèt jeneral pou kliyan ou yo.

Jesyon Envantè Inifye

Youn nan aspè fondamantal yo nan omnicanal ecommerce se sistèm jesyon envantè inifye. Men poukisa li enpòtan:

  • Aplike yon Sistèm Jesyon Envantè Santralize: Pou reyisi nan omnicanal detay, ou bezwen yon sistèm jesyon envantè santralize. Sa vle di ke tout nivo stock ou atravè magazen sou entènèt ak offline yo jere nan yon sèl sant.
  • Pèmèt Mizajou Envantè an tan reyèl: Avèk sistèm sa a, ou ka gen mizajou an tan reyèl sou envantè ou. Sa a anpeche kochma a nan overselling oswa kouri soti nan pwodwi yo. Imajine pa janm oblije eskize yon kliyan pou yon atik vann-soti ankò!

Klike ak Kolekte Sèvis

Klike ak kolekte sèvis yo se yon lòt fason pou melanje platfòm dijital ak fizik ou san efò. Men ki jan yo travay:

  • Ofri opsyon a pou kliyan yo achte sou entènèt epi ranmase nan magazen an: Sèvis sa a pèmèt kliyan ou yo fè acha sou entènèt epi answit chwazi pou yo pran atik yo nan magazen fizik ou a. Li se pi bon nan tou de mond - konvenyans nan fè makèt sou entènèt ak imedyat nan ranmase nan magazen an.
  • Bay yon eksperyans san pwoblèm ak pratik: Pou fè pwosesis sa a vrèman san efò, rasyonalize sèvis klike sou ak kolekte ou. Asire ke pwosesis ranmasaj la rapid ak konplikasyon-free. Kliyan ou yo pral apresye konvenyans la, epi ou pral ranfòse trafik pye nan kote brik-ak-mòtye ou yo.

Vann Plis atravè Sosyal 💰

Ogmante lavant ou lè w kreye kontni nan magazen eCommerce ou a.

ESAYE KOUNYE A

Vlope li moute

ECommerce omnicanal pafwa jete ak lòt mo eCommerce, men li lwen yon kapris pase. Li te genyen traction menm anvan epidemi atravè lemond la te lakòz moun yo rete lakay yo epi achte sou entènèt. Se konsa, dènye ane a te tout bon pouse final la pou pouse omnicanal nan forefront an.

Sepandan, se pa opsyon ki pi bon pou chak biznis. Si ou dakò ak vann sou yon platfòm san estatistik sofistike, pa gen okenn nesesite pou revize apwòch ou.

Sepandan, li ka vo efò a pou òganizasyon yo ap eseye pwolonje nan nouvo chanèl pandan y ap ogmante efikasite ak konvèsyon.

swiv Predis.ai sou Instagram pou plis mizajou sou rezo sosyal!

Gade deyò pou kèk plis solisyon eCommerce?

Anviwònman an toujou ap chanje, ak nouvo lide parèt sou yon baz chak jou. Ecommerce World ofri sèvis yon sèl-stop pou nenpòt konpayi eCommerce, soti nan ide biznis k ap grandi nan amelyore pwofil konpayi an, epi nou ede konpayi yo pandan tout vwayaj biznis la ak ladrès nou yo ak konesans. Men kèk nan solisyon eCommerce ki pi efikas nou kouvri ki pral bay yon ogmantasyon final nan lavant Yo Vann an Detay:

Kontni ki gen rapò,

Pi gwo konsèy ak egzanp pou konsepsyon paj kesye pou magazen eCommerce

Kreye yon antonwa lavant E-Commerce pou ranfòse konvèsyon yo

Top Egzanp Anons Yo Vann an Detay pou enspirasyon


Pa Ekri

Tanmay Ratnaparkhe

Tanmay, ko-fondatè Predis.ai, se yon antreprenè sezonman ak yon dosye pwouve, li te gen siksè bati de konpayi soti nan tè a. Yon antouzyaste teknoloji nan kè, yon ekspè SaaS rekonèt, ak plizyè ane eksperyans pratik nan ogmante teknoloji pou mache siksè mache, Tanmay ofri apèsi anpil valè sou fason mak yo ka ranfòse prezans dijital yo, amelyore pwodiktivite, ak maksimize ROI. Poukisa fè nou konfyans? Predis.ai se plis pase yon milyon itilizatè yo ak pwopriyetè biznis atravè lemond fè konfyans, ki gen ladan lidè endistri yo ki konte sou pwodiksyon AI nou an ak kreyativite. Platfòm nou an gen anpil valè atravè sit revizyon ak magazen app, yon temwayaj sou valè mond reyèl la li bay. Nou toujou mete ajou teknoloji nou yo ak kontni nou yo pou asire ou resevwa konsèy ki pi egzak, ajou, ak serye sou pwofite medya sosyal pou biznis ou.


Èske w jwenn itil sa a? PATAJE AK