Youn nan pwoblèm ki pi souvan pwopriyetè magazen e-commerce fè fas a se ke kliyan yo vin nan magazen yo men yo kite san yo pa kòmande anyen. Ki sa ki fè yo sispann? Li difisil pou kalkile sa men gen bagay ke ou ka fè pou minimize kabwa abandone tankou sa nan magazen ou.
Nan blog sa a, nou pral dekri kèk estrateji pratik pou kontrekare abandon kabwa ak amelyore pèfòmans jeneral magazen e-commerce ou a.
Konprann rezon ki dèyè abandon kabwa
Desen yon plan sou fason pou minimize kabwa abandone yo pral ede tou magazen e-commerce ou ogmante pousantaj konvèsyon. Men, anvan sa, li enperatif pou konprann rezon ki fè yo abandone kabwa an premye. Men kèk rezon komen:
a. Segondè depans anbake
Souvan, wè gwo pwi anbakman lakòz kliyan tounen soti nan lide yo achte. Yon fason fasil pou kontrekare sa a se ofri free anbake. Si ou pa, bay premye achtè rabè epi aplike yo nan depans anbake yo si yo ta ka twò wo.
Sepandan, si pa gen okenn posib, li pi bon yo kominike klèman pri anbake davans pou evite nenpòt sipriz pandan pwosesis kesye a.
b. Pwosesis kesye konplike
Fè kliyan an ale nan sèrkl pandan pwosesis kesye a se yon fason asire w pèdi yo. Gen plizyè etap nan pwosesis la bay kliyan an plis tan pou chanje lide, oswa fatige nan pwosesis la. Anplis de sa, mank de opsyon peman anpil limite kliyan yo epi yo ka byen vit fè yo abandone kabwa a kòm byen ke sit entènèt ou a, nan rechèch nan yon lòt magazen.
c. Mank konfyans ak enkyetid sekirite
Souvan, kliyan yo ka jwenn sit entènèt e-commerce ou atravè anons sou medya sosyal. Nan premye gade, li enpòtan pou montre kliyan ou yo ke sit entènèt ou an legi. Montre badj konfyans ak sele sekirite byen klè. Yon lòt pwen enpòtan pou bati konfyans sou se pòtal peman an. Yon pòtal peman ki sanble pwason, epi ki ka mal bati pral imedyatman rasanble dout kliyan an epi mennen nan abandon kabwa. Ofri opsyon peman an sekirite epi montre règleman klè sou retounen ak ranbousman. Sa a ka ede plis amelyore konfyans kliyan an nan magazen e-commerce ou.
d. Depans adisyonèl inatandi
Pa gen anyen ki ankourajan tankou klike sou yon sit entènèt, ajoute atik nan kabwa yo ak prèske tcheke deyò, men toudenkou wè pri kabwa diferan. Evite nenpòt chaj kache ki ta ka sipriz kliyan yo pandan pwosesis kesye a, paske yo ka youn nan pi gwo vire-off yo. Pou kontrekare pwoblèm sa a, asire w ke ou montre tout depans yo davans.
Ekonomize tan ak ogmante lavant ak AI⚡️
Kreye kontni Ecommerce nan echèl lè l sèvi avèk pwodwi ou yo
ESAYE KOUNYE A
Ki jan yo minimize kabwa abandone yo?
Kounye a ke ou jwenn esansyèl kèk rezon ki fè kabwa yo ta ka abandone, li lè yo ranje yo! Men kèk pwen pratik ak aksyon pou travay sou yo pou kliyan ou yo pran kabwa yo tout wout la nan pwosesis kesye a. Men senk fason pou sove lavant pèdi sa yo epi jenere revni:
#1 Optimize pwosesis kesye a
Pwosesis kesye a, jan nou te wè, gen kèk amelyorasyon yo fè. Yon lis ak konplikasyon-free eksperyans se sa ki pral ede kliyan ou yo pa abandone kabwa yo, epi olye, tounen pou plis!
Senplifye fòm kesye a
Senplifye pwosesis kesye a pa minimize kantite etap ki nesesè yo. Retire jaden ki pa nesesè ki ta ka sèlman ogmante travay kliyan ou a. Pèmèt opsyon ranpli otomatik ak karakteristik rechèch adrès pou pèmèt kliyan yo mete done yo byen vit.
Epitou, asire w ke ou bay enstriksyon klè ak mesaj erè si kèk jaden yo pa ranpli kòrèkteman. Sa a pral ede kliyan byen vit tcheke ak ranje erè yo san yo pa konfizyon.
Ofri opsyon kesye envite
Aplike yon opsyon kesye envite ka pèmèt kliyan yo fini acha yo san yo pa kreye yon kont. Sa a se yon fason yo kreye pwosesis la kesye fasil ak lis. Bay yon opsyon pou kreye yon kont sou platfòm la apre acha a fini. Pou ankouraje sa, ofri rabè ki disponib sèlman pou moun ki gen kont.
Pèmèt opsyon peman miltip
Li benefisye pou bay plizyè opsyon peman pou satisfè preferans divès kalite tankou kat kredi, PayPal, ak bous dijital. Nan fason sa a, si yon opsyon peman pa travay pou kliyan an, yo gen yon lòt opsyon eseye olye pou yo tou senpleman abandone kabwa yo.
Yon lòt pwen enpòtan pou sonje se asire w ke pòtal la peman an sekirite ak itilizatè-zanmitay.
#2 Amelyore pèfòmans sit entènèt ak eksperyans itilizatè
Optimize vitès chaje paj la
A ralanti ak maladwa sit entènèt ka mennen nan fristrasyon ak abandon kabwa. Optimize vitès chaje paj la lè w konprese imaj ak fichye, minimize demann HTTP, epi itilize teknik kachèt.
Fè sit entènèt la zanmitay mobil
Souvan, kliyan ateri sou sit entènèt pandan y ap defile nan telefòn yo. Asire w sit entènèt ou an zanmitay mobil ak yon konsepsyon ki reponn pou navigasyon ak achte san pwoblèm mobil.
Anplis de sa, pwosesis kesye a dwe asire yo opere san pwoblèm sou aparèy mobil. Konsidere travay ak eksperyans kontraktè devlopman lojisyèl pou optimize tan chaj, amelyore sekirite, ak kreye yon koòdone itilizatè-zanmitay.
Amelyore paj pwodwi yo
Yon pwodwi byen prezante ka fè tout diferans lan. Bay bon jan kalite imaj pwodwi pou fè apèl kont kliyan yo. Ajoute deskripsyon detaye, ak espesifikasyon pou bay kliyan yo yon konpreyansyon klè sou sa yo ap achte.
Èske w gen detay yo bay sou pwodwi yo ka ede kliyan an bati konfyans nan magazen ou ak bon jan kalite a li bay. Montre revizyon kliyan ak evalyasyon yo bati kredibilite.
Aplike sòti-entansyon pop-ups
Sa a se yon fason entelijan yo rele tounen kliyan ki pral kite sit entènèt ou an. Eksit-entansyon pop-ups raple kliyan ou yo nan kontra yo etonan yo toujou rete nan pwofite. Pou fè li plis atire, ofri rabè ak ankourajman pouse kliyan yo fè yon achte imedya. Yon lòt estrateji se kolekte adrès imel yo pou pwochen efò maketing yo ka fèt.
#3 Sèvi ak mesaj konvenkan ak ankourajman
Montre siyal konfyans yo
Siyal konfyans yo se siy ke kliyan yo chèche san konesans yon fwa yo te ateri sou sit entènèt ou an. Sa a gen ladan otantisite nan magazen sou entènèt ou a, nenpòt badj sekirite, imèl kontak oswa nimewo telefòn, ak pwodwi ak enfòmasyon ki gen rapò ak anbake. Ou dwe transparan epi montre badj sekirite ak sele konfyans sou sit entènèt ou a pou w vin gen konfyans nan kliyan ou yo. Epitou, rasire kliyan yo sou sekirite enfòmasyon pèsonèl yo.
Souliye free anbake ak retounen
Ofri free anbake ka ede kliyan an fè lide sou fè yon achte imedya fasil. Anplis de sa, asire kliyan yo nan politik retounen fasil.
Sa ap ede yo santi yo rasire nan yon filè sekirite nan ka yo pa renmen oswa ta vle retounen pwodwi a.
Kreye ijans ak òf nan tan limite
Bay kliyan an òf nan tan limite ke yo jis pa ka reziste se yon bon fason pou pouse yo finalman fè acha a.
Kreye yon sans de ijans lè w sèvi ak fraz tankou 'Dènye chans ou pou achte...', oswa 'Pran ... nan pri ki pi ba yo tout tan!'. Altènativman, ou ka tou sèvi ak revèy dekont pou bay kliyan ou yo yon delè epi ankouraje aksyon imedya.
#4 Aplike estrateji rekiperasyon abandon kabwa
Voye imèl abandon kabwa
Jwenn ID imel kliyan ou yo lè yo enskri pou itilize estrateji sa a.
Altènativman, ou ka bay yon pop-up pandan y ap antre nan sit ou a, yo resevwa yon koupon rabè espesyal nan imel yo. Lè sa a, otomatikman voye imèl rapèl bay kliyan ki te abandone charyo yo.
Sonje mete yon apèl pou aksyon klè ak ankourajman tankou rabè oswa kontra nan dènye minit pou ankouraje kliyan yo fini acha a.
Ofri rabè ak ankourajman
Bay rabè pou yon tan limite oswa free òf anbakman ankouraje kliyan yo ranpli acha yo. Sèvi ak pop-ups ki gen entansyon sòti pou ofri rabè anvan kliyan yo kite sit entènèt la.
Sèvi ak reklam retargeting
Montre anons vize a kliyan ki te abandone charyo yo. Fè yo sonje pwodwi yo te kite dèyè epi atire yo pou yo retounen pou konplete acha a
# 5 Bay ekselan sipò kliyan
Yon sèvis sipò kliyan solid ka kle nan chanje lide kliyan ou sou charyo yo.
Live asistans chat
Entwodwi sipò an tan reyèl atravè chat an dirèk ka ede kontrekare dout, enkyetid, oswa pwoblèm teknik kliyan ou yo.
Kòm yo bay solisyon rapid ak rasirans, chans yo ke kliyan an ka abandone kabwa yo ka redwi anpil.
Enfòmasyon kontak klè ak aksesib
Kòm nou te pale sou anvan, konsepsyon sit entènèt ou a bezwen klè, pa gade pwason. Vizibilite enpòtan nan fè yon enpresyon sou kliyan yo. Montre detay kontak ou byen klè sou sit entènèt ou a asire ke kliyan yo gen yon liy dirèk pou jwenn asistans.
Kit yo gen kesyon sou espesifikasyon pwodwi yo, tan anbake, oswa metòd peman, kliyan yo asire ke èd se jis yon mesaj oswa rele ale. Sa a ka bay konfyans ak ankouraje kliyan yo kontinye ak achte yo.
Rasyonalize pwosesis retounen an
Yon pwosesis retounen entimidasyon oswa konplèks ka yon gwo prevantif pou achtè potansyèl yo. Lè w fè retounen ak pwosedi echanj yo pwoblèm-free ak itilizatè-zanmitay, ou montre kliyan ke ou apresye konvenyans yo. Enstriksyon klè, etap senp, ak règleman transparan fè kliyan yo pi alèz ak lide pou fè yon acha. Kliyan yo santi yo asire yo konnen yo gen yon rezo sekirite san konplike si bagay yo pa ale jan yo te planifye.
Vlope li
Li ta ka sanble ke abandon kabwa se yon defi inevitab pou magazen e-commerce ou a. Apre yo tout, fè makèt sou entènèt fenèt se yon bagay! Men, avèk bon estrateji an plas, ou ka fè kliyan ou a pran kèk etap sa yo epi wè pwosesis kesye a jiska lafen. Sonje konsantre sou bati konfyans ak kliyan ou yo paske li ale yon fason lontan. Senplifye pwosesis kesye a, asire w ke ou gen yon sit entènèt lis, ak mete ann aplikasyon estrateji aksyon nou te diskite nan blog sa a ka definitivman ogmante pousantaj konvèsyon ou yo.
Voye efò sa yo ak kèk siveyans alè ak souvan ak amelyorasyon, epi gen ou gen yon biznis e-commerce siksè!
Atik ki gen rapò
ChatGPT pou Shopify ak Ecommerce Maketing
7 Ide istwa Instagram pou magazen èkomèrs yo
