Imajine sa: Yon boulanjri lokal yo te afiche ak dilijans sou rezo sosyal yo, montre bonjan manje yo epi angaje kliyan yo sou entènèt. Sepandan, malgre efò yo, yo pa wè rezilta yo te espere. Son abitye?
Nan mond rapid maketing dijital la, li fasil pou biznis yo pèdi nan bri medya sosyal yo. Se lè sa a bezwen pou yon audit medya sosyal rive. Se pa sèlman yon check-up woutin; li se yon zouti dyagnostik pwisan ki ka transfòme prezans sou entènèt kliyan ou a ak elve biznis yo nan nouvo wotè.
Nan pòs blog sa a, nou pral antre nan yon vwayaj ansanm - yon vwayaj ki pral pèmèt ou debloke tout potansyèl prezans medya sosyal kliyan ou a. Pare nou pandan n ap fouye nan atizay pou nou fè yon odit konplè sou medya sosyal, dekode enfòmasyon ki gen anpil valè, ak fabrike estrateji ki adapte pou ogmante vizibilite ak angajman kliyan ou a.
Se pou yo plonje nan!
Poukisa yon odit medya sosyal nesesè?
Anvan ou fouye nan pwen enpòtan pou fè yon odit medya sosyal, li esansyèl pou w konprann poukisa li enpòtan.
A medya sosyal kontwòl kontab pèmèt ou:
1. Evalye Pèfòmans
Evalye pèfòmans aktyèl medya sosyal kliyan ou a, ki gen ladan mezi angajman, kwasans disip, ak efikasite kontni.
Rezon: Analize mezi (like, kòmantè, pataje) enpòtan anpil pou konprann entèraksyon odyans lan sou platfòm medya sosyal kliyan ou a. Mèsi a medya sosyal kontwòl kontab, ou ka jwenn apèsi sou nivo angajman kliyan ou a epi idantifye opòtinite pou amelyorasyon.
2. Idantifye Opòtinite
Identifie zòn kote rezo sosyal kliyan ou yo ka optimize pou pi byen aliman ak objektif biznis yo.
Rezon ki fè yo: Biznis ki angaje aktivman ak odyans yo sou rezo sosyal yo gen plis chans pou yo konstwi lwayote mak. Atravè pouvwa a nan yon medya sosyal kontwòl kontab, ou ka idantifye twou vid ki genyen nan estrateji angajman kliyan kliyan ou a epi devlope solisyon pwepare pou amelyore prezans biznis yo sou entènèt.
3. Amelyore estrateji:
Devlope estrateji ki baze sou done pou maksimize rezo sosyal kliyan ou a Retounen Envestisman (ROI) epi reyalize objektif maketing yo.
Rezon ki fè yo: Biznis ki pwofite analiz medya sosyal yo pou enfòme estrateji kontni yo gen plis siksè nan atenn odyans sib yo. Lè w fè yon odit konplè sou medya sosyal, ou ka rasanble done ki gen anpil valè sou demografik kliyan ou a, preferans kontni, ak modèl angajman. Sa a pral pèmèt ou adapte estrateji ou yo pou enpak maksimòm.
Lè w konprann enpòtans yon odit medya sosyal ak pwofite enfòmasyon ki baze sou done, ou ka optimize prezans medya sosyal kliyan ou a, ankouraje angajman, epi reyalize rezilta byen mèb pou yo.

Etap-pa-etap Gid pou fè yon odit medya sosyal
Yon enpresyonan NAN% nan mache sèvi ak medya sosyal ak pou yon bon rezon. Yon pati enpòtan nan kouri kanpay medya sosyal siksè se fè odit medya sosyal peryodik. Pifò mak fè odit chak trimès oswa mwatye ane pou medya sosyal yo.
Swiv pwosesis etap pa etap sa a pou fè odit medya sosyal kliyan ou a.
Etap 1: Defini Objektif ak Objektif
Anvan ou plonje nan pwosesis odit la, li enpòtan pou w konprann objektif kliyan ou a ak objektif pou rezo sosyal yo.
Pou egzanp, si kliyan ou a se yon boulanjri lokal ki vize ogmante trafik pye nan devan magazen yo, objektif prensipal yo ka ranfòse konsyans mak ak angajman nan kominote lokal la.
Nan lòt men an, si kliyan ou a vle plis lavant, ou ta bezwen vize moun ki deja konnen sou mak la epi yo pare yo achte. Lè sa a, kliyan ou a ta bezwen konsantre sou kontni an anba nan antonwa.
Lis anba a gen plis egzanp objektif:
- Ogmante trafik sit entènèt
- Jenere plis kondwi
- Dekouvri nouvo enfòmasyon sou odyans lan
- Ranfòse konsyantizasyon mak
- Bati yon kominote angaje
Sèvi ak kad SMART la pou asire ke objektif ou yo reyalis epi yo ka reyalize nan yon delè fiks.
Etap 2: Rasanble ak analize done
Apre sa, kòmanse pa kolekte done konplè sou kont medya sosyal kliyan ou yo. Pou egzanp, si biznis yo opere sou plizyè platfòm tankou Facebook, Instagram, ak Twitter, rasanble mezi tankou konte disip, pousantaj angajman, ak frekans poste pou chak platfòm.
Men yon egzanp sou kalite done ou ta ka kolekte:
- Facebook: Total renmen paj, rive nan pòs, analiz angajman (like, kòmantè, pataje)
- Instagram: Kantite disip, to angajman, pòs ki pi wo yo
- Twitter: Patizan, enpresyon tweet, retweets, ak konte renmen
Etap 3: Evalye Enfòmasyon sou Profil
Pa bliye evalye konplè ak konsistans pwofil medya sosyal kliyan ou yo. Gade biyo yo, foto pwofil yo ak detay kontak yo.
Pou egzanp, si biyo Instagram kliyan ou a manke enfòmasyon esansyèl tankou kote yo oswa lè biznis yo, li ka anpeche kapasite yo pou atire ak enfòme kliyan potansyèl yo.
Gade pwofil Twitter Zendesk la. Li se yon bon egzanp enfòmasyon konplè ak konsistan ki prezante nan biyo konpayi an:

Etap 4: Analize Estrateji kontni
Li enpòtan tou pou revize kontni yo pataje atravè chanèl medya sosyal kliyan ou yo. Analize kalite, enpòtans, ak konsistans nan pòs yo.
Pou yon kliyan revandè alamòd, ann di ou ta evalye si wi ou non feed Instagram yo montre yon seri divès kalite pwodwi, vaksen fòm, ak kontni itilizatè yo pwodwi ki rezone ak odyans sib yo.
Etap 5: Idantifye kontni ki pi bon
Pafwa, ou pa bezwen reenvante volan an nèt. Ou jis bezwen double desann sou sa ki deja travay gwo pou ou. Pou dekouvri kontni ki pi wo, plonje nan estatistik angajman kont medya sosyal kliyan ou yo. Gade nan mezi tankou renmen, kòmantè, pataje, sove, ak pousantaj klike sou.
Pou egzanp, si paj Facebook kliyan ou a gen yon to angajman segondè sou posts ki prezante temwayaj kliyan, konsidere enkòpore plis kontni itilizatè-pwodwi nan estrateji kontni ou.
Etap 6: Egzamine Insights odyans lan
Itilize zouti rezo sosyal yo bay sou odyans lan pou jwenn yon konpreyansyon pi pwofon sou odyans sib kliyan ou a. Idantifye enfòmasyon demografik, enterè, ak konpòtman pou enfòme estrateji kontni ou ak vize.
Pou egzanp, si disip Twitter kliyan ou a se sitou jèn pwofesyonèl ki enterese nan teknoloji, adapte kontni ou a aliman ak preferans yo ak enterè yo.
Etap 7: Analiz konkiran
Fè yon analiz konkiran li nesesè pou evalye pèfòmans rezo sosyal kliyan ou an kont kamarad endistri yo. Idantifye konpetitè kle yo epi analize prezans medya sosyal yo, estrateji kontni, ak nivo angajman yo.
Pou egzanp, si kliyan ou a gen yon estidyo Fitness boutique, analize kont Instagram konkiran yo pou idantifye tandans, tèm kontni, ak estrateji angajman ki rezone ak yon odyans menm jan an.
Etap 8: Evalye konsistans nan Branding
Pou amelyore valè rapèl mak kliyan ou a, li enpòtan pou tcheke konsistans eleman mak yo atravè tout chanèl medya sosyal yo. Revize aspè tankou koulè mak, polis, estil imaj, ak ton vwa.
Asire ke eleman mak yo inifòm ak ki aliyen ak direktiv idantite mak yo. Enkonsistans nan mak yo ka delye rekonesans mak ak enpak sou pèsepsyon an jeneral mak.
Sou nòt sa a, ki jan bèl konsistan fè Tiffany & Co Gade Instagram?

Etap 9: Fè yon analiz santiman
Analize santiman ki antoure mak kliyan ou a sou platfòm medya sosyal yo.
Sèvi ak zouti analiz santiman oswa revize kòmantè, mansyone, ak revize manyèlman pou konprann santiman ki genyen an - pozitif, negatif oswa net. Idantifye tèm oswa pwoblèm ki mennen nan santiman epi fòme estrateji pou adrese nenpòt santiman negatif oswa capitalize sou santiman pozitif.
Etap 10: Mezire ROI nan chanèl medya sosyal yo
Evalye ROI chak chanèl medya sosyal ki baze sou mezi predefini ak KPI. Swiv mezi tankou to konvèsyon, jenerasyon plon, trafik sit entènèt, ak lavant atribiye nan efò medya sosyal. Konpare pèfòmans diferan chanèl pou idantifye chanèl ki gen gwo pèfòmans epi asiyen resous yo efektivman.
Men yon fòmil senp ou ka itilize pou kalkile ROI rezo sosyal kliyan ou a:
(Profi/Envestisman)*100 = ROI
Lè li rive pou kalkile envestisman total la, konsidere eleman sa yo:
- Zouti envesti nan jesyon medya sosyal, odit medya sosyal, ak entèlijans medya sosyal
- Ajoute peye
- Kontni externalisation (depans pou anbochaj ekriven, konsèpteur, manadjè kontni, ak editè)
- Tan dedye a efò maketing medya sosyal
Dapre yon sondaj Septanm 2023 rapòte pa Statista, 29% nan B2C ak B2B mache atravè lemond revele ke Instagram ak Facebook te bay pi wo ROI pami tout platfòm medya sosyal yo. YouTube ak TikTok te klase twazyèm ak katriyèm, respektivman.
Se konsa, ou fini ak odit medya sosyal la. Ki sa ki vini apre?
Devlope Rekòmandasyon Aksyone
Dapre rezilta ou soti nan medya sosyal kontwòl kontab, devlope rekòmandasyon aksyon pou amelyore prezans medya sosyal kliyan ou a.
Konsantre sou domèn kote yo ka fè amelyorasyon, tankou:
- Optimizasyon Estrateji kontni: Adapte kontni pou pi byen rezone ak odyans sib la epi aliman ak objektif kliyan an.
- Amelyorasyon Angajman: Aplike estrateji, tankou konkou, biwo vòt, ak kanpay kontni itilizatè yo pwodwi, pou ankouraje entèraksyon ki gen sans ak disip yo.
- Optimizasyon pwofil: Optimize pwofil medya sosyal yo pou maksimòm vizibilite ak angajman, tankou optimize mo kle ak itilizasyon èstratejik hashtags.
- Suivi pèfòmans: Etabli endikatè pèfòmans kle (KPI) pou swiv pwogrè sou tan epi mezire siksè estrateji yo aplike.
konklizyon
A medya sosyal kontwòl kontab se yon zouti ki gen anpil valè pou evalye prezans medya sosyal kliyan ou a. Li ede idantifye zòn pou amelyorasyon epi devlope estrateji aksyon pou amelyore vizibilite ak angajman sou entènèt.
Lè w suiv etap ki endike nan gid sa a, ou ka fè yon odit konplè ki mete fondasyon pou siksè nan peyizaj maketing medya sosyal k ap evolye tout tan.
Èske w pare pou mennen rezo sosyal kliyan ou yo nan nouvo wotè? Kòmanse pa fè yon bon jan odit medya sosyal epi gade jan efò ou tradwi nan rezilta enkwayab pou biznis yo ak pou ou.
Eseye, Predis.ai pou revolusyone prezans medya sosyal kliyan ou a lè l sèvi avèk entèlijans atifisyèl! Ou ka patisipe pou yon ap viv Demo pou jwenn yon pi bon lide.