Potpuni vodič kroz UGC za robne marke e-trgovine

Za tvrtke u e-trgovini, korisnički generirani sadržaj (UGC) mijenja sve. Obuhvaća recenzije potrošača, ažuriranja društvenih medija, slike i videozapise koje šalju stvarni kupci. Budući da UGC dolazi izravno od potrošača, za razliku od konvencionalnog marketinga, stvara povjerenje. Preporuke drugih potrošača ulijevaju više povjerenja nego reklame. Kroz utjecaj na odluke o kupnji, UGC ne samo da podiže angažman već i prodaju. U ovom će se postu objasniti kako sastaviti i proizvesti UGC za robne marke e-trgovine kako biste proširili svoju internetsku trgovinu.

Što je sadržaj koji stvaraju korisnici (UGC)?

Svaki sadržaj kao što su recenzije, slike, videozapisi ili citati, koji stvaraju potrošači umjesto tvrtki, poznat je kao sadržaj koji generiraju korisnici. Služi kao društveni dokaz, pokazujući mogućim potrošačima da stvarni ljudi uživaju i koriste vaše artikle.

Vrste UGC-a u e-trgovini

Postoje različite vrste UGC-a, kao što su:

• Recenzije i ocjene od kupaca su napisani komentari o proizvodu koji se mogu pronaći na njegovoj stranici.
• Fotografije i videozapisi ljudi koji koriste vašu robu/sadržaj izvrsni su za objave na društvenim mrežama. možete koristiti hashtagove koji pokazuju vaš posao.
• raspakiravanje i demo proizvoda su videozapisi koji prikazuju vrhunske karakteristike proizvoda. Ljudi to objavljuju na TikToku i YouTubeu.
• Studije slučaja i svjedočanstva: možete koristiti priče zadovoljnih kupaca na svojim web stranicama. To može uključivati ​​objave na Instagramu ili fotografije ljudi koji koriste vašu robu.
• Forumske rasprave i spominjanja na blogu su postovi u kojima ljudi razgovaraju o vašoj robi.

Zašto je UGC važan za e-trgovinu?

UGC je vrlo važan jer mijenja način na koji ljudi percipiraju vaš brend. Evo nekih ključnih prednosti:

1. Gradi povjerenje i vjerodostojnost

Oglasima se ne vjeruje kao pravim kupcima. Dobra recenzija ili slika zadovoljnog kupca može uvjeriti ljude koji nisu sigurni na kupnju.

2. Poboljšava SEO i organski promet

UGC može pomoći vašoj web stranici da dobije bolje rezultate pretraživanja. Postovi na blogu, recenzije i postovi na društvenim mrežama daju vam nove informacije i Veze, što je dobro za vaš SEO.

3. Potiče angažman i izgradnju zajednice

Kupci će se osjećati povezanijima s vašim brendom ako ih zamolite da podijele svoje priče. Također pokreće razgovore i uključuje više ljudi na društvene medije.

4. Povećava pretvorbe i prodaju

Vidjeti stvarne ljude kako koriste vašu robu uklanja njihove sumnje i povećava vjerojatnost da će ih novi kupci kupiti. Postoje čak i studije koje pokazuju da UGC može uvelike poboljšati broj prodaja.

Gdje prikupiti UGC? (Najbolje platforme i alati)

Potreban vam je način prikupljanja i organiziranja sadržaja koji stvaraju korisnici. Ovo su najbolja mjesta i alati za prikupljanje UGC-a za marke e-trgovine:

1. Društveni mediji (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)

• Recite ljudima da koriste vaš hashtag i označe vaš brend.
• U Instagram Stories i Highlights možete spremati i dijeliti korisnički generirani sadržaj.

2. Web stranica i stranice proizvoda

• Možete dodati slike i recenzije kupaca na stranice proizvoda.
• Uključite područje za komentare gdje korisnici mogu objavljivati ​​slike.

3. E-pošta i obrasci za povratne informacije

• Zamolite klijente da podijele svoje priče u naknadnim e-porukama.
• Da biste dobili preporuke, koristite ankete ili obrasce za povratne informacije.

4. Alati za upravljanje UGC-om

• Bazaarvoice: Ovaj alat prikuplja recenzije kupaca i prikazuje ih.
• Yotpo: Pomaže vam da dobijete recenzije, slike i videozapise.
• NIJANSUJ: Objedinjuje sadržaj koji generiraju korisnici s društvenih medija.

Kako potaknuti kupce da stvaraju UGC?

Nije dovoljno samo očekivati ​​da kupci pišu o vašoj robi; treba ti plan. Da biste dobili više UGC-a, učinite sljedeće:

1. Osmislite brendirani hashtag

Korisnici mogu jednostavno dijeliti sadržaj, a vi ga možete pratiti pomoću jedinstvenog naziva. Upotrijebite svoju web stranicu, pakete proizvoda i društvene mreže kako biste doznali. Mogla bi se koristiti jedna marka odjeće #NosiSvojStil kako bi natjerali ljude da objavljuju slike na kojima nose njihovu odjeću.

2. Pokloni i natjecanja

Dajte ljudima koji dijele slike ili filmove vašeg proizvoda priliku da osvoje nagradu. To uzbuđuje ljude i potiče ih da se pridruže.

3. Istaknite korisnički sadržaj na svojoj web stranici i društvenim medijima

Vjerojatnije je da će ljudi sudjelovati ako prikazujete UGC na svojim stranicama proizvoda ili Instagram Stories za svoje robne marke e-trgovine. Ljudi vole kada brendovi dijele svoje informacije.

4. Ponudite ponude ili nagrade

Kupci koji ostavljaju recenzije ili objave na društvenim mrežama trebali bi biti nagrađeni stvarima poput kodovi za popust, članski bodovi, ili free stvari.

5. Zatražite recenzije nakon kupnje

Nakon prodaje šaljem naknadne e-poruke traži recenzije i slike. Dajte izravnu poveznicu kako biste olakšali postupak.

Pravna i etička razmatranja za korištenje UGC-a

Iskorištavanje sadržaja korisnika podrazumijeva niz važnih odgovornosti. Pridržavajte se ovih etičkih i pravnih standarda:

1. Pribavite autorizaciju

Uvijek nabavite a dopuštenje kupca prije korištenja njihovog sadržaja. Kada vaš brend bude označen, obratite se i zatražite dopuštenje prije nego što podijelite njihov sadržaj.

2. Priznajte doprinose

Uvijek priznajte izvornog tvorca. Kada dijelite kupčevu fotografiju svog proizvoda, svakako istaknuti svoje korisničko ime.

3. Jasno iskomunicirajte svoje poticaje

Budite transparentni u pogledu svih popusta ili nagrada koje dajete u zamjenu za sadržaj. Otvorenost potiče povjerenje.

4. Pridržavajte se propisa o privatnosti podataka

Obavezno se pridržavajte propisa kao što su GDPR (Europa) i CCPA (Kalifornija) prilikom prikupljanja podataka o kupcima.

Kako predstaviti UGC u svojoj trgovini e-trgovine?

Ako želite izvući maksimum iz sadržaja koji generiraju korisnici, pokažite ga na strateški način.

1. Stranice proizvoda

Uključivati izjave kupaca, fotografije i videozapisi u popisima proizvoda. Kupci se zbog toga osjećaju sigurnije u svoju kupnju.

2. Feedovi društvenih medija

Uspostavite Feed za Instagram na vašoj web stranici koja je posvećena samo prikazivanju materijala vaših kupaca.

3. E-mail marketing

Uključite korisnički generirani sadržaj (UGC) u promotivnu e-poštu i biltene kako biste ih učinili pristupačnijim.

4. Reklame

Povećajte broj ljudi koji se obrate uključivanjem fotografije i svjedočanstva od zadovoljnih kupaca u plaćenim oglasima.

Mjerenje utjecaja UGC-a

Praćenje ovih kritičnih mjernih podataka omogućit će vam da odredite je li vaš pristup sadržaju koji generiraju korisnici uspješan:

1. Mjerni podaci o angažmanu

Možete odrediti što ima odjeka kod vaše publike praćenjem broja lajkova, dijeljenja i komentara na objavama sadržaja koje su generirali korisnici.

2. Stope konverzije

Odredite postoji li veća vjerojatnost da će posjetitelji koji se bave sadržajem koji su izradili korisnici izvršiti kupnju ili ne.

3. Izvori prometa

Procijenite količinu Promet na webu koji potječe iz objava i recenzija na društvenim mrežama povezanih sa sadržajem koji stvaraju korisnici (UGC).

4. Povratne informacije kupaca

Raspitajte se kod kupaca o tome smatraju li sadržaj koji su izradili korisnici korisnim pri donošenju odluka o kupnji.

Studije slučaja: Brands Winning with UGC

1. GoPro kamera

The GoPro brand je uspostavljen oko sadržaja koji stvaraju korisnici (UGC) poticanjem korisnika da priložite video zapise pune akcije (kao što je prikazano dolje), koje su snimili svojim fotoaparatima. Prikazujući te filmove na svojim web stranicama i promovirajući ih na svojim profilima na društvenim mrežama, potiču potencijalne kupce da krenu njihovim stopama.

2. Sjajniji

Povratne informacije potrošača je izvor inspiracije za kozmetičku tvrtku Sjajniji. To je zato što je račun tvrtke na Instagramu ispunjen slikama pravih potrošača koji koriste njihove proizvode, a marka djeluje kao pouzdana i pristupačna.

3. Airbnb 

Airbnb koristi fotografije i riječi svojih gostiju kako bi prikazao istinska iskustva koja su doživjeli. Zbog činjenice da imaju pravi pristup, uspostavili su putujuću zajednicu koja je prilično snažna.

Zaključak

Za tvrtke koje se bave e-trgovinom sadržaj koji stvaraju korisnici vrlo je koristan alat. Povećava uključenost, potiče povjerenje i potiče prodaju. Poticanje potrošača da podijele svoja iskustva, etičko prikupljanje sadržaja i učinkovita prezentacija materijala pomoći će uspostaviti brend koji se čini stvarnim i relevantnim.

Počnite s razvojem brendiranog hashtaga, traženjem recenzija i uključivanjem materijala za klijente. Vaši će klijenti prirodno proširiti vašu marku jer s vremenom postanu vaši najbolji trgovci.

Jeste li spremni koristiti UGC za pokretanje svoje internetske trgovine za robne marke e-trgovine? Odmah počnite s primjenom ovih ideja.