Što je Social Commerce? Savjeti i najbolja praksa

Jeste li ikada primijetili tvrtku na Instagramu ili Facebooku koja je prikupila tisuće kupaca i postala poznato ime? Iznenađuje li vas kako ljudi i robne marke koriste inovativne tehnike društvenih medija kako bi zaradili novac? Nije li nevjerojatno kako su platforme koje su u početku zamišljene kao izvori zabave sada središte društvene trgovine?

Ali što je društvena trgovina i kako se možete udubiti u nju, dovodeći svoje poslovanje na nove visine rasta i profitabilnosti? U ovom pregledu razumijmo koncept društvene trgovine i saznajmo načine na koje je tvrtke mogu koristiti.

Što je Social Commerce?

Društvena trgovina je kupnja i prodaja proizvoda i usluga na platformama društvenih medija kao što su Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter (X), YouTube, itd. Tvrtkama je dopušteno pokrenuti internetsku trgovinu i zatim prikazati proizvode i integralne veze na svoje trgovine. Te se informacije mogu podijeliti s postojećim potrošačima i ciljnom publikom putem učinkovitog sadržaja na kanalima društvenih medija.  

Ne samo prodaja, već društvena trgovina također uključuje kupnju, stvaranje sadržaja, marketing, izradu strategije i pružanje iznimne korisničke usluge unutar aplikacija društvenih medija. Jednostavno je poput objave proizvoda poput brenda majica na aplikaciji društvenih medija. Kupac klikne na artikl, doda ga u košaricu, izvrši plaćanje i zaključi kupnju.

Neki jednostavni primjeri društvene trgovine u našem svakodnevnom životu su:

• Naručivanje Domino's pizze putem automatiziranog Facebook Messengera
• Kupnja Lo'real ili Nykaa kozmetike na Instagramu
• Nike pomoću pribadača proizvoda na Pinterestu

Kritične činjenice o društvenoj trgovini

Ako još uvijek poslujete tradicionalnim stilom i još uvijek se niste odvažili na društvenu trgovinu, došli ste na pravo mjesto.

Ovo je najbolje vrijeme za početak jer se predviđa da će industrija društvene trgovine dosegnuti $ 1.2 trilijuna do 2025., što je tri puta brži rast od tradicionalne e-trgovine. 

• Istraženo je da osoba u prosjeku potroši oko 2 sati i 40 minuta na društvenim medijima.
• Stopa društvene trgovine porasla je za 23.6% u 2023 i procjenjuje se da će porasti za dodatnih 5% do 2028.
• 26% poduzeća koja su sudjelovala izjavilo je da bi uložila više od 40% njihovog marketinga proračun u marketinšku aktivnost influencera.

Uzimajući u obzir ove činjenice, ne čudi da društvena trgovina otvara nove izvore prihoda i inovativna iskustva kupnje na raznim kanalima. Danas tvrtke imaju svježu perspektivu za interakciju s klijentima kao nikada prije.

Prijeđimo odmah na osnove društvene trgovine i na to kako možete sami osmisliti učinkovitu strategiju.

Kako funkcionira društvena trgovina?

Važno je napomenuti da danas 82% milenijalaca, 73% generacije Z i 63% generacije X koristi svoje pametni telefoni za društvenu trgovinu. 

Tvrtke koriste dvije najbolje marketinške strategije za društvene medije:

• Sadržaj koji generiraju korisnici za isticanje njihovih proizvoda i usluga i značaj njihove marke
• Influencer marketing za privlačenje nove publike

Strategija društvene trgovine uključuje korištenje prva tri trenda:

• AI integracija
• Događaji u osobi
• Partnerstva trgovaca na malo

Ovi trendovi imaju za cilj omogućiti potrošačima otkrivanje proizvoda, pregledavanje cijelih trgovina i kupnju izravno unutar društvene aplikacije. Društvena trgovina omogućuje izravnu prodaju putem platformi društvenih medija, gdje tvrtke mogu pojednostaviti proces kupnje. Imajući trgovine na društvenim mrežama, tvrtke mogu smanjiti stope napuštanja košarica i poboljšati osjećaj suradnje na društvenim platformama.

Društvena trgovina nasuprot e-trgovine

Društvena trgovina je dio e-trgovine koji kupcima omogućuje kupnju izravno unutar platforme društvenih medija koristeći različite metode plaćanja.

S druge strane, e-trgovina znači prodaju putem web stranice brenda, koja se može dijeliti putem platformi društvenih medija. Društvena trgovina je izravna kupnja, dok je e-trgovina neizravna kupnja.

Evo nekih uobičajenih strategija društvene trgovine:

1. Pošte društvene trgovine

Sadržaj je kralj čak i danas. Privlačne, zabavne, informativne i edukativne objave na društvenih medija platforme Omogućite korisnicima pregledavanje i kupnju proizvoda izravno s aplikacija društvenih medija. Možete označiti proizvode na slikama ili videozapisima i ponuditi vam jednostavnofree iskustvo kupnje na raznim platformama.

2. Oglasi na društvenim mrežama

Oglasi na društvenim mrežama na različitim kanalima društvenih medija ciljaju na određenu publiku i često su dio plaćenih društvenih kampanja. Podsjećaju potencijalne kupce na proizvode koje su pregledali i potiču ih na kupnju izravno iz oglasa.

3. Izlozi

Neke aplikacije društvenih medija omogućuju tvrtkama stvaranje trgovina ili izloga unutar svojih profila. Ovo brendovima nudi iskustvo društvene trgovine izravno na platformi. Tvrtkama postaje lakše organizirati kolekcije proizvoda i potaknuti otkrivanje proizvoda.

4. Marketing utjecaja

Tvrtke mogu surađivati ​​s utjecajnim osobama na društvenim mrežama kako bi promovirale proizvode i povećale vidljivost robne marke. Influenceri označavaju proizvode u svojim objavama, a zainteresirani kupci mogu izravno doći do stranice proizvoda i obaviti kupnju.

5. Kupovina uživo

Kupnja uživo dodaje osobni pečat društvenoj trgovini jer omogućuje robnim markama interakciju s kupcima u stvarnom vremenu. Robne marke mogu predstavljati proizvode, odgovarati na pitanja i olakšavati kupnju putem postova za kupnju tijekom prijenosa uživo.

6. Razmjena poruka unutar aplikacije

Brendovi sada mogu koristiti izravnu razmjenu poruka na platformama društvenih medija, što ciljanoj publici i postojećim kupcima omogućuje postavljanje pitanja i primanje pomoći o proizvodima. Olakšava otkrivanje proizvoda i omogućuje brzu naplatu putem poveznica za plaćanje.

Vrhunske platforme za društvenu trgovinu

Nekoliko platformi prednjači u društvenoj trgovini. Prema EMARKETER, Facebook je najpopularnija platforma društvenih medija i očekuje se da će dosegnuti 64.6 milijuna kupaca u 2024. Instagram je sljedeći, s približno 46.8 milijuna kupaca u 2023. TikTok je treći, s 35.3 milijuna korisnika koji kupuju na platformi.

Pogledajmo najbolje platforme društvenih medija za društvenu trgovinu:

1. Facebook

Facebook nudi značajke kao što su Facebook Shops, što tvrtkama omogućuje stvaranje internetskih izloga gdje kupci mogu pregledavati i kupovati proizvode izravno unutar platforme. Također nudi opcije za videokupnju uživo i izvornu naplatu, pojednostavljujući iskustvo kupnje za korisnike.

Stvaranje računa na Facebook Shops je free, ali Facebook naplaćuje naknadu za transakcije obrađene putem njegove naplate. Facebookov širok raspon alata za društvenu trgovinu omogućuje tvrtkama da uspostave online prisutnost i povežu se s kupcima.

Kako bi potaknuli napore na Facebooku, brendovi mogu istražiti dinamičke oglase, suradničke oglase, oglase za prikupljanje i oznake proizvoda kako bi poboljšali vidljivost proizvoda. Razmotrite kako Glamnetička redovito prikazuje videozapise uživo na Facebooku, s demonstracijama proizvoda i profesionalnim savjetima za svoju zajednicu. Također daje ekskluzivne ponude za gledatelje.

2. Instagram

Instagram nudi digitalne prodajne izloge pod nazivom "Trgovine" pomoću kojih tvrtke mogu pretvoriti proizvode u teme kao što su novopristigli artikli, darovi ili sezonski trendovi. Brendovi mogu koristiti ovu značajku Instagrama kako bi potrošačima pružili relevantne informacije i kupili proizvode bez napuštanja aplikacije Instagram.

Tvrtke mogu istaknuti proizvode izravno na Instagram slikama ili videozapisima i pomoći svojoj publici da dovrše postupak naplate jednim dodirom. Također možete najaviti izlazak novih proizvoda putem 'Planiranja proizvoda' kako biste pripremili kupce za nadolazeća izdanja. Instagram Shops nudi nevjerojatne značajke poput kupnje uživo i AR kupnje na Snapchatu.

Na primjer, provjerite kako "Djevojka Kolektiv' promovira svoju održivu, etičku aktivnu odjeću izrađenu od recikliranih boca za vodu prikazujući različite veličine i preferencije. Njihov se sadržaj temelji na raznolikosti, održivosti, tjelesnoj pozitivnosti i prekrasnim prirodnim prostorima, što stvara hype oko lansiranja njihovih proizvoda.

3. Snapchat

Snapchat prihvaća društvenu trgovinu kroz inovativna iskustva proširene stvarnosti. Brendovi mogu surađivati ​​sa Snapchatom kako bi stvorili leće za korisnike da virtualno isprobaju odjeću, dodatke, predmete za uređenje doma i još mnogo toga. Kupci imaju mogućnost kupnje izravno putem Snapchatove online trgovine.

Korisnici Snapchata surađuju s AR preko 6 milijardi puta dnevno, a 93% zainteresirano je za korištenje AR-a za kupnju. Snapchat nudi i tradicionalne mogućnosti kupovine. Odabrani računi mogu kreirati trgovine unutar Snapchata i održavati robusne profile s vezama za kupnju.

4. TikTok

TikTok proširuje svoje mogućnosti društvene trgovine, uključujući kupnju uživo, označavanje proizvoda, izloge i još mnogo toga. Ova ažuriranja osnažuju robne marke da potaknu konverzije kroz različita rješenja.

Pogledajte kako elf Cosmetics'Oči Usne Lice” Challenge jedna je od najuspješnijih marketinških kampanja na TikToku, koja je privukla preko 3 milijuna korisničkih videozapisa i više od 4 milijarde pregleda.

5. Twitter (X)

S više od 100 milijuna aktivnih korisnika dnevno, Twitter sada X nudi ogromne mogućnosti za robne marke e-trgovine. Ova platforma eksperimentira s društvenom trgovinom i uvodi gumb "Kupuj" na tweetovima i karticu za kupnju. Takve inovacije povećavaju prisutnost platforme.

Pogledajmo primjer GE koja posebno koristi X za dijeljenje svoje stručnosti i oduševljavanje ljudi svojim najnovijim inovacijama, pogotovo jer su organizacija usmjerena na budućnost energije.

6. Pinterest

Korisnici Pinteresta vrlo su angažirani jer kanal nudi iznimne integracije društvene trgovine. Uključuje kataloge, grupe proizvoda, dinamičke oglase za kupnju i oglase za kolekcije koje se mogu kupiti, koji ističu bit doživljaja kupnje.

Pogledajmo primjer Rothy-a, koja je ekološka modna marka poznata po svojim perivim cipelama i torbama. Rothy's se fokusira na živopisne fotografije životnog stila s oznakama proizvoda. Na Pinterestu su Rothyjevi vizualni elementi dotjeraniji, što nadopunjuje izgled brenda.

Najbolji primjeri iz prakse za primjenu strategije društvene trgovine

Evo nekoliko savjeta i tehnika za tvrtke kako unosno primijeniti strategije društvene trgovine:

1. Shvatite svoju publiku

Za tvrtke je najvažnije prilagoditi pristup društvenoj trgovini tako da odgovara njihovoj ciljanoj publici. Analizirajte demografske podatke i podatke o izvedbi, identificirajte proizvode koji najbolje odjekuju kod publike i naučite kako ih predstaviti.

2. Stvorite privlačne izloge

Tretirajte svoje profile na društvenim mrežama kao digitalne izloge. Stvorite privlačan ambijent koji nadopunjuje vašu ponudu proizvoda kako biste ostavili trajan dojam na posjetitelje.

3. Dosljedni promotivni postovi

Dosljedno dijelite promotivni sadržaj kako biste predstavili pojedinosti o proizvodu. Ralph Lauren, na primjer, učinkovito promovira svoju sezonsku kolekciju kombinirajući različite proizvode u jednom postu, nudeći kupcima uvid u to kako se predmeti mogu stilizirati zajedno.

4. Personalizirajte interakciju s kupcima

Humanizirajte svoje odgovore na upite kupaca na društvenim mrežama nudeći personalizirane preporuke, izravne veze za kupnju ili ekskluzivne promotivne kodove.

5. Osigurajte ispravno praćenje

Postavite piksele i pretvorbu API ispravne integracije za točno praćenje bitnih događaja i radnji. To osigurava da su vaši oglasi optimizirani i da možete učinkovito mjeriti rezultate

6. Optimizirajte feed proizvoda

Provjerite jesu li vaši feedovi proizvoda točni i ažurni. Dobro održavan feed proizvoda ključan je za razne prilike za društvenu trgovinu kao što su dinamični oglasi proizvoda i kupnja uživo.

7. Omogućite oznake proizvoda

Učinite svoje postove dostupnima za kupnju omogućavanjem oznaka proizvoda, omogućujući korisnicima da istražuju i kupuju proizvode izravno iz svog feeda. Ovo besprijekorno iskustvo kupnje povećava angažman korisnika i stope konverzije.

Vodič korak po korak za društvenu trgovinu

Evo nekoliko jednostavnih koraka za postizanje uspjeha u strategijama društvene trgovine:

Korak 1: Održavajte dosljednost marke

Dosljednost je vitalna u društvenoj trgovini. Osigurajte da identitet vašeg brenda ostane dosljedan na svim društvenim platformama, uključujući logotipe, boje, poruke i ton. Izradite vodič za identitet marke koji će vam pomoći u održavanju dosljednosti u stvaranju i dizajnu sadržaja.

Korak 2: Izradite plan usmjeren na ciljeve

Definirajte jasnu strategiju društvenih medija koja je u skladu s vašim ciljevima prije stvaranja sadržaja. Istražite platforme koje najbolje odgovaraju vašem brendu i publici, uzimajući u obzir trendove, ponašanje korisnika i industrijske standarde.

Korak 3: Mudro rasporedite proračun

Dodijelite sredstva za pokrivanje troškova vezanih uz kreiranje trgovina i oglašavanje proizvoda. Definirajte mjerljive ciljeve kako biste pratili učinkovitost svojih kampanja i sukladno tome prilagodili proračune.

Korak 4: Autentično komunicirajte s kupcima

Autentičan angažman gradi povjerenje i lojalnost. Tvrtke moraju odgovarati na komentare, dijeliti sadržaj koji su generirali korisnici i komunicirati s potencijalnim kupcima kako bi uspostavile značajne veze. Brendovi također moraju doprijeti do potencijalnih kupaca i uključiti se u relevantne sadržaje industrije kako bi proširili svoj doseg.

Korak 5: Uložite u plaćeno oglašavanje

Plaćeno oglašavanje može znatno poboljšati vaše napore. Eksperimentirajte s različitim formatima oglasa, uključujući livestream promocije proizvoda, utjecajni marketing, videooglase i personalizirane oglase za prikupljanje. Također morate koristiti sadržaj koji su generirali korisnici za autentično oglašavanje koje odgovara vašoj publici.

Korak 6: Implementirajte strategije za povećanje broja konverzija

Kako biste povećali konverzije, usredotočite se na optimiziranje opisa proizvoda, pružanje društvenih dokaza putem recenzija i svjedočanstava te korištenje vremenski ograničenih ponuda ili promocija za poticanje akcije.

Korak 7: Analizirajte i optimizirajte izvedbu:

Brendovi moraju pratiti ključne metrike i analitiku kako bi procijenili učinkovitost svojih kampanja. Možete provesti A/B testiranje kako biste optimizirali popise proizvoda i oglase na temelju dobivenih uvida. Također morate analizirati podatke o učinkovitosti, povratne informacije kupaca i tržišne trendove kako biste identificirali područja za poboljšanje.

Zaključak

Društvena trgovina omogućuje robnim markama da prodaju izravno na platformama društvenih medija. To je promjena u igri za online kupce i digitalne prodavače. Štoviše, eliminira gnjavažu prijelaza s društvenih platformi na internetske trgovine.

To je poput kupovine u digitalnoj trgovini koja se nikad ne zatvara. Kada uživate u društvenoj trgovini, otkrijte moć utjecajnih osoba i sadržaja koji generiraju korisnici i usput proslavite svaku prekretnicu.

Ako želite saznati više o društvenoj trgovini i istražiti nove trendove i tehnologije, obratite se pionirima na Predis.ai!