LTV (životna vrijednost)

Kad god netko kupuje od tvrtke, postoji mogućnost da mogu postati stalni kupci i ponovno kupovati od tvrtke. To se izračunava u smislu vrijednosti poznate kao LTV ili "životna vrijednost". Ova metrika mjeri procjenu ukupnog prihoda koji tvrtka može očekivati ​​od jednog korisničkog računa tijekom cijelog trajanja njihovog odnosa.

To pomaže tvrtkama u donošenju informiranih odluka o troškovima stjecanja kupaca, marketinškim strategijama i naporima za zadržavanje kupaca. Trajna vrijednost izračunava se množenjem prosječne kupovne vrijednosti, učestalosti kupnje i životnog vijeka kupca.

Sljedeće su ključne komponente dugotrajne vrijednosti –

1. Prosječna nabavna vrijednost –

• To se može definirati kao prosječni iznos koji kupac potroši po kupnji.
• To se može izračunati dijeljenjem ukupnog prihoda s brojem kupnji.

2. Učestalost kupnje –

• Ovo je prosječan broj kupnji koje kupac obavi u određenom vremenskom razdoblju.
• Ova se vrijednost izračunava dijeljenjem ukupnog broja kupnji s brojem jedinstvenih kupaca.

3. Životni vijek korisnika –

• Ovo je prosječno trajanje tijekom kojeg kupac nastavlja kupovati u tvrtki.
• Obično se to procjenjuje na temelju povijesnih podataka ili referentnih vrijednosti industrije.

Važnost LTV-a –

1. Poznavanje LTV-a pomoći će tvrtkama da razumiju koliki proračun mogu izdvojiti za stjecanje novih klijenata. Ako je LTV visok, tvrtka može opravdati viši trošak kupnje (CAC).
2. To omogućuje ciljani marketing putem personaliziranih marketinških strategija i povećava učinkovitost marketinških kampanja.
3. Razumijevanje LTV-a može vam pomoći da naglasite zadržavanje postojećih kupaca, koji su često profitabilniji od traženja novih kupaca. Strategije zadržavanja, kao što su programi vjernosti, izvrsna korisnička usluga, pa čak i noviji Taktike zadržavanja putem umjetne inteligencije, postani usredotočeniji.
4. Tvrtke mogu prilagoditi CRM na temelju pojedinosti o životnoj vrijednosti kako bi njegovale dugoročne odnose s klijentima visoke vrijednosti, poboljšavajući sveukupno zadovoljstvo i lojalnost kupaca.
5. Životna vrijednost pomaže u budućem proračunu i financijskom planiranju.
6. Razumijevanje LTV-a omogućuje tvrtkama procjenu profitabilnosti različitih segmenata kupaca i donošenje informiranih odluka o raspodjeli resursa.
7. Može se utvrditi koji proizvodi ostvaruju više prihoda i dalje usmjeravati proizvodnju proizvoda koji stvaraju visoku životnu vrijednost.
8. Tvrtke mogu dati prioritet inovacijama koje će vjerojatno povećati LTV, kao što su nove značajke, poboljšane usluge ili dodatne linije proizvoda.
9. Segmentiranjem kupaca na temelju dugotrajne vrijednosti, tvrtke mogu prilagoditi strategije za različite skupine. Na primjer, mogu odlučiti koju će grupu ponuditi premium usluga i popusta.
10. Pruža personalizirano iskustvo.
11. To može dodatno pomoći u donošenju odluka o ulaganju i određivanju cijena na temelju toga kako stari kupci reagiraju na proizvode na dosadašnjim cijenama proizvoda.
12. LTV služi kao mjerilo za procjenu uspješnosti različitih poslovnih strategija, marketinških kampanja i inicijativa korisničke službe.

Sažetak -

Ukratko, LTV je kritična metrika koja koristi prosječnu vrijednost kupnje, učestalost kupnje i životni vijek kupca kako bi dala razumijevanje odnosa s klijentima tijekom cijelog života u tvrtki. Ova metrika pruža duboki uvid u ponašanje korisnika, profitabilnost i cjelokupno zdravlje poslovanja. Iskorištavanjem LTV-a, tvrtke mogu donijeti informiraniju odluku koja poboljšava odnose s klijentima, optimizira marketinške napore i potiče održivi rast.

Ostali uvjeti društvenih medija –

1. A / B testiranje
2. Stopa napuštanja
3. Clapback
4. Angažman
5. Fandom