Vrhunski vodič za e-trgovinu CRO: Povećajte svoju online prodaju

Danas je arena e-trgovine vrlo konkurentna. Svaka tvrtka želi proširiti svoj doseg, privući promet, generirati potencijalne kupce i osigurati maksimalne konverzije. To čini e-trgovinu CRO (Conversion Rate Optimization) ključnim pokazateljem za procjenu uspjeha poslovanja.

U današnjem digitalnom svijetu, e-trgovina je više od pukog posjedovanja web stranice – radi se o optimizaciji te stranice za maksimalnu učinkovitost. Uz sve veću konkurenciju, isticanje u prenapučenom krajoliku e-trgovine zahtijeva više od puke ponude dobrih proizvoda. Morate osigurati da vaša web stranica učinkovito pretvara posjetitelje u kupce. Tu na scenu stupa Conversion Rate Optimization (CRO).

CRO e-trgovine odnosi se na strategije i tehnike koje možete koristiti za povećanje postotka posjetitelja koji obave kupnju na vašoj stranici. Svaki klik, svaka sekunda na vašoj web stranici se računa, a vaš bi cilj trebao biti usmjeriti posjetitelje prema dovršetku kupnje. Poboljšanje vaše stope konverzije znači povećanje vaše prodaje bez nužnog povećanja prometa, što može imati izravan utjecaj na vašu profitabilnost.

Jednostavnim riječima, to znači broj potencijalnih kupaca koji se pretvaraju u kupce. Vaša stopa konverzije e-trgovine ima izravan utjecaj na ukupni rast prihoda. Može pomoći u mjerenju ROI-ja u e-trgovini, ponuditi personalizirana rješenja vašoj ciljanoj publici i osnažiti vas da donosite značajne odluke.

Razumijevanjem ponašanja svoje publike možete unijeti promjene na temelju podataka na svoju web stranicu, čime ćete u konačnici poboljšati korisničko putovanje. To može uključivati ​​ugađanje stranica proizvoda, poboljšanje procesa naplate ili čak poboljšanje brzine stranice. Optimiziranje vaše stope konverzije ne samo da povećava prihod, već i gradi dugoročnu lojalnost kupaca, osiguravajući da se posjetitelji ponovno vrate u trgovinu. Ispravne CRO strategije mogu napraviti veliku razliku između posjetitelja koji odlazi i posjetitelja koji postaje lojalan kupac.

Razmatranje suštine praćenja i poboljšanja vaše stope konverzije e-trgovine slijedeći najbolje prakse može biti nevjerojatno korisno.

Ovaj vodič objašnjava važnost mjerenja prosječnih stopa konverzije e-trgovine i ocrtava stručne CRO strategije e-trgovine potkrijepljene primjerima iz stvarnog svijeta.

Što je CRO za e-trgovinu?

Conversion Rate Optimization (CRO) za e-trgovinu je podešavanje vaše online trgovine kako bi se povećala vjerojatnost da posjetitelji poduzmu željene radnje. Te radnje uključuju kupnju, prijavu na popis e-pošte ili interakciju s vašim brendom na druge smislene načine. CRO se bavi optimizacijom putovanja korisnika. Zahtijeva razumijevanje što motivira ili obeshrabruje vaše posjetitelje da se pretvore i uklanjanje svih prepreka na koje mogu naići.

Za poboljšanje CRO (optimizacija stope konverzije) e-trgovine, idealno bi bilo da posjetitelji vaše web stranice izvrše željenu radnju, kao što su:

• Kupnja
• Ispunjavanje obrasca
• Prijava za newsletter
• Preuzimanje izvora
• Registracija za događaj
• Početak a free suđenje
• Nadogradnja pretplate itd.

U poslovanju e-trgovine, CRO uključuje testiranje različitih elemenata na vašem web-mjestu, kao što su stranice proizvoda, procesi naplate, pa čak i način na koji su artikli predstavljeni. Vaš bi cilj trebao biti stvoriti besprijekorno i korisničko iskustvo koje potiče veću prodaju bez potrebe za dodatnim prometom. Čineći proces kupnje lakšim i intuitivnijim, povremene preglednike možete pretvoriti u kupce koji plaćaju. To povećava vaš prihod bez većeg trošenja na marketing. CRO je pristup koji se temelji na podacima, koristeći alate kao što su toplinske karte, A/B testiranje i povratne informacije korisnika za poboljšanje korisničkog iskustva na vašoj web-lokaciji.

CRO e-trgovine znači uvođenje ključnih poboljšanja za povećanje stope konverzije korištenjem različitih strategija. Poduzeća koja provode CRO strategije vide a povećanje prodaje od 74%.. 

Korisničko iskustvo i CRO međusobno su povezani jer bolji UX dovodi do viših stopa konverzije. Online kupci očekuju bolji izbor i praktičnost, što su značajna područja za CRO fokus. Optimizacija stope konverzije ima za cilj potaknuti određene KPI-ove, tako da tvrtke moraju poboljšati stope konverzije u različitim dijelovima svoje web-lokacije za e-trgovinu.

Kako se izračunava stopa konverzije?

Razumijevanje vaše stope konverzije važno je za poznavanje uspješnosti vašeg poslovanja e-trgovine. Stopa konverzije je jednostavna, ali moćna metrika. Stopa konverzije pomaže vam da shvatite koliko učinkovito vaša stranica pretvara posjetitelje u kupce ili potencijalne kupce.

Da biste izračunali stopu konverzije, potrebne su vam dvije glavne informacije: broj posjetitelja i broj konverzija (željenih radnji) tijekom određenog vremena.

Stopa konverzije vitalni je ključni pokazatelj uspješnosti koji kvantificira postotak korisnika koji izvrše željenu radnju od ukupnog broja posjetitelja. Formula za izračun stope konverzije:

Stopa pretvorbe = (broj pretvorbi/ukupan broj posjetitelja) × 100

Gdje:

• Broj konverzija je broj korisnika koji su izvršili željenu radnju
• Ukupan broj posjetitelja je broj korisnika koji su posjetili vašu stranicu tijekom određenog razdoblja.

Primjer izračuna za stopu pretvorbe:

Ako vaša poslovna web stranica ima 10,000 posjetitelja mjesečno, a 500 ih kupi, stopa konverzije bila bi:

Stopa pretvorbe = (500 10,000/100) × 5 = XNUMX%

To znači da se 5% posjetitelja web stranice kupnjom pretvorilo u kupce.

Viša stopa konverzije znači da se više posjetitelja pretvara u kupce, što obično znači povećanje prihoda i poslovni uspjeh za vašu internetsku trgovinu.

Koraci za izračun stope konverzije:

Korak 1: Odredite broj pretvorbi: Odredite konkretnu radnju koju želite da korisnici poduzmu; na primjer, želite pratiti broj ljudi koji su kreirali račun na web stranici. Koristite analitičke alate da provjerite broj ljudi koji su kreirali račun.

Korak 2: Odredite ukupan broj posjetitelja: Saznajte ukupan broj posjetitelja. Alati poput Google Analyticsa mogu vam pomoći u praćenju ovih podataka.

Korak 3: Primijenite formulu stope konverzije: Formula za stopu konverzije je vrlo jednostavna. Umetnite obje brojke u zadanu formulu i izračunajte pretvorbu.

Što je dobra stopa konverzije e-trgovine?

Definicija "dobre" stope konverzije može značajno varirati ovisno o industriji, vrsti proizvoda i publici vaše tvrtke. Međutim, stope konverzije e-trgovine općenito padaju između 2% i 5%. To znači da će na svakih 100 posjetitelja online trgovine oko 2 do 5 ljudi obaviti kupnju. To se može činiti kao mali postotak, ali u e-trgovini čak i neznatna poboljšanja u stopama konverzije mogu dovesti do značajnih dobitaka.

Različite industrije imaju različite referentne vrijednosti za stope konverzije. Na primjer, luksuzna roba ili skupi predmeti mogu imati niže stope konverzije zbog dugotrajnog procesa razmatranja. Iako jeftini, artikli za impulzivnu kupnju obično imaju više stope konverzije. Tržišna niša može doživjeti iznadprosječne stope jer ciljaju usredotočeniju publiku. Dok opće maloprodajne stranice mogu imati različite stope konverzije za različite kategorije.

Prosječne stope konverzije e-trgovine kreću se od 2.5% na 3%. Mogu varirati prema regiji, s prosjekom SAD-a od 2.8%, Europe od 2.2% i APAC-a od 1.9%.

Nekoliko čimbenika može utjecati na vaše stope konverzije, uključujući:

• Korisničko iskustvo (UX): Je li vašim kupcima lako kretati se vašom web stranicom, pronaći proizvode i izvršiti naplatu? Važnost iskusnog usluge web razvoja davatelj usluga danas je očigledan, a gladak i intuitivan korisnički doživljaj može dramatično povećati konverziju.
• Brzina web stranice: Sporo vrijeme učitavanja može odvratiti korisnike od ostanka na vašoj web-lokaciji, što dovodi do nižih stopa konverzije.
• Mobilna optimizacija: Ovih dana sve više potrošača kupuje na mobilnim uređajima. Važno je imati web mjesto prilagođeno mobilnim uređajima radi održavanja i poboljšanja stopa konverzije.
• Prijedlog vrijednosti proizvoda: Pisanje jasnih, uvjerljivih opisa proizvoda i snažnih poziva na radnju potiče posjetitelje da brže donose odluke.
• Signali povjerenja: Uključivanje recenzija kupaca, značaka povjerenja i sigurnih opcija plaćanja pomaže u izgradnji povjerenja i potiče posjetitelje da dovrše kupnju.

Iako je ciljanje na referentne vrijednosti u industriji dobra polazna točka, važno je redovito pratiti svoju stopu konverzije i usredotočiti se na dosljedno poboljšanje. Čak i mali postotak povećanja može dovesti do značajnog povećanja prihoda i ukupnog poslovnog učinka.

Upotrijebite najbolje prakse za održavanje stope konverzije veće od 3%. Ovo bi trebao biti početni cilj vaše internetske trgovine. Morate implementirati napredne strategije optimizacije stope konverzije kako biste održali visoku stopu.

19 najbolje CRO strategije e-trgovine

CRO e-trgovine ključan je kako bi iskustvo kupnje bilo ugodno i pojednostavljeno za vašu ciljanu publiku. Slijeđenje ključnih strategija može potaknuti posjetitelje na poduzimanje relevantnih radnji koje u konačnici mogu dovesti do poslovne profitabilnosti i rasta.

Svaka od ovih taktika osmišljena je kako bi poboljšala korisničko iskustvo i potaknula posjetitelje na akciju. Uronimo u najbolje postupke koji vam mogu pomoći pretvoriti više posjetitelja u kupce koji plaćaju.

Evo 18 strategije za poboljšanje vaše stope konverzije e-trgovine:

1. Optimizirajte svoj proces plaćanja putem e-trgovine

Proces naplate posljednji je korak u pretvaranju posjetitelja u kupce. Komplicirana ili spora naplata često dovodi do napuštanja košarice. Prema istraživanju, prosječna stopa napuštanja košarice za web stranice za e-trgovinu je otprilike 70%. 

Neki od glavnih razloga zašto posjetitelji napuštaju svoja kolica su:

• Dugotrajan postupak naplate.
• Nedostatak više opcija plaćanja
• Skrivene naknade
• Spora aplikacija/web stranica
• Netočna informacija
• Nedostatak pomoći za brigu o kupcima.

Stoga postaje vrlo važno pojednostaviti svoj postupak plaćanja kako biste povećali broj konverzija. To će pomoći posjetiteljima da kupe.

Započnite pojednostavljivanjem broja koraka potrebnih za dovršetak kupnje na vašoj web-lokaciji. Omogućite opcije odjave za goste kako se korisnici ne bi osjećali prisiljeni kreirati račun. Pazite da tražite samo bitne podatke potrebne za dovršetak transakcije. Izbjegavajte ometanja održavajući izgled čistim i usredotočenim na dovršavanje kupnje.

Primjer: Amazonova kupnja jednim klikom, spremljeni podaci o plaćanju i pojednostavljen tijek naplate smanjiti trenje i dovesti do viših stopa konverzije.

2. Optimizirajte web stranicu za bolje mobilno iskustvo i responzivan dizajn

Prema statistici 67% potrošača vjerojatno će kupovati s web stranice ako je prilagođena mobilnim uređajima. Mnogi kupci kupuju na svojim telefonima, tako da vaš postupak naplate mora glatko funkcionirati na svim uređajima. Responzivni dizajn osigurava laku navigaciju tijekom naplate, bilo na pametnom telefonu ili tabletu.

Mnoge su web stranice prilagođene mobilnim uređajima. Postalo je imperativ ponuditi besprijekorno mobilno korisničko iskustvo koje može korisnicima olakšati navigaciju vašom web stranicom na njihovim pametnim telefonima. Usavršite svoje mobilno korisničko iskustvo uzimajući u obzir uobičajene mobilne zamke i izbjegavajući glomaznu navigaciju.

Provjerite jesu li gumbi dovoljno veliki da ih se može kliknuti, obrasci jednostavni za ispunjavanje, a opcije plaćanja jednostavne za odabir. Plaćanje optimizirano za mobilne uređaje može drastično smanjiti trenje i povećati konverzije za vaše poslovanje. Nadalje, možete ponuditi pojednostavljene izglede, uključiti naplatu jednim klikom i koristiti pozive na radnju prilagođene mobilnim uređajima kako biste poboljšali korisničko iskustvo.

Primjer: Provjerite kako Staples povećava stope CRO konverzije e-trgovine implementacijom naplata jednim klikom, mobilni novčanici i savršena brzina mobilnog učitavanja.  

3. Dodajte signale povjerenja

Izgradnja povjerenja s klijentima ključna je za povećanje konverzija na vašoj web-lokaciji. Ljudi će vjerojatnije kupovati na stranicama kojima vjeruju. Dodavanje signala povjerenja uvjerava ih da donose sigurnu i informiranu odluku. Oko 17% kolica napušteni su zbog zabrinutosti oko sigurnosti stranice. 

Signali povjerenja uvjeravaju klijente u sigurnost njihovih transakcija. Ugradite SSL certifikate i pečate web-mjesta kako biste zaštitili osjetljive informacije kao što su podaci o kreditnoj kartici i osobni podaci. Štoviše, web stranice sa SSL certifikatima mogu biti bolje rangirane u rezultatima pretraživanja, što znači da vaša web stranica može privući više organskog prometa.

Pečati povjerenja odražavaju da je vaše web mjesto sigurnosno provjereno, što vašim posjetiteljima može olakšati kupnju.

Možete dijeliti recenzije i izjave kupaca. To će pružiti društveni dokaz da su drugi ljudi kupili i uživali u vašem proizvodu. Prikažite korisničke ocjene na vidljivom mjestu na stranicama proizvoda kako biste pokazali što drugi misle o kupnji koju su kupili od vas.

Ne zaboravite istaknuti svoju politiku povrata ili jamstvo povrata novca u korisničkom putu. To će smanjiti rizik za kupce i učiniti im ugodnijim dovršavanje narudžbi. 

Što više signala povjerenja možete pokazati, veća je vjerojatnost da će kupci kupovati na vašoj web-lokaciji. Kada se posjetitelji osjećaju sigurnima u vezi s vašom web-lokacijom, skloniji su krenuti s kupnjom.

4. Koristite slike i videozapise visoke kvalitete na stranicama proizvoda

Kvaliteta vizualnih prikaza na vašim stranicama proizvoda može vam pomoći ili prekinuti prodaju. Budući da kupci ne mogu fizički dotaknuti proizvod, oslanjaju se na slike i videozapise koje ste upotrijebili za svoje proizvode kako bi donijeli odluke. 

Moderni kupci oslanjaju se na vizualne prikaze kako bi razumjeli proizvod. Slike i videozapisi visoke kvalitete omogućuju korisnicima da vide proizvod iz više kutova iu različitim kontekstima. Stvorite autentične i visokokvalitetne videozapise za svoju web stranicu Predis.aiprogram za izradu videozapisa za e-trgovinu. 

Snažni vizualni prikazi smanjuju neizvjesnost oko vaših proizvoda. Kada se kupci osjećaju sigurnima u ono što kupuju, veća je vjerojatnost da će dovršiti kupnju. Vizuali visoke kvalitete također čine da vaša stranica izgleda profesionalnije, što pridonosi ukupnoj pouzdanosti vaše trgovine.

Primjer: ASOS koristi slike visoke rezolucije i detaljni video zapisi kako bi kupci bolje vizualizirali proizvode. To dovodi do viših stopa konverzije i smanjenih stopa povrata.

5. Pitajte kupce kako su pronašli vašu stranicu

Presudno je razumjeti kako posjetitelji dolaze na vašu web-lokaciju. Možete kreirati svoj sadržaj u skladu s očekivanjima publike i naučiti o njihovom putu do vaše stranice. Možete koristiti ankete na licu mjesta s pitanjima kao što su:

• Kako ste čuli za našu stranicu?
• Koji je vaš glavni cilj korištenja navedenog proizvoda?

Odgovori na takva pitanja mogu otkriti učinkovitost vaših marketinških napora.

Kada znate kako korisnici pronalaze vašu web-lokaciju, možete bolje rasporediti resurse na marketinške kanale koji najbolje funkcioniraju za vaše poslovanje. Na primjer, ako velik broj kupaca dolazi s društvenih medija, morat ćete uložiti više u oglase na društvenim mrežama. Ako vas mnogi pronalaze putem tražilica, možda je vrijeme da optimizirate svoju SEO strategiju.

Postavljanje ovog pitanja kupcima također može otkriti nove mogućnosti. Možda su vas pronašli preko preporuke blogera ili influencera za koje prije niste bili svjesni. Praćenjem odakle dolazi promet možete optimizirati kampanje, usmjeriti proračun na ono što funkcionira i poboljšati ukupne stope konverzije.

6. Prikažite recenzije proizvoda

99% kupaca na mreži potražite recenzije prilikom kupnje, a 96% pazi na negativne recenzije kako bi razumjeli nedostatke. Recenzije proizvoda ključne su za izgradnju povjerenja korisnika i pomoć posjetiteljima da ocijene proizvode. Prikaz recenzija, svjedočanstava i ocjena za svaki proizvod može utjecati na odluke o kupnji.

Recenzije proizvoda moćan su alat za izgradnju povjerenja vaših potencijalnih kupaca. Kada posjetitelji vide pozitivne povratne informacije od drugih, osjećaju se sigurnije u svoje odluke o kupnji. Prikazivanje recenzija na stranicama proizvoda daje vašim klijentima društveni dokaz, što pomaže smanjiti eventualno oklijevanje. Iskrene recenzije daju pravi uvid u kvalitetu i izvedbu proizvoda.

Važno je prikazati i pozitivne i konstruktivne kritike. Ovo dodaje autentičnost i pokazuje da cijenite transparentnost. Potaknite kupce da ostave recenzije nakon kupnje nudeći im poticaje, poput malog popusta na njihovu sljedeću narudžbu. 

Što više recenzija imate, to se vaši proizvodi čine vjerodostojnijima. Vjerojatnije je da će proizvod s dobrom recenzijom pretvoriti neodlučne posjetitelje u kupce.

Primjer: Sephora istaknuto prikazuje recenzije i ocjene kupaca na njihovim stranicama proizvoda. Ova strategija povećava povjerenje i potiče neodlučne kupce da završe kupnju.

7. Ponuda Free Dostava

Free dostava je postala standardno očekivanje među online kupcima. Ponuda free otprema može eliminirati veliku prepreku kupnji i dodatno potaknuti kupce da izvrše svoje narudžbe. Danas, 50.6% kupaca na mreži dućan zbog free otprema, i 48% kupaca na mreži napustiti svoja kolica zbog visokih troškova dostave.

Morate uzeti u obzir troškove prije obećanja free otpremu i osigurati da je održiva za poslovanje.

Čak i ako ne možete ponuditi free otpremu za sve narudžbe, razmislite o mogućnosti isporuke za narudžbe veće od određenog iznosa. Ova strategija povećava konverzije i može povećati prosječnu vrijednost narudžbe. Istaknite svoje free ponudu dostave jasno na stranicama proizvoda i tijekom procesa naplate. Veća je vjerojatnost da će kupci obaviti kupnju kada znaju da neće biti iznenađeni dodatnim naknadama na blagajni.

Primjer: Nordstrom pruža free otpremu i free vraća na sve narudžbe. Ova strategija smanjuje oklijevanje pri kupnji i dovodi do viših stopa konverzije.

8. Navedite ponude s popustom i kodove kupona

Ponuda popusta i kodova kupona jednostavan je, ali učinkovit način poticanja kupnje na vašoj web-lokaciji. Kupci vole dobiti dobru ponudu, a mali popust često može biti posljednji poticaj koji im je potreban da dovrše svoju narudžbu. 

Trgovine e-trgovine koje nude vremenski ograničene kupone ili popuste mogu stvoriti osjećaj hitnosti. Ova strategija potiče kupce da brže donose odluke o kupnji. Također možete postaviti datum isteka ovih kodova kako biste povećali prodaju.

Možete koristiti kodove kupona za kupce koji prvi put kupuju ili sezonske promocije kako biste privukli nove kupce i povećali prodaju tijekom sporih razdoblja. Provjerite jesu li vaše ponude s popustom lako pronaći i primijeniti na blagajni. Pravovremeni popust može povećati konverzije i izgraditi dugoročnu lojalnost kupaca.

Svojim pretplatnicima putem e-pošte možete dodatno slati personalizirane kodove za popust ili ponuditi ekskluzivne popuste stalnim kupcima. Koristite platforme društvenih medija za dijeljenje kodova za popust i promoviranje posebnih ponuda ili pokretanje natjecanja u kojima sudionici mogu osvojiti posebne ponude. Integrirajte kanale i stvorite vrijedan sadržaj za sve platforme koje koriste Predis.aiAlat društvenih medija trgovine e-trgovine. 

9. Promatrajte ponašanje korisnika kako biste poboljšali korisničko iskustvo

Razumijevanje načina na koji korisnici stupaju u interakciju s vašom web-lokacijom presudno je za poboljšanje njihovog iskustva na vašoj web-lokaciji. Alati kao što su toplinske karte, snimke sesija i Google Analytics daju vam detaljan uvid u ponašanje kupaca. Promatrajući gdje korisnici klikaju, pomiču se i provode najviše vremena na vašoj web stranici. Možete prepoznati i ukloniti sve prepreke s kojima se susreću tijekom svog kupovnog putovanja.

Morate obratiti pozornost na to kako klijenti stupaju u interakciju s vašom web stranicom. Provjerite odakle posjetitelji dolaze, koje stranice posjećuju i gdje odustaju. Prikupite izravne povratne informacije od korisnika o njihovom iskustvu. Time će se premostiti jaz između očekivanja i stvarnosti te poboljšati korisničko iskustvo.

Na primjer, možete primijetiti da korisnici napuštaju svoju košaricu u određenoj fazi procesa naplate. To bi mogao biti znak zbunjenosti ili frustracije u procesu transakcije. Riješite te bolne točke, poput pojednostavljenja koraka naplate ili smanjenja vremena učitavanja. Učinite iskustvo lakšim i povećajte vjerojatnost konverzija.

Također, analizirajte kako kupci traže proizvode ili se kreću kategorijama. Ako im je teško pronaći stavke, razmislite o poboljšanju funkcionalnosti pretraživanja ili reorganizaciji izgleda vaše web stranice. Redoviti pregled ponašanja kupaca pomaže vam u donošenju informiranih odluka. To se može koristiti za poboljšanje korisničkog iskustva.

Primjer: Vlasnik Shopify trgovine Andrew Ethan Zeng otkrio je da su mnogi posjetitelji pokušali kliknuti na prodajni banner na koji se nije moglo kliknuti. Nakon izrade banner na koji se može kliknuti, konverzije su porasle, što je dovelo do stotina dodatnih narudžbi.

10. Osigurajte jednostavnu navigaciju

Jednostavna navigacija ključna je za izgradnju uspješne stranice za e-trgovinu. Ako kupci mogu brzo pronaći ono što traže, veća je vjerojatnost da će izvršiti kupnju. Komplicirani izbornici ili nejasne kategorije mogu frustrirati posjetitelje i dovesti do viših stopa napuštanja stranice. Provjerite je li vaša web stranica strukturirana na način koji je intuitivan i lak za razumijevanje.

Možete početi s organiziranjem proizvoda u jasne kategorije i potkategorije. Koristite jednostavne, opisne oznake koje vašoj publici imaju smisla. Dobro dizajnirana navigacijska traka trebala bi biti vidljiva na vrhu stranice, omogućujući klijentima da bez napora pregledavaju vašu stranicu. Dodatno, uključite traku za pretraživanje s filtrima kako bi korisnici mogli suziti rezultate na temelju svojih preferencija.

Kupci očekuju intuitivnu navigaciju web stranice koja im pomaže pronaći ono što im je potrebno uz minimalan napor. Provjerite jeste li pomogli korisnicima da vide sve dostupne artikle i osigurajte da su kategorije proizvoda vidljive i na stolnom računalu i na mobilnom uređaju.

60% potrošača započeti svoje istraživanje na tražilici. Morate pojednostaviti strukturu izbornika, koristiti poboljšanu funkciju pretraživanja i osigurati brže učitavanje. Na kraju, osiguravanje jednostavne navigacije smanjuje trenje i pomaže kupcima da brzo pronađu proizvode, poboljšavajući i zadovoljstvo korisnika i stope konverzije vaše trgovine.

11. Ponudite značajku razgovora uživo

Pružanje značajke live chata za vaše posjetitelje može poboljšati korisničko iskustvo na vašoj stranici. Međutim, važno je razmotriti kako i kada se ova značajka koristi. Neželjeni skočni prozori za chat uživo mogu se shvatiti kao nametljivi, ali su visoko cijenjeni kada korisnici trebaju trenutne usluge. Podrška za chat uživo nudi trenutnu podršku, interakciju u stvarnom vremenu i brzo rješavanje problema.

Značajka live chata pruža trenutnu korisničku podršku bez potrebe da korisnici napuštaju stranicu. Smanjuje šanse za napuštanje košarice rješavanjem problema na licu mjesta za vaše klijente. Bilo da se radi o pitanju o specifikacijama proizvoda, pojedinostima o otpremi ili pravilima povrata, agent za chat uživo može ponuditi rješenja brzo i učinkovito.

Osim toga, live chat se može koristiti za skuplju prodaju ili predlaganje povezanih proizvoda. Chatbotovi se mogu koristiti za rješavanje uobičajenih upita kada su agenti nedostupni, osiguravajući da se upiti korisnika uvijek rješavaju na vrijeme. Međutim, važno je imati na raspolaganju ljudsku sigurnosnu kopiju za složenije probleme.

Primjer: Apple pruža integrirani značajka uživo za chat pomoći kupcima u stvarnom vremenu tijekom njihova iskustva kupnje.

12. Provjerite jesu li polja za automatsko dovršavanje ispravno ažurirana

Polja za automatsko dovršavanje igraju ključnu ulogu u poboljšanju korisničkog iskustva, posebno u ispunjavanju obrazaca i traka za pretraživanje. Kada se pravilno implementiraju, štede vrijeme i smanjuju pogreške predlažući opcije dok korisnik tipka. Međutim, ako su polja za automatsko dovršavanje zastarjela ili netočna, mogu frustrirati korisnike i dovesti do prekida pretraživanja ili obrazaca.

Iako je korisnik krivo napisao stavku koju traži, brendovi bi i dalje trebali nuditi prave prijedloge. Provjerite jesu li vaši prijedlozi za automatsko dovršavanje uvijek ažurirani. To znači redovito pregledavanje i pročišćavanje podataka iza prijedloga. 

Polja za automatsko dovršavanje s lošom izvedbom mogu zbuniti korisnike i smanjiti broj konverzija. Stoga je važno optimizirati svoje prijedloge za automatsko dovršavanje i pobrinuti se da pogrešno napisani upiti ne dovedu do toga da korisnici napuste web mjesto.

Brzi, relevantni prijedlozi za automatsko dovršavanje pomažu korisnicima da brzo pronađu ono što im je potrebno i poboljšavaju cjelokupno iskustvo kupovine.

Primjer: Wayfair nudi pravo prijedlozi proizvoda unatoč tome što je kupac unio pogrešno napisane podatke.

13. Stvorite visokokvalitetni sadržaj

Možete redovito objavljivati ​​zanimljiv sadržaj u obliku članaka i postova na blogu koji se odnose na vaše proizvode. Usredotočite se na rješavanje uobičajenih problema kupaca. Brendovi s aktivnim blogovima generiraju više potencijalnih kupaca mjesečno u usporedbi s onima bez blogova. Dobro napisan sadržaj pomaže u informiranju i edukaciji kupaca, čineći ih sigurnijima u svojim odlukama o kupnji.

Možete izraditi detaljne vodiče za proizvode i članke s uputama koji pomažu korisnicima s uputama korak po korak. Dodajte visokokvalitetne slike, videozapise i sadržaj koji su generirali korisnici na svoje blogove ili objave na društvenim mrežama kako biste potaknuli angažman. 

Nadalje, potaknite kupce da podijele svoja iskustva i istaknu ovaj sadržaj na vašoj web stranici i kanalima društvenih medija. Osigurati free resurse kao što su e-knjige i zanimljiv video sadržaj koji je relevantan za vašu publiku.

Postovi na blogu i članci koji pokrivaju trendove u industriji ili savjete o proizvodima mogu vam pomoći privući promet i uspostaviti svoju marku kao autoritet. Uvijek ciljajte na sadržaj koji je informativan, lak za čitanje i optimiziran za SEO. To će vam pomoći u poboljšanju rangiranja u tražilicama, privlačeći više organskog prometa na vašu stranicu.

Na kraju, visokokvalitetni sadržaj gradi povjerenje i održava klijente zainteresiranima za vaš brend. To je investicija koja se isplati u obliku većih konverzija i lojalnosti kupaca.

Primjer: Home Depot izvrstan je primjer pružanja vrijednosti putem sadržaja vašim klijentima. Home Depot redovito objavljuje blogove o temama kao što su DIY projekti te savjeti i alati za uređenje doma.

14. Ponudite višekanalno iskustvo

Poboljšajte korisničko iskustvo dopuštajući klijentima da bez problema mijenjaju kanale. Morate osigurati da su inventar, podaci o kupcima i sustavi upravljanja narudžbama integrirani u svim kanalima. 

To uključuje sinkronizaciju inventara, korisničkih preferencija i povijesti narudžbi na svim platformama. Čineći to, pružate personaliziranije i dosljednije iskustvo koje ispunjava očekivanja kupaca. 

Na primjer, kupac može pregledavati proizvode u vašoj mobilnoj aplikaciji, dodavati artikle u svoju košaricu i kasnije htjeti dovršiti kupnju na web-mjestu za stolno računalo. Također bi mogli provjeriti dostupnost proizvoda u obližnjoj trgovini ili dobiti ažuriranja putem e-pošte ili SMS-a. Vaša bi stranica trebala dopuštati ovu fleksibilnost bez gubitka podataka ili izazivanja zabune.

Pružite korisničku podršku na svim kanalima. Cilj je ponuditi vašoj publici dosljedno iskustvo, kupuju li u mobilnoj aplikaciji, web stranici ili u fizičkoj trgovini

Višekanalna iskustva pomažu u izgradnji snažnijih odnosa s kupcima, budući da se osjećaju povezanima s vašim brendom na svim dodirnim točkama. Pomaže povećati angažman vaše robne marke, zadovoljstvo kupaca i na kraju, prodaju.

Primjer: Ikeina višekanalna strategija integrira kupnju u trgovini i online kupovinu iskustva. Koristi proširenu stvarnost kako bi kupcima pomogao vizualizirati proizvode u svojim domovima. Marka također nudi fleksibilne mogućnosti dostave i preuzimanja. Ovaj pristup povećava pogodnost korisnika, što dovodi do viših stopa konverzije.

15. Dopustite kupcima da odu kao gosti

Jedan od najvećih uzroka napuštanja košarice je prisiljavanje kupaca da kreiraju račun prije nego što mogu dovršiti kupnju. Ponuda opcije odjave gosta pomaže u smanjenju tog trenja. Mnogi kupci, posebno oni koji prvi put kupuju, žele brzo i jednostavno iskustvo kupnje. Prisiljavanje da se registriraju dodaje nepotreban korak i može dovesti do frustracije, uzrokujući da napuste svoju košaricu.

Omogućavanje kupcima da naplaćuju kao gosti mogu poboljšati stope konverzije e-trgovine. Možete započeti s pojednostavljenjem procesa naplate smanjivanjem broja potrebnih koraka i polja. Kupci i dalje mogu pružiti bitne informacije poput podataka o otpremi i plaćanju bez gnjavaže oko postavljanja računa. 

Nemojte prisiljavati kupce da kreiraju račun prije kupnje. Da biste smanjili prepreke pri kupnji, ponudite opciju naplate kao gost. Neka opcija odjave gosta bude istaknuta i laka za odabir te je označite tijekom procesa odjave.

Nakon što je kupnja dovršena, ponudite kupcima mogućnost kreiranja računa pomoću podataka koje su dali tijekom naplate. To korisnicima omogućuje spremanje svojih podataka za buduće kupnje bez prekidanja trenutne transakcije.

16. Održavajte konkurentne cijene

Ponuda konkurentnih cijena ključna je u današnjem okruženju e-trgovine. Kupci mogu jednostavno usporediti cijene na različitim web stranicama i često izaberu trgovinu koja nudi najbolju ponudu. Ako su vaše cijene previsoke, riskirate gubitak prodaje od konkurencije. Održavanje konkurentnih cijena osigurava da kupci osjećaju da dobivaju dobru vrijednost za svoj novac.

Morate postaviti cijenu svojih proizvoda na ili ispod prosječne tržišne cijene. Redovito prilagođavajte cijene na temelju tržišnih trendova i reakcije potrošača. Kvalitetan marketing može opravdati više cijene. 

Ne morate uvijek biti najjeftiniji, ali vaša bi cijena trebala odražavati kvalitetu i vrijednost vaših proizvoda. Ponuda posebnih promocija, skupnih ponuda ili popusta za vjernost također vam može dati prednost bez ugrožavanja vaše profitne marže.

Morate primijeniti politiku usklađivanja cijena kako biste uvjerili kupce da dobivaju najbolju ponudu. Također možete razmotriti korištenje cijena penetracije, postavljanje niskih cijena na početku i njihovo polagano povećanje kako vaš tržišni udio raste.

Korištenje dinamičkih strategija određivanja cijena temeljenih na potražnji, sezoni ili ponašanju kupaca također vam može pomoći da ostanete konkurentni. Konkurentne cijene pomažu u izgradnji povjerenja kupaca i potiču ponovno poslovanje. Vjerojatnije je da će se vratiti kupci koji smatraju da su dobili poštenu ponudu.

17. Osigurajte da posjetitelji vide gumbe poziva na radnju

Poziv na radnju (CTA) važan je za poboljšanje vaših stopa konverzije. Budući da su gumbi poziva na radnju (CTA) bitni za usmjeravanje posjetitelja na sljedeći korak, bilo da se radi o kupnji, prijavi za bilten ili saznanju više o proizvodu. Ako vaše CTA-ove nije lako pronaći, posjetitelji mogu napustiti vašu stranicu bez dovršetka radnje.

Postavite CTA gumbe tamo gdje su lako vidljivi i dostupni. Pobrinite se da se CTA gumbi ističu koristeći kontrastne boje i da su oblikovani jezgrovitim jezikom. Osigurajte da su vaši CTA gumbi istaknuti na ključnim stranicama kao što su popisi proizvoda i proces naplate. 

Optimizirajte CTA gumbe za mobilne uređaje, osiguravajući da su vidljivi i laki za klikanje na manjim zaslonima. Redovito provodite A/B testiranje kako biste utvrdili koji CTA dizajni i tekstovi imaju najbolju izvedbu. Čineći vaše CTA-ove vidljivima i uvjerljivima, možete usmjeriti više posjetitelja prema izvršavanju radnji koje će koristiti vašem poslovanju.

18. Koristite uvjerljive opise proizvoda

Optimizacija stope pretvorbe često zahtijeva atraktivne opise proizvoda kako bi se vaša marka izdvojila od konkurencije. Vaš jedinstveni prodajni prijedlog trebao bi objasniti zašto bi kupci trebali izabrati vas u odnosu na druge. Koristite humor, inteligenciju i jedinstven pristup pri izradi autentičnih opisa proizvoda.

Opisi proizvoda trebaju biti detaljni, ali sažeti. Oni bi trebali pružiti sve potrebne podatke i uključiti detalje kao što su materijali, dimenzije i kompatibilnost. Izbjegavajte pretjerano tehnički jezik osim ako nije neophodan za razumijevanje vašeg proizvoda. Uključite ključne riječi kako biste poboljšali svoju optimizaciju za tražilice (SEO) i privukli više prometa na svoju stranicu. 

Osim toga, možete kombinirati uvjerljiv tekst s visokokvalitetnim slikama ili videozapisima koji mogu dodatno poboljšati iskustvo kupnje. Koristiti Predis.aie-commerce video maker koji nudi jednostavne, prilagodljive i user-friendly načine za stvaranje vizualnih prikaza vrhunske kvalitete.

Dobri opisi proizvoda smanjuju neizvjesnost, grade povjerenje i povećavaju konverzije dajući kupcima povjerenje koje im je potrebno za kupnju.

Primjer: Newegg učinkovito koristi opsežan opis proizvoda strategiju detaljiziranjem specifikacija proizvoda i korištenjem alata za usporedbu. Marka dalje koristi visokokvalitetne slike i videozapise zajedno s opisima.

19. Pojednostavite mobilno plaćanje

Uz porast mobilnog kupovanja, sada je ključno ponuditi glatko i sigurno iskustvo mobilnog plaćanja. Korisnici mobilnih uređaja očekuju brz i jednostavan postupak naplate koji besprijekorno funkcionira čak i na manjim zaslonima.

Morate optimizirati proces plaćanja za mobilne korisnike od ključne je važnosti jer mnogi kupci kupuju na svojim telefonima. Pobrinite se da vaš mobilni postupak plaćanja bude jednostavan i da nudi više opcija plaćanja bez preopterećenja korisnika.

Sigurnost bi vam također trebala biti glavni prioritet kod mobilnog plaćanja. Prikazivanje znački povjerenja i korištenje šifriranih pristupnika plaćanja može uvjeriti korisnike da su njihovi podaci sigurni. Razmotrite pregled najboljih praksi i primjera drugih tvrtki kako biste poboljšali svoje iskustvo mobilnog plaćanja.

Primjer: eBay posjetiteljima svoje web stranice na mobilnim uređajima omogućuje odabir različite mogućnosti plaćanja kao što su PayPal, kartice i krediti. Time se osigurava da kolica neće biti napuštena zbog ograničenih mogućnosti plaćanja.

Alati za poboljšanje CRO-a za e-trgovinu

Optimiziranje stopa konverzije za e-trgovinu zahtijeva strateški pristup, a korištenje pravih alata može učiniti veliku razliku za vaše poslovanje. Ovi vam alati pomažu razumjeti ponašanje kupaca, testirati promjene i prikupiti povratne informacije kako biste poboljšali izvedbu svoje web stranice. Zaronimo u pet osnovnih alata koji mogu značajno potaknuti vaše napore u optimizaciji stope konverzije (CRO) e-trgovine.

1.Google Analytics

Google Analytics je temeljni alat za sve one koji ozbiljno žele poboljšati CRO u e-trgovini. Pruža dubinski uvid u ponašanje vaših posjetitelja, omogućujući vam da pratite sve, od izvora prometa do interakcija korisnika na vašoj web stranici. Konkretno za e-trgovinu, Google Analytics može se postaviti za praćenje ključnih radnji kao što su pregledi proizvoda, dodavanja u košaricu i izvršene kupnje.

Jedna od najvrjednijih značajki je mogućnost praćenja cijelog puta korisnika. Možete vidjeti odakle dolaze posjetitelji – bilo da je riječ o organskom pretraživanju, plaćenim oglasima ili društvenim medijima – i kako se kreću vašom web-lokacijom. Ako postoji određena točka gdje značajan broj posjetitelja odustane, znat ćete točno na što usmjeriti svoje napore za optimizaciju.

Google Analytics također pruža detaljna izvješća o metrikama kao što su stopa napuštanja početne stranice, prosječno trajanje sesije i stope konverzije prema izvoru prometa. Ti vam uvidi pomažu da shvatite koliko su uspješni različiti marketinški kanali i koja područja vaše web stranice možda trebaju poboljšanja.

Još jedna moćna značajka je mogućnost postavljanja ciljeva i tokova. Na primjer, možete izraditi tok za praćenje koraka koje korisnici poduzimaju od dodavanja artikla u svoju košaricu do dovršetka kupnje. Ako veliki broj korisnika napušta svoje košarice, Google Analytics vam pomaže da odredite gdje bi mogli naići na probleme, što vam omogućuje da optimizirate svoj postupak naplate. Općenito, Google Analytics je alat koji mora imati svaka tvrtka e-trgovine koja želi poboljšati svoj CRO.

2. VWO (vizualni alat za optimizaciju web stranica)

VWO je vodeći A / B testiranje i eksperimentalna platforma koja vam pomaže poboljšati izvedbu vaše web stranice putem odluka temeljenih na podacima. A/B testiranje omogućuje vam testiranje različitih verzija vaše web-lokacije kako biste vidjeli koja ima bolju izvedbu, bilo da se radi o testiranju novih naslova, boja gumba ili izgleda stranice. Za tvrtke e-trgovine to može značajno utjecati na stope konverzije.

Ono što izdvaja VWO je njegovo korisničko sučelje i moćne značajke. Omogućuje ne samo A/B testiranje, već i multivarijatno testiranje, toplinske karte i snimke sesija. Toplinske karte vam vizualno pokazuju gdje korisnici klikaju, pomiču se i provode vrijeme, dajući vam uvid u to kako posjetitelji stupaju u interakciju s vašom web lokacijom. Snimke sesija omogućuju vam gledanje ponašanja korisnika u stvarnom vremenu, koje može otkriti bolne točke ili područja trenja koje inače ne biste primijetili.

Jedna od značajki VWO-a koja se ističe je njegova sposobnost segmentacije. Možete pokrenuti testove na temelju određenih segmenata posjetitelja – poput posjetitelja koji prvi put dolaze, ponovnih kupaca ili korisnika s određenih geografskih lokacija. To vam omogućuje da svoje strategije optimizacije prilagodite različitim skupinama kupaca, osiguravajući personaliziraniji i učinkovitiji pristup.

VWO-ova kombinacija A/B testiranja, toplinskih karti i snimanja sesija daje vam potpunu sliku o tome kako korisnici stupaju u interakciju s vašom web stranicom. Kontinuiranim testiranjem i optimiziranjem možete napraviti informirane promjene koje poboljšavaju korisničko iskustvo i potiču veće stope konverzije.

3. OptiMonk

OptiMonk je alat za optimizaciju pretvorbe usmjeren na personalizirane poruke i smanjenje napuštanja kolica. Specijaliziran je za stvaranje ciljanih skočnih prozora i poruka koje angažiraju posjetitelje u kritičnim trenucima, kao što je kada se spremaju napustiti vašu stranicu bez dovršetka kupnje. Ovi skočni prozori s namjerom izlaza mogu ponuditi popuste, free otpremu ili personalizirane preporuke proizvoda kako bi potaknuli kupce da izvrše svoje transakcije.

Ključna snaga OptiMonka leži u njegovoj sposobnosti segmentiranja posjetitelja na temelju ponašanja i namjere. Na primjer, možete izraditi različite poruke za posjetitelje koji prvi put dolaze, ponovne kupce ili posjetitelje koji su napustili svoju košaricu. Ova razina personalizacije osigurava da su vaši skočni prozori relevantni i korisni, a ne nametljivi.

OptiMonk se također besprijekorno integrira s većinom eCommerce platformi, što olakšava implementaciju i upravljanje vašim kampanjama. Njegov uređivač za povlačenje i ispuštanje omogućuje stvaranje skočnih prozora profesionalnog izgleda bez ikakvog znanja kodiranja. Također možete A/B testirati različite skočne prozore kako biste vidjeli koje poruke ili ponude najbolje odjekuju kod vaše publike.

Privlačeći pozornost neodlučnih kupaca u pravom trenutku, OptiMonk pomaže u smanjenju napuštanja košarice i povećanju konverzija. To je moćan alat za ponovno angažiranje posjetitelja koji bi inače mogli napustiti vašu stranicu bez kupnje.

4.SurveyMonkey

SurveyMonkey je neophodan alat za prikupljanje povratnih informacija kupaca, što je kritična komponenta svake CRO strategije. Razumijevanje potreba, preferencija i bolnih točaka vaših kupaca omogućuje vam da napravite informirane promjene koje poboljšavaju njihovo iskustvo na vašoj web stranici. SurveyMonkey vam omogućuje izradu i distribuciju anketa koje prikupljaju vrijedne uvide izravno od vaših kupaca.

Jedan od najboljih načina korištenja SurveyMonkey za e-trgovinu jest slanje anketa nakon kupnje. Nakon što korisnik dovrši transakciju, možete ga pitati o njegovom iskustvu – je li bilo glatko, je li naišao na probleme ili ima li prijedloge za poboljšanje. Ove povratne informacije mogu vam pomoći da prepoznate potencijalne probleme u procesu naplate, stranicama proizvoda ili cjelokupnom korisničkom iskustvu.

Također možete koristiti SurveyMonkey da biste razumjeli zašto klijenti koji posjete vašu stranicu ne izvrše konverziju. Slanjem izlaznih anketa posjetiteljima koji su napustili svoju košaricu ili napustili stranicu bez kupnje, možete prikupiti uvide u ono što bi ih moglo spriječiti da dovrše svoju narudžbu. Ove su informacije neprocjenjive za prilagodbe koje dovode do većih konverzija.

Fleksibilnost i jednostavnost korištenja SurveyMonkeyja čine ga odličnim alatom za održavanje veze s vašim klijentima i kontinuirano poboljšavanje vaše stranice za e-trgovinu.

5. HubSpot

HubSpot je sve-u-jednom marketing, prodaju i korisničku službu platforma koja može značajno poboljšati vaše CRO napore. Za tvrtke koje se bave e-trgovinom, HubSpot nudi alate za kreiranje optimiziranih odredišnih stranica, pokretanje personaliziranih marketinških kampanja putem e-pošte i praćenje interakcija korisnika na više dodirnih točaka. Ovaj holistički pristup osigurava da vaši klijenti imaju besprijekorno iskustvo, bilo da su u interakciji s vašom markom putem e-pošte, društvenih medija ili vaše web stranice.

HubSpotov CRM (Upravljanje odnosima s kupcima) posebno je vrijedan za CRO jer vam omogućuje praćenje ponašanja i interakcija kupaca u stvarnom vremenu. Ti vam podaci omogućuju stvaranje personaliziranih iskustava za svakog posjetitelja, povećavajući vjerojatnost konverzije. Na primjer, možete slati ciljane e-poruke na temelju posjetiteljevih prošlih kupnji ili ponašanja pri pregledavanju, nudeći relevantne proizvode ili promocije.

HubSpot također uključuje ugrađeno A/B testiranje za odredišne ​​stranice i e-poštu, što olakšava eksperimentiranje s različitim dizajnom, naslovima ili ponudama. Stalnim optimiziranjem svakog elementa korisnikovog putovanja možete poboljšati stope konverzije i stvoriti zanimljivije korisničko iskustvo.

Osim marketinških i prodajnih alata, HubSpotove značajke korisničke službe, poput live chata i podrške deska za pomoć, osiguravaju da korisnici dobiju pomoć kada im je potrebna. Ova razina podrške može pomoći u smanjenju trvenja i spriječiti potencijalne kupce da napuste vašu stranicu bez konverzije.

6. Microsoft Clarity

Microsoftova jasnoća je free alat koji pruža dubinske uvid u način interakcije korisnika sa svojom web stranicom. Nudi značajke kao što su snimke sesija, toplinske karte i analitika korisničkog putovanja kako bi vam pomogli da vizualizirate ponašanje korisnika. Jedna od njegovih istaknutih značajki je sposobnost praćenja "klikova bijesa", gdje korisnici opetovano klikaju na element koji ne reagira kako se očekuje. Ti vam uvidi pomažu identificirati područja u kojima vaša web-lokacija može uzrokovati frustracije.

Snimke sesija omogućuju vam da gledate kako se pojedinačni korisnici kreću vašom stranicom, pomažući vam da shvatite gdje se bore ili zapnu. Ovi su podaci neprocjenjivi za prepoznavanje problema koji možda nisu odmah vidljivi putem drugih analitičkih alata. Na primjer, možete primijetiti da korisnici često napuštaju svoje košarice nakon što ne pronađu gumb za plaćanje. S ovim informacijama možete izvršiti ciljane promjene kako biste poboljšali korisničko iskustvo.

Clarity također nudi detaljne toplinske karte, pokazujući koja područja vaših stranica privlače najviše pažnje. To vam pomaže da shvatite kako posjetitelji stupaju u interakciju s vašim sadržajem i gdje ćete možda morati izvršiti prilagodbe da biste potaknuli konverzije. Microsoft Clarity moćan je alat jednostavan za korištenje koji može značajno poboljšati vaše CRO napore.

Ovi alati pružaju bitne uvide, mogućnosti testiranja i povratne informacije kupaca, pomažući tvrtkama e-trgovine da optimiziraju svoje web stranice i poboljšaju stope konverzije. Učinkovitom upotrebom ovih alata možete stvoriti bolje korisničko iskustvo, smanjiti napuštanje košarice i više posjetitelja pretvoriti u kupce koji plaćaju.

Uobičajene CRO pogreške u e-trgovini i kako ih izbjeći

Kada je riječ o poboljšanju vaše stope konverzije e-trgovine, postoje neke uobičajene zamke koje mogu naškoditi vašem napretku. Optimizacija stope konverzije (CRO) delikatna je ravnoteža testiranja, analiziranja i usavršavanja vaše web stranice. Izbjegnite ove tri pogreške kako biste bili sigurni da produktivno slijedite CRO strategije e-trgovine:

1. Testiranje bez strukturiranog plana

Jedna od najvećih pogrešaka koje tvrtke čine je provođenje testova bez jasnog plana. Nasumično mijenjanje elemenata na vašoj stranici bez čvrste hipoteze može dovesti do zabune i nepouzdanih podataka. 

Za najbolje rezultate morate izraditi plan za CRO testiranje e-trgovine. Nije mudro testirati tijekom praznika jer kupci više vremena provode surfajući stranicama. Rezultati bi mogli biti iskrivljeni. Bez strukturiranog plana bit će teško izmjeriti uspjeh ili znati koje promjene doista poboljšavaju vašu stopu konverzije.

Kako biste to izbjegli, možete izraditi jasan plan testiranja. Započnite identificiranjem specifičnih problematičnih područja na vašoj stranici i postavite mjerljive ciljeve za svaki test. Pokrenite jedan po jedan test i pažljivo pratite rezultate. Strukturirani plan osigurat će da je svaki test svrhovit i da vodi do uvida koji se mogu poduzeti.

Riješenje: Planirajte unaprijed, upravljajte vremenskim rokovima i pratite napredak. Održavajte dosljedan raspored za izvođenje CRO testova e-trgovine kako biste dobili značajne rezultate.

2. Previše promjena dizajna

Još jedna uobičajena pogreška je unošenje previše promjena dizajna odjednom. Mijenjanje više elemenata u isto vrijeme – kao što su boje, fontovi i izgledi – otežava precizno određivanje koja je promjena imala utjecaja.

Optimizacija vaše web stranice je potreba trenutka. Ali unošenje previše izmjena može zbuniti posjetitelje. Vašoj publici može biti teško identificirati specifične elemente koji pokreću izvedbu e-trgovine.

Da biste to izbjegli, napravite postupne promjene i testirajte ih jednu po jednu. Počnite s malim izmjenama dizajna poput boja gumba ili veličine fonta. Pratite izvedbu svake pojedinačne promjene kako biste vidjeli što najbolje funkcionira.

Riješenje: Implementirajte male promjene i razumite utjecaj svake promjene pokretanjem pojedinačnih testova. Izbjegavajte dramatične transformacije dizajna osim ako ne mijenjate brend. To će vam pomoći da održite lojalnost kupaca i prepoznatljivost marke.

3. Zanemarivanje publike

Jedna velika CRO pogreška je ignoriranje potreba i preferencija vaše publike. Mnoge se tvrtke previše fokusiraju na dizajn ili značajke koje im se sviđaju, a ne na ono što njihovi kupci žele. Ako ne odvojite vrijeme da razumijete svoju publiku, riskirate da je izgubite.

Kako biste to izbjegli, uvijek imajte na umu svoju publiku kada unosite promjene. Koristite podatke i povratne informacije kupaca za usmjeravanje svojih odluka. Shvatite tko su vaši klijenti, što traže i kako stupaju u interakciju s vašom web lokacijom.

Da biste potaknuli konverzije, morate stvoriti hitnost. Jedan od najvažnijih čimbenika je izgradnja povjerenja vaše publike. Usklađivanjem napora optimizacije s očekivanjima korisnika, vidjet ćete bolje rezultate.

rješenja: Prikažite recenzije kako biste pokazali da su drugi kupili. Koristite slike visoke razlučivosti, uključite troškove dostave i ponudite različite načine plaćanja.

Nikada ne zaboravite da su svi CRO brojevi e-trgovine odabrani kako bi poboljšali korisničko iskustvo i povećali potražnju. Uključite se u svoje klijente i držite njihove potrebe na čelu vaših CRO napora.

Zaključak

Kako se krajolik e-trgovine nastavlja razvijati, tvrtke su prisiljene više se usredotočiti na optimizaciju svojih web stranica za veće stope konverzije. CRO alati i usluge postaju nezamjenjivi u postizanju ovog cilja. Statistika govori sama za sebe: poduzeća troše otprilike 2,000 $ mjesečno o CRO alatima i uslugama e-trgovine, jasno je da je povećanje stope konverzije glavni prioritet.

Osim toga, kako globalno tržište e-trgovine raste, tako raste i potreba tvrtki da ostanu konkurentne u okruženju e-trgovine. Očekuje se da će globalno CRO tržište e-trgovine rasti po CAGR-u od 10%, dosegnuvši 1.93 milijarde USD do 2026. Ovaj rast naglašava važnost posjedovanja dobro optimizirane web stranice koja vašim kupcima pruža besprijekorno iskustvo kupnje.

Milijuni potrošača kupuju online, što oslikava važnost e-trgovine u maloprodaji. Postaje imperativ imati optimizirano web mjesto koje vam može pomoći da povećate stopu konverzije e-trgovine. Visoka CRO stopa izravno potiče kupce na kupnju vaših proizvoda.

Slijedeći stručne upute i gore navedene strategije, možete napraviti postupne promjene i izgraditi povjerenje publike. Možete razmotriti Predis.ai, gdje profesionalna stručnost i alati i resursi u trendu mogu ubrzati vaše napore u optimizaciji. Prijavi klub danas da započnete svoje putovanje!