Guía completa de UGC para marcas de comercio electrónico

Para as empresas do comercio electrónico, o contido xerado por usuarios (UGC) cambia todo. Abarca comentarios de consumidores, actualizacións de redes sociais, imaxes e vídeos enviados por compradores reais. Dado que UGC vén directamente dos consumidores, a diferenza do marketing convencional, crea confianza. As recomendacións doutros consumidores inspiran máis confianza que os comerciais. Ao afectar as decisións de compra, UGC non só aumenta o compromiso senón tamén as vendas. Esta publicación explicará como compilar e producir UGC para marcas de comercio electrónico para ampliar o teu venda polo miúdo en liña.

Que é o contido xerado polo usuario (UGC)?

Calquera contido, como recensións, imaxes, vídeos ou citas, creado por consumidores en lugar de empresas, coñécese como contido xerado polos usuarios. Serve como proba social, demostrando aos posibles consumidores que as persoas reais gozan e usan os teus artigos.

Tipos de UGC no comercio electrónico

Hai diferentes tipos de UGC, como:

• Comentarios e valoracións dos clientes son comentarios escritos sobre un produto que se pode atopar na súa páxina.
• As fotos e os vídeos de persoas que usan os teus bens/contidos son excelentes para as publicacións nas redes sociais. Podes use hashtags que mostra o teu negocio.
• unboxing demostracións de produtos son vídeos que mostran os aspectos máis destacados dun produto. A xente publica isto en TikTok e YouTube.
• Estudos de casos e testemuños: podes usar historias de clientes satisfeitos nos teus sitios web. Isto pode incluír publicacións de Instagram ou fotos de persoas que usan os teus produtos.
• Foros de discusión e mencións de blog son publicacións nas que a xente fala dos teus bens.

Por que é importante UGC para o comercio electrónico?

O UGC é moi importante xa que transforma a forma en que a xente percibe a túa marca. Aquí tes algúns beneficios clave:

1. Crea confianza e credibilidade

Os anuncios non son tan fiables como os compradores reais. Unha boa crítica ou unha imaxe dun cliente satisfeito pode persuadir ás persoas que non están seguras de comprar.

2. Mellora o SEO e o tráfico orgánico

O UGC pode axudar ao teu sitio a obter mellores resultados de busca. As publicacións de blog, as recensións e as publicacións en redes sociais ofrécenche información nova e backlinks, que é bo para o teu SEO.

3. Impulsa o compromiso e a construción da comunidade

Os clientes sentiranse máis conectados coa túa marca se lles pides que compartan as súas historias. Tamén inicia conversas e fai que máis xente se implique nas redes sociais.

4. Aumenta as conversións e as vendas

Ver que persoas reais usan os teus produtos elimina as súas dúbidas e fai que os novos compradores sexan máis propensos a compralos. Incluso hai estudos que demostran que UGC pode mellorar moito o número de vendas.

Onde recoller UGC? (Mellores plataformas e ferramentas)

Necesitas un xeito de recoller e organizar o contido que crean os clientes. Estes son os mellores sitios e ferramentas para recoller UGC para marcas de comercio electrónico:

1. Redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)

• Dille á xente que use o teu hashtag e que marque a túa marca.
• En Instagram Stories and Highlights, podes gardar e compartir contido xerado polo usuario.

2. Páxinas web e produtos

• Podes engadir imaxes e comentarios dos clientes ás páxinas de produtos.
• Inclúe unha área de comentarios onde os clientes poidan publicar imaxes.

3. Correo electrónico e formularios de comentarios

• Pídalles aos clientes que compartan as súas historias en correos electrónicos de seguimento.
• Para obter recomendacións, usa enquisas ou formularios de comentarios.

4. Ferramentas de xestión de UGC

• Voz de bazar: Esta ferramenta obtén opinións dos clientes e móstraas.
• Yotpo: axúdache a obter comentarios, imaxes e vídeos.
• TINTO: Reúne contido xerado polos usuarios das redes sociais.

Como animar aos clientes a crear UGC?

Non abonda con esperar que os clientes escriban sobre os seus produtos; necesitas un plan. Para obter máis UGC, fai estas cousas:

1. Crea un hashtag de marca

Os clientes poden compartir contido facilmente e podes seguilo cun nome único. Usa o teu sitio web, paquetes de produtose as redes sociais para difundir a información. Unha marca de roupa podería usar #WearYourStyle para conseguir que a xente publique fotos das súas mesmas vestindo a súa roupa.

2. Sorteos E Concursos

Dálle ás persoas que comparten imaxes ou películas do teu produto a oportunidade de gañar un premio. Isto emociona á xente e anímaa a unirse.

3. Presenta o contido do cliente no teu sitio web e nas redes sociais

É máis probable que as persoas participen se mostras UGC nas túas páxinas de produtos ou nas historias de Instagram das túas marcas de comercio electrónico. Á xente encántalle cando as marcas comparten a súa información.

4. Ofrece ofertas ou recompensas

Os clientes que deixan comentarios ou publicacións nas redes sociais deberían ser recompensados ​​con cousas como códigos de desconto, puntos de adhesiónou free cousas.

5. Solicita revisións despois da compra

Despois dunha venda, enviar correos electrónicos de seguimento pedindo comentarios e imaxes. Dea unha ligazón directa para facilitar o proceso.

Consideracións legais e éticas para o uso de UGC

Aproveitar o contido do cliente implica un conxunto de responsabilidades importantes. Cumpre estas normas éticas e legais:

1. Obter a Autorización

Obtén sempre a permiso do cliente antes de utilizar o seu contido. Cando a túa marca sexa etiquetada, ponte en contacto e solicita permiso antes de compartir o seu contido.

2. Recoñecemento das contribucións

Recoñece sempre o creador orixinal. Ao compartir a foto dun cliente do teu produto, asegúrate de facelo resaltar o seu nome de usuario.

3. Comunica claramente os teus incentivos

Sexa transparente sobre calquera desconto ou recompensa que ofreza a cambio de contido. A apertura fomenta a confianza.

4. Cumprir a normativa de privacidade de datos

Asegúrate de cumprir normativas como GDPR (Europa) CCPA (California) ao recoller os datos dos clientes.

Como mostrar UGC na túa tenda de comercio electrónico?

Se queres sacar o máximo proveito do contido xerado polos usuarios, móstrao dun xeito estratéxico.

1. Páxinas de produtos

Incluír testemuños de clientes, fotografías e vídeos nas fichas de produtos. Os clientes séntense máis seguros na súa compra como resultado diso.

2. Fontes de redes sociais

Establecer un Feed de Instagram no teu sitio web que só se dedica a mostrar material dos teus clientes.

3. E-mail Marketing

Inclúa contido xerado polo usuario (UGC) nos correos electrónicos promocionais e nos boletíns informativos para facelos máis accesibles.

4. Anuncios

Incrementa o número de persoas que converten ao incluír fotografías e testemuños de clientes satisfeitos en pago Anuncios UGC.

Medición do impacto da UGC

O seguimento destas métricas críticas permitirache determinar se o teu enfoque de contido xerado polos usuarios ten éxito ou non:

1. Métricas de compromiso

Podes determinar o que resoa coa túa audiencia controlando o número de gústame, comparte e comenta en publicacións de contido xerado polos usuarios.

2. Taxas de conversión

Determina se os visitantes que interactúan co contido xerado polos usuarios teñen máis probabilidades de facer unha compra.

3. Fontes de tráfico

Valorar a cantidade de tráfico de sitios web que se orixina a partir de publicacións e recensións en redes sociais relacionadas co contido xerado por usuarios (UGC).

4. Comentarios dos clientes

Pregunta aos clientes se consideran que o contido xerado polos usuarios é beneficioso á hora de tomar decisións de compra.

Casos prácticos: marcas gañando con UGC

1. A cámara GoPro

o GoPro A marca foi creada en torno ao contido xerado por usuarios (UGC) animando aos usuarios a facelo contribuír con vídeos cheos de acción (como se mostra a continuación), que tomaran coas súas cámaras. Ao mostrar estas películas no seu sitio web e promocionalas nos seus perfís de redes sociais, instan aos clientes potenciais a seguir os seus pasos.

2. Máis brillante

Opinións dos consumidores é unha fonte de inspiración para a firma de beleza Glosario. Isto débese a que a conta de Instagram da empresa está chea de imaxes de consumidores xenuínos que utilizan os seus produtos, a marca parece fiable e accesible.

3 Airbnb 

Airbnb utiliza as fotografías e as palabras dos seus hóspedes para mostrar as experiencias xenuínas que viviron. Debido ao feito de adoptar un enfoque xenuíno, estableceron unha comunidade viaxeira que é bastante robusta.

Conclusión

Para as empresas de comercio electrónico, o contido xerado polos usuarios é unha ferramenta bastante útil. Aumenta a implicación, fomenta a confianza e impulsa as vendas. O fomento dos consumidores a compartir as súas experiencias, a recollida de contidos éticos e a presentación eficiente do material axudará a establecer unha marca que pareza real e relevante.

Comeza desenvolvendo un hashtag de marca, solicitando recensións e incluíndo material do cliente. Os teus clientes ampliarán a túa marca de forma natural a medida que se convertan no teu mellor comerciante co paso do tempo.

Estás preparado para usar o UGC para impulsar a túa tenda en liña para marcas de comercio electrónico? Comeza a usar estas ideas agora mesmo.