Leva unha montaña de esforzo atraer un espectador ao teu sitio web cunha intención de compra. Pero só fai falla un simple lapsus ou un erro para que perdan o interese. Como evitas isto? Trátase de analizar e implementar meticulosamente a optimización da experiencia do usuario para ofrecer aos seus consumidores unha experiencia de compra fluida. E iso é o que imos facer neste artigo. Imos analizar todos os aspectos de UX que poden axudarche a reducir a taxa de abandono do carro e mellorar as taxas de conversión.
Entón imos comezar!
Que é a optimización da experiencia do usuario e por que é importante?
A optimización da conversión da experiencia do usuario é o proceso de analizar a experiencia dos usuarios no teu sitio web e eliminar calquera obstáculo ao que se poidan enfrontar. Ao avaliar e facilitar constantemente o proceso de compra, animas aos usuarios a completar a acción desexada. Pode ser calquera cousa, desde completar unha compra ata rexistrarse no teu boletín informativo.
Pero por que debemos dedicarlle tempo a isto? É o deseño UX un aspecto vital nas conversións?
Si, é! Sabías que? 88% dos consumidores non volverán a un sitio despois dunha mala experiencia?
Un paso en falso é todo o que fai falta para perder unha oportunidade de negocio. Non queres que che pase isto? Aquí tes 9 pasos que podes seguir agora mesmo para mellorar as túas taxas de conversión.
9 Consellos para mellorar a UX da túa tenda de comercio electrónico:
A mellor forma de conseguir calquera cousa é non tomándoo de cara, senón analizándoo para ver se se adapta ás túas necesidades particulares. Polo tanto, detallaremos aquí 9 pasos que podes seguir mellorar CRO, que podes escoller e adaptar ao teu negocio.
1. Priorizar os requisitos dos usuarios
Ter demasiadas opcións non che axudará se o sitio web da túa tenda non ten un deseño intuitivo. Para entendelo, debes analizar a actividade dos teus usuarios no teu sitio web e deseña o teu sitio web cun enfoque simplificado.
Teña menús claros e funcións de busca, e divídeos en categorías para axudar aos usuarios a navegar facilmente.
2. Ter demasiadas opcións
Non confíes nos teus clientes cando din que lles gusta ter moitas opcións. Porque a ninguén lle gusta tomar decisións en cada paso do camiño. Ás veces, só queremos que alguén interveña e simplifique o proceso.
Ter que facer demasiadas opcións pode acabar provocando fatiga dos seus usuarios. Poden molestarse durante o proceso de compra e pensar que isto pode non valer a pena.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
"Gran aplicación! Recomendaríao a quen queira mellorar as súas publicacións nas redes sociais.
3. Mostra o que conseguen
As imaxes falan máis que as palabras. Entón, aproveita esta oportunidade para mostrar o teu produto en acción.
A verdade é que a comodidade que ofrecen as compras en liña só se ve eclipsada polo feito de que non podemos tocar, sentir nin usar o produto. Por iso Amazon usa... Amazon Flex para axudar aos socios de entrega a xestionar as rutas e completar as entregas de forma eficiente.
Aínda que a RA non sexa o teu, aínda podes mostrar imaxes e vídeos do teu produto, o que pode ser un importante punto de venda.
4. Teña un proceso de compra fluido
Sabías que é máis probable que os teus clientes abandonen o proceso de compra se o consideran demasiado longo ou complicado?
Aínda que entendemos a túa necesidade de comprender aos teus compradores, os formularios longos e molestos non son o camiño a seguir. En vez diso, fai menos preguntas de alto impacto.
Realiza probas de optimización da experiencia do usuario para descubrir calquera área de mellora. Ter un proceso de compra fluido é unha boa forma de garantir unha boa experiencia ao cliente e aumentar as conversións.
5. Realiza probas de experiencia do usuario
Experiencia de usuario perfectamente optimizada? Non a coñecemos. Sempre hai marxe de mellora e, coas probas dos usuarios, podes descubrilas.
Podes executar probas multivariantes ou A/B, que non son máis que crear unhas cantas versións das túas páxinas. Ademais, usando un acortador de ligazóns pode axudar a rastrexar en que ligazóns fan clic os usuarios con máis frecuencia, o que proporciona información adicional para a optimización. Estas páxinas poden ter diferentes textos, títulos ou elementos. Despois diso, pódese comparar o seu rendemento para atopar que versión funciona mellor.
As probas de usabilidade son outra posible forma de atopando fallos na túa UXPodes obter comentarios dos usuarios, realizar sesións remotas ou obter versións gravadas das sesións dos usuarios.
6. Optimizado para móbiles
Os usuarios raramente comezan e rematan as súas compras nun dispositivo. Poden comezar cos seus teléfonos móbiles e acabar comprando desde os seus portátiles.
Entón, tendo un sitio web que está ben optimizado para todos os dispositivos, como portátiles, móbiles e tabletas, é fundamental para ofrecer unha experiencia fluida. Incluso durante as probas A/B, asegúrate de comprobar se o teu sitio web funciona correctamente tanto no móbil como no escritorio.
Vende máis a través das redes sociais 💰
Aumenta as túas vendas creando contido da túa tenda.
FACER PUBLICACIÓNS CON AI
7. Política de devolución e cambio
Case 18% dos compradores en liña abandonaron os seus carros debido a políticas de devolución insatisfactorias. Imaxina se nin sequera puidesen atopar a póliza! O desastre!
O maior inconveniente das compras en liña é que: e se non me gusta o produto cando chega?
E a maioría das veces isto soa certo. Nestes casos, os usuarios queren saber cal é o teu devolucións e envíos política son. Mostralos claramente dálles tranquilidade aos teus usuarios, o que se converte nun incentivo para que compren na túa tenda.
8. Coloque o paso de creación da conta no momento adecuado
Sabemos o importante que é conseguir que os teus clientes creen unha conta co teu sitio.
Pero pedirlle a alguén que cree unha conta cando só estaba aquí para navegar pode resultar prexudicial. O máis probable é que elixan que o seu negocio non paga a pena e volven atrás.
Entón, escolle o momento axeitado para pedir aos usuarios que creen unha conta contigo. Este pode ser calquera lugar onde o usuario mostre interese polo teu produto. Ademais, infórmaos sobre como crear un perfil tamén pode ser beneficioso para eles.
Por exemplo, podes pedirlles aos teus usuarios que creen unha conta e obteñan un 20 % de desconto na súa primeira compra.
Mire a seguinte mostra, onde Walmart che pide que te rexistres só despois de engadir produtos ao teu carriño e premer en "Comprar". Neste punto, é máis probable que enche un formulario de inscrición.
9. Análise da competencia
O teu sitio web convértese na mellor versión de si mesmo cando aprendes non só dos teus erros, senón tamén dos erros dos demais.
Por iso tes que ser coidado coa vixilancia dos competidoresEntón, sae e visita os sitios web dos teus competidores. Atopa pequenas cousas que eles adoptaron e ti non. Analiza como estes pequenos cambios marcan a diferenza na experiencia do usuario. E se cres que o teu sitio web se beneficiará dos devanditos cambios, entón tómate o esforzo de implementalos.
5 beneficios da optimización de conversión de UX:
Por que paga a pena optimizar a experiencia do usuario? Que beneficios obtén ao gastar recursos nesta vía? Imos desglosar iso.
1. Experiencia de usuario mellorada
23% das persoas que tiveron unha boa experiencia de usuario adoitan compartila con polo menos 10 persoas máis.
Con estas estatísticas, está claro que cunha boa experiencia de usuario, non só chega a converter os seus usuarios. Recibes unha crítica positiva deles, o que pode atraer máis xente ao teu sitio.
2. Impulsar a retención de clientes
74% das persoas volverán a un sitio que teña un bo deseño de UX e a maioría adoitan seguir comprando.
Sen un bo deseño de UX, corres o risco de perder os usuarios que expresaron interese no teu produto. Ter un bo deseño, por outra banda, pode animar aos usuarios a volver.
3. Reducir a taxa de rebote
Sabías que as taxas de rebote tamén son un importante factor de clasificación? Se as túas taxas de rebote están ata o teito, Google acabará por reducir o teu sitio web nos resultados da SERP.
E unha mala UX pode contribuír a taxas de rebote máis altas. Por que? Cando un usuario visita o teu sitio web e non pode atopar o produto que quería, rebotará.
Pero se tes o teu sitio web optimizado para a busca, tes filtros e o fas intuitivo, como se menciona neste blog sobre reducindo a taxa de rebote de Shopify, entón este problema non xurdirá.
Vende máis a través das redes sociais 💰
PROBAR PARA FREE
4. Conversións melloradas
Este é o beneficio máis importante que obterás do teu sitio web de comercio electrónico cando teñas unha boa experiencia de usuario.
Porque cunha excelente experiencia de usuario, a viaxe de compra dos teus usuarios convértese nun xogo, dándolles poucas ou ningunha razón para abandonar o carro.
5. Mellora do custo de adquisición
Ferramentas como ReferenciaCandy tamén encaixan de forma natural nunha estratexia de experiencia de usuario sólida, xa que unha experiencia fluída de referencia, afiliación e influenciadores axuda ás marcas de comercio electrónico a reducir os custos de adquisición ao converter os compradores satisfeitos nunha fonte sen friccións de novos clientes.
Cando convertes cada usuario que chega ao teu sitio web, con aínda menos tráfico podes mellorar a túa taxa de conversión.
O que significa que non tes que gastar moito do teu orzamento de marketing para conseguir novos clientes. Deste xeito, o seu custo por adquisición dun cliente potencial faise baixo, mellorando así a súa marxe de beneficio.
Con ferramentas como Predis AI, tamén pode facilitar o proceso de adquisición de leads automatiza o teu marketing en redes sociais con IA.
So subscribirse a hoxe por a free conta para xerar contido para todo o mes e programalo Predis AO.
Conclusión
Unha experiencia de usuario optimizada é unha forma silenciosa de persuadir suavemente ao teu usuario para que chegue á liña de pago. Pero se non se adoptan as medidas de optimización adecuadas, tamén se pode converter no maior obstáculo na viaxe de compra do teu usuario.
Polo tanto, asegúrate de dedicar tempo a optimizar o teu sitio web para que poidas sentarte e gozar dos resultados máis tarde.
