Non abonda con publicar contido nas redes sociais. Para maximizar o impacto dos teus esforzos, debes rastrexar métricas clave de mercadotecnia en redes sociais que proporcionen información valiosa sobre o teu rendemento. Ao analizar métricas como as taxas de interacción, o alcance e as taxas de conversión, as empresas poden identificar o que funciona e o que necesita mellorar.
Nesta guía, exploraremos 15 esenciais marketing de comunicación social métricas que as empresas deben seguir para optimizar o rendemento, mellorar o ROI e crear campañas máis impactantes. Mergullémonos!
Por que é importante rastrexar as métricas das redes sociais?
As métricas de mercadotecnia en redes sociais indícanche a realidade de como o teu público recibe o teu contido. Ao rastrexar as métricas das redes sociais podes:
- Avalía o rendemento do teu contido
- Aliña a túa estratexia ás preferencias do teu espectador
- Optimiza a túa estratexia de contidos para centrarte no que funciona
- Consigue os obxectivos empresariais mediante o uso das canles de redes sociais
- Atopa problemas facilmente e córtaos de raíz
Cales son as métricas que che importan?
Non é importante levar un rexistro de cada métrica desta lista. Iso pode ser confuso ata certo punto. Pero se sabes cal é o teu obxectivo final, podes reducir as métricas en función diso.
Por exemplo, se o teu obxectivo é conseguir máis recoñecemento da marca, podes centrarte só nalgunhas métricas como o alcance, as impresións e a cota de público para ver se estás progresando cara a iso.
Cando establezas obxectivos, asegúrate sempre de fixar obxectivos numéricos alcanzables para que poidas seguir o progreso real. Por exemplo, en vez de dicir "Vou aumentar o alcance", di "Vou aumentar o alcance nun 50 %".
1. Métricas de compromiso
O compromiso é unha das métricas de marketing de redes sociais máis importantes porque mide como interactúa a túa audiencia co teu contido. O alto compromiso indica que o teu contido repercute na túa audiencia, o que leva a unhas relacións máis fortes e unha mellor visibilidade da marca. Aquí tes catro redes sociais clave métricas de compromiso:
1.1 Gústame e reaccións
Os gústames e as reaccións (como ❤️, 👍, 😂 e 🔥) proporcionan un indicador rápido do sentimento da audiencia e do atractivo do contido. Un número elevado de gústames indica que a túa publicación ten boa acollida, mentres que os diferentes tipos de reaccións en plataformas como Facebook e LinkedIn poden ofrecer información sobre como se sente a xente sobre o teu contido.
Se a túa taxa de interacción é baixa, experimentar con diferentes formatos de contido como vídeos, infografías ou publicacións interactivas pode axudar. mellorar o rendemento.
1.2 Comentarios
Os comentarios mostran un nivel de participación máis profundo, xa que requiren máis esforzo que simplemente indicar que che gusta unha publicación. Indican que o teu contido xera unha conversa, xa sexa unha discusión, unha pregunta ou un comentario xerado polo usuario.
Empresas que implementan ferramentas de escoita e monitorización das redes sociais pode rastrexar estas conversas en tempo real, analizar os sentimentos e responder con prontitude ás preocupacións ou preguntas do público.
Monitorizar as tendencias dos comentarios pode axudarche a comprender que temas teñen máis repercusión na túa audiencia. Animar os debates con preguntas abertas ou temas controvertidos do sector pode impulsar esta métrica das redes sociais.
1.3 Compartir e retweets
Cando os usuarios comparten o teu contido, amplíase o teu alcance máis alá do teu público inmediato. Esta métrica é especialmente importante para as métricas de mercadotecnia en redes sociais porque demostra que o teu contido é o suficientemente valioso como para que outros o distribuan.
Un número elevado de comparticións indica viralidade do contido, o que pode levar ao recoñecemento orgánico da marca. Para aumentar as comparticións, céntrate en crear contido altamente informativo, entretido ou emocionalmente atractivo co contido axeitado. xerador de contido.
1.4 Taxa de clics (CTR)
O CTR mide a frecuencia coa que os usuarios fan clic nun elemento ligazón na túa publicación, levándoos ao teu sitio web, páxina de destino ou outro contido externo. Un alto CTR indica que o teu contido e a chamada á acción (CTA) son o suficientemente convincentes como para impulsar a acción do usuario. Se o teu CTR é baixo, considera optimizar os subtítulos das publicacións, as imaxes e a colocación de CTA para fomentar máis clics.
O seguimento destas métricas das redes sociais garante que o teu contido non só se vexa, senón que tamén se interactúa con el, o que che axuda a refinar a túa estratexia de redes sociais para unha mellor interacción e crecemento empresarial.
2. Alcance e métricas de conciencia
Para construír unha forte presenza nas redes sociais, é esencial medir canta xente ve o teu contido. As métricas de mercadotecnia en redes sociais relacionadas co alcance e o recoñecemento axudan ás empresas a comprender a súa visibilidade e o crecemento potencial da súa audiencia. Ao aproveitar todas as ferramentas SMO, as empresas poden rastrexar con precisión estas métricas das redes sociais e obter información máis profunda sobre como se difunde o seu contido e atrae novos seguidores.
2.1 Impresións
As impresións miden o número total de veces que se mostra unha publicación, independentemente de se os usuarios interactúan con ela. Esta métrica axúdache a avaliar a exposición do contido. Unhas impresións máis altas suxiren que o teu contido aparece con frecuencia nos feeds.
Non obstante, un número elevado de impresións sen interacción pode indicar que o teu contido non é o suficientemente atractivo como para fomentar a interacción. Mellora e proba diferentes formatos, titulares e horas de publicación para maximizar a visibilidade e o interese dos usuarios.
2.2 Alcance
O alcance representa o número único de usuarios que viron o teu contido. A diferenza das impresións, que contan varias visualizacións do mesmo usuario, o alcance céntrase en cantas persoas chegou a túa publicación.
O seguimento desta métrica das redes sociais é importante para medir o recoñecemento da marca e a expansión da audiencia. Se o teu alcance é baixo, considera aproveitar os hashtags, as colaboracións e as funcións específicas da plataforma como Instagram Reels ou artigos de LinkedIn para aumentar a visibilidade.
2.3 Taxa de crecemento de seguidores
A taxa de crecemento de seguidores mide a rapidez coa que a túa audiencia se expande ao longo do tempo. En lugar de contar só o número total de seguidores, esta métrica calcula o aumento porcentual, o que ofrece unha imaxe máis clara do impulso da túa marca.
Un aumento constante de seguidores suxire un forte interese pola marca, mentres que o estancamento podería indicar a necesidade de mellores estratexias de interacción. A realización de campañas publicitarias dirixidas, a optimización do contido para compartilo e o mantemento dun calendario de publicacións consistente poden axudar a acelerar o crecemento.
3. Métricas de conversión
O compromiso e o alcance son importantes, pero o verdadeiro éxito dos esforzos das redes sociais reside nas conversións. As métricas de mercadotecnia de redes sociais relacionadas coas conversións axudan ás empresas a rastrexar a eficacia das redes sociais que impulsan accións como compras, rexistros e visitas ao sitio web. Estas métricas de redes sociais garanten que as túas campañas contribúan aos teus obxectivos comerciais xerais.
3.1 Taxa de conversión
A taxa de conversión mide a porcentaxe de usuarios que realizan a acción desexada despois de facer clic na túa publicación nas redes sociais. Pode ser rexistrarse nun boletín informativo, realizar unha compra ou cubrir un formulario de contacto.
Unha alta taxa de conversión significa que o teu contido, as túas páxinas de destino e chamada á acción (CTA) están impulsando de forma efectiva aos usuarios cara ao seguinte paso. Para mellorar esta métrica, asegúrate de que as túas páxinas de destino estean optimizadas, que as túas CTA sexan claras e que o contido das túas redes sociais se axuste á intención do usuario.
3.2 Custo por conversión (CPC)
O CPC é unha métrica fundamental para as empresas que executan campañas de pago. Calcula o custo de adquirir un cliente potencial ou un cliente a través de anuncios nas redes sociais. Un CPC máis baixo indica que as túas campañas son eficientes, mentres que un CPC alto pode suxerir a necesidade dunha mellor segmentación do público ou creatividades de anuncios.
regularmente A proba A / B A copia do anuncio, as imaxes e os segmentos de público poden axudar a mellorar o CPC e aumentar o retorno do investimento (ROI).
3.3 Tráfico de referencia de redes sociais
Esta métrica rexistra canto tráfico web provén das plataformas de redes sociais. Un tráfico de referencia elevado nas redes sociais significa que o teu contido é o suficientemente atractivo como para atraer usuarios ao teu sitio web, onde poden explorar máis a fondo as túas ofertas.
Para impulsar o tráfico de referencia, céntrate en compartir contido baseado en valor, engadir chamadas á acción fortes nas subtítulos e utilizar ferramentas de optimización de ligazóns como o seguimento UTM para analizar que plataformas atraen os visitantes máis valiosos.
Non obstante, ao aproveitar estas ferramentas dixitais, as empresas tamén deben estar ao tanto dos posibles riscos de ciberseguridade para garantir que os datos confidenciais e a información dos clientes permanezan seguros. Implementación xestión unificada de vulnerabilidades pode axudar aos equipos de mercadotecnia a identificar e remediar as lagoas de seguridade nos seus ecosistemas, protexendo así tanto a marca como os seus visitantes de posibles vulnerabilidades.
Implantación contención de aplicacións As estratexias axudan a illar os sistemas de mercadotecnia, as ferramentas de seguimento e as plataformas de terceiros da infraestrutura empresarial principal, o que reduce o radio de explosión se unha fonte de referencia ou unha ligazón externa se ve comprometida. Para minimizar este risco, podes usar un Solución de software de seguridade DNS para evitar o tráfico malicioso e protexer contra as ameazas que explotan URL externas.
4. Métricas de fidelización e retención de clientes
Atraer novos clientes é esencial, pero reterlles é aínda máis valioso. A retención e a fidelización dos clientes xogan un papel crucial no éxito empresarial a longo prazo, e o seguimento das métricas correctas de mercadotecnia en redes sociais pode axudar ás marcas a comprender o ben que están a fomentar relacións duradeiras co seu público.
Estas métricas das redes sociais proporcionan información sobre a fidelización á marca, o compromiso ao longo do tempo e o posicionamento competitivo.
4.1 Valor de por vida do cliente (CLV) das redes sociais
Valor da vida do cliente (CLV) mide os ingresos totais que un cliente xera para o teu negocio ao longo da súa relación coa túa marca. Cando se aplica ás métricas de mercadotecnia en redes sociais, o CLV axuda a determinar o impacto a longo prazo dos clientes adquiridos a través das canles de redes sociais. Se o teu CLV das redes sociais é baixo, pode indicar que o teu contido atrae a compradores puntuais en lugar de clientes habituais.
Para mellorar o CLV, as empresas deben centrarse en estratexias de creación de relacións, como interaccións personalizadas, ofertas exclusivas nas redes sociais e programas de fidelización que manteñan os clientes comprometidos máis alá da primeira compra.
4.2 Compartir de voz social (SOV)
A cota de voz social (SOV) mide a presenza da túa marca nas conversas das redes sociais en comparación cos competidores. Rastrexa a frecuencia coa que a xente menciona a túa marca en comparación cos rivais do sector, ofrecendo información sobre o coñecemento da marca e o posicionamento no mercado.
Un SOV alto indica unha forte influencia da marca, mentres que un SOV baixo suxire unha necesidade de maior interacción, colaboracións con influencers ou estratexias de contido viral. As empresas poden mellorar o seu SOV interactuando constantemente co seu público, fomentando o contido xerado polos usuarios e manténdose activas nos debates sobre tendencias do sector.
4.3 CSAT e NPS
A puntuación de satisfacción do cliente ou CSAT indica o grao de satisfacción dos teus produtos entre os teus consumidores. Isto pódese identificar mediante a realización de enquisas ou mediante mensaxes directas e sondaxes nas redes sociais.
A puntuación Net Promoter Score ou NPS é unha extensión da CSAT onde medimos a probabilidade de que os clientes recomenden os teus produtos a outras persoas. Calcúlase nunha escala de 1 a 10, onde canto maior sexa a puntuación, mellor.
5. Métricas de rendemento do contido
Crear contido de alta calidade é esencial para o éxito nas redes sociais, pero como sabes que publicacións realmente conectan coa túa audiencia? O seguimento das métricas de mercadotecnia en redes sociais relacionadas co rendemento do contido axuda ás marcas a identificar o que funciona, o que non e como optimizar as estratexias futuras.
Estas métricas das redes sociais céntranse en medir a efectividade do contido, a participación da audiencia e o impacto xeral.
5.1 Contido con mellor rendemento
Non todos os contidos son iguais; algunhas publicacións xeran máis interacción, comparticións e conversións que outras. Analizar o teu contido de mellor rendemento axuda a identificar que tipos de publicacións (vídeos, imaxes, carruseis, blogs, infografías) conectan máis co teu público.
Observa métricas como a taxa de interacción, as impresións e as comparticións para determinar que formatos e temas xeran máis valor. Se un tipo específico de contido supera sistematicamente outros, considera a posibilidade de apostar por ese formato mentres refinas o contido de baixo rendemento.
5.2 Vistas de vídeo e tempo de visualización
Co auxe dos vídeos de formato curto e as transmisións en directo, o contido en vídeo converteuse nunha forza dominante en plataformas como Instagram, TikTok, YouTube e Facebook. As métricas de mercadotecnia en redes sociais, como as visualizacións dos vídeos e o tempo de reprodución, proporcionan información sobre o ben que o contido de vídeo capta e retén a atención do público. Os tempos de reprodución elevados indican contido atractivo, mentres que as taxas de abandono poden sinalar a necesidade de mellorar a narrativa ou de elementos visuais máis atractivos.
Para mellorar o rendemento dos vídeos, céntrate en crear ganchos atractivos nos primeiros segundos, optimizar a duración do vídeo e engadir subtítulos para aumentar a accesibilidade.
6. Métricas de mercadotecnia de influencers
O marketing de influencers non require que fagas un seguimento de ningún tipo especial de métricas. Pero saber que buscar pode axudarche a ver se a campaña avanza na dirección desexada. E para iso, aquí tes algunhas métricas ás que debes estar atento:
- alcanzar
- Impresións
- compromiso
- Ratio de clic
- Taxa de conversión
- Demografía do público
- Mencións de marca e análise de sentimentos
- Crecemento de seguidores
Os KPI eficaces comezan con colaboracións aceptadas. Se o teu alcance non está a obter respostas, terás pouco alcance, CTR ou conversións para medir. Usa un modelo de correo electrónico de colaboración con influencers con exemplos de alcance probados (agasallos, asociacións de pago, sorteos, reseñas de produtos) para aumentar as taxas de resposta e aceptación, acelerar os prazos de lanzamento e configurar campañas que poidas rastrexar con precisión. Unha maior aceptación inicial normalmente aumenta a taxa de participación, reduce o CPE e mellora o retorno do investimento nos informes posteriores.
Punta Pro:
- Evita centrarte unicamente en métricas vanidosas como os gústames ou o número de seguidores; non sempre reflicten o éxito da campaña. No seu lugar, prioriza. indicadores clave de rendemento (KPI) accionables como a interacción, as conversións e o retorno do investimento.
Ferramentas para facer un seguimento das métricas das redes sociais:
Facer un seguimento das métricas das redes sociais non require moitas ferramentas. De feito, a maioría das canles de redes sociais inclúen o seu propio panel de análise integrado que che pode ofrecer todo o que necesitas saber. Pero aínda así, resumamos unha lista de ferramentas que podes usar para controlar as túas cifras!
| Ferramenta | Propósito |
| Predis AI | Realizar análise da competencia |
| HypeAuditor, Upfluence, Traackr | Para monitorizar o rendemento das métricas dos influencers |
| Google Analytics | Métricas do sitio web e seguimento de conversións |
| Sprout Social, Hootsuite | Panel unificado para a análise de redes sociais |
| Meta empresarial suite | Free software que axuda a rastrexar o rendemento do contido nas plataformas Meta |
Boas prácticas a ter en conta ao rastrexar métricas
Aquí tes algunhas cousas que debes ter en conta ao rastrexar e informar das túas métricas para que ti e as túas partes interesadas esteades na mesma páxina:
- Incluír o cálculo no informe: Inclúe un glosario de métricas no informe de redes sociais, para que ti e as túas partes interesadas non interpreten as métricas de xeito diferente.
- Enumerar observacións: Non te limites a dar números, móstralle aos teus clientes o que significan esas métricas e cales son as túas inferencias.
- Seguir as tendencias: Só con ollar as cifras non se obtén unha resposta definitiva. En vez diso, fai un seguimento das tendencias ao longo dun período de tempo para ver se estás a medrar cara arriba ou non.
Conclusión
O seguimento das métricas correctas de mercadotecnia de redes sociais é esencial para as empresas que buscan optimizar a súa estratexia de redes sociais. Estas métricas proporcionan información valiosa sobre a participación do público, o coñecemento da marca, as taxas de conversión, a retención de clientes e o rendemento do contido. Ao analizar estas métricas de redes sociais, as empresas poden identificar o que funciona, perfeccionar o seu enfoque e maximizar ROI.
Para manterse competitivas no panorama dixital en constante evolución, as empresas deben aproveitar a toma de decisións baseada en datos para mellorar os seus esforzos nas redes sociais. Usando as informacións destas métricas, as marcas poden adaptar o contido, mellorar o compromiso e impulsar interaccións significativas que levan ao éxito a longo prazo.
Para un seguimento eficiente, as empresas deben investir en ferramentas de análise de redes sociais como Google Analytics, Meta Business Suite, Hootsuite, ou Sprout Social. Estas ferramentas proporcionan datos de rendemento en tempo real, axudando ás empresas a medir as principais métricas de mercadotecnia de redes sociais e a axustar as súas estratexias en consecuencia.
Ao supervisar e perfeccionar continuamente o seu enfoque de redes sociais, as empresas poden establecer conexións máis fortes coa súa audiencia, aumentar a visibilidade da marca e lograr un crecemento sostible.
FAQ:
O seguimento das métricas das redes sociais móstrache o que funciona e o que non. Permíteche atopar lagoas de contido, optimizar o contido, asignar o orzamento de forma eficiente e aliñar mellor os teus obxectivos empresariais cos indicadores clave de rendemento (KPI) das redes sociais.
Algunhas das métricas de redes sociais máis importantes para rastrexar inclúen o alcance, a interacción, as impresións, a taxa de conversión, o crecemento de seguidores, o custo por resultado e demais.
A análise de sentimentos ofrece información sobre como se sente o teu público sobre o teu negocio. Isto axúdache a comprender a reputación da túa marca e a traballar para mellorala.
