Comercio electrónico omnicanal: a mellor forma de aumentar as túas vendas polo miúdo!

Cada empresario traballa duro para aumentar as súas vendas e ingresos. Isto só pode ocorrer se a taxa de conversión mellora. Para aumentar a taxa de conversión, asegúrate de falar cos teus clientes do xeito correcto. Aí é onde entra o comercio electrónico omnicanal.

As marcas adoitan interactuar cos seus clientes a través de diferentes canles de comunicación, como chamadas telefónicas, chat en directo, redes sociais e moitos máis. Pero e se os clientes usan diferentes canles de comunicación cada vez que interactúan coa marca? Pode ser frustrante. O comercio electrónico omnicanal soluciona isto. Se unha empresa utiliza un enfoque de comercio electrónico omnicanal, gardará os datos e a interacción do cliente en calquera punto de contacto que o cliente interactúa con eles para ofrecer unha experiencia unificada na viaxe de compra.

Hoxe en día, é fundamental proporcionar aos seus clientes o que queren, cando o queren e onde o queren. As expectativas dos clientes aumentan cada día. En definitiva, presiona máis aos comerciantes e ás empresas de bens de consumo para que cumpran as promesas que fan aos seus clientes. E esta é a esencia do comercio electrónico omnicanal e a venda polo miúdo.

As empresas están entrando nunha nova era coas vendas de comercio electrónico. É aumentando un 25% nun só ano e as expectativas dos consumidores aumentan en paralelo aos ingresos.

As actualizacións que poderían esperar uns anos son cada vez máis necesarias para facer o máis rápido posible. Desenvolver un enfoque de comercio electrónico omnicanal é, sen dúbida, un deles.

Sexa como sexa, o comercio electrónico omnicanal está aquí para quedarse, e é o paso correcto para moitas organizacións. Agardamos que esta información che axude a determinar se é a mellor opción para ti.

Que é o comercio electrónico omnicanal?

O comercio electrónico omnicanal refírese a un método de venda que emprega diferentes canles de comunicación. Céntrase principalmente en ofrecer unha experiencia de compra consistente aos clientes, independentemente de se a compra se realiza a través de quioscos de tendas ou outras canles dixitais.

As empresas cunha estratexia de comercio electrónico omnicanal eficiente non só se centran nas experiencias individuais dos clientes en diferentes canles, senón tamén na experiencia completa de compra do cliente. A elección final de compra realízase a partir da información recollida polos consumidores de diversas fontes.

Por que escoller o comercio electrónico omnicanal

As principais empresas que están cambiando ao comercio electrónico omnicanal están a ver importantes beneficios. Ter unha plataforma de comercio electrónico omnicanal afecta ao negocio ao ofrecer unha excelente atención ao cliente omnicanal e aumentar a reputación da marca.

As marcas que ofrecen unha plataforma de comercio electrónico omnicanal poden ofrecer solucións sorprendentes aos seus consumidores ao mesmo tempo que experimentan importantes beneficios para o seu negocio.

As seguintes son as razóns principais polas que as marcas deben migrar a unha plataforma de comercio electrónico omnicanal:

1. Mellora a conversión de clientes potenciales: Ter unha estratexia de comercio electrónico omnicanal axuda a analizar o comportamento de compra dos clientes e a crear conexións máis fortes cos clientes, o que aumenta directamente as súas posibilidades. de vendas.

2. Permíteche comprender mellor a viaxe do cliente: As empresas poden usar o comercio electrónico omnicanal para adquirir e combinar datos de consumidores de moitos canais. Para executar isto de forma eficaz, moitas empresas dependen de Servizos de implementación de Salesforce para unificar os datos dos clientes, simplificar os fluxos de traballo e garantir experiencias entre canles máis fluídas. A información combinada proporciona unha imaxe completa dos tipos de clientes interesados ​​no teu negocio, así como do seu comportamento, o que axuda a personalizar a experiencia do cliente.

3. Envía unha mensaxe de marca consistente: O obxectivo de ofrecer solucións de comercio electrónico omnicanal é proporcionar aos clientes unha mensaxe coherente sobre a súa empresa. A mensaxería segue sendo a mesma independentemente de onde un cliente contacte coa túa empresa.

4. Ofrece unha experiencia de cliente personalizada: Unha comprensión detallada da viaxe do cliente pode axudarche a personalizar a experiencia dos teus clientes. Ofrecer unha experiencia a medida é fundamental para os clientes multicanle, que teñen un 30% maior valor de vida útil que os compradores que compran exclusivamente a través dunha canle.

Compoñentes clave para construír unha estratexia sólida de comercio electrónico omnicanal

O marketing de comercio electrónico omnicanal garante unha experiencia de compra perfecta para os clientes desde o primeiro ata o punto de contacto final. É independente da canle de comunicación. Fai fincapé en establecer a visibilidade da túa marca en todas as plataformas offline e en liña.

Para gañar e manter consumidores, é fundamental utilizar o marketing omnicanal. Os propietarios de empresas de comercio electrónico poden ofrecer unha excelente experiencia de compra aos clientes ao longo da súa viaxe. En última instancia, axudará a ofrecer unha experiencia de cliente electrónica omnicanal mellorada.

Agora que examinamos a fondo o que é o comercio electrónico omnicanal e os seus principais beneficios. Pasemos aos compoñentes esenciais para desenvolver unha estratexia sólida de comercio electrónico omnicanal.

1. Mapea a túa viaxe ao cliente

Aínda que non haberá nin unha soa viaxe que cada cliente realice desde descubrir a túa marca ata mercar un produto ata entusiasmar con el nas redes sociais, é beneficioso comezar a describir numerosas viaxes potenciais que poden realizar.

Para comezar, define as distintas etapas do comportamento de compra dos teus consumidores: recoñecemento do problema, curiosidade, investigación, compra, etc.

Unha vez feito isto, podes comezar a deconstruír por que están interactuando contigo en cada nivel, así como cal é o seu obxectivo (investigación, comparación, compra) e comezar a simplificarlles o logro destes obxectivos.

Crear persoas de clientes é un excelente método para comezar a analizar onde e por que se conectan contigo. Ademais, se queres axuda, podes traballar con expertos como Patryk Miszczak quen pode axudar con isto.

Por exemplo, se os teus clientes te descobren a través de Instagram, pero os clientes maiores teñen máis probabilidades de descubrirte a través dos resultados da busca de Google.

Agora, xunta todo e crea un mapa da viaxe do cliente. Cada punto de contacto ao longo da súa viaxe é unha oportunidade para comunicarse con eles dun xeito que mellore a súa experiencia e aumente a súa probabilidade de conversión, e a clave de todo é saber que cada canle do teu plan conta.

2. Segmenta a túa audiencia

O marketing de comercio electrónico omnicanal require unha comprensión completa dos teus clientes. O comportamento e as decisións de compra en liña dos clientes deben coñecerse ademais da súa idade, sexo e localización. Que métodos utilizan para contactar contigo? Ademais, coñecer o comportamento dos teus clientes permitirache personalizar a experiencia de compra da túa tenda en liña.

Cando investigas a fondo os teus clientes, segmentalos convértese nunha segunda natureza. A segmentación do cliente é fundamental porque permite mellorar a comunicación e personalizar a viaxe do cliente. Os clientes poden segmentarse en función dos seus intereses e hábitos de compra. Canto máis exacta sexa a segmentación da audiencia, máis influínte será o enfoque de mercadotecnia de comercio electrónico omnicanal.

Non obstante, non necesitas personalizar a túa mensaxería para cada consumidor único. Pola contra, divide a túa audiencia en grupos máis pequenos que compartan características similares. Estas características inclúen:

• Demografía
• Canles de comunicación preferentes
• Gastos dos clientes
• Patróns de compras
• Produtos Favoritos

Tamén se poden empregar tácticas de personalización nos establecementos comerciais. Aínda que propoñer produtos relevantes en liña pode ser máis difícil, usar quioscos en modo de quiosco ou equipar os dependentes de compras con dispositivos móbiles podería axudar a replicar a experiencia de internet na tenda.

3. Define o propósito específico de toda a túa canle

Ata agora, concentrámonos en vender a través de numerosas canles porque é o núcleo da omnicanalidade. Pero é fundamental ter en conta que non tes que usar todas as canles para vender cousas directamente aos teus consumidores.

Despois de decidir sobre todas as canles onde queres estar presente, decide cal será o obxectivo de cada unha: vender ou non.

Definir o obxectivo de cada canle tamén implica comprometerse a xerar material para cada unha desas canles. Non se trata só de publicar o mesmo contido en todas partes, senón de desenvolver contido personalizado para cada plataforma.

Unha estratexia única non producirá resultados consistentes dunha canle a outra.

Non só cada rede ten o seu propio conxunto de mellores prácticas para o contido, senón que a túa audiencia utilizará cada plataforma dun xeito diferente. O teu material debería estar á altura das súas expectativas para a canle na que aparece.

Por que queres que o teu contido fose o mesmo cando as canles son diferentes, os usuarios e as expectativas dos usuarios son diferentes e a túa base de consumidores é diferente?

Crea slogans de marca para comercio electrónico que che axuden a transmitir o teu negocio, produto, vantaxes e características. Coa axuda de Predis.ai Xerador de slogans de marcas de comercio electrónico AI.

4. Seleccione Ferramentas eficientes de participación do cliente

Non é o momento de lanzar dardos a un taboleiro e escoller as plataformas que aterren neles. Pero tampouco é unha boa idea asumir que as máis populares serán a mellor opción.

É cando aproveitas a túa experiencia de consumidor, investigas os teus clientes e conéctaos cos datos demográficos da plataforma para descubrir a mellor opción.

As tecnoloxías que se poden utilizar para mellorar a experiencia do cliente omnicanal en varios puntos de contacto.

• Chatbots - Usar Chatbots de WhatsApp para interactuar cos clientes as 24 horas do día, os 7 días de hoxe e proporcionar solucións en tempo real ás consultas básicas.
• Chat en directo - Co chat en directo, podes proporcionar asistencia en tempo real para as vendas ou problemas relacionados co soporte e aumentar a satisfacción do cliente.
• Ferramentas de participación visual - Usando ferramentas como a navegación conjunta e o chat de vídeo, pode ter un diálogo directo que axude a identificar o problema e a proporcionar solucións específicas.
• Recepcionistas de IA - Recepcionistas de IA servir como axentes automatizados de primeira liña que captan a intención do cliente, ofrecen respostas instantáneas en canles dixitais e envían a información a chatbots ou axentes cando sexa necesario.

Proporcione respostas en tempo real e solucións eficientes utilizando tecnoloxías dixitais e tácticas de interacción co cliente. Pode mellorar as súas relacións cos consumidores existentes e aumentar a lealdade á marca.

Mentres planeas o teu enfoque, fai uso das solucións de automatización do marketing. As solucións de automatización de mercadotecnia poden axudarche a segmentar a túa audiencia. Incluso pode modificar a mensaxería e programar actualizacións de redes sociais. As tecnoloxías de automatización de mercadotecnia tamén che permiten avaliar a eficacia das túas iniciativas de mercadotecnia.

Pode aforrar tempo, diñeiro e mellorar a súa eficiencia de mercadotecnia usando tecnoloxías de automatización de mercadotecnia.

5. Fai que o teu sitio web sexa amigable para móbiles

Sinceramente, se vendes no teu propio sitio web ou non, deberías optimizalo para móbiles. Calquera persoa que acceda ao seu sitio web no seu teléfono, cliente ou non, debe ser recibido cunha experiencia personalizada.

Un sitio web para móbiles exitoso é sinxelo e fácil de usar, con partes claramente etiquetadas e separadas, botóns accesibles e unha caixa de busca sinxela. Queres que os teus espectadores poidan descubrir o que buscan o máis pronto posible.

6. Crear contido de calidade

Usando o mapa práctico que acabas de crear para ti, podes comezar a crear contido enfocado que se corresponda coa plataforma en cuestión e que che axude a conseguir os teus obxectivos nesas plataformas.

Aquí tes algúns consellos para axudarche a facer o teu material máis interesante.

• Saca algunhas imaxes de produtos xeniais dunha nova liña que queres anunciar en Instagram para entusiasmar aos teus consumidores co novo lanzamento e mantelos actualizados cando estea en liña.
• Imaxe detrás de cámaras: utiliza o audio de tendencia e demostra elementos interesantes do proceso que a xente estaría interesada en ver. Tik Tok.
• Crea algunhas liñas de asunto de correo electrónico atractivas para a túa próxima campaña de marketing por correo electrónico á proba A/B.

Sexa cal sexa o que xeres, todo o teu contido debería poder relacionarse coa viaxe do cliente e cos obxectivos do cliente.

Para facilitar a creación de contido en redes sociais. Use Predis.aiCreador de publicacións en redes sociais de comercio electrónico e eleva a túa presenza en liña con publicacións atractivas nas redes sociais.

7. Aplicar a omnicanalidade en cada punto de contacto

Os clientes deberían poder comprar onde interactúan coa túa empresa cando teñan unha experiencia de comercio electrónico omnicanal. Os teus escaparates físicos e de internet son obvios, pero poden facer compras a través das redes sociais ou da túa aplicación?

Isto non era concebible hai uns anos. Grazas a algunhas actualizacións importantes nos principais sitios de redes sociais. Agora é factible impulsar as vendas Instagram, Facebooke Pinterest.

Pero non te pares aí. Se é o caso, considera ampliar o teu alcance a mercados como Amazon e Etsy. Os mercados teñen a segunda maior porcentaxe de clientes e producen as maiores vendas, como se mostra no desglose do gasto de comercio electrónico omnicanal anterior.

Por suposto, nun mundo ideal, os clientes comprarían as túas cousas a través do teu propio sitio web. Os clientes que compran en Amazon permítenche interactuar con eles e traelos ao teu sitio web.

O erro máis común que cometen as empresas ao establecer unha estratexia de comercio electrónico omnicanal é centrarse só nas vendas. Por suposto, as vendas son vitais, pero tamén o son todos os demais aspectos da túa organización, e todos deben ser omnicanal.

Cando un cliente ten unha pregunta sobre un produto, non dubida en preguntarlle a través das redes sociais.

8. Reúna información sobre os datos e segue probando

Co paso do tempo, o teu plan de mercadotecnia de comercio electrónico multicanle terá que cambiar. Os hábitos dos consumidores cambian, xorden novas canles e as plataformas establecidas perden tracción. É por iso que é fundamental recompilar datos e seguir probando e mellorando o seu enfoque.

Só poderás aproveitar as análises e os datos dos teus clientes se están conectados en todas as canles. Cando as túas análises están ligadas a todas as canles, podes crear perfís de clientes máis completos a medida que vaias coñecendo mellor, así como viaxes de clientes máis informadas.

Máis datos permíteche optimizar a túa campaña e, como resultado, ser máis eficaz. Realiza probas A/B en directo na túa mensaxería personalizada para cada segmento de consumidores e proba a túa campaña no seu conxunto. Os cambios nos títulos, no contido do corpo e nos gráficos poden ter un impacto significativo no compromiso e taxas de conversión.

Como é costume, este non é un escenario de "configuralo e esquéceo".

En vez diso, faga todo o posible para facer cambios o máis suavemente posible e resolver os baches de velocidade a medida que xurdan. Ademais, comeza a iterar unha vez que esteas cómodo. A única forma de saber se os teus enfoques existentes son tan eficaces como poden ser é comparalos con outros.

Crea anuncios de comercio electrónico con imán de clic que convertan con Predis.ai's Creador de anuncios de comercio electrónico— fai brillar os teus produtos e mellora o rendemento da campaña.

Mestura sen esforzo de plataformas dixitais e físicas

A combinación sen esforzo de plataformas dixitais e físicas no comercio electrónico omnicanal ten como obxectivo a eficiencia xestión de inventario e ofrecendo servizos cómodos como o servizo de recollida a domicilio.

Ao implementar estas estratexias, non só estás a aumentar as túas vendas polo miúdo; tamén estás mellorando a experiencia de compra global dos teus clientes.

Xestión unificada de inventarios

Un dos aspectos fundamentais do comercio electrónico omnicanal é a unificación sistema de xestión de inventarioVelaquí por que é crucial:

• Implementar un sistema de xestión de inventario centralizado: Para ter éxito na venda polo miúdo omnicanal, necesitas un sistema centralizado de xestión de inventario. Isto significa que todos os niveis de existencias nas tendas en liña e físicas se xestionan desde un único centro. Tecnoloxías como RFID para a xestión de inventario pode axudar a automatizar o seguimento e proporcionar visibilidade en tempo real en todos os canais.
• Activar actualizacións de inventario en tempo real: Con este sistema, podes ter actualizacións en tempo real do teu inventario. Isto evita o pesadelo de vender en exceso ou quedar sen produtos. Imaxina nunca ter que pedir desculpas a un cliente por un artigo esgotado.

Servizos de premer e recoller

Os servizos de facer clic e recoller son outra forma de combinar sen esforzo as túas plataformas dixitais e físicas. Aquí tes como funcionan:

• Ofrece aos clientes a opción de mercar en liña e recoller na tenda: Este servizo permite aos teus clientes facer compras en liña e despois optar por recoller os seus artigos na túa tenda física. É o mellor dos dous mundos: a comodidade das compras en liña coa inmediatez da recollida na tenda.
• Proporciona unha experiencia perfecta e cómoda: Para que este proceso sexa realmente sen esforzo, simplifica o teu servizo de prema e recollida. Asegúrese de que o proceso de recollida sexa rápido e complicadofree. Os teus clientes apreciarán a comodidade e aumentarás o tráfico peonil aos teus lugares físicos.

Resumindo

O comercio electrónico omnicanal ás veces incorpórase con outras palabras de moda, pero está lonxe de ser unha moda pasaxeira. Estaba gañando forza incluso antes de que a epidemia mundial fixera que a xente quedase na casa e comprase en liña. Polo tanto, o último ano foi o último impulso para impulsar a omnicanalidade á vangarda.

Non obstante, non é a mellor opción para todas as empresas. Se estás de acordo con vender nunha plataforma sen estatísticas sofisticadas, non hai que renovar o teu enfoque.

Non obstante, pode valer a pena o esforzo para as organizacións que intentan estenderse a novas canles mentres aumentan a eficiencia e a conversión.

seguir Predis.ai en Instagram para máis actualizacións nas redes sociais!

Busca máis solucións de comercio electrónico?

O ambiente está sempre cambiando, con novas ideas que aparecen a diario. Ecommerce World ofrece servizos únicos a calquera empresa de comercio electrónico, desde o crecemento de ideas de negocio ata a actualización do perfil da empresa, e asistimos ás empresas durante toda a súa viaxe comercial coas nosas habilidades e coñecementos. Aquí tes algunhas das solucións de comercio electrónico máis eficaces que cubrimos e que darán un impulso definitivo ás túas vendas polo miúdo:

• 12 Estratexias de mercadotecnia de Shopify notables para aumentar o teu ROI
• Abandono da cesta da compra: 11 xeitos eficaces de reducilo

Contido relacionado,

Principais consellos e exemplos para deseños de páxinas de pago para tendas de comercio electrónico

Creación dun embudo de vendas de comercio electrónico para impulsar as conversións

arriba Exemplos de anuncios de venda polo miúdo para Inspiración