Tá a fhios againn go léir conas is féidir siopadóireacht a dhéanamh. Téann muid le rud éigin inár gcuimhne nó fonn rud éigin a cheannach a d'fhéadfadh a bheith ag teastáil uainn. Ansin déanaimid scimeáil trí rudaí agus déanaimid iarracht cinneadh a dhéanamh rud éigin a roghnú a oireann dár mianta agus dár riachtanais. Is é seo an chéim a shocraímid ar tháirge a cheannach. Níos déanaí, déanaimid ceannach iarbhír agus déanaimid measúnú ar an gcaoi a ndeachaigh an ceannach i bhfeidhm orainn. Turas an chustaiméara a thugtar ar an turas cinnteoireachta agus ceannaigh seo.
Is féidir é seo a shainmhíniú mar an próiseas a théann custaiméir ionchasach tríd ó bheith feasach ar tháirge nó ar sheirbhís go dtí cinneadh ceannaigh. Go tipiciúil, tá céimeanna iolracha sa phróiseas seo agus is féidir iad a rangú mar seo a leanas -
1. Céim feasachta –
Seo tús aistear an chustaiméara nuair a thuigeann siad go bhfuil gá nó fadhb le réiteach. Mar shampla, tá grianscéithe ag teastáil ó chustaiméir a bhfuil Spf 50 air. Is é seo an chéim ina bhfuil siad feasach ar an ngá. Is féidir leis seo tarlú trí bhealaí éagsúla mar na meáin shóisialta, innill chuardaigh, nó focal béil.
2. Céim an mheasúnaithe –
Ós rud é go bhfuil an gá ar eolas anois, is é an chéad chéim eile a d'fhéadfadh a bheith ann ná réiteach don riachtanas a bhreithniú. Chuimseodh sé seo go leor taighde agus tuisceana ar an táirge a d’fhéadfadh a bheith ag teastáil ón gcustaiméir. Sa chás seo, lorgódh an duine na grianscéithe is fearr is féidir a d’oirfeadh dá bhuiséad, a mbeadh na cáilíochtaí inmhianaithe acu agus léifeadh sé léirmheasanna ar an táirge sin freisin. Féadfaidh siad táirgí nó seirbhísí éagsúla a chur i gcomparáid, léirmheasanna a léamh, agus moltaí a lorg.
3. Céim an chinnidh –
Ag an gcéim seo, ní mór don duine cinneadh a dhéanamh maidir leis an táirge atá siad chun a cheannach. D'fhéadfadh sé seo a bheith de réir an phraghais, cáilíochta, ábharthachta agus tóir. Mar shampla, tá iliomad grianscéithe sa mhargadh ach níl gach ceann acu iontaofa do gach duine. B'fhéidir go bhfuil an duine ag lorg rud éigin atá níos hydrating agus a rachadh chun foirmle casta ard hydration. Dhéanfadh sé seo fadhb na cinnteoireachta a réiteach.
4. Céim an cheannaigh –
Tá an cinneadh déanta cheana féin agus tá an chéim seo cosúil le deimhniú an chinnidh. Rachaidh an duine ar aghaidh anois agus ceannóidh sé an táirge mar a cinneadh. Léireofar leis seo gur cuireadh an gníomh i gcrích.
5. An chéim iarcheannaigh –
Tar éis ceannach a dhéanamh, déanann an custaiméir a chinneadh a mheas. Féadfaidh siad aiseolas a sholáthar, tacaíocht a lorg, nó a bheith ina gcustaiméirí athuair. Mar shampla, má aimsíonn an duine gurb é an grianscéithe an meaitseáil chruinn lena raibh á lorg aige tabharfaidh sé léirmheasanna maithe agus beidh sé ina chustaiméir athuair. Ach dá mbeadh díomá orthu leis an táirge nó dá bhfaighidís rud éigin ar iarraidh d’fhéadfaí an próiseas a dhéanamh arís agus rachfaidís ar tháirge oiriúnach eile.
É a chumhdach -
Ón ngluais seo, is féidir linn turas an chustaiméara thar an timthriall chun earra a cheannach a thuiscint. Tosaíonn sé le réadú riachtanas agus críochnaíonn sé le réadú an cheannaigh a bheith sásúil nó neamhshásúil. Léiríonn an turas seo a théann custaiméir tríd an iompar a bhíonn ag custaiméir ag cuidiú le húinéirí gnó tuilleadh díolacháin a dhéanamh. Is iad na príomhghnéithe ná fógraí a mheaitseálann cáilíocht an táirge. Mar sin féin, is iomaí uair a scammed daoine. Mar sin tá daoine ag brath níos mó anois ar léirmheasanna custaiméirí agus ar bhriathar béil agus iad ag ceannach earra.
