Wy witte allegear hoe't winkeljen kin wêze. Wy geane mei wat yn ús gedachten of in winsk om wat te keapjen dat wy miskien fereaskje. Dan surfe wy troch dingen en besykje in beslút te nimmen om wat te selektearjen dat oerienkomt mei ús winsken en easken. Dit is it poadium wêr't wy reparearje op it keapjen fan in produkt. Letter meitsje wy in echte oankeap en evaluearje it beslút hoe't de oankeap ús beynfloede. Dizze reis fan beslútfoarming en oankeap wurdt de klantreis neamd.
Dit kin wurde definieare as it proses dat in potinsjele klant trochgiet fan bewustwêzen fan in produkt of tsjinst oant it meitsjen fan in oankeapbeslút. Typysk binne d'r meardere stadia yn dit proses en se kinne wurde klassifisearre as folget:
1. Fase fan bewustwêzen -
Dit is it begjin fan 'e klantreis wêr't se realisearje dat in need of probleem oplost wurde moat. Bygelyks, in klant fereasket in sunscreen dat hat Spf 50. Dit is it poadium dêr't se binne bewust fan de needsaak. Dit kin barre fia ferskate kanalen lykas sosjale media, sykmasines, of wurd fan mûle.
2. Konsideraasjefaze -
Om't de need no bekend is, soe de folgjende mooglike stap wêze om in oplossing foar de need te beskôgjen. Dit soe in protte ûndersyk en begryp omfetsje fan it produkt dat de klant miskien nedich is. Yn dit gefal soe de persoan sykje nei de bêste mooglike sinneskermen dy't d'r binne dy't har budzjet passe, de winske kwaliteiten hawwe en ek resinsjes lêze oer it neamde produkt. Se kinne ferskate produkten of tsjinsten fergelykje, resinsjes lêze en oanbefellings sykje.
3. Beslútfaze -
Op dit stadium moat de persoan beslute hokker produkt se sille keapje. Dit kin wêze neffens de priis, kwaliteit, relevânsje en populariteit. D'r binne bygelyks meardere sinneskermen op 'e merke, mar net allegear binne betrouber foar elke persoan. Miskien is de persoan op syk nei iets dat mear hydraterend is en soe gean foar komplekse formule mei hege hydratisaasje. Dit soe it probleem fan beslútfoarming oplosse.
4. Oankeapstadium -
It beslút is al makke en dit stadium is as de befêstiging fan it beslút. De persoan sil no trochgean en it produkt keapje lykas besletten. Dit sil de foltôging fan 'e aksje oanjaan.
5. Fase nei oankeap -
Nei it meitsjen fan in oankeap evaluearret de klant har beslút. Se kinne feedback leverje, stipe sykje, of werhelle klanten wurde. Bygelyks, as de persoan fynt dat it sinneskerm de krekte wedstriid is foar wat se sochten, sille se goede resinsjes jaan en in werheljende klant wurde. Mar as se teloarsteld wiene mei it produkt of fûnen dat wat ûntbrekt, soe it proses werhelje en se soene foar in oar geskikt produkt gean.
It ynpakke -
Ut dizze glossary kinne wy de klantreis begripe oer de syklus fan it keapjen fan in artikel. It begjint mei it realisearjen fan in need en einiget mei it realisearjen fan 'e oankeap befredigjend of net befredigend. Dizze reis dy't in klant trochgiet lit it gedrach sjen fan in klant dy't de bedriuwseigners helpt by it meitsjen fan mear ferkeap. De wichtichste eleminten binne advertinsjes dy't oerienkomme mei de kwaliteit fan it produkt. Lykwols, in protte kearen minsken wurde scammed. Hjirtroch fertrouwe minsken no mear op klantbeoardielingen en wurd fan mûle by it keapjen fan in artikel.
