D'r binne meardere bedriuwen online. Guon fan harren binne op abonnemint basearre en fereaskje dat de persoan in abonnemint nimt foar de tsjinst op moanne- as jierbasis. Dizze soarten tsjinsten binne normaal tsjûge fan in oantal klantferlies fan tiid ta tiid. Dit is bekend as de churn rate. Dit kin wurde definieare as it taryf wêrop klanten of abonnees stopje mei it dwaan fan saken mei in bedriuw yn in bepaalde perioade.
Dit kin berekkene wurde troch it oantal klanten ferlern yn in perioade te dielen troch it totale oantal klanten yn dy perioade. Om't dit wurdt útdrukt yn 'e foarm fan in persintaazje, wurdt it totale resultaat dus fermannichfâldige mei 100. Bygelyks, as in merk hie 1000 klanten oan it begjin fan 'e moanne en ferlear 50 klanten oan' e ein fan 'e moanne, dan harren churn taryf soe wêze 5%. In hege churn taryf jout oan dat in bedriuw ferliest klanten by arapid tempo, dat kin in reden foar soarch.
Hoe kinne jo de Churn Rate ferminderje of eliminearje?
It ferminderjen fan it churn-sifer omfettet begripen wêrom't klanten ferlitte en strategyen ymplementearje om dy redenen oan te pakken. Hjir binne wat effektive manieren om it te ferminderjen -
- In protte kearen is it probleem klanttsjinst. Jo kinne klanttsjinst ferbetterje troch nei har soargen te harkjen en nei har te hanneljen. Dit kin ferminderjen de kânsen fan klant ferlies.
- As jo produkt kwaliteit mist, dan kin gjin bedrach fan tsjinst en reklame de klantnûmers ferbetterje. Jo moatte oan jo produkten wurkje en har kwaliteit ferheegje.
- Biede prikkels foar klanten om te bliuwen, lykas koartingen, loyaliteitsprogramma's of spesjale oanbiedingen. Dit kin klanten stimulearje om loyaal te bliuwen oan jo merk.
- It is echt wichtich om te bliuwen ferbûn mei jo klanten fia e-mails, sosjale media en nijsbrieven, Dit sil ferbetterje dyn promoasje taryf en ek folje se mei reguliere ynformaasje oangeande nije ynformaasje oer jo produkten.
- Brûk gegevens en ynsjoch om de klantûnderfining te personalisearjen. Meitsje jo kommunikaasje en oanbiedingen oan om te foldwaan oan de spesifike behoeften en foarkarren fan elke klant.
- Regelmjittich ûndersochte klant sil jo manier mjitte om har tefredensnivo's te begripen. Boppedat kinne jo mei har feedback ek de tsjinsten ferbetterje.
- Jou klanten kontinu wearde troch jo produkten, tsjinsten en ynteraksjes. Lit klanten sjen dat jo har behoeften begripe en har ynsette om har te foldwaan.
- Fokus op it bouwen fan sterke, lange termyn relaasjes mei jo klanten. Dit kin helpe om loyaliteit te stimulearjen en de kâns op churn te ferminderjen.
It ynpakke -
Churn rate is in heul wichtige metrysk krekt lykas konverzjetaryf en klikrate. It mjitten fan ûndergongen is like wichtich as it mjitten fan opstân. It sil helpe by it begripen fan wat der mis giet mei de produkten as de marketingstrategy. It kin wurde beheard troch it bouwen fan sterke relaasjes mei de klanten, it jaan fan wearde oan wat klanten te sizzen hawwe, it kontrolearjen fan klanttefredenheid, it personalisearjen fan de ûnderfining, yngean mei de klanten, it oanbieden fan koartingen, it ferbetterjen fan produkttsjinsten en harkjen nei de klantbeoardielingen. Oer it algemien sil it mjitten fan dizze metrik it bedriuw helpe om mear te bloeien en in bettere ROI te berikken.
Oare termen op sosjale media -
